書寫經(jīng)驗53人覺得有用

在寫售前工程師崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位的具體工作內(nèi)容。比如，售前工程師的工作重心在于技術支持和客戶溝通，那么就得把這部分寫進去。像對接客戶需求這一塊，需要明確描述具體的操作流程，比如如何進行需求分析、怎樣制定技術方案之類的。還有設備選型這事，也得說清楚，包括選型的標準、依據(jù)以及最終的推薦理由。

書寫注意事項：

售前工程師往往還要參與項目的前期規(guī)劃，這就涉及到一些技術文檔的編寫工作。這部分內(nèi)容得寫得詳細點，比如要準備哪些文檔、文檔的主要內(nèi)容是什么、審核流程又是怎樣的。當然，有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細節(jié)，比如某些特殊場景下的處理辦法，這類情況就需要后期補充完善。

再就是關于現(xiàn)場勘查這塊，這是售前工程師的一項重要任務。需要寫明勘查的目的、重點考察的內(nèi)容、需要攜帶的工具以及如何記錄勘查結(jié)果。不過有時候因為時間緊迫，可能會忽略勘查報告的整理工作，這一點在實際工作中得特別注意。

還有培訓環(huán)節(jié)，售前工程師通常要給內(nèi)部團隊做產(chǎn)品和技術方面的培訓。這部分職責得寫清楚培訓的形式、培訓材料的準備以及培訓后的效果評估方式。偶爾也會遇到培訓內(nèi)容臨時調(diào)整的情況，這就需要提前做好預案，確保培訓順利進行。

最后別忘了提到售前工程師在項目招投標階段的作用，比如編制標書、參與投標演示等。這部分內(nèi)容可以結(jié)合具體的項目經(jīng)驗來寫，比如某次投標過程中遇到的問題以及解決方法。有時候為了趕進度，可能會忽視標書的校對工作，導致一些小問題被忽略，這類情況在寫作時也得考慮到。

書寫經(jīng)驗46人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和公司需求，不能太籠統(tǒng)。比如售前工程師這個崗位，重點在于技術支持和服務，這部分內(nèi)容得突出。開頭可以從日常工作說起，比如說售前工程師需要負責產(chǎn)品的技術交流、方案設計之類的，這部分內(nèi)容最好能具體到細節(jié)，像對接客戶的需求、準備相關的技術文檔之類的事。

涉及到專業(yè)技能的部分，得提到一些專業(yè)術語，像是熟悉產(chǎn)品架構(gòu)、掌握相關技術標準，這些都是必備的。在描述過程中，可以稍微帶點實際操作的感覺，像是經(jīng)常需要跑現(xiàn)場解決問題，或者跟研發(fā)部門溝通調(diào)整方案什么的。這能讓內(nèi)容顯得更真實，畢竟不是所有事情都能在辦公室里完成。

說到任職資格，這部分要寫得稍微硬一點，像是學歷要求、專業(yè)背景這些硬性條件得明確。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些關鍵點，比如工作經(jīng)驗年限，可能一不留神就寫成“至少一年以上”，其實這里應該寫“一年及以上”才對。還有就是證書這一塊，像某些行業(yè)的資格證，得特別注明。

書寫注意事項：

關于性格方面的要求也不能少，售前工程師得有較強的溝通能力，這很重要。但有時候會忘記強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，這一點其實也很關鍵，因為很多時候一個人搞不定的事情，團隊合作就能解決。再說了，售前工程師的工作節(jié)奏快，壓力也不小，所以抗壓能力也是個考量因素。

書寫經(jīng)驗38人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)自己對工作的理解來寫，不能太死板。像售前支撐工程師oa這類崗位，職責肯定跟技術支持、客戶溝通什么的有關。開頭最好能直接點明工作內(nèi)容，比如說負責系統(tǒng)運維之類的話。然后接著寫具體的工作細節(jié)，像是處理日常的oa系統(tǒng)問題，畢竟oa要是出了問題，整個辦公流程都會受影響。

