第一篇 2023年個人總結(jié)1700字 5500字

個人工作總結(jié)范文模板1

從事體育教學(xué)已有兩年，但工作經(jīng)驗還是欠缺，為了能夠勝任工作，實現(xiàn)學(xué)校制定的“打造高效課堂”這一目標(biāo)，我花了許多業(yè)余時間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，特別是認(rèn)真研讀了《體育老師用書水平一》《水平二》《水平三》這三本書，讀了好幾遍，記筆記，寫體會，收獲很多。

本學(xué)期嚴(yán)格按照開學(xué)初教學(xué)計劃執(zhí)行教學(xué)任務(wù)，教學(xué)進度表中所設(shè)教學(xué)內(nèi)容，幾乎本都已完成，除齊步走和你追我躲游戲外。在教學(xué)齊步走內(nèi)容時，學(xué)生小，人太多，五六十人，走得不好，不齊，沒有完成教學(xué)。下學(xué)期還要想想辦法解決這些問題。你追我躲游戲因已下雪，不便畫場地，也宜再跳躍追逐，因而沒有進行。下學(xué)期可待條件許可再進行。此游戲很有趣，學(xué)生一定喜歡。

經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生在走、跑、跳躍、投擲、隊列等許多方面都有了進步和提高，如隊列中，會報數(shù)，看齊，能按不同方位集合站好原地踏步，向左向右轉(zhuǎn)等，雖然許多動作還不夠規(guī)范，但已能隨集體完成各種指令。本學(xué)期又重新學(xué)習(xí)了武術(shù)健康操和七彩陽光兩套廣播操，使之動作更規(guī)范和熟練。絕大多數(shù)學(xué)生會跳繩，并能達到及格以上。以投沙包測試中，全都達標(biāo)。跳遠也幾乎全都在及格以上。喜歡玩球，能連續(xù)有節(jié)奏地拍球;呼拉圈轉(zhuǎn)得更熟練，有的同學(xué)能同時轉(zhuǎn)動幾個圈;本學(xué)期學(xué)生學(xué)做了許多有趣的游戲，如運球接力、丟沙包游戲、快樂分組游戲、捕魚游戲、老鷹捉小雞游戲、搭大橋游戲、跳繩、拍球等等，在此其中，鍛煉身體，獲得快樂，也更喜歡體育課。

本學(xué)期體育課上，嚴(yán)格要求學(xué)生，認(rèn)真組織學(xué)生開展各項體育訓(xùn)練和游戲，沒有發(fā)生過一起學(xué)生傷害事故，這也許是最大的成效。并按照規(guī)定對學(xué)生進行測試，統(tǒng)計上傳數(shù)據(jù)。所有學(xué)生成績都在及格以上，不過優(yōu)秀的不多，下學(xué)期還要繼續(xù)努力，進一步提高成績。

本學(xué)期課堂中存在最突出的問題就是個別班級紀(jì)律不太好，有四五節(jié)課堂內(nèi)容都沒能正常進行。在很大程度上也存在不安全因素。雖然已采取分組，選組長管理，加花表揚，取消游戲機會，或是罰站五分、十分鐘自我反思等管理方法，但有時效果并不明鮮。體育器材還不齊全，也是一個需要解決的問題。

1、加強課堂教學(xué)管理，嚴(yán)格要求，制定課堂常規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、以表場為主，注意表揚每名學(xué)生的進步。

3、改進教學(xué)，豐富課堂內(nèi)容，精選有趣游戲，吸引學(xué)生積極參與，體驗快樂。自覺遵守紀(jì)律。

4、想辦法解決個別器材不足的問題，課上準(zhǔn)備齊全。同時也要科學(xué)、合理、安全應(yīng)用已有的器材。如單杠、雙杠、平梯、跳箱、鉛球等，使之發(fā)揮更大的教學(xué)價值。

個人工作總結(jié)范文模板2

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完xx而迎來xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定xx年的工作計劃。

述職部分

在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入xx到8月 ，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。

而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

我de計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進展緩慢。

3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從xx年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。

3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

個人工作總結(jié)范文模板3

轉(zhuǎn)眼一學(xué)年已過去，回顧過去的一學(xué)年時間，在大隊領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)的關(guān)懷下，在隊干部的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞學(xué)校提出的“迎評促建”的目標(biāo)而努力，現(xiàn)將本人這一學(xué)年的情況總結(jié)

一、思想政治方面

一是進一步加強政治思想觀念。加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷用馬列、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想，積極改造自己的世界觀、人生觀、價值觀;重要的實踐在于認(rèn)清職責(zé)，立足本職，真正做到把本職當(dāng)作黨賦予每個黨員的任務(wù)和使命，按照黨員的先進性要求來實踐，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺實踐“xxxx”重要思想，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進性。

二是求真務(wù)實、牢固樹立主人翁意識，努力實踐科學(xué)求實、嚴(yán)謹(jǐn)獻身的校訓(xùn)。進一步加快角色的轉(zhuǎn)變，切實以一名軍校學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把求真務(wù)實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干，把工作的著力點放到如何高質(zhì)量完成好隊里布置的各項任務(wù);如何為隊里建設(shè)出謀劃策，真正從局外人轉(zhuǎn)向局內(nèi)人，為隊里的全面建設(shè)貢獻自己的力量。

二、學(xué)習(xí)方面

一是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。截至目前已開了十幾門專業(yè)課，大多數(shù)門功課之間缺乏縱向聯(lián)系、之間沒有規(guī)律可尋，這就要求自己在學(xué)習(xí)每門功課有針對、有重點的去學(xué)習(xí)，認(rèn)真的聽教員講課、做好筆記，不斷提高自己的學(xué)習(xí)積極性。

