書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺(jué)得有用

物業(yè)管理內(nèi)勤兼財(cái)務(wù)的工作崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，這工作既要熟悉物業(yè)那邊的業(yè)務(wù)流程，又要懂點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)。像內(nèi)勤這部分，主要是處理一些日常事務(wù)，比如收發(fā)文件、整理資料什么的，得確保所有的文檔都?xì)w檔清楚。要是碰到業(yè)主有疑問(wèn)，還得耐心解答，有時(shí)候還要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的客戶接待工作。

至于財(cái)務(wù)這塊，那就得管好公司的賬目了，包括報(bào)銷審核、費(fèi)用核算這些。每個(gè)月的工資表也要仔細(xì)核對(duì)，這涉及到員工的切身利益，馬虎不得。還有就是發(fā)票管理，要保證每張發(fā)票都是真實(shí)的，不能出錯(cuò)，不然麻煩就大了。

不過(guò)有時(shí)候在寫這些職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者手忙腳亂，把一些描述弄混了。比如說(shuō)本來(lái)是說(shuō)“協(xié)助主管完成財(cái)務(wù)報(bào)表”，結(jié)果一不小心寫成了“協(xié)助財(cái)務(wù)完成主管報(bào)表”。這樣的小差錯(cuò)雖然不會(huì)影響大局，但確實(shí)會(huì)讓看的人摸不著頭腦。

書寫注意事項(xiàng)：

在寫這些職責(zé)的時(shí)候，還得考慮到實(shí)際工作中的一些特殊情況。比如，有些物業(yè)公司規(guī)模不大，內(nèi)勤可能還得兼職做一些市場(chǎng)推廣的事情，這時(shí)候就得把這部分內(nèi)容也涵蓋進(jìn)去。不然的話，員工做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得職責(zé)范圍模糊不清，工作起來(lái)沒(méi)方向。

寫職責(zé)的時(shí)候最好能結(jié)合具體的工作場(chǎng)景。比如財(cái)務(wù)這一塊，除了常規(guī)的賬務(wù)處理外，還得留意那些突發(fā)狀況，像是突然收到一筆不明款項(xiàng)之類的。遇到這種情況，就要及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能自己擅自處理，否則可能會(huì)惹出不必要的麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用

物業(yè)管理顧問(wèn)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況來(lái)寫，不能太籠統(tǒng)。比如開頭可以提到負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，這得跟項(xiàng)目實(shí)際情況掛鉤，不能泛泛而談。像什么制定物業(yè)管理方案，參與項(xiàng)目前期規(guī)劃這些，都得具體到實(shí)際場(chǎng)景才行。

比如說(shuō)日常工作中，要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，像設(shè)備維護(hù)不到位這種細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不能忽略。還有，跟業(yè)主溝通的時(shí)候要注意方式方法，有些話可能聽(tīng)起來(lái)沒(méi)毛病，但業(yè)主不一定買賬，得學(xué)會(huì)換位思考。有時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，措辭不當(dāng)可能會(huì)引起誤會(huì)，這點(diǎn)特別需要注意。

在處理緊急事件時(shí)，反應(yīng)速度很重要，但光快不行，還得有條理。比如遇到突發(fā)停電，既要安撫業(yè)主情緒，又要協(xié)調(diào)各方資源，這時(shí)候如果條理不清，很容易手忙腳亂。另外，跟其他部門協(xié)作時(shí)也得注意，別以為自己的職責(zé)范圍就那么點(diǎn)事，很多時(shí)候需要跨部門配合才能解決問(wèn)題。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)細(xì)化下來(lái)，像安全巡查的具體流程，消防設(shè)施檢查的標(biāo)準(zhǔn)這些。要是寫得太模糊，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)走樣。還有就是，得考慮到不同物業(yè)類型的特點(diǎn)，住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體的要求肯定不一樣。像商業(yè)項(xiàng)目可能更注重品牌形象，住宅小區(qū)則更關(guān)心住戶滿意度，這個(gè)區(qū)別得體現(xiàn)在職責(zé)描述里。

