第1篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；

2.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經理

2.crm咨詢顧問

第2篇 小區(qū)花園客戶服務大使崗位職責

小區(qū)(花園)客戶服務大使崗位職責

客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:

1.受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。

2.對責任區(qū)域內的物業(yè)管理全部業(yè)務工作進行品質檢查。

3.負責責任區(qū)域內的日常業(yè)務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協助組織社區(qū)文化活動。

5.協助催收責任區(qū)域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。

6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責任區(qū)域內的信息,每周上報《周工作信息表》。

8.處理責任區(qū)域內發(fā)生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。

9.每周五對本周內發(fā)生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發(fā)生。

10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。

11.完成領導交辦的其他任務。

第3篇 客戶服務部經理崗位工作職責

服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、 根據統一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第4篇 花城客戶服務崗位職責

花城小區(qū)客戶服務崗位職責

(1)在客服主管的領導下負責各管屬區(qū)域內的客戶服務工作。

(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。

(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。

(4)受理業(yè)主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。

(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。

(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。

(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。

(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。

(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。

(10)執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。

第5篇 英語客戶服務代表崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息;

2、根據ocs網絡指導手冊內容和業(yè)務操作流程,對進出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統數據信息等進行跟蹤,在發(fā)現有問題時(如扣關件)及時進行處理;

3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復每日進出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時準確地了解貨物相關信息;

4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協助上級處理內部和外部的投訴、索賠、事故調查并及時匯報;

5、準確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數據整理匯總,并收集整理客戶信息;

6、完成上級領導交代的其他工作任務。

職位要求:

1、大學專科或以上學歷,接受應屆生;

2、思路清晰、綜合協調能力比較強,較強的統籌能力,能根據工作的輕重緩急,從容應對;

3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力,,責任心強,富有團隊合作精神,有良好的客戶服務意識;

4、英語四級以上;

5、熟練操作常用辦公軟件。

第6篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協助服務中心領導協調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。

第7篇 客戶服務經理崗位職責內容

1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。

第8篇 客戶服務專員崗位職責內容

1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經理交辦的其他工作。

第9篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準

客戶服務部員工崗位職責及工作標準

客戶服務部員工崗位職責

1、負責對客服務、收費、報修工作;

2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;

5、負責統計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

客戶服務部員工工作標準

1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

2、根據客戶要求,協調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統計,出具統計分析報告;

6、在指定時間內協助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第10篇 服務客戶崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第11篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統內部環(huán)境條件相互關系的協調溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領導交辦的其它工作任務。

第12篇 客戶服務經理工作崗位職責

作為一名客戶服務經理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經理為例,為大家列出一則客戶服務經理崗位職責,供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂;

二、積極配合銷售部門開展工作;

三、建立并維護公司售后服務體系;

四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行;

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見;

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;

九、組織制定公司產品維修手冊;

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃;

十二、受理客戶投訴,并向上一級總經理(制度職責大全總經理)匯報工作;

十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。

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