二是努力提高自身的綜合素質(zhì)。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識之余，拓寬自己的知識面，加強自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的能力水平、語言交流等多方面的能力。

三、內(nèi)務(wù)方面

一是堅持一日生活制度。嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定及隊里的要求來規(guī)范自己的作息時間安排，按時起床、集合、上下課，晚上按時熄燈，并嚴(yán)格遵守請銷假制度。

二是努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開學(xué)以來想辦法努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使自己的內(nèi)務(wù)情況盡可能的做到查與不查一個樣，上午、下午一個樣。

四、存在問題及改進措施

這一學(xué)年來雖然在各方面嚴(yán)格要求自己但仍有許多不足之處如：思想受思維定勢束縛在學(xué)習(xí)上缺乏系統(tǒng)性和主動性。針對這一情況在今后的各項學(xué)習(xí)中我將打破常規(guī)，解放思想，勇于探索，克服在學(xué)習(xí)中偶有的厭倦情緒，不但在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上多下功夫，創(chuàng)新思維，更要在政治學(xué)習(xí)上多動腦子。

這是我這一學(xué)年的各項總結(jié)懇請隊干部批評指正。

個人工作總結(jié)范文模板4

本學(xué)年我主要負(fù)責(zé)xx級319名學(xué)生的日常管理工作，學(xué)生第二黨支部的黨建工作，學(xué)院科技創(chuàng)新工作以及學(xué)生會工作，同時承擔(dān)xx法學(xué)4班《道德與法律》課的授課任務(wù)。本學(xué)期是我工作中內(nèi)容最豐富，工作最充實的時期，也是自我鍛煉自我成長最關(guān)鍵的時期。忙忙碌碌的半年，伴隨著學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的點撥、其他老師的幫助、與學(xué)生們的交流，學(xué)期末總結(jié)梳理一下，感覺自己豐富了許多，成長了許多。現(xiàn)將我本學(xué)期的工作做個總結(jié)，向院黨總支匯報如下：

一、學(xué)生管理

思想政治教育及安全教育工作

(一)思想政治教育工作

1、 加強學(xué)生黨建工作，發(fā)揮黨員輻射作用

通過支部大會、組織生活會及政治學(xué)習(xí)加強對黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子的專題黨課教育，發(fā)揮他們對團員、普通同學(xué)的輻射作用。在進行“黨的xx屆六中全會精神”的政治學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會上，許多普通同學(xué)自發(fā)的參與談?wù)?，并發(fā)表了他們的學(xué)習(xí)心得，很好的體現(xiàn)了黨員、班委等學(xué)生干部的輻射作用。

2、貼近青年 服務(wù)青年 引領(lǐng)青年——貫徹學(xué)習(xí)校第四次團代會議精神。

5月27日，我校第四次團代會勝利召開，會后05級各團支部與會代表認(rèn)真組織支部全體同學(xué)貫徹學(xué)習(xí)第四次團代會的會議精神，遵照“貼近青年服務(wù)青年 引領(lǐng)青年”這一宗旨，結(jié)合我校“xxx”規(guī)劃的實際，使每一位團員都受到了團代會精神的鼓舞和鞭策。

3、以學(xué)代會為契機，加強學(xué)生思想教育

6月份我院召開第三次學(xué)代會，以此為契機加強學(xué)生對院學(xué)生會的關(guān)注，加強學(xué)生們的大局意識和服務(wù)意識，著重加強對學(xué)生干部的培養(yǎng)。學(xué)代會期間，各班與會代表認(rèn)真討論研究了《院學(xué)生會工作制度》、《學(xué)生會干部的考核評定細則》等制度，同時各代表團還對院學(xué)生會的工作宗旨、院學(xué)生會的文化建設(shè)等問題提出各自的意見和建議。這些教育活動使學(xué)生會組織與廣大同學(xué)聯(lián)系更加密切，同學(xué)們的集體意識和集體榮譽感得到加強。

4、配合學(xué)校、學(xué)院要求，進行主題班會教育活動

本學(xué)年各班進行了如：“清春、責(zé)任、夢想”大學(xué)生、“讀山東名人，品山大精神” “樹榮辱觀，建新道德”——學(xué)習(xí)“xxxx”等主題班會、主題團日活動，通過這些主題教育活動激發(fā)了同學(xué)們的社會責(zé)任感和進取積極心。

5、形式政策教育

根據(jù)學(xué)校和院黨總支的安排，本學(xué)期對xx級全體學(xué)生進行了三次集中的形式政策專題教育。邀請了專業(yè)老師針對“三農(nóng)問題”、我國國際政策與周邊環(huán)境及環(huán)境保護問題進行了專題講座，使同學(xué)們受益匪淺。

引導(dǎo)各團支部自主開展形勢政策學(xué)習(xí)，每期一個主題。通過學(xué)習(xí)文件、討論、交流心得、進行主題實踐活動等形式多樣的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們更加關(guān)心國情，了解國內(nèi)外時勢。

(二)安全教育常抓不懈

1、制定危機事件應(yīng)急預(yù)案

在學(xué)習(xí)學(xué)校、學(xué)院的

第二篇 電信渠道經(jīng)營個人總結(jié) 1500字

回顧*工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此*年是與大家一起團結(jié)、努力、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自2023年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。

我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在*年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2023年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的*年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！

《電信渠道經(jīng)營個人總結(jié)》來源于管理范文網(wǎng)，閱讀電信渠道經(jīng)營個人總結(jié)。

第三篇 2023年團支部書記個人總結(jié) 1650字

作為共青團閩安村團支部的支部書記，我在上級團委及村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，能較好完成上級團委下達的各項工作任務(wù)，充分調(diào)動團員年輕蓬勃的特色，發(fā)起并開展了一系列有意義有影響的活動，團工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要事跡匯報如下：

