書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和公司的需求。比如說(shuō)呼叫中心坐席這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話，解答客戶的問(wèn)題。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單吧？其實(shí)這里面學(xué)問(wèn)大著呢。坐席需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能快速準(zhǔn)確地回答客戶的疑問(wèn)。要是遇到復(fù)雜一點(diǎn)的情況，還得記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。

有時(shí)候客戶的情緒不太好，這就考驗(yàn)坐席的溝通技巧了。既要安撫客戶情緒，又要解決問(wèn)題，這可不是件容易的事。所以，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓坐席明白他們不僅僅是在接電話，更像是在維護(hù)公司形象。如果客戶對(duì)服務(wù)滿意，說(shuō)不定還能帶來(lái)回頭客呢。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

坐席還需要定期整理通話記錄，這很重要。有些細(xì)節(jié)可能當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)什么，但過(guò)后才發(fā)現(xiàn)特別關(guān)鍵。比如某個(gè)客戶反復(fù)提到的問(wèn)題，可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一個(gè)小漏洞。要是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告，就能避免更多的投訴。

每個(gè)公司可能都有自己的特殊要求。像有的公司會(huì)要求坐席在空閑時(shí)間做一些培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平。還有的公司可能會(huì)有績(jī)效考核，根據(jù)接線量和客戶滿意度打分。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，把這些都考慮進(jìn)去，能讓員工清楚自己的努力方向。

有時(shí)候?qū)憱|西，難免會(huì)有疏漏。像我剛才寫(xiě)的時(shí)候，就差點(diǎn)忘記提到坐席還需要遵守保密協(xié)議。畢竟客戶的信息都是隱私，泄露出去后果很嚴(yán)重。這事雖然重要，但也不是非要單獨(dú)列出來(lái)不可，只要稍微提一下就行。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作環(huán)境和需求。比如呼叫中心系統(tǒng)工程師這個(gè)職位，日常工作就是維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定，確?？蛻綦娫捘茼樌油?。平時(shí)要熟悉各種設(shè)備，像交換機(jī)、服務(wù)器之類的，遇到故障就得趕緊排查，不能耽誤業(yè)務(wù)。

有時(shí)候接到新的項(xiàng)目，需要配合團(tuán)隊(duì)做些前期準(zhǔn)備，比如測(cè)試線路連接情況，確保所有硬件都正常運(yùn)作。這活兒挺考驗(yàn)?zāi)托?，得仔?xì)檢查每一處細(xì)節(jié)，不然出了問(wèn)題就麻煩了。還有，要定期給同事們培訓(xùn)新功能，讓大家知道怎么用最新的軟件版本，這樣工作效率才能提高。

跟其他部門(mén)的溝通也很重要，特別是跟市場(chǎng)部那邊，他們要是有活動(dòng)，得提前做好技術(shù)支持。要是碰到緊急情況，比如系統(tǒng)崩潰，就得立刻行動(dòng)，不能拖著不管。畢竟客戶體驗(yàn)是頭等大事，出了差錯(cuò)影響可不小。

不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小意外，像是文檔記錄沒(méi)及時(shí)更新，結(jié)果同事問(wèn)起來(lái)還得臨時(shí)找資料，這就有點(diǎn)麻煩了。所以平時(shí)得養(yǎng)成好習(xí)慣，重要的信息都記下來(lái)，方便以后查。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

別忘了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，看看有沒(méi)有新技術(shù)可以引入到現(xiàn)有的系統(tǒng)里。這不僅能提升自己的專業(yè)水平，還能給公司帶來(lái)額外的價(jià)值。不過(guò)有些技術(shù)可能預(yù)算有限，這時(shí)候就需要好好權(quán)衡利弊，看看是否值得投入。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作環(huán)境和需求。像呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管這活兒，肯定得先弄清楚日常管的是什么。比如，每天盯著客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，確保他們按時(shí)接電話，解答客戶的問(wèn)題。還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來(lái)的員工，教他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)各種情況。要是客戶投訴了，就得跟進(jìn)處理，找出問(wèn)題在哪，想辦法解決。

平時(shí)也得跟其他部門(mén)配合，比如市場(chǎng)部搞活動(dòng)時(shí)，需要知道客戶反饋，那就要組織人手收集信息。還有，預(yù)算管理也是個(gè)大事，每個(gè)月花多少錢(qián)，得心里有數(shù)，不能超支太多。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)突然問(wèn)一些數(shù)據(jù)，像客戶滿意度之類的，這時(shí)候就得迅速找到相關(guān)資料匯報(bào)。

