書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用

在一家物業(yè)管理公司里，品質(zhì)部主管這個(gè)崗位其實(shí)挺關(guān)鍵的。日常工作，主要是負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，要對(duì)小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、業(yè)主反饋處理等方面進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。比如，定期巡查小區(qū)綠化情況，看看草坪是不是該修剪了，樹木有沒有枯死需要更換。還有就是，業(yè)主投訴的事情得及時(shí)處理，不能拖著不管，不然會(huì)讓業(yè)主覺得公司不靠譜。

書寫注意事項(xiàng)：

品質(zhì)部主管還要組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。有時(shí)候培訓(xùn)的內(nèi)容可能涉及一些專業(yè)術(shù)語，像“iso質(zhì)量管理體系”這樣的東西就得跟員工講明白，讓他們知道如何按流程操作。不過有時(shí)候?qū)懖牧系臅r(shí)候，可能會(huì)不小心把“體系”寫成“系統(tǒng)”，雖然大家都能理解，但仔細(xì)想想還是有點(diǎn)不妥。

日常工作中，品質(zhì)部主管還需要收集整理各種數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)據(jù)得好好分析，找出存在的問題點(diǎn)，然后制定改進(jìn)措施。比如發(fā)現(xiàn)某段時(shí)間內(nèi)電梯故障率比較高，就得趕緊聯(lián)系維修人員排查原因，不能光靠口頭說說就完事。有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記注明數(shù)據(jù)來源，這就不太好。

跟其他部門的溝通也很重要，品質(zhì)部主管得經(jīng)常跟工程部、客服部協(xié)調(diào)工作。比如工程部修完水管后，客服部要確認(rèn)業(yè)主那邊是否滿意。要是溝通不到位，很可能導(dǎo)致業(yè)主繼續(xù)抱怨。有時(shí)候?qū)戉]件通知的時(shí)候，可能會(huì)忘記抄送相關(guān)人員，這事雖然不大，但影響可不小。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

在學(xué)校物業(yè)管理這個(gè)崗位上，寫崗位職責(zé)的時(shí)候得有點(diǎn)講究。比如，先把工作的大方向說清楚，像是負(fù)責(zé)校園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維護(hù)什么的，這部分算是基本的工作內(nèi)容，不能少。不過在具體描述的時(shí)候，得注意語言不能太死板，要稍微靈活一點(diǎn)。像“負(fù)責(zé)監(jiān)督綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)”這種句子就不錯(cuò)，既說了責(zé)任范圍，又顯得比較生動(dòng)。

有時(shí)候?qū)懙揭恍┘?xì)節(jié)部分，就得結(jié)合實(shí)際情況了。比如說到設(shè)備檢修，可以寫“定期檢查供暖系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理”，這樣寫的好處是直接點(diǎn)出了具體任務(wù)。但這里頭也有個(gè)小問題，有時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵步驟，像是沒提到需要記錄檢修情況，這就可能是個(gè)小疏忽。

書寫注意事項(xiàng)：

在寫職責(zé)的時(shí)候，別忘了加入一些專業(yè)術(shù)語，這樣看起來更正式。像“確保消防設(shè)施處于良好狀態(tài)”這樣的表述就挺好的，既專業(yè)又直觀。不過有時(shí)候可能會(huì)寫成“保證消防設(shè)備正常運(yùn)作”，雖然意思差不多，但總覺得第一種更好，可能是習(xí)慣問題吧。

寫職責(zé)的時(shí)候最好能涵蓋到和師生相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。像“協(xié)調(diào)解決學(xué)生宿舍區(qū)的維修需求”這類句子就挺好，因?yàn)檫@直接關(guān)系到學(xué)生的日常生活。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候會(huì)忘記加上時(shí)間限制，比如“盡快響應(yīng)”這樣的模糊說法，其實(shí)最好能明確個(gè)時(shí)限，不然執(zhí)行起來可能會(huì)有偏差。