一、狠抓班子建設(shè)。為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟體制改革的新變化，我始終把加強團支部班子建設(shè)作為重點來抓。特別是選好配齊配強團支部成員。在xx年村級換屆選舉工作中，經(jīng)組織推薦，團員大會選舉，我們團支部選出了5名委員，各司其職又互相協(xié)助。首先我們從理順團員組織關(guān)系入手，團結(jié)帶領(lǐng)全村團員青年，大膽創(chuàng)新，積極工作，為我村的團工作帶來了新的特色，做到我村廣大青年工作有人抓有人問，得到了村兩委的肯定和團員青年的信賴。二設(shè)置團分支部。我村團員有很大一部分是幼兒園老師，為便于工作開展和日常聯(lián)系，我們將幼兒園團員編為一個團分支部，設(shè)立一名團副支書，委員2人。日常的作他們可以根據(jù)實際情況自行開展，我們團總支給予幫助和協(xié)調(diào)。一年多的實踐證明這種做法是比較成功的，大家可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，共同去完成團支部下達的每一項任務(wù)。

二、加強團員隊伍建設(shè)，增強團員意識作為團支書，我深深地感到壯大團組織的重要性。這也就是要為團支部不斷地選拔先進的青年，充實團員隊伍;另一方面更要鞭策團員不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。所以我每個季度都要為團員和積極分子開設(shè)團課，并吸收新團員入團，舉行隆重的入團儀式，并經(jīng)常與團員學(xué)生談心，了解他們的想法，幫助他們中思想迷茫或有困難的團員青年，廣泛征求他們的意見和建議，激發(fā)他們熱愛團支部的熱情，其次由于我村地理位置的特殊性，又是著名的僑鄉(xiāng)，很多外國的思想很容易就流入年輕人的腦海里，因此我很注重團員的愛國主義教育，始終把青年的思想政治教育擺在首位，采取以會代訓(xùn)，舉辦專題培訓(xùn)班等形式進行學(xué)習(xí)鄧**理論、“三個代表”重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》等理論知識，采取打掃義冢、慰問老干部、觀看愛國主義影片等形式進行黨史和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德教育。通過這些活動，激發(fā)全村青年的愛國主義和集體主義熱情。另外我也十分注重開展法制教育。通過村人口學(xué)校每季度都請村的法律顧問及民警給青年上法制課，給他們做案例分析，每月出法制?？?期，以增強團員的法制意識，提高他們的自我約束力，更好的為社會眾做貢獻。另外支部在加強自身建設(shè)，增強團的活力的同時，組織成立了義務(wù)消防隊、義務(wù)護村隊和青年民兵應(yīng)急分隊。特別是我們由12人組成青年護村隊，是全村治安的主要組成部分，在每年的傳統(tǒng)節(jié)日，以及各個重大節(jié)日期間，他們義務(wù)在全村巡邏，保護全村人民的財產(chǎn)，為創(chuàng)建“平安村居”起到了積極作用，受到上級政法部門的充分肯定。

三、充分調(diào)動團員積極性，努力開展工作。今年我村團支部在上級團委及村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，先后組織了校級一些大型的活動。如“元旦匯演”及“九九重陽百叟宴”活動、“正月踩街活動”等。吸引了許多團員青年參加，極大地增強了農(nóng)村團員青年的團員意識，他們切身地體會到參加團日活動的歡欣鼓舞，由衷地感到支部是學(xué)習(xí)的搖籃，聯(lián)誼的場所，自己真正的家。而且通過這些活動，加強了團組織的凝聚力，鍛煉廣大團員了的能力，培養(yǎng)了同學(xué)們尊老愛幼的美好品德，為青年人德育教育增光添彩！得到了上級團委和村兩委的一致好評，在社會上也產(chǎn)生了良好的影響。

四、與兄弟團支部通力合作，搞好支部共建。xx年我牽頭將我村團支部與福州公安邊防支隊船艇大隊公邊某艇團支部、閩安社區(qū)團支部進行共建，并開展了一系列十分有意義的活動，如在xx年八一，我們舉辦了一場“軍民一家”籃球友誼賽、10月份組織團員上艇參觀，船艇官兵教導(dǎo)我們防身術(shù)、春節(jié)開聯(lián)歡會等。特別是今年大年初一，我發(fā)動并組織了一場大型的“激情廣場大家唱”活動，大家精誠協(xié)作，不遺余力，活動開展的風(fēng)風(fēng)火火，有聲有色，受到上級團委及共建單位級團委的高度贊揚。

閩安村團支部在大家經(jīng)過一年的不懈努力，取得了一定成績，但仍存在著諸多的不足，今后我們一定要與上級團委保持一致，克服困難與時俱進，開拓創(chuàng)新，爭取百尺竿頭，更進一步。

第四篇 2023年宣傳部主任個人工作總結(jié) 3100字

根據(jù)宣傳部內(nèi)部分工，本人主管文明辦工作，分管宣傳部理論教育、對外宣傳、宣教工作及宣傳部人事和財務(wù)工作?，F(xiàn)將一年來本人在德、能、勤、績、廉六個方面的情況簡要總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，積極落實科學(xué)發(fā)展觀。

xx年，本人圍繞堅持以人為本、樹立科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會和反對分裂、維護穩(wěn)定等一系列重大戰(zhàn)略思想，進一步加強了自身理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，進一步深刻領(lǐng)會了____提出的一系列重大戰(zhàn)略思想的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和重要意義，進一步提高了自己對落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的思想認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了州黨委書記李湘林同志和州黨委常委、縣委書記王奕文同志的近期的講話精神，明確在今后的工作中要著力掌握其科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神，按照“要干、要親自干、要率先干、要早干、要精益求精的干、要齊心協(xié)力的干”的要求，圍繞自治縣“一年一個樣、三年上臺階、五年大變樣”的目標(biāo)，努力做好本職工作。

