書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)37人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫(xiě)，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。比如服務(wù)員這個(gè)崗位，就得把每天的工作流程都涵蓋進(jìn)去，從客人進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，中間的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能漏掉。像迎接客人這部分，就該提到要主動(dòng)問(wèn)候，幫客人拿東西，帶位子之類(lèi)的，這些都是基本的禮貌和服務(wù)態(tài)度。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

服務(wù)員還得負(fù)責(zé)點(diǎn)餐這步，這就涉及到菜單介紹，推薦菜品，還有記清楚客人的需求，確保沒(méi)有遺漏什么的。還有就是上菜，這個(gè)過(guò)程要注意速度適中，不能太快也不能太慢，太慢會(huì)讓客人覺(jué)得怠慢了他們，太快又可能搞混菜品順序。上菜時(shí)還得分清誰(shuí)的菜，別給錯(cuò)了位置，不然麻煩就大了。

至于結(jié)賬，也得細(xì)心點(diǎn)，核對(duì)好金額，收錢(qián)找零都要準(zhǔn)確無(wú)誤。要是客人有意見(jiàn)或者投訴，那就要及時(shí)處理，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能跟客人頂嘴，畢竟服務(wù)行業(yè)，顧客至上。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如記錯(cuò)客人的要求，或者送錯(cuò)菜品之類(lèi)的小問(wèn)題，但只要及時(shí)改正就好。

其實(shí)寫(xiě)崗位職責(zé)最重要的是實(shí)事求是，把自己能想到的所有工作細(xì)節(jié)都寫(xiě)進(jìn)去，這樣員工才知道該怎么去做。而且寫(xiě)的時(shí)候最好能多參考一下其他同行的做法，看看人家是怎么寫(xiě)的，取長(zhǎng)補(bǔ)短。不過(guò)有些公司可能有自己的規(guī)章制度，那就得按照公司的要求來(lái)調(diào)整，不能完全照搬別人的模板。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)80人覺(jué)得有用

酒店宴會(huì)廳服務(wù)員的工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，主要就是招呼客人，幫忙布置場(chǎng)地什么的。比如，客人來(lái)了得笑臉相迎，還得熟悉菜單，知道每道菜怎么上。要是客人需要加酒水什么的，就要第一時(shí)間遞過(guò)去。宴會(huì)開(kāi)始前，要把桌椅擺好，確保每張桌子都干凈整潔。有時(shí)候客人臨時(shí)加座，就得趕緊找椅子，調(diào)整布局。

宴會(huì)進(jìn)行時(shí)，得眼觀六路耳聽(tīng)八方，看到誰(shuí)杯子空了就添點(diǎn)飲料。要是客人有什么需求，比如要個(gè)煙灰缸或者換盤(pán)子，都要盡快滿足。還有，客人走的時(shí)候，得檢查一下有沒(méi)有落東西，尤其是貴重物品。要是發(fā)現(xiàn)有客人忘帶錢(qián)包之類(lèi)的，得及時(shí)報(bào)告給主管。

至于宴會(huì)結(jié)束后的收尾工作也很重要，要把所有的餐具收拾干凈，分類(lèi)擺放好，該洗的洗，該擦的擦。地板也得拖一遍，確保不留污漬。有時(shí)候宴會(huì)規(guī)模大，服務(wù)人員可能得加班加點(diǎn)，這個(gè)心里得有準(zhǔn)備。畢竟，宴會(huì)廳生意好，大家都有活干。

不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)記不太清具體流程，這時(shí)候只能靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)。比如有次我負(fù)責(zé)一個(gè)婚禮宴會(huì)，新人突然說(shuō)要換個(gè)座位表，當(dāng)時(shí)腦子有點(diǎn)懵，但還是硬著頭皮照做，最后也沒(méi)出什么岔子。所以，遇到突發(fā)情況別慌，按自己的理解處理就行。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

和同事之間的配合也很關(guān)鍵。有時(shí)候一個(gè)人手忙腳亂，旁邊人能幫把手就幫一把。像上次有個(gè)同事不小心把湯灑地上了，我順手拿了拖布過(guò)來(lái)幫忙清理，結(jié)果效率高了不少。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。比如對(duì)于一個(gè)兼職服務(wù)員來(lái)說(shuō)，最基本的就是招呼客人，這包括了引導(dǎo)客人入座、遞菜單、點(diǎn)單這些環(huán)節(jié)。還有就是送餐，把做好的菜從廚房送到客人桌上，這中間要注意別灑出來(lái)，不然客人會(huì)不開(kāi)心。另外，清理桌面也很重要，客人吃完后得趕緊收拾干凈，這樣下一批客人來(lái)了就能有個(gè)好印象。

