書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定。比如產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)和用戶服務(wù)工作。一開始得明確崗位的核心任務(wù)是什么，比如說產(chǎn)品的功能優(yōu)化，用戶體驗(yàn)提升這類的。平時(shí)要多留意用戶反饋，收集各種意見，看看哪里需要改進(jìn)。這一步很重要，因?yàn)橹挥兄烙脩粼谀目ち?，才能有針?duì)性地解決問題。

還要注意跟其他部門的協(xié)作，像是跟技術(shù)部門溝通產(chǎn)品的問題，跟市場(chǎng)部門對(duì)接活動(dòng)需求什么的。在這個(gè)過程中，可能得經(jīng)常開會(huì)討論，有時(shí)候會(huì)議紀(jì)要都得自己記，然后發(fā)給大家確認(rèn)。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來的時(shí)候，可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，不然時(shí)間一長(zhǎng)就容易忘。

書寫注意事項(xiàng)：

產(chǎn)品上線前的測(cè)試也得參與，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都沒問題。有時(shí)候測(cè)試結(jié)果出來后發(fā)現(xiàn)某些功能表現(xiàn)不佳，就得趕緊調(diào)整策略，重新規(guī)劃后續(xù)步驟。這一塊兒比較繁瑣，涉及到的技術(shù)細(xì)節(jié)挺多的，所以平時(shí)得多學(xué)點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，不然遇到復(fù)雜的情況會(huì)很頭疼。

還有就是處理突發(fā)狀況的能力也很關(guān)鍵。比如說突然接到用戶的投訴，說某個(gè)功能崩潰了，這時(shí)候就得迅速定位問題所在，盡快修復(fù)。有時(shí)候事情來得太急，可能會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，但冷靜下來一步步排查總能找到解決辦法。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于文檔管理這部分也不能忽視。所有的操作流程、故障記錄之類的都得整理好，方便以后查閱。要是文檔亂七八糟的，找東西的時(shí)候特別費(fèi)勁，還容易出錯(cuò)。不過有時(shí)候文件太多，分類不當(dāng)?shù)脑?，查找起來確實(shí)是個(gè)麻煩事，所以得提前想好怎么歸類比較好。

小編友情提醒：

記得保持跟領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)機(jī)制，定期總結(jié)工作進(jìn)展。有時(shí)候匯報(bào)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些重要信息，這就需要提前準(zhǔn)備好資料，確保每次都能全面反映實(shí)際情況。不過，有時(shí)候因?yàn)樘珜Ｗ⒂诰唧w事務(wù)，可能會(huì)忽略整體匯報(bào)的重點(diǎn)，這就需要在開始前好好梳理一下思路。

書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位性質(zhì)去想。比如說產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)這個(gè)崗位，它不像銷售那么直白，也不像研發(fā)那樣專業(yè)術(shù)語滿天飛。它的職責(zé)范圍比較廣，既要對(duì)接用戶需求，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，還得確保產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期效果。所以在寫的時(shí)候，就得把這些籠統(tǒng)的概念拆解開。

首先要明確的是，崗位職責(zé)不能太模糊，不然別人看了不知道具體該干什么。像“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)”，這句話聽著挺好，但到底怎么個(gè)維護(hù)法？是檢查bug、更新功能還是處理客戶反饋？這就需要細(xì)化了?？梢赃@么寫：“每日巡查產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況，如頁面加載失敗、鏈接失效等問題，并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。”這樣就清楚多了。

再比如，“配合團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)”。這話說得挺漂亮，但沒實(shí)際意義。應(yīng)該具體到怎么配合，比如“協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定階段性推廣計(jì)劃，并通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。”這樣一來，別人就知道你在整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過程中扮演的角色了。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，腦子里的想法很多，寫著寫著就跑題了。比如本來是在寫運(yùn)營服務(wù)的職責(zé)，結(jié)果突然想起之前做過的某次活動(dòng)細(xì)節(jié)，就忍不住多寫幾句。其實(shí)這樣不太好，容易讓讀者搞混重點(diǎn)。所以寫的時(shí)候要時(shí)刻提醒自己聚焦主題，別被其他事情帶偏了。