二、積極發(fā)揮主觀能動作用，努力完成分管工作任務(wù)

(一)宣傳思想工作

1、理論教育工作。一是認(rèn)真做好縣委中心組學(xué)習(xí)的資料準(zhǔn)備和服務(wù)工作，完成了全年9個專題的學(xué)習(xí)。同時，嚴(yán)格按照有制度、有陣地、有組織、有專干、有計劃、有內(nèi)容、有記錄的要求，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(局)黨委(組)中心組理論學(xué)習(xí)的督查，保證了學(xué)習(xí)時間和參學(xué)率，使科級領(lǐng)導(dǎo)干部及一般干部的政治理論素質(zhì)得到進一步提升。二是以民族團結(jié)教育年活動和“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育活動為契機，結(jié)合自治區(qū)第28個民族團結(jié)教育月活動，在全縣干部群眾中深入開展馬克思主義“五觀”和“四個認(rèn)同”教育。組織民族團結(jié)下基層面對面宣講3批次134場。舉辦全縣民族團結(jié)進步模范個人典型事跡報告會1次，演講比賽2次，在《日報》刊登專版3期。開展愛國主義教育影片下村播放73場次，發(fā)放宣傳材料81269份，惠及全縣基層11萬農(nóng)牧民群眾。三是抓住新一輪解放思想大討論活動的有利時機，在全縣掀起推動自治縣經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的熱潮。結(jié)合中央工作座談會，深入基層開展宣講活動2次30余場，受教育干部職工達8000余人，發(fā)放征求意見表和調(diào)查問卷表7000余張，召開報告會1場、座談會150場次;走訪群眾xx人次，向貧困人群捐款累計21萬元;收到反饋的意見建議2300條。對征求的意見和建議梳理歸納為9個方面47條問題。通過一些列活動，進一步統(tǒng)一了全縣各族干部職工的思想，為實現(xiàn)自治縣各項事業(yè)的跨越式發(fā)展打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

2、輿論引導(dǎo)工作。圍繞中央工作座談會、自治區(qū)七屆八次全委會議、自治州黨委工作會議和縣委十一屆八次全委(擴大)會議等會重大會議精神，在《報》開辟設(shè)置兩個版面的專版25期，刊登文字、圖片新聞80余條，在縣電視臺《新聞欄目》設(shè)置專欄50余期，播報動態(tài)新聞100余條，制作播放專題片6部，向上級推薦3部，采用率100%。在《日報》和《晚報》刊登縣委十一屆八次全會、旅游強縣創(chuàng)建活動和經(jīng)濟觀摩會專版5次。在整個宣傳工作中，共懸掛橫幅352余條，制作永久性標(biāo)語60余塊，粉刷墻體標(biāo)語70余面，板報94余塊，散發(fā)傳單10000余張。工作覆蓋面涉及全縣71個村(居)20余萬人次。

3、對外宣傳工作。一是進一步調(diào)動各單位和廣聞工作者的積極性，按照自治縣《對外宣傳報道獎勵辦法》，兌現(xiàn)雙稿酬獎勵7.6萬元。二是認(rèn)真做好中央電視臺、新華社分社、日報、經(jīng)濟報、人民廣播電臺、電視臺和州直等63家媒體300名記者的接待和服務(wù)工作。先后2次組織州直四大媒體記者30人次，行程近千公里對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展進行了大型采訪報道活動。截止目前，在州級以上播發(fā)文字、圖片和動態(tài)稿件900余條，其中國家級16條、自治區(qū)級144條、州級800余條，發(fā)稿、上稿率和版面、篇幅上較往年有了質(zhì)和量上的顯著提升。三是先后制作了《錫伯族民俗》、《招商引資》、《經(jīng)濟社會發(fā)展》等大型綜合性畫冊和反映自治縣各項事業(yè)發(fā)展的宣傳折頁，同時將我縣與中央電視臺和電視臺聯(lián)合拍攝的《消失的足跡》、《打牲部落的變遷》、《尋找錫伯族金花》等反映錫伯族歷史文化的專題片編輯成冊，制作了獨具特色的光碟一套12張。截止目前，共發(fā)放宣傳畫冊3000余套，光碟1800余張。積極開展與北京三奇影視公司的合作，協(xié)助注冊成立了北京三奇公司縣分公司，達成30集連續(xù)劇《大西遷》拍攝意向，目前，該公司正在進行前期籌備工作。四是以錫伯族西遷節(jié)為契機，大力開展對外宣傳工作。每年錫伯族西遷節(jié)，我們積極與中央電視臺和州好時光欄目合作，舉行了大型的“西遷節(jié)”慶?；顒?，邀請中央、省、自治區(qū)及州直媒體進行了現(xiàn)場采訪，取得了較好的社會效益。五是抓住中央政治局常委李同志來我縣視察和省委常委、市委書記同志的來訪的有利時機，進一步拉開了兩地文化雙向交流的序幕。

4、干部隊伍建設(shè)。選派宣傳部干部3人次參加自治區(qū)舉辦的宣傳部長培訓(xùn)班和在喀什舉辦的外宣工作觀摩培訓(xùn)會，3人次參加自治縣學(xué)習(xí)李湘林書記講話精神培訓(xùn)班，2人參加縣級雙語班培訓(xùn)，1人次參加縣黨建工作培訓(xùn)班。舉辦新聞知識培訓(xùn)班一期，培訓(xùn)人員50余人。以以會代訓(xùn)的形式培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場宣傳干事、精神文明聯(lián)絡(luò)員3期45人次。

