書寫經(jīng)驗33人覺得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位比較特殊，它需要既懂技術(shù)又懂服務(wù)，所以寫崗位職責(zé)的時候得好好琢磨。要是職責(zé)寫得模模糊糊的，員工自己都不知道該干什么，那工作肯定一團糟。先說說基本的方向，要把職責(zé)寫清楚，最好能具體到某項任務(wù)，比如說維護設(shè)備，解決客戶問題，這些都是技術(shù)服務(wù)工程師的主要工作。

在寫的時候，得結(jié)合實際的工作場景。比如，有的時候設(shè)備出了問題，技術(shù)人員就得第一時間趕到現(xiàn)場去處理，這事得在職責(zé)里體現(xiàn)出來。還有就是培訓(xùn)客戶，讓他們知道怎么正確使用設(shè)備，這也是個重點。不過有時候會遇到一些特殊情況，比如客戶那邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特別復(fù)雜，這時候就需要靈活應(yīng)對了，這在職責(zé)里也得有所體現(xiàn)。

書寫注意事項：

技術(shù)服務(wù)工程師還需要跟其他部門配合，像研發(fā)部門，市場部門，這都是常打交道的。所以職責(zé)里頭也得提到這一點，要讓他們明白團隊協(xié)作的重要性。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是具體的溝通方式，或者是技術(shù)支持的具體流程之類的，這就得仔細(xì)檢查一下了。

有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能會忽略掉一些關(guān)鍵點。比如有些公司特別注重文檔記錄，每次服務(wù)都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)查詢，這事就容易被忽略掉。還有就是，有時候會把職責(zé)寫得太籠統(tǒng)，比如只寫“負(fù)責(zé)技術(shù)支持”，這樣太寬泛了，員工也不知道具體該做哪些事。寫的時候得想清楚，哪些事是必須做的，哪些是可以稍微放松點的要求。

再比如，有些職責(zé)里會提到緊急響應(yīng)，這個很重要。要是設(shè)備突然壞了，客戶那邊急得不行，技術(shù)人員就得馬上行動起來，這事在職責(zé)里得說得明明白白的。不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候，容易把緊急響應(yīng)和日常維護混在一起，這樣就會讓人搞不清楚到底優(yōu)先級在哪里。所以寫的時候得注意分清輕重緩急，不然員工執(zhí)行起來會很混亂。

最后一點，寫職責(zé)的時候還得考慮到激勵因素。比如完成任務(wù)后能得到什么樣的獎勵，這對員工的積極性有很大影響。要是職責(zé)里沒提到這些，員工可能就沒什么動力去認(rèn)真完成任務(wù)了。不過有時候?qū)懧氊?zé)的人容易忽視這一點，覺得只要把任務(wù)交代清楚就行，殊不知激勵措施也是很重要的。

書寫經(jīng)驗24人覺得有用

在寫漆技術(shù)服務(wù)工程師的崗位職責(zé)時，得考慮到這份工作需要的技術(shù)深度和現(xiàn)場應(yīng)對能力。這類崗位通常涉及到涂料產(chǎn)品的應(yīng)用指導(dǎo)，因此職責(zé)描述上得把技術(shù)層面的東西說清楚。比如，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的技術(shù)支持這一項，就得具體到指導(dǎo)工人如何調(diào)配涂料比例，還要確保涂層厚度符合標(biāo)準(zhǔn)，這部分要是沒寫好，就可能讓求職者搞不清到底該做什么。

書寫注意事項：

還有一部分職責(zé)是關(guān)于質(zhì)量問題處理的。這部分需要寫得細(xì)致些，因為涉及到客戶反饋后的應(yīng)對流程。比如接到投訴后，要能迅速判斷問題來源，是材料本身的問題還是施工不當(dāng)引起的，接著就是協(xié)調(diào)各方解決問題，這中間可能會遇到一些麻煩，尤其是當(dāng)客戶態(tài)度強硬的時候，這就考驗工程師的溝通能力和抗壓水平了。