有時(shí)候?qū)憱|西會(huì)不小心漏掉一些重要環(huán)節(jié)，比如物業(yè)費(fèi)用核算這部分，看起來(lái)不起眼，但實(shí)際上是核心工作之一。還有合同管理，這可是個(gè)技術(shù)活，稍不留神就可能出紕漏。寫的時(shí)候得把這些細(xì)節(jié)都涵蓋進(jìn)去，不然實(shí)際操作起來(lái)就會(huì)有麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容和要求。像管理處物業(yè)安全管理班班長(zhǎng)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理吧。既然是班長(zhǎng)，那肯定得帶頭干，得知道自己負(fù)責(zé)什么，手下人又該干什么。

比如，日常巡查肯定是少不了的，這工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上很關(guān)鍵。每天都要檢查消防設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，樓道里有沒(méi)有堆放雜物，監(jiān)控室里的畫面是否清晰。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得及時(shí)處理，不能拖著不管，不然出了事就麻煩了。還有就是，保安人員的排班也要操心，誰(shuí)值白班誰(shuí)值夜班，得合理安排，既要保證安全，也不能讓員工太累。

書寫注意事項(xiàng)：

遇到突發(fā)情況，比如有人報(bào)警說(shuō)家里被盜了，或者是發(fā)現(xiàn)可疑人員，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)。第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，然后聯(lián)系相關(guān)部門處理，比如警察之類的。不能光站在那里發(fā)愣，那樣只會(huì)耽誤事。平時(shí)還得加強(qiáng)員工培訓(xùn)，教他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)各種緊急狀況，這樣萬(wàn)一真的遇到事情，大家就不會(huì)慌了手腳。

有時(shí)候?qū)?，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如有一次我寫職責(zé)的時(shí)候，就差點(diǎn)忘了提到夜間巡邏的重要性。其實(shí)夜間巡邏特別重要，因?yàn)楹芏喾缸镄袨槎际窃谕砩习l(fā)生的。所以后來(lái)補(bǔ)上了這一條，強(qiáng)調(diào)了夜間巡邏的要求和注意事項(xiàng)。

還有一點(diǎn)需要注意，就是和業(yè)主的關(guān)系要搞好。有時(shí)候業(yè)主會(huì)對(duì)安全管理提出意見(jiàn)，比如覺(jué)得監(jiān)控?cái)z像頭的位置不太合適，或者覺(jué)得保安的態(tài)度不夠熱情。這時(shí)候班長(zhǎng)就要耐心聽(tīng)取他們的反饋，能解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的也要給出合理的解釋，別讓業(yè)主覺(jué)得被忽視了。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還要考慮到實(shí)際情況。比如，有些小區(qū)比較大，安全管理工作量就重；而有些小區(qū)規(guī)模較小，可能就沒(méi)那么多事要做。所以職責(zé)描述要靈活一點(diǎn)，不能一概而論。像我之前寫職責(zé)的時(shí)候，就差點(diǎn)把所有小區(qū)都套用一個(gè)模板，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出不夠具體。后來(lái)修改了一下，根據(jù)不同小區(qū)的特點(diǎn)調(diào)整了內(nèi)容。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的規(guī)章制度。畢竟每個(gè)公司都有自己的管理方式，崗位職責(zé)得符合公司的整體要求。要是脫離了公司的規(guī)定，寫出來(lái)的職責(zé)再詳細(xì)也沒(méi)用。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

物業(yè)管理處主任這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)小區(qū)的整體管理。日常工作得盯著物業(yè)的各種事務(wù)，從保安巡邏到綠化養(yǎng)護(hù)都得管，還要協(xié)調(diào)業(yè)主和員工的關(guān)系。比如每天早上到辦公室后，就得看看昨天有沒(méi)有未處理完的事情，像業(yè)主投訴之類的，這事不能拖著。

