書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太虛。比如說(shuō)技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)解決客戶遇到的技術(shù)難題。要是剛?cè)肼殻赡芟鹊檬煜す井a(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，這很重要，因?yàn)榭蛻粲袉?wèn)題時(shí)，你得能快速反應(yīng)。還有，日常維護(hù)系統(tǒng)也是日常工作之一，這就需要留意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不然可能會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

再就是跟其他部門(mén)溝通協(xié)作也很關(guān)鍵。技術(shù)部這邊搞出來(lái)的新功能，市場(chǎng)部那邊要推廣，可不能光靠想象，得實(shí)際測(cè)試下能不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以呀，跟市場(chǎng)同事多交流，確保他們提供的資料準(zhǔn)確無(wú)誤。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)接到緊急任務(wù)，像系統(tǒng)崩潰這種突發(fā)狀況，這時(shí)候就得迅速定位問(wèn)題根源，盡快恢復(fù)服務(wù)。這類(lèi)事情挺考驗(yàn)人的應(yīng)變能力，平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

文檔整理也是一項(xiàng)重要工作。每次解決問(wèn)題后，都得記錄下來(lái)，形成知識(shí)庫(kù)，方便以后查閱。這樣不僅能提高效率，還能減少重復(fù)勞動(dòng)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記注明具體的操作步驟，導(dǎo)致后來(lái)查找起來(lái)費(fèi)勁。還有，有些員工可能會(huì)把“配置文件路徑”寫(xiě)成“配置路徑”，雖然差別不大，但新手看了可能會(huì)懵。

再說(shuō)到培訓(xùn)新員工這部分，得把自己掌握的知識(shí)點(diǎn)梳理清楚，用通俗易懂的方式講給他們聽(tīng)。有時(shí)候講著講著就會(huì)跑題，扯到一些無(wú)關(guān)緊要的事上去，結(jié)果重點(diǎn)沒(méi)說(shuō)透徹。所以事先列個(gè)大綱很有必要，按照順序一條條講下去，這樣就不會(huì)偏離主題了。不過(guò)，培訓(xùn)過(guò)程中難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況，比如有人突然問(wèn)了個(gè)特別刁鉆的問(wèn)題，事先沒(méi)準(zhǔn)備過(guò)，只能現(xiàn)場(chǎng)組織思路去回答，這種情況挺考驗(yàn)人。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

助理技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要是幫客戶解決一些技術(shù)上的麻煩。具體來(lái)說(shuō)，這類(lèi)工作需要對(duì)產(chǎn)品特別了解，知道怎么安裝、調(diào)試，還得能迅速找出問(wèn)題在哪。比如接到客戶的求助電話后，得第一時(shí)間弄明白出了什么狀況，然后指導(dǎo)對(duì)方怎么解決，要是情況復(fù)雜，可能還需要上門(mén)服務(wù)。

工作中還要負(fù)責(zé)收集用戶的反饋，這很重要，因?yàn)檫@樣公司才能改進(jìn)產(chǎn)品。平時(shí)得熟悉各種技術(shù)文檔，遇到新功能上線，自己得先摸透了，這樣才能給用戶提供準(zhǔn)確的幫助。另外，跟其他部門(mén)的同事也得保持聯(lián)系，比如研發(fā)那邊，有時(shí)候客戶的問(wèn)題可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)上的小漏洞，這就需要及時(shí)溝通調(diào)整。

這份工作也不是光靠理論就行，動(dòng)手能力必須強(qiáng)。比如，用戶反映軟件運(yùn)行慢，那你得先檢查是不是硬件配置不足，或者是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有問(wèn)題，然后給出具體的解決方案。還有，日常維護(hù)也很重要，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保一切正常。

不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到些棘手的情況，比如某個(gè)故障的原因很隱蔽，排查起來(lái)費(fèi)勁。這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，一步步去驗(yàn)證，別急著下結(jié)論。還有就是，有些客戶可能對(duì)技術(shù)不太懂，講的時(shí)候說(shuō)得很模糊，這就考驗(yàn)?zāi)愕睦斫饽芰α耍脤W(xué)會(huì)從他們的描述里抓重點(diǎn)。

文檔記錄這部分也不能忽視，每次處理完問(wèn)題都要做好記錄，方便以后查閱。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)漏掉細(xì)節(jié)，或者寫(xiě)錯(cuò)某個(gè)參數(shù)之類(lèi)的，這都是難免的。另外，跟客戶交流時(shí)語(yǔ)氣得友善，畢竟人家是來(lái)找你幫忙的，態(tài)度不好很容易引發(fā)矛盾。