(二)精神文明建設(shè)工作。

1、以加強公民道德建設(shè)為切入點，深入開展誠信建設(shè)。結(jié)合全國第八個公民道德宣傳日和自治區(qū)第九個公民道德建設(shè)月活動，在全縣深入開展“講文明、鑄誠信、樹新風(fēng)”活動，共開展學(xué)雷鋒、愛國衛(wèi)生等公民道德實踐活動5場次，參與干部、學(xué)生、群眾1萬人次，懸掛橫幅14條，散發(fā)宣傳單3000余份。全縣各級文明單位舉辦文明禮儀培訓(xùn)21場次，培訓(xùn)人員達600人次。

2、以德育教育為重點，深入開展未成年人思想道德建設(shè)。一是結(jié)合學(xué)雷鋒日，組織中小學(xué)生志愿服務(wù)活動，開展衛(wèi)生清掃、環(huán)境保護、慰問孤寡老人等活動11次4000余人次。二是組織開展民族團結(jié)面對面宣講進校園活動36場次，覆蓋學(xué)校、學(xué)生率100%。三是立足本縣實際，在錫伯族風(fēng)情園掛牌成立紅色教育基地，免費向全縣中小學(xué)生開放，不斷增強學(xué)生的愛國主義和集體主義精神。四是選樹未成年人思想道德建設(shè)典型，推薦縣一中高三學(xué)生佟甜甜參加自治區(qū)民族團結(jié)好少年的評選活動，并成功入選。

3、以提高城鄉(xiāng)文明程度為抓手，深入開展文明創(chuàng)建活動。一是加大對各級文明單位的管理工作，實行文明單位目標(biāo)化管理，充分發(fā)揮文明單位的典型帶頭作用。二是深入開展“文明單位送文明，結(jié)對共建文明村”活動，加強全縣36個(不包括學(xué)校)區(qū)、州級文明單位與15個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))場的協(xié)作，積極實施文明村城鄉(xiāng)共建活動。三是進一步做好xx年度各級文明單位的復(fù)驗和新申報工作，完成各級文明單位的復(fù)驗工作及2個自治區(qū)級文明單位和6個自治州級文明單位(社區(qū))的新申報工作。

三、認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。在工作中能服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)班子成員，協(xié)調(diào)上下級以及部門之間的關(guān)系，發(fā)揮群體作用，比較好的完成了年度任務(wù)。全年根據(jù)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系實施綱要》、《“三個代表”重要思想反腐__理論學(xué)習(xí)綱要》等，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了中央和自治區(qū)有關(guān)廉潔自律的規(guī)定和文件，以及我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神等，從而進一步提高了反腐__的意識和覺悟，較好地執(zhí)行“八個堅持、八個反對”。堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。堅持全局工作盡心竭力，日常工作不敢懈怠，分管工作主動出擊。在班子領(lǐng)導(dǎo)、各位成員和部內(nèi)全體同志的大力支持和協(xié)助下，全年工作和個人修養(yǎng)等方面都有一定進步。

今年的工作雖然取得了一些成績，但是仍然存在著一些問題和不足：一是理論學(xué)習(xí)與新時期宣傳思想工作的要求還有差距。二是在分管工作方面，還存在思路不寬等問題。今后，我將著力加強能力建設(shè)，發(fā)揚成績、克服不足，圍繞縣委中心工作，按照州黨委常委、縣委書記王奕文提出的“以創(chuàng)造新的人間奇跡為目標(biāo)、豁出命去造福各族百姓”的精神，立足本職、扎實工作，爭取更好的成績。

第五篇 養(yǎng)老院院長2023年個人工作總結(jié) 750字

為了弘揚“傳承星火，服務(wù)你我。”精神，加強大學(xué)生服務(wù)社會意識，我校財會系“星火”服務(wù)隊于10月10日8:30—12:00到晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來些許溫暖，我們源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會留為我們成長路上不可省略的一頁華章。

一、活動過程

上午8:30服務(wù)隊報名的志愿者在老食堂門口集合，大家列前往晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點多抵達的我們在工作人員的要求下，開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草，雖然有女生對爬蟲比較敏感，但大家都很認(rèn)真完成任務(wù)，無人抱怨。大概在10點我們結(jié)束第一項工作，分小組到老人的居所同老人談心，傾聽他們留在心里的話，并熱情的邀請老人們到中央場地觀看節(jié)目。10:30時我們在老人面前表演了樂器、唱歌等節(jié)目。11點多時我們的節(jié)目都結(jié)束了，大家雖然不舍，但是時間不允許，只能和老人道別。

二、活動評估

參加者很多是剛加入青協(xié)的新成員，有些還是第一次和老人們近距離接觸，但是大家的工作積極性都很高，熱情高漲的完成任務(wù)。不足之處在于：1、上午集合所花費時間過長。2、離開時隊伍散漫，沒有保持絕對安靜。

三、活動結(jié)果和意義

1、活動的時間雖短，但意義深遠，大學(xué)的生活需要一種去做點什么的激情，就像一陣風(fēng)，吹落倦怠的塵，露出它內(nèi)部的光。

2、這次的活動有利于發(fā)揚炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德，我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容，悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點的時間，但對這些年逾古稀的人，或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要，更直接。

3、這次活動有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉和教育了我隊志愿者。讓我們在成長為一顆樹時吸收必要的養(yǎng)分。

