第一篇 消費者權益日活動總結 2450字
***年以來，xx縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據市工商局**年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定2023年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監(jiān)管執(zhí)法
根據xx市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案， 開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監(jiān)管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，xx縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶， 此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發(fā)省質監(jiān)局2023年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發(fā)現通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消(2023)5號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念2023年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由xx縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，xx縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和2023年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對2023年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的2023年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識?，F場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份，受理咨詢達300余人次，制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局2023年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員， 24小時值班; 直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
2023年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高; 四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設;二是做好商品質量監(jiān)管，督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
第二篇 國際消費者權益日活動總結 1250字
第一部分：
活動目的與意義：
從國際消費者聯盟組織確立3.15為每年“國際消費者權益日”起至今已經過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒觼硇麄飨M者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心科學消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。
第二部分：
活動過程：
(一)前期準備：
1.收集關于校內連鎖超市的調查問卷的問題，整理相關消費與法律的溫馨提示的材料，及篩選權益部上學期的成果照片集;
2.查找相關的消費視頻并設計現場知識問答的題目;
3.針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動;
4.聯系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;
5.制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區(qū)展板上;
6.在經過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。
(二)活動當天：
1.3月14日11:00至13：00，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場開展活動，現場分發(fā)問卷調查，并設投訴點當場接受投訴;
(三)后期活動：
1.整理相關調查數據，采訪和投訴的結果;
2.與相關部門取得聯系，向他們反映并解決問題;
3.將此次活動的總結及成果在院報上發(fā)表，并通過校電臺在校
內展示部門的成果。
第三部分：
活動的自我評定：
(一)值得肯定：
1.權益部的所有成員(分成各個小組)，在活動方案提出
到實施的半個多月里，每個小組各司其職，協(xié)調工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎;
2.我們定期召開例會，每個小組匯報本階段自己組的工作進
展，并商討接下來的工作安排;
3.本次活動所需大部分的經費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助;
4.印制的595份問卷調查在活動當天高質量的全部完成;
5.所選的視頻能夠聯系當前時態(tài)，對大學生而言具有較大的意義;
6.提供投訴平臺，使得同學們權益受損問題能夠及時得到反映(總結末附上此次活動收集到的投訴問題)。
二)不足之處：
1.白天的活動：一區(qū)，三區(qū)廣場的人流量考慮欠佳，導致一區(qū)三區(qū)問卷調查的份額分配不妥;
2.晚上的活動：
①.知識競答，猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠后的同學有較多回答的機會;
②.對于現場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環(huán)節(jié)，現場的秩序有點亂;
3.消費知識的宣傳力度不夠，
(三)改進措施：
1.細節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應萬變;
2.到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
活動意義：
通過本次活動的舉辦，“消費權益與義務”這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋，也體現出了當代大學生對于法律的重視與了解，展現出新時代大學生的風貌。根據收集到的投訴問題，我們會盡量幫同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的環(huán)境。
