書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)14人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容和要求。比如說(shuō)高級(jí)服務(wù)專(zhuān)員，這個(gè)崗位就需要清楚地列出日常工作需要完成的任務(wù)。一開(kāi)始可以提一下負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)接這塊兒的事宜，像處理客戶(hù)的投訴或者建議之類(lèi)的，這很重要。還有就是日常的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

再比如，有些時(shí)候可能需要跟團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，特別是在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，大家得齊心協(xié)力才能把事情做好。要是涉及到一些特殊的技術(shù)支持，就得明確指出需要具備什么樣的技能，像熟練使用某些軟件，或者掌握一定的技術(shù)知識(shí)。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，不然別人看了不知道具體該怎么做。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

關(guān)于文件管理這方面也得說(shuō)清楚，像是合同的整理歸檔，或者是相關(guān)資料的更新維護(hù)，這些都是日常工作的一部分。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)這樣的事，這就有點(diǎn)疏忽了。

對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力也很關(guān)鍵，畢竟誰(shuí)也不能保證工作過(guò)程中不出狀況。如果遇到緊急情況，比如突然斷電或者其他意外事故，就需要迅速反應(yīng)，妥善解決。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忽略這部分，只顧著寫(xiě)常規(guī)的工作內(nèi)容，這樣就顯得不全面。

小編友情提醒：

績(jī)效考核也是不可忽視的一環(huán)，作為服務(wù)專(zhuān)員，自己的工作表現(xiàn)要能夠量化評(píng)估才行。這個(gè)部分最好能具體到每個(gè)月或者每個(gè)季度都要有個(gè)總結(jié)，看看有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺(jué)得只要把主要任務(wù)寫(xiě)出來(lái)就行，其實(shí)這是不對(duì)的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)工作的具體內(nèi)容來(lái)定，不能太籠統(tǒng)。像高級(jí)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，得先把工作范圍明確下來(lái)，比如客人接待、餐品推薦、桌位安排這類(lèi)的。剛開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候，心里得有個(gè)大致的框架，知道哪些事是必須做的。比如，客人來(lái)了之后，得引導(dǎo)他們?nèi)胱?，這算一項(xiàng)工作內(nèi)容。

接著就是細(xì)節(jié)了，每個(gè)步驟都要具體化。像是餐前準(zhǔn)備，檢查餐具是否齊全，確保沒(méi)有破損的杯子或者勺子之類(lèi)的。還有就是服務(wù)流程，從點(diǎn)菜到上菜，中間的溝通環(huán)節(jié)很重要，得注意客人的眼神和表情，看看他們是不是滿(mǎn)意。要是客人提出問(wèn)題，比如對(duì)菜品有疑問(wèn)，那就要及時(shí)解答，必要時(shí)還得跟廚師溝通調(diào)整。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到些小麻煩，比如想表達(dá)的意思一時(shí)半會(huì)兒找不到合適的詞。這種情況可以換個(gè)角度思考，用其他方式描述。比如原本想寫(xiě)“協(xié)助顧客完成用餐體驗(yàn)”，其實(shí)可以直接說(shuō)“幫顧客找座位”“引導(dǎo)顧客點(diǎn)菜”，這樣反而更直觀。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候別太死板，要有點(diǎn)靈活性，不然容易讓讀者覺(jué)得枯燥無(wú)味。

還有個(gè)需要注意的地方，就是要結(jié)合餐廳的特色。有些餐廳可能特別注重氛圍營(yíng)造，那么服務(wù)員的工作就不光是端茶送水那么簡(jiǎn)單，還得關(guān)注整個(gè)環(huán)境的和諧。比如保持桌面整潔，隨時(shí)清理客人用過(guò)的餐具，這些都是基本功。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)忘記一些小環(huán)節(jié)，像檢查洗手間的衛(wèi)生情況，雖然不是直接面對(duì)客人的地方，但也代表了餐廳的形象。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候要注意措辭，既要專(zhuān)業(yè)又要接地氣。比如，“妥善處理突發(fā)狀況”這種說(shuō)法就顯得太過(guò)正式，換成“遇到問(wèn)題想辦法解決”會(huì)好一點(diǎn)。畢竟服務(wù)員面對(duì)的是形形色色的顧客，有的可能脾氣急躁，這時(shí)候就需要耐心應(yīng)對(duì)，而不是一味地按規(guī)矩辦事。要是遇到特殊情況，比如客人要求換座位又不愿意多走幾步，就得隨機(jī)應(yīng)變，想辦法滿(mǎn)足他們的需求。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)97人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是干什么的。像服務(wù)端高級(jí)程序員這活兒，主要就是負(fù)責(zé)后端開(kāi)發(fā)的事，得熟悉各種技術(shù)框架，還得能解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，得具體點(diǎn)，比如說(shuō)要掌握java、python這類(lèi)編程語(yǔ)言，還要精通spring cloud這種分布式架構(gòu)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是沒(méi)提到需要定期優(yōu)化系統(tǒng)性能，這就有點(diǎn)忽略了日常運(yùn)維的部分。