第六篇 2023年暑期支教活動個人工作總結(jié) 1900字

為期十四天的暑假“三下鄉(xiāng)”支教活動已圓滿拉下帷幕。在此期間，有苦、有樂、有挫折、也有坦途。但我總是欣然面對，處變不驚?？傊业氖斋@是滿滿的。此行一共有十三個熱血青年積極主動地加入到xx支教隊的三下鄉(xiāng)支教隊伍當(dāng)中來，支教期間我們總是盡情地?fù)]灑青春的汗水，悉心地教導(dǎo)嗷嗷待哺的學(xué)生。而在支教隊伍中我主要負(fù)責(zé)教英語口語和毽球兩門課，在此期間我的表現(xiàn)也是可圈可點的。

第一天：胸懷愛心，支教走起

在準(zhǔn)備好了所有的支教物資后，于二零一四年七月十日早上十點左右我們xx支教隊整裝出發(fā)了，向我們的支教目的地——xx市xx鎮(zhèn)xx村xx學(xué)校邁進。這次的司機很有趣，他給我們開了個玩笑，差點把我們帶到了省客運站，還好后來我們提醒了他，我們才順利的趕上了天河客運站的車。我想對司機說，這可開不得玩笑啊。下回開玩笑要事先通知一下??！

我們都很順利的到達了上埔學(xué)校，途中并沒有出現(xiàn)什么不和諧的狀況。初到xx學(xué)校，我似乎聞到了很濃烈的“鄉(xiāng)土”氣息。我們一行人先是和當(dāng)?shù)氐男ｉL開了個見面會，見面會上校長及各領(lǐng)導(dǎo)都非常的熱情好客，滿臉的笑容將我們的之前的緊張情緒徹底消除了。在我們向他道明了來意及后面進行支教的態(tài)度之后，雙方就在笑聲中結(jié)束了見面會。

開完了見面會，接下來是解決吃和住的問題。我們先是分工合作將兩間寢室收拾干凈，然后在馬xx老師的引導(dǎo)下我們到市場買了一些生活用品。之后回到學(xué)校共討支教大計。

第二天：開學(xué)典禮，初識新生

這天早上，我們基本上都忙起來了。而我作為啟銘一班的班主任就更加忙了。不僅要管好本班的學(xué)生，而且還要到xx二班和三班做自我介紹。盡管這樣繁雜，但是整個流程下來，我基本上都完成了分配到的任務(wù)。

在認(rèn)識班上學(xué)生的過程中，我很巧妙的將游戲“水果蹲”換成了“名字蹲”。結(jié)果經(jīng)過早上這半天的時間我就記住了班上大部分學(xué)生的名字。

下午則正式上課了，不過第一天我只被安排去上體育社團課的毽球課，因為體育社團課都是安排在每天的最后一節(jié)課，所以我就先去旁聽其他課程，了解一下學(xué)生們的上課情況。

很不幸，在第一天的毽球課的教學(xué)過程中我意外地扭到了腳，這直接影響到了后面的教學(xué)，但我還是堅持盡量由自己來教毽球課。

第三至六天：角色轉(zhuǎn)變，傳道授業(yè)

這幾天我兢兢業(yè)業(yè)的在三尺講臺上耐心地?fù)]灑著知識的汗水，看著一張張求知的笑臉，我也促使自己不斷地提升自己的教學(xué)方式，盡量將最好的一面展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓他們接受最直接最精辟的知識。

經(jīng)過了幾天的相處，身為xx一班班主任的我基本上將班上的學(xué)生都銘記在心了。也不枉費我每天花費大量的時間來記憶他們的名字。因為當(dāng)你能叫出一個人的名字時，說明足夠重視他。

第七天：學(xué)生休假，老師家訪

今天我們的主要任務(wù)是到各個學(xué)生的家中進行家訪，了解學(xué)生的家庭背景，順便向?qū)W生的父母宣傳一下國家的助學(xué)貸款政策，讓的家長知道沒錢也能上大學(xué)，從而幫助沒錢上大學(xué)的貧困子女實現(xiàn)上大學(xué)的夢想。

首先我們將整個團隊13個人分成三批人，其中分別由兩個隊長林松龍和顏凱鵬各自帶領(lǐng)一個團隊到學(xué)生家中家訪。然后留下杜xx、黃xx、馬xx、王xx、湯xx5人留守陣地。我和顏xx、王xx、黃xx一隊；林xx、關(guān)xx、林xx、李xx一隊。經(jīng)過白天的努力，兩隊一共家訪了12家。晚上又兵分兩隊，分別家訪了3家。所以一整天下來總共就家訪了將近20個家庭。

整個家訪下來，我能明顯的感受到許多學(xué)生的家庭經(jīng)濟狀況還是相對比較差的。因此這次我們真的選對了支教的地方，這里的學(xué)生的確是需要我們伸出援助之手的啊！

第八至十一天：投入角色，悉心教學(xué)

隨著教學(xué)進程的推進，我的教學(xué)水平也有了一定的提高，對各種各樣的突發(fā)狀況的處理能力也有所增強，對學(xué)生的了解更是進一步的深入。因此，在這個星期的教學(xué)中，我的教學(xué)課程進展得相對比較順利。但同時我也發(fā)現(xiàn)似乎作為班主任的我對本班學(xué)生有點過于松懈，以致許多學(xué)生出現(xiàn)上課紀(jì)律性不強的情況。針對這種情況，我逐漸調(diào)整自己的教學(xué)模式，盡量使自己的課堂不要過于的隨意，并在我的課堂上增加了一些嚴(yán)肅的氣氛。經(jīng)過這樣的調(diào)整之后，學(xué)生也慢慢對學(xué)習(xí)認(rèn)真起來，課堂上的紀(jì)律性也較以前好多了。

第十二天：團隊合作，宣傳助學(xué)

