書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚。產(chǎn)品服務(wù)崗，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和服務(wù)的工作，這個大家都懂，但具體到紙面上就有點(diǎn)麻煩了。比如，日常得跟客戶溝通，了解他們的需求，這很重要，因?yàn)榭蛻粜枨缶褪欠较?。還有，要配合團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品的優(yōu)化，這活兒不是一個人能干完的，得和其他同事一起想辦法。

有時候，工作會涉及一些技術(shù)細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品的功能測試，這一步可不能馬虎，要是出了問題，客戶那邊肯定不滿意。另外，還得處理客戶的反饋，有些反饋可能很尖銳，這就需要耐心去解決，態(tài)度很重要。不過有時候也會遇到些小狀況，比如客戶的訴求不太明確，這時候就需要多問幾句，別怕麻煩。

在執(zhí)行過程中，得注意記錄每個環(huán)節(jié)的情況，特別是那些重要的時間節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)，這都是后續(xù)分析的基礎(chǔ)。而且，得定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，這個匯報(bào)不能太啰嗦，要簡明扼要，把關(guān)鍵點(diǎn)說清楚就行。有時候忙起來，可能會忽略掉一些小細(xì)節(jié)，這就容易出問題，所以平時得養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。

再說了，產(chǎn)品服務(wù)崗還涉及到一些行政事務(wù)，比如整理合同文件之類的，這類事情雖然看起來不起眼，但缺了它也不行。還有，得熟悉公司的規(guī)章制度，這是基本功，不然做起事來就會感覺沒底。有時候，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)可能比較急，這時候就得加班加點(diǎn)趕出來，這也是工作的常態(tài)。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時候，最怕的就是表達(dá)不清楚，讓人看了半天不知道到底該干什么。所以呀，最好能把每一項(xiàng)任務(wù)都描述得具體一點(diǎn)，這樣員工也好照著去做。當(dāng)然，寫的時候也得結(jié)合實(shí)際情況，不能光憑想象，不然寫出來的職責(zé)就沒什么意義了。

書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位性質(zhì)去想。比如說產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)這個崗位，它不像銷售那么直白，也不像研發(fā)那樣專業(yè)術(shù)語滿天飛。它的職責(zé)范圍比較廣，既要對接用戶需求，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，還得確保產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期效果。所以在寫的時候，就得把這些籠統(tǒng)的概念拆解開。

首先要明確的是，崗位職責(zé)不能太模糊，不然別人看了不知道具體該干什么。像“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)”，這句話聽著挺好，但到底怎么個維護(hù)法？是檢查bug、更新功能還是處理客戶反饋？這就需要細(xì)化了?？梢赃@么寫：“每日巡查產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況，如頁面加載失敗、鏈接失效等問題，并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度?！边@樣就清楚多了。

再比如，“配合團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)”。這話說得挺漂亮，但沒實(shí)際意義。應(yīng)該具體到怎么配合，比如“協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定階段性推廣計(jì)劃，并通過數(shù)據(jù)分析評估活動效果，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)?！边@樣一來，別人就知道你在整個項(xiàng)目推進(jìn)過程中扮演的角色了。

有時候?qū)懙臅r候，腦子里的想法很多，寫著寫著就跑題了。比如本來是在寫運(yùn)營服務(wù)的職責(zé)，結(jié)果突然想起之前做過的某次活動細(xì)節(jié)，就忍不住多寫幾句。其實(shí)這樣不太好，容易讓讀者搞混重點(diǎn)。所以寫的時候要時刻提醒自己聚焦主題，別被其他事情帶偏了。

還有就是語言表達(dá)上要注意，有些詞用起來可能不太恰當(dāng)。比如“確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)”，“最佳狀態(tài)”這個詞太主觀了，換成“穩(wěn)定可靠的狀態(tài)”會更合適。還有些地方可能會出現(xiàn)語法小問題，比如“負(fù)責(zé)處理用戶反饋，并對相關(guān)問題進(jìn)行整理歸納”，這里“并對”就顯得多余了，刪掉就好。