其實(shí)每個(gè)公司的具體要求可能略有差異，所以寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況。像有些公司可能還要求技術(shù)支持工程師參與培訓(xùn)，教客戶怎么正確使用產(chǎn)品，這就得提前準(zhǔn)備相關(guān)的教學(xué)材料，確保講解清晰明了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)55人覺(jué)得有用

技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位在機(jī)電工程公司里算是挺重要的。主要得負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，要是發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就得第一時(shí)間去處理。比如，某個(gè)設(shè)備突然停了，你就得趕緊查原因，是電源的問(wèn)題還是設(shè)備本身出了毛病，這都需要你有一定的技術(shù)功底。而且，還得經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們那邊的需求，有時(shí)候客戶反映設(shè)備不好用了，你也得耐心聽(tīng)他們說(shuō)具體情況。

平時(shí)，還要做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的工作，定期檢查設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。像一些大型設(shè)備，可能涉及到很多復(fù)雜的部件，這就需要你熟悉設(shè)備的構(gòu)造，知道每個(gè)零件的作用。如果設(shè)備出現(xiàn)了故障，你得能快速判斷問(wèn)題所在，然后制定維修方案，有時(shí)候還需要指導(dǎo)一下現(xiàn)場(chǎng)的操作人員，教他們?nèi)绾握_使用設(shè)備。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

技術(shù)支持工程師還應(yīng)該掌握一些相關(guān)的軟件，像是cad之類(lèi)的繪圖軟件，有時(shí)候接到新項(xiàng)目，需要設(shè)計(jì)圖紙，這些都是需要用到的。還有，你得隨時(shí)關(guān)注行業(yè)里的新技術(shù)，畢竟技術(shù)更新?lián)Q代很快，要是老一套東西學(xué)不會(huì)更新，那肯定跟不上趟。有時(shí)候，客戶提出的要求比較特殊，就需要你靈活應(yīng)對(duì)，想辦法滿足他們的需求。

有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像設(shè)備突然壞了，影響到了客戶的生產(chǎn)進(jìn)度。這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，盡快解決問(wèn)題?？赡芮捌跍?zhǔn)備不足，導(dǎo)致設(shè)備出了問(wèn)題，這種時(shí)候就得反思自己的工作流程，看看哪里可以改進(jìn)。還有，有時(shí)候客戶反饋的意見(jiàn)可能不太準(zhǔn)確，這就需要你有耐心，仔細(xì)分析實(shí)際情況，找出真正的原因。

在機(jī)電工程公司里，技術(shù)支持工程師的工作其實(shí)挺雜的，既要懂技術(shù)，又要會(huì)溝通，有時(shí)候還得跑現(xiàn)場(chǎng)。所以，這個(gè)崗位對(duì)人的綜合能力要求挺高的。不過(guò)，做久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要用心去做，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，很多事情都能應(yīng)付得過(guò)來(lái)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用

變頻器技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)挺專業(yè)的，主要是負(fù)責(zé)解決客戶在使用變頻器過(guò)程中遇到的各種技術(shù)難題。這工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)里面門(mén)道不少。比如，客戶可能反饋設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，這時(shí)候就得去分析是不是參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，還是硬件本身有問(wèn)題。要是參數(shù)的問(wèn)題還好辦，調(diào)整一下就行；但如果涉及硬件故障，那就得深入檢查電路板了。

平時(shí)，還要熟悉產(chǎn)品的性能指標(biāo)，比如功率范圍、頻率調(diào)節(jié)精度之類(lèi)的東西。這些都是基本功，但真到實(shí)際操作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)理論跟實(shí)踐差別還挺大。有時(shí)候客戶的需求比較特殊，需要定制化方案，這就得結(jié)合他們的生產(chǎn)工藝來(lái)設(shè)計(jì)合適的控制策略。這一步很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)的調(diào)試效果。

除了日常的技術(shù)支持，還經(jīng)常得跑現(xiàn)場(chǎng)。有些客戶可能地處偏遠(yuǎn)，環(huán)境條件又惡劣，去一趟不容易。到了地方還得快速定位問(wèn)題，有時(shí)候設(shè)備已經(jīng)停機(jī)好幾天了，時(shí)間就是金錢(qián)，所以壓力不小。還有個(gè)麻煩事，客戶的技術(shù)水平參差不齊，有的懂一點(diǎn)皮毛，有的完全摸不著頭腦，這就考驗(yàn)溝通能力了。有時(shí)候得反復(fù)解釋原理，甚至手把手教他們?nèi)绾尾僮鳌?/p>

