書寫經(jīng)驗67人覺得有用

設(shè)備服務(wù)項目部的巡視工崗位職責(zé)，得好好琢磨一下才行。這個崗位涉及的內(nèi)容不少，既要考慮到日常工作安排，又要兼顧突發(fā)狀況處理。比如，巡視工需要熟悉設(shè)備的基本運(yùn)行原理，這是基礎(chǔ)，要是連設(shè)備怎么工作的都不清楚，那還談什么檢查？每天的工作都得從查看前一天的運(yùn)行記錄開始，這很重要，因為通過記錄能知道設(shè)備有沒有異常。

接著就是實地巡檢了，巡視工得走遍設(shè)備所在的各個角落，看看有沒有明顯的故障跡象，像是漏油、漏水之類的。還有那些儀表盤上的數(shù)值，也得留心觀察，要是發(fā)現(xiàn)數(shù)值偏離正常范圍，就該立即上報。不過有時候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了記錄某個關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)，這就挺麻煩的，畢竟完整的信息對于后續(xù)分析至關(guān)重要。

書寫注意事項：

巡視工還得參與設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，這可不是說隨便擦擦機(jī)器就行的。每次保養(yǎng)都要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程操作，不能偷懶省步驟。要是遇到緊急情況，比如設(shè)備突然停機(jī)，那就得迅速判斷原因，有時候可能是因為某個零件老化了，這時候就需要及時更換。當(dāng)然，有時候會因為太忙而忘記帶上必要的工具，這就影響工作效率了。

巡視工還需要和團(tuán)隊里的其他人保持良好的溝通，這樣遇到問題時才能快速反應(yīng)。比如設(shè)備那邊出了狀況，就得馬上通知維修組，讓他們盡快過來處理。要是溝通不到位，很可能就會延誤最佳處理時機(jī)。有時候?qū)懼鴮懼蜁选霸O(shè)備運(yùn)行記錄”寫成“設(shè)備記錄運(yùn)行”，雖然不影響理解，但還是要注意。

小編友情提醒：

巡視工的工作也不能光顧著眼前的事，還要不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)能力。畢竟技術(shù)是在進(jìn)步的，老一套的方法不一定適用了。要是只停留在原地不動，很容易被時代淘汰。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

技術(shù)服務(wù)工程師這個崗位挺復(fù)雜的，既要懂技術(shù)又要會跟客戶打交道。寫崗位職責(zé)的時候，得把具體的工作內(nèi)容一條條列出來，但別太死板。比如，第一點(diǎn)可以寫“負(fù)責(zé)處理客戶的設(shè)備故障問題，接到報修后盡快趕到現(xiàn)場檢查”。這句就挺好，簡單明了，但要注意，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記加上“及時”兩個字，這樣就顯得有點(diǎn)模糊。

接著寫第二點(diǎn)，“熟悉各類機(jī)械設(shè)備的操作原理，遇到問題能迅速定位原因并給出解決方案”。這里有個小地方需要注意，有些寫手可能會把“定位原因”寫成“找出原因”，雖然差不多，但前者更專業(yè)一點(diǎn)。再往下寫，“定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行”，這句話沒什么問題，就是記得在寫的時候別漏掉“維護(hù)保養(yǎng)”這幾個關(guān)鍵的詞。

第三點(diǎn)可以寫“協(xié)助銷售部門進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試工作，確保設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。這一句寫起來不難，但有時候容易忽略“協(xié)助”的作用，覺得只要設(shè)備裝好了就行，其實中間的過程也很重要。第四點(diǎn)，“編寫詳細(xì)的設(shè)備使用手冊和技術(shù)文檔，方便用戶理解和使用”，這個，要是寫的時候不仔細(xì)，可能會把“理解”寫成“明白”，雖然差別不大，但“理解”聽起來更正式些。

最后一句，“收集客戶反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”，這也是個重要的職責(zé)，不過有時候?qū)懙娜丝赡軙浱岬健俺掷m(xù)改進(jìn)”這部分，只強(qiáng)調(diào)收集反饋，那就不夠全面了。

書寫經(jīng)驗92人覺得有用

售后服務(wù)工程師這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)處理客戶那邊機(jī)器設(shè)備的問題。日常工作，就是到客戶的工廠或者其他地方去，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，看看有沒有什么故障隱患。要是發(fā)現(xiàn)設(shè)備出了問題，就得趕緊想辦法解決，有時候可能得拆開來看看內(nèi)部零件是不是壞了，然后更換或者是修理。

設(shè)備安裝調(diào)試這部分也得懂，新設(shè)備到了客戶那里，售后工程師得確保設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這過程中可能需要指導(dǎo)客戶操作人員，教他們怎么正確地使用設(shè)備，避免以后出現(xiàn)問題。另外，還得記錄每次服務(wù)的情況，包括什么時候去了哪里，做了哪些工作，這樣方便后續(xù)跟蹤和統(tǒng)計。