要是碰到裝修噪音擾民，就得趕緊去現(xiàn)場(chǎng)看看，跟業(yè)主和施工隊(duì)溝通下，看看能不能調(diào)整時(shí)間。還有就是物業(yè)費(fèi)收繳這塊，這可是物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的大頭，每個(gè)月都得盯緊點(diǎn)，不能漏掉誰(shuí)，也不能催得太急，不然會(huì)惹麻煩。

設(shè)備維護(hù)也很重要，電梯、消防系統(tǒng)這些都不能出問(wèn)題。要是哪天發(fā)現(xiàn)電梯有點(diǎn)小故障，就得馬上聯(lián)系維修公司過(guò)來(lái)修，不能等業(yè)主發(fā)現(xiàn)再說(shuō)。平時(shí)還得定期檢查，確保這些東西一直正常運(yùn)作。

跟業(yè)主打交道也是主任的工作之一。有時(shí)候業(yè)主反映家里漏水了，主任就得安排人去檢查，找出原因再解決。要是遇到業(yè)主大會(huì)，那得提前準(zhǔn)備好材料，把物業(yè)的工作情況匯報(bào)一下，讓大家知道物業(yè)都干了什么。

要說(shuō)寫職責(zé)的話，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。像上面提到的那些工作內(nèi)容都可以寫進(jìn)去，但別忘了加上一些具體的要求，比如響應(yīng)速度、處理效率之類的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“業(yè)主委員會(huì)”寫成“業(yè)主委員”，雖然意思差不多，但還是要注意下。

書寫注意事項(xiàng)：

有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如在寫職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)會(huì)忘記提到綠化澆水的時(shí)間表，這其實(shí)挺重要的，要是沒(méi)寫進(jìn)去，別人可能就不清楚具體該怎么做。還有就是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，像暴雨導(dǎo)致積水這種，也得提前規(guī)劃好，不然到時(shí)候手忙腳亂的。

書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和需求。比如在危舊房小區(qū)做物業(yè)，這活兒跟別的地方不一樣，得特別細(xì)致，不然容易出問(wèn)題。先說(shuō)秩序維護(hù)員，他主要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查，看看有沒(méi)有安全隱患，像是門窗沒(méi)關(guān)好之類的情況。要是發(fā)現(xiàn)有人亂停車擋路了，就得去勸導(dǎo)，要是遇到緊急情況，比如居民家里漏水什么的，就得第一時(shí)間通知相關(guān)部門處理。

保潔員的工作就更具體了，每天要把公共區(qū)域打掃干凈，包括樓道、院子之類的。還有個(gè)細(xì)節(jié)要注意，垃圾桶得定時(shí)清理，不能讓垃圾堆太久，不然滋生細(xì)菌，住戶會(huì)投訴的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如保潔員還得負(fù)責(zé)垃圾分類指導(dǎo)，這個(gè)部分可能就被忽略了。

工程維修工的職責(zé)也挺復(fù)雜，他們不僅要修水管、電路，還得定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。像電梯這種重要設(shè)施，得確保它能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦發(fā)生故障，必須馬上搶修。但有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)容易忘記強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維護(hù)的重要性，這就不太好。

再說(shuō)一下客服專員，他們負(fù)責(zé)接待業(yè)主，處理各種咨詢和投訴。業(yè)主反映的問(wèn)題要記錄清楚，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門跟進(jìn)解決。不過(guò)有時(shí)寫職責(zé)時(shí)容易模糊重點(diǎn)，比如只寫了“負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)”，卻沒(méi)有具體說(shuō)明如何跟蹤反饋進(jìn)度，這就顯得不夠全面。

財(cái)務(wù)人員就相對(duì)單純些，主要是管理小區(qū)的收支賬目，按時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)，編制月度報(bào)表。但這里有個(gè)小問(wèn)題，寫職責(zé)時(shí)容易忽略稅務(wù)申報(bào)這部分內(nèi)容，其實(shí)這也是日常工作的重要一環(huán)。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用

物業(yè)管理這一行，特別是小區(qū)物業(yè)經(jīng)理這個(gè)崗位，得真刀真槍干才行。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，你得先想清楚這個(gè)經(jīng)理到底要干什么。比如，他得管著小區(qū)里的那些保安保潔，還得盯著維修的事，還有業(yè)主的各種投訴，這些都是他的活兒。