不過(guò)，有時(shí)候可能會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘了提醒團(tuán)隊(duì)定期做績(jī)效評(píng)估?；蛘咴诜峙淙蝿?wù)時(shí)，可能沒(méi)說(shuō)清楚時(shí)間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致進(jìn)度拖沓。這些小問(wèn)題雖然不大，但會(huì)影響整體效果。所以寫(xiě)崗位職責(zé)時(shí)，最好多檢查幾遍，確保沒(méi)遺漏重要環(huán)節(jié)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通這塊兒也很關(guān)鍵。不僅要跟內(nèi)部同事交流順暢，還得跟外部客戶保持良好關(guān)系。要是能主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)防問(wèn)題，就能贏得更多好評(píng)。當(dāng)然，這工作壓力也不小，經(jīng)常得加班處理突發(fā)狀況，這就要求有足夠耐心和抗壓能力。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)34人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去想，不能太籠統(tǒng)。像呼叫客服這行，主要就是接聽(tīng)電話，解答客戶的問(wèn)題，這個(gè)大家都懂。不過(guò)具體到細(xì)節(jié)，得說(shuō)清楚。比如，客服人員要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，這樣客戶問(wèn)起來(lái)才能答得上來(lái)。還有，要能處理客戶的投訴，態(tài)度得熱情，不能一來(lái)就擺臉色。

有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)調(diào)效率，要求客服在一分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，但這不太現(xiàn)實(shí)。畢竟每個(gè)客戶的情況不一樣，有些問(wèn)題復(fù)雜，需要時(shí)間查資料或者找同事幫忙。所以，我覺(jué)得可以寫(xiě)明“快速響應(yīng)客戶需求”，而不是死板地規(guī)定時(shí)間。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

客服還負(fù)責(zé)記錄客戶反饋，這點(diǎn)很重要。不能光聽(tīng)客戶說(shuō)了就算完事，還得把重要的信息記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。如果公司有crm系統(tǒng)，那就更好了，直接錄入就行。不過(guò)有些新人可能不太會(huì)用，這就需要培訓(xùn)一下。

還要注意，客服有時(shí)候會(huì)遇到難纏的客戶，這時(shí)候就得控制情緒，別跟客戶頂嘴。要是實(shí)在解決不了，可以向上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助。當(dāng)然，這要在職責(zé)里體現(xiàn)出來(lái)，不然員工真遇到這種情況會(huì)手足無(wú)措。

有時(shí)候，公司會(huì)搞促銷活動(dòng)，客服就得提前了解活動(dòng)規(guī)則，這樣才能給客戶正確的指導(dǎo)。要是自己都不清楚，客戶問(wèn)起來(lái)就尷尬了。所以，定期培訓(xùn)是必不可少的，這在職責(zé)里也該提到。

小編友情提醒：

別忘了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？头皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗，遇到難題時(shí)，得跟其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。要是職責(zé)里只寫(xiě)了單打獨(dú)斗，那顯然是不全面的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用

呼叫中心客戶代表的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究技巧的，得結(jié)合具體工作環(huán)境來(lái)說(shuō)。一般情況下，這個(gè)職位需要處理客戶的來(lái)電咨詢，解答各種問(wèn)題，比如產(chǎn)品使用、售后服務(wù)之類的。要是客戶遇到什么麻煩，還得想辦法幫著解決，要是實(shí)在解決不了，至少也要給客戶提供個(gè)明確的方向。

這工作不是光靠熱情就行，還得有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)打底。比如，客戶問(wèn)到某個(gè)產(chǎn)品的功能，就得能快速反應(yīng)，說(shuō)出個(gè)所以然來(lái)。不然的話，客戶那邊等得著急，說(shuō)不定就轉(zhuǎn)投別的地方了。還有，有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候就需要代表沉住氣，耐心地安撫，別一上來(lái)就頂回去，這樣只會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。

日常的工作里頭，除了接電話、解決問(wèn)題，還得做好記錄。每次通話結(jié)束，都得把客戶反映的問(wèn)題記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。要是碰到一些比較棘手的情況，可能還需要和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，把這個(gè)事情徹底搞定。當(dāng)然，有些公司還會(huì)要求定期匯總客戶反饋，看看有沒(méi)有什么普遍存在的問(wèn)題，然后向管理層匯報(bào)。