這部分得具體到每天都要檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。還有就是配合其他部門進行需求分析，這個環(huán)節(jié)很關鍵，因為需求沒弄清楚，后續(xù)開發(fā)就會出岔子。不過有時候可能需要加班加點趕進度，特別是在系統(tǒng)升級的時候，壓力確實不小。

除了技術活兒，還得跟客戶打交道。這就不只是技術能力的問題了，溝通技巧也很重要。要是客戶提出的意見不合理，得耐心解釋原因，不能急躁。遇到緊急情況，比如系統(tǒng)崩潰，就得迅速響應，盡快恢復服務，這樣才能保證業(yè)務正常開展。

職位要求，專業(yè)技能肯定是基礎，像熟悉oa系統(tǒng)的架構(gòu)，了解數(shù)據(jù)庫管理什么的。學歷方面至少得本科起步，工作經(jīng)驗也得有一定年限。不過有些公司在招聘時會特別看重相關證書，像計算機二級證之類的，雖然說證書不能完全代表能力，但多少是個加分項。

再就是性格方面，得踏實穩(wěn)重，做事細致認真。有些人可能覺得這份工作沒什么挑戰(zhàn)性，其實不然，尤其是面對復雜的系統(tǒng)故障時，需要冷靜分析，找出問題根源。當然，團隊合作精神也不能少，畢竟單打獨斗很難應對所有的突發(fā)狀況。

寫這些東西的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況，不能千篇一律。比如說有的公司特別注重員工的創(chuàng)新能力，那在職責描述里就可以提到鼓勵創(chuàng)新這一塊。另外，語言上不用太正式，但也不能太隨意，畢竟這是正式文件，得給人留下專業(yè)的印象。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

軟件售前工程師這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復雜的，主要得結(jié)合公司的產(chǎn)品特點還有客戶的需求來想轍。比如，客戶那邊有什么需求，咱們就得去了解清楚，然后把我們的產(chǎn)品怎么用、能解決什么問題給客戶講明白。這工作不是光靠嘴上說就行，還得會點技術活兒，得懂產(chǎn)品的功能原理，不然客戶問起來你答不上來就尷尬了。

平時，可能還會遇到一些客戶提出來特別刁鉆的問題，這就需要提前做好功課，把各種可能的情況都考慮進去。要是客戶對產(chǎn)品有興趣，你就得跟他們聊聊具體的合作方案，比如說價格，交付周期，這些細節(jié)都得心里有譜。當然，有時候客戶可能對產(chǎn)品不太理解，這就得耐心一點，用通俗的話給他們解釋清楚，讓他們覺得靠譜才行。

有時候接到任務后，得趕緊整理資料，把產(chǎn)品相關的文檔都準備好，方便后續(xù)跟客戶對接的時候拿出來參考。不過，這活兒有時候也不好干，因為客戶需求變化快，你得隨時調(diào)整自己的思路。要是客戶那邊臨時改主意，比如說想增加個新功能，這時候你就得趕緊跟研發(fā)那邊溝通，看看能不能實現(xiàn)，然后再反饋給客戶。

跟銷售部門的合作也很重要。畢竟他們是沖鋒陷陣的，你得配合他們一起推動項目往前走。銷售那邊可能會帶著客戶過來考察，這個時候你就得提前布置好場地，把演示設備調(diào)試好，確保到時候一切正常。有時候客戶來了，可能還會帶些技術人員，你得跟他們聊技術細節(jié)，這事可不能馬虎，不然會讓客戶對你們公司產(chǎn)生不信任感。

書寫注意事項：

有些時候客戶可能會提出一些超出產(chǎn)品范圍的要求，這個時候就需要好好跟他們解釋清楚，哪些是可以做到的，哪些是做不到的。如果客戶堅持要那個做不到的功能，那你就得想辦法說服他們接受替代方案，這過程還挺考驗人的溝通能力的。有時候話說到一半，客戶突然岔開話題問別的，你得迅速反應過來，順著他們的思路繼續(xù)往下聊，不能冷場。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位具體是做什么的，不是一上來就堆砌一堆華麗的辭藻。像售前網(wǎng)絡技術工程師這類崗位，就得結(jié)合實際工作場景來描述。比如，每天都要跟客戶溝通需求，這就要寫清楚如何收集客戶需求，怎么分析這些需求，然后給出解決方案。還有技術支持這塊兒，得強調(diào)具體的技能，像是熟悉各種網(wǎng)絡設備配置，還有解決突發(fā)問題的能力。

