【第1篇】某商務(wù)中心主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
1.為顧客提供電話(huà)、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行，努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。
2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。
5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6.遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。
8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)罰。
10.檢
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)14人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理出來(lái)。比如說(shuō)商務(wù)中心主管，這職位肯定要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，像協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶(hù)投訴之類(lèi)的，這些都是基本的。還有就是商務(wù)活動(dòng)策劃，大型會(huì)議安排，這都需要提前規(guī)劃好流程，確保不出岔子。
有時(shí)候，可能還會(huì)涉及一些財(cái)務(wù)相關(guān)的事，像審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，控制成本開(kāi)支什么的。不過(guò)這部分工作量不會(huì)太大，主要是協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做一些基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)。要是碰到重要項(xiàng)目，就得跟各部門(mén)對(duì)接，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)完成。
我覺(jué)得寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的場(chǎng)景來(lái)描述。比如這個(gè)主管平時(shí)得經(jīng)常跟供應(yīng)商打交道，所以溝通能力特別重要。還有，遇到緊急情況，比如突然有個(gè)大客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，就得迅速反應(yīng)，安排接待方案，這都是日常工作的一部分。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
商務(wù)中心主管還肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)管理的任務(wù)。手下有幾個(gè)員工的話(huà)，就需要定期檢查他們的工作進(jìn)度，給他們分配合適的任務(wù)。當(dāng)然，這期間也難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題，像是有人請(qǐng)假了，工作沒(méi)交接清楚，導(dǎo)致后續(xù)出了紕漏，這就需要及時(shí)調(diào)整安排。
有時(shí)候，為了提升團(tuán)隊(duì)效率，還得組織培訓(xùn)活動(dòng)，讓大家熟悉最新的業(yè)務(wù)流程。不過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃不能太死板，得根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。比如，如果某個(gè)員工對(duì)某塊業(yè)務(wù)特別擅長(zhǎng)，就可以讓他分享經(jīng)驗(yàn)，這樣既能提高整體水平，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【第2篇】商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。
3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。
4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。
5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。
6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。
(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用
寫(xiě)商務(wù)中心領(lǐng)班的崗位職責(zé)時(shí)，得先把這份工作需要完成的事情梳理清楚。商務(wù)中心領(lǐng)班既要負(fù)責(zé)日常事務(wù)，還得管理團(tuán)隊(duì)，所以?xún)?nèi)容上要涵蓋這兩方面。比如，領(lǐng)班要確保所有的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是基本功，要是打印機(jī)壞了客戶(hù)等著急了，這事就麻煩了。還有，接待客人也是重要環(huán)節(jié)，得熱情大方，態(tài)度好能給公司加分不少。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班還要管好員工，分配任務(wù)是關(guān)鍵，有時(shí)候事情多起來(lái)，就得合理安排人手，不然大家都閑著，該忙的時(shí)候沒(méi)人干活，這事就搞砸了。而且，領(lǐng)班得檢查員工的工作質(zhì)量，不能光喊口號(hào)，得盯著點(diǎn)，比如打印文件格式對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有漏頁(yè)什么的，這些都是細(xì)節(jié)，可不能馬虎。
有時(shí)候領(lǐng)班也得處理一些突發(fā)情況，像突然來(lái)了大批量打印需求，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)資源，確保順利完成任務(wù)。要是遇到客戶(hù)投訴，領(lǐng)班也得第一時(shí)間站出來(lái)解決問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，別讓小事鬧大了。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)戇@類(lèi)東西容易漏掉一些小細(xì)節(jié)，像是領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，各種耗材得清點(diǎn)清楚，不能用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了。還有，有些領(lǐng)班可能覺(jué)得培訓(xùn)員工是額外負(fù)擔(dān)，其實(shí)這是很重要的，新來(lái)的員工不懂規(guī)矩，領(lǐng)班得花時(shí)間教教他們，不然工作流程亂套了。
