【第1篇】技術(shù)支持/售后工程師崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)250字
崗位職責(zé):
1 售前demo測(cè)試;
2 售中設(shè)備move in(新機(jī)臺(tái)導(dǎo)入);
3 點(diǎn)燈設(shè)備安裝調(diào)試;
4 點(diǎn)燈軟件安裝調(diào)試(參數(shù)優(yōu)化);
5 進(jìn)行客戶培訓(xùn);
6 售后技術(shù)支持(設(shè)備維護(hù)維修);
7 有歐姆龍、康耐視工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn):
1.設(shè)備維護(hù)維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(機(jī)械、電氣)
2.管理檢測(cè)設(shè)備各項(xiàng)文檔資料(主要是設(shè)備圖紙)
3 設(shè)備安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)
4 點(diǎn)燈軟件安裝調(diào)試
5 有無(wú)塵室環(huán)境工作經(jīng)歷為佳
6.機(jī)械工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候,得結(jié)合具體工作內(nèi)容來(lái)描述,不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)技術(shù)支持/售后工程師這個(gè)崗位,就得強(qiáng)調(diào)他們負(fù)責(zé)解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排查什么的。這一步很重要,因?yàn)檫@是工作的核心部分,直接影響到客戶的滿意度。
平時(shí)工作中,他們需要熟悉產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié),這樣才能更好地指導(dǎo)客戶使用。有時(shí)候客戶的問(wèn)題可能比較復(fù)雜,涉及多個(gè)方面,這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn),一步步分析問(wèn)題根源。另外,還要定期回訪客戶,了解產(chǎn)品使用情況,收集反饋意見(jiàn)。這一塊兒也很關(guān)鍵,能幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)疏忽,比如把“產(chǎn)品維護(hù)”寫(xiě)成“產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)”,雖然意思差不多,但總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。還有就是,不僅要寫(xiě)清楚日常的工作內(nèi)容,還得提到一些必要的技能要求,像是熟練掌握辦公軟件、具備一定的編程能力之類(lèi)的。這樣能讓求職者明白自己需要具備哪些素質(zhì)才能勝任這份工作。
此外,崗位職責(zé)里還可以加上一些緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施,比如突發(fā)故障如何快速響應(yīng)。這部分最好能結(jié)合實(shí)際案例來(lái)寫(xiě),讓求職者能更直觀地理解。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充這些細(xì)節(jié),導(dǎo)致職責(zé)描述顯得有些空泛。其實(shí)只要稍微花點(diǎn)心思,把這些細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整,整個(gè)職責(zé)說(shuō)明書(shū)就會(huì)更有說(shuō)服力。
【第2篇】汽車(chē)售后工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
崗位職責(zé):
1. 為汽車(chē)行業(yè)(整車(chē)廠,零部件廠家)客戶提供售前技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及展示,對(duì)關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,并與客戶溝通確定技術(shù)方案;
2.為客戶提供售后技術(shù)支持服務(wù),包括出差去客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,做技術(shù)培訓(xùn);
3. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理維持客戶關(guān)系 ;
4.提供產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)和用戶反饋給公司研發(fā)部門(mén);
崗位要求:
1.電子工程、通信、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2.3年以上嵌入式電子系統(tǒng)研發(fā)、測(cè)試、售前支持或現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師經(jīng)驗(yàn);
3.了解汽車(chē)電子軟硬件設(shè)計(jì)和分布式嵌入式系統(tǒng)架構(gòu)
4.熟悉can、lin總線汽車(chē)電子方面的知識(shí)
5.熟悉先進(jìn)駕駛輔助系統(tǒng)adas技術(shù)、視頻攝像頭、毫米波雷達(dá)、激光雷達(dá)、多傳感器融合者優(yōu)先
6.有整車(chē)廠電子部門(mén)和汽車(chē)電子類(lèi)一級(jí)供應(yīng)商工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
