書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

酒店專員這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容涉及面廣，得把方方面面都考慮到才行。比如日常接待客人，這可不是簡單的迎賓送客，得熟悉每個(gè)客人的需求，有時(shí)候客人問的問題可能比較復(fù)雜，像房間設(shè)施怎么用之類的，就得耐心解答。還有就是處理預(yù)訂的事情，電話來了就趕緊查房態(tài)，確認(rèn)有沒有空房，要是客人臨時(shí)加床什么的，也得及時(shí)跟相關(guān)部門溝通。

說到溝通，跟其他部門的聯(lián)系也很重要。廚房那邊今天食材缺貨了，前臺這邊就得通知客人換菜，不能干等著客人發(fā)火。還有維修的事，客房里空調(diào)不制冷或者燈不亮了，這得第一時(shí)間報(bào)修，不能讓客人住得不舒服。有時(shí)候客人投訴，也不能急著辯解，先聽他說完情況，再慢慢解釋原因，態(tài)度一定要好。

每天的工作記錄也不能落下，把當(dāng)天發(fā)生的事情記清楚，哪些事情已經(jīng)處理了，哪些還沒解決，都要寫明白。這樣交接班的時(shí)候才不會漏掉重要事項(xiàng)。另外，賬單核對也是個(gè)細(xì)致活兒，每一筆消費(fèi)都要核對清楚，不然客人結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多收錢了，那麻煩就大了。

有時(shí)候會遇到一些突發(fā)狀況，像突然停電了，這時(shí)候就得冷靜下來，先安撫客人情緒，然后趕緊聯(lián)系電工師傅搶修。別看這些都是小事，但做不好就會影響酒店的整體形象。要是碰上vip客人入住，更要特別關(guān)照，從登記到入住再到退房，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。

有時(shí)候也會因?yàn)樘Χ雎约?xì)節(jié)，比如說忘了給客人送上歡迎水果，或者沒及時(shí)回復(fù)郵件。這些問題看似不大，但對服務(wù)品質(zhì)影響不小。所以平時(shí)工作中得時(shí)刻提醒自己，別讓這些小疏忽影響到工作表現(xiàn)。其實(shí)酒店專員這份工作，說難也不難，關(guān)鍵是要用心去做，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

酒店人事專員這個(gè)崗位，說起來挺重要的。主要是負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)那些事，還有考勤管理、工資核算什么的。要是想寫好這個(gè)崗位的職責(zé)，得先把工作流程摸清楚。

比如，招聘這部分，就得強(qiáng)調(diào)從發(fā)布招聘信息到篩選簡歷再到安排面試整個(gè)流程。記得要把具體怎么做寫進(jìn)去，像是通過哪些渠道發(fā)布招聘信息，簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)是什么，面試官需要準(zhǔn)備什么問題之類。不過有時(shí)候會漏掉一些細(xì)節(jié)，像沒提到應(yīng)聘者的背景調(diào)查，這可是個(gè)大環(huán)節(jié)，可不能忘了。

再就是員工培訓(xùn)這塊，要涵蓋入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)部分。入職培訓(xùn)得講清楚新員工進(jìn)來的第一課該學(xué)什么，怎么幫他們適應(yīng)環(huán)境。在職培訓(xùn)的話，就要列出各部門都有哪些定期培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果怎么評估。寫的時(shí)候可能會不小心把“培訓(xùn)內(nèi)容”寫成“培訓(xùn)計(jì)劃”，雖然差別不大，但看的人心里可能就會有點(diǎn)疑惑。

考勤管理這部分也不能少，得寫明每天打卡的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，遲到早退怎么處理，還有請假流程該怎么走。這部分很容易寫得過于簡略，像只寫了“做好考勤記錄”，但具體的統(tǒng)計(jì)方法和異常情況處理都沒提，這就顯得不夠全面。

工資核算這部分就更復(fù)雜了，得包括工資構(gòu)成、扣款項(xiàng)目、發(fā)放時(shí)間等等。這里頭有個(gè)小陷阱，有時(shí)候會忘記寫加班費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，或者社保公積金的繳納比例，這都是很關(guān)鍵的部分。寫的時(shí)候可能會把“工資核算”寫成“薪資核算”，雖然沒什么本質(zhì)區(qū)別，但還是會讓閱讀的人稍微愣一下。