文檔這塊也不能忽視，每次處理完問(wèn)題都要做好記錄。這不僅是為了公司存檔，也是為了積累經(jīng)驗(yàn)。畢竟每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)特的地方，遇到類(lèi)似情況時(shí)能參考以前的案例，效率會(huì)高很多。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘掉這茬兒，結(jié)果后面再碰到同樣的問(wèn)題還得重新摸索，挺浪費(fèi)時(shí)間的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

培訓(xùn)客戶也是份內(nèi)之事。有些客戶買(mǎi)了我們的產(chǎn)品后，對(duì)操作流程一知半解，這時(shí)候就需要耐心講解。講的時(shí)候要注意方式方法，別上來(lái)就一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，人家聽(tīng)不懂反而更懵。最好是結(jié)合實(shí)際例子，讓他們邊學(xué)邊練，這樣印象深。

這份工作挺鍛煉人的，既要懂技術(shù)，又要會(huì)溝通，還得有點(diǎn)應(yīng)變能力。有時(shí)候遇到棘手的問(wèn)題，急得直冒汗，但解決了之后成就感滿滿。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著報(bào)告，突然發(fā)現(xiàn)自己把“輸出功率”寫(xiě)成了“輸出電壓”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)小問(wèn)題。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用

技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作能力的，特別是涉及到機(jī)械機(jī)器設(shè)備的時(shí)候，需要把理論和實(shí)踐結(jié)合得恰到好處。這份工作可不是單純坐在辦公室里看看圖紙就行，它要求你經(jīng)常跑到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題，比如設(shè)備出了故障，你就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，看看是哪里出了問(wèn)題。有時(shí)候可能是設(shè)備某個(gè)零件磨損了，有時(shí)候可能是程序設(shè)置有問(wèn)題，這就得靠你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)來(lái)判斷。

比如，有一次我負(fù)責(zé)的那個(gè)設(shè)備突然停機(jī)，一開(kāi)始我以為是電路問(wèn)題，結(jié)果檢查了半天也沒(méi)找到原因，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)小齒輪斷裂了。這種事情要是處理不好，不僅耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，還可能影響整個(gè)生產(chǎn)線的安全。所以，這份工作要求你得對(duì)機(jī)械設(shè)備特別熟悉，知道每個(gè)部件的作用，還得了解設(shè)備的工作原理，不然的話，遇到問(wèn)題就只能干著急。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，也要提到一些日常維護(hù)的工作。比如說(shuō)定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，確保它們運(yùn)行正常，這就好比給汽車(chē)做保養(yǎng)一樣重要。如果能提前發(fā)現(xiàn)隱患，就能避免更大的損失。當(dāng)然，有時(shí)候設(shè)備說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著的東西未必全都適用，這就需要你在實(shí)際工作中摸索出一套適合自己的方法。比如有一次我們部門(mén)引進(jìn)了一臺(tái)新設(shè)備，說(shuō)明書(shū)上的操作流程跟我們的實(shí)際情況不太符合，我就試著調(diào)整了一下參數(shù)，結(jié)果效果還不錯(cuò)。

還有個(gè)需要注意的地方就是溝通技巧。作為技術(shù)支持工程師，你得跟車(chē)間工人、其他技術(shù)人員甚至是供應(yīng)商打交道。有時(shí)候他們會(huì)提出一些問(wèn)題，你得耐心聽(tīng)他們說(shuō)完，然后給出合理的建議。比如說(shuō)有一次一個(gè)同事反映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)聲音不對(duì)勁，我當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，覺(jué)得可能是他聽(tīng)錯(cuò)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)確實(shí)是設(shè)備內(nèi)部有個(gè)螺絲松了。這件事讓我明白，對(duì)待別人反饋的問(wèn)題不能掉以輕心，哪怕你覺(jué)得不太可能。

不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶那邊的設(shè)備出了問(wèn)題，你去了之后發(fā)現(xiàn)根本找不到故障點(diǎn)在哪。這時(shí)候就需要冷靜下來(lái)，一步步排查，有時(shí)候可能還要請(qǐng)教其他同事或者查閱相關(guān)資料。我記得有一次幫客戶調(diào)試一臺(tái)進(jìn)口設(shè)備，說(shuō)明書(shū)全是英文，而且很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)我不太懂，最后還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查了不少資料才搞明白。所以呀，平時(shí)得多積累些專業(yè)知識(shí)，這樣遇到突發(fā)狀況就不會(huì)慌了手腳。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，還可以提一下培訓(xùn)方面的事。畢竟技術(shù)不是一蹴而就的，得不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。你可以把自己學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)分享給新員工，讓他們少走彎路。當(dāng)然，有時(shí)候講得太復(fù)雜了，新員工可能理解不了，這就得想辦法用通俗易懂的方式表達(dá)出來(lái)，比如打比方什么的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)79人覺(jué)得有用