有時候接到客戶的投訴電話，說設(shè)備不給力了，售后工程師就得迅速反應(yīng)，有時候是設(shè)備參數(shù)設(shè)置不對，調(diào)整一下就行；有的時候可能是設(shè)備本身的質(zhì)量問題，那就得聯(lián)系廠家那邊協(xié)調(diào)處理。這個環(huán)節(jié)挺重要的，因為直接影響到客戶的滿意度，所以態(tài)度得認(rèn)真，態(tài)度不好客戶會更煩。

還有就是定期回訪客戶，了解設(shè)備長期使用的狀況。有些設(shè)備用的時間長了，可能會有一些小毛病反復(fù)出現(xiàn)，提前發(fā)現(xiàn)問題就能防患于未然。不過回訪的時候也要注意方式方法，別給客戶添麻煩，最好能結(jié)合客戶的生產(chǎn)節(jié)奏，選擇合適的時間去。

文檔管理這塊也不能忽視，每次維護(hù)或者維修都要做好詳細(xì)記錄，包括時間、地點(diǎn)、問題描述、解決方案等等。這些資料不僅對以后的工作有幫助，還能作為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的參考依據(jù)。當(dāng)然了，這些文件得妥善保管，要是丟了或者弄混了，到時候找起來就麻煩了。

其實售后服務(wù)工程師這份工作，技術(shù)能力是一方面，跟人打交道的能力也很重要。有些客戶可能不太懂設(shè)備原理，遇到問題急得不行，這時候就需要耐心解釋，安撫情緒。有時候可能還會碰到一些刁鉆的客戶，提出各種不合理的要求，這就考驗溝通技巧了。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。比如說半導(dǎo)體設(shè)備服務(wù)工程師這個崗位，主要是負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)之類的活兒。這部分內(nèi)容要寫得具體點(diǎn)，不然別人看了不知道干什么的。比如可以這么寫，“負(fù)責(zé)半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備的日常巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好?！边@樣寫的好處是明確了工作范圍，但也不能太死板，得留點(diǎn)靈活的空間。

書寫注意事項：

寫崗位職責(zé)的時候，最好能涵蓋一些關(guān)鍵的技術(shù)細(xì)節(jié)。像這個崗位，可能就需要寫到技術(shù)操作層面的東西，像“依據(jù)設(shè)備說明書進(jìn)行故障排查，記錄維修日志”。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，像是忘了提到定期培訓(xùn)的事，這就容易導(dǎo)致職責(zé)描述不完整。要是寫成“不定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能水平”，這樣的表述就顯得有點(diǎn)模糊了。

再者，崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)工作的復(fù)雜性。對于半導(dǎo)體設(shè)備服務(wù)工程師來說，可能還需要處理一些突發(fā)狀況，像“快速響應(yīng)生產(chǎn)線上設(shè)備異常，采取有效措施恢復(fù)生產(chǎn)”。這里要注意的是，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性，像“與生產(chǎn)部門保持溝通，協(xié)調(diào)解決設(shè)備相關(guān)問題”，這句雖然沒錯，但要是能補(bǔ)充一下具體的溝通方式就更好了。

崗位職責(zé)里最好別只寫單一的任務(wù)，要體現(xiàn)出工作的多樣性。像這個崗位，除了技術(shù)方面的活兒，還可能涉及文檔管理之類的雜事，像“整理設(shè)備檔案，歸檔相關(guān)技術(shù)資料”。不過寫的時候可能會不小心把順序搞混，比如把“歸檔技術(shù)資料”寫在前面，而“整理設(shè)備檔案”放后面，雖然不影響理解，但還是有點(diǎn)不太順。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時候，得考慮到實際執(zhí)行中的難度。半導(dǎo)體設(shè)備服務(wù)工程師的工作可不是鬧著玩的，需要一定的專業(yè)背景，所以職責(zé)描述里可以稍微帶點(diǎn)這方面的暗示，像“具備電子工程相關(guān)知識，熟悉半導(dǎo)體設(shè)備工作原理”。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候可能會忽略掉對工作經(jīng)驗的要求，像“至少兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗”，這句要是放在前面，會讓整個職責(zé)看起來更有分量些。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個崗位的理解，結(jié)合實際工作情況來寫。像atm設(shè)備服務(wù)這類崗位，重點(diǎn)就是圍繞設(shè)備維護(hù)、故障處理和客戶反饋這幾塊展開。比如，日常巡檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，這很重要，要是機(jī)器出了問題沒及時發(fā)現(xiàn)，那影響可就大了。還有，接到客戶報修電話后，要迅速趕到現(xiàn)場，這是基本要求，不然耽誤了客戶的業(yè)務(wù)辦理，人家能滿意嗎？

有時候?qū)懙臅r候，可能就會不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如提到故障排除時，忘了加上需要記錄故障原因這一條。其實，每次維修完都該詳細(xì)記錄下來，方便以后遇到類似問題能快速解決。另外，還要負(fù)責(zé)設(shè)備升級，確保軟件版本是最新的，不然舊版本可能會導(dǎo)致各種意想不到的問題。

