書寫經(jīng)驗37人覺得有用

寫it服務(wù)運維崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。比如，這個崗位需要負責(zé)日常的系統(tǒng)監(jiān)控，確保服務(wù)器穩(wěn)定運行，這可是關(guān)鍵點。要是服務(wù)器一出問題，可能整個公司的業(yè)務(wù)都會受影響。所以這部分內(nèi)容里可以提到，遇到突發(fā)情況時，要迅速響應(yīng)，排查故障原因，盡快恢復(fù)服務(wù)。

書寫注意事項：

日常的維護工作也很重要，包括定期檢查硬件設(shè)備的狀態(tài)，更新軟件補丁之類的。這部分內(nèi)容可以稍微詳細一點，比如指出要定期檢查磁盤空間是否充足，網(wǎng)絡(luò)連接有沒有異常，數(shù)據(jù)庫備份是否按時完成。如果能寫清楚這些具體的任務(wù)，會讓崗位職責(zé)顯得更有操作性。

跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)也必不可少。it服務(wù)運維不是一個人的戰(zhàn)斗，經(jīng)常需要和其他部門配合，比如開發(fā)團隊、客服部門等。這里可以強調(diào)一下，要主動了解業(yè)務(wù)需求，及時提供技術(shù)支持，幫助解決各種技術(shù)難題。有時候，開發(fā)那邊上線新功能，可能會對現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生影響，這時候就需要提前做好準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)能夠兼容新的改動。

不過，在寫這些職責(zé)的時候，可能會不小心漏掉一些細節(jié)。比如，有時候會忘記提到需要記錄每次維護的日志，這樣不利于后續(xù)的問題追蹤和分析。還有就是，有些時候?qū)懙綔贤▍f(xié)調(diào)這部分，可能會簡單地說一句“保持良好溝通”，但實際上沒有具體說明怎么保持，比如定期開例會匯報進度之類的。

書寫經(jīng)驗42人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。像it服務(wù)專員這崗位，日常工作就是處理電腦故障，解決員工遇到的各種軟件問題。這部分內(nèi)容得寫詳細些，比如具體到每天都要檢查系統(tǒng)運行情況，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。還有，要是公司有新設(shè)備采購，安裝調(diào)試也是重要任務(wù)之一。

書寫注意事項：

還要負責(zé)培訓(xùn)同事使用新系統(tǒng)。這部分可以簡單點帶過，但得提到定期組織培訓(xùn)會，講解操作流程什么的。別忘了提一下應(yīng)急響應(yīng)這塊，遇到突發(fā)狀況必須快速反應(yīng)，能第一時間解決問題。這個部分最好舉個例子，比如說上次服務(wù)器崩潰了，自己是怎么排查問題根源的。

再就是文檔管理這一塊，每次處理完問題都要記錄下來，形成案例庫。這部分內(nèi)容容易被忽略，但很重要，因為以后類似問題可以直接參考。不過寫的時候不要說得太死板，可以說說平時是怎么整理這些資料的，有沒有什么小技巧之類的。

還有一點容易被忽視的就是跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)。it服務(wù)專員不是一個人在戰(zhàn)斗，很多時候需要和其他部門配合。比如業(yè)務(wù)部門提出需求后，自己得跟進到底，直到需求實現(xiàn)為止。這部分可以聊聊自己的經(jīng)驗，比如說怎么跟不同性格的同事打交道，怎么說服他們接受新的解決方案。

最后再說說個人成長這部分吧。做這份工作不能一直原地踏步，得不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)?？梢詫憣懽约菏侨绾伪３謱W(xué)習(xí)的習(xí)慣的，比如訂閱了一些專業(yè)網(wǎng)站，參加線上線下的培訓(xùn)課程之類的。不過寫的時候要注意語氣，別顯得太刻意，像是隨口一提一樣。

書寫經(jīng)驗76人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和目標(biāo)去構(gòu)思。比如it服務(wù)銷售這個崗位，它主要負責(zé)的就是跟客戶溝通，了解他們的需求，然后提供合適的it解決方案。這過程中，肯定要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地向客戶介紹。還有，銷售，少不了跟人打交道，所以溝通技巧特別重要，不僅要會說，還得會聽，知道客戶的真實想法。