工作中難免會遇到一些復雜的情況，比如說客戶提出的方案可能不太合理，這時候就需要有耐心地去解釋，找出雙方都能接受的辦法。還有就是項目推進過程中，有時候客戶的反饋比較慢，這就需要主動跟進，確保事情按時完成。當然了，文檔整理也是必不可少的環(huán)節(jié)，這里頭涉及的東西挺多，從需求文檔到實施方案，再到后期的驗收報告，每個環(huán)節(jié)都得留好記錄。

有時候?qū)憤徫宦氊熑菀缀雎约毠?jié)，比如提到技術支持時，光說熟悉設備還不行，最好能具體點，像“能夠熟練調(diào)試交換機、路由器等核心設備”，這樣更直觀。另外，團隊協(xié)作這部分也別落下，畢竟不是一個人單干，要寫明如何和其他部門配合，比如跟銷售部門對接，確保信息同步。

在寫職責的時候，語言要接地氣，別太書面化。比如說到客戶溝通，可以寫成“日常負責與客戶面對面交流，了解他們的業(yè)務痛點，并及時反饋給內(nèi)部團隊”。還有技術支持這塊，可以寫成“針對客戶現(xiàn)場遇到的技術難題，迅速定位原因并給出臨時解決方案”。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些關鍵點，像客戶培訓這部分，如果公司有相關要求的話，就應該明確寫進去，像“定期為客戶提供產(chǎn)品使用培訓，提升其操作水平”。

寫完之后最好自己再檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方。有時候?qū)懼鴮懼鴷浖由暇o急情況下的應對措施，像網(wǎng)絡故障之類的，這都是日常工作的一部分。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的核心內(nèi)容搞清楚。比如售前支撐工程師這活兒，主要就是幫客戶解決問題，讓他們明白產(chǎn)品能干什么，為什么選咱們家。每天可能都要跟銷售團隊配合，給客戶講講產(chǎn)品的技術細節(jié)，這得提前準備好材料，不然到時候一問三不知就尷尬了。

有時候接到客戶需求，得迅速判斷能不能實現(xiàn)，要是覺得難度大，就得和研發(fā)那邊商量商量，看看有沒有辦法調(diào)整。這過程中，文檔記錄很重要，每次溝通的內(nèi)容都得記下來，方便后續(xù)跟進。不過有時候忙起來，可能會忘記更新文檔，結(jié)果后面找資料費勁，這就是一個小疏忽。

書寫注意事項：

售前支撐工程師還得懂點市場行情，知道競爭對手的情況。這樣在跟客戶交流時才能更有底氣，知道自己的優(yōu)勢在哪。但有些時候，因為對市場了解不夠深，可能會說錯話，這都是難免的。

至于職位要求，學歷背景至少得本科起步，最好是計算機相關專業(yè)。工作經(jīng)驗也得有個三五年，這樣才能積累足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。當然，技術證書什么的也是加分項，像ccna、hcip之類的，能證明你的技術水平。

溝通能力特別重要。售前工作不是悶頭干活就行，得會跟各種人打交道，包括客戶、銷售、技術人員。有時候說得太專業(yè)了，客戶聽不懂反而麻煩，所以得學會用通俗易懂的話解釋復雜的技術問題。

寫這些內(nèi)容的時候，要注意語言得接地氣，別太死板。像“熟悉常用開發(fā)工具”這樣的說法就挺好，既明確了技能需求又不顯得生硬。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“熟悉”寫成“了解”，雖然差別不大，但仔細看還是能發(fā)現(xiàn)不一樣的。