寫職責(zé)的時(shí)候也得考慮到不同部門之間的協(xié)作。像“配合后勤部門完成大型活動(dòng)場(chǎng)地布置”這樣的描述就不錯(cuò)，既能體現(xiàn)崗位間的配合，又能突出工作的綜合性。不過有時(shí)候會(huì)不小心忽略掉具體的流程說明，像“按照計(jì)劃實(shí)施”這樣的話說得太籠統(tǒng)，要是能細(xì)化一下就更好了。

書寫經(jīng)驗(yàn)61人覺得有用

物業(yè)管理處經(jīng)理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和要求得好好琢磨一下。這工作可不是隨便就能干好的，既要懂管理還得會(huì)協(xié)調(diào)，平時(shí)跟業(yè)主打交道，跟內(nèi)部員工也得配合得當(dāng)。在寫職責(zé)的時(shí)候，得把具體的事情都列出來，別含糊其辭。比如，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查，這可不是一句“負(fù)責(zé)安全巡查”就完事了，得說清楚巡查的時(shí)間、頻次，還有發(fā)現(xiàn)隱患后該怎么處理。

說到要求，專業(yè)背景很重要，物業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)算是個(gè)基礎(chǔ)門檻。不過，光有學(xué)歷還不夠，得有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，至少五年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才明白事。還有，溝通能力也不能忽視，畢竟整天面對(duì)各種各樣的人，要是話都說不明白，那工作肯定難開展。當(dāng)然，寫這些要求的時(shí)候，也別忘了提一下對(duì)電腦辦公軟件的熟練程度，現(xiàn)在都信息化辦公了，不懂點(diǎn)excel、word什么的，日常工作都費(fèi)勁。

寫職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，負(fù)責(zé)組織社區(qū)活動(dòng)這一條，沒準(zhǔn)會(huì)忘了寫“策劃方案”這部分，只寫了“組織活動(dòng)”。其實(shí)，活動(dòng)前期的準(zhǔn)備特別關(guān)鍵，從場(chǎng)地布置到人員安排，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。還有，日常的設(shè)備維護(hù)這塊兒，寫的時(shí)候可能就會(huì)寫成“負(fù)責(zé)設(shè)備檢查”，但實(shí)際上應(yīng)該詳細(xì)列出檢查的具體項(xiàng)目，像電梯、消防系統(tǒng)之類的，這些都是重點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

薪酬待遇這部分也得認(rèn)真寫。基本工資加績效獎(jiǎng)金這種說法太籠統(tǒng)了，得明確每個(gè)月的固定工資是多少，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要是有額外的福利，像住房補(bǔ)貼或者交通補(bǔ)助，也得寫清楚。不然，員工看了心里沒底，工作積極性也會(huì)受影響。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺得有用

寫物業(yè)管理儲(chǔ)備干部的崗位職責(zé)時(shí)，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理清楚。儲(chǔ)備干部，說白了就是未來可能接班的角色，所以既要能干具體的事，還得有點(diǎn)管理意識(shí)。比如日常巡查園區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況，這事聽起來簡單，但真做起來得知道哪些地方該重點(diǎn)關(guān)注，像消防系統(tǒng)、電梯維護(hù)什么的，不能走馬觀花。

跟業(yè)主打交道也是重要一塊。物業(yè)，天天面對(duì)業(yè)主的各種需求，從報(bào)修到投訴，都得耐心處理。有時(shí)候業(yè)主情緒激動(dòng)，這時(shí)候不能急著反駁，得先安撫再說。不過有些同事就容易在這點(diǎn)上掉鏈子，一聽到抱怨就急眼，結(jié)果事情沒解決還鬧僵了。當(dāng)然，也不是說要一味遷就，關(guān)鍵是要把握好分寸，既不讓業(yè)主覺得冷漠，也不能讓自己太委屈。