在與xx中醫(yī)藥大學(xué)合作并邀請當(dāng)?shù)豿x市前來采訪的前提下，我們xx支教隊決定在xx村的菜市場進行助學(xué)貸款政策的宣傳，結(jié)果很順利的完成的宣傳的工作。我很榮幸作為三位宣傳助學(xué)貸款的解說員之一，對此我既有壓力又有動力，但我很好的將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M的動力，所以最終我突破種種質(zhì)疑，成功地為當(dāng)?shù)厝嗣裥麄髁岁P(guān)于助學(xué)貸款的相關(guān)政策。在宣傳的過程中，我能明顯的感受到我與當(dāng)?shù)厝嗣竦某鄙窃挻嬖谥黠@的隔閡。這種境況使我在進行助學(xué)貸款的宣傳時遇到了不少的阻礙。但最后都在我的耐心引導(dǎo)下而將問題解決了。

第七篇 2023年幼兒園個人的總結(jié) 1700字

望著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲，管理范文網(wǎng)范文之工作總結(jié):幼兒園教師個人總結(jié)。我也要整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、家長工作等方面對本學(xué)期工作做總結(jié)

一、思想政治方面

教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認(rèn)真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。

二、教育教學(xué)方面

從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設(shè)計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。

1、從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。本學(xué)期，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風(fēng)氣的形成：對進步的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;在活動中，我有針對性對個別幼兒進行教育，做到'三輕'即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。

2、每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量。一個學(xué)年以來，孩子們的身體素質(zhì)逐步上升。

3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。小班幼兒的學(xué)習(xí)途徑是游戲，我注意到發(fā)掘每一個活動的游戲價值讓幼兒在有準(zhǔn)備的游戲活動中得到自我發(fā)展，工作總結(jié)《幼兒園教師個人總結(jié)》。通過改變傳統(tǒng)的方法，在每次活動中，我先在教室里布置一些與主題活動有關(guān)的知識內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。讓幼兒在環(huán)境中學(xué)習(xí)，通過與環(huán)境、與材料的互動中，使幼兒得到發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

我深刻地認(rèn)識到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。園里組織的聽課、外出學(xué)習(xí)等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團結(jié)、向上的群體中，進步是一種需要和必然;我利用空余的時間翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學(xué)習(xí)幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中使我知道了觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，這樣才能夠使每個幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區(qū)域活動的過程中，我認(rèn)真地去關(guān)注每一個孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個尋常時刻，通過觀察來發(fā)現(xiàn)問題。一次，我發(fā)現(xiàn)建筑區(qū)的孩子們總是不能安靜下來，于是我就進行觀察，原來他們在爭論房子里住的是什么小動物。'是不會搭房子嗎?還是什么問題呢?'后來我發(fā)現(xiàn)，是因為建筑區(qū)的輔助材料小動物數(shù)量投放的過多了，造成在選擇玩具的過程中出現(xiàn)了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但為了住進小動物而爭執(zhí)不休。因此，我調(diào)整了建筑區(qū)的輔助材料的投放數(shù)量。并引導(dǎo)幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在為動物而互相爭吵了。我很慶幸當(dāng)時自己沒有貿(mào)然的打擾他們的游戲。而是看到問題的實質(zhì)去解決問題。三、家長工作方面：這個學(xué)期我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認(rèn)可和表揚。我創(chuàng)設(shè)的'愛心服務(wù)站'受到了家長的歡迎，在那可以和家長交流幼兒教育，介紹育兒知識新書。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。如在進行主題活動《玩具總動員》時，安排家長為幼兒帶各種玩具，家長都從家里帶來了，讓孩子們在幼兒園一起學(xué)習(xí)。

四、存在不足

1、在下學(xué)期的工作中力爭做到'今日事今日畢'，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。

2、工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。高爾基曾經(jīng)說過：'誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。'在以后的工作中我將用心去愛每一個孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。

第八篇 安全文明個人工作總結(jié) 2150字

20_____年7月至9月，我項目部施工安全管理部門在xxxxx公司和xxx監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育的原則。通過安全教育，增強施工作業(yè)人員的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造我施工工區(qū)的全體參戰(zhàn)人員和協(xié)作員工關(guān)心和支持我施工工區(qū)的安全工作的局面，從而切實保障施工建設(shè)都的安全和財產(chǎn)不受損失，維護項目部正常的施工、辦公和生活秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進一步做好施工安全教育工作，切實加強對施工安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，項目部把安全工作列入重要議事日程，項目部第一下責(zé)任人直接抓，分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)具體抓，項目部、外協(xié)隊、作業(yè)班組等具體分工負(fù)責(zé)組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立施工安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任問責(zé)制。項目部第一責(zé)任人與專職安全經(jīng)理責(zé)，和施工安全工作列入各有關(guān)科室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。項目部與科室和作業(yè)隊層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。部分危險工種作業(yè)管理層與作業(yè)人員還簽訂了安全責(zé)任書，明確了彼此應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全施工工作作為對參戰(zhàn)人員考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全文明施工的各種規(guī)章制度。建立安全文明施工考核評分等各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全文明工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及施工人員管理、門衛(wèi)值班、油庫管理、防火防災(zāi)制度、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、施工作業(yè)中的危險源摸查制度、高空作業(yè)相關(guān)安全技術(shù)交底制度等規(guī)章制度。對涉及施工中的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立防火防災(zāi)和防汛處理等預(yù)案制度。項目部建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

施工中的安全文明工作是一項很有系統(tǒng)性要求的工程，需要項目部、管理層與作業(yè)層的密切配合。項目部安全部門積極與xxxxx派出所、項目部各科室和外協(xié)作業(yè)隊等部門通力合作，做好施工中的安全文明工作，施工區(qū)在項目部相關(guān)部門的積極配合下組織開展一系列生動活潑的教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是項目部安全工作的基礎(chǔ)。我們以每周星期三晚上的安全教育為重點，經(jīng)常性地對參戰(zhàn)人員開展安全教育，特別是抓好爆破作業(yè)安全和駕車行駛、高排架的高空作業(yè)等的安全教育。