此次“3.15”系列活動的開展整體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進，增長經驗。權益部在本次活動中獲益匪淺，相信權益部在今后的活動中會做得更好！
第三篇 3.15國際消費者權益日紀念活動工作總結 1050字
今年“3.15”是實施新《______消費者權益保護法》x周年之際，也是國家工商行政管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施的第一天。為進一步貫徹新《消法》，努力營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者滿意消費，暢享消費，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會緊密圍繞 2023 年“xxxxxx”年主題，以貼近百姓生活，反應消費者心聲，把解決消費者最關心、最直接、最現實利益問題作為活動的出發(fā)點和落腳點，精心組織、周密部署，在全市范圍內開展2023 年“3.15國際消費者權益日”紀念活動。現將紀念活動情況總結匯報如下：一、精心部署，周密安排
為確保 2023 年“3.15 國際消費者權益日”紀念活動有創(chuàng)意、有特色，活動開展的扎實有效。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在廣泛征集意見的基礎上制定出臺了《xx市工商行政管理局 2023 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動方案》，圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，確定了“消費維權成果展示”，“貼近百姓生活，暢通維權渠道”，“凈化消費市場，打擊假冒偽劣商品”，“集中銷毀假冒偽劣產品”，“范文寫作消費者權益日紀念活動”等五大系統(tǒng)活動，而且就活動的具體內容進行了部署，并及時向社會公布。同時積極與新聞媒體進行溝通，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應。紀念活動做到組織到位、協(xié)調到位、宣傳到位，為確保活動開展奠定了的基礎。
二、突出重點，創(chuàng)新思維，積極開展“3.15”宣傳紀念活動
組織召開“3.15”活動部門聯席會議。為進一步健全完善系統(tǒng)內部聯動應急機制，加強部門間的協(xié)調和溝通，發(fā)揮新聞媒體的社會輿論和信息傳播作用，搭建由政府部門、行業(yè)組織、研究機構、專家學者、新聞媒體及其他維權組織構成的消費維權社會平臺，推動建立企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權社會共治機制，x 月 xx 日 上午，xx市工商局組織召開了 2023 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動部門聯席會議，xx 個成員單位和xx市各大媒體記者參加了會議。
會上觀看了由市工商局制作的《攜手共治，暢享消費》2023 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動宣傳片，通報了 xxxx年xx市工商系統(tǒng)十大維權案例，參觀市工商局打假維權工作活動成果展，研究通過了xx市 2023 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動方案，同時就xx市消費者權益保護工作面臨的新形勢、新問題及加大消保維權宣傳工作，加強消費者權益保護工作領域合作等問題進行了深入探討，并達成了初步意見。
第四篇 開展3 .15消費者權益日的活動總結 1700字
一、基本內容
一是召開座談會，積極宣傳中消協(xié)xx年“消費與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學消費知識；三是組織縣（市）區(qū)消委（協(xié)）開展形式多樣的宣傳咨詢活動；四是制作宣傳展牌，宣傳全市xx年消費維權取得的成績；五是參與市場監(jiān)督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質服務；六是印制郵政明信片，廣泛征集消費領域潛規(guī)則；七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心；八是向政府建言獻策活動著眼消費環(huán)境優(yōu)化；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠信宣誓活動；十是表彰省、市“雙滿意”企業(yè)；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產品展示；十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版，披露xx年發(fā)生的典型維權案件；十三是現場受理消費者投訴；十四是制作“消費與發(fā)展”主題活動現場錄相光盤。
整個3.15活動期間，市消委聯合了工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、商務、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107個企業(yè)共同進行。全市共設宣傳咨詢服務活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協(xié)領導參加現場活動，市委常委、常務副市長朱中華等13名地市、縣級領導現場發(fā)表講話，現場提供咨詢服務18000余人次，接待投訴213件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務800余件，征集消費潛規(guī)則56條，組織企事業(yè)服務下鄉(xiāng)15次，參入市場監(jiān)督檢查38次，制作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語彩球36個，發(fā)放各種宣傳材料10萬余份（冊）；召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110臺次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開媒體、網絡發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視，廣播專題節(jié)目17期，播出時間18小時，實效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。
二、主要特點
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節(jié)后上班第二天就制定出《黃石市xx年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動實施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細節(jié)、謀劃特色，創(chuàng)出新意，營造效果。并成立了市消委名譽會長、市委常委、常務副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協(xié)副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關部門領導為成員的活動領導小組，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。