寫完之后最好找同事幫忙看看，他們可能會從使用者的角度提出一些意見。畢竟每個部門的工作方式都不一樣，只有真正參與其中的人才知道哪些描述更貼合實(shí)際情況。當(dāng)然，也不是說一定要完全按照他們的建議改，畢竟最終還是要體現(xiàn)出崗位的獨(dú)特性嘛。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如產(chǎn)品技術(shù)支持這一塊兒，首先要清楚自己的主要任務(wù)是什么，就是說，要明確這個職位的核心工作方向。通常來說，這部分工作涉及到產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)、客戶的技術(shù)咨詢解答，還有就是配合銷售團(tuán)隊(duì)處理一些技術(shù)上的事情。寫的時候，要把這些核心內(nèi)容寫進(jìn)去，這樣能讓人一眼就明白這個崗位是干嘛的。

書寫注意事項(xiàng)：

除了基本的技術(shù)支持，還得留意產(chǎn)品的后續(xù)反饋。比如，用戶在使用過程中遇到的問題，需要及時收集整理，然后反饋給研發(fā)部門。這一步很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)離不開用戶的實(shí)際體驗(yàn)。要是忽略這一點(diǎn)，很可能導(dǎo)致產(chǎn)品改進(jìn)跟不上市場需求。當(dāng)然了，在做這項(xiàng)工作的時候，可能還會涉及到一些文檔的編寫，像是用戶手冊或者是技術(shù)指南之類的，方便用戶更好地了解產(chǎn)品。

不過有時候?qū)懙臅r候會有點(diǎn)混亂，比如把“收集反饋”寫成了“收集建議”，雖然看起來差不多，但意思上稍微有點(diǎn)偏差。不過這種情況其實(shí)不難調(diào)整，只要多檢查幾遍就行。而且在描述技術(shù)細(xì)節(jié)的時候，最好能用到專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有權(quán)威性。像什么接口協(xié)議，系統(tǒng)架構(gòu)這類詞，都能用上。不過有時候也會忘記這些術(shù)語的具體用法，結(jié)果寫出來的東西就顯得不太專業(yè)，這種時候就需要多翻資料補(bǔ)補(bǔ)課了。

還有一個需要注意的地方，就是和同事之間的溝通協(xié)作。技術(shù)支持不是一個人的事，很多時候需要和其他部門配合，比如市場部、銷售部，甚至財(cái)務(wù)部，都有可能涉及。所以寫職責(zé)的時候，也要提到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)跨部門合作的重要性。要是忽略了這一塊兒，可能會導(dǎo)致工作推進(jìn)不順暢。不過在實(shí)際操作中，有時候會因?yàn)闇贤ú坏轿?，出現(xiàn)一些小摩擦，但這都是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是要學(xué)會妥善解決。

小編友情提醒：

寫完之后記得檢查一下格式，確保沒有明顯的錯誤。有時候忙起來，可能會漏掉一些標(biāo)點(diǎn)符號，或者把句子寫得特別長，讀起來費(fèi)勁。這些問題雖然不大，但會影響整體的閱讀體驗(yàn)。所以寫完后最好能停下來休息一會兒，回頭再看看，這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用

寫測量產(chǎn)品服務(wù)工程師的崗位職責(zé)，得先搞清楚這個職位到底要干什么。這類工作通常涉及設(shè)備的安裝調(diào)試、故障排查、技術(shù)支持什么的，所以描述的時候就得把這些核心任務(wù)給拎出來。開頭最好能點(diǎn)明這個崗位的主要目的，像是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試，確?？蛻裟沁呎Ｊ褂谩?，這樣開門見山，讀者一眼就能明白這活兒是干什么的。