一開始，別急著寫得太復(fù)雜，先把最基礎(chǔ)的說(shuō)清楚。比如說(shuō)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的安全工作，這包括了巡邏、監(jiān)控這些。然后就是環(huán)境衛(wèi)生這塊兒，得確保每天都有人打掃，垃圾及時(shí)清運(yùn)，綠化也得看著點(diǎn)。再說(shuō)了，業(yè)主們要是有什么事找物業(yè)，比如家里水管壞了，電梯卡住了，這些都是他的分內(nèi)事，得趕緊安排人去修。

不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提一下經(jīng)理得負(fù)責(zé)組織各種社區(qū)活動(dòng)，像節(jié)日慶典之類的，這其實(shí)也是他的責(zé)任之一。另外，物業(yè)費(fèi)的收繳也不能落下，這是維持小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資金來(lái)源。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“組織社區(qū)活動(dòng)”寫成“開展社區(qū)活動(dòng)”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得有點(diǎn)別扭。

小區(qū)里有些突發(fā)狀況，像停水停電這種，經(jīng)理就得馬上處理，不能推給下面的人就不管了。這中間可能會(huì)遇到些麻煩，比如業(yè)主不滿意解決方案，這時(shí)候就得耐心解釋，不能一來(lái)就頂嘴。要是寫的時(shí)候沒(méi)注意到這一點(diǎn)，就會(huì)顯得職責(zé)描述不夠全面。

書寫注意事項(xiàng)：

經(jīng)理還得時(shí)不時(shí)地跟業(yè)主委員會(huì)打交道，溝通小區(qū)管理的一些重大事項(xiàng)。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忘記加上這部分內(nèi)容，覺(jué)得好像跟日常管理沒(méi)什么直接關(guān)系，但實(shí)際上很重要。畢竟業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)對(duì)物業(yè)的工作影響挺大的。

小編友情提醒：

還有一點(diǎn)容易忽略的就是培訓(xùn)員工這件事。物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量好不好，很大程度上取決于員工的表現(xiàn)。所以經(jīng)理得定期組織培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平。如果寫的時(shí)候沒(méi)提到這一點(diǎn)，會(huì)讓職責(zé)看起來(lái)有點(diǎn)片面。

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺(jué)得有用

在寫商城物業(yè)管理科主管的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位到底需要負(fù)責(zé)哪些事。這崗位說(shuō)白了就是管物業(yè)的，日常工作肯定少不了巡查商場(chǎng)的公共區(qū)域，看看有沒(méi)有安全隱患，比如消防通道是不是被堵住了，電梯運(yùn)行是否正常之類的。每天早上一到辦公室，就得先看下前一天的工作記錄，看看有什么沒(méi)處理完的事，然后再安排當(dāng)天的工作重點(diǎn)。

日常管理，得盯著員工的工作狀態(tài)，尤其是保潔和安保這兩塊，因?yàn)橹苯佑绊懙筋櫩腕w驗(yàn)。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工態(tài)度懶散或者工作不到位，就得及時(shí)提醒，必要時(shí)還得培訓(xùn)一下。當(dāng)然，遇到重大活動(dòng)或者節(jié)假日，就更得操心了，不僅要協(xié)調(diào)各部門配合好，還得提前檢查所有的設(shè)施設(shè)備，確保萬(wàn)無(wú)一失。

合同這塊也不能忽視，商城跟外包公司簽的那些服務(wù)合同，得定期審查，看看對(duì)方是不是按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該扣款就得扣款，不能怕麻煩。還有收費(fèi)這一塊，停車場(chǎng)的收入、商鋪的租金什么的，都得按時(shí)收上來(lái)，賬目得清清楚楚，不然財(cái)務(wù)那邊會(huì)找麻煩。