有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能有人會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，領(lǐng)班得跟其他部門(mén)保持聯(lián)系，比如前臺(tái)那邊有會(huì)議安排，咱得提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，這都需要相互配合。還有，領(lǐng)班還得定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，不是說(shuō)匯報(bào)就完事了，得把問(wèn)題說(shuō)清楚，有什么困難也要提出來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能幫忙解決。
寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合具體場(chǎng)景去描述，這樣讀的人容易理解。像領(lǐng)班在處理緊急任務(wù)時(shí)，既要冷靜，又要果斷，不能猶豫不決，不然影響整個(gè)商務(wù)中心的運(yùn)作效率。再說(shuō)了，領(lǐng)班還應(yīng)該熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，這樣才能指導(dǎo)員工，要是自己都不清楚，那怎么帶隊(duì)伍？
【第3篇】商務(wù)中心文員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)600字
商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))
職位描述
備注:
1、以上待遇為轉(zhuǎn)正后工資，轉(zhuǎn)正后表現(xiàn)優(yōu)秀的可申請(qǐng)考核所在崗位的高級(jí)職務(wù)，所有
崗位均免費(fèi)提供食宿;
2、部分崗位轉(zhuǎn)正后即可享受英語(yǔ)等級(jí)津貼(c級(jí)300元/月，b級(jí)500元/月，a級(jí)800
元/月);
3、每月享受4天帶薪假期，工作滿(mǎn)一年享受5天年假。
職業(yè)發(fā)展方向:
酒店原則上不對(duì)外招聘中層管理人員，管理人員均來(lái)源于對(duì)基層員工的培養(yǎng)和選
拔，為此，擁有嫻熟服務(wù)技能、良好工作表現(xiàn)的基層員工，可逐級(jí)參加管理人員提升，待代理期滿(mǎn)合格后，可正式成為基層管理人員。
2300元/月 績(jī)效獎(jiǎng)金 店齡工資 年終獎(jiǎng)
商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客人的商務(wù)接待
2、熟悉酒店產(chǎn)品，能為客人介紹酒店基本情況。
3、每日查看當(dāng)天值班交接本，處理好當(dāng)班工作事宜。
崗位要求
1.大學(xué)以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專(zhuān)業(yè)為佳。
2.聲音甜美，身體健康。
3.具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4.具有樂(lè)觀積極的心態(tài)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，勇于上進(jìn)。
商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求:
1、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
2、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);
3、普通話(huà)較為標(biāo)準(zhǔn);
4、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用
商務(wù)中心文員這個(gè)崗位的職責(zé)寫(xiě)起來(lái)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)說(shuō)，不能太虛。比如，日常工作里肯定少不了收發(fā)文件這類(lèi)事情，這部分就可以寫(xiě)“負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的接收、登記、傳遞、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)順暢”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記具體細(xì)節(jié)，像“登記”這一步驟有時(shí)會(huì)漏掉，結(jié)果就導(dǎo)致后續(xù)查找起來(lái)特別麻煩。
還有就是辦公設(shè)備的管理，這部分內(nèi)容可以寫(xiě)成“負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)”。這里頭其實(shí)有很多門(mén)道，比如打印機(jī)卡紙這種小狀況要是不及時(shí)處理，可能會(huì)影響工作效率，所以最好能細(xì)化到“定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遇到問(wèn)題第一時(shí)間解決”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
接待來(lái)訪(fǎng)人員也是文員的一項(xiàng)重要任務(wù)?！白龊脕?lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，協(xié)調(diào)安排會(huì)議室及茶水服務(wù)”這樣的描述就很實(shí)用。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如忘記提到“提前了解來(lái)訪(fǎng)者的身份背景”，這樣就可能導(dǎo)致接待過(guò)程中出現(xiàn)尷尬的情況。
文員還經(jīng)常需要協(xié)助完成一些綜合性事務(wù)，這部分可以寫(xiě)成“協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常行政事務(wù)，如會(huì)議組織、活動(dòng)籌備等”。不過(guò)在寫(xiě)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)把“協(xié)助”二字寫(xiě)成“幫助”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)看的話(huà)會(huì)發(fā)現(xiàn)不太嚴(yán)謹(jǐn)。而且這里如果能補(bǔ)充一句“根據(jù)需求提供必要的后勤支持”，會(huì)讓職責(zé)描述更加完整。
