書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

物業(yè)管理公司的品質(zhì)主管這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容涉及不少細(xì)節(jié)。在寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際的工作場景，不能太籠統(tǒng)。比如，這個(gè)崗位既要負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量檢查，又要跟進(jìn)客戶反饋，還得定期組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。如果只寫成“負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查”，就顯得太簡單了。

其實(shí)，寫這類職責(zé)時(shí)，最好能具體到一些關(guān)鍵點(diǎn)。像品質(zhì)主管得時(shí)常去各個(gè)小區(qū)巡查，看看保潔工作是不是到位，綠化維護(hù)有沒有問題。還有，業(yè)主投訴處理也是重點(diǎn)，不能光聽一面之詞，要深入調(diào)查清楚原因，這樣才能給出合理的解決方案。有時(shí)候，為了確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，還得制定詳細(xì)的檢查表格，這樣大家執(zhí)行起來才不會(huì)亂。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，像是“日常巡查小區(qū)衛(wèi)生狀況及綠化維護(hù)情況”這樣的句子，寫多了容易忘記逗號(hào)的位置。還有，“定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)”這句話，要是前面提到類似內(nèi)容，后邊再寫就容易啰嗦。不過這都是小問題，只要多檢查幾遍就行。

書寫注意事項(xiàng)：

品質(zhì)主管還要關(guān)注物業(yè)合同里的服務(wù)質(zhì)量條款。比如，維修響應(yīng)時(shí)間不能超過兩小時(shí)，垃圾清運(yùn)必須每天進(jìn)行。這些條款得落實(shí)到具體的行動(dòng)上，不然就可能被業(yè)主投訴。當(dāng)然，也不能光靠主管一個(gè)人盯著，需要調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才行。

寫職責(zé)的時(shí)候，最好能融入企業(yè)的文化理念。比如這家物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)“用心服務(wù)”，那品質(zhì)主管的工作就應(yīng)該體現(xiàn)這一點(diǎn)?？梢詫懗伞巴ㄟ^持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓每一位業(yè)主感受到貼心的服務(wù)體驗(yàn)”。不過偶爾也會(huì)犯點(diǎn)小錯(cuò)，像把“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”寫成“優(yōu)化服務(wù)態(tài)度”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)看還是能看出問題。

再就是，品質(zhì)主管還應(yīng)該建立一套完善的考核機(jī)制。每個(gè)月都要對各部門的工作進(jìn)行評(píng)估，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。有時(shí)候?qū)戇@部分內(nèi)容，容易把“評(píng)估”寫成“評(píng)定”，雖然兩個(gè)詞差不多，但用法上還是有些區(qū)別。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理崗位的職責(zé)任職要求其實(shí)挺講究技巧的。一般得先弄清楚這個(gè)崗位到底要干什么，比如日常巡查，維修跟進(jìn)，還有客戶溝通什么的，這些都是少不了的工作。要是想寫得具體點(diǎn)，可以提到一些關(guān)鍵點(diǎn)，像負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，這就得明確到具體的面積范圍，或者說是每天檢查幾次設(shè)備運(yùn)行情況。

寫的時(shí)候，最好能把職責(zé)和任職資格分開寫。職責(zé)這部分，要突出實(shí)際操作的部分，像是組織社區(qū)活動(dòng)，處理業(yè)主投訴，這些都得說得清清楚楚。比如組織活動(dòng)這部分，就可以說“定期策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)住戶歸屬感”，這樣既顯得專業(yè)又不啰嗦。

任職資格這部分，就得結(jié)合崗位需求來寫，學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能證書什么的都要考慮到。不過這里邊也容易出些小問題，比如寫“熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)”就有點(diǎn)籠統(tǒng)了，不如改成“熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方性法規(guī)，能熟練運(yùn)用在日常工作中”。這樣的表述看著就更具體些。

寫這些要求的時(shí)候，最好多參考下同行是怎么寫的，這樣心里就有底了。比如有些公司會(huì)在任職資格里加上性格要求，像“性格開朗，善于人際交往”，這其實(shí)是挺實(shí)用的，畢竟物業(yè)跟人打交道的機(jī)會(huì)太多了。不過也有時(shí)候會(huì)寫得不太合適，像“要求有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)”，如果沒特別注明是哪方面的經(jīng)驗(yàn)，就可能讓人摸不著頭腦。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候千萬別忘了結(jié)合公司的實(shí)際情況。要是公司規(guī)模不大，那對員工的要求就不能太夸張。比如，要求“精通物業(yè)管理軟件”，如果公司壓根就沒用過這類軟件，那就純屬多余了。再比如“具備較強(qiáng)的抗壓能力”，這話聽著挺好，但要是崗位本身就不算太復(fù)雜，那這種要求就顯得有點(diǎn)畫蛇添足了。