7.動(dòng)手能力強(qiáng),勇于接受挑戰(zhàn),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
8.有獨(dú)立工作能力,有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力;
9. 適應(yīng)經(jīng)常出差,有駕照更好
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)54人覺(jué)得有用
寫(xiě)汽車(chē)售后工程師的崗位職責(zé),得從這個(gè)崗位的核心工作內(nèi)容入手。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)處理車(chē)輛維修后的各種問(wèn)題,包括客戶反饋的技術(shù)難題,還有就是協(xié)調(diào)維修部門(mén)和客戶之間的溝通。比如,當(dāng)客戶反映車(chē)子某個(gè)部件總是出現(xiàn)問(wèn)題,售后工程師就需要去檢查是不是維修過(guò)程中遺漏了什么細(xì)節(jié)。如果確實(shí)是維修不到位,那就要聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)重新修正,確??蛻魸M意。
有時(shí)候接到客戶的投訴電話,可能不是技術(shù)上的問(wèn)題,而是對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿。這時(shí)候,售后工程師就得先安撫客戶情緒,畢竟客戶花錢(qián)買(mǎi)了車(chē),享受服務(wù)也是理所當(dāng)然。這就需要有一定的溝通技巧,能把事情說(shuō)清楚,讓客戶明白問(wèn)題所在。要是客戶覺(jué)得車(chē)子維修后性能不如從前,那就得帶著客戶一起復(fù)檢,找出原因??赡苁蔷S修時(shí)沒(méi)完全恢復(fù)原狀,也可能是因?yàn)榕浼|(zhì)量不過(guò)關(guān),總之得給客戶一個(gè)合理的解釋。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
還得經(jīng)常整理一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案,做成手冊(cè)之類(lèi)的,方便以后遇到類(lèi)似情況可以直接參照。這不僅提高了工作效率,也減少了重復(fù)勞動(dòng)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)碰到特別棘手的問(wèn)題,比如某個(gè)車(chē)型特有的故障,這時(shí)就需要查閱廠家提供的技術(shù)資料,甚至打電話向其他同事請(qǐng)教。畢竟一個(gè)人的力量有限,大家集思廣益才能更快解決問(wèn)題。
在實(shí)際工作中,有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張而忽略了一些小環(huán)節(jié)。比如記錄客戶的具體需求時(shí),可能只記了個(gè)大概,沒(méi)有詳細(xì)列出每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。這樣下次再遇到類(lèi)似的情況,就容易忘記之前的處理方式。所以平時(shí)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,把每次的服務(wù)細(xì)節(jié)都做好記錄,這樣既能提升服務(wù)質(zhì)量,也能積累工作經(jīng)驗(yàn)。
還有就是,有時(shí)候跟客戶溝通的時(shí)候,語(yǔ)氣得拿捏好。既不能顯得太生硬,也不能過(guò)于隨意。有些客戶可能本身就對(duì)車(chē)子不太了解,問(wèn)的問(wèn)題比較基礎(chǔ),這時(shí)候就不能表現(xiàn)出不耐煩,得耐心解答。有時(shí)候客戶提出的建議其實(shí)很有價(jià)值,比如希望增加某種功能,這就需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),說(shuō)不定能成為未來(lái)改進(jìn)的方向。
【第3篇】存儲(chǔ)售前售后工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
工作內(nèi)容: 1、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶前期溝通、售前咨詢、技術(shù)支持,引導(dǎo)客戶需求并提出建議方案; 2、配合銷(xiāo)售部門(mén)完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、系統(tǒng)功能介紹、需求收集與分析等工作; 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前投標(biāo)活動(dòng)技術(shù)方案撰寫(xiě)、審核、技術(shù)應(yīng)標(biāo)等工作; 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前交流、客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)宣貫工作; 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招標(biāo)寫(xiě)作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售及客戶人員產(chǎn)品知識(shí)。 