還有就是語言表達(dá)上要注意，有些詞用起來可能不太恰當(dāng)。比如“確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)”，“最佳狀態(tài)”這個(gè)詞太主觀了，換成“穩(wěn)定可靠的狀態(tài)”會(huì)更合適。還有些地方可能會(huì)出現(xiàn)語法小問題，比如“負(fù)責(zé)處理用戶反饋，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行整理歸納”，這里“并對(duì)”就顯得多余了，刪掉就好。

寫完之后最好找同事幫忙看看，他們可能會(huì)從使用者的角度提出一些意見。畢竟每個(gè)部門的工作方式都不一樣，只有真正參與其中的人才知道哪些描述更貼合實(shí)際情況。當(dāng)然，也不是說一定要完全按照他們的建議改，畢竟最終還是要體現(xiàn)出崗位的獨(dú)特性嘛。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心任務(wù)搞清楚。比如測(cè)量產(chǎn)品服務(wù)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的測(cè)量工作，這包括了測(cè)量?jī)x器的操作、測(cè)量數(shù)據(jù)的記錄和分析，還有可能需要跟客戶溝通一些測(cè)量結(jié)果的問題。如果只是簡(jiǎn)單地寫“負(fù)責(zé)測(cè)量”，那太籠統(tǒng)了，會(huì)讓人看不明白具體該做什么。

做這類職責(zé)描述的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的場(chǎng)景去寫。比如，有時(shí)候產(chǎn)品測(cè)量可能涉及一些復(fù)雜的設(shè)備調(diào)試，這時(shí)候就需要提到熟悉相關(guān)設(shè)備的操作流程。還有，測(cè)量服務(wù)崗可能還需要參與一些技術(shù)文檔的編寫，這部分內(nèi)容也不能遺漏。要是只強(qiáng)調(diào)測(cè)量本身，就顯得單薄了，容易讓人覺得職責(zé)范圍沒交代清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

有時(shí)候在寫職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)無意間漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。像有的同事就遇到過這樣的情況，寫職責(zé)的時(shí)候只寫了日常的測(cè)量任務(wù)，卻忘了提一下緊急情況下需要配合其他部門處理突發(fā)狀況。這就有點(diǎn)像是埋了個(gè)隱患在那里，萬一被發(fā)現(xiàn)了，就會(huì)覺得這份職責(zé)寫得不夠全面。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，用詞得當(dāng)很重要。比如“確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性”，這句話聽起來就很專業(yè)。但要是寫成“保證測(cè)量數(shù)據(jù)不出錯(cuò)”，雖然意思差不多，但總覺得后者顯得不夠正式。不過也有時(shí)候，為了表達(dá)方便，可能會(huì)忍不住用口語化的說法，這就需要在寫完后仔細(xì)檢查一下。

再比如，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“校準(zhǔn)周期管理”這種詞，對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來說很好理解，但對(duì)于外行來說可能就有點(diǎn)陌生了。所以寫的時(shí)候得考慮到閱讀對(duì)象是誰，如果是面向內(nèi)部員工，專業(yè)術(shù)語當(dāng)然沒問題，但要是對(duì)外發(fā)布的話，可能就需要稍微解釋一下了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候還要注意職責(zé)間的輕重緩急。有些任務(wù)可能是長(zhǎng)期性的，比如定期維護(hù)測(cè)量設(shè)備；而有些任務(wù)則可能是階段性的工作，像某個(gè)季度的專項(xiàng)測(cè)量項(xiàng)目。把這些區(qū)別開來寫，能讓整個(gè)職責(zé)描述看起來更有條理。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候，還可以適當(dāng)加入一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求。畢竟很多崗位都不是孤立存在的，尤其是測(cè)量產(chǎn)品服務(wù)這類崗位，可能經(jīng)常需要和其他部門配合完成任務(wù)。要是忽略了這一點(diǎn)，就可能讓人覺得這個(gè)崗位是個(gè)孤島，缺乏合作意識(shí)。