1、認(rèn)真做好安全周三教育工作。施工安全文明的教育培訓(xùn)緊緊輕圍繞安全生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全為主題，在安全文明教育培訓(xùn)期間，項目部分管安全的領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)來自xxxx公司、xxx監(jiān)理部和我上級三級機關(guān)下發(fā)的各類安全教育工作文件，對施工區(qū)內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

2、使用靈活多樣的安全文明教育活動。利用班前會、每天的安全巡查、定期和不定期的檢查、專項檢查等活動等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對作業(yè)人員開展安全預(yù)防教育，使施工作業(yè)人員在接受比較系統(tǒng)的防溺水、防高空墮落事故、防觸電、防食物中毒、防病、防火、防盜、防震、防打擊等安全知識和技能教育。還利用項目部的廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。項目部還積極推行一周安全提醒施工作業(yè)隊的安全負(fù)責(zé)人利用會議和上班前一小段時間，小結(jié)上周或前一天的安全工作情況，強調(diào)安全事項。通過種種努力，增強了參建人員的安全意識，提高了安全防范能力和自我保護能力。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。就是每天專兼職安全員每天的常規(guī)巡查、由項目部臨時進行的不定期的安全檢查，項目部把安全文明施工的工作作為重點檢查內(nèi)容之一。汛期8月份，對圍堰進行增設(shè)鉛絲網(wǎng)并加高壓實，并派出專門防汛小組24小時進行檢查和通報圍堰的安全情況。項目部組織各作業(yè)隊參加的對我部承建的施工區(qū)內(nèi)進行全面的安全檢查。同時，積極配合xx市質(zhì)量監(jiān)督部門、xxxx公司和xx監(jiān)理部對我施工工區(qū)所有涉及到安全文明施工的食堂、飲水衛(wèi)生、施工機械設(shè)備、高空作業(yè)、用電、油庫等進行檢查。

六、存在的主要問題和下一步的打算

我們在安全文明工作方面做了一些工作，安全文明施工的工作得到加強，但是施工中的安全文明工作的難度越來越大，項目部的施工安全文明方面工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。

1、創(chuàng)建文明樣板要求太高與施工中的實際要求相差較遠。今年業(yè)主的要求，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對不是藍磚白墻的工棚要求拆除，而我部實際承建的xxx溪大橋工期要求較短，如果拆除后按高標(biāo)準(zhǔn)重建后得不償失。需要得到業(yè)主等方面理解與溝通。

2、爆破安全隱患多，安全管理壓力大。我部的地址離我部承建的導(dǎo)流明渠爆破開挖直線距離不到50m，每次起爆前，都必須對人群進行疏散，疏散的力度大，壓力也很大。這都大大增加了我項目部安全工作的難度。

今后，我們將進一步重視施工中的安全文明工作，及時解決安全文明施工中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我項目部的安全文明施工的工作水平。

第九篇 2023年個人工作總結(jié)樣例文 1600字

回首這走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實是感嘆時間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙?？杉毤毱肺?，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。為了日后更好地開展工作，下面我將一年來個人工作總結(jié)報告

一、錘煉自己，促專業(yè)化成長本學(xué)年能以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的xx大和省、市、區(qū)教育工作會議精神，以“志存高遠、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、與時俱進”來督導(dǎo)自己的言行，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，自費訂閱了《幼兒教育》雜志，做好讀書筆記。在更新觀念的基礎(chǔ)上，時刻反思教育教學(xué)行為，認(rèn)真參加園《尊重與責(zé)任》專題研究。同時本人努力以良好的個人素質(zhì)，考取得了本科進修資格，不斷進行教育教學(xué)。

二、做好個人工作計劃，踏實工作，平凡中求佳績

（一）教學(xué)方面在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我做好教學(xué)工作計劃，備好每一節(jié)課。關(guān)注全體幼兒，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。積極地參加公開課和各種競賽活動。多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。 認(rèn)真填寫周、月計劃及各種表格。根據(jù)制定的活動目標(biāo)、內(nèi)容與要求組織好教育教學(xué)活動的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天的游戲活動及戶外活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展能力。

（二）保育方面在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。加強了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

（三）安全方面

1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。

3、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

4、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。

（四）家長工作主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。并且，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開辟“寶寶樹” 及時將班級信息和教學(xué)進度上傳到寶寶樹中，并制作相片上傳到寶寶樹中，讓家長即使了解和知道孩子在幼兒園中的日常生活，得到了家長的一致好評。

總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進行專題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動，力求把日后的工作做得更好！

三、勤于思考，反思中求進步“教師即研究者”是國際教師專業(yè)發(fā)展的重要理念。

教師要想獲得持續(xù)性發(fā)展，適應(yīng)教育改革的要求，就必須在自己的從教生涯中不斷的反思，

不斷的研究，不斷的改進。從自己的失敗中找原因，從成功中累經(jīng)驗，讓自己不斷向高峰攀登。所以每月的反思記錄，讀書筆記，教研活動都成了我思考學(xué)習(xí)的橋梁，在一次次的學(xué)習(xí)反思中我才能找到自己的弱勢，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

盡管我在這一年中向自己的目標(biāo)邁進了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足，如：發(fā)展的不穩(wěn)定，理論水平的欠缺，思考過于草率，經(jīng)驗的不足等，這都是我需要努力的方面，在XX年，我會做好XX年個人工作計劃，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！

第十篇 售后服務(wù)話務(wù)員個人工作總結(jié) 4200字

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金(當(dāng)然，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時，你的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。