書寫經(jīng)驗39人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底干什么的，別一上來就套模板，那樣寫出來的就像流水賬。比如物業(yè)這個崗位，光說負責小區(qū)管理可不夠，得具體到每天要做什么。像是檢查小區(qū)里的路燈是不是都亮著，樓道衛(wèi)生誰來打掃，業(yè)主報修了要怎么處理這些問題，都得寫清楚。

有些人在寫的時候容易忽略細節(jié)，比如保安崗，不能只寫負責安全巡邏，得注明巡邏時間、重點區(qū)域在哪、遇到突發(fā)事件怎么應(yīng)對。還有保潔崗，不只是掃地拖地這么簡單，得明確清潔頻次，比如電梯一天要擦幾次，公共區(qū)域多久消毒一次。

有時候?qū)懼鴮懼腿菀讈y，比如把“綠化養(yǎng)護”寫成“綠花養(yǎng)護”，看著像是筆誤，但其實寫錯了。再比如寫到收費員的職責時，可能會寫成“每月按時收水費電費”，但忘了加上“并及時登記臺賬”這樣關(guān)鍵的部分。

寫崗位職責的時候，最好能結(jié)合實際工作流程來寫，這樣才不會漏掉重要的環(huán)節(jié)。像維修工的職責，除了日常維修，還得包括緊急搶修時的聯(lián)絡(luò)方式，不然出了事找不到人就麻煩了。還有客服這邊，不僅要接待業(yè)主來訪，還應(yīng)該寫明投訴處理的具體步驟，不然業(yè)主不滿意找上門來就尷尬了。

書寫注意事項：

寫的時候要多參考別的崗位是怎么寫的，但不能完全照搬。比如秩序維護員的職責，有的地方寫得很籠統(tǒng)，只寫了“維持秩序”，但具體怎么維持、巡邏路線有沒有規(guī)定就不清楚了。這就需要自己去觀察，看看別的物業(yè)是怎么做的，然后結(jié)合實際情況調(diào)整。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

在寫行政物業(yè)管理崗位的職責和要求時，得好好琢磨一下措辭。這工作，說復雜也不復雜，說簡單吧又挺費腦子。行政物業(yè)這一塊兒，既要懂管理，還得會處理各種雜事，光是想想就頭大。比如，你得負責辦公環(huán)境的維護，什么燈泡壞了，空調(diào)不制冷，這些瑣碎事都得盯著，不然員工一投訴，領(lǐng)導那邊肯定不好交代。

再說了，還得管著公司的日常開銷，每個月的水電費、維修費，得算清楚了。有時候供應(yīng)商報價高了，就得去砍價，跟他們磨嘴皮子。這期間，既得表現(xiàn)得專業(yè)，又不能顯得太摳門，畢竟錢花出去了，得讓大家都覺得值。還有，公司舉辦活動的時候，場地布置、物資采購，這些都是你的活兒。要是安排得不好，搞砸了，那可就麻煩了。

至于任職要求，經(jīng)驗很重要，最好有三五年相關(guān)經(jīng)驗。要是剛畢業(yè)的小年輕，沒經(jīng)歷過風雨，怕是應(yīng)付不來。當然，學歷也不能太低，大專起步，本科的話更好。這年頭，門檻兒抬得越來越高，誰讓人家都是大學生呢。不過，有時候?qū)懙臅r候容易把“必須”寫成“必需”，雖然不影響理解，但仔細看的話會發(fā)現(xiàn)不對勁。

溝通能力也得強，畢竟要跟各部門打交道。有時候遇到矛盾沖突，得想辦法調(diào)解，不能一上來就發(fā)火。還有就是責任心，這可是個關(guān)鍵點。要是沒有責任心，丟三落四的，文件弄丟了，設(shè)備出了問題沒人管，那可就麻煩了。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“責任心強”寫成“責任心強”，雖然意思一樣，但看著總覺得別扭。

書寫注意事項：

還得熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，像消防法規(guī)、環(huán)保條例之類的。要是出了差錯，被有關(guān)部門查出來，罰款不說，還影響公司聲譽。所以平時得多留心政策變化，別當那個無知無覺的人。有時候?qū)懙臅r候，可能會把“留心”寫成“留意”，雖然差別不大，但仔細對比還是能看出來的。