再一個(gè)，崗位職責(zé)里頭最好能體現(xiàn)個(gè)人能力。比如要有獨(dú)立完成項(xiàng)目的能力，從需求分析到最終上線都要能一手操辦。這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)容易忽略，就是沒(méi)寫(xiě)明需要指導(dǎo)初級(jí)程序員的工作。實(shí)際上，作為資深的，帶新人也是份內(nèi)之事，畢竟團(tuán)隊(duì)整體水平提高才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

得強(qiáng)調(diào)一下解決問(wèn)題的能力。遇到突發(fā)情況，比如服務(wù)器宕機(jī)之類(lèi)的問(wèn)題，得第一時(shí)間找出原因并解決。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉這一點(diǎn)，只寫(xiě)了常規(guī)的工作流程，卻忘了強(qiáng)調(diào)應(yīng)急處理這塊。而且不能光說(shuō)不練，得舉個(gè)例子，比如之前某次線上故障，是如何快速定位問(wèn)題并修復(fù)的，這樣寫(xiě)出來(lái)才更有說(shuō)服力。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通協(xié)調(diào)也挺重要。服務(wù)端開(kāi)發(fā)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，得和其他部門(mén)配合好，尤其是前端那邊的需求對(duì)接。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把這一塊寫(xiě)得太過(guò)理想化，像是完全不存在什么分歧似的，這就不夠真實(shí)了。實(shí)際情況是，需求變更頻繁，得能跟產(chǎn)品、測(cè)試等部門(mén)保持順暢溝通才行。

小編友情提醒：

別忘了提績(jī)效考核相關(guān)的部分。服務(wù)端高級(jí)程序員的工作成果是可以量化的，比如接口調(diào)用成功率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間之類(lèi)的指標(biāo)。寫(xiě)的時(shí)候容易在這方面語(yǔ)焉不詳，只是泛泛而談，其實(shí)明確具體的kpi更能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用

高級(jí)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)寫(xiě)起來(lái)得有點(diǎn)講究。這類(lèi)崗位一般涉及到日?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)，處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題等方面。像我之前就見(jiàn)過(guò)一些崗位職責(zé)寫(xiě)得特別模糊的，比如“負(fù)責(zé)客戶(hù)的全面服務(wù)工作”，聽(tīng)起來(lái)挺大氣，但具體做什么卻沒(méi)個(gè)準(zhǔn)頭。

寫(xiě)的時(shí)候可以先從具體的任務(wù)入手，比如說(shuō)每天要跟進(jìn)多少客戶(hù)反饋，每周要開(kāi)幾次例會(huì)討論解決方案之類(lèi)的。當(dāng)然，有些公司可能還會(huì)有比較特殊的指標(biāo)，比如滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果必須達(dá)到多少百分比，或者要求定期做市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶(hù)意見(jiàn)。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略掉細(xì)節(jié)。比如有的崗位職責(zé)里提到“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)”，但沒(méi)有具體說(shuō)明是哪些目標(biāo)，這樣員工看了反而摸不著頭腦。還有一次我看到一個(gè)公司的崗位職責(zé)里寫(xiě)著“及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要事項(xiàng)”，這話說(shuō)得很對(duì)，可問(wèn)題是什么叫“重要事項(xiàng)”？總不能讓員工自己去猜吧？

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

對(duì)于這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力特別關(guān)鍵。所以在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。像是“與各部門(mén)保持緊密聯(lián)系，確保客戶(hù)需求得到快速響應(yīng)”這樣的描述就很直觀。不過(guò)也有些時(shí)候，寫(xiě)的人可能太想面面俱到了，結(jié)果反而顯得啰嗦，像“負(fù)責(zé)所有跟客戶(hù)有關(guān)的事情”，這就有點(diǎn)像把什么都包攬進(jìn)去的意思了。

還有一點(diǎn)需要注意，就是寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候要結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司特別注重成本控制，那在職責(zé)里就可以加上“優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本”這樣的條目。而有些公司可能更看重創(chuàng)新，那就可以強(qiáng)調(diào)“探索新的服務(wù)模式，提升客戶(hù)體驗(yàn)”。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)89人覺(jué)得有用

