書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容摸清楚。像業(yè)務(wù)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理這類崗位，主要就是負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，還有就是處理一些銷售相關(guān)的事務(wù)。這個崗位需要跟客戶打交道，所以溝通能力很重要，平時要能及時了解客戶需求，然后想辦法滿足他們。

比如，日常工作中得隨時跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展，要是項(xiàng)目遇到什么問題，就得趕緊協(xié)調(diào)資源去解決。另外，還得定期整理客戶資料，因?yàn)橹挥姓莆蘸每蛻舻那闆r，才能更好地制定營銷策略。有時候還要組織一些商務(wù)活動，邀請潛在客戶參加，這有助于擴(kuò)大影響力。

在具體的操作層面，可能需要制定年度銷售目標(biāo)，然后分解到每個月，這樣方便跟蹤進(jìn)度。還有，要對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些渠道效果好，這些都能為后續(xù)的工作提供參考。當(dāng)然了，合同管理也是必不可少的一部分，從簽訂到執(zhí)行再到歸檔，每一個環(huán)節(jié)都要盯緊了。

不過有時候也會遇到些小麻煩，比如客戶反饋的問題可能一時半會兒解決不了，這時候就需要耐心地跟客戶解釋，爭取他們的理解。另外，有些時候可能會忘記更新客戶檔案，這就可能導(dǎo)致后續(xù)聯(lián)系的時候找不到人，所以平時要注意養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

還有個需要注意的地方，就是和其他部門的協(xié)作。業(yè)務(wù)經(jīng)理不是一個人在戰(zhàn)斗，得跟市場部、財(cái)務(wù)部等部門保持緊密聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。如果內(nèi)部溝通不暢的話，就會影響到整個項(xiàng)目的進(jìn)度。所以平時要多跟同事交流，建立良好的合作關(guān)系。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

客戶業(yè)務(wù)拓展專員這個崗位，說白了就是負(fù)責(zé)拉業(yè)務(wù)的。既然是拉業(yè)務(wù)，那肯定得知道怎么做才能讓客戶愿意跟你合作。比如，你要了解市場行情，知道競爭對手的情況，這樣才能給客戶提供更有吸引力的服務(wù)方案。另外，跟客戶溝通的時候，不能光靠嘴皮子利索，還得有點(diǎn)專業(yè)勁兒，不然客戶會覺得你什么都不懂。

有時候，剛?cè)肼毜男氯藭氘?dāng)然地認(rèn)為只要把產(chǎn)品的好處說得天花亂墜就行，其實(shí)不然。真正打動客戶的往往是一些細(xì)節(jié)，比如說服務(wù)態(tài)度，還有解決問題的能力。要是遇到客戶有疑問，不能含糊其辭地應(yīng)付過去，得實(shí)實(shí)在在幫他們分析清楚。要是客戶覺得你在敷衍，這事基本就黃了。

還有一點(diǎn)很重要，就是得學(xué)會維護(hù)客戶關(guān)系。這可不是一錘子買賣，今天簽完合同明天就不管了。后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量也得跟上，不然客戶回頭率不高。定期回訪也是個不錯的辦法，能及時了解客戶的需求變化，也能順便推銷一下新業(yè)務(wù)。

做業(yè)務(wù)拓展這一行，壓力肯定是有的。有時候?yàn)榱四孟乱粋€大單，可能需要跑好多趟，甚至加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料。但也不能太急功近利，得穩(wěn)扎穩(wěn)打，不然容易搞砸。有些人可能會覺得只要搞定關(guān)鍵人物就行，其實(shí)不然，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要，畢竟一個人的力量有限。

業(yè)務(wù)拓展專員的工作性質(zhì)決定了需要頻繁外出拜訪客戶，所以穿著打扮得體一點(diǎn)挺關(guān)鍵的。尤其是第一次見面，第一印象很重要。要是穿得太隨意，可能會讓客戶覺得你不重視這次合作。還有，手機(jī)隨時保持暢通，客戶找你的時候得馬上回復(fù)，不然給人感覺不靠譜。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個崗位的理解來寫。海外業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，肯定跟國外的客戶打交道多，所以這工作內(nèi)容就繞不開溝通這塊兒。平時要負(fù)責(zé)跟海外客戶聯(lián)系，了解他們的需求，然后給公司這邊提建議，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品或者服務(wù)來滿足客戶需求。還有就是處理訂單相關(guān)的事，從接單到發(fā)貨，中間涉及很多環(huán)節(jié)，都要盯著點(diǎn)，確保不出岔子。

有時候接到客戶的投訴，也得趕緊處理，不能讓事情拖著。這期間可能需要跟公司的生產(chǎn)部門、物流部門來回協(xié)調(diào)，畢竟涉及到好幾個部門的事。另外，還得定期向老板匯報(bào)工作進(jìn)展，特別是那些重要的項(xiàng)目情況，得讓他們心里有數(shù)。

要說細(xì)節(jié)的話，比如客戶那邊提出的新要求，是不是能實(shí)現(xiàn)，這得自己先評估一下，要是覺得沒問題，就可以跟客戶確認(rèn)下細(xì)節(jié)，然后跟進(jìn)到底。當(dāng)然，工作中難免會遇到些突發(fā)狀況，比如說客戶突然改變主意，這時候就得隨機(jī)應(yīng)變了，想方設(shè)法解決問題，不能讓事情懸在那里。

有時候客戶那邊催得很急，就得加班加點(diǎn)去處理，不然耽誤了交貨時間，對公司影響挺大的。還有，維護(hù)好跟老客戶的關(guān)系也很重要，畢竟回頭客多了，業(yè)務(wù)量自然也就上去了。平時沒事的時候，可以主動聯(lián)系一下老客戶，問問他們最近的情況，順便聊聊有沒有新的合作機(jī)會。