書寫注意事項(xiàng)：

人事檔案的管理也是重要一環(huán)，得寫清楚檔案歸檔的順序，資料更新的頻率，還有保密措施。寫的時(shí)候可能會把“人事檔案”寫成“人員檔案”，雖然意思差不多，但總覺得不夠?qū)I(yè)。

書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用

酒店業(yè)務(wù)專員這個(gè)崗位在日常運(yùn)營中扮演著橋梁的角色，既要對接客戶的需求，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，所以職責(zé)描述得當(dāng)與否直接影響到工作效率和團(tuán)隊(duì)配合。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，最好是從具體的工作任務(wù)入手，而不是泛泛而談。比如，業(yè)務(wù)專員需要負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢，這包括接聽電話、回復(fù)郵件，還有面對面的交流。工作中可能會遇到一些突發(fā)狀況，像客人臨時(shí)更改預(yù)訂或者提出額外需求，這就要求業(yè)務(wù)專員能夠快速反應(yīng)，靈活處理。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)務(wù)專員還承擔(dān)著市場推廣的任務(wù)，需要協(xié)助策劃一些促銷活動(dòng)，收集市場反饋信息。有時(shí)候可能因?yàn)楣ぷ髁看螅瑫诮y(tǒng)計(jì)資料時(shí)漏掉幾項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，這種情況其實(shí)挺常見的。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)最終還是要整理出來，不然會影響到后續(xù)的分析報(bào)告。至于內(nèi)部協(xié)作方面，業(yè)務(wù)專員要跟銷售部門保持密切聯(lián)系，確保所有的業(yè)務(wù)流程順暢無阻。如果某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如預(yù)訂系統(tǒng)出了故障，就需要及時(shí)上報(bào)給技術(shù)部門解決。

除了常規(guī)的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)專員還需要關(guān)注客戶滿意度，定期回訪老客戶，了解他們的最新需求。在這個(gè)過程中，可能會碰到一些溝通上的障礙，比如語言不通或者文化差異導(dǎo)致的理解偏差。這時(shí)候就需要業(yè)務(wù)專員具備一定的應(yīng)變能力，用耐心和專業(yè)贏得客戶的信任。同時(shí)，還要熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能更好地向客戶推薦適合的產(chǎn)品組合。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

酒店人事專員這個(gè)崗位，說起來挺重要的，但寫職責(zé)的時(shí)候還真得花點(diǎn)心思。不像其他崗位那樣簡單明了，它涉及的東西特別雜，既要管招聘，又要管員工檔案，還得處理考勤什么的。一開始寫的時(shí)候，我總覺得應(yīng)該把每個(gè)細(xì)節(jié)都列清楚，但后來想想，太詳細(xì)反而顯得啰嗦。所以，寫的時(shí)候就得把握個(gè)度，既不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，又不能一股腦兒全寫進(jìn)去。

比如，招聘這塊，不能只寫負(fù)責(zé)招聘，得具體一點(diǎn)，像什么篩選簡歷、組織面試之類的，這樣才更有操作性。還有員工檔案管理，不能光說管檔案，得提到歸檔、更新這些具體工作。至于考勤，也不能只是記錄打卡情況這么簡單，得把統(tǒng)計(jì)、分析異常情況也寫進(jìn)去。要是寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了都不知道你在干什么。

有一次我寫職責(zé)的時(shí)候，就犯了個(gè)小毛病，把“協(xié)助主管處理日常事務(wù)”寫成了“協(xié)助主管處理事情”，我自己看的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，但改過來又覺得沒必要。后來想想，其實(shí)這樣也好，能讓看的人多留意一下，說不定他們還能提點(diǎn)意見。不過這話我就不說了，免得顯得矯情。

書寫注意事項(xiàng)：

工資核算這部分也不能忽略，得強(qiáng)調(diào)下核對無誤的重要性。有時(shí)候數(shù)字不對勁，找半天才發(fā)現(xiàn)是自己抄錯(cuò)了，這種事情不是沒發(fā)生過。還有培訓(xùn)計(jì)劃制定，也不能光寫制定，得提到跟各部門溝通協(xié)調(diào)這一塊，不然寫出來就像紙上談兵一樣。

酒店這個(gè)行業(yè)，人來人往的特別頻繁，人事專員的工作量自然不小。寫職責(zé)的時(shí)候，就得考慮到這一點(diǎn)，別讓人覺得這活兒輕松得很。像新員工入職手續(xù)辦理這類事，表面上看簡單，實(shí)際上涉及的東西可不少，從簽合同到發(fā)工牌，每一步都不能馬虎。