做外貿(mào)技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)和職位要求的時(shí)候，得琢磨清楚這個(gè)崗位具體干什么。這工作說(shuō)白了就是幫助企業(yè)解決外貿(mào)相關(guān)的問(wèn)題，包括技術(shù)上的、流程上的，甚至客戶那邊的技術(shù)疑問(wèn)都得管。比如客戶那邊產(chǎn)品出了點(diǎn)狀況，就得第一時(shí)間幫著分析原因，想辦法解決。要是客戶對(duì)產(chǎn)品使用不太明白，還得教他們?cè)趺凑_操作。這工作挺雜的，有時(shí)候得跟銷(xiāo)售部門(mén)配合，一起給客戶提供解決方案。

職位要求，最基本的得懂點(diǎn)技術(shù)，特別是跟產(chǎn)品相關(guān)的那部分技術(shù)知識(shí)。外語(yǔ)也得過(guò)關(guān)，畢竟做外貿(mào)，跟外國(guó)客戶打交道是家常便飯。英語(yǔ)得能流利交流，最好還能懂點(diǎn)別的小語(yǔ)種，這樣跟不同國(guó)家的客戶溝通起來(lái)就方便多了。另外，這工作需要一定的抗壓能力，因?yàn)榭蛻裟沁吙赡茈S時(shí)會(huì)遇到問(wèn)題，你得迅速反應(yīng)。

在寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候，得注意別太死板，要有點(diǎn)靈活性。比如寫(xiě)到技能要求的時(shí)候，可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，把需要用到的技術(shù)都列出來(lái)，像產(chǎn)品測(cè)試、故障排查之類(lèi)的。要是覺(jué)得有必要，還可以加上一些軟技能，比如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神什么的。不過(guò)有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像某個(gè)重要的技術(shù)要求沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，這種時(shí)候就得回頭仔細(xì)檢查一下。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)。比如企業(yè)主要做的是哪類(lèi)產(chǎn)品的外貿(mào)業(yè)務(wù)，那職責(zé)里面就可以側(cè)重于這方面的工作內(nèi)容。像有些企業(yè)可能特別注重售后服務(wù)，那職責(zé)里就得突出這部分，讓?xiě)?yīng)聘者知道這份工作需要花不少時(shí)間處理售后問(wèn)題。有時(shí)候?qū)懙铰氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)有點(diǎn)啰嗦，比如把同一個(gè)意思反復(fù)說(shuō)好幾遍，這就得注意精簡(jiǎn)一下語(yǔ)言。

職位要求這部分也不能光寫(xiě)硬性條件，像學(xué)歷、專業(yè)背景這些。還可以提提個(gè)人素質(zhì)方面的要求，比如對(duì)待工作的態(tài)度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力什么的。有時(shí)候?qū)懙竭@些地方，可能會(huì)不小心把順序搞混，像先寫(xiě)了工作經(jīng)驗(yàn)再寫(xiě)教育背景，這種順序問(wèn)題得調(diào)整過(guò)來(lái)。另外，要是企業(yè)對(duì)某些證書(shū)特別看重，比如國(guó)際認(rèn)證之類(lèi)的，那也得明確寫(xiě)出來(lái)，這樣應(yīng)聘者就知道該準(zhǔn)備什么材料了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)19人覺(jué)得有用

做一份崗位職責(zé)，特別是針對(duì)技術(shù)類(lèi)崗位，得先把崗位的核心任務(wù)摸清楚。像安防產(chǎn)品技術(shù)支持這個(gè)工作，主要就是解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，比如設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查什么的。這活兒講究的就是專業(yè)性，所以平時(shí)得多熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)，了解最新技術(shù)動(dòng)態(tài)。