書寫注意事項(xiàng)：

跟商戶溝通也是重要的一部分。有時(shí)候商戶會(huì)反映一些問(wèn)題，比如空調(diào)溫度不合適，裝修審批流程太慢，這些問(wèn)題都需要及時(shí)跟進(jìn)解決。要是處理不好，商戶不滿意，對(duì)整個(gè)商城的形象都有影響。

有時(shí)候事情多起來(lái)，難免顧不過(guò)來(lái)，比如說(shuō)剛處理完一個(gè)商戶投訴，又接到電話說(shuō)某個(gè)地方漏水了，這種情況下就得合理分配時(shí)間，優(yōu)先解決緊急的問(wèn)題。不過(guò)有些事情不能光靠自己動(dòng)手，得調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，所以平時(shí)就得培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，讓大家各司其職，這樣效率才高。

偶爾也會(huì)遇到突發(fā)狀況，像是停電或者水管爆裂之類的，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，通知相關(guān)部門搶修，同時(shí)安撫受影響的商戶和顧客。這種時(shí)候最怕的就是手忙腳亂，所以平時(shí)就得做好應(yīng)急預(yù)案，關(guān)鍵時(shí)候能派上用場(chǎng)。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

物業(yè)管理公司行政文員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，這類工作需要結(jié)合日常工作中的具體情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如，行政文員首先要熟悉公司內(nèi)部的一些流程，像是文件歸檔、會(huì)議記錄這些基本的工作肯定少不了。平時(shí)可能還會(huì)涉及一些辦公用品的采購(gòu)，這部分得說(shuō)清楚具體負(fù)責(zé)哪些物品，是全盤管理還是專項(xiàng)負(fù)責(zé)某幾類。

書寫注意事項(xiàng)：

文員還經(jīng)常要處理一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)的事情，比如跟供應(yīng)商溝通，這就要提到具體的對(duì)接方式，電話也好，郵件也罷，最好能寫出具體場(chǎng)景，這樣顯得真實(shí)。再比如，日常接待來(lái)訪人員也是重要一環(huán)，這里可以提一下如何做好來(lái)訪登記，包括來(lái)訪者的姓名、聯(lián)系方式以及來(lái)訪目的之類的細(xì)節(jié)。

有時(shí)候工作中會(huì)遇到突發(fā)情況，像突然接到緊急通知需要準(zhǔn)備相關(guān)材料，這個(gè)時(shí)候就需要文員迅速反應(yīng)，快速整理好資料。這方面的職責(zé)描述可以結(jié)合實(shí)際案例，比如上次有個(gè)客戶臨時(shí)要查看某個(gè)項(xiàng)目的合同，當(dāng)時(shí)文員就很快從檔案室找到了對(duì)應(yīng)的文件，這個(gè)例子就能很好地體現(xiàn)崗位的重要性。

還有就是關(guān)于部門間的協(xié)作，行政文員往往要充當(dāng)一個(gè)樞紐角色，需要及時(shí)傳達(dá)信息。比如說(shuō)工程部需要提交季度報(bào)告，文員就得提醒他們按時(shí)完成，然后幫忙檢查格式是否符合要求。這部分內(nèi)容最好能加入一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“項(xiàng)目跟進(jìn)”“信息整合”之類的詞，這樣顯得更有專業(yè)感。

不過(guò)有時(shí)候文員也會(huì)面臨一些小麻煩，比如打印設(shè)備突然故障，這就需要知道怎么應(yīng)對(duì)，是聯(lián)系維修人員還是臨時(shí)切換到備用設(shè)備。類似這樣的細(xì)節(jié)其實(shí)很關(guān)鍵，畢竟日常工作中總會(huì)有各種意外發(fā)生。

有時(shí)候文員還要參與一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，比如統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的辦公成本，這個(gè)部分可以稍微詳細(xì)一點(diǎn)，提到具體的數(shù)據(jù)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)方法。再比如員工考勤管理，這涉及到打卡系統(tǒng)的使用，以及如何處理遲到早退的情況，這部分最好能結(jié)合公司的規(guī)章制度來(lái)說(shuō)，這樣更有說(shuō)服力。