書寫經(jīng)驗18人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的具體內(nèi)容摸清楚。像客服這一塊兒，最基本的就是要保證客戶的問題都能得到解決。每天一上班就得打開系統(tǒng)看看有沒有新的咨詢，電話鈴聲一響就得接起來，這都是日常工作的一部分。還有就是處理客戶的投訴，態(tài)度一定要好，不能跟客戶急眼，哪怕客戶說的不對勁兒，也得耐著性子聽他說完。

書寫注意事項：

客戶資料的整理也很重要。每次跟客戶溝通完后，要把關(guān)鍵的信息記下來，包括客戶的需求、遇到的問題以及解決方案。這些記錄不是隨便記的，得按照公司的格式來，不然到時候查起來麻煩。不過有時候忙起來，可能會忘記更新系統(tǒng)里的客戶信息，這個就不太好，容易導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)不到位。

在處理訂單相關(guān)的事情時，也要格外留心。比如客戶的訂單有問題，需要退換貨之類的，就得按照流程一步步來。不能光想著快點結(jié)束對話，得確保每個環(huán)節(jié)都走對了。有時候系統(tǒng)顯示發(fā)貨成功了，但客戶那邊還沒收到，這時候就需要跟物流部門核實一下情況，別讓客戶干著急。

再說了，跟同事之間的配合也很關(guān)鍵?？头皇且粋€人的事，碰到復(fù)雜的情況，得和其他部門的人及時溝通。比如說技術(shù)部門那邊可能需要協(xié)助排查問題，財務(wù)那邊可能涉及退款什么的，都得主動聯(lián)系。要是自己悶頭干，很可能就把事情搞砸了。

還有一點需要注意，就是培訓(xùn)的時候?qū)W到的東西要靈活運用。比如應(yīng)對突發(fā)狀況的技巧，或者一些常用的禮貌用語，這些都不是擺設(shè)，關(guān)鍵時刻能派上大用場。但有時候工作太忙，可能會忽略這些細節(jié)，結(jié)果客戶體驗就差了。所以平時得多提醒自己，別因為一時疏忽影響了整體的服務(wù)質(zhì)量。

書寫經(jīng)驗18人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作情況，不能太籠統(tǒng)。像h花園物業(yè)客戶服務(wù)部這樣的崗位，開頭最好說清楚主要負責什么，比如日常接待業(yè)主，處理投訴建議之類的。這部分文字可以稍微模糊點，別太死板，比如說“確保業(yè)主需求得到及時響應(yīng)”，這比直接寫“接聽電話接待業(yè)主”更有彈性。

具體一點的話，可以提到巡查小區(qū)環(huán)境，這個很重要，尤其是綠化帶有沒有被破壞，公共設(shè)施是不是還能正常使用。還有就是跟進維修進度，業(yè)主報修后不能石沉大海，得定期催催相關(guān)部門。這里有個小細節(jié)要注意，有些物業(yè)會把這項工作交給專門的部門，但客服也得掌握進度，方便回答業(yè)主的問題。

書寫注意事項：

檔案管理也很重要?？蛻粜畔ⅰ⒕S修記錄什么的都得分類存檔，方便日后查詢。這里有個小疏忽容易犯，就是有時候忙起來可能會忽略更新檔案，導(dǎo)致信息滯后。所以得養(yǎng)成習(xí)慣，每次有新情況就馬上更新。

收費催繳這部分也不能忽視，雖然有點敏感，但這是物業(yè)收入的重要來源。要禮貌地提醒業(yè)主繳費，不能態(tài)度強硬，不然容易引發(fā)矛盾。不過有時候話術(shù)用得不對，可能反而會讓事情變得更復(fù)雜。

不定期組織活動也是客服的一項任務(wù)。像節(jié)日慶祝，社區(qū)義工活動之類，既能拉近跟業(yè)主的關(guān)系，也能提升物業(yè)形象。不過計劃活動的時候，預(yù)算控制是個頭疼的問題，得提前做好規(guī)劃，別超出財務(wù)允許的范圍。

小編友情提醒：

培訓(xùn)新員工也是客服部的責任之一。新來的同事可能對流程不太熟悉，得手把手教他們?nèi)绾螒?yīng)對各種突發(fā)狀況。偶爾會遇到新員工理解能力差的情況，這時候就得耐心點，多示范幾次。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，得根據(jù)公司的具體需求來定。比如，日常管理這塊兒就很重要，要確保服務(wù)流程順暢，客戶投訴處理及時。有時候還得負責制定一些服務(wù)標準，這需要結(jié)合公司實際情況，不能光憑理論去套。

