書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作內(nèi)容是什么。比如說售后技術(shù)工程師，這崗位主要負(fù)責(zé)解決客戶遇到的技術(shù)問題，要是產(chǎn)品出了毛病，就得第一時(shí)間給客戶想辦法修好。日常還得跟銷售部門配合，了解客戶需求，這樣能提前預(yù)防一些可能出現(xiàn)的問題。還有，得熟悉公司產(chǎn)品的性能，這樣才能快速定位故障原因，畢竟客戶等著解決問題呢。

有時(shí)候接到客戶反饋說設(shè)備運(yùn)行不正常，這時(shí)候就要趕緊去現(xiàn)場(chǎng)檢查，可能是因?yàn)榘惭b不當(dāng)，也可能是因?yàn)榕浼|(zhì)量有問題。如果問題是出在配件上，那就要聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)換新的，這個(gè)流程得走得很順暢，不然耽誤了客戶的生產(chǎn)計(jì)劃就麻煩了。另外，每次處理完問題后，最好做個(gè)記錄，方便以后遇到類似情況時(shí)參考。

不過有時(shí)候也會(huì)遇到比較棘手的情況，比如設(shè)備故障特別復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒搞不定。這就需要跟研發(fā)那邊溝通，看看是不是設(shè)計(jì)上有缺陷。這種時(shí)候，就需要有耐心，因?yàn)檠邪l(fā)那邊也忙，不可能馬上給你答復(fù)。而且，有時(shí)候可能會(huì)忘記帶上必要的工具，結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)少東西，只能跑回去拿，這就影響效率了。

至于職位要求，得有相關(guān)的專業(yè)背景，像是電子工程或者機(jī)械制造之類的。工作經(jīng)驗(yàn)也是關(guān)鍵，至少得干過幾年相關(guān)的工作才行。當(dāng)然，溝通能力也不能忽視，畢竟要經(jīng)常跟客戶打交道。要是英語水平不錯(cuò)的話更好，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)碰到國(guó)外的客戶，需要用英文交流。

再就是得有點(diǎn)抗壓能力，畢竟客戶催得緊的時(shí)候，壓力挺大的。要是心態(tài)不好，很容易出錯(cuò)。還有，平時(shí)得多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，多學(xué)點(diǎn)新技術(shù)，不然跟不上行業(yè)發(fā)展速度，到時(shí)候客戶問起來，自己答不上來多尷尬。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

安裝售后技術(shù)工程師這個(gè)崗位挺重要的，日常工作涉及設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查維修什么的。寫崗位職責(zé)的時(shí)候得先把核心任務(wù)梳理清楚，像是安裝前需要熟悉產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)，跟客戶確認(rèn)場(chǎng)地條件什么的，這都是基礎(chǔ)工作。然后安裝過程中，得嚴(yán)格按照操作流程來，確保每個(gè)步驟都到位，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像接線檢查、系統(tǒng)測(cè)試這些都不能馬虎。

有時(shí)候接到客戶的報(bào)修電話，就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，這時(shí)候就要結(jié)合之前的安裝經(jīng)驗(yàn)去判斷故障原因了。比如有的問題是硬件老化引起的，有的可能是軟件設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的，得具體問題具體分析。要是碰到特別復(fù)雜的情況，可能還需要聯(lián)系廠家的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決。另外，每次維修完之后，最好能給客戶提供一份詳細(xì)的報(bào)告，記錄下故障原因、處理方法以及后續(xù)注意事項(xiàng)之類的，這樣既能提升客戶滿意度，也能為以后的工作積累資料。

除了具體的業(yè)務(wù)技能，溝通能力也很重要。安裝售后技術(shù)工程師經(jīng)常要跟客戶打交道，說話得注意方式方法，既要專業(yè)又要耐心。有時(shí)候客戶對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)不太了解，這就需要咱們用通俗易懂的話解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。還有，有些客戶可能比較急躁，遇到問題就抱怨，這個(gè)時(shí)候咱們得穩(wěn)住心態(tài)，先安撫他們的情緒，再著手解決問題，不然很容易引發(fā)矛盾。