有時候，寫職責(zé)描述時可能會忘記一些細節(jié)，像具體的跟進流程之類的。比如，有些銷售員只顧著找客戶，卻忘了定期回訪老客戶，這樣就容易錯過很多機會。再比如，報價單上的信息得仔細核對，不然出了差錯會讓客戶覺得不專業(yè)，影響公司形象。

書寫注意事項：

it服務(wù)銷售還需要關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手的情況。要是能及時發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會，就能提前布局，搶占先機。不過有時候?qū)懧氊?zé)時容易忽略這部分，以為只要做好眼前的事就行，但實際上市場變化很快，不提前準(zhǔn)備可能就會落后。

還有就是文檔管理這塊，銷售過程中產(chǎn)生的各種文件得妥善保存，像合同、會議記錄之類的東西，都是重要的依據(jù)。要是隨便放，萬一需要的時候找不到，那麻煩就大了。寫職責(zé)時別光想著銷售業(yè)績，這些后勤工作也得考慮到。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)去構(gòu)思。像it服務(wù)技術(shù)工程師這活兒，它跟別的崗位不太一樣，需要特別細致，還要有責(zé)任心。工作內(nèi)容上，主要是負責(zé)系統(tǒng)維護，這包括服務(wù)器啦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還有各種軟件系統(tǒng)的運行情況，要是出了問題，就得第一時間排查故障，確保系統(tǒng)能正常運轉(zhuǎn)。

日常工作中，得隨時待命，客戶那邊一有情況反饋過來，就得快速響應(yīng)。比如說某個部門的電腦集體藍屏了，這時候就需要迅速找出原因，是病毒入侵還是硬件出了毛病。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“排查”打成“排差”，雖然大家都能明白意思，但仔細一看確實不對勁。

書寫注意事項：

還得分階段給客戶提供技術(shù)支持，從項目初期的需求分析，到后期的實際操作培訓(xùn)，都需要參與進來。比如教用戶怎么用新上線的oa系統(tǒng)，得一步步演示，還得解答他們的疑問。有時候?qū)懳臋n的時候，可能會忘記加標(biāo)點符號，像是把“操作步驟如下”直接連著寫下去，這樣看起來就有點別扭。

對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，可能需要查閱大量的資料才能解決。這就要求工程師不僅要有扎實的基礎(chǔ)知識，還得不斷學(xué)習(xí)新的東西。比如最近公司引進了一套新的安全防護軟件，就得花時間研究它的功能和配置方法，這期間可能會寫錯單詞，像把“configuration”拼成“configuaration”，雖然不影響整體理解，但確實是不應(yīng)該的。

此外，還要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，預(yù)防潛在的風(fēng)險。比如硬盤的剩余空間是不是足夠大，內(nèi)存有沒有老化現(xiàn)象之類的。有時候為了趕進度，可能會漏掉一些細節(jié)，像只關(guān)注了cpu的使用率，卻忘了查看磁盤的i/o性能，這樣就可能導(dǎo)致后續(xù)的問題。

小編友情提醒：

跟團隊成員之間的溝通也很重要，遇到重大問題時，需要和其他同事一起討論解決方案。在這個過程中，可能會因為措辭不當(dāng)而引起誤會，比如用詞太專業(yè)，導(dǎo)致非技術(shù)人員聽不明白。所以寫崗位職責(zé)的時候，既要考慮到工作的具體內(nèi)容，也要注意表達的方式，這樣才能讓整個描述既準(zhǔn)確又實用。

書寫經(jīng)驗29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定。it服務(wù)客戶經(jīng)理這個崗位，說白了就是幫公司和客戶搭橋的角色。日常工作，得負責(zé)跟客戶溝通需求，了解他們用it系統(tǒng)時遇到的問題，然后協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去解決這些問題。要是只顧著自己埋頭苦干，不跟客戶保持聯(lián)系，那事情很容易搞砸。

具體來說，這崗位得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。要是對自家的東西都不清楚，客戶問起來就容易露餡。而且，還得定期回訪客戶，收集他們的反饋意見，看看有沒有改進的地方。有時候，客戶可能不會直接告訴你哪里不好，所以得學(xué)會觀察，從他們的言談舉止里找線索。