書寫經(jīng)驗29人覺得有用

物業(yè)管理顧問這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復雜的，得結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況來寫，不能太籠統(tǒng)。比如開頭可以提到負責物業(yè)項目的運營指導，這得跟項目實際情況掛鉤，不能泛泛而談。像什么制定物業(yè)管理方案，參與項目前期規(guī)劃這些，都得具體到實際場景才行。

比如說日常工作中，要能及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)運營中的問題，像設(shè)備維護不到位這種細節(jié)問題，就不能忽略。還有，跟業(yè)主溝通的時候要注意方式方法，有些話可能聽起來沒毛病，但業(yè)主不一定買賬，得學會換位思考。有時候給領(lǐng)導匯報工作，措辭不當可能會引起誤會，這點特別需要注意。

在處理緊急事件時，反應(yīng)速度很重要，但光快不行，還得有條理。比如遇到突發(fā)停電，既要安撫業(yè)主情緒，又要協(xié)調(diào)各方資源，這時候如果條理不清，很容易手忙腳亂。另外，跟其他部門協(xié)作時也得注意，別以為自己的職責范圍就那么點事，很多時候需要跨部門配合才能解決問題。

寫崗位職責的時候，最好能把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)細化下來，像安全巡查的具體流程，消防設(shè)施檢查的標準這些。要是寫得太模糊，執(zhí)行起來就會走樣。還有就是，得考慮到不同物業(yè)類型的特點，住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體的要求肯定不一樣。像商業(yè)項目可能更注重品牌形象，住宅小區(qū)則更關(guān)心住戶滿意度，這個區(qū)別得體現(xiàn)在職責描述里。

有時候?qū)憱|西會不小心漏掉一些重要環(huán)節(jié)，比如物業(yè)費用核算這部分，看起來不起眼，但實際上是核心工作之一。還有合同管理，這可是個技術(shù)活，稍不留神就可能出紕漏。寫的時候得把這些細節(jié)都涵蓋進去，不然實際操作起來就會有麻煩。

書寫經(jīng)驗42人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體的工作性質(zhì)。物業(yè)管理這行，需要結(jié)合實際工作來寫，不能太籠統(tǒng)。比如，保安這份工，就要強調(diào)巡邏、監(jiān)控這些事，還有消防設(shè)施的檢查，要是出了事，還得負責疏散人群什么的。保潔這一塊兒，就是清掃衛(wèi)生，樓道、電梯這些地方都得盯緊了，垃圾處理也要到位。

對于物業(yè)經(jīng)理來說，事情就雜多了。一方面要跟業(yè)主打交道，收集他們的意見，把反饋及時傳達給公司，另一方面還要盯著工程部、安保部這些部門干活，確保他們按規(guī)矩辦事。遇到突發(fā)情況，比如停水停電之類的，就得趕緊想辦法解決，不能讓住戶鬧起來。再就是預算這塊兒，物業(yè)費收多少、怎么花，都得心里有譜，不然錢花了，效果沒出來，那可不行。

寫的時候，得注意語言要接地氣，別整那些高大上的詞兒，大家看了明白就行。比如“維護公共秩序”這種話，不如直接說“看好小區(qū)的大門，不讓閑雜人等進來”。不過有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁┑粢恍┘毠?jié)，比如忘了提綠化養(yǎng)護的事，這個就需要多檢查幾遍。還有，有些任務(wù)描述得不太清楚，像“處理業(yè)主投訴”，到底怎么處理？是記錄下來交給領(lǐng)導，還是當場解決？這就得補充完整。

其實呀，寫崗位職責最重要的是實用性強，能讓員工一目了然知道自己的活兒是什么。要是寫得太模糊，反而會讓員工摸不著頭腦，到時候干不好活，互相埋怨。所以，寫的時候最好能找?guī)讉€老員工一起商量，聽聽他們的建議，這樣寫出來的職責才靠譜。

書寫經(jīng)驗76人覺得有用

物業(yè)管理部總監(jiān)這個崗位很重要，工作內(nèi)容雜七雜八，得好好梳理下。這份工作的核心就是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把物業(yè)的方方面面都管起來，從日常維護到客戶關(guān)系，什么都得操心。