書寫注意事項(xiàng)：

儲(chǔ)備干部還得參與一些項(xiàng)目規(guī)劃，比如綠化改造之類的。這類工作不是單純執(zhí)行就行，需要?jiǎng)幽X子想想怎么做性價(jià)比更高。比如小區(qū)里種樹，有人提議多搞些名貴品種，乍一聽挺高端，但仔細(xì)算算成本，發(fā)現(xiàn)不太劃算。這種時(shí)候就得大膽提意見，別怕得罪人，畢竟長遠(yuǎn)來看對(duì)公司有利才是正經(jīng)事。

培訓(xùn)也是重要一環(huán)。新員工入職，儲(chǔ)備干部得負(fù)責(zé)帶一帶，把公司文化、規(guī)章制度講清楚。但這里頭有個(gè)小問題，有些人培訓(xùn)時(shí)喜歡照本宣科，念一堆條文，聽的人根本記不住。我覺得不如結(jié)合實(shí)際案例來講，這樣效果更好。比如講消防安全，與其背那些條條框框，不如講上次某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)后怎么整改成功的例子，大家印象更深。

還有財(cái)務(wù)這塊也得稍微懂一點(diǎn)。物業(yè)費(fèi)收繳是個(gè)老大難問題，有些業(yè)主拖著不交，儲(chǔ)備干部要協(xié)助催收。這個(gè)過程不能光靠強(qiáng)硬手段，得找到業(yè)主不交的原因，有的是覺得服務(wù)不到位，有的純粹是忘記繳費(fèi)。這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，不能一刀切。

最后一點(diǎn)，儲(chǔ)備干部還要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)變化挺快的，新技術(shù)、新政策時(shí)不時(shí)冒出來，得不斷給自己充電。不然的話，等到真正輪到自己挑大梁的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)知識(shí)已經(jīng)跟不上趟了。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

在編寫電腦核算員崗位職責(zé)時(shí)，得先把工作范圍搞清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)日常賬目處理，包括費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、工資計(jì)算之類的活兒。平時(shí)得熟悉各類辦公軟件，特別是excel，因?yàn)樗鼛缀跏潜貍涔ぞ?。?shù)據(jù)錄入的時(shí)候要特別小心，因?yàn)橐坏┏鲥e(cuò)，后面改起來麻煩得很。記得經(jīng)常核對(duì)數(shù)據(jù)，確保數(shù)字對(duì)得上，不然領(lǐng)導(dǎo)找麻煩。

有時(shí)公司會(huì)有新項(xiàng)目，這時(shí)候就需要配合其他部門一起完成預(yù)算編制。這需要一定的溝通能力，畢竟不是所有人都懂財(cái)務(wù)術(shù)語。有時(shí)候忙起來報(bào)表一堆，得學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，優(yōu)先處理緊急任務(wù)。要是遇到系統(tǒng)故障什么的，還得會(huì)點(diǎn)基礎(chǔ)的技術(shù)知識(shí)，能簡單排查問題，別老是依賴it部門。

書寫注意事項(xiàng)：

月底結(jié)賬的時(shí)候工作量會(huì)比較大，可能加班也是常事。這就考驗(yàn)個(gè)人的抗壓能力了。每次做完賬后最好留個(gè)備份，電子版紙質(zhì)版都行，萬一哪天要用到，手頭有資料就不會(huì)慌。不過有時(shí)候表格公式填錯(cuò)了，數(shù)據(jù)跑偏了，自己也沒注意到，等到對(duì)賬才發(fā)現(xiàn)問題，這種情況得盡量避免。

還有一點(diǎn)要注意，客戶的信息屬于機(jī)密，千萬不能隨便透露出去。要是跟同事討論工作相關(guān)的事情，也得把握好分寸，別聊得太起勁。偶爾也會(huì)碰到一些棘手的賬目問題，這時(shí)候別急著下結(jié)論，多參考以前的案例，實(shí)在不行就向上級(jí)請(qǐng)教。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