日常工作中，跟各部門的溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的。特別是跟工程維修部門，客戶提出的問題可能涉及設(shè)施設(shè)備的維護，這時候就需要快速響應(yīng)，安排相關(guān)人員上門查看。當然了，具體到某一個項目的時候，還可能涉及到人員調(diào)配，要是團隊人手不足，就得趕緊想辦法補充。

還有就是培訓(xùn)這塊兒，新員工入職后，得教他們怎么跟客戶打交道。畢竟，服務(wù)態(tài)度直接影響客戶滿意度。不過，有些細節(jié)容易被忽略，比如接聽電話時的語氣，有時候聲音太冷淡會讓客戶感覺不被重視。這一點平時要注意提醒，最好能定期搞個內(nèi)部交流會，讓大家分享經(jīng)驗。

文件管理工作也不能忽視，客戶的檔案、投訴記錄什么的都得妥善保存。有時候客戶反映問題，如果翻不出之前的記錄，后續(xù)處理起來就很麻煩。所以，建立完善的電子文檔系統(tǒng)很有必要，不過要是電腦系統(tǒng)偶爾卡頓一下，也別太著急，慢慢排查原因就好。

書寫注意事項：

預(yù)算控制也很關(guān)鍵。每個月的服務(wù)支出都要心里有數(shù)，不能超支太多。有時候采購辦公用品或者維修材料，價格上得貨比三家，不然很容易多花冤枉錢。這事說起來簡單，做起來可不容易，尤其是碰到緊急情況時，時間緊任務(wù)重，得迅速做出決定。

小編友情提醒：

有一點得特別注意，就是跟客戶保持良好的關(guān)系。有些客戶比較挑剔，遇到事情容易情緒激動，這個時候千萬不能急躁，耐心聽他們說完，然后再慢慢解釋。要是處理不當，可能會影響公司的口碑，這點無論如何都不能掉以輕心。

書寫經(jīng)驗65人覺得有用

在撰寫物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責的時候，得先弄清楚這個職位的核心工作內(nèi)容是什么。一般來說，這類崗位需要處理日?？蛻舴?wù)事務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保業(yè)主的需求得到滿足。比如，日常工作可能包括接聽業(yè)主來電，記錄他們的反饋或者投訴，然后及時跟進解決進度。如果遇到緊急情況，比如電梯故障或者水管爆裂，就得迅速聯(lián)系相關(guān)部門進行維修。這一步很重要，因為客戶服務(wù)中心主管是連接業(yè)主和物業(yè)公司各部門的橋梁。

書寫注意事項：

這份工作還涉及到一些行政管理的任務(wù)，比如整理和歸檔各種文件資料。每次業(yè)主提出訴求后，都需要形成書面記錄存檔備查。不過有時候文件分類可能會有點混亂，特別是當同時處理多個業(yè)主的問題時，很容易把文件放錯地方。這就要求主管有很好的記憶力，能快速找到對應(yīng)的文檔。當然，也不能完全依賴記憶，最好定期檢查一遍檔案柜，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。

至于團隊管理方面，主管需要指導(dǎo)下屬員工的工作。有時候新來的員工不太熟悉流程，主管就得手把手教他們?nèi)绾尾僮鳌１热?，如何正確填寫服務(wù)工單，如何禮貌地與業(yè)主溝通。要是員工偶爾表現(xiàn)得不夠積極主動，主管就需要提醒一下，鼓勵他們多關(guān)心業(yè)主的需求。畢竟，客戶滿意度直接影響公司的口碑，所以在這方面不能掉以輕心。

此外，主管還需要參與一些大型活動的組織工作。例如小區(qū)舉辦節(jié)日慶?；顒訒r，主管得提前規(guī)劃好場地布置、物資采購等一系列事項。這期間可能會遇到預(yù)算超支的情況，或者供應(yīng)商臨時爽約的問題，這時候就需要主管靈活應(yīng)對，想辦法解決問題。有時候事情進展不順利，可能會讓人心情煩躁，但還是要保持冷靜，畢竟這是工作的一部分。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責怎么寫，頭一樁，得明白這個崗位到底是干什么的。比方說，客戶進門的時候，你是第一個打招呼的人，笑容得得體，態(tài)度要熱情，這不僅是給人家好印象，也是給公司掙臉面?？蛻粢怯惺裁匆蓡?，你得能答上來，要是答不上來，至少得知道找誰去問。

