書寫經(jīng)驗34人覺得有用

在寫旅游計調(diào)或行程管理崗位的職責(zé)描述時，得先想清楚這個崗位的核心任務(wù)是什么。比如，計調(diào)的主要工作就是協(xié)調(diào)各種資源，確保旅行團的行程順利進行，從酒店預(yù)訂到景點門票，再到導(dǎo)游安排，都得盯緊了。寫的時候，可以直接從具體的工作場景切入，比如“每天早上第一件事就是核對當(dāng)天出發(fā)的團隊資料，確認(rèn)大巴車是否準(zhǔn)時到達接人”，這樣寫能讓閱讀的人立刻明白這個崗位的重要性。

書寫注意事項：

除了日常事務(wù)，還得突出一些需要特別注意的地方。像計調(diào)經(jīng)常要面對突發(fā)狀況，比如天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，這時候就得迅速調(diào)整方案，重新規(guī)劃路線，甚至臨時更換住宿地點。這方面的內(nèi)容可以稍微詳細一點，“遇到緊急情況時，得馬上聯(lián)系相關(guān)方協(xié)商解決辦法，有時候可能要跟好幾個部門來回溝通好幾次才能敲定最終方案”。

至于崗位要求，可以根據(jù)實際工作需求來設(shè)定。比如對計調(diào)來說，熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源肯定是最基本的要求之一，畢竟這是工作的基礎(chǔ)?？梢赃@么寫：“熟悉本地各大景區(qū)特色及優(yōu)惠政策，能快速為客戶提供合適的建議?！边€有就是時間觀念要強，因為旅游行業(yè)的節(jié)奏很快，每一項工作都有明確的時間節(jié)點，所以得強調(diào)這一點，“必須按時完成各項預(yù)定任務(wù)，確保每個環(huán)節(jié)都不掉鏈子。”

不過有時候?qū)懙臅r候可能會忽略細節(jié)，像是忘了提到外語能力，尤其是接待國際游客較多的情況下，良好的英語交流能力其實很重要。如果只寫了“熟悉當(dāng)?shù)芈糜问袌觥?，卻沒有提到語言要求，那就會有點遺憾了?！爱?dāng)然，如果有外語優(yōu)勢就更好了，畢竟現(xiàn)在不少游客來自國外，能夠無障礙溝通會讓服務(wù)體驗提升不少?！?/p>

此外，還可以結(jié)合一些實際案例來補充職責(zé)描述。比如曾經(jīng)有一次，某個團隊臨時增加人數(shù)，這就需要計調(diào)快速反應(yīng)，在短時間內(nèi)找到足夠的房間，并且保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。通過這樣的例子，可以讓別人更直觀地了解這份工作的挑戰(zhàn)性。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)實際情況來，不能一概而論。像咱們做行程管理或者計調(diào)這塊的工作，這事就得清楚自己的定位。先說行程管理，主要就是安排好客戶的行程，從頭到尾都要操心，從接單開始，到客戶出發(fā)前的所有細節(jié)都得過腦子。像酒店預(yù)訂，交通工具安排，景點門票什么的，這些都需要提前做好規(guī)劃，還得跟各個供應(yīng)商保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)不出岔子。

至于計調(diào)這一塊兒，就更復(fù)雜了。不僅要負(fù)責(zé)行程的制定，還要控制成本。比如，找合作方的時候得貨比三家，既要保證質(zhì)量，又不能花冤枉錢。另外，突發(fā)情況也得處理，客戶臨時改主意，航班延誤，這些事情隨時可能發(fā)生，你得有應(yīng)對方案。還有，和導(dǎo)游那邊也要協(xié)調(diào)好，行程表上的時間安排必須合理，不能讓游客等太久，也不能趕得太緊。

op崗位其實也差不多，不過更側(cè)重于操作層面。日常工作，就是執(zhí)行具體的任務(wù)，比如聯(lián)系司機，確認(rèn)接送機的時間，還有檢查車輛狀況之類的。這些工作看似簡單，但一點都不能馬虎，要是哪個環(huán)節(jié)出了問題，影響的可是整個團隊的形象。所以，平時積累的經(jīng)驗很重要，遇到類似的事情就知道該怎么解決了。

崗位要求的話，經(jīng)驗肯定是要的，最好是有過相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，這樣做起事來心里有底。當(dāng)然，溝通能力也不能少，畢竟打交道的對象五花八門，有的客戶脾氣急，有的供應(yīng)商態(tài)度冷，你得能隨機應(yīng)變。再就是責(zé)任心，這是最基礎(chǔ)的，因為一旦答應(yīng)了客戶的事，就得盡全力去完成，不能打折扣。