小編友情提醒：

寫完之后最好自己多看幾遍，看看有沒有哪里表述得不夠清晰，或者是不是有語法上的小問題。有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)沒放對，就可能讓人看了覺得不舒服。比如“負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)工作，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”，這里邊要是漏了個(gè)逗號(hào)，就可能讓句子讀起來別扭。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景，不能太籠統(tǒng)。比如一級(jí)物業(yè)管理處工程班長主管這個(gè)崗位，既要負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，又要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，還要處理一些突發(fā)狀況。一開始，可以簡單說一下這個(gè)崗位的主要任務(wù)，像是確保小區(qū)內(nèi)水電暖設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)之類的。

平時(shí)工作中，可能要經(jīng)常檢查設(shè)備狀態(tài)，這很重要，因?yàn)橐坏┏隽藛栴}，影響挺大的。比如配電房里的變壓器要是壞了，整個(gè)樓都可能停電。所以得定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。還有就是安排手下員工干活，有時(shí)候活多，一個(gè)人忙不過來，就得合理分配任務(wù)，保證大家都按時(shí)完成。

有時(shí)候事情會(huì)比較緊急，比如水管爆裂了，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)。一方面通知相關(guān)人員去搶修，另一方面安撫受影響的住戶情緒。這中間溝通特別關(guān)鍵，不能光顧著干活，忽略了跟住戶之間的交流。畢竟住戶著急，咱們也得理解，態(tài)度好一點(diǎn)，事情就好辦多了。

還有個(gè)地方需要注意，就是記錄維修情況。每次做完維修后，都要詳細(xì)記錄下來，包括時(shí)間、地點(diǎn)、故障原因、處理方法等等。這樣以后遇到類似的問題就有參考依據(jù)了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，特別是忙起來的時(shí)候，這點(diǎn)得特別小心。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于培訓(xùn)員工這方面，也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。新來的員工對業(yè)務(wù)不太熟悉，需要手把手教他們。從最基本的開始，比如如何正確使用工具，再到復(fù)雜點(diǎn)的操作流程。但有時(shí)候講得太快，新人可能聽不明白，這就得反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到他們完全掌握為止。

書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺得有用

市場物業(yè)管理處客服兼主賬會(huì)計(jì)這個(gè)崗位，說起來還挺復(fù)雜的。既要懂客戶那邊的事，又要管著錢袋子，得有點(diǎn)真功夫才行。寫這份崗位職責(zé)的時(shí)候，就得把這兩個(gè)方面都涵蓋進(jìn)去。

先說客服的部分吧。這工作，就是每天跟客戶打交道，什么物業(yè)費(fèi)收繳呀，客戶投訴處理呀，這些事都得操心。比如，客戶反映樓道燈壞了，你得第一時(shí)間聯(lián)系維修人員去修，還得跟客戶解釋清楚為什么要這么久，不然客戶還以為你們偷懶呢。還有，要是有新的政策出臺(tái)，像垃圾分類新規(guī)之類的，你也得負(fù)責(zé)通知到每一位住戶，確保大家都明白該怎么執(zhí)行。

至于主賬會(huì)計(jì)，這部分就更專業(yè)了。每個(gè)月的賬目都要清清楚楚，收入支出明細(xì)得一目了然。像房租水電費(fèi)這些，收上來之后要立馬入賬，不能拖著。另外，定期要做個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下家底兒有多少。有時(shí)候，開發(fā)商或者政府部門會(huì)突然查賬，你就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)憑證，別到時(shí)候手忙腳亂的。

這兩塊工作也不是完全分開的。比如客戶交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，你得核對金額是否正確，看看是不是漏掉什么費(fèi)用沒交齊。要是發(fā)現(xiàn)賬單有問題，還得趕緊跟客戶溝通，把事情搞明白。有時(shí)候，客戶可能因?yàn)槭韬錾俳涣藥装賶K錢，你就得耐著性子跟他們說清楚，讓他們補(bǔ)上。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這些內(nèi)容盡量細(xì)化。但要注意，不能光靠想象編故事，最好能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來寫。有時(shí)候，剛接手這份工作的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶不愿意配合，或者賬目混亂找不到頭緒。這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對了，不能死板地照搬書本上的理論。