再就是，記錄客戶需求這活兒，馬虎不得?？蛻舴从车膯栴}，不管是報修還是咨詢，都得仔仔細細記下來，什么時間、什么事、客戶聯(lián)系方式，一個都不能少。有時候忙起來，電話一多就容易搞混，這就得靠平時養(yǎng)成的好習(xí)慣，該分類的分類，該存檔的存檔，不能圖省事就亂七八糟堆一塊兒。

還有，前臺這邊的東西，像鑰匙啦、資料，得管好。鑰匙不能隨便給人家，得核實身份，確認無誤了才能交出去。資料也不能隨便翻看，客戶隱私得保護著，這是基本的職業(yè)操守。要是碰上客戶情緒激動，那就得沉住氣，耐心安撫，別急著辯解，先把事情聽清楚再說。

接待工作不是單打獨斗的事。有時候同事之間得互相配合，碰到復(fù)雜情況，及時跟主管匯報。不過，有時候人一緊張，話就說不利索了，比如把“客戶投訴”說成“客戶投訴”，聽著差不多，但意思差遠了。所以平時得多練習(xí)，熟悉流程，這樣就不會出岔子。

書寫注意事項：

接待工作還涉及到一些技術(shù)活兒，比如電腦操作、打印復(fù)印之類的。這些技能得熟練掌握，不然客戶等著急了，你這邊還在摸索怎么弄，這肯定不行。要是遇到系統(tǒng)故障什么的，得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員處理，別自己瞎折騰，越弄越糟。

書寫經(jīng)驗93人覺得有用

在寫客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理的崗位職責時，得考慮這個職位的核心任務(wù)是什么。這類崗位主要負責的就是客戶維護和關(guān)系深化，所以開頭可以提一下，需要全面管理客戶的日常溝通和服務(wù)需求。不過，這里頭有個小細節(jié)容易被忽略，就是不僅要關(guān)注客戶需求，還得留意他們的反饋。有些時候，客戶可能不會主動說太多，這就需要經(jīng)理去觀察，去揣摩他們的真實想法。

接下來，關(guān)于具體的工作內(nèi)容，可以寫到要定期組織客戶活動，加強彼此間的聯(lián)系。這中間涉及到的環(huán)節(jié)挺多的，比如活動策劃、預(yù)算控制、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等等。有時候，計劃做的很完美，但執(zhí)行起來卻會遇到各種狀況，比如說場地臨時出現(xiàn)問題，這時候就得迅速調(diào)整方案，不能讓客戶覺得服務(wù)不到位。

書寫注意事項：

還得提到一點，就是需要跟銷售團隊緊密合作。因為客戶關(guān)系經(jīng)理不僅要處理售后問題，還得參與前期的產(chǎn)品推介工作。這就要求經(jīng)理既要懂產(chǎn)品，又要了解市場趨勢，這樣才能給客戶提供最合適的建議。當然，有時候可能會發(fā)生這樣的情況：銷售那邊提供的信息不夠全面，導(dǎo)致客戶提出的問題沒法及時解答，這就需要平時多做功課，提前做好功課。

還有就是，文檔管理這部分也挺重要。每次跟客戶接觸后，都要詳細記錄下來，包括他們的意見、訴求以及后續(xù)跟進的情況。但有時候，文檔整理可能會被忽視，特別是當工作任務(wù)特別繁重的時候，這就容易導(dǎo)致信息遺漏，影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。所以，培養(yǎng)良好的習(xí)慣很重要，哪怕再忙，也要確保每個環(huán)節(jié)都有跡可循。

小編友情提醒：

還有一點不能忽略，那就是要不斷學(xué)習(xí)新的溝通技巧。畢竟，客戶來自不同的背景，有不同的文化習(xí)慣，這就要求經(jīng)理能靈活應(yīng)對。有時候，可能剛?cè)肼殨r學(xué)的一些方法，在實際工作中并不適用，這就需要持續(xù)改進自己的方式，適應(yīng)不同的情況。

