書寫經(jīng)驗67人覺得有用

商場物業(yè)管理這一塊，其實很多人寫崗位職責(zé)的時候都容易一頭霧水。為什么？因為這活兒既得懂物業(yè)的基本操作，還得熟悉商場里的各種門道。比如，你得知道商場的消防通道平時該怎么巡查，遇到緊急情況又該怎么疏散人群。要是搞不清這些，那麻煩可就大了。

像我以前看過的某份職責(zé)清單，里面寫著“負(fù)責(zé)檢查商鋪裝修是否符合規(guī)定”。這話聽著沒錯，但細(xì)琢磨下總覺得差點什么。沒說清楚具體怎么檢查，是用表格記錄還是拍照留檔？還有，有些公司可能還要求物業(yè)人員監(jiān)督裝修噪音和粉塵污染的問題，但這份清單里壓根沒提。這就有點像寫東西的時候漏掉重要環(huán)節(jié)，讓人看了心里沒底。

再來說說任職要求這塊，不少公司會寫“需具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗”。這話雖然沒什么毛病，但總覺得太籠統(tǒng)。為什么不直接說清楚？比如需要熟悉國家相關(guān)的物業(yè)管理條例，還要能熟練操作物業(yè)管理軟件。這樣寫的話，應(yīng)聘者心里就有個譜了，知道自己是不是符合條件。

有時候?qū)憤徫宦氊?zé)還會犯一些小問題，比如描述得太模糊。像“協(xié)助處理顧客投訴”這種話，到底怎么協(xié)助？是直接解決還是轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門？這些問題最好都提前想明白寫進(jìn)去。不然到時候出了差錯，誰也說不清楚是誰的責(zé)任。

書寫注意事項：

有些人喜歡用特別正式的書面語，結(jié)果反而顯得生硬。比如寫“嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度”，倒不如改成“按規(guī)章制度辦事”，感覺更接地氣。當(dāng)然，這也得看公司的風(fēng)格，要是公司文化比較嚴(yán)肅，那還是得保持一定的正式感。

書寫經(jīng)驗73人覺得有用

在商場物業(yè)管理部里，預(yù)算統(tǒng)計這個崗位其實挺關(guān)鍵的，說白了就是管錢的事，但又不是簡單的記賬，它涉及到方方面面，得有點專業(yè)背景才行。每天上班第一件事，就得盯著財務(wù)報表看，看看最近商場運營成本是不是超支了，要是超了，就得趕緊找原因，到底是水電費漲了，還是員工工資多了，這都需要搞清楚。當(dāng)然，預(yù)算這塊兒也不能光盯著過去，還得提前規(guī)劃好未來的開支，比如說下個季度的清潔費用能不能省點，促銷活動期間的物料成本該怎么控制，這些都是需要提前想好的。

書寫注意事項：

跟其他部門打交道也少不了，像是租戶那邊的租金收繳情況，還有商場里的活動預(yù)算審批，都得參與其中。有時候租戶那邊催著問他們的租金到賬沒有，這時候就得翻翻系統(tǒng)，確認(rèn)清楚，再給他們一個明確答復(fù)。不過有些時候，系統(tǒng)可能不太好使，數(shù)據(jù)更新慢，這就得手動去核對一下，不然容易出岔子。比如說上個月明明收到的錢，結(jié)果系統(tǒng)里沒顯示，租戶那邊急著要發(fā)票，這就麻煩了，得趕緊補救。

商場搞活動的時候，預(yù)算統(tǒng)計這塊兒就更忙了。比如商場搞周年慶，那促銷活動的預(yù)算就得好好算算，從宣傳物料到禮品采購，再到現(xiàn)場布置的費用，每一項都得核算清楚。要是核算過程中少算了哪一項，活動一搞起來就會出問題，輕則影響效果，重則超出預(yù)算，到時候領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交代。

除了日常的統(tǒng)計工作，有時候還會有突發(fā)狀況，比如突然接到通知說商場要升級消防設(shè)備，這事就得馬上列入預(yù)算調(diào)整計劃里，不然到時候手忙腳亂。還有就是，有時候統(tǒng)計的數(shù)據(jù)要上報給集團(tuán)總部，格式和內(nèi)容都有嚴(yán)格要求，稍不注意填錯了地方，就可能被退回重新修改。這種時候，最好是有經(jīng)驗的老同事幫忙看一下，畢竟一個人盯著屏幕時間長了，難免會漏掉些細(xì)節(jié)。

