書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用

服務(wù)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)部門(mén)里的日常管理工作，像協(xié)調(diào)資源、制定計(jì)劃什么的。工作中需要跟其他部門(mén)打交道，確保服務(wù)流程順暢，遇到問(wèn)題還得及時(shí)解決。比如，前幾天我們有個(gè)客戶投訴，我就得趕緊聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理，還得跟進(jìn)結(jié)果，確?？蛻魸M意。

在寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容來(lái)描述，不能太籠統(tǒng)。比如，光寫(xiě)“負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理”就顯得空泛了。我一般會(huì)寫(xiě)一些具體的任務(wù)，像“負(fù)責(zé)制定月度工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行情況”，這樣能讓人明白具體要做什么。還有，像“協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，確保項(xiàng)目按時(shí)推進(jìn)”，這也是很實(shí)在的任務(wù)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小混亂，比如把“協(xié)助制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”寫(xiě)成了“協(xié)助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定”，雖然差別不大，但仔細(xì)看會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)別扭。不過(guò)這也不是什么大問(wèn)題，只要不影響理解就行。再比如，“組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)技能”，這里要是寫(xiě)成“組織培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)技能”也無(wú)傷大雅，畢竟都是表達(dá)類(lèi)似的意思。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

記得要把職責(zé)范圍內(nèi)的事情都涵蓋進(jìn)去，像“監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期分析數(shù)據(jù)找出改進(jìn)點(diǎn)”，這就能體現(xiàn)專業(yè)性。還有，“參與重大項(xiàng)目的策劃與實(shí)施”，這也算是比較重要的職責(zé)之一。寫(xiě)的時(shí)候盡量用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，但又不能太干巴，得讓人覺(jué)得有血有肉才行。

服務(wù)管理部經(jīng)理還經(jīng)常得處理突發(fā)狀況，像突然接到緊急任務(wù)，就得馬上調(diào)整計(jì)劃，這時(shí)候就得寫(xiě)清楚“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，快速做出反應(yīng)并妥善處理”。還有，像“跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)發(fā)展提供建議”，這也是不可或缺的一部分。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用

在寫(xiě)服務(wù)器管理職位的描述和職責(zé)要求時(shí)，得先明白這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。服務(wù)器管理不僅僅是盯著服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，它還涉及系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等多個(gè)方面。比如日常檢查服務(wù)器的健康狀況，確保硬件沒(méi)有問(wèn)題，軟件配置也正常，這一步很關(guān)鍵。要是服務(wù)器出了問(wèn)題，影響可不小，輕則網(wǎng)站打不開(kāi)，重則數(shù)據(jù)丟失。

說(shuō)到具體職責(zé)，要詳細(xì)列出每天、每周、每月需要完成的工作內(nèi)容。比如說(shuō)每天巡查日志文件，看看有沒(méi)有異常警告；每周進(jìn)行一次全面的安全掃描，防止惡意攻擊；每月整理備份數(shù)據(jù)，確保萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題還能快速恢復(fù)。這些細(xì)節(jié)很重要，因?yàn)樗鼈兡軒椭颈苊夂芏酀撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)。

至于任職要求，得結(jié)合實(shí)際工作需要來(lái)設(shè)定。像需要掌握l(shuí)inux操作系統(tǒng)的基本操作，熟悉常用的命令行工具，像什么vim、grep之類(lèi)的。還有，對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也要有一定的了解，像http、https、ftp這些，畢竟服務(wù)器跟網(wǎng)絡(luò)打交道最多。另外，工作經(jīng)驗(yàn)也很重要，至少得有兩三年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)才行，這樣面對(duì)突發(fā)情況才能從容應(yīng)對(duì)。

當(dāng)然了，在寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候，語(yǔ)言風(fēng)格要符合實(shí)際情況。比如說(shuō)寫(xiě)到技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)，措辭就要專業(yè)一些，但也不要太過(guò)復(fù)雜，讓人看得一頭霧水。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清楚，難免會(huì)出現(xiàn)一些不太順暢的地方，像是“負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)檢查，包括但不限于硬件設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)”，這種句子就有點(diǎn)啰嗦了。還有時(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞，像把“檢查”寫(xiě)成“監(jiān)察”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