比如負責部門的整體運作，這包括制定計劃，還得確保執(zhí)行到位。要是計劃出了偏差，那整個部門的工作節(jié)奏就亂了套。另外，要對接公司高層和其他部門，溝通特別關(guān)鍵，有時候?qū)Ψ娇赡苷f得很含糊，這時候就得自己琢磨清楚，別光等著別人給答案。

安全管理這塊也得盯緊，小區(qū)的安全隱患排查不能馬虎，有些地方可能看起來不起眼，但真出事就麻煩大了。比如說電梯故障，如果沒及時修好，住戶投訴肯定少不了。還有就是處理業(yè)主反饋的問題，這事挺磨人的，有些住戶抱怨起來沒完沒了，得耐著性子聽，還得想辦法解決。

財務(wù)方面也得操心，預算管理不能丟，花錢的地方多，省著點花是門學問。有時候采購材料，價格壓得太低供應(yīng)商不愿意干，這中間就需要平衡，既要控制成本，又不能影響服務(wù)質(zhì)量。

員工管理也是個大事，得帶好團隊，有些人懶散慣了，你得想轍調(diào)動積極性。培訓也不能少，畢竟業(yè)務(wù)技能過硬才能應(yīng)對各種突發(fā)狀況。不過有時候布置任務(wù)，下屬理解偏差，導致結(jié)果差強人意，這就需要耐心指導，而不是一味指責。

至于突發(fā)事件，比如惡劣天氣引發(fā)的問題，那更是考驗能力的時候。去年臺風期間，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)差點癱瘓，當時忙得腳不沾地，調(diào)集人員搶修設(shè)備，好歹沒釀成大禍。事后想想，平時對設(shè)施的檢查確實不能偷懶。

書寫經(jīng)驗77人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。像物業(yè)全面質(zhì)量管理主任這個崗位，主要就是負責物業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)督工作，這可不是隨便說說的，得有具體的任務(wù)和目標。比如，日常的巡查是少不了的，要確保各個區(qū)域都符合標準，這包括綠化情況、環(huán)境衛(wèi)生還有設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得及時跟進處理，不能拖著不管，不然影響就大了。

再說了，質(zhì)量管理體系的維護也很重要。需要定期檢查各項制度是否執(zhí)行到位，還要組織培訓，讓員工了解最新的管理要求。有時候，可能還會遇到一些突發(fā)狀況，比如業(yè)主投訴，這時候就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各部門解決問題，不能推諉扯皮。

文件資料的管理工作也不能忽視。各種檢查記錄、整改報告什么的都要妥善保存，方便日后查閱。如果只是簡單地堆在那里，到時候想找都找不到，那可就麻煩了。另外，溝通也很關(guān)鍵，跟上級領(lǐng)導匯報工作進展，跟同事交流工作經(jīng)驗，這些都很重要。

有時候?qū)懙臅r候會碰到一些小問題，像是措辭不當，比如把“監(jiān)督”寫成“監(jiān)控”，雖然意思差不多，但聽起來就不夠?qū)I(yè)。再比如，“巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋”這句話，要是寫成“巡查中發(fā)現(xiàn)的問題盡快反饋”，雖然改動不大，但感覺上會更好一點。

再說到質(zhì)量體系的建立和完善，這是個長期的過程。不能光想著一蹴而就，得一步步來，不斷調(diào)整優(yōu)化。比如剛開始的時候，流程可能會有些繁瑣，慢慢摸索出適合自己的方法就行。至于業(yè)主滿意度調(diào)查，這也是重要的一環(huán)，能反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞，必須認真對待。

有時候?qū)懙臅r候，可能會漏掉一些細節(jié)，像忘記提到檔案歸檔的重要性。其實，所有的檢查記錄、會議紀要這些東西，都得按時歸檔，不然時間長了就容易丟失。還有，有時候為了趕時間，草草寫完就交上去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有錯別字，比如“設(shè)備維護”寫成“設(shè)備維護”，這種小問題雖然不影響大方向，但總歸不太好。

書寫經(jīng)驗47人覺得有用

在寫別墅區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理的崗位職責時，得想清楚這個職位需要處理哪些事情。比如，物業(yè)管理經(jīng)理要負責小區(qū)的安全工作，這包括檢查保安巡邏情況，還有監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)。要是設(shè)備出了問題，得趕緊找人修，不能讓業(yè)主覺得不安全。