書寫經(jīng)驗55人覺得有用

寫商場物業(yè)管理崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體工作內(nèi)容去想，不能太籠統(tǒng)。比如，保安這塊兒，就得明確到每天巡邏幾遍，消防設(shè)備檢查的具體流程，遇到突發(fā)事件該怎么處理。保潔這一塊兒，不僅要規(guī)定清掃時間，還得注明特殊區(qū)域如衛(wèi)生間和餐飲區(qū)的清潔頻率，還有就是對垃圾處理的要求。

再比如設(shè)備維護(hù)這部分，不僅要把日常檢修寫進(jìn)去，還要提到一些應(yīng)急維修的情況。要是電梯壞了，維修人員必須在多長時間內(nèi)到場，這個都得說清楚。還有就是供水供電這類基礎(chǔ)保障，要是停電了，備用電源啟動的時間限制也要標(biāo)明，不然到時候出了事沒人擔(dān)責(zé)。

工資核算這一塊兒，財務(wù)部門就得多留意了，每個員工的工作量怎么算，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些都要細(xì)化。商場里的商戶管理也不能忽視，包括租金收繳、裝修監(jiān)管什么的，這些都是日常工作的一部分。要是商戶裝修期間出現(xiàn)了問題，物業(yè)這邊得負(fù)一定的責(zé)任，所以這部分職責(zé)必須清晰。

書寫注意事項：

商場活動期間的安保布置也得提前規(guī)劃好。大型促銷活動的時候，人流量大，停車位安排、安全通道暢通這些問題都要考慮周全。如果活動當(dāng)天發(fā)生踩踏事件，那物業(yè)這邊肯定是脫不了干系的，所以相關(guān)的預(yù)案得提前制定好。

商場內(nèi)部的商戶協(xié)調(diào)也是個麻煩事。有些商戶可能會因為租金或者水電費的問題產(chǎn)生矛盾，物業(yè)就得從中調(diào)解，不然鬧得太僵影響商場整體運營。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些細(xì)節(jié)，像某項檢查周期沒寫明，或者某個時間段的任務(wù)描述不清，這種小地方得仔細(xì)核對。

商場的綠化養(yǎng)護(hù)也不能落下，花草樹木的定期修剪、病蟲害防治這些都要列入職責(zé)范圍。要是某天顧客在商場里被枯枝絆倒受傷，物業(yè)肯定要負(fù)責(zé)，所以綠化這塊兒的管理也不能馬虎。當(dāng)然，寫的時候可能會不小心把“修剪”寫成“修理”，雖然不影響理解，但還是要注意一下措辭。

小編友情提醒：

商場內(nèi)部的一些標(biāo)識標(biāo)牌更新也要納入職責(zé)。指示牌要是損壞了沒及時更換，顧客找不到路投訴起來，物業(yè)這邊就得挨批。所以這部分職責(zé)得寫得細(xì)致點，該換標(biāo)識的時候必須有人盯著，不能拖拉。

書寫經(jīng)驗65人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景和需求，不能太籠統(tǒng)。比如說庫工這個崗位，主要負(fù)責(zé)的就是倉庫里的貨品管理，包括收貨、發(fā)貨、盤點什么的。這活兒聽起來簡單，但其實挺雜亂的，需要眼快手快。每天早上開庫門，先檢查一下倉庫有沒有異常情況，門窗鎖閉是不是完好，要是發(fā)現(xiàn)什么不對勁的地方，就得及時上報給主管。

收貨的時候，要仔細(xì)核對貨單上的數(shù)量和品名，不能光憑感覺走。有時候供應(yīng)商送來的貨可能跟訂單不符，多了少了都不行，得當(dāng)場溝通解決。貨品進(jìn)庫后要分類擺放，按大小、類別分區(qū)存儲，這樣找起來方便。要是碰到大件貨物，還得提前安排好裝卸設(shè)備，不然容易出問題。還有，貨架上的貨品擺放得整齊點，這樣不僅看著舒服，還能減少查找的時間。

發(fā)貨的時候就更講究了，客戶下單后要迅速揀貨，揀完還要復(fù)核一遍，確認(rèn)無誤后再打包。打包這環(huán)節(jié)也不能馬虎，膠帶封口得嚴(yán)實，包裝箱不能破損，不然路上一顛簸，貨品掉出來多尷尬。發(fā)完貨后，記得在系統(tǒng)里更新庫存數(shù)據(jù)，這是基本的操作流程。

盤點工作也得定期做，月底或者季度末都要清點一次，看看賬目和實物是否一致。如果發(fā)現(xiàn)賬實不符的情況，要及時查明原因，可能是出入庫記錄漏記了，或者是貨品丟失了，這些問題都得弄清楚。平時也要留意倉庫的安全狀況，防火防盜很重要，別讓小偷鉆了空子。