任職資格: 1、計(jì)算機(jī)或電氣自動(dòng)化及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷; 2、受過(guò)it領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),3年以上it領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉基本的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)等相關(guān)知識(shí),能根據(jù)項(xiàng)目基本情況和關(guān)鍵的技術(shù)需求,提出吻合要求的系統(tǒng)解決方案; 4、負(fù)責(zé)大客戶的售前培訓(xùn)支持和大型項(xiàng)目解決方案顧問(wèn)式售前支持; 5、獨(dú)立完成項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)的制作,具有良好的溝通理解能力,能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及宣講; 6、英語(yǔ)水平良好,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng)具有很強(qiáng)的自我約束力,能獨(dú)立工作和承受壓力的能力; 7、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)65人覺(jué)得有用
寫(xiě)存儲(chǔ)售前售后工程師的崗位職責(zé)時(shí),得先弄清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。這工作說(shuō)白了就是既要在客戶那邊賣(mài)貨,又得幫客戶解決問(wèn)題,所以職責(zé)里頭肯定得提到跟客戶對(duì)接這一塊。比如,負(fù)責(zé)收集客戶需求,然后根據(jù)需求去推薦合適的存儲(chǔ)方案,這事就挺關(guān)鍵。還有,把產(chǎn)品功能給客戶講明白也是重要的一環(huán),畢竟客戶要是聽(tīng)不懂,后續(xù)合作可能就黃了。
再說(shuō)了,售后這塊兒也不能含糊,出了問(wèn)題得第一時(shí)間響應(yīng),不能拖拉。像設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查什么的,都是日?;顑?。要是碰到復(fù)雜的情況,還得和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),確保問(wèn)題能盡快解決。另外,跟銷(xiāo)售部門(mén)保持聯(lián)系也很必要,他們那邊有什么新項(xiàng)目,得提前做好技術(shù)準(zhǔn)備。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉細(xì)節(jié),像是沒(méi)提具體的溝通方式,其實(shí)電話也好,郵件也罷,都得列進(jìn)去。還有,文檔記錄這方面也不能忽視,每次服務(wù)完后都得把情況記下來(lái),方便以后查閱。不然下次再遇到類(lèi)似的問(wèn)題,還得重新摸索,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
再一個(gè),崗位職責(zé)里最好還能加上對(duì)工作效率的要求,比如響應(yīng)時(shí)間要控制在多少小時(shí)內(nèi),問(wèn)題處理周期多久之類(lèi)。這樣不僅能讓員工心里有個(gè)底,也讓管理層考核起來(lái)有依據(jù)。當(dāng)然,有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,其實(shí)這崗位很多時(shí)候是需要和其他部門(mén)配合的,這點(diǎn)千萬(wàn)別落下。
小編友情提醒:
寫(xiě)的時(shí)候別忘了結(jié)合公司實(shí)際情況,有些大公司可能更注重流程規(guī)范,而小公司可能更看重靈活性。所以職責(zé)描述不能太死板,得留點(diǎn)空間給員工發(fā)揮。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@兒,可能會(huì)不小心把職責(zé)范圍寫(xiě)得太寬泛,比如什么“負(fù)責(zé)所有相關(guān)事務(wù)”,這就有點(diǎn)模糊不清了,得改得具體點(diǎn)才行。
【第4篇】安全售后工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)450字
職責(zé)描述:
1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。
2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。
3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和安全加固,設(shè)計(jì)安全的整體解決方案。
4、對(duì)客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。
5、負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的方案和匯報(bào)材料中的技術(shù)部分。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉windows、linux等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用的安全特性;
3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機(jī)、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),了解安全系列產(chǎn)品,對(duì)主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù);
6、能進(jìn)行系統(tǒng)的安全加固以及各種應(yīng)用服務(wù)器的組建;
7、具有較強(qiáng)的問(wèn)題綜合分析和解決能力,較強(qiáng)心理素質(zhì)及獨(dú)立工作能力;
8、具備良好團(tuán)隊(duì)合作能力,較好的溝通表達(dá)能力;