日常還得整理相關(guān)技術(shù)文檔，這是很重要的一項工作。不過這里容易出現(xiàn)一個小問題，就是有些人可能會忘記標(biāo)注文件更新日期，這樣后續(xù)查找資料時會比較麻煩。技術(shù)文檔的內(nèi)容涵蓋面廣，從原材料性能到施工工藝，都要涵蓋進去，但也不能太啰嗦，不然別人看了反而抓不住重點。

再來說說產(chǎn)品測試這塊，工程師需要定期參與新產(chǎn)品的性能測試，這個環(huán)節(jié)特別需要注意的是數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。有時候忙起來，可能會隨手記個大概，結(jié)果后期分析時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差太大，這就挺尷尬的。所以，每一步操作都得嚴(yán)格按照規(guī)程來，確保數(shù)據(jù)真實可靠。

書寫注意事項：

對于一些特殊情況，比如突發(fā)的緊急任務(wù)，工程師得具備快速反應(yīng)的能力。比如說某個項目突然出現(xiàn)重大問題，這時候就得馬上組織相關(guān)人員開會討論解決方案，而且要能在最短時間內(nèi)拿出可行的辦法，否則影響的不只是個人業(yè)績，還可能牽連整個團隊的利益。

跟銷售部門的合作也很重要。有時候銷售那邊接到客戶需求，但對技術(shù)細(xì)節(jié)不太了解，這時候就需要技術(shù)人員幫忙解答，甚至有時候還需要配合去拜訪客戶，給客戶提供專業(yè)的建議。不過在這里有個小疏漏，有些人在寫這部分職責(zé)時會忽略掉技術(shù)支持的具體形式，比如到底是通過電話解答還是面對面交流，這樣會讓求職者感到迷茫。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求來寫，尤其是數(shù)碼技術(shù)部這種專業(yè)性很強的地方。比如，要清楚地描述每天都要干什么，遇到問題怎么處理，還有跟其他部門怎么配合之類的。開頭可以從最基本的說起，像是負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護，這肯定是個基礎(chǔ)活兒，但別忘了加上點細(xì)節(jié)，比如說定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)，這很重要，要是設(shè)備突然罷工了，整個部門的工作節(jié)奏可能就全亂套了。

接著可以提到技術(shù)支持這一塊兒，客戶那邊一有問題，就得趕緊響應(yīng)，電話也好，郵件也罷，都不能含糊。這里頭可能會涉及到一些技術(shù)參數(shù)調(diào)整，這時候就需要熟悉各種設(shè)備的性能指標(biāo)，不然的話，給出的建議可能就不夠精準(zhǔn)，甚至?xí)`導(dǎo)客戶。有時候客戶的反饋特別復(fù)雜，需要耐心聽他們講完，然后再一步步排查問題根源，這中間可能會漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導(dǎo)致解決效率不高。

書寫注意事項：

文檔管理也不能忽視，每次處理完故障后都得記錄下來，方便以后查閱。這部分工作看起來不起眼，但其實挺重要的，要是文檔亂七八糟的，后續(xù)查找資料就會費勁。不過有時候忙起來，可能會忘記及時更新文檔，這就容易埋下隱患。當(dāng)然，這并不是說文檔有多復(fù)雜，主要是工作一多，難免會有疏忽。

跟研發(fā)團隊的溝通也是必不可少的，他們的新項目如果涉及到硬件改動，技術(shù)服務(wù)工程師就得提前介入，了解可能帶來的影響。如果對接不到位，后期維護起來就會很麻煩。這里頭需要注意的是，有時候溝通的時候可能會遺漏一些重要信息，比如某些特殊功能的實現(xiàn)方式，結(jié)果等到實際操作時才發(fā)現(xiàn)跟預(yù)期差得遠(yuǎn)。

