書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的大方向摸清楚，不然寫出來(lái)的東西會(huì)顯得特別空洞。比如說(shuō)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，主要就是對(duì)接客戶，解決他們的問(wèn)題，還要維護(hù)好長(zhǎng)期合作關(guān)系。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要是沒(méi)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，還真不知道該從哪里下手。一開(kāi)始可以想想客戶經(jīng)理每天都在干什么，像是接電話回郵件，安排會(huì)議，這些事情都得列進(jìn)去，但別光列，還得說(shuō)得具體些。

助理的話，職責(zé)范圍可能就更廣了，基本上就是幫上級(jí)跑腿打雜，又不只是這樣。助理需要做的，不僅是整理文件、打印材料，還得對(duì)部門的整體運(yùn)作有點(diǎn)了解。比如知道什么時(shí)候該提醒領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，什么時(shí)候該準(zhǔn)備什么資料，這些都是基本功。寫的時(shí)候可以把自己平時(shí)的工作流程梳理一下，把那些看似不起眼的小事也寫進(jìn)去，因?yàn)樗鼈兤鋵?shí)都很重要。

不過(guò)寫的時(shí)候也要注意分寸，別把每個(gè)細(xì)節(jié)都描述得太細(xì)，那樣反而顯得啰嗦。像客戶經(jīng)理，要是把接待客戶的每一個(gè)步驟都寫得清清楚楚，那文檔估計(jì)能拉個(gè)好幾頁(yè)。最好的辦法是抓住重點(diǎn)，比如客戶經(jīng)理得具備良好的溝通能力，能迅速理解客戶需求，這是核心。至于具體的溝通技巧，可以稍微帶過(guò)，不用太深入。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景。比如說(shuō)助理，如果公司經(jīng)常需要出差，那就要提到協(xié)助預(yù)訂機(jī)票酒店這些事。要是公司項(xiàng)目多，那就得強(qiáng)調(diào)協(xié)助跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。這樣的話，別人一看就知道這份職責(zé)是為誰(shuí)量身定做的，而不是那種千篇一律的東西。

有時(shí)候?qū)懙揭话?，可能?huì)發(fā)現(xiàn)自己寫得有點(diǎn)亂，比如前面提到了客戶關(guān)系管理，后面又突然開(kāi)始講文件歸檔，這就會(huì)讓讀者覺(jué)得思路跳躍。這時(shí)候就需要停下來(lái)調(diào)整一下順序，把相關(guān)的放一起，不相關(guān)的暫時(shí)擱一邊。不過(guò)這種混亂也不是刻意制造的，可能是寫著寫著就跑題了，畢竟人不是機(jī)器，偶爾出點(diǎn)小差錯(cuò)也是正常的。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，盡量避免使用模糊的表達(dá)。像“負(fù)責(zé)日常工作”這種話，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)。最好是具體到某項(xiàng)任務(wù)，比如“負(fù)責(zé)每周五上午整理上周的銷售數(shù)據(jù)并提交給主管”。這樣不僅明確，還能減少后續(xù)扯皮的情況發(fā)生。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。特別是那些已經(jīng)在崗的人，他們最清楚實(shí)際工作中哪些地方容易被忽略。當(dāng)然，有時(shí)候聽(tīng)多了建議，也可能記混了，比如把某個(gè)職責(zé)寫漏了，或者重復(fù)寫了兩次。這種小問(wèn)題其實(shí)無(wú)傷大雅，只要不影響整體就好。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)17人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的具體工作內(nèi)容想清楚?？蛻艚?jīng)理助理這個(gè)崗位，主要就是幫客戶經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，像是文件整理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還有跟客戶溝通什么的。比如，每天早上要先把昨天的銷售報(bào)表整理好，發(fā)給客戶經(jīng)理看看有沒(méi)有問(wèn)題。要是有客戶打電話過(guò)來(lái)咨詢產(chǎn)品信息，那就要及時(shí)記錄下來(lái)，然后轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

有時(shí)候客戶經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)，可能還需要幫忙接待一下來(lái)訪的客戶。這需要提前了解客戶的需求，帶他們參觀公司設(shè)施，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。如果客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，就得幫忙收集相關(guān)資料，讓他們能更全面地了解情況。當(dāng)然，這類工作有時(shí)候會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如客戶臨時(shí)改時(shí)間，那就得趕緊調(diào)整行程安排。