財(cái)務(wù)相關(guān)的工作也是文員的重要組成部分，“負(fù)責(zé)部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的初步審核，確保票據(jù)真實(shí)有效”這一條很關(guān)鍵。不過(guò)在寫(xiě)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬龆z漏一些細(xì)節(jié)，像是“票據(jù)的真實(shí)有效性”這部分沒(méi)強(qiáng)調(diào)清楚，結(jié)果后面出了差錯(cuò)就比較麻煩了。
小編友情提醒：
文員還需要參與一些內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的工作，這部分可以寫(xiě)成“加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把“加強(qiáng)”寫(xiě)成“增強(qiáng)”，雖然不影響理解，但總覺(jué)得有點(diǎn)不妥。要是能再多加一句“積極參與公司各項(xiàng)事務(wù)的討論”，就能讓職責(zé)范圍顯得更廣一些。
【第4篇】商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
2.為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話(huà)、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。
3.服從上級(jí)指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
8.自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)45人覺(jué)得有用
商務(wù)中心服務(wù)員這個(gè)崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)還挺講究的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去琢磨。像商務(wù)中心的服務(wù)員，主要就是負(fù)責(zé)接待客人，處理一些日常事務(wù)之類(lèi)的。比如，客人來(lái)了要熱情招呼，給他們倒茶，指引他們?cè)撏膬鹤哌@類(lèi)事情。還有就是，幫忙復(fù)印文件、打印資料什么的，這些都屬于日常工作范圍。
有時(shí)候，可能還會(huì)遇到客人急著趕時(shí)間，需要快速完成某些任務(wù)的情況。這時(shí)候就得眼疾手快了，知道哪些設(shè)備能用，哪些流程最快捷。像打印機(jī)卡紙這種事情要是碰上了，就得趕緊想辦法解決，不然耽誤了客人的時(shí)間可不好。再比如，有時(shí)候客人問(wèn)的問(wèn)題你可能不太清楚，這就得臨時(shí)去查一下，不能糊弄過(guò)去。
再說(shuō)了，商務(wù)中心的服務(wù)員還得留意環(huán)境整潔，桌椅擺設(shè)什么的都要規(guī)整好。如果看到地上有垃圾，隨手就撿起來(lái)丟掉，這樣會(huì)讓客人感覺(jué)很舒服。還有，辦公用品的管理也挺重要的，像筆啦、紙啦、訂書(shū)機(jī)之類(lèi)的，用完了要及時(shí)補(bǔ)充，別讓客人干等著。
有時(shí)候工作忙起來(lái)，難免會(huì)有些小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了客人的需求，或者是在登記信息的時(shí)候漏掉了某項(xiàng)內(nèi)容。這種情況發(fā)生的話(huà)，就要及時(shí)補(bǔ)救，跟客人好好解釋清楚。再者，商務(wù)中心的服務(wù)員還需要和同事保持溝通，互相配合，這樣才能提高效率。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不如團(tuán)隊(duì)合作來(lái)得順暢。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
商務(wù)中心的服務(wù)員還應(yīng)該具備一定的應(yīng)急能力。比如，遇到突發(fā)情況，像是停電，或者設(shè)備故障了，就要迅速反應(yīng)，找人維修或者啟用備用設(shè)備。再比如，要是客人突然身體不舒服，得第一時(shí)間提供幫助，像遞杯水，或者幫著聯(lián)系附近的醫(yī)院什么的。這些都需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)才行。
【第5篇】商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1000字
商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序，保持與東西門(mén)崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系，密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶(hù)業(yè)務(wù)。
2.對(duì)客戶(hù)的問(wèn)訊必須用禮貌規(guī)范的語(yǔ)言回答，對(duì)不能回答的問(wèn)題要表示歉意。
3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對(duì)危害用戶(hù)和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理和報(bào)警。
4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶(hù)糾紛進(jìn)行調(diào)解，處理不了的匯報(bào)班長(zhǎng)及管理部門(mén)，對(duì)大堂內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)，禮貌勸其離開(kāi)，對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說(shuō)話(huà)、哭吵的客戶(hù)勸其離開(kāi)，并做好解釋?zhuān)绨l(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好'四防'，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入，須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入，禁止使用客梯，運(yùn)出物品須檢查出門(mén)單。
7.對(duì)總坪的車(chē)輛嚴(yán)格管理，沒(méi)有正當(dāng)或特許的理由不許任何車(chē)輛停放。
三.注意事項(xiàng):
1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況，機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車(chē)輛，維護(hù)大堂秩序，防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速，處理問(wèn)題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無(wú)理要求要保持冷靜，不得有過(guò)激的行為和語(yǔ)言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗，應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接保安用品。