接著就該具體展開，比如說“接到客戶需求后，第一時間趕到現(xiàn)場，檢查設(shè)備狀態(tài)”，這部分寫起來得帶點(diǎn)實(shí)操的感覺，別太抽象。要是寫得模模糊糊的，別人看了還不得一頭霧水？再比如“根據(jù)故障現(xiàn)象，分析可能的原因，快速定位問題所在”，這里頭就得提到一些專業(yè)術(shù)語，像“故障現(xiàn)象”、“原因分析”之類的，不然顯得不專業(yè)。

不過有時候?qū)懙竭@兒，可能會不小心漏掉點(diǎn)關(guān)鍵步驟，比如“對于一些常見故障，可以直接指導(dǎo)客戶自行解決”，這就有點(diǎn)疏忽了。還有些地方容易寫得啰嗦，像“在現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)是否正常，如果發(fā)現(xiàn)異常，需要立即采取措施進(jìn)行調(diào)整”，其實(shí)前面已經(jīng)提過類似的意思了，后面再重復(fù)一遍就顯得多余。

再往下說說日常維護(hù)這塊，“定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，記錄每次維護(hù)的情況”，這句倒是挺清晰的，但要是沒注意標(biāo)點(diǎn)符號，逗號丟了，句子看起來就會怪怪的。“對于客戶提出的疑問，耐心解答，并做好相關(guān)記錄”，這句話沒什么大問題，不過要是能把“耐心解答”改成更具體的描述，比如“針對客戶的疑問，提供詳細(xì)的解決方案”，會顯得更有說服力。

最后還得強(qiáng)調(diào)下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，“配合其他部門完成項(xiàng)目實(shí)施”，這部分可以稍微帶點(diǎn)語氣，像是“遇到復(fù)雜情況時，及時向上級匯報(bào)，尋求幫助”，這樣既體現(xiàn)了工作的靈活性，又突出了溝通的重要性。不過要是不小心把“尋求幫助”寫成“尋求支持”，雖然差別不大，但還是會影響閱讀體驗(yàn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把這份工作的核心任務(wù)搞清楚。比如測量產(chǎn)品服務(wù)這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的測量工作，這包括了測量儀器的操作、測量數(shù)據(jù)的記錄和分析，還有可能需要跟客戶溝通一些測量結(jié)果的問題。如果只是簡單地寫“負(fù)責(zé)測量”，那太籠統(tǒng)了，會讓人看不明白具體該做什么。

做這類職責(zé)描述的時候，最好能結(jié)合具體的場景去寫。比如，有時候產(chǎn)品測量可能涉及一些復(fù)雜的設(shè)備調(diào)試，這時候就需要提到熟悉相關(guān)設(shè)備的操作流程。還有，測量服務(wù)崗可能還需要參與一些技術(shù)文檔的編寫，這部分內(nèi)容也不能遺漏。要是只強(qiáng)調(diào)測量本身，就顯得單薄了，容易讓人覺得職責(zé)范圍沒交代清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

有時候在寫職責(zé)的時候，可能會無意間漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。像有的同事就遇到過這樣的情況，寫職責(zé)的時候只寫了日常的測量任務(wù)，卻忘了提一下緊急情況下需要配合其他部門處理突發(fā)狀況。這就有點(diǎn)像是埋了個隱患在那里，萬一被發(fā)現(xiàn)了，就會覺得這份職責(zé)寫得不夠全面。

寫崗位職責(zé)的時候，用詞得當(dāng)很重要。比如“確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性”，這句話聽起來就很專業(yè)。但要是寫成“保證測量數(shù)據(jù)不出錯”，雖然意思差不多，但總覺得后者顯得不夠正式。不過也有時候，為了表達(dá)方便，可能會忍不住用口語化的說法，這就需要在寫完后仔細(xì)檢查一下。

