書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

在寫客戶管理部主管的英語翻譯崗位職責(zé)描述時(shí)，得先搞清楚這個(gè)職位到底干什么。這工作，說白了就是把客戶的各種需求從中文翻譯成英文，反過來也一樣，還得確保翻譯的東西能讓老外看得懂，而且得符合他們的表達(dá)習(xí)慣。比如客戶發(fā)郵件過來問產(chǎn)品的具體參數(shù)，就得迅速翻出來，再用專業(yè)術(shù)語回過去。再比如跟外國客戶開視頻會，會上說的那些話得馬上記下來，整理成書面文件，還得保證沒有漏掉重要信息。

這份工作還涉及一些日常事務(wù)，像維護(hù)客戶檔案，跟蹤訂單進(jìn)度，這都是基本功。要是碰上大型展會或者國際會議，那就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，翻譯好所有的宣傳材料，確?；顒禹樌M(jìn)行。有時(shí)候客戶突然提出緊急需求，比如需要一份合同翻譯，就得加班加點(diǎn)趕出來，這考驗(yàn)的就是速度和效率。不過有時(shí)候客戶的需求可能比較模糊，這就得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去揣摩，有時(shí)候可能翻譯完后才發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)想要的是完全不同的東西，這就挺尷尬的。

至于崗位要求，英語六級肯定是必須的，不然連最基本的交流都成問題。最好還能掌握一門其他外語，像是法語、德語什么的，這樣面對不同國家的客戶時(shí)更有優(yōu)勢。另外，熟悉國際貿(mào)易流程也是加分項(xiàng)，畢竟客戶管理不只是翻譯那么簡單，還得了解相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。工作經(jīng)驗(yàn)方面，至少得有三五年，太新手的話可能應(yīng)付不來復(fù)雜的客戶需求。當(dāng)然，還得有點(diǎn)兒抗壓能力，畢竟客戶那邊催得緊的時(shí)候，壓力還是挺大的。

這個(gè)崗位特別講究溝通技巧，因?yàn)榻?jīng)常要跟公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，也得跟客戶保持良好關(guān)系。要是性格內(nèi)向，不愛說話，那在這行就很難混下去。另外，電腦操作水平也不能太差，excel、ppt這些常用的辦公軟件得玩得轉(zhuǎn)，不然處理文檔的時(shí)候會很費(fèi)勁。有時(shí)候翻譯文件太多，手寫記錄根本來不及，全靠電腦錄入，這時(shí)候打字速度慢可不行。

書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定，不能千篇一律。比如crm客戶管理專員這個(gè)崗位，主要就是跟客戶打交道，做些管理工作。這類工作首先要明確的是日常任務(wù)，像是每天要跟進(jìn)哪些客戶，客戶的資料需要怎么更新，這些都是基本的活兒。還有就是處理客戶的反饋，要是客戶有什么意見或者建議，得及時(shí)記錄下來，這很重要，因?yàn)檫@是改善服務(wù)的關(guān)鍵。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位可能還需要負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)分析的工作，像定期統(tǒng)計(jì)一下客戶的購買情況，看看哪個(gè)產(chǎn)品賣得好，哪個(gè)區(qū)域的客戶更多之類的。這些數(shù)據(jù)能給公司提供不少參考，但前提是你得確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不然傳錯(cuò)了就麻煩了。有時(shí)候可能會遇到客戶投訴，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對，想辦法解決問題，別一上來就推諉責(zé)任，這樣只會讓事情變得更復(fù)雜。

溝通技巧在這類崗位里特別重要。跟客戶交流的時(shí)候，既要專業(yè)又要親切，這樣才能贏得客戶的信任。不過有時(shí)候也難免會遇到難纏的客戶，說話比較沖，這時(shí)候就需要控制好情緒，耐心一點(diǎn)去解釋，畢竟客戶是上帝，雖然這句話有點(diǎn)老套，但道理沒錯(cuò)。

還有就是，這份工作可能還會涉及到一些系統(tǒng)操作，像crm系統(tǒng)的使用，各種表格的填寫之類的。剛開始接觸的時(shí)候可能會覺得挺復(fù)雜的，但多練幾次就熟練了。不過也有時(shí)候會忘記一些步驟，比如忘了保存某個(gè)客戶的最新信息，這就得自己多留意點(diǎn)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