書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用

產(chǎn)品客戶服務(wù)專員這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來其實(shí)挺講究的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求才行。比如，你要清楚這個(gè)崗位主要是負(fù)責(zé)解決客戶的問題，維護(hù)客戶的滿意度。一開始的時(shí)候，可能有人會(huì)寫一些比較模糊的東西，像是“處理客戶的各種問題”，這話說得沒錯(cuò)，但太籠統(tǒng)了，客戶的問題五花八門，具體怎么處理得說清楚點(diǎn)。

比如，這個(gè)崗位可能需要對(duì)接客戶的投訴，這里就需要注意一點(diǎn)，有些人在寫的時(shí)候會(huì)直接寫“接到投訴后妥善處理”，但這中間的過程很容易被忽略。實(shí)際上，接到投訴后，首先要核實(shí)情況，看看是不是真的存在問題，然后再根據(jù)具體情況制定解決方案。要是直接跳到處理這一步，反而顯得不嚴(yán)謹(jǐn)。

這份工作通常還涉及跟進(jìn)訂單的狀態(tài)，有些人會(huì)寫“跟蹤訂單狀態(tài)”，這樣寫當(dāng)然沒問題，但最好能細(xì)化一下，比如“每天定時(shí)檢查訂單狀態(tài)，確保及時(shí)更新給客戶”。這樣寫既明確了時(shí)間點(diǎn)，也讓客戶感受到服務(wù)的時(shí)效性。

書寫注意事項(xiàng)：

客戶服務(wù)專員還得處理一些文件，像合同之類的。有的人寫這部分的時(shí)候會(huì)說“整理和歸檔相關(guān)文件”，這句話本身沒問題，但可能會(huì)讓人覺得工作內(nèi)容單一。其實(shí)可以補(bǔ)充一下，“在整理文件的同時(shí)，也要確保所有信息的準(zhǔn)確性，避免因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致后續(xù)問題”。

有時(shí)候，寫這類職責(zé)描述還會(huì)涉及到溝通技巧，比如“與各部門保持良好溝通”，這句話聽著挺專業(yè)的，但可能會(huì)讓人覺得有點(diǎn)空洞。如果能加上具體的例子就更好了，比如“定期與銷售部門溝通，了解客戶需求變化，以便更好地調(diào)整服務(wù)策略”。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用

服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)崗位職責(zé)怎么寫？這事關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際工作情況，把具體的工作任務(wù)梳理清楚，這樣既能讓人明白該崗位的具體任務(wù)，也能給后續(xù)考核提供依據(jù)。

先說一下，這類崗位的核心在于產(chǎn)品從無到有的全過程管理。比如前期需求調(diào)研這部分，就得深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集客戶反饋，還要跟銷售團(tuán)隊(duì)保持溝通，確保拿到一手資料。當(dāng)然了，這一塊兒有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，就容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某些特殊場(chǎng)景下的用戶需求可能就被忽略了。

接著就是設(shè)計(jì)階段了，這時(shí)候需要協(xié)調(diào)好研發(fā)和技術(shù)部門，明確產(chǎn)品的功能定位和技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑。這里頭有個(gè)小技巧，就是多開幾次內(nèi)部研討會(huì)，把大家的想法都攤開來說，不然后期改方案費(fèi)勁得很。不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)文檔記錄不到位的情況，導(dǎo)致后續(xù)開發(fā)環(huán)節(jié)出了偏差。

再說到測(cè)試階段，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，得確保產(chǎn)品在各種環(huán)境下都能正常運(yùn)行。通常的做法是制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但偶爾也會(huì)因?yàn)闇y(cè)試人員的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致一些潛在的問題沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。所以定期組織培訓(xùn)還是很有必要的。