小編友情提醒：

培訓(xùn)新人也是份內(nèi)的事。剛?cè)肼毜募夹g(shù)人員肯定對流程不熟，這時候就需要手把手教，從簡單的開始，一點一點地讓他們掌握技能。教的過程當(dāng)中，可能會因為太急于求成而忽略了一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致新人學(xué)得慢，進步不大。這事得慢慢來，不能操之過急，畢竟每個人的理解能力不一樣。

書寫經(jīng)驗34人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體是干什么的。像產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工程師這活兒，主要就是解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，給客戶提供技術(shù)支持什么的。比如接到客戶反饋說產(chǎn)品有問題，那就要第一時間去了解情況，看看是不是產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯，如果是的話，就得趕緊協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門改進。

有時候客戶可能對產(chǎn)品的使用不太明白，這就需要工程師去培訓(xùn)客戶，教他們怎么正確地操作產(chǎn)品。要是遇到緊急狀況，比如產(chǎn)品突然壞了影響了客戶的業(yè)務(wù)，這時候就需要迅速反應(yīng)，找出原因盡快修復(fù)，別讓客戶耽誤事。還有，平時還得跟研發(fā)那邊保持聯(lián)系，把市場上的用戶需求及時反饋給他們，這樣新產(chǎn)品才能更符合市場需求。

寫這些職責(zé)的時候，不能光顧著列條條框框，得結(jié)合實際情況來寫。比如，有些企業(yè)特別注重文檔管理，那就得強調(diào)工程師要負(fù)責(zé)記錄每次服務(wù)的過程和結(jié)果，方便以后查閱。另外，如果公司規(guī)模比較大，可能還會有團隊協(xié)作的要求，這就得寫明工程師需要和其他同事配合完成任務(wù)。

不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍┘?xì)節(jié)，比如某個環(huán)節(jié)該怎么做沒交代清楚。像我之前看過一個公司的崗位描述，里面提到工程師要定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)，可就沒說具體是多久檢查一次，這就有點模糊不清。再比如，有的職責(zé)描述里會寫到工程師要參與項目評審，但沒提是不是需要提供專業(yè)意見，這就容易讓人理解偏差。

再就是，寫的時候要注意措辭，別太死板。比如說“負(fù)責(zé)跟進客戶需求”，聽起來就挺官方的，換成“主動了解客戶需求并及時響應(yīng)”就顯得更有人情味。還有，有些職責(zé)可能涉及到跨部門合作，這時候就得把合作的具體方式寫清楚，不然到時候扯皮就麻煩了。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

技術(shù)服務(wù)工程師的崗位職責(zé)，得從具體的工作內(nèi)容出發(fā)去寫，這可不是隨便套個模板就能搞定的事。像網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的技術(shù)服務(wù)工程師，他的工作可不只是接個電話什么的，而是要解決各種網(wǎng)絡(luò)上的麻煩事。比如，用戶那邊網(wǎng)絡(luò)突然斷了，你得第一時間弄明白是怎么回事，是線路的問題還是設(shè)備出了故障，這個過程就需要你對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)特別熟悉。

有時候接到任務(wù)，可能是某臺服務(wù)器運行速度慢了，你就得去檢查是不是配置文件哪里搞錯了，或者是硬件老化了。這就需要你平時多積累經(jīng)驗，知道哪些地方容易出問題，比如路由器的接口要是松了，那信號肯定就不好使了。還有，每次處理完問題后，還得記下來，這樣下次遇到類似情況就能更快找到辦法。

不過，有些時候會碰到挺復(fù)雜的情況，像是網(wǎng)絡(luò)安全出了漏洞，這時候就不能光靠經(jīng)驗了，得結(jié)合最新的技術(shù)手段去排查。有時候可能因為環(huán)境不一樣，同樣的方法不一定能奏效，就得自己琢磨新的方案。像這種時候，就需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，不然就可能手足無措。

