第1篇 管理服務崗位職責任職要求

管理服務崗位職責

工作職責:

1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務經營能力;

2. 負責國際服務及配件的整體管控;

3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;

4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業(yè)服務配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;

3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;工作職責:

1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務經營能力;

2. 負責國際服務及配件的整體管控;

3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;

4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業(yè)服務配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;

3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;

管理服務崗位

第2篇 工程管理服務崗位職責

工作職責:

1、負責接收用戶的各種業(yè)務咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進工單

2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理

3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務請求和事件數據分析),跟蹤進度

5、負責用戶電話回訪和關閉工單,用戶滿意度調查及投訴與建議的收集工作

6、從服務臺角度推動監(jiān)控體系完善及內部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺或服務臺的業(yè)務運作能力

2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務意識、服務態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關理論和標準,對it服務管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數據報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學歷,3年及以上相關工作經驗

第3篇 項目物業(yè)服務中心管理處行政內勤崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處行政內勤崗位職責

一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

二、樹立'全員管理、全員服務、全員護衛(wèi)'和'服務第一、業(yè)主至上'的管理服務思想和理念。

三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜,協(xié)調服務中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務聯絡。

四、負責業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計,并協(xié)助相關部門或人員及時處理、協(xié)調。

五、負責服務中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負責服務中心/管理處內部會議的記錄并整理會議紀要,督促紀要精神的完成落實情況。

六、負責督促服務中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。

七、打印及編制服務中心/管理處有關函件報告、編制服務中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計,并報服務中心/管理處主任。

八、負責項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。

九、保持服務中心/管理處內部整潔,督促值日員工做好服務中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。

十、月底督促服務中心/管理處每位員工提交個人當月工作小結、下月工作計劃,集中后交服務中心/管理處主任。

十一、完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。

第4篇 服務渠道管理崗位職責任職要求

服務渠道管理崗位職責

崗位職責:

1、根據浪潮服務器、存儲業(yè)務發(fā)展需要，結合公司服務體系現狀，負責對全球服務渠道布局進行規(guī)劃，制定合理的服務渠道開發(fā)、維護策略并推動執(zhí)行。

2、負責全球浪潮服務器、存儲等渠道管理體系建設，不斷優(yōu)化服務渠道的引入、培訓、考評、結費、淘汰等管理流程。

3、負責全球服務渠道服務質量管控，確保渠道服務質量目標達成

4、負責全球服務渠道費用管理，制定服務渠道費用預算，對服務渠道總體成本進行控制和管理，確保預算目標的達成。

任職要求:

1、統(tǒng)招大學本科及以上學歷，計算機或企業(yè)管理相關專業(yè)，英語cet-4以上，讀寫，聽說流利，能用英語作為工作語言者優(yōu)先;

2、5年以上服務器存儲、pc行業(yè)渠道管理經驗，3年以上團隊管理經驗;

3、具備較強的溝通能力和表達能力，有較強的抗壓能力;

4、熟悉實施及售后服務業(yè)務，熟悉itil流程，具備iso20000或itil相關認證優(yōu)先。

第5篇 管理服務工程師崗位職責管理服務工程師職責任職要求

管理服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、主導項目進程，協(xié)調項目資源，推動項目開發(fā)工作，實現質量、成本、進度目標;

2、計劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調、報告、風險管理;

3、研發(fā)產品試產及產品化問題跟進;

4、合作類項目產品開發(fā)過程各要素控制、推進。

任職需求:

1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產品和技術知識，具備產品管理知識;

2、2年以上產品管理經驗;

3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協(xié)調能力、客戶服務能力、規(guī)范制定能力。

第6篇 銷售服務管理崗位職責任職要求

銷售服務管理崗位職責

崗位職責

1.負責銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;

2.負責合同歸檔管理，將合同信息及時準確的錄入相關內部系統(tǒng);

3.在合同評審流程中審核合同關鍵要素;

4.合同、銷售的相關數據統(tǒng)計和分析;

5.建立合同臺賬機制，及時提醒銷售進行合同回收;

6.協(xié)助相關部門的投標工作。如合同資料提供、標書打印等。

任職要求

1.全日制本科畢業(yè)，財務相關專業(yè)優(yōu)先;

2.office軟件操作熟練

3. 較強邏輯思維能力和主動思考能力;

4.較強的學習能力和適應能力，有良好的抗壓力和責任心;

5.良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作能力;

第7篇 k酒店管理服務員崗位職責

酒店服務員崗位職責

職責概述:

根據飯店的規(guī)章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。

根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。

酒店服務員主要責任:

1. 按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。

2. 清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內的設備、工具。

3. 準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。

4. 懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。

5. 完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

酒店服務員行政責任:

1. 幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。

2. 向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

3. 參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。

4. 參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。

5. 負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。

酒店服務員技術責任:

1. 穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。

2. 上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。

3. 在規(guī)定時間內完成備料臺:

3.a 檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。

3.b 檢查所在區(qū)域地面是否干凈。

3.c 檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

4. 了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。

5. 隨時帶筆和打火機。

6. 客人進餐廳后向他們問好并安排入座。

7. 正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。

8. 學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

9. 完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

10. 根據點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

11. 能夠按照餐廳已制訂的服務規(guī)則進行餐飲服務。

12. 上菜時要同時上齊所需餐具、調料。

13. 確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。

14. 不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。

15. 用收銀夾提供帳單。

16. 用收銀夾即時將找錢返回客人。

17. 將客人領出餐廳并表示感謝。

18. 將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。

19. 下班前清潔、補充服務區(qū)用品。

20. 會使用餐廳所有的設備。

21. 能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。

酒店服務員人事責任:

1. 建立和維持與部門內、部門間的良好關系。

2. 在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養(yǎng)團隊精神。

酒店服務員關系:

1. 向所屬班組的領班負責。

2. 在提供食品、服務時,與客人溝通。

3. 在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。

4. 酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯系。

替代和臨時任務:

可能和飯店其他餐廳進行輪換。

第8篇 it服務管理高級咨詢顧問iso20000 / itsm / itil崗位職責要求

崗位職責：

為客戶進行it服務管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶it服務管理水平及信息安全管理水平，達到iso20000認證標準。

知識、資質要求

· 計算機、通信相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil expert證書，cisa認證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認證者優(yōu)先

· 有金融、電訊行業(yè)客戶關系及it服務經驗者優(yōu)先

· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻

經驗要求

· 8年以上工作經驗，不少于2年it服務管理工作經驗，參與過大型信息系統(tǒng)的建設

· 參與本企業(yè)it服務管理體系建設和優(yōu)化的經驗，包括流程設計、實施及維護工作

· 具備管理it外包供應商經驗

· 具備人員管理經驗

能力要求

· 出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力

· 團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神

· 能適應壓力下工作

第9篇 學院能源管理服務中心主任副主任崗位職責

學院能源管理服務中心主任、副主任崗位職責

一、認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī),認真學習貫徹好公司的各項規(guī)章制度,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務知識,不斷提高管理水平。

二、嚴于律己,堅持貫徹執(zhí)行學院及后勤總公司的各項規(guī)章制度,起到帶頭模范作用。抓好各班、組的勞動紀律、嚴格作息時間,上班不遲到、下班不早退,嚴格請銷假制度。督促檢查各班組對機械設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、按時完成上級領導下達的任務,合理安排好各班組的工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業(yè)務理論以及法律法規(guī)的學習,及時做好專業(yè)技術人員的培訓工作,杜絕操作人員無證上崗。

四、做到文明服務。團結班組長及本部門員工,以身作則,對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受各班組人員的監(jiān)督,對班組長和員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領導反映以求解決。

五、經常深入實際了解情況,掌握第一手資料,發(fā)現問題及時解決,對于涉及到疑難問題和院外的有關問題,如遇市區(qū)停水、停電和院電網、管網突發(fā)性事故一時無法排除的,在積極協(xié)調和組織人員搶修的同時,及時向上級領導匯報,并通知用戶和廣大師生,說明情況,爭取做到信息暢通。

六、努力搞好涉外協(xié)作關系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關單位的協(xié)調,準確統(tǒng)計用水、用電量,認真填寫報表,及時結算。接受有關部門的監(jiān)督和工作檢查。

七、認真做好每年一度的鍋爐、配電室年檢和維修保養(yǎng)工作,根據實際情況對茶爐、二次水源進行清洗消毒工作。正確處理公司各部門之間的業(yè)務關系,處處以大局為重,積極配合,做好各項服務工作。

八、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,服從上級分配,不違章指揮,熱情接待服務對象,妥善解決問題。

第10篇 服務器管理工程師崗位職責

崗位職責:

1、主導項目進程,協(xié)調項目資源,推動項目開發(fā)工作,實現質量、成本、進度目標;

2、計劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調、報告、風險管理;

3、研發(fā)產品試產及產品化問題跟進;

4、合作類項目產品開發(fā)過程各要素控制、推進。

任職需求:

1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產品和技術知識,具備產品管理知識;

2、2年以上產品管理經驗;

3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協(xié)調能力、客戶服務能力、規(guī)范制定能力。

第11篇 服務管理部經理崗位職責

服務管理部經理 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;

2.負責處理服務網絡規(guī)劃、建設、管理及監(jiān)督的實施;

3.負責服務網絡業(yè)務運營指導與支持工作;

4.負責保修政策、標準的制定與管理;

5.負責索賠單據審核鑒定;

6.負責舊件的出入庫管理工作;

7.負責服務站服務費用的結算工作;

8.負責技術資料的開發(fā)管理工作;

9.負責市場車輛問題的技術支持工作;

10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;

11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;

12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負責車聯網平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業(yè)相關知識;

2.熟悉了解重卡相關售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;

2.負責處理服務網絡規(guī)劃、建設、管理及監(jiān)督的實施;

3.負責服務網絡業(yè)務運營指導與支持工作;

4.負責保修政策、標準的制定與管理;

5.負責索賠單據審核鑒定;

6.負責舊件的出入庫管理工作;

7.負責服務站服務費用的結算工作;

8.負責技術資料的開發(fā)管理工作;

9.負責市場車輛問題的技術支持工作;

10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;

11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;

12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負責車聯網平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業(yè)相關知識;

2.熟悉了解重卡相關售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。

第12篇 學生宿舍管理服務中心崗位職責

在后勤集團領導下，負責對住宿學生進行服務、管理和教育，完成學校委托管理的各項職責。具體工作職責如下：

1.制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務工作的各項規(guī)章制度。

2.招聘、指導、考核學生宿舍管理服務中心的各類工作人員。

3.在學校學生住宿計劃下，負責全校學生宿舍的安排、調整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學的各項工作。

4.負責學生宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作，定期對室內衛(wèi)生進行督促和檢查，開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

5.做好學生宿舍家具設施的配備、管理、維修工作。

6.負責學生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學生生活上給予關心，開辟必要的服務項目，做好服務工作。

8.積極采取有效措施，做好學生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強與各部門、院(系)的聯系，做好學生在宿舍中表現的考核工作，及時處理學生宿舍內發(fā)生的各類問題。

10.完成領導交辦的其他工作。