再說(shuō)了，服務(wù)器管理員還需要具備一定的應(yīng)急處理能力。遇到服務(wù)器宕機(jī)的情況，得迅速定位問(wèn)題所在，然后采取措施解決。這就要求平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，知道各種故障的常見(jiàn)原因，像電源故障、硬盤(pán)損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷等等。如果每次出問(wèn)題都要從頭摸索，那效率肯定不高。

寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候，最好能結(jié)合企業(yè)的具體情況，比如企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)類(lèi)型等因素。大公司可能更注重流程規(guī)范，小公司則可能更看重靈活性。所以描述的時(shí)候要有所側(cè)重，不能一概而論。比如對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)器管理除了基礎(chǔ)的技術(shù)支持外，還得兼顧成本控制，盡可能選擇性價(jià)比高的方案。

小編友情提醒：

寫(xiě)完后記得反復(fù)檢查一下，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。有時(shí)候粗心大意就會(huì)漏掉一些重要的信息，像忘記提到數(shù)據(jù)庫(kù)的管理要求，或者沒(méi)強(qiáng)調(diào)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的熟悉程度。這些小地方雖然不起眼，但對(duì)實(shí)際工作卻很有幫助。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是做什么的。比如說(shuō)服務(wù)員，他們每天就是接待客人，端茶倒水，收拾桌子什么的。一開(kāi)始得想清楚這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，把這些核心工作列出來(lái)。比如服務(wù)員，肯定是要負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)工作，保證顧客滿意唄。要是寫(xiě)得太復(fù)雜了，反而讓人搞不懂重點(diǎn)在哪。

寫(xiě)的時(shí)候還得注意，別光說(shuō)些空話套話，得具體點(diǎn)。像服務(wù)員，就得寫(xiě)明要保持餐廳衛(wèi)生整潔，這很重要。還有，要熟悉菜單，能給客人推薦菜品，這也是日常工作的一部分。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能就會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是忘記寫(xiě)檢查餐具是否齊全之類(lèi)的小事。其實(shí)這些東西看似不起眼，但都挺重要的。

再就是，崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)工作的流程順序。比如服務(wù)員，首先要迎接客人，然后引導(dǎo)入座，接著點(diǎn)餐，最后結(jié)賬送客。這些步驟不能亂，不然客人會(huì)覺(jué)得服務(wù)不到位。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把順序弄混，比如把結(jié)賬放在前面，這就有點(diǎn)問(wèn)題了。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況。比如有些餐廳可能還要求服務(wù)員幫忙做促銷(xiāo)活動(dòng)，這就得加上去。再比如，要是餐廳比較大，服務(wù)員可能還要幫忙看管倉(cāng)庫(kù)什么的，這也得提一嘴。要是只照搬別的地方的做法，很可能不適合自家的情況，到時(shí)候出了問(wèn)題就麻煩了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候得考慮到員工的感受。不能光想著老板的要求，也要讓員工覺(jué)得這些職責(zé)是合理的。像服務(wù)員的工作強(qiáng)度大，要是職責(zé)寫(xiě)得不合理，員工心里就會(huì)有怨氣。所以得好好琢磨琢磨，哪些職責(zé)是必須的，哪些可以稍微調(diào)整一下。不然的話，員工干著干著可能就不樂(lè)意了，這對(duì)工作可沒(méi)好處。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)服務(wù)區(qū)管理這個(gè)崗位，要是只寫(xiě)負(fù)責(zé)日常事務(wù)就太敷衍了。應(yīng)該細(xì)化到具體的任務(wù)，像是檢查停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生狀況，確保車(chē)輛停放有序；還有就是監(jiān)督餐飲區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這些都是比較實(shí)在的內(nèi)容。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如把“巡查”寫(xiě)成了“巡場(chǎng)”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是能看出區(qū)別。這可能是因?yàn)閷?xiě)的人一時(shí)疏忽，或者是鍵盤(pán)敲錯(cuò)了。再比如，有些時(shí)候會(huì)忘記加上一些細(xì)節(jié)，像設(shè)備維護(hù)這部分，要是沒(méi)寫(xiě)清楚具體的操作流程，后來(lái)執(zhí)行起來(lái)就會(huì)覺(jué)得缺了點(diǎn)什么。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