(4)交接后無(wú)異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境，充分配合大堂總臺(tái)的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發(fā)生故障或其他問(wèn)題立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況，遇到大堂內(nèi)大量人員滯留，詢(xún)問(wèn)后禮貌的勸其離開(kāi)大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開(kāi)，做好解釋工作，維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯，對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者，應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒(méi)有特殊情況不準(zhǔn)停車(chē)，對(duì)強(qiáng)行停車(chē)者應(yīng)勸其下車(chē)庫(kù)并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。像商務(wù)中心大堂崗，它主要是負(fù)責(zé)接待客人，還有維護(hù)大廳秩序什么的。這可不是隨便寫(xiě)幾句就行的，得具體到點(diǎn)子上，比如客人來(lái)了怎么招呼，遇到突發(fā)情況怎么辦，這些都是要點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“引導(dǎo)客戶(hù)”寫(xiě)成“引導(dǎo)顧客”，其實(shí)差別不大，但仔細(xì)看的話(huà)就感覺(jué)不太一樣。再比如，“保持大堂整潔”這句話(huà)聽(tīng)著挺好的，但要是改成“確保大堂環(huán)境干凈整潔”就更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙每炝?，可能就忽略了這點(diǎn)。
崗位職責(zé)里頭還要提到一些具體的技能要求，像是熟悉消防設(shè)備的操作流程，知道緊急疏散的路線(xiàn)之類(lèi)的。這些東西平時(shí)就得留心學(xué)，不然真遇到事了慌了神可不好。還有就是處理投訴的技巧，畢竟誰(shuí)都有個(gè)不滿(mǎn)意的時(shí)候，這時(shí)候就得有耐心地聽(tīng)人家說(shuō)，然后再想辦法解決。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)那些細(xì)節(jié)部分，像是記錄來(lái)訪(fǎng)人員的信息，這事看著簡(jiǎn)單，但做起來(lái)可不能馬虎。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉“登記”這個(gè)詞，結(jié)果就成了“記錄來(lái)訪(fǎng)人員信息”，少了關(guān)鍵動(dòng)作，意思就差遠(yuǎn)了。還有就是檢查大廳內(nèi)的設(shè)施是否完好，這里也得注意措辭，不能光寫(xiě)“檢查設(shè)施”，得加上“完好”兩個(gè)字，不然顯得太籠統(tǒng)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
大堂崗還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作聯(lián)系，這個(gè)挺重要的。寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)寫(xiě)成“協(xié)調(diào)各部工作聯(lián)系”，少了“部門(mén)”兩個(gè)字，雖然不影響理解，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。還有就是配合其他崗位完成任務(wù)，這也是日常工作的一部分，得寫(xiě)清楚具體怎么配合才行。
【第6篇】商務(wù)中心崗位工作職責(zé)怎么寫(xiě)550字
商務(wù)中心崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;
6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;
13、了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作，
14、遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn)，上課。
16、檢查早、中班情況，并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并寫(xiě)月總結(jié);每月的25號(hào)，交下月工作計(jì)劃。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體崗位是什么樣的。比如商務(wù)中心這個(gè)，它的工作內(nèi)容就挺復(fù)雜的，要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況來(lái)寫(xiě)。商務(wù)中心，主要就是負(fù)責(zé)跟客戶(hù)打交道，處理一些訂單啦、合同啦之類(lèi)的事務(wù)。還有就是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻?hù)需求能夠得到滿(mǎn)足。這就得懂點(diǎn)市場(chǎng)知識(shí)，知道客戶(hù)的心理，不然人家不滿(mǎn)意，事情就搞砸了。
有時(shí)候，商務(wù)中心還要組織一些活動(dòng)，比如說(shuō)客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)或者產(chǎn)品推廣會(huì)什么的。這可不是隨便開(kāi)個(gè)會(huì)就行的，得提前規(guī)劃好流程，安排場(chǎng)地，還得準(zhǔn)備好宣傳材料。要是準(zhǔn)備工作不到位，到時(shí)候出了差錯(cuò)，影響可不小。所以呀，這部分職責(zé)寫(xiě)的時(shí)候得強(qiáng)調(diào)細(xì)致和周到，最好能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
商務(wù)中心還可能涉及到財(cái)務(wù)方面的事務(wù)，像收款對(duì)賬之類(lèi)的工作。這部分職責(zé)就得寫(xiě)得清晰明了，別含含糊糊的。像什么“按時(shí)完成收款任務(wù)”，“核對(duì)賬目無(wú)誤”這樣的描述就挺好。但這里頭容易漏掉的就是細(xì)節(jié)部分，比如收款的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)賬的具體方法，這些都得補(bǔ)充進(jìn)去，不然別人看了不知道具體該怎么做。