書寫注意事項：

還有一點挺重要的，就是跟用戶的溝通。很多用戶可能不太懂技術(shù)，他們描述問題的時候可能會說一些模棱兩可的話，這時候你得耐心問清楚，別急著下結(jié)論。有時候用戶反饋說網(wǎng)速慢，其實可能是他們的電腦配置低了，而不是網(wǎng)絡(luò)本身的問題。所以，聽清楚用戶的需求很重要，有時候一個小小的誤會都會讓你走彎路。

寫這些職責(zé)的時候，最好能把具體的例子放進去，這樣能讓崗位職責(zé)看起來更有針對性。像“負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)故障”這樣的說法太籠統(tǒng)了，可以改成“針對網(wǎng)絡(luò)中斷問題，需快速定位原因并完成修復(fù)工作”。這樣不僅顯得更專業(yè)，也方便考核人員了解你的工作成果。

再說了，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這塊兒的東西變化挺快的，新設(shè)備新技術(shù)層出不窮，所以崗位職責(zé)也不能一成不變。要是能加上一點關(guān)于持續(xù)學(xué)習(xí)的要求就更好了，比如“定期參加培訓(xùn)，提升自身技術(shù)水平，確保能應(yīng)對新型網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)”。當(dāng)然，寫的時候得注意語氣，別給人感覺是在壓榨員工，畢竟誰都不想干得累死累活還被說沒進步空間。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景去想。像售前技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位，平時主要就是跟客戶打交道，解決他們的問題。比如，客戶那邊設(shè)備出了狀況，你得第一時間趕到現(xiàn)場，檢查問題到底出在哪。這工作，可不能光坐在辦公室里等著電話響，得主動出擊。有時候客戶的需求比較復(fù)雜，你得跟研發(fā)那邊溝通，看看能不能調(diào)整方案，讓產(chǎn)品更符合客戶的預(yù)期。

書寫注意事項：

這份工作的關(guān)鍵點還在于技術(shù)這塊兒。你得熟悉產(chǎn)品的性能，知道它的優(yōu)勢在哪里，局限又是什么。要是客戶問起來，你得能給個靠譜的回答，不能含含糊糊地應(yīng)付過去。要是碰上大項目，可能還需要準(zhǔn)備一些材料，像技術(shù)方案、報價單之類的，這些都得提前準(zhǔn)備好，不然到時候手忙腳亂的，容易出岔子。

還有，有時候客戶會有一些特殊的要求，像是定制化服務(wù)什么的，這時候你就得和團隊商量，看看能不能實現(xiàn)。如果實在不行，也得坦白地告訴客戶原因，別藏著掖著。要是自己拿不準(zhǔn)主意，最好找上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一下情況，聽聽他們的意見。

不過有時候也會遇到些小麻煩，比如說客戶需求變更頻繁，這邊剛改完那邊又改，這種情況下就得耐心一點，盡量安撫客戶的情緒。畢竟人家掏錢買服務(wù)，肯定希望得到最好的體驗。要是態(tài)度不好，很容易得罪客戶，影響公司的形象。

有時候文件歸檔也會是個問題，有些資料特別多，容易搞混。記得有一次我就差點把兩個項目的文檔搞混了，幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。所以，平時養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，該分類的分類，該備份的備份，這樣就不會出大問題。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得知道這份工作到底要干什么，這就像做飯前要知道菜譜一樣重要。比如說安全技術(shù)服務(wù)工程師，這個崗位主要就是負(fù)責(zé)企業(yè)里的安全生產(chǎn)管理，確保所有的設(shè)備、流程都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容要具體，像是檢查設(shè)備的安全性能，制定應(yīng)急預(yù)案，這些都是日常工作的一部分。

再比如，還要負(fù)責(zé)員工的安全培訓(xùn)，教他們?nèi)绾握_操作機器，遇到緊急情況怎么處理。這部分的話，就不能太籠統(tǒng)了，得說清楚培訓(xùn)的形式、頻率，還有培訓(xùn)后要達到的效果，這樣大家才知道自己該怎么做。有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提定期復(fù)查設(shè)備這事，這就容易出問題。