服務(wù)員還需要熟悉菜品，要是客人問(wèn)起菜的做法或者口味，能答得上來(lái)就顯得專業(yè)。當(dāng)然，碰到客人有特殊需求，比如少鹽少油，或者換一種調(diào)料，都要記下來(lái)及時(shí)跟廚師溝通。收銀也是份內(nèi)的事，結(jié)賬的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)金額，給客人找零的時(shí)候也要小心，不能多也不能少。

有時(shí)候事情會(huì)比較忙，比如說(shuō)周末或者節(jié)假日，這個(gè)時(shí)候就要眼觀六路耳聽(tīng)八方了?？吹侥膫€(gè)角落的客人舉手招呼，就得趕緊過(guò)去看看是不是需要什么服務(wù)。如果人手不夠，還得幫忙跑腿，比如去補(bǔ)個(gè)調(diào)料什么的。這些細(xì)節(jié)看似不起眼，但其實(shí)都很關(guān)鍵。

要說(shuō)有什么需要注意的地方，那就是態(tài)度要好。不管客人說(shuō)話嗓門(mén)大不大，都不能急躁，始終保持微笑。要是遇到特別挑剔的客人，更得耐心對(duì)待，畢竟這是份服務(wù)性質(zhì)的工作。還有，東西用完要及時(shí)補(bǔ)充，比如紙巾、筷子這些小物件，缺了就得提前備好，免得耽誤事。

有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像是客人突然要求退菜，或者是食物不合胃口，這時(shí)候要靈活處理。一般來(lái)說(shuō)，退菜是可以的，但要禮貌地跟客人解釋原因，爭(zhēng)取達(dá)成一致。至于食物的問(wèn)題，要是確實(shí)做得不好吃，那就得及時(shí)跟廚房反饋，下次改進(jìn)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用

樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容和流程其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，寫(xiě)的時(shí)候得結(jié)合具體環(huán)境，比如酒店、商場(chǎng)或者寫(xiě)字樓之類(lèi)的場(chǎng)所。比如在酒店里，樓層服務(wù)員的主要任務(wù)就是確?？头扛蓛粽麧?，客人入住體驗(yàn)好。日常來(lái)說(shuō)，這份工作包括檢查房間衛(wèi)生，補(bǔ)充用品，處理客人的特殊需求。要是客人有額外的要求，比如多一條毛巾或者換床單，就得及時(shí)響應(yīng)。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好先把大方向列出來(lái)，像保持區(qū)域清潔、檢查設(shè)備狀況、協(xié)助前臺(tái)解決問(wèn)題之類(lèi)的。但寫(xiě)的時(shí)候別太死板，可以帶點(diǎn)靈活的描述，比如說(shuō)“保持公共區(qū)域的干凈，尤其是電梯前廳和樓梯”，這比單純說(shuō)“負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生”顯得更有針對(duì)性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜丝赡苁韬隽耍瑫?huì)忘記提到一些細(xì)節(jié)，像客人退房后的檢查項(xiàng)目，比如地毯有沒(méi)有污漬、窗戶是否關(guān)好這類(lèi)。

工作流程的話，通常是從早上開(kāi)始，先去開(kāi)例會(huì)了解當(dāng)天的重點(diǎn)事項(xiàng)。接著就是巡樓，挨個(gè)檢查房間的狀態(tài)，看看有沒(méi)有需要立即解決的問(wèn)題。遇到特殊情況，比如客人投訴或者設(shè)施故障，就要第一時(shí)間聯(lián)系工程部或者維修人員。有時(shí)候事情多了，難免會(huì)漏掉一兩個(gè)環(huán)節(jié)，比如忘記記錄某間房的檢查情況，這就得靠后續(xù)補(bǔ)錄了。

在寫(xiě)工作流程時(shí)，順序很重要，但也不能太僵化。像打掃房間這個(gè)步驟，一般是從清理垃圾到鋪床，再到補(bǔ)充洗漱用品，但如果遇到緊急情況，比如有客人急需入住，就得優(yōu)先安排重點(diǎn)房間。有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忘記強(qiáng)調(diào)順序的重要性，結(jié)果導(dǎo)致新人上崗后手忙腳亂。比如在有些地方，規(guī)定是先整理床鋪再收拾衛(wèi)生間，但新手可能會(huì)搞反順序，這樣不僅效率低，還容易出錯(cuò)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用