比如說有一次，有個(gè)租戶說自己的租金算錯(cuò)了，比別人多付了好幾百。當(dāng)時(shí)我也挺懵的，翻了半天賬本才找到原因——原來是系統(tǒng)自動(dòng)扣款時(shí)出了點(diǎn)偏差。這種事情，不能藏著掖著，得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)安撫好租戶的情緒，想辦法彌補(bǔ)損失。后來經(jīng)過這件事，我學(xué)到了一個(gè)教訓(xùn)，就是平時(shí)得多留意系統(tǒng)運(yùn)行狀況，別等出了問題再慌亂。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

物業(yè)管理處出納員的崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來說。出納員首先要確保日常賬目清楚明白，這包括現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的記錄，每天都要及時(shí)更新，確保數(shù)字不出差錯(cuò)。因?yàn)樯婕暗劫Y金流動(dòng)，所以每一筆收入支出都得仔細(xì)核對，特別是報(bào)銷單據(jù)，必須保證手續(xù)齊全、金額準(zhǔn)確無誤。

工作中，出納員需要定期和銀行對賬，這很重要，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。要是遇到月底的時(shí)候，賬面余額和銀行對賬單有差異，就需要認(rèn)真查找原因，可能是記賬有誤，也可能存在未達(dá)賬項(xiàng)，這時(shí)候就得耐心一點(diǎn)，慢慢排查。有時(shí)候忙起來，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記核對某張票據(jù)上的日期或者金額，這就容易導(dǎo)致后續(xù)麻煩。

書寫注意事項(xiàng)：

出納員還負(fù)責(zé)管理物業(yè)公司的備用金，這部分錢是用來應(yīng)急的，比如小區(qū)維修之類的事情。每次使用備用金，都需要做好詳細(xì)登記，誰用了，為什么用，用了多少，都要清清楚楚。要是備用金用完后沒及時(shí)補(bǔ)充，就可能影響到緊急事務(wù)的處理。

除了這些，出納員還要配合財(cái)務(wù)部門做一些報(bào)表工作，比如月度資金收支匯總表之類的。這報(bào)表不是隨便填的，得根據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)來編制，不能憑空想象或者估計(jì)。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)楸砀窀袷阶兓粫r(shí)搞不清楚該填哪里，這種時(shí)候就需要多看幾遍通知文件，或者問問其他同事。

在收款方面，出納員需要收取業(yè)主繳納的各種費(fèi)用，像物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)之類的。收到錢后要立刻開具收據(jù)，而且要注意區(qū)分不同業(yè)主的名字和繳費(fèi)項(xiàng)目，別搞混了。如果遇到業(yè)主對收費(fèi)有疑問，還得耐心解答，畢竟服務(wù)態(tài)度也很重要。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)操性的，不是那種空洞的理論堆砌。比如，這個(gè)崗位得負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理，這就包括收付款憑證錄入、費(fèi)用報(bào)銷審核什么的。每天一睜眼，就得盯著銀行流水看有沒有異常，要是發(fā)現(xiàn)賬目跟實(shí)際金額對不上，就要趕緊找原因，是記錯(cuò)了還是哪里漏掉了，這都是需要細(xì)致排查的。

書寫注意事項(xiàng)：

月末結(jié)賬也是個(gè)重頭戲，得把當(dāng)月所有的收入支出都核算清楚，編制月度報(bào)表。這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候發(fā)票開錯(cuò)了，或者附件不全，就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，這就得及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門補(bǔ)材料。要是碰到大項(xiàng)目，比如裝修工程款結(jié)算，那就得仔細(xì)核對合同條款，看看付款進(jìn)度是否符合約定，要是進(jìn)度慢了，可能還要催催相關(guān)部門加快辦理。

稅務(wù)申報(bào)也不能馬虎，每個(gè)月都要按時(shí)報(bào)稅，增值稅、企業(yè)所得稅這些都得算準(zhǔn)了。不過有時(shí)候，因?yàn)楣ぷ髁看?，可能?huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小疏忽，比如忘了勾選某些稅種，或者數(shù)字抄錯(cuò)位置，這就得自己多檢查幾遍。平時(shí)最好養(yǎng)成習(xí)慣，用excel做個(gè)備忘錄，把每月的重點(diǎn)事項(xiàng)都列出來，這樣就不會(huì)遺漏。

至于固定資產(chǎn)這塊，也得定期盤點(diǎn)一下，看看辦公設(shè)備、車輛之類的有沒有變動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)某臺(tái)打印機(jī)壞了，或者新車報(bào)廢了，就要及時(shí)調(diào)整賬目記錄。有時(shí)候管理層會(huì)突然要求統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段的成本數(shù)據(jù)，這就得迅速從系統(tǒng)里導(dǎo)出相關(guān)報(bào)表，然后整理好發(fā)過去。要是平時(shí)沒做好分類歸檔，到時(shí)候就麻煩了。