對于安全事故的調(diào)查也是必不可少的，發(fā)生事故后要立刻組織人員去查明原因，防止類似的事情再發(fā)生。這一塊兒很容易忘記寫上具體的應(yīng)對措施，只寫了“調(diào)查事故”，這樣的描述就顯得空洞。如果能加上一句“提出改進方案并監(jiān)督執(zhí)行”，就更有操作性了。

書寫注意事項：

文件記錄這方面也不能忽視，所有的工作都要有詳細(xì)的記錄，包括檢查結(jié)果、培訓(xùn)記錄、事故報告等等。要是寫職責(zé)的時候光顧著寫前面那些大事，把文件管理給忘了，那后續(xù)的工作會很麻煩。寫到這兒的時候，可能就會出現(xiàn)一點小差錯，比如把“文件存檔”寫成了“文件儲存”，雖然不影響理解，但仔細(xì)一看確實不太對勁。

小編友情提醒：

別忘了提到與其他部門的合作，畢竟安全生產(chǎn)不是一個人的事。跟生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，確保他們的工作不會影響到安全標(biāo)準(zhǔn)，這點也得明確寫出來。要是忽略了這一點，會讓其他部門覺得你們只是單打獨斗，缺乏團隊協(xié)作意識。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位的職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體工作環(huán)境來看。比如在機械制造領(lǐng)域，這職位主要負(fù)責(zé)的就是設(shè)備安裝調(diào)試這塊的工作。日常工作中，得確保機械設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)，要是出了故障，就得趕緊找出問題在哪，然后解決。有時候廠家送來的新設(shè)備，你得提前熟悉它的性能，這樣用戶那邊用的時候才能給到技術(shù)支持。

說到具體職責(zé)，得留意設(shè)備的運行狀態(tài)，尤其是那些關(guān)鍵部件，像傳動系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)什么的，都要定期檢查維護。要是碰到緊急情況，比如某個零件突然損壞，那就得快速反應(yīng)，聯(lián)系供應(yīng)商換新件，或者直接現(xiàn)場修理。有些時候，客戶可能對設(shè)備的操作不太明白，這就需要耐心講解，從基礎(chǔ)原理開始教起，讓他們盡快上手。

還有就是，這工作得經(jīng)常跑現(xiàn)場，不管是工廠車間還是施工現(xiàn)場，哪里有設(shè)備在用，就得往哪去。所以呀，準(zhǔn)備工作的時候得帶上全套工具，像扳手，螺絲刀，萬用表之類的，樣樣都不能少。而且得提前了解客戶的實際需求，不然去了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)情況跟預(yù)想的不一樣，那就會很被動。

不過，有時候會遇到一些比較棘手的問題，比如說設(shè)備運行一段時間后，精度慢慢下降了，這種情況下就得仔細(xì)排查，可能是潤滑不到位，也可能是校準(zhǔn)出了偏差。這時候就需要查閱相關(guān)技術(shù)資料，有時候還得跟設(shè)計部門溝通，看看是不是當(dāng)初設(shè)計上有不足的地方。

書寫注意事項：

文檔記錄這部分也很重要。每次處理完問題后，都得把情況詳細(xì)記下來，包括故障原因、解決方案、更換的零部件等信息。這樣以后再遇到類似問題就有參考依據(jù)了。當(dāng)然，這份工作也不是一帆風(fēng)順的，有時候時間緊任務(wù)重，加班加點也是常事，畢竟客戶那邊等著設(shè)備投入生產(chǎn)呢。

再有就是，隨著技術(shù)進步，新的設(shè)備型號不斷推出，所以技術(shù)人員也得不斷學(xué)習(xí)新知識，保持自己的專業(yè)能力。有時候廠家會有培訓(xùn)課程，得抓住機會多參加，這樣才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。