同時，市消委還專門召開了縣（市）區(qū)消委（協(xié)）秘書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣（市）區(qū)按照總體部署立即行動，分別成立由當地政府領導掛帥、相關部門負責人參加的活動領導小組，并結合實際，制定方案，強化責任，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協(xié)、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協(xié)調組，市場檢查組、宣傳咨詢服務組、消保維權組、宣傳報道組和后勤保障組，做到分工具體，責任明確，形成了主要領導親自抓，部門領導具體抓，人人有責分工抓的工作格局。
3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發(fā)布了“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市xx年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區(qū)均公布實施方案，發(fā)布消費熱點，進行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會，各地黨委、人大、政府、政協(xié)及相關部門領導和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會，發(fā)表了重要講話，同時和與會的有關部門領導親臨活動現場觀摩指導，慰問工作人員、企事業(yè)代表和消費者，體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關心。黃石電視臺對宣傳紀念大會進行了全程現場直播。
據統(tǒng)計，活動期間，全市召開座談會，記者采訪會42場次；各級黨政領導參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次，并接受媒體采訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委（協(xié)）會和各有關職能部門在保護消費者合法權益工作方面取得的成績，要求進一步加大力度，以解決人民群眾最關心，最直接、最現實的利益問題為已任，切實營造健康的消費環(huán)境促進經濟發(fā)展，為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。
第五篇 3·15國際消費者權益日座談會活動總結 1000字
充分發(fā)揮消協(xié)組織社會化平臺優(yōu)勢，適應經濟新常態(tài)和維權新特點，凝聚社會各界力量，聯合開展有影響、有聲勢、正能量的維權行動，促進消協(xié)維權資源與社會維權資源的有效整合，積極構建企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權社會共治新格局，使消協(xié)組織真正成為消費者利益的忠實代表者、消費潮流的科學倡導者、消費者權益的堅定維護者。這是今天中國消費者協(xié)會在京召開的“攜手共治暢享消費”座談會上，國家工商總局副局長、中國消費者協(xié)會副會長馬正其講到的。
會上，中國消費者協(xié)會常宇秘書長通報了新《消法》實施一周年以來，全國消協(xié)組織依法維權，全面履行八項職責所開展的工作。從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴580，214件，解決497，638件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經濟損失71，891萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7，628件，加倍賠償金額1，582萬元。在處理投訴工作中，各地消協(xié)組織加強投訴效能提升，著重解決廣大消費者關注的投訴焦點問題，辦理了一批重大、典型案件。一年內，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1，412件，接待消費者來訪和咨詢72萬人次。
此外，中消協(xié)會發(fā)布了《20xx年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴統(tǒng)計分析》和《20xx年旅游消費維權報告》。據介紹，20xx年度，全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(含零部件)投訴14，379件，達成調解協(xié)議12，164件，投訴解決率88.14%，消費者撤回投訴578件，未達成調解協(xié)議1，546件，為消費者挽回經濟損失14，017萬元，發(fā)布了各大車企的被投訴量。20xx年全國消費者協(xié)會受理旅游服務直接投訴量為1，701件。在會上，中消協(xié)還公布了消協(xié)系統(tǒng)適用新修改的《消法》辦理的《購買1元商品被欺詐消費者按新獲賠501元》等10起典型案例。
馬正其說，保護消費者權益是全社會的共同責任。落實《消費者權益保護法》必須不斷加強對消費者權益的立法保護、司法保護、行政保護、行業(yè)自律、消費者組織、新聞媒體監(jiān)督，需要全社會和廣大消費者的共同努力，只有社會共治才能更有效維護消費者的合法權益。
國家質檢總局副局長、中國消費者協(xié)會副會長張沁榮，國家旅游局副局長、中國消費者協(xié)會副會長吳文學等領導到會并講話。人民法院、教育部、國家民航總局等單位的代表及攜程網、一汽豐田、途家網等70多家企業(yè)的代表參會。中國旅游協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會、中國消費者報作為協(xié)辦單位支持了本次座談會。
第六篇 保險業(yè)消費者權益日活動總結 900字
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好3.15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的`問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將2023年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。
第七篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)國際消費者權益日活動總結 1200字
3月15日，消費者又迎來了自己的節(jié)日——消費者權益日。我局以“3.15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監(jiān)發(fā)﹝20xx﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產品，大力開展“3.15”質量維權、質量法律法規(guī)宣傳工作?，F將開展活動情況如下：