在實(shí)際工作中，難免會(huì)遇到一些小麻煩。比如有一次，我整理客戶名單的時(shí)候，不小心把兩個(gè)客戶的聯(lián)系方式搞混了，結(jié)果客戶經(jīng)理打電話過(guò)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。這種事情發(fā)生后，就要特別注意核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。另外，客戶經(jīng)理助理還要負(fù)責(zé)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂會(huì)議室，準(zhǔn)備會(huì)議材料，還有會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理。每次會(huì)議結(jié)束后，要把重要的事項(xiàng)記錄下來(lái)，方便后續(xù)跟蹤。

還有一點(diǎn)需要注意，就是跟其他部門的協(xié)調(diào)工作?？蛻艚?jīng)理助理很多時(shí)候要跟財(cái)務(wù)、物流等部門打交道，確保客戶的訂單能夠順利執(zhí)行。比如，客戶下單之后，得跟物流部門確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，再通知客戶具體的到貨日期。要是中間出了差錯(cuò)，比如貨物延遲了，就得趕緊想辦法解決，比如聯(lián)系快遞公司催促一下。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)65人覺(jué)得有用

助理客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)描述其實(shí)挺講究的，得把事情說(shuō)清楚，又不能太啰嗦。開(kāi)頭最好點(diǎn)明核心工作內(nèi)容，比如說(shuō)負(fù)責(zé)日常客戶的維護(hù)，處理一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求之類的。這部分可以稍微口語(yǔ)化一點(diǎn)，像是“主要就是跟客戶打交道，幫他們解決各種小問(wèn)題”。接著，得提一下具體的工作細(xì)節(jié)，比如每天可能要跟進(jìn)幾個(gè)客戶的訂單情況，或者定期整理客戶反饋什么的。這里就別太死板了，可以說(shuō)“這類事情基本上每天都有，習(xí)慣了就好”。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

這崗位還涉及一些輔助性質(zhì)的任務(wù)，像協(xié)助上級(jí)做一些數(shù)據(jù)分析或者報(bào)表制作。這部分就得多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，像是“協(xié)助編制各類銷售統(tǒng)計(jì)表”，這樣顯得正式些。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘記提到需要定期更新客戶檔案，這就容易讓人覺(jué)得職責(zé)范圍不夠全面。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)職位要求，這得結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)寫。比如說(shuō)需要具備一定的溝通技巧，畢竟天天面對(duì)客戶嘛。還有，可能需要熟悉公司的產(chǎn)品線，不然沒(méi)法給客戶提供有效的建議。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忽略掉對(duì)軟件操作能力的要求，像excel表格的基本運(yùn)用，要是沒(méi)提出來(lái)，新人入職后可能就得花時(shí)間去學(xué)。

還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，寫職責(zé)的時(shí)候最好別把話說(shuō)得太絕對(duì)，像“必須完成所有客戶的跟進(jìn)工作”這樣的話就有點(diǎn)夸張了。實(shí)際上可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，比如“盡可能多地覆蓋客戶的跟進(jìn)工作”。類似的，職位要求部分也別太死板，可以靈活點(diǎn)，像是“有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，而不是非得寫成“必須具備三年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用

分行客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺關(guān)鍵的，說(shuō)白了就是幫正職客戶經(jīng)理分擔(dān)一些瑣碎又必要的工作。比如，收集整理客戶的資料，這活兒看起來(lái)簡(jiǎn)單，但得確保每個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤，不然后面一系列流程都會(huì)受影響。還有，日常跟客戶溝通也是重要一環(huán)，得熟悉產(chǎn)品，能給客戶解答疑問(wèn)，要是遇到什么突發(fā)情況，還得靈活應(yīng)對(duì)，不能愣在那里。

有時(shí)候，客戶經(jīng)理會(huì)忙得焦頭爛額，這時(shí)候助理就要主動(dòng)上前一步，幫忙處理一些緊急事務(wù)，比如預(yù)約客戶見(jiàn)面時(shí)間，或者跟進(jìn)貸款審批進(jìn)度。當(dāng)然，這些事看似小，但其實(shí)挺考驗(yàn)?zāi)托牡?，畢竟一個(gè)疏忽就可能搞砸整個(gè)計(jì)劃。要是能提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好準(zhǔn)備，那工作起來(lái)就會(huì)順手很多。

在銀行這種地方上班，難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，比如客戶提供的文件不完整，或者信息有出入。這時(shí)候就得仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)樘s，可能會(huì)忽略掉某些細(xì)節(jié)，這就需要事后多檢查幾遍，確保萬(wàn)無(wú)一失。畢竟誰(shuí)也不想因?yàn)樽约旱氖韬鲎寛F(tuán)隊(duì)陷入被動(dòng)。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