物業(yè)管理公司片區(qū)經(jīng)理這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，日常工作涉及面廣，得清楚具體該干什么。這崗位得負(fù)責(zé)片區(qū)里的物業(yè)管理工作，像是住戶日常事務(wù)處理、物業(yè)設(shè)施維護(hù)之類的，還有協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保小區(qū)運(yùn)營順暢。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，開頭最好點(diǎn)明總體任務(wù)，比如“負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)物業(yè)全面管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”。接著可以細(xì)化到具體的業(yè)務(wù)板塊，比如說房屋維修監(jiān)督這一塊，需要明確指出要跟進(jìn)報(bào)修情況、檢查維修進(jìn)度，還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。這部分寫的時(shí)候得注意，別光顧著說大道理，得結(jié)合實(shí)際工作流程，不然顯得空洞。比如在提到設(shè)備巡查時(shí)，可以加上“每天巡檢公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)”。

說到上報(bào)這事，其實(shí)這里容易有點(diǎn)小疏漏，有些寫作者可能會(huì)忘了強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，就是不僅要上報(bào)問題，還得跟進(jìn)解決進(jìn)展，直到徹底處理完畢才算完事。所以在這里就得特別留意，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有交代清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

跟業(yè)主打交道也是重要一環(huán)，片區(qū)經(jīng)理需要定期組織溝通會(huì)，收集居民意見。在寫這部分職責(zé)時(shí)，得強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽住戶反饋的重要性，但要注意措辭，別給人感覺太生硬。比如，“主動(dòng)與住戶交流，聽取他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議，努力提升滿意度”，這樣的表述就比較溫和，容易讓人接受。

還有個(gè)地方需要注意，寫職責(zé)的時(shí)候，容易忽略對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)要求。片區(qū)經(jīng)理肯定得具備應(yīng)急處置能力，像遇到惡劣天氣導(dǎo)致設(shè)施損壞，就需要迅速反應(yīng)，組織搶修隊(duì)伍到場(chǎng)處理。這部分寫的時(shí)候，別只提要“做好應(yīng)急預(yù)案”，而應(yīng)該具體到“在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前，提前檢查排水系統(tǒng)，確保暢通無阻”。

小編友情提醒：

片區(qū)經(jīng)理還得兼顧團(tuán)隊(duì)管理，手下可能有幾個(gè)物業(yè)管理員，得對(duì)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，定期開展培訓(xùn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。寫這部分時(shí)，可以這么描述，“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，通過績效考核激勵(lì)員工積極性”。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)容易被忽視，那就是沒有提到如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，比如可以加上“營造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺得有用

物業(yè)管理公司經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)說起來挺復(fù)雜的，主要得看你具體負(fù)責(zé)哪方面的事務(wù)。比如，日常管理這塊兒，你要確保小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這包括電梯啊、消防系統(tǒng)啦、供水供電系統(tǒng)等等。要是這些設(shè)備出了問題，你就得趕緊找人來修，不能讓業(yè)主投訴到物業(yè)總部去。

再就是跟業(yè)主打交道這部分，平時(shí)業(yè)主有什么需求，比如裝修審批、停車費(fèi)調(diào)整之類的，你得及時(shí)處理，不能拖著不管。有些業(yè)主可能比較急躁，說話也不太客氣，這時(shí)候你得控制好自己的情緒，耐心地跟他們解釋清楚政策規(guī)定什么的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，比如有個(gè)別業(yè)主裝修超面積了，你得第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，該制止就得制止，不然的話，后面整改起來會(huì)更麻煩。