9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項(xiàng)目服務(wù)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
安全售后工程師這個(gè)崗位,職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的,得兼顧技術(shù)和服務(wù)兩方面。平時(shí)主要負(fù)責(zé)的就是處理客戶那邊的各種設(shè)備故障,這需要一定的技術(shù)功底,尤其是對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉才行。比如,客戶的設(shè)備出了問(wèn)題,你得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),看看是不是硬件壞了,還是軟件設(shè)置不當(dāng)。如果是硬件問(wèn)題,那可能就得更換零件了,這時(shí)候你要能跟客戶解釋清楚情況,讓他們明白為什么需要換零件,這個(gè)溝通很重要。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
售后工程師還得記錄每次維修的情況,包括故障原因、解決方法之類(lèi)的。這樣做的好處就是下次再遇到類(lèi)似的問(wèn)題,就能快速反應(yīng),不用每次都從頭開(kāi)始排查。當(dāng)然,有時(shí)候會(huì)碰到一些比較刁鉆的客戶,他們總覺(jué)得你沒(méi)盡力解決問(wèn)題,這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn),把整個(gè)流程詳細(xì)地給客戶講一遍,讓他們放心。要是實(shí)在解決不了,也得及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),看有沒(méi)有別的辦法。
有些時(shí)候客戶會(huì)抱怨說(shuō)售后服務(wù)響應(yīng)太慢,這就要求售后工程師平時(shí)就要保持手機(jī)暢通,隨時(shí)待命。畢竟誰(shuí)也不想耽誤客戶的工作不是?有時(shí)候忙起來(lái),吃飯都顧不上,但這都是工作的一部分,習(xí)慣了就好。當(dāng)然,有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候,會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn),比如忘了寫(xiě)某個(gè)重要設(shè)備的名字,這種小問(wèn)題自己檢查的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)。
除了日常的維修工作,還得定期回訪老客戶,了解他們對(duì)公司產(chǎn)品的使用感受。要是客戶反饋說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題,就得認(rèn)真對(duì)待,不能敷衍了事。有時(shí)候客戶提的意見(jiàn)很尖銳,聽(tīng)上去不太好受,但這也是改進(jìn)工作的機(jī)會(huì),得虛心接受。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂,句子表達(dá)也不夠清晰,這種情況最好停下來(lái)休息一下,再重新整理。
【第5篇】ups售后支持工程師崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)300字
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)中心的日常管理和備件管理工作;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作及部分售前技術(shù)支持工作,給客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和故障率統(tǒng)計(jì);
4、挖掘客戶各類(lèi)服務(wù)需求,對(duì)設(shè)備保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,挖掘服務(wù)銷(xiāo)售空間,完成服務(wù)銷(xiāo)售指標(biāo)。
任職資格:
1、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí);
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)office軟件的操作與應(yīng)用;
3、形象端正,有良好的溝通能力;
4、工作責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,能承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)經(jīng)常出差。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)77人覺(jué)得有用
寫(xiě)ups售后支持工程師的崗位職責(zé)和職位要求時(shí),得結(jié)合具體的工作環(huán)境去構(gòu)思。比如這個(gè)崗位,日常工作就是處理客戶的售后問(wèn)題,包括設(shè)備故障排查、技術(shù)支持什么的。先說(shuō)職責(zé),這部分內(nèi)容要詳細(xì)點(diǎn),最好能涵蓋工作中的各種場(chǎng)景。比如說(shuō)接到客戶反饋后,第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解情況,然后指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步檢查,如果問(wèn)題復(fù)雜就需要上門(mén)服務(wù)了。這中間可能涉及到設(shè)備維修、更換零件之類(lèi)的,所以得清楚公司的備件管理流程,不然到時(shí)候零件找不到,耽誤事就不好了。