再比如，有時候?qū)懧氊?zé)時會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“校準(zhǔn)周期管理”這種詞，對于業(yè)內(nèi)人士來說很好理解，但對于外行來說可能就有點(diǎn)陌生了。所以寫的時候得考慮到閱讀對象是誰，如果是面向內(nèi)部員工，專業(yè)術(shù)語當(dāng)然沒問題，但要是對外發(fā)布的話，可能就需要稍微解釋一下了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時候還要注意職責(zé)間的輕重緩急。有些任務(wù)可能是長期性的，比如定期維護(hù)測量設(shè)備；而有些任務(wù)則可能是階段性的工作，像某個季度的專項(xiàng)測量項(xiàng)目。把這些區(qū)別開來寫，能讓整個職責(zé)描述看起來更有條理。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時候，還可以適當(dāng)加入一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求。畢竟很多崗位都不是孤立存在的，尤其是測量產(chǎn)品服務(wù)這類崗位，可能經(jīng)常需要和其他部門配合完成任務(wù)。要是忽略了這一點(diǎn)，就可能讓人覺得這個崗位是個孤島，缺乏合作意識。

書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定。比如產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)和用戶服務(wù)工作。一開始得明確崗位的核心任務(wù)是什么，比如說產(chǎn)品的功能優(yōu)化，用戶體驗(yàn)提升這類的。平時要多留意用戶反饋，收集各種意見，看看哪里需要改進(jìn)。這一步很重要，因?yàn)橹挥兄烙脩粼谀目ち耍拍苡嗅槍π缘亟鉀Q問題。

還要注意跟其他部門的協(xié)作，像是跟技術(shù)部門溝通產(chǎn)品的問題，跟市場部門對接活動需求什么的。在這個過程中，可能得經(jīng)常開會討論，有時候會議紀(jì)要都得自己記，然后發(fā)給大家確認(rèn)。當(dāng)然，有時候忙起來的時候，可能會忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，不然時間一長就容易忘。

書寫注意事項(xiàng)：

產(chǎn)品上線前的測試也得參與，確保每個環(huán)節(jié)都沒問題。有時候測試結(jié)果出來后發(fā)現(xiàn)某些功能表現(xiàn)不佳，就得趕緊調(diào)整策略，重新規(guī)劃后續(xù)步驟。這一塊兒比較繁瑣，涉及到的技術(shù)細(xì)節(jié)挺多的，所以平時得多學(xué)點(diǎn)相關(guān)知識，不然遇到復(fù)雜的情況會很頭疼。

還有就是處理突發(fā)狀況的能力也很關(guān)鍵。比如說突然接到用戶的投訴，說某個功能崩潰了，這時候就得迅速定位問題所在，盡快修復(fù)。有時候事情來得太急，可能會有點(diǎn)手忙腳亂，但冷靜下來一步步排查總能找到解決辦法。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于文檔管理這部分也不能忽視。所有的操作流程、故障記錄之類的都得整理好，方便以后查閱。要是文檔亂七八糟的，找東西的時候特別費(fèi)勁，還容易出錯。不過有時候文件太多，分類不當(dāng)?shù)脑?，查找起來確實(shí)是個麻煩事，所以得提前想好怎么歸類比較好。

小編友情提醒：

記得保持跟領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)機(jī)制，定期總結(jié)工作進(jìn)展。有時候匯報(bào)的時候可能會漏掉一些重要信息，這就需要提前準(zhǔn)備好資料，確保每次都能全面反映實(shí)際情況。不過，有時候因?yàn)樘珜Ｗ⒂诰唧w事務(wù)，可能會忽略整體匯報(bào)的重點(diǎn)，這就需要在開始前好好梳理一下思路。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用

服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)崗位職責(zé)怎么寫？這事關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際工作情況，把具體的工作任務(wù)梳理清楚，這樣既能讓人明白該崗位的具體任務(wù)，也能給后續(xù)考核提供依據(jù)。

先說一下，這類崗位的核心在于產(chǎn)品從無到有的全過程管理。比如前期需求調(diào)研這部分，就得深入了解市場動態(tài)，收集客戶反饋，還要跟銷售團(tuán)隊(duì)保持溝通，確保拿到一手資料。當(dāng)然了，這一塊兒有時候會因?yàn)闀r間緊任務(wù)重，就容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某些特殊場景下的用戶需求可能就被忽略了。