小編友情提醒：

記得要把自己的工作情況匯報(bào)清楚，比如今天做了什么，解決了哪些問題，這些都需要及時(shí)向上級反映。有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，所以平時(shí)就得養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，這樣寫報(bào)告的時(shí)候就不會手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，這樣才更有針對性。比如戰(zhàn)略客戶管理這個(gè)崗位，它主要是負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展那些對公司來說特別重要的客戶資源。這部分工作通常需要跟客戶的高層進(jìn)行對接，了解他們的需求，然后制定相應(yīng)的服務(wù)方案。所以在這塊的職責(zé)里，就可以提到要定期拜訪客戶，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶提出的問題。同時(shí)，還要關(guān)注市場動態(tài)，分析競爭對手的情況，為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

書寫注意事項(xiàng)：

這類崗位可能還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)。比如，當(dāng)某個(gè)重要項(xiàng)目涉及到多個(gè)部門的合作時(shí)，就需要這個(gè)人來統(tǒng)籌安排，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)完成。在這個(gè)過程中，可能還會涉及到一些合同的簽訂和執(zhí)行情況的跟進(jìn)，這些都是職責(zé)范圍內(nèi)的事情。

有時(shí)候，寫的時(shí)候會不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是只寫了外部溝通而忽略了內(nèi)部協(xié)作的重要性。這種情況其實(shí)挺常見的，因?yàn)槟X子里想的事情太多，寫的時(shí)候就容易顧此失彼。比如在描述職責(zé)的時(shí)候，可能會著重強(qiáng)調(diào)對外部客戶的管理，卻忘了提內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的配合也很關(guān)鍵。這樣的描述就會顯得不太全面，影響到別人對這個(gè)崗位的理解。

還有就是，對于一些具體的任務(wù)目標(biāo)，如果沒有明確下來，也會導(dǎo)致職責(zé)描述模糊不清。例如，說到“提升客戶滿意度”，這雖然是個(gè)不錯(cuò)的方向，但如果沒給出具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如滿意度達(dá)到多少才算達(dá)標(biāo)，那這個(gè)目標(biāo)就很難落地實(shí)施。所以在寫的時(shí)候，最好能細(xì)化一下，給出一些量化的指標(biāo)，這樣不僅能讓員工清楚自己的努力方向，也能方便后續(xù)的評估。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容搞清楚。比如客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，日常工作就是對接客戶，解決他們的各種需求。既要了解客戶需求，還得跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保服務(wù)到位。這活兒需要點(diǎn)耐心，也得有點(diǎn)專業(yè)能力。

平時(shí)工作中，客戶經(jīng)理可能要負(fù)責(zé)收集市場信息，分析客戶需求。有時(shí)候還要參與制定解決方案，跟團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。每個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎，不然客戶那邊出了問題就麻煩了。要是遇到大項(xiàng)目，可能還需要定期匯報(bào)進(jìn)展情況，這都是基本功。

跟客戶打交道是個(gè)技術(shù)活兒。不僅要熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，還得學(xué)會換位思考。畢竟客戶最關(guān)心的是能不能解決問題，而不是聽一堆復(fù)雜的術(shù)語。所以日常得積累一些溝通技巧，不然容易得罪人。

還有就是文件處理這塊兒，客戶經(jīng)理得經(jīng)常寫報(bào)告、做計(jì)劃。這些材料可不是隨便應(yīng)付就行，得保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，邏輯清晰。要是寫得亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭，同事也會覺得不靠譜。

有時(shí)候工作壓力挺大的，特別是趕項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的時(shí)候?？蛻舸叩镁o，內(nèi)部協(xié)調(diào)又復(fù)雜，這時(shí)候就需要沉住氣。要是心態(tài)崩了，不僅事情辦不好，還會影響團(tuán)隊(duì)氛圍。所以平時(shí)多學(xué)點(diǎn)時(shí)間管理方法，合理分配精力很重要。