書寫注意事項：

還要處理一些突發(fā)狀況，比如客戶的系統(tǒng)突然崩潰了，這時候就得迅速反應(yīng)，組織技術(shù)人員去排查故障。這期間需要跟客戶保持密切聯(lián)系，及時告知進展情況。要是溝通不到位，客戶那邊就會著急，覺得你們不靠譜。所以，溝通技巧很重要，既要能讓客戶明白事情的進展，又不能說得太復(fù)雜讓他們聽不懂。

還有，有時候客戶的需求可能會超出合同范圍，這種情況下就需要跟客戶好好協(xié)商，看看能不能在現(xiàn)有條件下找到折中的辦法。如果直接拒絕，可能會得罪客戶，影響長期的合作關(guān)系。但也不能一味地答應(yīng)，不然自己的工作壓力會很大，時間久了也吃不消。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求來寫，不能太籠統(tǒng)也不能太復(fù)雜。像it服務(wù)這個領(lǐng)域，崗位職責(zé)就得特別細致一些，不然員工不知道該怎么開展工作。比如，對于一個技術(shù)支持類的崗位，可以這樣寫：“負責(zé)日常的系統(tǒng)維護，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！边@里就提到了具體的任務(wù)類型，像系統(tǒng)維護、設(shè)備檢查，這些都是很明確的工作內(nèi)容。

再比如，“協(xié)助解決用戶遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)正常運行?！边@句也挺實用的，它明確了員工需要做什么，就是幫助用戶解決問題。不過有時候可能會寫成“協(xié)助解決用戶的技術(shù)問題，保證業(yè)務(wù)能順利進行”，這樣稍微有點啰嗦，但意思差不多。要是寫得太復(fù)雜，反而會讓員工摸不著頭腦。

“定期對系統(tǒng)進行性能評估，提出優(yōu)化建議。”這句就很關(guān)鍵了，因為系統(tǒng)性能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。但有時候可能會寫成“定期對系統(tǒng)進行性能評估，給出改進意見”，這樣改動不大，但讀起來會感覺稍微生硬一點。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)里還可以提到一些文檔管理方面的要求，像“負責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫和歸檔，確保資料完整?！边@個很重要，因為很多公司都比較注重文檔管理，寫清楚這一點能讓員工知道文檔的重要性。不過有時候可能會寫成“負責(zé)技術(shù)文檔的編寫和保存，保證資料齊全”，這樣改動不大，但表達上略顯隨意。

書寫經(jīng)驗55人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位需求和工作環(huán)境來寫，不能太籠統(tǒng)。比如it服務(wù)工程師這個崗位，就得具體描述一下日常工作涉及的技術(shù)支持范圍，還有處理問題的速度和效率要求。比如，日常負責(zé)服務(wù)器維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試之類的活兒，這些都是比較基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，需要明確寫出來。另外，可能還會涉及到一些緊急情況下的響應(yīng)，這部分也得提一提，不然員工不知道該怎么應(yīng)對突發(fā)狀況。

再就是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一些專業(yè)性的術(shù)語，這樣顯得比較靠譜。像是“系統(tǒng)優(yōu)化”、“故障排查”這些詞就挺常用的，但也不能濫用，得看具體情況。要是寫得太復(fù)雜，別人看不懂反而不好。有時候?qū)懙臅r候會不自覺地用一些不太合適的表達，比如把“軟件更新”寫成“程序升級”，雖然意思差不多，但聽上去就不夠精準(zhǔn)。

崗位職責(zé)里最好別光說干什么，還得提一下怎么做。像“及時解決用戶反饋的問題”這樣的說法就不錯，后面可以補充一句“確保響應(yīng)時間不超過半小時”，這樣更有操作性。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉一些關(guān)鍵點，比如忘記提到文檔記錄的重要性，這其實也很重要，畢竟很多工作都需要有詳細的記錄才能追溯。

書寫注意事項：

寫崗位職責(zé)的時候，語氣得跟企業(yè)的文化匹配。要是企業(yè)比較注重團隊合作，那職責(zé)里就可以強調(diào)協(xié)作的重要性；如果更看重個人能力，那就突出解決問題的能力。有時候?qū)懙娜丝赡軙雎赃@一點，比如把“團隊配合”寫成“部門溝通”，雖然沒大錯，但總覺得差點意思。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，可能看起來沒問題，但別人一眼就能看出哪里不對勁。比如“負責(zé)日常巡檢”這樣的描述，聽起來挺清楚的，但要是換成“定期檢查設(shè)備狀態(tài)”，可能表達得更清晰些。