庫工的工作不僅僅是這些，有時候還會涉及到搬運重物，體力消耗比較大。所以，干活的時候要注意安全，佩戴必要的防護(hù)裝備，像手套、護(hù)膝之類的。要是遇到緊急情況，比如突發(fā)火災(zāi)或者貨品被盜，就要按照應(yīng)急預(yù)案處理，別慌著亂跑。

書寫經(jīng)驗88人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景和需求去描述，不能太籠統(tǒng)。比如商場物業(yè)管理部庫房記帳這個崗位，主要負(fù)責(zé)的就是庫存物資的出入庫記錄，還有定期盤點之類的活兒。這工作看似簡單，但實際操作起來挺復(fù)雜的，不僅要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，還得跟財務(wù)那邊對接好。

每天上班后，先要檢查前一天的數(shù)據(jù)錄入情況，看看有沒有漏掉或者多記的地方。接著就是核對當(dāng)天的進(jìn)出貨單據(jù)，這是個細(xì)活兒，得逐項比對，不能馬虎。要是發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對勁，就得趕緊找原因，可能是收貨時點錯了，也可能是發(fā)貨時搞混了批次。這種情況發(fā)生多了，就會影響整個庫房的管理效率。

書寫注意事項：

庫房記帳員還要定期整理各類報表，特別是那些關(guān)于庫存周轉(zhuǎn)率、損耗率的分析報告。這些報表不是隨便編編就能交差的，需要根據(jù)實際情況來調(diào)整。有時候領(lǐng)導(dǎo)會突然問起某個商品的庫存狀況，這就得靠平時積累的經(jīng)驗和對數(shù)據(jù)的敏感度了。

不過，做這行有個小麻煩，就是有些供應(yīng)商提供的單據(jù)格式不統(tǒng)一，有的是手寫的，有的是打印的，甚至還有電子版的，處理起來挺費勁的。遇到這種情況，最好提前跟對方溝通好，盡量標(biāo)準(zhǔn)化一下單據(jù)格式，這樣能省不少事。

庫房記帳員還經(jīng)常要和其他部門打交道，像是采購部、銷售部什么的。尤其是碰到緊急訂單的時候，就得迅速反應(yīng)，及時調(diào)整庫存記錄。要是配合不好，可能就會耽誤后續(xù)的發(fā)貨流程。

說起來，這份工作的關(guān)鍵就在于細(xì)心和責(zé)任心。稍微大意一點，賬目就可能出現(xiàn)偏差，到時候查起來就很麻煩了。所以，平時得養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，比如及時備份數(shù)據(jù)，定期復(fù)核賬目之類的事。當(dāng)然，如果公司有專門的erp系統(tǒng)，那就方便多了，可以直接通過系統(tǒng)來完成大部分工作。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作情況，不能太籠統(tǒng)。比如說生活管理崗，這崗位主要負(fù)責(zé)商場里的日常事務(wù)，像是環(huán)境衛(wèi)生這一塊兒，得確保干凈整潔，這可是基本要求。每天早上上班第一件事就是巡查一遍，看看有沒有垃圾沒清理，衛(wèi)生間是不是符合標(biāo)準(zhǔn)，要是發(fā)現(xiàn)問題就得立刻通知保潔部門處理。

商場里的一些設(shè)施設(shè)備，像電梯，空調(diào)，這些都得定期檢查，確保它們正常運作。如果發(fā)現(xiàn)故障，第一時間聯(lián)系維修人員過來修，不能拖著不管。有時候商戶反饋設(shè)備有問題，也得盡快解決，畢竟商戶經(jīng)營順暢了，商場的整體運營才會好。

再就是安全管理這塊兒，商場人流量大，安全問題不能忽視。得經(jīng)常提醒商戶注意防火防盜，特別是節(jié)假日前后，更要提高警惕。遇到突發(fā)狀況，比如有人受傷或是發(fā)生爭執(zhí)，要能冷靜應(yīng)對，及時協(xié)調(diào)處理，避免事態(tài)擴大。

不過，有時候?qū)憤徫宦氊?zé)容易忽略細(xì)節(jié)，比如只寫了“負(fù)責(zé)商場環(huán)境管理”，這樣的描述就太寬泛了。應(yīng)該具體點，比如“每日巡查商場公共區(qū)域，包括但不限于衛(wèi)生間、停車場、通道等，確保無衛(wèi)生死角”。再有就是語言組織上要注意，有時候會寫成“保持商場內(nèi)設(shè)施完好無損”，這樣的表達(dá)有點模糊，不如改成“定期檢查商場內(nèi)消防設(shè)施、照明設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修”。