有時(shí)候，客戶代表還要面對(duì)一些突發(fā)狀況。比方說(shuō)，突然接到大量投訴電話，那就要迅速調(diào)整策略，優(yōu)先處理最緊急的。如果自己手頭的事情太多忙不過(guò)來(lái)，就該知道向上級(jí)求助，別一個(gè)人扛著，那樣效率反而更低。另外，隨著工作時(shí)間久了，可能會(huì)積累不少經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候就可以試著總結(jié)一下，看看能不能優(yōu)化流程，提高自己的工作效率。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如說(shuō)有的公司特別看重服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性；有的公司則更注重效率，希望代表能在短時(shí)間內(nèi)處理更多問(wèn)題。要是寫(xiě)得太籠統(tǒng)，反而不容易讓員工明白具體該怎么做。當(dāng)然，要是寫(xiě)得太復(fù)雜，又怕員工看了摸不著頭腦。這就得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)權(quán)衡了，既要讓員工清楚自己的責(zé)任范圍，又要讓他們覺(jué)得有挑戰(zhàn)性，愿意去做。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)忘了提客戶代表需要定期參加培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力。或者是忽略了團(tuán)隊(duì)合作這一點(diǎn)，其實(shí)很多時(shí)候一個(gè)客戶的問(wèn)題需要好幾個(gè)部門(mén)一起配合才能解決。這些小地方雖然不起眼，但要是沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，可能會(huì)導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中遇到困惑。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)37人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底干什么。比如說(shuō)呼叫中心客服專員，這活兒肯定就是接電話，解答客戶的各種疑問(wèn)，幫他們解決問(wèn)題唄。這部分工作可能包括記錄客戶反饋的問(wèn)題，還有跟進(jìn)處理進(jìn)度之類的。要是客戶遇到什么技術(shù)難題，那還得幫忙聯(lián)系技術(shù)人員解決。

不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。像剛才說(shuō)的記錄客戶反饋，就得詳細(xì)一點(diǎn)，比如需要記錄客戶的名字、聯(lián)系方式，還有具體是什么問(wèn)題。要是能加上一些例子就更好了，像“接聽(tīng)來(lái)電后需在三分鐘內(nèi)完成初步問(wèn)題定位”。這樣寫(xiě)起來(lái)更有操作性，別人看了就知道該怎么做。

至于客戶咨詢熱線專員，除了接電話，可能還需要做一些數(shù)據(jù)分析的工作。比如統(tǒng)計(jì)每天接到的電話數(shù)量，看看哪些問(wèn)題是高頻出現(xiàn)的。這部分內(nèi)容也可以寫(xiě)進(jìn)去，但別忘了加上一點(diǎn)細(xì)節(jié)，比如說(shuō)“每周匯總一次常見(jiàn)問(wèn)題，并提交給上級(jí)審核”。這樣寫(xiě)顯得更專業(yè)些。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)職位要求吧。這個(gè)得根據(jù)實(shí)際需求來(lái)定，但也不能太死板。像學(xué)歷要求，一般大專以上就差不多了，要是業(yè)務(wù)特別復(fù)雜的話，本科可能更合適。技能方面，肯定得會(huì)用辦公軟件，像excel、word這些都得熟練掌握。溝通能力也得強(qiáng)，畢竟整天跟人打交道，說(shuō)話得讓人聽(tīng)著舒服才行。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些小細(xì)節(jié)。比如寫(xiě)到溝通能力的時(shí)候，最好能具體一點(diǎn)，像是“能夠用通俗易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的概念”。這樣寫(xiě)起來(lái)就更實(shí)在，面試官一看就知道你是不是真的懂行。還有就是不要忘了提到責(zé)任心，畢竟面對(duì)客戶的投訴或者不滿，得沉住氣去處理，不能一遇到事就亂了陣腳。

寫(xiě)完之后，最好還能找?guī)讉€(gè)同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候自己寫(xiě)的東西，自己看不出來(lái)毛病，但旁人一眼就能看出哪里不太對(duì)勁。比如把“接聽(tīng)率”寫(xiě)成了“接聽(tīng)率”，雖然意思一樣，但還是會(huì)被細(xì)心的人注意到。所以多檢查幾遍總是沒(méi)錯(cuò)的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用

在寫(xiě)呼叫中心銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮這份工作的具體環(huán)境和需要完成的任務(wù)。比如，這個(gè)崗位的主要任務(wù)就是接聽(tīng)電話，然后向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)。一開(kāi)始，可能得熟悉公司的產(chǎn)品線，知道每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)在哪里，這樣才能給客戶提供滿意的信息。有時(shí)候，還得了解客戶的背景，這樣能更好地針對(duì)他們的需求進(jìn)行推薦。