關(guān)于任職要求，也得具體點(diǎn)。像需要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，這是一般性的要求。但具體到服務(wù)區(qū)管理，還應(yīng)該提到熟悉服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。還有，強(qiáng)調(diào)一下要有處理緊急事件的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榉?wù)區(qū)人流量大，難免會(huì)出現(xiàn)各種狀況。

寫(xiě)這些東西的時(shí)候，最好能多參考下類(lèi)似崗位的描述，這樣能保證內(nèi)容不會(huì)太離譜。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槭诸^資料有限，只能憑印象寫(xiě)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和實(shí)際情況不太符合。所以呀，寫(xiě)之前最好能跟已經(jīng)在崗的人聊一聊，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，畢竟他們最清楚日常工作是什么樣的。

要是寫(xiě)得太抽象，比如說(shuō)“做好管理工作”，這種話誰(shuí)都懂，但到底怎么做沒(méi)人知道。寫(xiě)的時(shí)候得讓別人看了就知道該干什么，比如明確指出要定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。這樣才算是有實(shí)質(zhì)意義的職責(zé)描述。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)77人覺(jué)得有用

物業(yè)管理服務(wù)這個(gè)崗位，說(shuō)到底就是個(gè)細(xì)致活兒，得把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事。寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，頭一件得先把具體的工作范圍框定清楚，比如說(shuō)負(fù)責(zé)小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)什么的。當(dāng)然了，這并不是說(shuō)光靠嘴上說(shuō)說(shuō)就行，還得把每一項(xiàng)任務(wù)細(xì)化下來(lái)，比如每天巡查幾次公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這都是日常工作的一部分。

再說(shuō)了，物業(yè)管理還涉及到跟人打交道，特別是業(yè)主，他們有什么需求得第一時(shí)間響應(yīng)。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候就得提到這一點(diǎn)，像接待業(yè)主來(lái)訪、接聽(tīng)電話投訴之類(lèi)的，這些都得寫(xiě)進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如有些同事可能只記得寫(xiě)巡查設(shè)備，卻忘了提應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，像水管爆裂這種事要是沒(méi)提前寫(xiě)清楚，到時(shí)候慌了神可不好辦。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

物業(yè)管理還涉及財(cái)務(wù)方面的小賬目，像收繳物業(yè)費(fèi)、記錄支出什么的。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，這部分也不能落下，不然到時(shí)候出了差錯(cuò)沒(méi)人擔(dān)著。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的同志容易在這塊兒偷懶，覺(jué)得這些事太瑣碎，其實(shí)這可是大伙兒工作的一部分，該寫(xiě)就得寫(xiě)明白。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是重要的一環(huán)。物業(yè)管理不是一個(gè)人能干完的事，需要大家齊心協(xié)力。所以寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，得強(qiáng)調(diào)一下同事間的配合，比如維修工和保潔員得互相支持，遇到緊急情況得趕緊聯(lián)動(dòng)起來(lái)。可有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)忽略這一層，覺(jué)得寫(xiě)到這兒就有點(diǎn)啰嗦了，但其實(shí)這是保證工作效率的關(guān)鍵。

說(shuō)到這兒，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的態(tài)度，所以職責(zé)里最好也提一提職業(yè)道德方面的要求，比如不能跟業(yè)主吵架，態(tài)度要熱情周到。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)顧著寫(xiě)具體工作，把這一部分給省略了，這就不太好，畢竟服務(wù)行業(yè)的核心還是人。