其實(shí)我覺得寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還可以加入一些量化指標(biāo)，比如規(guī)定每月完成的安裝數(shù)量、故障響應(yīng)時(shí)間之類的目標(biāo)。這樣做不僅能讓員工明確自己的努力方向，也有助于公司進(jìn)行績(jī)效考核。不過要注意的是，目標(biāo)設(shè)定不能太脫離實(shí)際，否則會(huì)讓員工覺得壓力山大，反而影響工作效率。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心漏掉一兩個(gè)要點(diǎn)，比如忘了提到定期參加培訓(xùn)提升自身技術(shù)水平的重要性。畢竟技術(shù)更新?lián)Q代快，如果一直吃老本，遲早會(huì)被淘汰。還有就是文檔管理這塊也不能忽視，每次完成任務(wù)后都要及時(shí)更新相關(guān)檔案，包括設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄等等，方便日后查閱。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

存儲(chǔ)售后技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容得寫清楚些。平時(shí)要負(fù)責(zé)處理客戶的各種技術(shù)問題，客戶打電話過來的時(shí)候，得耐心聽他們說遇到的問題，然后想辦法解決。要是遇到特別復(fù)雜的情況，可能還需要跟研發(fā)那邊溝通一下，看看是不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么地方需要調(diào)整。

有時(shí)候客戶反饋說設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，這就得趕緊去現(xiàn)場(chǎng)看看了。到了現(xiàn)場(chǎng)后，要先檢查硬件連接有沒有問題，軟件配置是不是正確，這一步很重要。如果確認(rèn)是硬件故障，就得聯(lián)系供應(yīng)商盡快更換部件；如果是軟件問題，那就要及時(shí)給客戶升級(jí)補(bǔ)丁或者重新安裝系統(tǒng)。

除了日常的技術(shù)支持工作，還應(yīng)該定期整理一些常見問題的解決方案，做成文檔發(fā)給銷售和技術(shù)部門。這樣既能提高工作效率，也能減少以后類似問題的發(fā)生幾率。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記更新這些資料，下次想起來的時(shí)候再補(bǔ)上就行。

書寫注意事項(xiàng)：

跟客戶打交道的時(shí)候要注意態(tài)度，畢竟他們是上帝嘛。遇到脾氣急躁的客戶也不要急，先安撫好情緒，再慢慢幫他們解決問題。要是實(shí)在解決不了，也得向客戶解釋清楚原因，不能隨便應(yīng)付過去。要是覺得自己的技術(shù)水平不夠用了，就得多學(xué)點(diǎn)新東西，不然沒法勝任這份工作。

小編友情提醒：

記得隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。要是公司有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一定要抓住，多了解最新的技術(shù)和產(chǎn)品信息。不過有時(shí)候太專注于學(xué)習(xí)新東西，可能會(huì)忽略掉手頭的工作進(jìn)度，這點(diǎn)需要注意平衡一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解去寫，不能太籠統(tǒng)。像售后技術(shù)支持工程師這類崗位，主要是負(fù)責(zé)解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種技術(shù)問題。具體來說，就是接到客戶的反饋后，要迅速判斷問題所在，可能是產(chǎn)品本身的問題，也可能是客戶操作不當(dāng)引起的。如果是產(chǎn)品本身的問題，就得聯(lián)系研發(fā)部門盡快修復(fù)；如果是客戶操作的問題，就要指導(dǎo)他們正確操作。

這個(gè)崗位的工作范圍還挺廣的，除了處理具體的技術(shù)問題，還得定期收集客戶反饋，分析問題產(chǎn)生的原因，給公司提供改進(jìn)建議。比如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能經(jīng)常被用戶投訴，那就要考慮是不是這個(gè)功能設(shè)計(jì)得不夠人性化，需要優(yōu)化一下。還有，有時(shí)候客戶可能不會(huì)很明確地描述問題，這時(shí)候就需要耐心溝通，引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)。

書寫注意事項(xiàng)：

這崗位還涉及到一些文檔工作，比如編寫常見問題解答手冊(cè)，方便以后新入職的同事參考。手冊(cè)里可以包括產(chǎn)品的基本參數(shù)、安裝步驟、使用注意事項(xiàng)之類的。當(dāng)然，這些內(nèi)容不是一成不變的，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，手冊(cè)也需要不斷調(diào)整和完善。

在寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能光套用模板。比如，有些公司可能特別注重售后服務(wù)的質(zhì)量，那就得強(qiáng)調(diào)響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度；而有的公司可能更看重技術(shù)創(chuàng)新，那就可以突出解決問題的能力和創(chuàng)新能力。不過寫的時(shí)候要注意，不能把職責(zé)寫得太寬泛，得具體到可執(zhí)行的任務(wù)。

說到要求，這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)背景，比如計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)方面，至少得有一兩年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能快速上手。當(dāng)然，溝通能力也很重要，畢竟要跟各種各樣的客戶打交道。要是碰到脾氣急躁的客戶，得沉得住氣，耐心解釋清楚。

其實(shí)寫這些內(nèi)容的時(shí)候，關(guān)鍵是要真實(shí)反映崗位需求。不能為了顯得高大上，就堆砌一些虛頭巴腦的東西。比如，說這個(gè)崗位要具備“超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，這話聽著挺好聽，但到底是什么意思？不如直接說清楚，比如“能夠快速掌握新產(chǎn)品特性，并能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)”。這樣既具體又實(shí)用，更能吸引合適的候選人。

書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用

售后技術(shù)工程師的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，主要得看你具體負(fù)責(zé)哪些方面。比如，日常維護(hù)客戶那邊的設(shè)備，遇到問題就得第一時(shí)間去解決。這可不是隨便應(yīng)付的事，得深入了解設(shè)備原理才行。要是碰上新設(shè)備，還得提前熟悉它的功能和操作流程，不然出了問題手忙腳亂。

有時(shí)候接到客戶的反饋，說設(shè)備運(yùn)行不正常了，你就得趕緊過去看看，可能是一些小問題，像線路松了之類的，但也可能是大問題，比如硬件損壞。這種時(shí)候就要結(jié)合之前的案例來分析，有時(shí)候還得跟研發(fā)部門溝通一下，看是不是設(shè)計(jì)上的問題。

還有就是培訓(xùn)客戶使用設(shè)備，這個(gè)也很重要。有些客戶可能對(duì)設(shè)備了解不多，你得耐心教他們，從基本的操作到一些注意事項(xiàng)都要講清楚。不過有時(shí)候說得太詳細(xì)反而會(huì)讓人覺得啰嗦，這就需要掌握個(gè)度。要是客戶問的問題特別復(fù)雜，你一時(shí)半會(huì)兒答不上來，也不能直接說不知道，最好找個(gè)時(shí)間回去查資料后再回復(fù)。

文件整理也是份內(nèi)工作之一，每次處理完一個(gè)問題，都得把相關(guān)的記錄做好，包括故障原因、解決方案、用了什么方法等等。這些東西看似瑣碎，但以后遇到類似情況就能參考，省得每次都從頭開始琢磨。

偶爾也會(huì)碰到緊急任務(wù)，比如某個(gè)項(xiàng)目突然出了狀況，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，跟團(tuán)隊(duì)成員一起想辦法解決。有時(shí)候可能得加班加點(diǎn)，畢竟客戶那邊等著呢。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致效率不高，這事就有點(diǎn)尷尬了。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解來寫，不能太死板。像售前/售后技術(shù)工程師這種崗位，主要就是負(fù)責(zé)跟客戶打交道，解決他們的問題。這部分內(nèi)容要寫得具體點(diǎn)，比如售前階段，需要配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品演示、技術(shù)交流什么的，這都是日常工作的一部分。

到了售后部分，那就要提到技術(shù)支持這塊了，客戶買了產(chǎn)品后遇到問題，第一時(shí)間找的就是你們。所以得會(huì)排查故障、分析原因，還得能給客戶提供解決方案。這一塊兒要強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作能力，比如說處理客戶反饋的技術(shù)問題時(shí)，得迅速響應(yīng)，確保問題得到及時(shí)解決。

書寫注意事項(xiàng)：

這類崗位可能還會(huì)涉及到一些文檔編寫工作，像產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南之類的。這部分職責(zé)可以寫進(jìn)去，但別寫得太復(fù)雜，簡(jiǎn)單說一下就行。比如負(fù)責(zé)編寫相關(guān)技術(shù)文檔，以便于客戶后續(xù)使用的時(shí)候有個(gè)參考。