其實(shí)，崗位職責(zé)寫起來并不難，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況。像我們部門，客戶經(jīng)理除了常規(guī)任務(wù)，還得兼顧培訓(xùn)新員工。這算是額外的責(zé)任，但也鍛煉人。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，容易忽略這部分內(nèi)容，這就得留心了。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去描述，不能一概而論。像crm客戶管理系統(tǒng)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)客戶的管理，但光說客戶管理也不夠全面，還得具體到日常的客戶信息錄入、維護(hù)客戶關(guān)系、分析客戶需求這些方面。當(dāng)然了，日常工作肯定少不了跟銷售部門對接，確?？蛻糍Y料的完整性和準(zhǔn)確性，這一步特別重要，要是客戶資料出了差錯(cuò)，后續(xù)的工作就不好開展。

這個(gè)崗位需要定期整理客戶數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這可不是隨便找個(gè)模板套進(jìn)去就行的，得結(jié)合實(shí)際情況去分析，找出客戶流失的原因或者潛在的銷售機(jī)會。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)還會要求做一些客戶滿意度調(diào)查，這就得跟客戶溝通，了解他們的想法，這個(gè)環(huán)節(jié)可能有點(diǎn)費(fèi)勁，尤其是遇到一些不太配合的客戶，得耐心點(diǎn)才行。

書寫注意事項(xiàng)：

crm系統(tǒng)的使用培訓(xùn)也是工作的一部分，新員工剛進(jìn)來對系統(tǒng)不熟悉，得手把手教他們怎么操作。這期間可能會遇到各種問題，像系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)丟失之類的，遇到這些問題就得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員解決，別耽誤了大家的工作進(jìn)度。不過有時(shí)候也會碰到一些小狀況，比如剛錄入的數(shù)據(jù)突然不見了，這時(shí)候千萬別慌，仔細(xì)檢查一下是不是哪里點(diǎn)錯(cuò)了，或者重啟一下系統(tǒng)試試。

除了這些，還得時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手那邊有沒有什么新動向，這樣能提前做好應(yīng)對措施。不過有時(shí)候事情太多，難免會顧此失彼，像偶爾忘記跟進(jìn)某些客戶的最新需求，這就需要自己多提醒自己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。還有，和同事之間的溝通也很關(guān)鍵，畢竟這不是一個(gè)人能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能把工作做得更好。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

做客戶資源管理專員的崗位職責(zé)，得先把工作的核心要點(diǎn)想清楚。這工作不是光靠熱情就能干好的，需要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來寫。先從大的方向入手，比如負(fù)責(zé)客戶資料的收集整理，這個(gè)肯定少不了，畢竟手里沒資料就什么也做不了。再就是跟進(jìn)客戶需求，這一步很關(guān)鍵，要是客戶需求都搞不明白，那后續(xù)的服務(wù)肯定不到位。

日常工作里頭，可能還會涉及到一些客戶的分類管理，把不同類型的客戶分開來對待，這樣效率能高點(diǎn)。不過有時(shí)候也會遇到一些突發(fā)情況，比如說某個(gè)重要客戶突然有新的需求，這時(shí)候就得迅速調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)響應(yīng)。在這個(gè)過程中，溝通能力特別重要，既要跟內(nèi)部同事協(xié)調(diào)好，也要對外部客戶保持良好互動。

書寫注意事項(xiàng)：

還有一點(diǎn)需要注意，就是定期做一些數(shù)據(jù)分析。通過分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和反饋意見，能更好地優(yōu)化服務(wù)流程。但這里邊有個(gè)小地方容易被忽略，就是有時(shí)候拿到的數(shù)據(jù)可能不夠全面，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間去核實(shí)補(bǔ)充。還有就是客戶滿意度調(diào)查這塊，雖然看起來簡單，但實(shí)際操作起來會發(fā)現(xiàn)有很多細(xì)節(jié)需要處理，比如問卷設(shè)計(jì)得合理與否直接影響到結(jié)果的準(zhǔn)確性。

