書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺得有用

運(yùn)營中心的崗位職責(zé)，說起來挺復(fù)雜，得結(jié)合實(shí)際工作來寫。要是寫得太籠統(tǒng)，別人看了摸不著頭腦，所以得具體點(diǎn)。比如，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)日常事務(wù)，像是安排活動(dòng)、協(xié)調(diào)各部門之間的事情，還有就是跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度之類的。這些事情聽起來簡單，但做起來其實(shí)挺繁瑣的。

運(yùn)營中心的同事，不僅要盯著流程走，還得確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出岔子。像文件管理這類，得保證資料完整無缺，分類清楚，不然到時(shí)候找起來費(fèi)勁。另外，溝通也是關(guān)鍵，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間、外部客戶那邊都得搭好橋，不然工作就容易卡殼。

再說了，運(yùn)營中心有時(shí)候還得處理一些突發(fā)狀況，這需要一定的應(yīng)變能力。比如說突然來了個(gè)緊急任務(wù)，就得迅速反應(yīng)過來，調(diào)配資源去應(yīng)對(duì)。這不是光靠嘴上說說就行的，得有一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

有些公司可能會(huì)要求運(yùn)營中心做一些數(shù)據(jù)分析的工作，這可不是隨便看看數(shù)字那么簡單。得從數(shù)據(jù)里找出問題所在，然后給出解決方案。有時(shí)候分析結(jié)果可能跟預(yù)期不太一樣，這時(shí)候就需要重新調(diào)整思路了。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘了提到監(jiān)督預(yù)算這一塊。實(shí)際上，運(yùn)營中心在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，預(yù)算控制也是重要的一環(huán)。如果在這方面出了差池，整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)都會(huì)受影響。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂業(yè)務(wù)流程又要會(huì)管理人，還要能跟其他部門打交道。我覺得寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候得從具體的工作場景入手，比如說日常運(yùn)營這塊，你得提到監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴，還有就是協(xié)調(diào)資源保證服務(wù)順暢。這些都是很基礎(chǔ)的，但不能太籠統(tǒng)，得細(xì)化一點(diǎn)。

像監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量這一塊，就得明確說清楚怎么去監(jiān)控，是通過系統(tǒng)報(bào)表還是人工抽查，然后發(fā)現(xiàn)問題后怎么跟進(jìn)解決，這部分如果寫得太模糊就沒什么實(shí)際意義了。還有處理客戶投訴，不是光寫負(fù)責(zé)就行，得寫明具體流程，比如接到投訴后第一步做什么，第二步又是什么，這中間有沒有什么特殊情況需要特別注意之類的。

說到管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)也是個(gè)重點(diǎn)。不能只寫負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)什么的，得具體到每天都要關(guān)注員工的狀態(tài)，特別是新入職的員工，他們剛進(jìn)來肯定有很多不適應(yīng)的地方，這時(shí)候就需要有人手把手教他們。另外，績效考核也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，不能每個(gè)月發(fā)完工資就完了，得定期開個(gè)會(huì)，給大家分析下業(yè)績情況，指出問題在哪，這樣大家才能進(jìn)步嘛。

跟其他部門協(xié)作這一點(diǎn)也很重要。呼叫中心不是孤立存在的，它跟銷售、市場、產(chǎn)品等部門都有千絲萬縷的聯(lián)系。比如市場那邊搞活動(dòng)了，你需要提前了解清楚活動(dòng)規(guī)則，確?？头藛T能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題；產(chǎn)品出了問題，你也得第一時(shí)間知道，這樣才能及時(shí)調(diào)整話術(shù)，給客戶提供正確的信息。

寫這些的時(shí)候要注意語言不能太死板，得有點(diǎn)靈活性。比如說有時(shí)候忙起來可能就會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，像某天突然來了很多緊急任務(wù)，結(jié)果忘了檢查一下員工的情緒狀態(tài)，這就不太好。還有，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，可能跟實(shí)際情況不太符合，這時(shí)候就需要你靈活應(yīng)對(duì)，不能完全照搬照抄。

其實(shí)寫崗位職責(zé)的時(shí)候最難的就是把握一個(gè)度，既不能太簡單，也不能太復(fù)雜。簡單了別人看不懂，復(fù)雜了又顯得啰嗦。所以，最好多參考下同行的做法，看看人家是怎么寫的，然后結(jié)合自己的實(shí)際情況調(diào)整一下。不過呀，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些重要的環(huán)節(jié)，比如某個(gè)流程的具體步驟沒寫全，或者是遺漏了一些關(guān)鍵指標(biāo)，這種情況也不是很罕見，只要事后想起來補(bǔ)上就好。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，不能太籠統(tǒng)。比如購物中心運(yùn)營經(jīng)理這個(gè)崗位，日常工作涉及的東西很多，從日常管理到活動(dòng)策劃，再到商戶協(xié)調(diào)，方方面面都要考慮到。具體來說，要負(fù)責(zé)商場的整體運(yùn)營情況，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，這包括銷售額、客流量這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。還有就是商場的環(huán)境維護(hù)，像是衛(wèi)生、安全之類的，這些都是運(yùn)營經(jīng)理需要盯緊的事情。