舉個(gè)例子，客戶那邊的監(jiān)控?cái)z像頭突然沒(méi)信號(hào)了，你得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，看看是不是線路接錯(cuò)了，還是電源出了問(wèn)題。要是確定是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，那就要聯(lián)系廠家的技術(shù)部門(mén)反饋情況，爭(zhēng)取盡快拿到解決方案。這個(gè)過(guò)程需要耐心，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可能影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還有一點(diǎn)很重要，就是培訓(xùn)客戶使用產(chǎn)品。有些客戶可能對(duì)技術(shù)不太懂，這就得手把手教他們?cè)趺床僮?。比如說(shuō)設(shè)置報(bào)警參數(shù)、調(diào)整錄像存儲(chǔ)路徑之類(lèi)的。記得有一次我去某公司做培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)他們的it人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線一竅不通，最后只能從最基礎(chǔ)的開(kāi)始講起，結(jié)果時(shí)間超了半小時(shí)。這事提醒我以后得提前評(píng)估客戶的技術(shù)水平，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。

文檔整理也是這份工作的重點(diǎn)之一。每次處理完問(wèn)題后，都要詳細(xì)記錄下來(lái)，包括問(wèn)題描述、處理步驟、最終結(jié)果等等。這樣不僅能積累經(jīng)驗(yàn)，還能為后續(xù)類(lèi)似問(wèn)題提供參考。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘掉這事，比如上周幫一家工廠修完設(shè)備后就沒(méi)及時(shí)寫(xiě)報(bào)告，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)忘了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又得重新跑一趟。

跟銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作也很重要。技術(shù)支持工程師需要配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，有時(shí)候客戶有特殊需求，比如定制化功能開(kāi)發(fā)，就得和技術(shù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然，這種跨部門(mén)協(xié)作有時(shí)會(huì)有點(diǎn)小摩擦，比如銷(xiāo)售那邊答應(yīng)得太快，結(jié)果實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現(xiàn)難度很大，這就得及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，商量解決方案。

還有就是保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。安防行業(yè)更新?lián)Q代很快，新技術(shù)新產(chǎn)品層出不窮。如果總是抱著老觀念不放，很容易被淘汰。所以平時(shí)得多關(guān)注行業(yè)資訊，參加一些專業(yè)論壇或者研討會(huì)。不過(guò)也有時(shí)候會(huì)陷入誤區(qū)，覺(jué)得只要掌握了幾款主流產(chǎn)品就夠了，結(jié)果遇到新類(lèi)型的產(chǎn)品就傻眼了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)92人覺(jué)得有用

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的，這類(lèi)崗位主要得熟悉設(shè)備原理和運(yùn)行機(jī)制，能快速排查故障。要是企業(yè)招的是偏向硬件方向的技術(shù)支持，那得精通各種測(cè)試儀器的操作，遇到客戶那邊設(shè)備出問(wèn)題了，要能第一時(shí)間給出解決方案，還得教會(huì)客戶如何正確使用設(shè)備。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)不能忽視。比如，你得描述清楚這個(gè)職位需要解決哪些具體問(wèn)題，像系統(tǒng)崩潰啦、網(wǎng)絡(luò)中斷啦之類(lèi)的。如果涉及軟件方面的支持，可能還要強(qiáng)調(diào)一下對(duì)編程語(yǔ)言的掌握程度，像python、java這種常用的。還有就是，工作環(huán)境可能是多變的，有時(shí)得跑現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，這就要求技術(shù)支持工程師必須具備較強(qiáng)的溝通能力，畢竟要跟不同部門(mén)甚至客戶打交道。

有時(shí)候?qū)戇@類(lèi)文檔，容易忽略一些小環(huán)節(jié)。比如某次我寫(xiě)的時(shí)候，就差點(diǎn)忘記提到技術(shù)支持人員需要定期整理技術(shù)資料，方便后續(xù)查閱。還有一次，我甚至把“負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工”寫(xiě)成了“負(fù)責(zé)培訓(xùn)新成員”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)想想還是不太嚴(yán)謹(jǐn)。不過(guò)這類(lèi)小問(wèn)題，往往是在校對(duì)階段才發(fā)現(xiàn)的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常加班。尤其是大型項(xiàng)目上線期間，可能得連續(xù)幾天待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。所以，在描述職責(zé)的時(shí)候，最好也能體現(xiàn)這一點(diǎn)，讓大家心里有個(gè)底。當(dāng)然，這也意味著這份工作對(duì)個(gè)人的抗壓能力有一定要求。

還有個(gè)容易被忽略的地方，就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分。技術(shù)支持不是單打獨(dú)斗的事情，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合完成任務(wù)。比如研發(fā)部提出的新功能需求，技術(shù)支持得提前介入評(píng)估可行性，這樣才能確保產(chǎn)品順利交付給客戶。所以在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，不妨加上這么一句，表明該崗位需要具備良好的跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)。