物業(yè)會(huì)議室服務(wù)員的崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)得心應(yīng)手的話，需要結(jié)合實(shí)際工作需求和一些技巧。這類(lèi)崗位的工作內(nèi)容比較具體，主要圍繞服務(wù)展開(kāi)，所以要寫(xiě)得清晰明了。比如，得提到日常負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔整理，包括桌椅擺放整齊，地面打掃干凈，確保環(huán)境整潔舒適。還有就是設(shè)備檢查維護(hù)，像投影儀、音響之類(lèi)的，提前確認(rèn)是否能正常使用，這很重要。

有時(shí)候，工作中會(huì)遇到臨時(shí)增加會(huì)議的情況，這就需要服務(wù)員迅速調(diào)整會(huì)議室布局，比如挪動(dòng)桌子椅子，準(zhǔn)備額外的座椅，甚至幫忙布置會(huì)場(chǎng)。如果客人有特別的要求，比如茶水供應(yīng)、紙筆準(zhǔn)備，也要及時(shí)滿足。這一塊內(nèi)容可以寫(xiě)得詳細(xì)點(diǎn)，畢竟這是服務(wù)的核心部分。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

安全意識(shí)也不能忽視。要熟悉消防設(shè)施的位置，知道如何處理突發(fā)狀況。比如遇到有人身體不適，知道該怎么聯(lián)系醫(yī)生或者采取初步措施。這部分內(nèi)容最好也能體現(xiàn)出來(lái)，這樣能讓?shí)徫宦氊?zé)顯得更全面。

不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如說(shuō)“確保環(huán)境整潔舒適”這里可能就有點(diǎn)啰嗦，可以直接說(shuō)“保持環(huán)境整潔”。還有，關(guān)于設(shè)備檢查的部分，也可能忘記加上“提前確認(rèn)是否能正常使用”這句話，這樣就容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。但這些問(wèn)題其實(shí)不影響整體效果，只要大致表達(dá)清楚就行。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)63人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體工作內(nèi)容去想，不能隨便套模板。像客戶服務(wù)這一塊，先得搞清楚客戶是誰(shuí)，服務(wù)范圍有多大。比如，客服要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，那就要寫(xiě)清楚接電話的時(shí)間段，還有接聽(tīng)時(shí)的態(tài)度，不能冷冰冰的，這會(huì)影響公司形象。再比如處理投訴，不僅要記錄下客戶的不滿，還得想辦法解決，這就需要知道具體流程，是直接給客戶退錢(qián)，還是轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，像措辭不當(dāng)之類(lèi)的。就拿保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，要是寫(xiě)成“負(fù)責(zé)處理客戶的保險(xiǎn)相關(guān)事務(wù)”，聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)別扭?？梢愿某伞柏?fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的保險(xiǎn)需求，協(xié)助完成理賠手續(xù)”。這樣改了后，感覺(jué)上就更貼近實(shí)際操作了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

別忘了加上一些細(xì)節(jié)，像是客戶資料的整理歸檔。這很重要，因?yàn)橐琴Y料亂七八糟的，后續(xù)的工作就會(huì)很麻煩。不過(guò)寫(xiě)這部分時(shí)，可能有人會(huì)忘記提到電子文檔和紙質(zhì)文檔的區(qū)別，只說(shuō)“做好資料管理”，這就不夠全面。其實(shí)應(yīng)該明確點(diǎn)，說(shuō)清楚是通過(guò)什么方式存檔，比如電腦系統(tǒng)還是文件柜。

有些時(shí)候?qū)懧氊?zé)會(huì)忽略掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。客服不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，得和其他部門(mén)配合。像跟銷(xiāo)售部門(mén)溝通客戶反饋情況，或者和財(cái)務(wù)對(duì)接費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)之類(lèi)的事，都得考慮到。要是漏掉了這部分，寫(xiě)出來(lái)的職責(zé)就顯得太片面了。