再說到文件歸檔這部分，這雖然是基礎(chǔ)工作，但馬虎不得。如果檔案管理混亂，一旦需要用的時(shí)候找不到相關(guān)記錄，麻煩就大了。所以平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如每次做完事情都要記得及時(shí)更新系統(tǒng)里的信息，確保數(shù)據(jù)的一致性。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處的客戶接待員這個(gè)崗位職責(zé)，得好好琢磨才行。這工作看著簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要會處理日常事務(wù)，還得有點(diǎn)兒應(yīng)變能力。寫職責(zé)的時(shí)候，最好先把工作內(nèi)容分分類，像接待來訪客人，接聽電話，還有收發(fā)文件之類的，都得涵蓋進(jìn)去。

比如，接待來訪客人這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)接待各類訪客，確保每位來訪者都能得到妥善安排?！边@樣的句子就不錯(cuò)。但要是想寫得細(xì)致點(diǎn)，還可以補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，像是“引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等待，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。”這樣看起來就更具體了。

接聽電話這部分也不能落下，可以寫成“接聽并記錄來電信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理?！辈贿^有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑粢恍┲匾狞c(diǎn)，比如“確保通話過程中禮貌用語使用得當(dāng)，營造良好的企業(yè)形象?！边@句話其實(shí)挺關(guān)鍵的，但可能一不留神就會忘記加上。

至于收發(fā)文件，就得強(qiáng)調(diào)一下準(zhǔn)確性了?！柏?fù)責(zé)收發(fā)各類文件資料，保證文件傳遞無誤?！边@句話看似沒問題，但實(shí)際上如果沒留意的話，很容易忽略文件歸檔這一塊，應(yīng)該補(bǔ)充一句“定期整理存檔文件，便于日后查閱?！?/p>

還有一些額外的工作，比如維護(hù)辦公環(huán)境整潔，這也是很重要的?！氨３智芭_及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的交流環(huán)境?！边@句話寫得還算周全，但如果稍微疏忽，可能會漏掉對辦公設(shè)備檢查的部分，比如打印機(jī)有沒有墨水，電話線路是否正常之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

在寫客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去構(gòu)思。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，這可不是一件輕松的事，既要熟悉客戶的各種需求，還得及時(shí)處理突發(fā)狀況。比如有個(gè)客戶投訴產(chǎn)品有問題，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，不然客戶不滿意，口碑就受影響了。

書寫注意事項(xiàng)：

跟客戶建立長期合作關(guān)系也很關(guān)鍵。這包括定期回訪客戶，了解他們的最新需求，有時(shí)候還要組織一些活動來增進(jìn)感情。比如說舉辦個(gè)客戶答謝會，這不僅能拉近關(guān)系，還能順便宣傳一下公司的新產(chǎn)品，一舉兩得。不過有時(shí)候在安排這類活動時(shí)，可能會因?yàn)闀r(shí)間沖突導(dǎo)致部分客戶無法參加，這就需要提前做好預(yù)案，比如調(diào)整時(shí)間和地點(diǎn)之類的。

客戶關(guān)系部管理崗還需要制定相關(guān)的管理制度，確保團(tuán)隊(duì)的工作有序進(jìn)行。這里頭涉及到績效考核、培訓(xùn)計(jì)劃等等?？冃Э己艘歉悴缓?，員工的積極性就會受挫，所以得設(shè)計(jì)一套合理有效的評價(jià)體系。不過在制定這套體系的時(shí)候，可能會遇到意見不一致的情況，畢竟每個(gè)人的看法都不一樣，這時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)多花點(diǎn)心思去平衡各方利益。

再就是，要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況。這樣做的好處是能及時(shí)調(diào)整策略，搶占市場先機(jī)。比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)競爭對手推出了新產(chǎn)品，咱們就得趕緊研究，看看能不能借鑒或者找到突破口。不過有時(shí)候情報(bào)收集可能不夠全面，導(dǎo)致分析結(jié)果偏差，這事就得靠平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，多跟同行交流才能慢慢改善。

小編友情提醒：

客戶關(guān)系部管理崗還得參與重大項(xiàng)目的談判。這類談判往往涉及金額較大，所以準(zhǔn)備工作得做足。從合同條款到價(jià)格策略，每一個(gè)細(xì)節(jié)都得反復(fù)推敲。有時(shí)候談判過程中會出現(xiàn)意想不到的問題，這就考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力了。要是準(zhǔn)備不充分，很可能一著不慎滿盤皆輸。