書寫經(jīng)驗57人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干什么的。像信息安全售前技術支持這活兒，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決技術上的困惑，還得懂點安全方面的門道。具體來說，這人需要了解客戶需求，給客戶提供一些專業(yè)的建議，比如哪種安全方案更適合他們的業(yè)務環(huán)境。工作中可能還會涉及一些演示工作，把產(chǎn)品功能展示給客戶看，這就得提前做好準備，比如熟悉設備配置什么的。

再說了，這份工作的重點之一就是溝通，跟客戶交流的時候得把自己的想法表達清楚，不能含糊其辭。有時候客戶提出的問題很復雜，甚至有些超出你的專業(yè)范圍，這時候就需要快速反應，能當場解答就當場解答，實在不行也要盡快找到答案反饋回去。另外，文檔整理也是重要一環(huán)，每次跟客戶的溝通內(nèi)容都要詳細記錄下來，方便后續(xù)跟進。

還有，售前技術支持的工作節(jié)奏比較快，可能剛處理完一個客戶的需求，下一個又來了。所以平時得多積累些案例，這樣遇到類似情況時就能更快應對。不過有時候忙起來會忘記更新自己的知識庫，這就容易出問題。比如前幾天有個同事在介紹防火墻設置的時候，因為太久沒更新資料，結(jié)果說錯了一個關鍵參數(shù)，好在發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。

書寫注意事項：

售前技術支持還需要有一定的市場敏感度，知道競爭對手的產(chǎn)品特點。這樣在跟客戶談合作的時候，才能更好地突出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當然，這不是說要去刺探情報什么的，而是通過合法途徑獲取信息。比如說參加行業(yè)展會，多跟同行交流，從中獲取一些有價值的信息。

其實，寫崗位職責的時候，除了上述那些常規(guī)內(nèi)容，最好還能結(jié)合公司的實際情況來調(diào)整。比如有的公司特別注重團隊協(xié)作，那就可以強調(diào)這一點，讓應聘者明白這個崗位不是單打獨斗，而是需要跟其他部門密切配合。要是忽略了這一點，可能會招來不合適的人選，到時候還得重新培訓，挺麻煩的。

書寫經(jīng)驗71人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去展開。比如售前工程師這個崗位，日常工作就挺復雜的。既要負責產(chǎn)品的技術講解，還要配合銷售團隊做方案設計，有時還得跑客戶那邊去對接需求。要是寫崗位職責，就得把這些事情都寫進去，但不能一股腦兒全堆上去，得有點層次感。

比如說技術講解這部分，就可以這么寫：“協(xié)助銷售團隊向客戶提供產(chǎn)品技術方面的介紹和支持，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品的功能和技術優(yōu)勢?！边@部分比較關鍵，因為客戶對技術細節(jié)的關注度很高，所以得強調(diào)一下技術支持的作用。不過有時候會忘記提到這一點，就是沒把技術支持的重要性體現(xiàn)出來，這就容易讓客戶覺得服務不到位。

還有方案設計這塊，也不能漏掉?！案鶕?jù)客戶需求，參與制定項目的技術方案，并協(xié)助完成相關文檔編寫?！边@里需要注意的是，文檔編寫這部分容易被忽略，有些同事可能覺得只要方案通過就行，至于文檔格式什么的，隨便應付一下算了。其實不然，文檔也是評估項目質(zhì)量的重要依據(jù)。

書寫注意事項：

跟客戶對接這部分也很重要?！岸ㄆ诎菰L客戶，深入了解其業(yè)務需求，及時反饋市場信息。”這一條寫起來沒什么難度，但問題是有些人寫的時候會把“拜訪”寫成“訪問”，雖然意思差不多，但畢竟不是同一個詞，這事還是得注意下。而且客戶的需求變化很快，如果跟不上節(jié)奏，就可能出現(xiàn)方案不符合實際的情況。

還有一點別忘了，“跟蹤競爭對手動態(tài)，分析市場趨勢，為公司產(chǎn)品改進提供建議?！笔袌龈偁幖ち?，不能只盯著眼前的事，還得關注同行的動作。不過有時候?qū)懧氊煹臅r候會漏掉這一條，因為總覺得市場調(diào)研是另一個部門的事，但這其實是整個團隊的責任。