小編友情提醒：

寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候別忘了加上考核標(biāo)準(zhǔn)，比如完成任務(wù)的效率、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果之類(lèi)的東西。這能讓員工知道自己干得好不好，也能讓管理層有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人容易把考核標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)得太籠統(tǒng)，像“工作表現(xiàn)良好”這種話就顯得有點(diǎn)空洞，具體的指標(biāo)還是要列出來(lái)的，這樣才能真正起到指導(dǎo)作用。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位到底是做什么的，要是運(yùn)維服務(wù)管理崗，那肯定得圍繞著日常的運(yùn)行維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)監(jiān)控這些事來(lái)寫(xiě)。比如，每天都要檢查服務(wù)器的狀態(tài)，看看有沒(méi)有異常情況，要是發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就得立刻處理，不能拖著不管。這工作，不是說(shuō)坐在那兒等事情發(fā)生，而是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)隱患，提前預(yù)防。

有時(shí)候可能還會(huì)涉及到跟別的部門(mén)溝通，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，他們遇到問(wèn)題了會(huì)來(lái)找你，你要耐心聽(tīng)清楚他們的描述，然后幫忙分析到底是什么原因?qū)е碌?。比如客戶那邊反映網(wǎng)站打不開(kāi)，你就要趕緊查是不是網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，或者是代碼有bug。這一塊兒的工作比較雜，需要腦子轉(zhuǎn)得快，還得有耐心。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

運(yùn)維服務(wù)管理崗還經(jīng)常要負(fù)責(zé)一些文檔整理工作，像是系統(tǒng)配置文件、操作手冊(cè)之類(lèi)的，這些都是日常工作積累下來(lái)的寶貴資料。有些人可能覺(jué)得寫(xiě)文檔很麻煩，但其實(shí)這是個(gè)好習(xí)慣，以后要是新人來(lái)了，可以直接參考這些文檔快速上手，省得自己再去摸索。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，比如忘了標(biāo)注某個(gè)參數(shù)的具體含義，這就得提醒自己別太馬虎。

還有就是培訓(xùn)員工這塊兒，要是公司內(nèi)部有新同事加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，就需要對(duì)他們進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)可不是隨便講講就行，得結(jié)合實(shí)際案例來(lái)講，讓他們知道碰到類(lèi)似的情況該怎么應(yīng)對(duì)。比如有一次我們團(tuán)隊(duì)剛招了個(gè)新人，他對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)備份的操作還不太熟練，結(jié)果在一次緊急情況下差點(diǎn)出紕漏，后來(lái)我就專門(mén)抽出時(shí)間給他詳細(xì)講解了一遍，從原理到具體步驟都講得很清楚。

再說(shuō)到應(yīng)急響應(yīng)這部分，萬(wàn)一系統(tǒng)突然崩潰了，那就得迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。記得有一次晚上十點(diǎn)多接到電話說(shuō)生產(chǎn)環(huán)境掛了，我馬上趕到機(jī)房，一邊聯(lián)系技術(shù)同事遠(yuǎn)程協(xié)助，一邊自己動(dòng)手排查問(wèn)題根源。那時(shí)候壓力挺大的，因?yàn)榭蛻裟沁呎诘戎到y(tǒng)恢復(fù)正常，所以必須爭(zhēng)分奪秒地解決問(wèn)題。這種時(shí)候就得沉住氣，一步步來(lái)，不能慌。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心目標(biāo)搞清楚。比如it服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)這個(gè)崗位，主要就是幫助企業(yè)優(yōu)化他們的it服務(wù)流程，提升效率。這部分內(nèi)容要具體一點(diǎn)，像是協(xié)助企業(yè)制定it服務(wù)策略，這策略得涵蓋從服務(wù)設(shè)計(jì)到交付的全過(guò)程。再比如，需要分析現(xiàn)有流程的問(wèn)題點(diǎn)，找出哪里出了差錯(cuò)，然后給出改進(jìn)方案。這些都屬于日常工作的一部分。