書寫注意事項(xiàng)：

運(yùn)營經(jīng)理還要負(fù)責(zé)跟商戶打交道，處理他們的各種訴求。有時(shí)候商戶會(huì)因?yàn)樽饨?、位置等問題提出意見，這時(shí)候就需要耐心溝通，找到雙方都能接受的辦法。要是遇到大型促銷活動(dòng)，就得提前規(guī)劃好方案，安排好人員分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)期間可能還會(huì)有一些突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障或者顧客投訴，這就需要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)解決。

有時(shí)候在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如說商場里的標(biāo)識(shí)牌，要是擺放的位置不對(duì)，可能會(huì)影響顧客的體驗(yàn)。所以運(yùn)營經(jīng)理得定期檢查這些細(xì)節(jié)，確保沒有問題。還有就是員工培訓(xùn)，雖然不是每天都有專門的培訓(xùn)課程，但平時(shí)工作中也要不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響商場的形象。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，可能會(huì)把一些事情說得太絕對(duì)化了。比如說“必須保證商場全年無事故”，這話說得雖然沒錯(cuò)，但實(shí)際情況復(fù)雜多變，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)小意外。所以不如改成“努力減少安全事故的發(fā)生”，這樣聽起來更貼近現(xiàn)實(shí)。再比如“確保所有商戶滿意”，這其實(shí)很難做到，畢竟每個(gè)人的期望值不一樣，運(yùn)營經(jīng)理能做的就是盡力滿足大多數(shù)人的需求。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還可以加入一些具體的數(shù)字作為參考。比如規(guī)定每個(gè)月的客流量目標(biāo)是多少，或者每個(gè)季度的銷售額增長幅度應(yīng)該是多少。這樣不僅能讓職責(zé)更加清晰，也能為后續(xù)的工作考核提供依據(jù)。當(dāng)然，這些數(shù)字不是隨便定的，得根據(jù)商場的實(shí)際情況來調(diào)整，不能脫離實(shí)際。

寫完之后最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽聽他們的建議。有時(shí)候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的環(huán)節(jié)。同事提出來后，就能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去。而且大家站在不同的角度，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題，這樣寫出來的崗位職責(zé)才會(huì)更完善。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫崗位職責(zé)時(shí)，得根據(jù)具體崗位來琢磨。像運(yùn)營中心區(qū)域副總經(jīng)理這個(gè)職位，頭銜聽著就挺大的，工作內(nèi)容肯定復(fù)雜。一開始可以從日常事務(wù)入手，比如說負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，這包括規(guī)劃、執(zhí)行還有監(jiān)督。這里要注意的是，業(yè)務(wù)范圍可能涵蓋多個(gè)城市，所以得明確管理邊界，不然容易搞混。

接著聊聊具體的任務(wù)吧。比如協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，確保大家目標(biāo)一致。這部分內(nèi)容里可能會(huì)提到跨部門溝通，這是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要是溝通不到位，項(xiàng)目進(jìn)度就容易受影響。還有，需要定期檢查工作成果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整策略。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候指標(biāo)設(shè)定得不夠合理，可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)壓力過大。

在職責(zé)描述里，最好能提到一些量化的東西，這樣顯得更有說服力。像是年度業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率要達(dá)到多少，或者客戶滿意度提升的具體數(shù)值。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些重要的數(shù)字，這就需要仔細(xì)核對(duì)了。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊也不能忽視。要負(fù)責(zé)培養(yǎng)下屬，提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。這一部分可能會(huì)寫到培訓(xùn)計(jì)劃，但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充具體的培訓(xùn)內(nèi)容，這就需要后續(xù)補(bǔ)充完整。

至于職位要求，可以提學(xué)歷背景，一般本科起步，最好是相關(guān)專業(yè)出身。工作經(jīng)驗(yàn)也得強(qiáng)調(diào)，至少要有幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，不然很難勝任這么復(fù)雜的崗位。有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會(huì)忘記加上對(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求，畢竟這個(gè)崗位對(duì)行業(yè)熟悉程度要求很高。

最后一點(diǎn)，別忘了提一下領(lǐng)導(dǎo)力。作為副總，必須得有較強(qiáng)的決策能力和抗壓能力。不過在寫這部分時(shí)，可能會(huì)不小心把“抗壓能力”寫成“壓力承受力”，雖然意思差不多，但讀起來總覺得不太順暢。