每天還要盯著物業(yè)人員的工作進度，像綠化維護，公共區(qū)域清潔，這些都得過問。有時候會碰到業(yè)主投訴，這時候就需要冷靜下來跟業(yè)主溝通，把事情搞明白，再想辦法解決。不過有時候忙起來可能顧不上太多細節(jié)，比如有次接到業(yè)主反映樓道燈壞了，結(jié)果忘了及時跟進維修情況，后來才想起來補救。

書寫注意事項：

物業(yè)費收繳也是重要任務(wù)之一。每個月都要統(tǒng)計一下收了多少，沒交的要催催。有時候業(yè)主會有各種理由推脫，這時候就得耐心解釋政策，爭取理解。不過有時候話說多了，語氣可能不太好，導致業(yè)主情緒激動，這就需要事后好好調(diào)整態(tài)度，重新溝通。

合同管理也很關(guān)鍵，跟保潔公司、綠化公司簽的合同要仔細審核，確保條款合理。但有時候忙起來會忽略一些小細節(jié)，比如某份合同到期了忘記續(xù)約，差點影響正常服務(wù)。所以平時得養(yǎng)成定期檢查的習慣，確保所有合作都在軌道上。

財務(wù)這塊也不能忽視，每月的收支報表要核對清楚，看看有沒有異常支出。如果發(fā)現(xiàn)賬目有問題，得馬上查清楚原因。不過偶爾也會因為數(shù)字太多而算錯，比如把一筆收入多記了一位數(shù)，后來才發(fā)現(xiàn)不對勁，只好重新調(diào)整。

和開發(fā)商的關(guān)系也需要維持好，有些改造項目需要協(xié)調(diào)，比如停車場擴建之類的。這時候得提前做好規(guī)劃，跟各方溝通順暢。不過有時候計劃趕不上變化，開發(fā)商那邊突然提出新要求，就得趕緊調(diào)整方案，盡量滿足需求。

小編友情提醒：

要經(jīng)常組織活動，增強業(yè)主的歸屬感。像節(jié)日活動，社區(qū)義工活動，這些都能增進鄰里感情。不過有時候活動安排得太多，反而會讓工作人員壓力山大，這就需要合理分配時間和人力，別讓好事變成負擔。

書寫經(jīng)驗52人覺得有用

物業(yè)大廈管理處經(jīng)理這個崗位很重要，工作內(nèi)容涉及方方面面。比如要負責整個大廈的日常運營，包括維護公共設(shè)施、處理住戶投訴等。在日常工作中，需要協(xié)調(diào)各部門的工作進度，確保各項工作順利推進。有時候還得參加一些會議，討論大廈未來的發(fā)展規(guī)劃，這可不是個小事情。

日常管理中，得熟悉大廈的各項規(guī)章制度，確保所有員工都遵守規(guī)定。遇到緊急情況時，比如設(shè)備故障或突發(fā)事件，要迅速做出反應(yīng)，組織人員進行處理。要是有新的政策出臺，還需要及時傳達給相關(guān)人員，并監(jiān)督執(zhí)行情況。這中間涉及不少細節(jié)，比如檢查維修記錄是否完整，還有定期盤點物資庫存，這些都挺重要的。

書寫注意事項：

還要跟業(yè)主委員會保持良好溝通，聽取他們的意見和建議。有時候業(yè)主會有各種需求，比如裝修審批之類的，這時就需要耐心解答，并按照流程辦理相關(guān)手續(xù)。不過有時候文件太多，容易搞混，得特別小心別遺漏了重要事項。

財務(wù)方面也得操心，每個月都要核對賬目，確保資金使用合理合規(guī)。有時候物業(yè)公司會有一些額外收費項目，這時候需要提前向業(yè)主說明清楚，避免產(chǎn)生誤會。當然，這類事情處理不好，就可能引發(fā)矛盾，所以一定要細致對待。

還有一點，大廈的安全管理也很關(guān)鍵，必須定期檢查消防設(shè)施，確保萬無一失。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時整改。有時候外來人員進出頻繁，也需要加強門禁管理，防止不必要的麻煩發(fā)生。