高級(jí)企業(yè)選址顧問(wèn)這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要是幫企業(yè)在合適的地點(diǎn)找到適合的辦公空間。寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際工作來(lái)描述，不能太籠統(tǒng)。比如，要寫(xiě)清楚需要做哪些具體的事情，像前期要收集分析市場(chǎng)信息，這包括了解區(qū)域政策、交通狀況什么的。還有，跟客戶(hù)溝通很重要，得搞清楚他們的需求，像是面積、預(yù)算這些，這樣才能推薦合適的地方。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)提到要跟進(jìn)整個(gè)選址流程，從初步篩選到最終簽約，這一塊要是沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去就有點(diǎn)不全面了。另外，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下需要跟相關(guān)部門(mén)打交道，辦理各種手續(xù)，這都是工作的一部分。不過(guò)這部分可能會(huì)被忽略，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得這是理所當(dāng)然的。

工作中還要學(xué)會(huì)看圖紙，理解建筑結(jié)構(gòu)，這很重要。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記提這一點(diǎn)，只顧著寫(xiě)別的內(nèi)容了。還有就是，要懂得評(píng)估物業(yè)條件，比如采光通風(fēng)什么的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要。要是寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候沒(méi)提到這些專(zhuān)業(yè)的東西，那這份職責(zé)說(shuō)明書(shū)就顯得有點(diǎn)空洞了。

在日常工作中，還需要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪，看看他們對(duì)選址是否滿(mǎn)意。這個(gè)環(huán)節(jié)也容易被忽視，因?yàn)榇蠹铱赡苡X(jué)得這只是后續(xù)服務(wù)，不是核心工作。其實(shí)不然，良好的客戶(hù)關(guān)系能帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，如果只關(guān)注眼前的任務(wù)，而忽略了長(zhǎng)期發(fā)展，那就會(huì)少寫(xiě)這一塊內(nèi)容。

小編友情提醒：

要記得寫(xiě)上需要具備的一些技能，像熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)、掌握談判技巧之類(lèi)的。這些技能決定了顧問(wèn)能不能勝任工作。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充這些背景信息，導(dǎo)致職責(zé)看起來(lái)不完整。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如服務(wù)器高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師這個(gè)崗位，就得從技術(shù)層面入手，先想想這人平時(shí)干什么。他肯定得負(fù)責(zé)服務(wù)器端的程序設(shè)計(jì)，像那些復(fù)雜的算法優(yōu)化，性能調(diào)優(yōu)這些都得涵蓋進(jìn)去。還有就是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，這很重要，既要考慮現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求，還得顧及未來(lái)可能擴(kuò)展的方向。

再說(shuō)了，日常工作中肯定也少不了跟團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，一起討論方案、解決問(wèn)題。有時(shí)候還會(huì)遇到緊急情況，比如服務(wù)器突然崩潰了，這時(shí)候就得迅速定位問(wèn)題所在，盡快恢復(fù)服務(wù)。所以在這方面，職責(zé)描述里可以提到需要具備快速響應(yīng)的能力，以及處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。

不過(guò)有時(shí)候?qū)戇@類(lèi)東西容易忽略細(xì)節(jié)，像是沒(méi)太注意措辭。比如說(shuō)“負(fù)責(zé)服務(wù)器端代碼編寫(xiě)與維護(hù)”，這句話看著沒(méi)問(wèn)題，但其實(shí)還可以再細(xì)化一下，比如明確下是哪些模塊的代碼，這樣會(huì)更清晰。還有些時(shí)候，為了顯得專(zhuān)業(yè)，可能會(huì)堆砌一些高大上的詞匯，結(jié)果反而讓人摸不清重點(diǎn)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

關(guān)于相關(guān)職位要求，除了專(zhuān)業(yè)技能之外，個(gè)人素質(zhì)也很關(guān)鍵。像溝通能力、抗壓能力這些軟實(shí)力，往往也是用人單位特別看重的。不過(guò)在寫(xiě)這部分的時(shí)候，要注意平衡，不能光強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力同樣重要。要是只寫(xiě)了學(xué)歷背景之類(lèi)的，那很可能就會(huì)漏掉真正適合崗位的人才。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解去寫(xiě)，不能太死板。像高級(jí)美導(dǎo)這類(lèi)崗位，一開(kāi)始就得說(shuō)清楚主要負(fù)責(zé)什么，比如日常接待客戶(hù)，給顧客提供專(zhuān)業(yè)護(hù)膚建議，還有跟進(jìn)產(chǎn)品的使用效果之類(lèi)的。當(dāng)然，還得強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是跟團(tuán)隊(duì)合作，確保每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