書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用

寫運(yùn)營中心總經(jīng)理的崗位職責(zé)，得先把這個(gè)人要干的事想清楚。這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營中心的大方向把控，從戰(zhàn)略規(guī)劃到日常管理都得管。比如，他得制定年度計(jì)劃，明確目標(biāo)和指標(biāo)，這一步很關(guān)鍵，要是沒規(guī)劃好，下面的工作就容易亂套。還有，資源調(diào)配也得是他操心的，人員、資金、設(shè)備，這些都得合理分配，不然運(yùn)營效率上不去。

每天的例會(huì)也是他的重要工作之一，通過例會(huì)了解各個(gè)部門的情況，協(xié)調(diào)解決跨部門的問題。還有，跟其他部門的合作也很重要，尤其是市場部和銷售部，得保持密切溝通，這樣才能保證信息暢通，不會(huì)因?yàn)閮?nèi)部溝通不暢耽誤事。當(dāng)然了，對(duì)下屬的績效考核也不能少，每個(gè)月都要看看大家的表現(xiàn)，給優(yōu)秀員工一些激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的也要及時(shí)指出問題所在。

書寫注意事項(xiàng)：

對(duì)外聯(lián)絡(luò)這塊兒也少不了他跑腿，比如跟客戶談合作、跟合作伙伴開會(huì)什么的。記得有一次跟客戶談合作的時(shí)候，我一時(shí)疏忽，把合同細(xì)節(jié)看錯(cuò)了，結(jié)果差點(diǎn)影響到整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，后來還是領(lǐng)導(dǎo)提醒我才趕緊修正過來。所以，這類事情一定要仔細(xì)，千萬別大意。

文件審批也是個(gè)頭疼的事，每天都有各種各樣的申請(qǐng)單子等著他簽字。有時(shí)候忙起來，難免會(huì)有漏批的情況發(fā)生，不過事后補(bǔ)救也行，關(guān)鍵是不能總這樣。還有，遇到突發(fā)狀況時(shí)，比如某個(gè)項(xiàng)目突然延期，他得迅速做出反應(yīng)，調(diào)整方案，確保整體進(jìn)度不受太大影響。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

購物中心招商運(yùn)營這個(gè)崗位的職責(zé)，說起來其實(shí)挺復(fù)雜的。既要懂市場行情，又要會(huì)跟商家打交道，還得熟悉商場的整體運(yùn)作。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把核心工作理清楚。比如，招商這一塊，肯定要負(fù)責(zé)招攬品牌入駐，這包括前期調(diào)研、談判簽約什么的。運(yùn)營這部分就更雜了，活動(dòng)策劃、商戶管理、顧客滿意度提升都得管。

寫的時(shí)候，可以先把大的方向定下來，像制定年度招商計(jì)劃，確保商場的品牌組合符合定位。具體到執(zhí)行層面，就得細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)了。比如對(duì)接商家需求，評(píng)估品牌的商業(yè)價(jià)值，還要定期檢查店鋪的經(jīng)營狀況。有時(shí)候?yàn)榱宋齼?yōu)質(zhì)品牌，還得提供一些優(yōu)惠政策，這就需要跟財(cái)務(wù)那邊協(xié)調(diào)。

不過，做這些事情的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)。像有些同事可能只顧著完成任務(wù)，沒注意到合同條款有沒有漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。還有，跟商戶溝通時(shí)，態(tài)度得友善，但也不能太軟弱，該堅(jiān)持的原則一點(diǎn)都不能松。畢竟商場是商業(yè)場所，不是慈善機(jī)構(gòu)。

書寫注意事項(xiàng)：

商場的環(huán)境變化很快，競爭對(duì)手也在不斷調(diào)整策略。所以，招商運(yùn)營人員得隨時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路。比如看到某個(gè)新興品牌在市場上表現(xiàn)不錯(cuò)，就要迅速反應(yīng)，爭取把它引入商場。但這里有個(gè)小問題，有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊，可能會(huì)忽略對(duì)新品牌的全面考察，這樣風(fēng)險(xiǎn)就大了。

書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用

總部運(yùn)營支持中心負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得把日常管理和具體執(zhí)行都涵蓋進(jìn)去。這工作需要很強(qiáng)的責(zé)任心，畢竟?fàn)可娴秸麄€(gè)公司的運(yùn)作效率。比如，要做好資源調(diào)配，確保各個(gè)部門的需求都能得到滿足。有時(shí)候，可能要面對(duì)一些突發(fā)狀況，比如某個(gè)部門突然人手不足，就得趕緊想辦法補(bǔ)位。