寫的時候別太死板，語言可以隨意點，但該表達的意思得到位。有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑魝€標(biāo)點什么的，這種情況偶爾發(fā)生也沒什么大不了的。不過要注意的是，千萬別因為疏忽搞錯了重要的信息，那樣會很麻煩。另外，寫的時候盡量用自己熟悉的表達方式，別刻意模仿別人，不然寫出來的東西反而顯得不自然。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位需求，不能太泛泛而談。比如行程管理這個崗位，首先要清楚它的工作核心是什么，就是圍繞著行程安排展開的一系列工作。既然是管理行程，那肯定得知道怎么規(guī)劃路線，合理分配時間，這都需要一定的經(jīng)驗和技巧。在寫職責(zé)時，可以提到對接客戶的需求，根據(jù)他們的要求制定出行方案，確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成。

有時候?qū)戇@類職責(zé)描述，會容易忽略一些細節(jié)，像行程管理還需要跟各部門協(xié)調(diào)溝通，確保資源到位。比如說預(yù)定酒店、交通這些事情，都不是一個人能搞定的，需要跟供應(yīng)商聯(lián)系，這就得提前做好準(zhǔn)備，不然臨時找資源容易出問題。還有就是突發(fā)狀況的應(yīng)對，路上可能會遇到各種意外情況，比如天氣不好導(dǎo)致航班延誤，這時候就得有應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整行程。

書寫注意事項：

行程管理還涉及到成本控制的問題，畢竟預(yù)算有限，怎么在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下節(jié)省開支也是個關(guān)鍵點。這就要求管理者對市場價格比較敏感，知道哪些地方可以砍價，哪些地方必須堅持標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然了，做這些工作的時候，也不能光靠理論知識，實踐經(jīng)驗也很重要，有時候書本上的方法不一定適合實際情況。

有時候?qū)懧氊?zé)描述，可能因為趕時間就漏掉了一些必要的內(nèi)容，像行程管理還需要定期回顧和總結(jié)過往的工作。通過分析以往的數(shù)據(jù)，找出存在的問題，看看有沒有改進的空間。比如某些線路是不是經(jīng)常出現(xiàn)問題，或者某個時間段的預(yù)訂總是超預(yù)算，這些問題都需要記錄下來，方便以后參考。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

行程管理崗位的職責(zé)任職要求寫起來得花點心思，畢竟每個公司的情況不一樣。像我們單位，這崗位主要是負(fù)責(zé)整個團隊的差旅安排，從訂票到酒店預(yù)訂，再到日程規(guī)劃，樣樣都得管。剛開始寫的時候，我總覺得得把工作內(nèi)容說得特別全面，后來才明白，簡單明了才是關(guān)鍵。

一開始寫的時候，我總覺得行程管理崗的職責(zé)應(yīng)該包括什么檢查預(yù)訂信息是否準(zhǔn)確、跟進突發(fā)狀況之類的，可后來想想，這些太基礎(chǔ)了，沒必要寫得太啰嗦。不過，像提前了解目的地的天氣情況，這個倒是很重要，能避免很多不必要的麻煩。還有，訂票的時候要注意時間間隔，不然趕不上接駁車就麻煩了，這點也得寫進去。

至于任職要求，我覺得得結(jié)合實際工作來說。像需要熟悉常用的辦公軟件，這個大家都懂，但具體到行程管理崗，還得會用一些專業(yè)的行程規(guī)劃軟件，這樣工作效率才能上去。另外，溝通能力也很關(guān)鍵，畢竟要跟各部門對接，要是溝通不到位，整個計劃可能就亂套了。當(dāng)然，責(zé)任心也是必須的，畢竟差旅費用不是小數(shù)目，要是因為疏忽導(dǎo)致超支，領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交代。

有時候?qū)懼鴮懼蜁霈F(xiàn)一些小問題，比如把“行程安排”寫成“行程安培”，雖然改一下就能發(fā)現(xiàn)，但就是懶得改。還有一次，我寫了“熟悉掌握行程規(guī)劃技巧”，這明顯重復(fù)了，“熟悉”和“掌握”意思差不多，但當(dāng)時也沒多想就寫上了。其實寫的時候得稍微注意下，別讓這些小問題影響整體效果。