在寫(xiě)的時(shí)候，可以結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，比如說(shuō)美容院里的工作流程，像接待新顧客的時(shí)候，需要了解他們的皮膚狀況，然后根據(jù)情況推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。要是有老顧客的話，還需要定期回訪，看看他們用產(chǎn)品后的反饋怎么樣。有時(shí)候，可能還會(huì)遇到一些比較挑剔的顧客，這就需要耐心溝通了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

這崗位還涉及培訓(xùn)新員工，教他們?nèi)绾握_地操作儀器，以及講解護(hù)膚品的功效。不過(guò)這部分內(nèi)容得寫(xiě)得詳細(xì)點(diǎn)，比如培訓(xùn)的具體內(nèi)容，像手法技巧、注意事項(xiàng)之類(lèi)。有時(shí)候，為了提升業(yè)績(jī)，可能還需要參與策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)，這時(shí)候就要寫(xiě)清楚活動(dòng)的目標(biāo)，以及預(yù)期的效果。

再說(shuō)了，高級(jí)美導(dǎo)這個(gè)角色，還肩負(fù)著維護(hù)品牌形象的責(zé)任。在工作中，需要時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，面對(duì)顧客的時(shí)候要熱情周到，對(duì)待同事也要友好協(xié)作。有時(shí)候，可能因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致顧客不滿(mǎn)意，這就得及時(shí)調(diào)整策略，想辦法彌補(bǔ)。

寫(xiě)的時(shí)候，要注意用詞準(zhǔn)確，但也不能太過(guò)拘泥于形式。比如說(shuō)到產(chǎn)品推廣時(shí)，可以寫(xiě)“通過(guò)各種渠道宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)，吸引潛在客戶(hù)”，而不是直接說(shuō)“制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃”。還有，關(guān)于業(yè)績(jī)考核這一塊，要明確具體的指標(biāo)，像是銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分之類(lèi)的，這樣才能讓員工知道努力的方向。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)45人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道是給具體工作用的，不是用來(lái)擺好看的。比如高級(jí)服務(wù)器端程序這個(gè)崗位，得先把主要的工作內(nèi)容說(shuō)清楚。像負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，這是核心任務(wù)之一，但不能光寫(xiě)“負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)”，得稍微詳細(xì)點(diǎn)，可以說(shuō)“根據(jù)業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃并設(shè)計(jì)服務(wù)器端的整體架構(gòu)”。這樣寫(xiě)比較實(shí)在，也能讓看的人明白具體干什么。

日常維護(hù)這塊也不能漏掉。寫(xiě)的時(shí)候可以這么說(shuō)，“定期檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)排查故障，確保服務(wù)穩(wěn)定”。這話說(shuō)得平實(shí)，但能涵蓋日常工作的重要部分。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑偏，比如想強(qiáng)調(diào)重要性，一不小心就寫(xiě)成了“保證系統(tǒng)的絕對(duì)穩(wěn)定”，這就有點(diǎn)夸張了。其實(shí)只要正常運(yùn)行就好，沒(méi)必要非要絕對(duì)這個(gè)詞。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是重點(diǎn)?？梢詫?xiě)成“與前端開(kāi)發(fā)人員密切配合，共同解決技術(shù)難題”，這樣既表明了合作的重要性，也明確了自身角色。只是這里有個(gè)小問(wèn)題，句子稍顯啰嗦，可以直接改為“與前端配合解決問(wèn)題”。雖然改動(dòng)不大，但更簡(jiǎn)潔明了。

至于職位要求，得跟崗位職責(zé)匹配。像“熟悉java、python等編程語(yǔ)言”這類(lèi)的肯定得有，但別只列技能，還應(yīng)該提點(diǎn)軟實(shí)力，比如“具備良好的溝通能力，能夠清晰表達(dá)技術(shù)方案”。這里有個(gè)小疏忽，前面說(shuō)技能，后面突然轉(zhuǎn)到溝通能力，雖然相關(guān)，但切換得有點(diǎn)突兀。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，工作經(jīng)驗(yàn)也很關(guān)鍵?？梢詫?xiě)成“三年以上大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有分布式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”。這句話沒(méi)什么毛病，但要是改成“三年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有分布式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，就顯得更直白一些。這種細(xì)微調(diào)整能讓表達(dá)更接地氣。