一、領導重視，落實到位
為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規(guī)宣傳， 全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。
二、 積極開展3.15現場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。
一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開展3.15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū) 、“東風路”社區(qū)、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡?；顒赢斕旃裁赓M為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規(guī)的具體內容。
我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規(guī)以及工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業(yè)質量安全主體責任的落實。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發(fā)展做出應有的貢獻。
第八篇 市工商質監(jiān)局2023年國際消費者權益日活動總結 800字
一年一度的“3.15”國際消費者權益日即將到來，為進一步貫徹落實黨的十九大精神，營造安全放心的消費環(huán)境，大力宣傳“品質消費 美好生活”年主題，市工商質監(jiān)局、市消費者協(xié)會積極部署開展系列活動。
一是召開“2023年xx市315主題宣傳活動發(fā)布會”。發(fā)布會上，將公布2023年消費維權年主題，通報2023年度我市消費維權情況、公布商品、服務、旅游、商品房物業(yè)等領域消費者投訴及處理情況、商品抽檢情況、曝光欺詐消費者典型違法案件等。屆時，將邀請各界相關人士參加大會，共同宣傳弘揚315維權文化，提振消費信心。
二是加大消費維權宣傳力度。收集整理消費維權素材，聘請專業(yè)人士制作消費維權公益宣傳短片。積極與主流媒體溝通協(xié)調，做到315期間在主流媒體上循環(huán)播放公益短片，擴大知曉度。呼吁社會各界人士共同關注消費維權，共同參與消費維權，使消費維權觀念深入人心。
三是開展“放心消費示范單位”、“誠信單位”創(chuàng)建活動。開展該項活動是為了進一步推進我市誠信體系建設，進一步樹立和弘揚誠信經營及消費維權社會共治理念，不斷增強經營者責任意識，努力營造讓消費者安全放心的消費環(huán)境。發(fā)布會上，將對由市消協(xié)推薦的2023年度“放心消費示范單位”、“誠信單位”授匾。
四是開展“送法下鄉(xiāng)”和消費教育進社區(qū)、進學?；顒印Ｊ?、縣兩級將聯合開展送法送維權到基層的現場咨詢服務活動，為農牧民消費者和社區(qū)的老年人、學生這些弱勢群體送去消費維權知識，幫助他們樹立科學、理性消費理念，提升消費維權意識、維權能力。
五是開展消費體察活動。針對2023年消費者投訴、消費調查及其它配合執(zhí)法單位開展的市場檢查中發(fā)現的問題領域進行消費體察，對體察中發(fā)現的問題及時反饋給相關單位，單位及時整改，督促經營者不斷增強自律意識、責任意識，為消費者提供越來越多的有品質保障的產品和服務。
六是引導企業(yè)發(fā)揮消費維權社會共治作用。在“3.15”活動期間，將動員各理事單位、企業(yè)在其經營場所懸掛宣傳條幅，在led顯示屏循環(huán)播放消費者維權服務有關知識等，營造良好的宣傳氛圍。
第九篇 各行業(yè)消費者權益日活動總結 950字
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好2023年3.15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展2023年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將2023年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。
第十篇 3.15消費者權益日活動總結 1750字
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治，宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為，有效地凈化了農村市場，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣2023年“3·15” 國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署，于2023年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開展2023“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動”?，F將活動情況總結
一、統(tǒng)一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協(xié)將“消費與責任”確定為2023年的年主題，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，保障消費者合法權益。為確實做好2023年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，于2023年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農業(yè)等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規(guī)范經營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發(fā)展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確?；顒淤|量。全鄉(xiāng)相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11 臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面2000余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場咨詢服務站，現場受理消費者申訴舉報，通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義?；顒又?，工商執(zhí)法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條，現場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發(fā)展。