書寫經(jīng)驗15人覺得有用

旅行社行程管理計調(diào)這個崗位的職責(zé)描述其實挺講究的，得把具體的工作內(nèi)容說得清清楚楚，又不能太啰嗦。比如開頭可以提一下計調(diào)負(fù)責(zé)整個行程規(guī)劃，從線路設(shè)計到跟供應(yīng)商對接，這都是日常工作的一部分。然后具體說說每天都要做哪些事情，像查看航班動態(tài)、聯(lián)系酒店確認(rèn)房間數(shù)量，還有就是和導(dǎo)游溝通注意事項之類的。

不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細節(jié)，像是忘記提到需要定期檢查車輛情況，確保游客的安全出行。還有就是跟景區(qū)那邊的協(xié)調(diào)工作，這也很重要，但要是沒寫進去的話，可能別人就以為這部分不算主要任務(wù)了。另外，計調(diào)還得負(fù)責(zé)統(tǒng)計費用，有時候算賬的時候會遇到一些復(fù)雜的情況，比如說折扣怎么算，這就需要特別細心。

崗位要求，主要是看經(jīng)驗和技能。從業(yè)年限是一個參考點，但不是絕對標(biāo)準(zhǔn)，有些人雖然資歷淺，但如果對市場行情了解得很透徹，那也是加分項。熟悉各種軟件的操作肯定是要的，excel用得溜，ppt做得好看也能體現(xiàn)專業(yè)度。不過這里有個小地方需要注意，有些公司會看重外語能力，特別是那些經(jīng)常接待外國游客的旅行社，如果這方面沒有明確提到，可能會讓想應(yīng)聘的人摸不著頭腦。

還有一些隱形的要求，比如抗壓能力。計調(diào)的工作節(jié)奏快，突發(fā)事件多，有時候一個電話打進來就得馬上調(diào)整計劃。要是寫職責(zé)描述時忽略了這一點，可能會讓應(yīng)聘者低估這個職位的實際難度。還有就是團隊合作精神，畢竟計調(diào)不是一個人單干，需要和其他部門配合，像銷售部、客服部，甚至財務(wù)部都得打交道。

書寫經(jīng)驗42人覺得有用

寫一份旅行社計調(diào)或行程管理崗位的職責(zé)描述，得先搞清楚這個崗位的核心任務(wù)是什么。計調(diào)崗聽起來簡單，實際上涉及的工作挺雜的，既要安排好客戶的旅程，還得跟供應(yīng)商打交道，確保一切都按計劃進行。所以，寫職責(zé)的時候，得把具體的工作內(nèi)容列出來，比如客戶的需求對接、行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通安排，還有突發(fā)情況的處理。

比如你可以這么寫：“負(fù)責(zé)接收客戶的需求信息，包括出發(fā)時間、目的地偏好、預(yù)算范圍等等，然后根據(jù)這些需求制定初步的行程方案。”這句話就把計調(diào)的基本工作點出來了。接著再寫一些具體的細節(jié)，“聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮献鞣?，比如酒店、車隊、?dǎo)游等，確認(rèn)他們的服務(wù)能力和服務(wù)價格”，這一步也很關(guān)鍵，畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的體驗。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一兩個重要的環(huán)節(jié)，比如沒有提到跟導(dǎo)游提前溝通行程安排，這就可能埋下隱患。計調(diào)的工作不是一成不變的，有時候會遇到一些特殊情況，比如天氣突變導(dǎo)致航班延誤，這個時候就得迅速調(diào)整方案，確?？蛻舨皇芴蟮挠绊??！凹皶r與各方協(xié)調(diào)，保證行程順利推進”，這句雖然簡短，但能涵蓋很多實際操作中的挑戰(zhàn)。

至于崗位要求，這部分就得結(jié)合實際情況了。如果公司需要的是資深計調(diào)，那可以強調(diào)從業(yè)經(jīng)驗，比如說“至少三年以上的旅行社計調(diào)工作經(jīng)驗”。如果是剛?cè)肼毜男率郑蔷椭攸c看有沒有相關(guān)專業(yè)的背景，或者是否接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)。寫這部分的時候，也別忘了加上一些軟技能的要求，像“良好的溝通能力”、“較強的抗壓能力”之類的，這樣能吸引到更適合的人才。

寫的時候可能還會犯一些小錯誤，像是把“溝通”寫成“溝通?！?，雖然不影響理解，但仔細看的話會發(fā)現(xiàn)不太對勁。又或者寫著寫著忘了前面寫了什么，導(dǎo)致前后有點脫節(jié)，像提到“行程規(guī)劃”的時候，突然跳到“財務(wù)管理”，中間缺少必要的過渡，這都是很容易發(fā)生的狀況。