再來(lái)說(shuō)職位要求,這部分內(nèi)容得和崗位職責(zé)匹配起來(lái)。既然是售后支持工程師,那專(zhuān)業(yè)背景肯定重要,計(jì)算機(jī)、電子工程類(lèi)的專(zhuān)業(yè)背景會(huì)比較受歡迎。工作經(jīng)驗(yàn)也不能少,至少得有兩年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),這樣面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候才能快速反應(yīng)。還有就是溝通能力,售后工作免不了和客戶打交道,要是表達(dá)不清楚,會(huì)讓客戶產(chǎn)生不滿情緒,影響公司形象。另外,熟悉ups設(shè)備的基本原理也是必須的,畢竟這是工作的核心內(nèi)容之一。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn),比如沒(méi)提到需要定期參加培訓(xùn)以保持技術(shù)更新。再比如寫(xiě)到設(shè)備維護(hù)時(shí),忘了強(qiáng)調(diào)遵守安全操作規(guī)程的重要性。這些都是工作中挺重要的部分,但因?yàn)樽⒁饬性趧e的地方,一不留神就給忽略了。當(dāng)然,這些小問(wèn)題不會(huì)影響整體內(nèi)容的完整性,只要后續(xù)修改時(shí)補(bǔ)充完整就行。
再看下職責(zé)部分,寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)遇到措辭不太準(zhǔn)確的情況。比如把“協(xié)助客戶解決設(shè)備問(wèn)題”寫(xiě)成了“幫助客戶解決設(shè)備問(wèn)題”。其實(shí)兩個(gè)說(shuō)法差別不大,但仔細(xì)想想,“協(xié)助”這個(gè)詞更能體現(xiàn)工程師是在配合客戶解決問(wèn)題,而不是完全主導(dǎo)。這種小細(xì)節(jié)平時(shí)不容易注意到,等到校稿時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
寫(xiě)完之后,建議多讀幾遍,看看有沒(méi)有不通順的地方。比如“負(fù)責(zé)設(shè)備故障排查的同時(shí),還要做好記錄”,這句話讀起來(lái)有點(diǎn)拗口,可以調(diào)整為“負(fù)責(zé)設(shè)備故障排查,并做好記錄”。還有些地方可能語(yǔ)法不太嚴(yán)謹(jǐn),像“需要及時(shí)響應(yīng)客戶需求,確保問(wèn)題得到妥善處理”,這里“妥善處理”顯得有些籠統(tǒng),可以改成“確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決”。
【第6篇】售后技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)250字
職責(zé)描述:
售后服務(wù)人員(5人):中專(zhuān)以上學(xué)歷,工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);能吃苦耐勞,適應(yīng)長(zhǎng)期在外出差;具備熱情積極的心態(tài),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。能熟練運(yùn)用cad畫(huà)圖,有從事石油化工、電力、供水、計(jì)算機(jī)軟件等行業(yè)工作的優(yōu)先。
基本工資3100 獎(jiǎng)金 五險(xiǎn)一金 工作餐 補(bǔ)助。(此崗位提供的月薪為扣除五險(xiǎn)一金后實(shí)得工資。)轉(zhuǎn)正后實(shí)得工資范圍為5000~8000元。此崗位年薪為7萬(wàn)~8萬(wàn)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候,得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解去寫(xiě),不能太籠統(tǒng)。像售后技術(shù)支持工程師這類(lèi)崗位,主要是負(fù)責(zé)解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō),就是接到客戶的反饋后,要迅速判斷問(wèn)題所在,可能是產(chǎn)品本身的問(wèn)題,也可能是客戶操作不當(dāng)引起的。如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題,就得聯(lián)系研發(fā)部門(mén)盡快修復(fù);如果是客戶操作的問(wèn)題,就要指導(dǎo)他們正確操作。
這個(gè)崗位的工作范圍還挺廣的,除了處理具體的技術(shù)問(wèn)題,還得定期收集客戶反饋,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,給公司提供改進(jìn)建議。比如,如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能經(jīng)常被用戶投訴,那就要考慮是不是這個(gè)功能設(shè)計(jì)得不夠人性化,需要優(yōu)化一下。還有,有時(shí)候客戶可能不會(huì)很明確地描述問(wèn)題,這時(shí)候就需要耐心溝通,引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
這崗位還涉及到一些文檔工作,比如編寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè),方便以后新入職的同事參考。手冊(cè)里可以包括產(chǎn)品的基本參數(shù)、安裝步驟、使用注意事項(xiàng)之類(lèi)的。當(dāng)然,這些內(nèi)容不是一成不變的,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,手冊(cè)也需要不斷調(diào)整和完善。
在寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候,最好結(jié)合公司的實(shí)際情況,不能光套用模板。比如,有些公司可能特別注重售后服務(wù)的質(zhì)量,那就得強(qiáng)調(diào)響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度;而有的公司可能更看重技術(shù)創(chuàng)新,那就可以突出解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候要注意,不能把職責(zé)寫(xiě)得太寬泛,得具體到可執(zhí)行的任務(wù)。
說(shuō)到要求,這個(gè)崗位需要一定的專(zhuān)業(yè)背景,比如計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)方面,至少得有一兩年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),這樣才能快速上手。當(dāng)然,溝通能力也很重要,畢竟要跟各種各樣的客戶打交道。要是碰到脾氣急躁的客戶,得沉得住氣,耐心解釋清楚。
其實(shí)寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候,關(guān)鍵是要真實(shí)反映崗位需求。不能為了顯得高大上,就堆砌一些虛頭巴腦的東西。比如,說(shuō)這個(gè)崗位要具備“超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”,這話聽(tīng)著挺好聽(tīng),但到底是什么意思?不如直接說(shuō)清楚,比如“能夠快速掌握新產(chǎn)品特性,并能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)”。這樣既具體又實(shí)用,更能吸引合適的候選人。
【第7篇】軟件售后工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)500字
軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責(zé)任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負(fù)責(zé)公司人工智能平臺(tái)、系統(tǒng)軟件包括智能客服、智能語(yǔ)音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、調(diào)測(cè)、維護(hù)等售后支持工作;
2.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流和產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示及其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品應(yīng)答,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示;
3.負(fù)責(zé)維護(hù)、更新、編寫(xiě)平臺(tái)或系統(tǒng)軟件的技術(shù)支持手冊(cè)、系統(tǒng)部署文檔;
4.負(fù)責(zé)配合客戶基于接口級(jí)的用戶功能定制開(kāi)發(fā)。
任職資格:
1.學(xué)歷要求:
-畢業(yè)于國(guó)家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn):
-具有1年或電信級(jí)或大并發(fā)高可用性大型軟件項(xiàng)目的管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
-熟練掌握l(shuí)inux/unix/aix 主流操作系統(tǒng)的應(yīng)用與配置,同時(shí)具備較強(qiáng)的操作系統(tǒng)日志分析問(wèn)題與解決能力;
-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)和數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql、oracle、db2)任意一種優(yōu)先;
3.能力要求:
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;
-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;
-具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
4.優(yōu)先考慮:
-熟悉c 編程或java編程(c 優(yōu)先)者優(yōu)先;
-具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候,得結(jié)合具體的崗位需求,不能太籠統(tǒng)。像軟件售后工程師這個(gè)職位,主要就是解決客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。比如,客戶反映軟件運(yùn)行慢,那就要第一時(shí)間排查是不是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,還是軟件本身出了故障,這一步很重要,因?yàn)槿绻蔷W(wǎng)絡(luò)原因,那就跟軟件沒(méi)關(guān)系了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
還要負(fù)責(zé)定期回訪客戶,了解他們對(duì)軟件的使用情況。有些客戶可能不會(huì)主動(dòng)說(shuō)軟件哪里不好用,這時(shí)候就需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題點(diǎn)。有時(shí)候客戶反饋的問(wèn)題可能比較模糊,比如“功能不太好用”,這就需要深入溝通,弄清楚具體是哪個(gè)功能,是操作復(fù)雜還是界面設(shè)計(jì)不合理之類(lèi)的。
