書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。像it服務(wù)專員這崗位，日常工作就是處理電腦故障，解決員工遇到的各種軟件問題。這部分內(nèi)容得寫詳細(xì)些，比如具體到每天都要檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。還有，要是公司有新設(shè)備采購，安裝調(diào)試也是重要任務(wù)之一。

書寫注意事項(xiàng)：

還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)同事使用新系統(tǒng)。這部分可以簡(jiǎn)單點(diǎn)帶過，但得提到定期組織培訓(xùn)會(huì)，講解操作流程什么的。別忘了提一下應(yīng)急響應(yīng)這塊，遇到突發(fā)狀況必須快速反應(yīng)，能第一時(shí)間解決問題。這個(gè)部分最好舉個(gè)例子，比如說上次服務(wù)器崩潰了，自己是怎么排查問題根源的。

再就是文檔管理這一塊，每次處理完問題都要記錄下來，形成案例庫。這部分內(nèi)容容易被忽略，但很重要，因?yàn)橐院箢愃茊栴}可以直接參考。不過寫的時(shí)候不要說得太死板，可以說說平時(shí)是怎么整理這些資料的，有沒有什么小技巧之類的。

還有一點(diǎn)容易被忽視的就是跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)。it服務(wù)專員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如業(yè)務(wù)部門提出需求后，自己得跟進(jìn)到底，直到需求實(shí)現(xiàn)為止。這部分可以聊聊自己的經(jīng)驗(yàn)，比如說怎么跟不同性格的同事打交道，怎么說服他們接受新的解決方案。

最后再說說個(gè)人成長(zhǎng)這部分吧。做這份工作不能一直原地踏步，得不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。可以寫寫自己是如何保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣的，比如訂閱了一些專業(yè)網(wǎng)站，參加線上線下的培訓(xùn)課程之類的。不過寫的時(shí)候要注意語氣，別顯得太刻意，像是隨口一提一樣。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求來寫，不能太籠統(tǒng)也不能太復(fù)雜。像it服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，崗位職責(zé)就得特別細(xì)致一些，不然員工不知道該怎么開展工作。比如，對(duì)于一個(gè)技術(shù)支持類的崗位，可以這樣寫：“負(fù)責(zé)日常的系統(tǒng)維護(hù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?！边@里就提到了具體的任務(wù)類型，像系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備檢查，這些都是很明確的工作內(nèi)容。

再比如，“協(xié)助解決用戶遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。”這句也挺實(shí)用的，它明確了員工需要做什么，就是幫助用戶解決問題。不過有時(shí)候可能會(huì)寫成“協(xié)助解決用戶的技術(shù)問題，保證業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行”，這樣稍微有點(diǎn)啰嗦，但意思差不多。要是寫得太復(fù)雜，反而會(huì)讓員工摸不著頭腦。

“定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，提出優(yōu)化建議。”這句就很關(guān)鍵了，因?yàn)橄到y(tǒng)性能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。但有時(shí)候可能會(huì)寫成“定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，給出改進(jìn)意見”，這樣改動(dòng)不大，但讀起來會(huì)感覺稍微生硬一點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里還可以提到一些文檔管理方面的要求，像“負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫和歸檔，確保資料完整。”這個(gè)很重要，因?yàn)楹芏喙径急容^注重文檔管理，寫清楚這一點(diǎn)能讓員工知道文檔的重要性。不過有時(shí)候可能會(huì)寫成“負(fù)責(zé)技術(shù)文檔的編寫和保存，保證資料齊全”，這樣改動(dòng)不大，但表達(dá)上略顯隨意。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫it服務(wù)運(yùn)維崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)日常的系統(tǒng)監(jiān)控，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行，這可是關(guān)鍵點(diǎn)。要是服務(wù)器一出問題，可能整個(gè)公司的業(yè)務(wù)都會(huì)受影響。所以這部分內(nèi)容里可以提到，遇到突發(fā)情況時(shí)，要迅速響應(yīng)，排查故障原因，盡快恢復(fù)服務(wù)。

書寫注意事項(xiàng)：

日常的維護(hù)工作也很重要，包括定期檢查硬件設(shè)備的狀態(tài)，更新軟件補(bǔ)丁之類的。這部分內(nèi)容可以稍微詳細(xì)一點(diǎn)，比如指出要定期檢查磁盤空間是否充足，網(wǎng)絡(luò)連接有沒有異常，數(shù)據(jù)庫備份是否按時(shí)完成。如果能寫清楚這些具體的任務(wù)，會(huì)讓?shí)徫宦氊?zé)顯得更有操作性。

跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)也必不可少。it服務(wù)運(yùn)維不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，經(jīng)常需要和其他部門配合，比如開發(fā)團(tuán)隊(duì)、客服部門等。這里可以強(qiáng)調(diào)一下，要主動(dòng)了解業(yè)務(wù)需求，及時(shí)提供技術(shù)支持，幫助解決各種技術(shù)難題。有時(shí)候，開發(fā)那邊上線新功能，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生影響，這時(shí)候就需要提前做好準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)能夠兼容新的改動(dòng)。

不過，在寫這些職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，有時(shí)候會(huì)忘記提到需要記錄每次維護(hù)的日志，這樣不利于后續(xù)的問題追蹤和分析。還有就是，有些時(shí)候?qū)懙綔贤▍f(xié)調(diào)這部分，可能會(huì)簡(jiǎn)單地說一句“保持良好溝通”，但實(shí)際上沒有具體說明怎么保持，比如定期開例會(huì)匯報(bào)進(jìn)度之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)去構(gòu)思。像it服務(wù)技術(shù)工程師這活兒，它跟別的崗位不太一樣，需要特別細(xì)致，還要有責(zé)任心。工作內(nèi)容上，主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，這包括服務(wù)器啦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還有各種軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，要是出了問題，就得第一時(shí)間排查故障，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

日常工作中，得隨時(shí)待命，客戶那邊一有情況反饋過來，就得快速響應(yīng)。比如說某個(gè)部門的電腦集體藍(lán)屏了，這時(shí)候就需要迅速找出原因，是病毒入侵還是硬件出了毛病。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)把“排查”打成“排差”，雖然大家都能明白意思，但仔細(xì)一看確實(shí)不對(duì)勁。

書寫注意事項(xiàng)：

還得分階段給客戶提供技術(shù)支持，從項(xiàng)目初期的需求分析，到后期的實(shí)際操作培訓(xùn)，都需要參與進(jìn)來。比如教用戶怎么用新上線的oa系統(tǒng)，得一步步演示，還得解答他們的疑問。有時(shí)候?qū)懳臋n的時(shí)候，可能會(huì)忘記加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，像是把“操作步驟如下”直接連著寫下去，這樣看起來就有點(diǎn)別扭。

對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，可能需要查閱大量的資料才能解決。這就要求工程師不僅要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還得不斷學(xué)習(xí)新的東西。比如最近公司引進(jìn)了一套新的安全防護(hù)軟件，就得花時(shí)間研究它的功能和配置方法，這期間可能會(huì)寫錯(cuò)單詞，像把“configuration”拼成“configuaration”，雖然不影響整體理解，但確實(shí)是不應(yīng)該的。

此外，還要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)。比如硬盤的剩余空間是不是足夠大，內(nèi)存有沒有老化現(xiàn)象之類的。有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像只關(guān)注了cpu的使用率，卻忘了查看磁盤的i/o性能，這樣就可能導(dǎo)致后續(xù)的問題。

小編友情提醒：

跟團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通也很重要，遇到重大問題時(shí)，需要和其他同事一起討論解決方案。在這個(gè)過程中，可能會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)而引起誤會(huì)，比如用詞太專業(yè)，導(dǎo)致非技術(shù)人員聽不明白。所以寫崗位職責(zé)的時(shí)候，既要考慮到工作的具體內(nèi)容，也要注意表達(dá)的方式，這樣才能讓整個(gè)描述既準(zhǔn)確又實(shí)用。

書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求和工作環(huán)境來寫，不能太籠統(tǒng)。比如it服務(wù)工程師這個(gè)崗位，就得具體描述一下日常工作涉及的技術(shù)支持范圍，還有處理問題的速度和效率要求。比如，日常負(fù)責(zé)服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試之類的活兒，這些都是比較基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，需要明確寫出來。另外，可能還會(huì)涉及到一些緊急情況下的響應(yīng)，這部分也得提一提，不然員工不知道該怎么應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

再就是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一些專業(yè)性的術(shù)語，這樣顯得比較靠譜。像是“系統(tǒng)優(yōu)化”、“故障排查”這些詞就挺常用的，但也不能濫用，得看具體情況。要是寫得太復(fù)雜，別人看不懂反而不好。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不自覺地用一些不太合適的表達(dá)，比如把“軟件更新”寫成“程序升級(jí)”，雖然意思差不多，但聽上去就不夠精準(zhǔn)。