最后就是上線后的維護(hù)和優(yōu)化了，這一步往往被人忽視。實(shí)際上，產(chǎn)品發(fā)布只是個(gè)開始，后續(xù)還得持續(xù)跟蹤用戶的使用體驗(yàn)，收集他們的意見，不斷調(diào)整改進(jìn)。有時(shí)候公司可能只顧著趕進(jìn)度，就忘了留人手做售后支持，結(jié)果用戶投訴多了起來，影響品牌形象。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工程師這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)具體的工作環(huán)境來定。比如，日常工作里頭，要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試，這一步特別關(guān)鍵，要是裝不好，后續(xù)的使用環(huán)節(jié)就會(huì)出大問題。還有，用戶在使用過程中遇到各種各樣的問題，像是設(shè)備運(yùn)行異常，參數(shù)設(shè)置不對(duì)，這時(shí)候就得第一時(shí)間去解決，不能拖著，不然會(huì)影響用戶的正常工作。

書寫注意事項(xiàng)：

有些時(shí)候廠家那邊會(huì)推出新產(chǎn)品，作為技術(shù)工程師，就得提前熟悉產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)什么的，這樣才能給客戶做培訓(xùn)?？蛻粢菍?duì)產(chǎn)品有任何疑問，都得耐心解答，有時(shí)候還得教他們一些小技巧，讓他們更好地利用產(chǎn)品。這中間涉及到的技術(shù)文檔，操作手冊(cè)之類的，也得好好整理一下，方便客戶查閱。

說到文檔這方面，可能有些細(xì)節(jié)會(huì)容易被忽略，比如說某些步驟描述得不夠詳細(xì)，導(dǎo)致客戶看了還是搞不明白。還有就是，有時(shí)候接到客戶的反饋，說某個(gè)功能不太穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候就得趕緊聯(lián)系研發(fā)部門溝通，看看是不是設(shè)計(jì)上有問題，然后再跟客戶解釋清楚。要是直接告訴客戶“這是正?，F(xiàn)象”，那顯然是不行的，得想辦法幫他們解決問題才行。

有時(shí)候碰到緊急情況，比如客戶那邊設(shè)備突然壞了，這可不能慌，得迅速反應(yīng)，有時(shí)候可能需要連夜趕過去處理。當(dāng)然了，平時(shí)也得做好預(yù)防措施，定期檢查設(shè)備狀況，確保它處于最佳狀態(tài)。如果公司有售后回訪這類工作，也要積極參與，聽聽客戶的意見和建議，這對(duì)改進(jìn)服務(wù)很有幫助。

至于跟其他部門的合作，技術(shù)部門肯定少不了跟銷售部門打交道，銷售那邊要是簽了個(gè)大單子，后續(xù)的技術(shù)支持工作就全靠咱們了。所以呀，得隨時(shí)保持良好的溝通，知道哪些項(xiàng)目正在進(jìn)行，哪些已經(jīng)完成。不過有時(shí)候，因?yàn)槿蝿?wù)太多太雜，可能會(huì)漏掉一些重要的信息，這就需要自己多留個(gè)心眼，別讓自己手忙腳亂的。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。像產(chǎn)品售后服務(wù)這個(gè)崗位，先要想清楚具體的工作內(nèi)容是什么，再一條條地列出來。比如，處理客戶投訴算不算工作內(nèi)容？那肯定算，但不能只寫“負(fù)責(zé)處理客戶投訴”，得細(xì)化一點(diǎn)，比如“接到客戶投訴后，需在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并記錄詳細(xì)情況，后續(xù)跟進(jìn)直到問題解決”。這樣寫比較具體，別人看了就知道該怎么做。

日常維護(hù)也很重要，這部分可以寫成“定期檢查已售產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換配件”。這聽起來就挺專業(yè)的，而且能體現(xiàn)工作的主動(dòng)性。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，像是“需要定期回訪老客戶，了解他們對(duì)我們產(chǎn)品的使用反饋”，這句話就很容易被忽略，但其實(shí)這很重要，能讓客戶感受到服務(wù)的誠意。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通協(xié)調(diào)也是售后服務(wù)的一大重點(diǎn)?？梢詫憽芭c銷售部門保持密切聯(lián)系，確保售后信息傳遞順暢”，這樣寫既明確了責(zé)任范圍，又突出了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。不過這里有個(gè)小地方要注意，別忘了加上時(shí)間限制，比如“每周至少兩次與銷售部召開簡(jiǎn)短會(huì)議，討論售后問題”。