接著，這份工作還涉及到處理客戶的疑問(wèn)?？蛻艨赡軙?huì)問(wèn)一些關(guān)于價(jià)格、售后服務(wù)之類的問(wèn)題，這時(shí)候就得耐心解答，不能含糊其辭。要是遇到比較復(fù)雜的情況，比如客戶投訴，那得迅速反應(yīng)，找到解決方案，盡量不讓客戶不滿意。這中間，溝通技巧很重要，說(shuō)話得有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，不然很容易讓客戶反感。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

銷售業(yè)績(jī)也是考核的重點(diǎn)之一。每天、每周、每月都要統(tǒng)計(jì)自己的銷售數(shù)據(jù)，看看有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)有問(wèn)題，比如轉(zhuǎn)化率低，那得想辦法改進(jìn)，可能是調(diào)整話術(shù)，也可能是優(yōu)化產(chǎn)品介紹的方式。還有，定期參加培訓(xùn)也很關(guān)鍵，這樣能不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

不過(guò)，有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如說(shuō)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常接單，這個(gè)時(shí)候就需要保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員解決。也有時(shí)候，客戶的態(tài)度可能會(huì)不太好，情緒激動(dòng)，這時(shí)候就得多點(diǎn)耐心，別急著反駁，先安撫對(duì)方的情緒再說(shuō)。

在實(shí)際操作中，還要注意時(shí)間管理。一天的時(shí)間有限，不能光顧著跟一個(gè)客戶聊天，得合理分配時(shí)間，確保每個(gè)客戶都能得到應(yīng)有的關(guān)注。有時(shí)候，為了提高效率，可能得提前準(zhǔn)備一些常見(jiàn)問(wèn)題的答案，這樣在通話時(shí)就能快速回應(yīng)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用

呼叫中心銷售主管這個(gè)崗位的職責(zé)，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和企業(yè)需求去寫(xiě)，不能一概而論。比如，這崗位需要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保大家都能按時(shí)完成任務(wù)目標(biāo)，但具體的任務(wù)目標(biāo)是什么，得看公司的戰(zhàn)略方向。要是目標(biāo)是提升銷售額，那就要制定相應(yīng)的銷售策略，組織培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)能力，讓他們能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。

在實(shí)際操作中，銷售主管還要關(guān)注客戶的反饋信息，這些信息往往能反映出產(chǎn)品或者服務(wù)存在的問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得迅速做出反應(yīng)，可能需要調(diào)整銷售方案，也可能需要加強(qiáng)售后服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，主管得協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源，比如跟市場(chǎng)部溝通，獲取最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，或者跟技術(shù)部門(mén)合作，解決一些技術(shù)上的難題。

有時(shí)候，銷售主管還得參與一線工作，親自接待重要客戶。這就要求他們不僅要有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，還得掌握一定的談判技巧。畢竟，面對(duì)客戶的時(shí)候，得能夠清晰地表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，解答客戶的疑問(wèn)，促成交易。當(dāng)然，主管不可能事無(wú)巨細(xì)都親力親為，得學(xué)會(huì)合理分配任務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任和支持。

說(shuō)到分配任務(wù)，這里頭學(xué)問(wèn)可大了。有的主管喜歡按業(yè)績(jī)分配，能力強(qiáng)的多接單子，能力稍弱的就少接點(diǎn)；還有的主管則傾向于公平分配，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)鍛煉成長(zhǎng)。這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況來(lái)決定。要是團(tuán)隊(duì)成員普遍比較新，那可能就需要多花些時(shí)間指導(dǎo)，不能一味地強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)壓力。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

銷售主管還需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。這不僅是對(duì)工作的總結(jié)，也是展示自己管理能力的機(jī)會(huì)。在匯報(bào)時(shí)，得準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)支撐，比如銷售額的增長(zhǎng)率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)據(jù)不僅能體現(xiàn)工作成果，也能幫助上級(jí)了解市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

不過(guò)，有時(shí)候在寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。比如，有些主管會(huì)把“組織培訓(xùn)活動(dòng)”寫(xiě)成“開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)”，雖然意思差不多，但用詞上稍微有點(diǎn)差異。還有一次，我看到一份職責(zé)描述里寫(xiě)著“負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作”，后面緊接著提到“確保團(tuán)隊(duì)成員按時(shí)完成工作任務(wù)”，其實(shí)這兩句話有部分重疊，完全可以合并一下，避免重復(fù)啰嗦。