接著說(shuō)說(shuō)技能要求吧。既然是做咨詢服務(wù)的，那溝通能力肯定得過(guò)硬，不然沒(méi)法跟客戶對(duì)接需求。還有就是專業(yè)背景，得對(duì)itil框架什么的基本概念了如指掌，這樣才能提出專業(yè)的建議。另外，項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)也很重要，畢竟很多時(shí)候是要帶著團(tuán)隊(duì)一起干活的。要是能熟悉一些主流的it運(yùn)維工具就更好了，像servicenow之類(lèi)的，這樣既能提高工作效率，也能給客戶留下好印象。

在寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，也別忘了結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如說(shuō)有的公司可能更注重成本控制，那就可以強(qiáng)調(diào)下如何通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。還有些公司可能特別看重用戶體驗(yàn)，那就可以多提提怎么提升服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)把順序搞亂，比如把“協(xié)助客戶進(jìn)行it服務(wù)策略制定”寫(xiě)成了“制定it服務(wù)策略協(xié)助客戶”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話會(huì)有點(diǎn)別扭。

再者，寫(xiě)職責(zé)描述的時(shí)候，語(yǔ)言風(fēng)格最好貼近實(shí)際工作場(chǎng)景。比如，“日常工作中要頻繁接觸各類(lèi)it系統(tǒng)”，而不是說(shuō)得很抽象，“負(fù)責(zé)處理各種與it相關(guān)的事務(wù)”。前者聽(tīng)起來(lái)更有畫(huà)面感，后者就顯得空泛了些。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)簡(jiǎn)潔，可能會(huì)省略掉一些關(guān)鍵信息，比如提到“參與需求調(diào)研”，卻沒(méi)有明確是為哪個(gè)環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備，這就容易讓讀者摸不著頭腦。

小編友情提醒：

寫(xiě)職責(zé)描述的時(shí)候，還應(yīng)該考慮到不同層級(jí)的員工。對(duì)于初級(jí)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，可能更多是在執(zhí)行層面，比如收集數(shù)據(jù)、整理報(bào)告之類(lèi)的；而對(duì)于高級(jí)顧問(wèn)，則更側(cè)重于戰(zhàn)略規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。所以描述的時(shí)候要有所區(qū)分，不能一概而論。如果沒(méi)注意到這一點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致職責(zé)劃分不清，影響后續(xù)的工作安排。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用

物業(yè)管理客戶服務(wù)組主管這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景來(lái)說(shuō)才行。首先，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟ぷ?，確保來(lái)訪客戶的咨詢能及時(shí)得到解答，這包括了電話接聽(tīng)、郵件回復(fù)之類(lèi)的事情。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些比較特殊的需求，比如裝修審批或者緊急維修，這就要求主管能夠快速協(xié)調(diào)資源，安排相關(guān)人員去處理。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還得關(guān)注業(yè)主的意見(jiàn)反饋，定期收集整理他們的意見(jiàn)，形成報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這中間可能涉及到一些表格填寫(xiě)，比如說(shuō)滿意度調(diào)查表之類(lèi)的，這些都是日常工作的一部分。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，既要安撫業(yè)主情緒，又要盡快找到解決方案。

還有就是培訓(xùn)下屬員工，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。比如教新員工如何禮貌地與客戶溝通，怎樣高效地完成任務(wù)等。但有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)新員工對(duì)流程不太熟悉，導(dǎo)致工作效率不高，這就需要花時(shí)間去指導(dǎo)他們，確保每個(gè)人都能勝任自己的工作。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

物業(yè)管理涉及的東西很多，比如公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生檢查等，都需要定期跟進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如電梯故障或者水管漏水，就得馬上組織人員進(jìn)行維修。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，可能?huì)出現(xiàn)延誤的情況，這就提醒我們?cè)诠ぷ髦幸訌?qiáng)部門(mén)間的協(xié)作。

小編友情提醒：

還需要配合公司其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，比如節(jié)日慶典或者社區(qū)文化活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)往往需要提前規(guī)劃，從場(chǎng)地布置到物資準(zhǔn)備都要考慮周全。不過(guò)有時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，這就考驗(yàn)主管的應(yīng)變能力了。