日常工作里，要經(jīng)常跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。比如財(cái)務(wù)那邊有新的報(bào)銷流程，得第一時(shí)間通知相關(guān)部門，并指導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?。要是遇到系統(tǒng)故障之類的緊急情況，就得迅速組織技術(shù)人員排查問題，盡快恢復(fù)正常使用。這個(gè)過程中，還得注意記錄每次處理的情況，形成詳細(xì)的報(bào)告，方便以后參考。

書寫注意事項(xiàng)：

還得關(guān)注員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并解決。比如，某個(gè)同事總是加班，可能是因?yàn)槿蝿?wù)分配不合理，就需要調(diào)整一下工作量。還有，要定期檢查各項(xiàng)工作的完成情況，看看有沒有偏離預(yù)期目標(biāo)的地方。如果發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)調(diào)整策略，確保整體目標(biāo)不受影響。

有時(shí)候，可能會(huì)碰到一些比較棘手的問題，比如跨部門合作不暢。這時(shí)候，作為負(fù)責(zé)人得主動(dòng)站出來協(xié)調(diào)，找到雙方都能接受的方案。當(dāng)然，這期間也得注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免因?yàn)楣ぷ魃系姆制绠a(chǎn)生矛盾。要是能成功化解這些沖突，對(duì)公司來說是一件好事。

制定規(guī)章制度也是重要的一部分，但不能一蹴而就，得根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化。像考勤管理這類事情，既要保證公平公正，又要考慮到特殊情況。比如，某位員工家里有急事，申請(qǐng)了特殊假期，就得靈活處理，不能死板地照搬規(guī)定。這樣不僅能提高員工滿意度，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體負(fù)責(zé)什么。比如說卡中心運(yùn)營崗，它的工作內(nèi)容肯定跟銀行卡相關(guān)的業(yè)務(wù)流程有關(guān)，那你就得從最基本的做起，像是日常的數(shù)據(jù)核對(duì)，這一步特別重要，要是數(shù)據(jù)不對(duì)勁，后面的事都別想順利推進(jìn)。還有就是處理客戶的咨詢投訴，這部分工作量不小，客戶的問題五花八門，有時(shí)候電話一響就得馬上接起來，不能耽誤。

再比如，這崗位可能還要負(fù)責(zé)一些報(bào)表制作，每個(gè)月都有固定時(shí)間要提交各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表給上級(jí)部門，這活兒看似簡單，但其實(shí)很考驗(yàn)細(xì)心。因?yàn)橐坏┠睦锾铄e(cuò)了數(shù)字，后續(xù)的分析報(bào)告就全亂套了。另外，還有一點(diǎn)比較關(guān)鍵，就是協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成一些臨時(shí)性的任務(wù)，比如參加某個(gè)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，或者配合其他部門做一些跨部門協(xié)調(diào)工作。這些事表面上看不起眼，但其實(shí)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來說挺重要的。

有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)突然出了故障，這個(gè)時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，聯(lián)系技術(shù)人員盡快解決。要是處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響當(dāng)天的工作進(jìn)度，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。所以在這方面，平時(shí)得多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，知道什么時(shí)候該找誰幫忙，這都是慢慢摸索出來的。

再說到溝通這塊兒，卡中心運(yùn)營崗跟各個(gè)部門打交道的機(jī)會(huì)不少，尤其是跟技術(shù)部和市場部，這兩個(gè)部門特別關(guān)鍵。跟技術(shù)部溝通主要是關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的事情，他們那邊改個(gè)東西，咱們這邊就得跟著調(diào)整流程。而市場部那邊，則是要了解最新的促銷活動(dòng)安排，這樣才能更好地服務(wù)客戶。不過，有時(shí)候忙起來容易顧不上太多細(xì)節(jié)，有時(shí)候就會(huì)忘記提前通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備，結(jié)果導(dǎo)致工作銜接出現(xiàn)問題。

再比如培訓(xùn)這一塊兒，新員工入職的時(shí)候，老員工得帶一帶，教教他們基本的操作流程。這事看起來沒什么技術(shù)含量，但實(shí)際上挺費(fèi)心的，因?yàn)槊總€(gè)人的理解能力不一樣，有的人學(xué)得快，有的人慢，這就需要耐心去講解。而且培訓(xùn)內(nèi)容也不能太死板，得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整，不然新人會(huì)覺得枯燥無味，提不起興趣來。

最后再說說考核指標(biāo)，每個(gè)崗位都有自己的kpi，卡中心運(yùn)營崗也不例外。像每月的客戶滿意度評(píng)分就是一個(gè)重要指標(biāo)，要是這個(gè)分?jǐn)?shù)掉下來了，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)追問原因。所以平時(shí)得留心收集客戶的反饋意見，看看哪里做得不好，及時(shí)改進(jìn)。當(dāng)然，有時(shí)候考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)調(diào)整，這時(shí)候就得重新梳理工作重點(diǎn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)都能達(dá)標(biāo)。