寫的時候還得考慮實際操作，像“協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題”這種職責(zé)，寫起來容易，但執(zhí)行起來可能就會碰到各種情況。有的商戶可能抱怨物業(yè)收費不合理，這時候就需要耐心溝通，既要維護(hù)公司利益，又要照顧到商戶的感受，這就需要工作經(jīng)驗了。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去想，不能一概而論。比如商場物業(yè)總務(wù)部的通訊管理崗，這工作涉及到很多細(xì)節(jié)，像設(shè)備維護(hù)啦、線路檢查，還有跟其他部門協(xié)調(diào)溝通什么的。要是寫職責(zé)的話，就得把這些都涵蓋進(jìn)去，不然別人看了不知道你是干什么的。

開頭可以簡單提一下這個崗位的重要性，像是說確保商場通訊暢通無阻之類的。接著就具體講工作內(nèi)容，比如說每天都要巡查一遍所有的通信設(shè)備，看看有沒有故障什么的。還有就是處理突發(fā)情況，比如突然斷網(wǎng)了，就得趕緊找原因修好，不能耽誤事。

有時候還會涉及到一些表格填寫，記錄設(shè)備運行狀況什么的。這部分內(nèi)容就不能太籠統(tǒng)，得說清楚具體要做哪些表，填完后交給誰。比如說每個月底要匯總一次設(shè)備的使用情況，然后報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

書寫注意事項：

跟別的部門的協(xié)作也很重要。商場里各個部門都離不開通訊，所以得跟他們保持聯(lián)系，知道他們的需求，及時調(diào)整服務(wù)。比如餐飲部要是新開了一家店，可能就需要增加新的電話線，這時候就得配合他們做好相關(guān)工作。

有時候事情多了難免會顧不過來，比如說剛修好一個地方的網(wǎng)絡(luò)，另一個地方又出了問題。這就需要合理安排時間，分清輕重緩急。要是碰到特別緊急的情況，就得優(yōu)先處理，不能拖著不管。

寫的時候還要注意語言不能太死板，得讓人看了覺得親切一點。比如可以說“有問題隨時聯(lián)系我”，而不是“如有問題，請及時反饋”。這樣顯得更有溫度，也更容易讓人接受。

書寫經(jīng)驗44人覺得有用

商場物業(yè)管理崗位職責(zé)這一塊，說起來挺重要的，畢竟物業(yè)管理工作直接影響到商場的整體運營效果。寫這類崗位職責(zé)的時候，得先把工作范圍搞清楚，像是日常維護(hù)啦、設(shè)施管理啦、安全檢查，這些都是基本的內(nèi)容。比如，確保商場里的電梯、消防系統(tǒng)這些設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，這屬于技術(shù)性比較強的部分，需要具體描述出來。

書寫注意事項：

對于一些突發(fā)情況，比如設(shè)備故障或是顧客投訴之類的，也要明確責(zé)任歸屬。要是遇到設(shè)備壞了，物業(yè)人員得第一時間聯(lián)系維修團(tuán)隊去處理，而且最好能有個跟進(jìn)機制，確保問題解決到位。還有就是顧客投訴這塊，物業(yè)需要快速響應(yīng)，妥善處理，避免事態(tài)擴大，影響商場形象。

在寫崗位職責(zé)的時候，有些細(xì)節(jié)可能不太好把握，比如具體的工作流程。比如，安保巡邏這個環(huán)節(jié)，到底是一天幾次，每次巡查的重點是什么，這些都需要細(xì)化。有時候，寫的時候可能會漏掉一些關(guān)鍵點，比如夜間巡邏的具體安排，結(jié)果就導(dǎo)致執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。這種時候，就需要重新審視整個流程，看看是不是哪里沒考慮到。

還有一些特殊情況，像節(jié)假日人流量大的時候，物業(yè)就得提前做好預(yù)案，包括增加人手、加強監(jiān)控等等。如果在這方面沒有提前規(guī)劃好，到時候出了狀況就麻煩了。所以，寫崗位職責(zé)的時候，不僅要考慮平時的情況，還得兼顧到各種特殊情況。

再說到員工培訓(xùn)這一塊，物業(yè)管理人員得定期組織培訓(xùn)，提高大家的專業(yè)技能和服務(wù)意識。有時候，培訓(xùn)的內(nèi)容可能會比較籠統(tǒng)，比如“提升服務(wù)意識”，但具體怎么做卻沒說清楚。這樣就會讓員工在實際工作中感到迷茫，不知道從哪里入手。所以，培訓(xùn)計劃最好能夠結(jié)合實際情況，有針對性地開展。