至于職位要求，那就得結(jié)合崗位職責(zé)來寫了。比如要求具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這很重要，畢竟客戶問到專業(yè)問題的時(shí)候，你得答得上來。還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也得提一提，最好是能有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，溝通能力也不能忽視，因?yàn)楦蛻舸蚪坏赖臅r(shí)候，良好的溝通技巧能幫大忙。

有時(shí)候?qū)戇@些內(nèi)容時(shí)，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如說技術(shù)方面的知識(shí)面要廣，不只是局限于某一方面。還有就是，寫的時(shí)候要注意語言表達(dá)，有時(shí)候一個(gè)小小的措辭不當(dāng)就可能讓人誤解。比如把“系統(tǒng)兼容性測(cè)試”寫成“系統(tǒng)相容性測(cè)試”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓細(xì)心的人注意到。

再比如，有些時(shí)候會(huì)忘記寫到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。其實(shí)這個(gè)崗位很多時(shí)候需要和其他部門配合，所以得強(qiáng)調(diào)一下團(tuán)隊(duì)合作精神。如果只顧著埋頭干活，忽略了跟其他同事的合作，那工作開展起來就會(huì)比較困難。

小編友情提醒：

寫這些內(nèi)容的時(shí)候，盡量讓語言生動(dòng)一點(diǎn)，別太干巴巴的?？梢赃m當(dāng)加入一些具體的例子，這樣能讓閱讀者更容易理解崗位的具體情況。要是寫得太抽象，反而不容易吸引人去關(guān)注這份工作。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位到底要做哪些具體的事情。比如說售前技術(shù)支持工程師，他得懂產(chǎn)品，客戶一問三不知肯定不行。平常就要多研究產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)什么的，還得熟悉市場(chǎng)行情，這樣才能跟客戶聊起來底氣足?？蛻粢怯行枨?，得能迅速給出解決方案，這需要平時(shí)積累很多案例經(jīng)驗(yàn)。

售后技術(shù)支持工程師就更側(cè)重解決問題了。設(shè)備出了問題，客戶著急，你得第一時(shí)間響應(yīng)。有時(shí)候客戶描述的情況可能比較模糊，這就考驗(yàn)?zāi)愕臏贤芰α耍靡龑?dǎo)他們?cè)敿?xì)說清楚故障現(xiàn)象。然后根據(jù)情況制定維修方案，必要時(shí)還得上門服務(wù)。遇到復(fù)雜的問題，內(nèi)部協(xié)調(diào)研發(fā)部門一起處理也是常事。

寫的時(shí)候要注意結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，別光喊口號(hào)。比如“負(fù)責(zé)解答客戶疑問”這種話太籠統(tǒng)，不如寫“通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)方式為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，確保其正常使用”。還有，別忘了強(qiáng)調(diào)責(zé)任心和主動(dòng)性，畢竟沒人喜歡找一個(gè)推諉扯皮的技術(shù)員。

職位要求這部分也挺關(guān)鍵的。售前的話，專業(yè)背景很重要，最好有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。售后，動(dòng)手能力強(qiáng)是必須的，畢竟修東西不是紙上談兵。另外，良好的心理素質(zhì)也不能少，面對(duì)客戶的抱怨甚至責(zé)備，得沉得住氣。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小混亂，比如把“負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系”寫成了“負(fù)責(zé)維護(hù)客戶聯(lián)系”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能看出不一樣的。還有就是形容詞用多了容易顯得空洞，像“優(yōu)秀的溝通能力”這種說法就有點(diǎn)泛泛而談。其實(shí)可以改成“能夠清晰表達(dá)技術(shù)概念，善于傾聽并理解客戶需求”。

寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有拗口的地方或者邏輯不通的句子。有時(shí)候忙起來就顧不上那么多了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些地方啰嗦重復(fù)，或者該重點(diǎn)突出的沒突出。比如把“熟悉產(chǎn)品功能”和“了解產(chǎn)品原理”這兩條要求放在一起，其實(shí)完全可以合并成一條更精煉的描述。