商務(wù)中心的員工可能還會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶(hù)臨時(shí)變更需求什么的。這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了，不能死板地照著之前的計(jì)劃執(zhí)行。所以在寫(xiě)這部分職責(zé)的時(shí)候，可以稍微帶點(diǎn)彈性，比如說(shuō)“及時(shí)調(diào)整方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意”。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忘記寫(xiě)清楚具體的操作步驟，這樣就會(huì)讓人覺(jué)得職責(zé)范圍有點(diǎn)模糊。
【第7篇】y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1200字
酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)
職務(wù)名稱(chēng) 商務(wù)中心主管
部 門(mén) 前廳部
直接上級(jí)主管 前廳部經(jīng)理
直接下屬 商務(wù)中心員工
(一)崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;
6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;
13、了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作，
14、遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn)，上課。
16、檢查早、中班情況，并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并寫(xiě)月總結(jié);每月的25號(hào)，交下月工作計(jì)劃。
(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)，尤其要熟練掌握電腦，中、英文打字喜歡靜態(tài)工作，事業(yè)心強(qiáng)。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，24歲以上，女性。
3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語(yǔ)水平:熟練掌握英文，達(dá)到旅游局中級(jí)水平，具有一定的文字閱讀和寫(xiě)作能力。
5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。
二、職務(wù)名稱(chēng) 商務(wù)中心職員
部 門(mén) 前廳部
直接上級(jí)主管 商務(wù)中心主管
(一)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表，合格后，方可上崗;
3、用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑自然;
4、與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問(wèn)題時(shí)，要迅速而準(zhǔn)確;
6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復(fù)印文件，處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對(duì)待客人投訴，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好;
12、認(rèn)真寫(xiě)好交接班本，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。
3、文化程度:職高以上學(xué)歷。
4、外語(yǔ)水平:外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)16人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作場(chǎng)景和需求，不能太籠統(tǒng)。像酒店商務(wù)中心這種地方，每個(gè)崗位都有自己的特色，不能一概而論。比如說(shuō)前臺(tái)接待，主要就是負(fù)責(zé)客人咨詢(xún)、登記入住什么的，這事聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺復(fù)雜的?？腿藖?lái)了，得笑臉相迎，問(wèn)清楚需求后還得快速辦理手續(xù)，手速慢了客人就急了。
再說(shuō)說(shuō)文員這個(gè)角色，日常工作就是整理文件、打印復(fù)印什么的。不過(guò)文員還得分內(nèi)勤外勤兩類(lèi)，內(nèi)勤主要是盯電腦處理文檔，外勤，可能得出去跑腿送文件什么的。要是碰上大型會(huì)議，文員的工作量就更大了，不僅要把材料準(zhǔn)備好，還得布置會(huì)場(chǎng)，這活兒累是累點(diǎn)，但必須得做好。
技術(shù)維護(hù)這塊兒也挺關(guān)鍵的，設(shè)備出了問(wèn)題就得馬上修。有時(shí)候打印機(jī)卡紙了，看似小事，但耽誤了客人打印合同就麻煩大了。所以技術(shù)員得時(shí)刻待命，手機(jī)保持暢通，隨叫隨到。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，像網(wǎng)絡(luò)突然斷了之類(lèi)的，這就需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，不然真慌了手腳。
還有保安這一塊兒，主要負(fù)責(zé)安全巡邏，確保整個(gè)商務(wù)中心的安全。特別是在晚上，人少了，安全隱患反而多了。保安得睜大眼睛盯著，別讓閑雜人等隨便進(jìn)出。要是碰到突發(fā)情況，比如火災(zāi)報(bào)警響了，就得迅速反應(yīng)，疏散人群，聯(lián)系消防部門(mén)，這都是基本功。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
財(cái)務(wù)這邊也有不少講究，賬目得清清楚楚，每一筆收入支出都要記明白。有時(shí)候客人結(jié)賬可能會(huì)有爭(zhēng)議，這時(shí)候就需要耐心解釋?zhuān)瑧B(tài)度一定要好，千萬(wàn)別跟客人吵起來(lái)。畢竟客人滿(mǎn)意了，回頭客才有可能。
寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好能具體到每天的工作流程，這樣員工執(zhí)行起來(lái)更有方向感。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候也會(huì)疏忽，比如把“每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存”寫(xiě)成“每周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存”，雖然改動(dòng)不大，但影響不小。還有些細(xì)節(jié)需要注意，比如有些任務(wù)可能是交叉的，多個(gè)崗位都要涉及，這時(shí)候就得明確分工，避免扯皮。