說到培訓(xùn)新員工，這是個(gè)容易被忽視的部分。如果寫得太模糊，比如“負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)”，就顯得太空泛了。不如改成“組織新員工培訓(xùn)，講解常見故障排查方法及應(yīng)對(duì)策略”，這樣更有針對(duì)性。當(dāng)然，寫到這里，可能就會(huì)忘記提到文檔管理這一塊，比如“建立完整的售后服務(wù)檔案，包括維修記錄和服務(wù)報(bào)告”，這也是日常工作的一部分。

小編友情提醒：

關(guān)于考核標(biāo)準(zhǔn)，不能光靠主觀印象，得有明確的數(shù)據(jù)支撐?？梢詫憽懊吭陆y(tǒng)計(jì)一次客戶滿意度評(píng)分，分析改進(jìn)空間”，這樣既能反映工作成果，也能為管理層提供參考依據(jù)。只是在寫這部分時(shí)，可能會(huì)不小心遺漏掉“年度總結(jié)報(bào)告”的要求，畢竟年終總結(jié)也很關(guān)鍵，能全面回顧一年的工作成效嘛。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

在寫資訊產(chǎn)品咨詢服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的具體內(nèi)容梳理清楚。這類崗位通常涉及客戶的需求對(duì)接，需要熟悉各種資訊產(chǎn)品的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，然后結(jié)合客戶的實(shí)際情況給出合適的建議。比如，接到客戶需求后，要先了解他們的業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)群體以及預(yù)算情況，這樣才能有的放矢地推薦適合的產(chǎn)品。

有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)描述，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張而忽略細(xì)節(jié)。比如只寫了“負(fù)責(zé)客戶溝通”，卻沒有具體提到如何進(jìn)行需求分析，這就顯得比較空洞。再比如，職責(zé)里提到要“定期跟進(jìn)客戶反饋”，但沒有明確反饋的具體形式，像郵件、電話還是會(huì)議報(bào)告之類的，這樣就容易讓讀者摸不著頭腦。

在描述過程中，還要注意結(jié)合行業(yè)術(shù)語。比如提到數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以寫成“利用大數(shù)據(jù)技術(shù)協(xié)助客戶優(yōu)化其市場(chǎng)策略”，這比簡(jiǎn)單的“做數(shù)據(jù)分析”更有說服力。不過偶爾也會(huì)犯一些小問題，比如把“協(xié)助”打成“協(xié)住”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話會(huì)發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。

書寫注意事項(xiàng)：

職責(zé)描述里最好能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分。比如“與技術(shù)部門緊密配合，確保解決方案的可行性”，這不僅表明了崗位的工作范圍，還暗示了跨部門合作的重要性。但有時(shí)可能會(huì)遺漏這部分內(nèi)容，直接寫成“制定解決方案”，這樣一來就顯得單打獨(dú)斗了。

職責(zé)描述要盡可能貼近實(shí)際工作場(chǎng)景。比如針對(duì)新產(chǎn)品的推廣，不僅要寫明“組織培訓(xùn)會(huì)”，還要加上一句“幫助客戶快速掌握產(chǎn)品使用技巧”。有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬?，只?qiáng)調(diào)結(jié)果而忽略了過程，導(dǎo)致描述顯得干癟。像這樣“提高客戶滿意度”之類的表述，就需要補(bǔ)充具體的實(shí)施步驟，不然就太籠統(tǒng)了。

小編友情提醒：

記得把崗位的關(guān)鍵技能點(diǎn)也涵蓋進(jìn)去。比如“具備優(yōu)秀的溝通能力和邏輯思維能力”，這雖然是常識(shí)性的要求，但不可或缺。只是有時(shí)候?qū)懙锰保赡軙?huì)漏掉某些重要環(huán)節(jié)，比如“熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)”，這其實(shí)也是做好咨詢工作的基礎(chǔ)之一。