和其他部門的溝通也很重要。像物業(yè)費(fèi)收繳情況，財(cái)務(wù)這邊得了解清楚，這樣才能配合銷售部門制定促銷方案。要是溝通不到位，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，影響后續(xù)的決策。所以，會(huì)計(jì)這份工作看似簡單，實(shí)際上瑣碎事不少，得有耐心去應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

物業(yè)管理網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，它的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的。比如說秩序維護(hù)員，這工作聽起來簡單，就是管管進(jìn)出車輛、看看有沒有可疑人員什么的，但寫職責(zé)的時(shí)候得具體些。像“負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常巡邏，檢查消防設(shè)施是否完好”就比“負(fù)責(zé)安全工作”好懂多了。當(dāng)然了，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提監(jiān)控設(shè)備的巡查頻率，這就有點(diǎn)遺憾。

保潔主管，職責(zé)就得寫清楚具體的清潔范圍。像“每日檢查公共區(qū)域衛(wèi)生情況，確保垃圾桶及時(shí)清理”這樣的描述就很直觀。不過有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)特殊情況下的應(yīng)對措施，比如暴雨后路面積水需要及時(shí)處理，這類細(xì)節(jié)得補(bǔ)充進(jìn)去才完整。要是職責(zé)只寫了常規(guī)的掃地拖地，那肯定不夠全面。

工程維修崗就更專業(yè)一點(diǎn)了，職責(zé)得涵蓋水電暖方方面面?！柏?fù)責(zé)設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并記錄”是很基礎(chǔ)的要求。但有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)忽略應(yīng)急響應(yīng)部分，比如遇到突發(fā)停電，不僅要搶修還得安撫住戶情緒，這部分如果沒寫進(jìn)去，總覺得少了點(diǎn)什么。

客服專員的工作也蠻復(fù)雜的，既要接電話又要接待來訪客戶。職責(zé)可以寫成“耐心解答業(yè)主咨詢，妥善處理投訴反饋”，這樣既明確了工作內(nèi)容又突出了服務(wù)態(tài)度。不過有時(shí)候容易忽略一個(gè)點(diǎn)，就是對于緊急事件的處理流程，比如業(yè)主家里漏水急需幫助，客服這邊得有明確的指引步驟，不然職責(zé)看起來就會(huì)顯得單薄。

至于綠化養(yǎng)護(hù)員，職責(zé)里必須提到植物修剪頻率和病蟲害防治計(jì)劃。像“定期對園區(qū)花草樹木進(jìn)行修剪整形”就挺清晰的。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)漏掉施肥澆水的具體周期，還有就是新栽種苗木的養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，這些都算不上大毛病，但寫全了會(huì)讓整個(gè)職責(zé)更有條理。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來有點(diǎn)講究。一般得先把工作內(nèi)容梳理清楚，別漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。比如，日常事務(wù)管理肯定少不了，包括各種文件的收發(fā)、整理歸檔，還有就是會(huì)議記錄，這都是基本功。不過有時(shí)候會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像是突然接到通知要調(diào)整預(yù)算，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，看看是不是需要跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

書寫注意事項(xiàng)：

作為總經(jīng)理助理，少不了要協(xié)助處理對外聯(lián)絡(luò)的事情。比如，物業(yè)公司要是跟街道辦或者其他政府部門打交道，這中間就需要有人牽頭去跑腿，而這個(gè)活兒往往就落在助理身上。當(dāng)然，除了這些常規(guī)任務(wù)，還得時(shí)不時(shí)地給總經(jīng)理提些建議，尤其是關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量那塊兒。不過有時(shí)候可能因?yàn)樘α耍腿菀缀雎约?xì)節(jié)，比如忘記跟進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，這就挺麻煩的。

再來說說具體的操作層面，像編制年度計(jì)劃這樣的大事，必須得提前規(guī)劃好，不能等到最后一刻才慌慌張張地趕工。還有員工培訓(xùn)也是個(gè)重要環(huán)節(jié)，既要確保大家都能掌握最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮到成本控制的問題。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)特別急，結(jié)果一忙起來就容易顧此失彼，比如說該跟進(jìn)的供應(yīng)商反饋沒及時(shí)看，最后耽誤事。

財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管也是一大塊兒，每個(gè)月都要核對賬目，確保沒有差錯(cuò)。但偶爾也會(huì)遇到一些小插曲，像是報(bào)銷單據(jù)填寫不規(guī)范，被財(cái)務(wù)那邊退回重審，這就得趕緊找當(dāng)事人修改。