跟銀行那邊的對接也很關(guān)鍵，畢竟atm設(shè)備的服務(wù)對象主要是銀行客戶。有時候會碰到客戶投訴，這時候就需要耐心解釋，必要時還得上門服務(wù)，爭取讓客戶滿意。寫的時候，這部分內(nèi)容就得具體點(diǎn)，像處理投訴的具體流程，上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這些都得涵蓋進(jìn)去。

還有一點(diǎn)要注意，有時候?qū)懙锰\統(tǒng)，比如只說“負(fù)責(zé)設(shè)備管理”，這樣的話太模糊了。應(yīng)該細(xì)化到具體的工作內(nèi)容，像每天檢查設(shè)備有沒有異常聲響，定期清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，這些都是日常工作的一部分。還有，要是碰上突發(fā)狀況，比如設(shè)備被惡意破壞之類的，就得第一時間報警并且保護(hù)好現(xiàn)場，這都是崗位職責(zé)的一部分。

書寫經(jīng)驗43人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求來定。比如設(shè)備服務(wù)項目部的巡視工，他們的主要任務(wù)就是確保設(shè)備運(yùn)行正常，這可不是一件輕松的事。他們需要定時檢查設(shè)備狀態(tài)，看看有沒有異常情況，像是漏油、發(fā)熱之類的，這些問題要是不及時處理，后果可能很嚴(yán)重。巡視工還得記錄下每次巡檢的情況，這不僅是為了留個底，也是為了以后分析問題的時候有個參考。

有時候，巡視工還要負(fù)責(zé)一些簡單的維護(hù)工作，比如清理設(shè)備表面的灰塵，緊固一下松動的螺絲之類的小事。這些看似不起眼的事情，實際上對延長設(shè)備壽命特別重要。不過有時候因為時間緊，有些細(xì)節(jié)可能就顧不上了，這就得靠個人的經(jīng)驗來判斷哪些該優(yōu)先處理。

書寫注意事項：

巡視工還需要和其他部門保持溝通，特別是生產(chǎn)部門，萬一設(shè)備出了狀況，得第一時間通知相關(guān)人員暫停作業(yè)，避免更大的損失。不過有時候因為溝通不暢，可能會導(dǎo)致一些小誤會，但這都是工作中難免會遇到的問題。

再者，巡視工還應(yīng)該熟悉設(shè)備的操作手冊，遇到突發(fā)情況時能迅速找到解決辦法。手冊上的內(nèi)容雖然詳細(xì)，但實際操作起來還是會遇到各種意想不到的情況，這就得靠平時多積累經(jīng)驗了。有時候手忙腳亂之下，可能會記錯步驟，不過只要冷靜下來，慢慢回憶，一般都能找到正確的解決方式。

書寫經(jīng)驗21人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容想清楚。像壓鑄設(shè)備服務(wù)這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，還有故障排查什么的。平時，要定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保它們不出毛病。要是機(jī)器出了問題，就得趕緊處理，不能拖著不管，不然會影響生產(chǎn)進(jìn)度。

每天上班后，第一件事就是巡查一遍設(shè)備，看看有沒有異常聲音或者溫度過高之類的情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時記錄下來，然后聯(lián)系維修人員過來修理。有時候設(shè)備零件磨損了，也得提前準(zhǔn)備好替換件，這樣能節(jié)省不少時間。

培訓(xùn)新員工也是份內(nèi)工作之一。畢竟設(shè)備操作不是那么簡單的事，需要教他們一些基本的操作流程和安全注意事項。培訓(xùn)的時候，盡量用通俗易懂的話講，別光顧著背手冊，那樣沒人聽得進(jìn)去。

有時候會遇到緊急任務(wù)，比如說某個重要訂單快到期了，生產(chǎn)設(shè)備卻突然罷工。這時候就得迅速反應(yīng)，優(yōu)先處理故障，可能得加班加點(diǎn)干完手頭的工作。不過，長期來看，預(yù)防性的維護(hù)比臨時搶修更重要，所以平時要多花點(diǎn)心思在日常保養(yǎng)上。

書寫注意事項：

跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵。比如說生產(chǎn)部那邊如果提出設(shè)備性能改進(jìn)的要求，咱們就要認(rèn)真研究一下，看看能不能調(diào)整參數(shù)或者升級硬件。有時候意見不統(tǒng)一，大家爭論起來挺正常的，關(guān)鍵是最后能找到一個大家都認(rèn)可的方案。

文件管理也不能忽視。每次做完維護(hù)都要做好記錄，包括維修日期、更換部件的信息等等。這些東西看起來不起眼，但以后查起來特別有用。要是哪天領(lǐng)導(dǎo)問起某臺設(shè)備的歷史狀況，你要是找不到相關(guān)資料，那可就尷尬了。

偶爾也會碰到一些棘手的問題，比如某種新型號的設(shè)備剛引進(jìn)來，大家都沒經(jīng)驗。這個時候就得自己摸索著解決，可以參考廠家提供的說明書，也可以向同行請教。千萬別怕麻煩，多嘗試幾次總會找到辦法的。