作為助理，還要學(xué)會(huì)和各部門協(xié)調(diào)配合，尤其是財(cái)務(wù)部門那邊，有些數(shù)據(jù)核對(duì)必須得做到位。如果對(duì)內(nèi)部流程不太熟悉，一開(kāi)始可能會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦，但多參與幾次就能慢慢上手了。最怕的就是自作聰明，擅自做決定，那樣反而會(huì)添亂。

有時(shí)候，客戶經(jīng)理可能會(huì)臨時(shí)交給你一些額外的任務(wù)，比如統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。這類任務(wù)通常時(shí)間緊、要求高，得抓緊時(shí)間完成，同時(shí)還要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。剛開(kāi)始接手的時(shí)候可能會(huì)覺(jué)得壓力山大，但慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要理清思路，按部就班地去做，其實(shí)也沒(méi)那么難。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位，主要就是幫客戶經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，像是整理客戶資料、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度之類的。這崗位需要對(duì)客戶的需求有一定的敏感度，平時(shí)要多留意客戶的反饋，這樣才能及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)。

有時(shí)候剛?cè)肼毜耐驴赡軙?huì)覺(jué)得，這份工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，無(wú)非就是打個(gè)電話、發(fā)個(gè)郵件什么的，但其實(shí)不然。除了基本的溝通協(xié)調(diào)，還得學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這對(duì)提升業(yè)績(jī)挺關(guān)鍵的。而且，這份工作還涉及到跟其他部門的合作，所以得保持良好的跨部門溝通能力。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于職位要求，不能光寫學(xué)歷背景，工作經(jīng)驗(yàn)也很重要。最好能提到具體的技能要求，像熟練使用辦公軟件，掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)也好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忽略掉細(xì)節(jié)，比如沒(méi)強(qiáng)調(diào)清楚對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)，這就可能讓應(yīng)聘者不太明白具體期望是什么。

再者，崗位職責(zé)這部分還可以細(xì)化到具體的任務(wù)量。比如說(shuō)每周至少要完成多少份客戶報(bào)告，每月需要跟蹤幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目之類的。這樣能讓求職者更直觀地了解工作的節(jié)奏和壓力。

寫職責(zé)時(shí)別忘了提到一點(diǎn)職業(yè)道德。畢竟客戶經(jīng)理助理接觸到的信息不少，要是缺乏職業(yè)操守，后果挺嚴(yán)重的。所以在這方面提一兩句，也是必要的。

小編友情提醒：

寫完后最好自己先看看，檢查一下有沒(méi)有遺漏的地方。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施什么的。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用

個(gè)貸客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位，主要就是幫客戶經(jīng)理處理一些日常事務(wù)。像什么客戶的資料整理，貸款申請(qǐng)表的填寫，還有就是一些簡(jiǎn)單的客戶接待工作。這工作，得細(xì)心，因?yàn)榭蛻舻男畔⒖刹荒艹鲆稽c(diǎn)差錯(cuò)，不然到時(shí)候影響放款就麻煩了。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

客戶經(jīng)理助理還需要配合客戶經(jīng)理做一些市場(chǎng)調(diào)研的工作。比如，去收集一下市場(chǎng)上其他銀行的貸款產(chǎn)品信息，看看他們的利率、額度什么的。這活兒聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺考驗(yàn)眼力的，得把有用的信息都挑出來(lái)，還得做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，給客戶經(jīng)理提點(diǎn)參考意見(jiàn)。

再就是，客戶經(jīng)理助理還要負(fù)責(zé)跟客戶的溝通。有些客戶可能對(duì)貸款政策不太了解，這時(shí)候就得耐心地解答，把政策講清楚。當(dāng)然了，有時(shí)候說(shuō)得太專業(yè)了，客戶聽(tīng)不明白也是常事，這時(shí)候就需要換種方式再解釋一遍，直到客戶弄懂為止。

有時(shí)候，客戶經(jīng)理助理還會(huì)幫忙催收貸款。要是有客戶到期沒(méi)還錢，就得聯(lián)系他們提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)特別需要注意態(tài)度，畢竟誰(shuí)都不喜歡被人催債的感覺(jué)。所以語(yǔ)氣得溫和，但也不能太軟綿綿，得讓對(duì)方知道這事的重要性。

還有一些雜七雜八的小事，比如打印文件、復(fù)印材料之類的，反正只要是能幫客戶經(jīng)理減輕負(fù)擔(dān)的事，都得干。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)有遺漏，這就需要自己多留意，別讓重要的事情被忘掉。

總體來(lái)說(shuō)，這份工作既需要細(xì)心，也需要耐心。畢竟客戶的事都是大事，馬虎不得。要是能在工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，慢慢就能獨(dú)當(dāng)一面了。