【第8篇】某寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)600字
寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
為客戶(hù)提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二.工作要求
1.身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的日常商務(wù)和信息服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。
3.嚴(yán)守崗位，如有人員空缺，在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。
4.負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，記錄資料齊全。
5.收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，記錄完整，并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類(lèi)報(bào)表。
6.嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄，傳真收發(fā)嚴(yán)格登記，逐月上報(bào)部門(mén);用戶(hù)電話(huà)帳單，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話(huà)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，態(tài)度和氣，講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔，資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7.每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。
8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶(hù)及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確。
9.認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
10.認(rèn)真配合部門(mén)做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
11.認(rèn)真記錄工作日志。
三.注意事項(xiàng)
1.保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序，客戶(hù)文件按頁(yè)折疊平整，不任意改變?cè)O(shè)備布局。
2.操作熟練、準(zhǔn)確、高效，不明白之處詢(xún)問(wèn)清楚，不作主觀猜測(cè)。
3.態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶(hù)提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。
4.客戶(hù)丟棄的文件，在征得客戶(hù)同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。
5.與客戶(hù)保持良好關(guān)系，遵守涉外制度，不接受客戶(hù)饋贈(zèng)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)86人覺(jué)得有用
寫(xiě)一份崗位職責(zé)，尤其是針對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員這樣的崗位，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)。這類(lèi)崗位通常涉及的事情比較雜，既要處理日常文件，又要協(xié)調(diào)各種事務(wù)，所以職責(zé)描述需要具體到能讓人明白每天要做哪些事。
比如開(kāi)頭可以這么寫(xiě)，寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)日常辦公環(huán)境的維護(hù)和管理，這包括接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客人、整理各類(lèi)文檔等常規(guī)工作。這里需要注意的是，接電話(huà)的時(shí)候態(tài)度要好，因?yàn)檫@是對(duì)外展示公司形象的重要環(huán)節(jié)，要是語(yǔ)氣冷淡了，客戶(hù)可能就會(huì)覺(jué)得公司不大靠譜。
接著可以提到文件管理工作，這部分內(nèi)容得細(xì)化，像文件分類(lèi)歸檔、打印復(fù)印材料、確保資料完整無(wú)缺都是日常工作的一部分。有時(shí)候文件多了，很容易搞混，所以得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每次處理完文件后都記得檢查一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者放錯(cuò)了地方。
再往下說(shuō)點(diǎn)關(guān)于會(huì)議支持的工作，比如提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，檢查投影儀之類(lèi)的設(shè)備是否正常運(yùn)作。要是到了開(kāi)會(huì)時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備出了問(wèn)題，那可就麻煩了。還有就是會(huì)議記錄，這個(gè)必須詳細(xì)，不然過(guò)后領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)就抓瞎了。
另外還有一種情況，有些文員還要幫忙做一些采購(gòu)工作，像是辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取，還有就是定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，看看是不是該補(bǔ)充新的東西了。這部分內(nèi)容就得多留心預(yù)算問(wèn)題，別隨便亂買(mǎi)，不然財(cái)務(wù)那邊會(huì)找麻煩。
寫(xiě)字樓里的文員有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如說(shuō)突然來(lái)了個(gè)緊急快遞需要簽收，或者是某個(gè)同事臨時(shí)請(qǐng)假導(dǎo)致工作沒(méi)人跟進(jìn)，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了。能靈活應(yīng)對(duì)這些意外情況，也算是對(duì)文員能力的一種考驗(yàn)吧。