接著就是設(shè)計(jì)階段了，這時候需要協(xié)調(diào)好研發(fā)和技術(shù)部門，明確產(chǎn)品的功能定位和技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑。這里頭有個小技巧，就是多開幾次內(nèi)部研討會，把大家的想法都攤開來說，不然后期改方案費(fèi)勁得很。不過有時候也會出現(xiàn)文檔記錄不到位的情況，導(dǎo)致后續(xù)開發(fā)環(huán)節(jié)出了偏差。

再說到測試階段，這個環(huán)節(jié)特別重要，得確保產(chǎn)品在各種環(huán)境下都能正常運(yùn)行。通常的做法是制定詳細(xì)的測試計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但偶爾也會因?yàn)闇y試人員的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致一些潛在的問題沒有被及時發(fā)現(xiàn)。所以定期組織培訓(xùn)還是很有必要的。

最后就是上線后的維護(hù)和優(yōu)化了，這一步往往被人忽視。實(shí)際上，產(chǎn)品發(fā)布只是個開始，后續(xù)還得持續(xù)跟蹤用戶的使用體驗(yàn)，收集他們的意見，不斷調(diào)整改進(jìn)。有時候公司可能只顧著趕進(jìn)度，就忘了留人手做售后支持，結(jié)果用戶投訴多了起來，影響品牌形象。

書寫經(jīng)驗(yàn)81人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的工作內(nèi)容。比如說產(chǎn)品銷售服務(wù)這一塊兒，你得先把基本的任務(wù)列出來，像日常接待客戶，解答客戶的疑問，還有就是處理客戶的投訴什么的。這些事聽起來簡單，但做起來可不輕松，尤其是面對一些特別較真兒的顧客，你得有耐心，還得有點(diǎn)技巧。

每天都要跟各種各樣的人打交道，這就要求你得熟悉產(chǎn)品的各種性能，知道它們的優(yōu)點(diǎn)在哪里，這樣客戶問起來的時候，才能說得頭頭是道。要是連自己都不清楚產(chǎn)品的情況，那怎么能讓客戶信服？所以，產(chǎn)品知識這塊兒必須得下功夫去學(xué)，最好能弄明白每個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，包括它的優(yōu)缺點(diǎn)、適用場景之類的。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售，肯定得有業(yè)績壓力。每個月、每個季度都有任務(wù)指標(biāo)，這都是硬杠杠。完不成的話，獎金什么的就別想了。所以平時就得積極主動地聯(lián)系客戶，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，爭取讓他們多買你的產(chǎn)品，還能介紹新客戶過來。這事說起來容易，做起來可不容易，畢竟人都有惰性，你得想辦法激勵自己才行。

還有一些雜七雜八的事也得管著點(diǎn)，像是訂單跟蹤、發(fā)貨情況什么的。客戶下單之后，你得盯著物流那邊，確保貨能按時送到。要是出了什么差錯，比如貨物丟失或者損壞了，就得趕緊跟物流公司溝通解決，不能讓客戶干著急。這一部分工作看似不起眼，其實(shí)挺重要的，因?yàn)橐坏┏隽藛栴}，客戶對你的印象就會大打折扣。

有時候客戶會提出一些特殊的要求，比如定制化的產(chǎn)品或者特殊的包裝方式。這時候你就得跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看看能不能滿足客戶的需求。如果實(shí)在不行，也得給客戶一個合理的解釋，態(tài)度一定要誠懇，不能讓客戶覺得你在推諉扯皮。要是態(tài)度不好，哪怕最終解決了問題，客戶心里還是會不舒服。

小編友情提醒：

記得定期做工作總結(jié)。把自己的工作表現(xiàn)梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。這個習(xí)慣養(yǎng)成之后，你會發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力提升得很快。不過，有些時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因?yàn)樘α?，就把一些?xì)節(jié)給忽略了，這就需要自己多花點(diǎn)時間去回憶，盡量做到全面一點(diǎn)。