我覺得寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，別光靠想象。像我之前寫的時(shí)候，就差點(diǎn)忘了寫離職手續(xù)辦理，后來有個(gè)同事提醒我才補(bǔ)上的。這事雖然不大，但真要漏了，到時(shí)候出了問題可就麻煩了。

小編友情提醒：

寫完之后記得檢查一遍，尤其是那些專業(yè)術(shù)語，千萬別寫錯(cuò)了。有時(shí)候一個(gè)字不對勁，意思就完全變了。不過這種事情我也遇到過，寫“員工關(guān)系維護(hù)”時(shí)，不小心寫成了“員工關(guān)系維持”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。

書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用

酒店人事專員這個(gè)崗位的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作場景去寫。比如，這人既要負(fù)責(zé)招聘，又要管員工檔案，還得處理考勤什么的。寫的時(shí)候不能太死板，要有點(diǎn)彈性，像說，“需要協(xié)助經(jīng)理完成員工的入職手續(xù)辦理，包括但不限于收集資料、審核信息之類的”，這樣顯得自然些。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，像是“負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施”，這里就漏掉了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，沒說清楚培訓(xùn)的具體內(nèi)容。再比如，“定期更新員工花名冊，保證信息的準(zhǔn)確性”，這句話聽起來沒什么問題，但仔細(xì)想想，如果只是定期更新，那萬一中間出了差錯(cuò)怎么辦？是不是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下實(shí)時(shí)監(jiān)控？

書寫注意事項(xiàng)：

寫這類職責(zé)描述的時(shí)候，最好能融入一些專業(yè)術(shù)語，比如“績效考核管理”，這會讓整個(gè)描述顯得更專業(yè)。不過有時(shí)候也會犯小錯(cuò)，像“參與員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的討論”，這里的“獎(jiǎng)懲”可能應(yīng)該改成“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰”才對，但很多人寫的時(shí)候都不會注意到這點(diǎn)。

像“配合部門負(fù)責(zé)人完成其他相關(guān)事務(wù)”，這句話就比較籠統(tǒng)了，具體是什么樣的事務(wù)？要是能細(xì)化一下就更好了。比如提到“協(xié)助處理勞動(dòng)爭議調(diào)解”，這就具體多了，能讓看的人心里有底。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

寫酒店銷售專員的崗位職責(zé)，得先把工作范圍想清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)拉客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，還要和酒店其他部門配合搞活動(dòng)策劃，確?？腿藵M意。比如，你得會用一些專業(yè)術(shù)語，像“資源整合”這種詞，顯得挺專業(yè)的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提對接供應(yīng)商這事，這就有點(diǎn)疏忽了。

具體到細(xì)節(jié)上，每天得跟蹤客戶反饋，分析市場情況，找出能提升業(yè)績的辦法。這需要很強(qiáng)的溝通能力，不僅要跟客戶聊，還得跟內(nèi)部同事協(xié)調(diào)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎詢?nèi)部流程的重要性，只想著對外的事，這就不太全面了。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售專員還要負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃，但寫的時(shí)候可能就會把重點(diǎn)放錯(cuò)了位置，比如花太多筆墨描述日?，嵤?，反而忽略了核心目標(biāo)。這就好比說，你得清楚知道銷售的核心是促成交易，而不是光顧著安排會議之類的。

銷售專員的工作還包括處理客戶的投訴，這個(gè)部分就得寫得細(xì)致些。要是寫得模糊不清，比如“負(fù)責(zé)解決客戶問題”，這樣的話太籠統(tǒng)，實(shí)際工作中遇到的具體問題就沒法反映出來。寫的時(shí)候最好舉個(gè)例子，比如“針對客戶提出的房間設(shè)施問題，及時(shí)聯(lián)系工程部跟進(jìn)”。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售專員還需要定期做數(shù)據(jù)分析，看看哪些渠道效果好。這個(gè)部分寫的時(shí)候要注意，別把數(shù)據(jù)來源寫錯(cuò)，不然給人感覺很不靠譜。還有，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果要能直接指導(dǎo)下一步行動(dòng)，比如調(diào)整推廣策略之類的。

小編友情提醒：

銷售專員還承擔(dān)著一定的培訓(xùn)新員工的任務(wù)，這部分寫起來就容易寫得太空泛，比如“協(xié)助團(tuán)隊(duì)成長”，這樣的表述太寬泛，應(yīng)該具體點(diǎn)，比如“指導(dǎo)新人掌握客戶需求分析的方法”。