崗位職責(zé)里最好別光說干什么，還得提一下怎么做。像“及時(shí)解決用戶反饋的問題”這樣的說法就不錯(cuò)，后面可以補(bǔ)充一句“確保響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)”，這樣更有操作性。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘記提到文檔記錄的重要性，這其實(shí)也很重要，畢竟很多工作都需要有詳細(xì)的記錄才能追溯。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，語氣得跟企業(yè)的文化匹配。要是企業(yè)比較注重團(tuán)隊(duì)合作，那職責(zé)里就可以強(qiáng)調(diào)協(xié)作的重要性；如果更看重個(gè)人能力，那就突出解決問題的能力。有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忽略這一點(diǎn)，比如把“團(tuán)隊(duì)配合”寫成“部門溝通”，雖然沒大錯(cuò)，但總覺得差點(diǎn)意思。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己寫的東西，可能看起來沒問題，但別人一眼就能看出哪里不對(duì)勁。比如“負(fù)責(zé)日常巡檢”這樣的描述，聽起來挺清楚的，但要是換成“定期檢查設(shè)備狀態(tài)”，可能表達(dá)得更清晰些。

書寫經(jīng)驗(yàn)77人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和目標(biāo)去構(gòu)思。比如it服務(wù)銷售這個(gè)崗位，它主要負(fù)責(zé)的就是跟客戶溝通，了解他們的需求，然后提供合適的it解決方案。這過程中，肯定要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地向客戶介紹。還有，銷售，少不了跟人打交道，所以溝通技巧特別重要，不僅要會(huì)說，還得會(huì)聽，知道客戶的真實(shí)想法。

有時(shí)候，寫職責(zé)描述時(shí)可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，像具體的跟進(jìn)流程之類的。比如，有些銷售員只顧著找客戶，卻忘了定期回訪老客戶，這樣就容易錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。再比如，報(bào)價(jià)單上的信息得仔細(xì)核對(duì)，不然出了差錯(cuò)會(huì)讓客戶覺得不專業(yè)，影響公司形象。

書寫注意事項(xiàng)：

it服務(wù)銷售還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。要是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就能提前布局，搶占先機(jī)。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)容易忽略這部分，以為只要做好眼前的事就行，但實(shí)際上市場(chǎng)變化很快，不提前準(zhǔn)備可能就會(huì)落后。

還有就是文檔管理這塊，銷售過程中產(chǎn)生的各種文件得妥善保存，像合同、會(huì)議記錄之類的東西，都是重要的依據(jù)。要是隨便放，萬一需要的時(shí)候找不到，那麻煩就大了。寫職責(zé)時(shí)別光想著銷售業(yè)績(jī)，這些后勤工作也得考慮到。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定。it服務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是幫公司和客戶搭橋的角色。日常工作，得負(fù)責(zé)跟客戶溝通需求，了解他們用it系統(tǒng)時(shí)遇到的問題，然后協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去解決這些問題。要是只顧著自己埋頭苦干，不跟客戶保持聯(lián)系，那事情很容易搞砸。

具體來說，這崗位得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。要是對(duì)自家的東西都不清楚，客戶問起來就容易露餡。而且，還得定期回訪客戶，收集他們的反饋意見，看看有沒有改進(jìn)的地方。有時(shí)候，客戶可能不會(huì)直接告訴你哪里不好，所以得學(xué)會(huì)觀察，從他們的言談舉止里找線索。

書寫注意事項(xiàng)：

還要處理一些突發(fā)狀況，比如客戶的系統(tǒng)突然崩潰了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，組織技術(shù)人員去排查故障。這期間需要跟客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)告知進(jìn)展情況。要是溝通不到位，客戶那邊就會(huì)著急，覺得你們不靠譜。所以，溝通技巧很重要，既要能讓客戶明白事情的進(jìn)展，又不能說得太復(fù)雜讓他們聽不懂。

還有，有時(shí)候客戶的需求可能會(huì)超出合同范圍，這種情況下就需要跟客戶好好協(xié)商，看看能不能在現(xiàn)有條件下找到折中的辦法。如果直接拒絕，可能會(huì)得罪客戶，影響長(zhǎng)期的合作關(guān)系。但也不能一味地答應(yīng)，不然自己的工作壓力會(huì)很大，時(shí)間久了也吃不消。