文檔整理也是必不可少的工作。每次處理完客戶的問(wèn)題后,要把解決方案記錄下來(lái),這樣以后遇到類(lèi)似的情況就能快速找到應(yīng)對(duì)方法。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記及時(shí)更新文檔,這就可能導(dǎo)致下次碰到同樣的問(wèn)題還得重新摸索一遍,挺麻煩的。
有時(shí)候客戶提出的需求超出當(dāng)前軟件的功能范圍,這時(shí)候就需要跟研發(fā)部門(mén)對(duì)接,看看能不能在后續(xù)版本中加入這些新功能。但有時(shí)候溝通不到位,可能會(huì)導(dǎo)致研發(fā)那邊理解偏差,結(jié)果做出來(lái)的東西不是客戶想要的,這就需要加強(qiáng)雙方的交流。
此外,培訓(xùn)客戶使用軟件也很重要。尤其是新客戶,剛接觸軟件時(shí)難免會(huì)有各種疑問(wèn),這就需要耐心講解,確保他們能熟練操作。要是培訓(xùn)不到位,客戶用起來(lái)磕磕絆絆的,就會(huì)影響他們的體驗(yàn)感。
【第8篇】售后工程師崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
崗位職責(zé):
1. 高效、專(zhuān)業(yè)的處理技術(shù)問(wèn)題
2. 培訓(xùn)公司內(nèi)部技術(shù)人員、代理商&技術(shù)服務(wù)合作伙伴的售后技術(shù)人員, 給予區(qū)域代理商技術(shù)服務(wù)支持
3. 從技術(shù)服務(wù)方面給予銷(xiāo)售部門(mén)新項(xiàng)目方面的技術(shù)支持
4. 完成公司的技術(shù)服務(wù)工作, 采暖季24小時(shí)急救維護(hù)工作
5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術(shù)問(wèn)題
6. 完成技術(shù)服務(wù)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告等
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷, 暖通、熱能或相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2. 同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 較強(qiáng)的溝通、協(xié)作能力
4. 良好的英文能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用
售后工程師的工作性質(zhì)比較復(fù)雜,涉及的技術(shù)層面也多,所以寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況。比如,你要清楚這個(gè)崗位需要解決哪些具體問(wèn)題,是硬件故障維修還是軟件調(diào)試,還是兩者兼?zhèn)洌窟@決定了你開(kāi)頭該怎么寫(xiě)。比如,“負(fù)責(zé)處理客戶反饋的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題”,這就明確了工作方向。
接著往下寫(xiě)的時(shí)候,要細(xì)化具體任務(wù),不能太籠統(tǒng)。比如,“接到用戶報(bào)修后及時(shí)響應(yīng),初步判斷故障原因”,這樣就比“負(fù)責(zé)售后服務(wù)”具體多了。這里需要注意的是,有些細(xì)節(jié)可能會(huì)被忽略,比如有時(shí)候會(huì)忘記加上時(shí)間限制,像“在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障排查”。其實(shí)這一點(diǎn)很重要,不然后期考核起來(lái)容易扯皮。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
售后工程師還可能涉及到一些培訓(xùn)工作,這部分也不能漏掉?!岸ㄆ趯?duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn),提升其操作熟練度”,這樣的描述既體現(xiàn)了崗位職責(zé),又表明了服務(wù)態(tài)度。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把順序搞混,比如先寫(xiě)了培訓(xùn)再寫(xiě)故障排查,這樣反而會(huì)讓閱讀者摸不著頭腦。
文檔記錄也是必不可少的一部分?!霸敿?xì)記錄每次服務(wù)的過(guò)程及結(jié)果,形成標(biāo)準(zhǔn)化檔案”,這不僅能方便后續(xù)查閱,還能為改進(jìn)產(chǎn)品提供參考依據(jù)。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易遺漏這部分,因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得記錄不重要,實(shí)際上這是非常關(guān)鍵的一環(huán)。
至于溝通協(xié)調(diào)方面,“與研發(fā)部門(mén)保持緊密聯(lián)系,將常見(jiàn)問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)”,這一點(diǎn)也很重要。售后工程師往往需要扮演橋梁的角色,如果只顧埋頭干活,不和其他部門(mén)互動(dòng),很多問(wèn)題就得不到根本解決。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題,就是有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性,最好改成“主動(dòng)與研發(fā)部門(mén)溝通”。
小編友情提醒:
安全意識(shí)也不能忽視?!皣?yán)格遵守公司安全操作規(guī)程,確保自身及他人安全”,雖然這句話看起來(lái)簡(jiǎn)單,但確實(shí)容易被忽略。尤其是當(dāng)工作任務(wù)繁忙的時(shí)候,有些人可能會(huì)圖省事,結(jié)果出了差錯(cuò)就麻煩了。