財(cái)務(wù)這一塊也得操心，每個(gè)月的物業(yè)費(fèi)收繳情況要掌握好，不能拖欠太多。要是發(fā)現(xiàn)有業(yè)主長期欠費(fèi)，你就得想辦法聯(lián)系他，看看能不能協(xié)商解決。當(dāng)然，這事也不能太強(qiáng)硬，畢竟大家都是鄰居，態(tài)度太差反而容易激化矛盾。另外，物業(yè)公司的預(yù)算也要合理安排，不能亂花錢，像綠化維護(hù)呀、清潔用品采購呀，這些都得精打細(xì)算。

還有就是安全方面的工作，小區(qū)的安全很重要，得時(shí)刻提醒保安加強(qiáng)巡邏，特別是在晚上。有時(shí)候保安可能會(huì)偷懶，這時(shí)候你就得盯著點(diǎn)，不定期抽查他們的工作狀態(tài)。要是發(fā)現(xiàn)有人違反紀(jì)律，就該批評(píng)教育或者扣獎(jiǎng)金，這樣才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。

有時(shí)候事情多了難免會(huì)顧此失彼，比如說前幾天我們這邊一個(gè)業(yè)主反映樓道燈壞了，我記在本子上了，結(jié)果后來忙別的事給忘了，直到另一個(gè)業(yè)主打電話來投訴才想起來。這種事情其實(shí)挺常見的，關(guān)鍵是要及時(shí)補(bǔ)救，向業(yè)主道歉，爭取他們的諒解。

小編友情提醒：

物業(yè)管理的工作瑣碎又繁雜，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要照顧到業(yè)主的感受，確實(shí)不容易。不過只要用心去做，慢慢摸索出一套適合自己的方法，也就沒那么難了。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處會(huì)計(jì)這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)操性的，得結(jié)合具體的業(yè)務(wù)流程來說。比如，日常的賬目記錄是基本功，每天都要把收入支出明細(xì)都過一遍，這可不是隨便記個(gè)流水就行的，得確保每筆錢都有出處，能對(duì)得上頭上的預(yù)算計(jì)劃。要是碰到一些特殊情況，比如有業(yè)主欠費(fèi)了，這時(shí)候就需要多留個(gè)心眼，看看是不是系統(tǒng)出了問題，還是說業(yè)主那邊確實(shí)有困難，這種情況一般得跟主管匯報(bào)一下。

書寫注意事項(xiàng)：

報(bào)銷單據(jù)這一塊也得盯緊點(diǎn)，財(cái)務(wù)這塊最怕的就是單據(jù)不全或者填寫不清。有時(shí)候經(jīng)手人填得馬虎，金額寫得模模糊糊，甚至有的發(fā)票還缺章，這些都得及時(shí)糾正，不然到月底對(duì)賬的時(shí)候麻煩就大了。還有就是工資發(fā)放這塊，每個(gè)月底之前必須核對(duì)清楚，人數(shù)、基數(shù)什么的都不能錯(cuò)，一旦出錯(cuò)補(bǔ)救起來特別麻煩，影響也不好。

說到報(bào)表，這是每個(gè)會(huì)計(jì)都逃不開的工作。月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，各種表格得按時(shí)交上去，格式也不能亂改，有些領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)數(shù)字敏感，稍微有個(gè)小差池就容易被挑出來。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如臨時(shí)接到通知要調(diào)整報(bào)表格式，這種時(shí)候就得加班加點(diǎn)趕出來，有時(shí)候忙得連午飯都顧不上吃。

固定資產(chǎn)這塊也需要定期盤點(diǎn)，特別是物業(yè)這種地方，設(shè)備更新?lián)Q代快，像電梯啊、空調(diào)，每年至少得查一次，看看有沒有損壞或者需要維修的地方。要是發(fā)現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)，還得上報(bào)處理，不然長期擱置也是浪費(fèi)資源。有時(shí)候盤點(diǎn)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)賬面上的數(shù)字和實(shí)物對(duì)不上，這種情況就得仔細(xì)查找原因，是記錄錯(cuò)了還是真的丟了，這都需要耐心去核實(shí)。