書寫經(jīng)驗28人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際情況去構(gòu)思。像客戶服務(wù)副總這類崗位，職責肯定離不開日常管理，還有客戶關(guān)系維護什么的。先想清楚這個職位需要承擔哪些具體任務(wù)，比如說負責整個部門的工作規(guī)劃，確保各項服務(wù)指標達標。這當中肯定涉及和團隊成員溝通協(xié)作，制定培訓(xùn)計劃，提高員工的服務(wù)水平。

說到客戶關(guān)系維護，這部分職責就比較重要了。不僅要處理客戶的投訴建議，還得定期回訪客戶，收集他們的反饋意見。這些信息對企業(yè)來說特別關(guān)鍵，能幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。不過在寫這部分的時候，可能就會有點模糊，比如寫成“需要經(jīng)常性地與客戶保持聯(lián)系，聽取他們的想法”，這里“經(jīng)常性”這個詞用得有些籠統(tǒng)，但意思還是能明白。

書寫注意事項：

還涉及到一些數(shù)據(jù)分析工作，需要定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，找出存在的問題并提出解決方案。這一步很重要，但有時候可能會忽略細節(jié)，比如寫成“通過數(shù)據(jù)分析找到問題所在，然后采取措施解決”，這樣的表述雖然沒問題，但顯得稍微干癟了些，缺乏深度。

再就是突發(fā)事件的應(yīng)對，比如客戶突然有重大投訴之類的，這時候就需要快速反應(yīng)，妥善處理。這部分職責寫起來就得具體點，不能太泛泛而談，像是“遇到緊急情況時迅速處理”，這樣寫就顯得不夠細致。

還有就是和其他部門的協(xié)調(diào)配合，客戶服務(wù)副總不可能單打獨斗，得跟銷售、市場等部門緊密合作。這一點寫的時候容易忽略，可能會寫成“加強與其他部門的合作”，但沒說清楚怎么合作，顯得空洞了些。

書寫經(jīng)驗92人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責14怎么寫

寫崗位職責的時候，得先把工作的核心內(nèi)容梳理清楚，不然寫出來的東西就可能顯得亂七八糟。比如物業(yè)客服經(jīng)理，這工作不是光靠熱情就能干好的，得知道每天具體要做什么才行。像處理業(yè)主投訴這類事，就不能隨便應(yīng)付了事，得有個流程，從接電話開始到解決問題結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都要有明確的要求。

還有就是協(xié)調(diào)各部門的工作也很重要。物業(yè)里面各部門之間就像齒輪一樣，一個轉(zhuǎn)不動，其他都會受影響。作為客服經(jīng)理，得經(jīng)常跟工程部、保潔部這些打交道，確保大家配合得好。有時候會遇到一些緊急情況，比如說電梯壞了，這個時候就得迅速反應(yīng)，通知工程人員去修，同時安撫被困的業(yè)主情緒，這事可不能拖著，一拖就容易出麻煩。

工資發(fā)放也是個大頭，每個月都要按時發(fā)，不能讓員工覺得公司不靠譜。這就需要和財務(wù)那邊保持聯(lián)系，確保資金到位。不過有時候財務(wù)那邊可能會有點小狀況，比如臨時資金周轉(zhuǎn)不開之類的，這時候就得提前跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，看看能不能調(diào)整一下發(fā)放時間。

培訓(xùn)員工也不能忽視，客服團隊要是沒經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力肯定不行。可以定期組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教他們怎么面對各種復(fù)雜的情況，尤其是那些難纏的業(yè)主，得讓他們知道怎么應(yīng)對。當然，培訓(xùn)計劃不能太死板，得根據(jù)實際情況調(diào)整，有時候臨時加個應(yīng)急處理的課程也是必要的。

檔案管理也是份內(nèi)工作之一，業(yè)主的信息、維修記錄什么的都得歸檔好。這個事情看起來簡單，其實挺費心的，得確保所有資料都能隨時調(diào)出來。要是哪天突然找不到某個重要的文件，那可就麻煩了，說不定會影響到公司的形象。

小編友情提醒：

和業(yè)主建立良好的關(guān)系也是關(guān)鍵?？蛻魸M意了，口碑才能傳出去。平時沒事的時候多走訪走訪住戶，聽聽他們的意見，這樣不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能拉近關(guān)系。不過有時候也會遇到個別業(yè)主特別較真，老是挑毛病，這時候就得耐心解釋，不能急躁，畢竟人家掏錢買房子也是為了有個舒適的環(huán)境。