寫(xiě)這些的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，而不是照搬別人的模板。像我之前做客服的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣的情況，明明寫(xiě)了職責(zé)，結(jié)果執(zhí)行起來(lái)還是覺(jué)得缺東西。所以寫(xiě)的時(shí)候，多想想實(shí)際工作中會(huì)遇到什么問(wèn)題，這樣寫(xiě)出來(lái)的職責(zé)才更有針對(duì)性。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去想。小餐廳服務(wù)員的職責(zé)，肯定離不開(kāi)招呼客人這一塊。比如，客人一進(jìn)門(mén)就該笑臉相迎，主動(dòng)問(wèn)他們有沒(méi)有預(yù)定座位什么的。還有，送菜單給客人也挺關(guān)鍵，得確保菜單干凈整潔，遞過(guò)去的時(shí)候態(tài)度要好。要是客人需要茶水什么的，就得趕緊倒好送過(guò)去，這都是基本功。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

記得留意桌面上的情況，要是客人杯子里沒(méi)水了，要及時(shí)添滿。要是看到空盤(pán)子，也得盡快收走。這些細(xì)節(jié)很重要，能體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量。要是客人點(diǎn)菜的時(shí)候有什么不清楚的地方，就得耐心解釋，把菜品的特點(diǎn)、口味都介紹清楚。有時(shí)候客人可能對(duì)某些食材過(guò)敏，這時(shí)候就需要特別留意，別把不該上的菜送上去了。

收銀這方面也不能忽視，結(jié)賬的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)賬單，確保沒(méi)有算錯(cuò)。要是客人有額外的需求，比如打包盒之類(lèi)的，也要及時(shí)提供。當(dāng)然，餐廳里的衛(wèi)生也很重要，桌子椅子什么的都要保持干凈，餐巾紙、調(diào)料瓶這些小東西要隨時(shí)補(bǔ)充，不能等到客人坐下才發(fā)現(xiàn)缺東少西。

其實(shí)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把工作流程寫(xiě)得具體點(diǎn)。像小餐廳這種地方，節(jié)奏比較快，所以職責(zé)描述得越細(xì)致越好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，像忘了寫(xiě)“檢查衛(wèi)生間是否干凈”這樣的事。所以寫(xiě)的時(shí)候得反復(fù)看看，別落下重要的環(huán)節(jié)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用

在寫(xiě)便捷酒店服務(wù)員的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮這份工作的具體需求。比如，服務(wù)員需要負(fù)責(zé)客房清潔，這包括整理床鋪、打掃地面、清理衛(wèi)生間之類(lèi)的活兒。要是客人提出額外的需求，比如多一條毛巾或者一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，服務(wù)員就得及時(shí)響應(yīng)，這叫滿足客人的需求。還有，服務(wù)員還要檢查房間里的設(shè)施，像是空調(diào)、電視、熱水器什么的，看看它們能不能正常使用。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，得立刻報(bào)修。

服務(wù)員的工作也包括在公共區(qū)域巡邏，保持環(huán)境整潔。要是看到地面上有垃圾，得馬上清掃干凈，不能讓客人覺(jué)得這個(gè)地方亂糟糟的。有時(shí)候，客人會(huì)帶著大包小包的東西，服務(wù)員得幫忙提行李，送到房間去。這不僅是份體力活，也是個(gè)服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。

再就是，服務(wù)員要熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如退房時(shí)間、早餐供應(yīng)時(shí)間之類(lèi)的信息。這樣當(dāng)客人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，能迅速回答。而且，還得學(xué)會(huì)一些基本的禮儀，比如見(jiàn)到客人要微笑打招呼，送別客人時(shí)要說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)然，有些時(shí)候客人可能會(huì)比較急躁，這就需要服務(wù)員有耐心，好好安撫客人的情緒。

有時(shí)候，服務(wù)員得參加一些培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。比如學(xué)習(xí)如何更好地處理突發(fā)狀況，或者怎樣跟不同性格的客人打交道。不過(guò)，培訓(xùn)完后，得把這些學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中去，而不是光記在腦子里不用。

偶爾也會(huì)遇到一些特殊情況，比如客人投訴。這時(shí)候，服務(wù)員得冷靜應(yīng)對(duì)，先聽(tīng)客人說(shuō)清楚情況，然后再想辦法解決。要是實(shí)在解決不了，也得給客人一個(gè)合理的解釋，不能一推了之。另外，服務(wù)員得保管好自己的工作用品，像鑰匙、對(duì)講機(jī)之類(lèi)的，不能隨便亂放，不然丟了麻煩就大了。