其實(shí)這份工作挺考驗(yàn)人的耐心和溝通能力的，尤其是面對一些比較刁鉆的客戶，得有足夠的心理準(zhǔn)備。不過話說回來，做久了就會發(fā)現(xiàn)，只要用心去做，很多問題都能迎刃而解。

書寫經(jīng)驗(yàn)81人覺得有用

寫小企業(yè)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際工作場景去描述，這樣才顯得真實(shí)。比如，這個崗位的主要任務(wù)就是跑市場，跟客戶打交道。具體來說，每天都要聯(lián)系潛在客戶，了解他們的需求，這包括他們對企業(yè)服務(wù)的具體期望，比如貸款額度、還款期限之類的。要是客戶有意向，就得跟進(jìn)，安排后續(xù)的服務(wù)流程，從初步溝通到最終簽約，每一步都不能落下。

日常工作中得整理客戶資料，這很重要，因?yàn)檫@些資料是以后做決策的基礎(chǔ)。不過有時候忙起來，可能就把這部分給忽略了，其實(shí)這是不對的，畢竟客戶的信息一混亂，后續(xù)的工作就容易出問題。另外，還要協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成一些特定的任務(wù)，比如說參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平，這樣才能更好地服務(wù)客戶。

書寫注意事項(xiàng)：

這個崗位還需要定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，尤其是遇到棘手的問題時，要及時反饋，不然問題拖著不管，可能會耽誤整個項(xiàng)目的進(jìn)度。有時候客戶那邊催得急，自己這邊卻還沒準(zhǔn)備好，這就很尷尬了。所以平時多留個心眼，提前做好準(zhǔn)備總是沒錯的。

再說到業(yè)績考核這一塊兒，每個月都有指標(biāo)要完成，這壓力挺大的。為了達(dá)成目標(biāo)，得主動出擊，不能光等著客戶上門。有時候?yàn)榱舜俪梢还P交易，可能需要跑好幾趟，跟客戶反復(fù)溝通，調(diào)整方案。雖然辛苦點(diǎn)，但看到客戶滿意地簽下合同，心里還是很開心的。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

寫銷售代表、業(yè)務(wù)代表或者客戶代表的崗位職責(zé)和職位要求的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。比如，首先要清楚這個崗位的主要任務(wù)是什么，是負(fù)責(zé)開拓市場還是維護(hù)老客戶？如果側(cè)重市場開發(fā)，那職責(zé)里就該強(qiáng)調(diào)如何尋找潛在客戶，制定銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。要是偏向客戶服務(wù)，那就要突出如何解決客戶的疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。

在描述職責(zé)時，不妨從幾個關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)。比如日常的拜訪工作，需要明確拜訪頻率和目標(biāo)；還有就是合同簽訂這部分，得寫明合同條款的審核流程，以及簽約后的跟進(jìn)事項(xiàng)。另外，業(yè)績考核也是重點(diǎn)，不僅要體現(xiàn)具體的指標(biāo)，還要包括評估周期和獎懲措施。當(dāng)然了，每個公司的情況不一樣，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，像一些企業(yè)可能特別看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，那就可以把參與團(tuán)隊(duì)活動，配合其他部門工作也納入職責(zé)范圍。

至于職位要求，學(xué)歷背景是個基礎(chǔ)門檻，但也不能光看文憑，工作經(jīng)驗(yàn)同樣重要。特別是銷售這類崗位，過往的成功案例往往能證明一個人的能力。溝通能力是必不可少的素質(zhì)，因?yàn)槊刻於家鞣N各樣的人打交道。還有就是抗壓能力，畢竟銷售壓力不小，遇到挫折時能否快速調(diào)整心態(tài)很重要。再就是職業(yè)操守了，客戶信息保密，遵守公司規(guī)章制度之類的基本原則都得強(qiáng)調(diào)。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘記提到需要定期做市場調(diào)研，這其實(shí)挺重要的，可以幫助更好地了解客戶需求。還有就是培訓(xùn)機(jī)會，有些公司會提供專業(yè)技能培訓(xùn)，這對新員工來說是很有幫助的。再比如，有些崗位可能還涉及行政事務(wù)，像整理客戶檔案之類的，這在職責(zé)描述里最好也能提一下，不然到時候出了問題沒人負(fù)責(zé)。

寫的時候還得注意措辭，既要正式又要接地氣，不能太死板。比如，“積極拓展銷售渠道”聽起來就比“嚴(yán)格執(zhí)行銷售策略”更能激發(fā)斗志?！氨３至己每蛻絷P(guān)系”比“維護(hù)客戶關(guān)系”顯得更主動些。不過有時候也會不小心用錯詞，比如把“拓展”寫成“擴(kuò)展”，雖然差別不大，但仔細(xì)的人還是會注意到。還有就是數(shù)字表達(dá)，業(yè)績目標(biāo)最好具體化，像“年度銷售額達(dá)到xx萬”就比“大幅提高銷售額”更有說服力。

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用

對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫

對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理這個崗位，很多人寫職責(zé)的時候容易一頭霧水，不知道從哪里下手。其實(shí)，寫職責(zé)也不是那么難的事，只要心里清楚客戶經(jīng)理到底要干什么就行。這工作，主要是跟企業(yè)打交道，幫企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)、融資需求這些問題。比如，你要了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，看它有沒有貸款需求，如果需要的話，就給它設(shè)計(jì)個合適的方案，包括利率、期限之類的。另外，還得維護(hù)好客戶關(guān)系，畢竟客戶滿意了，業(yè)務(wù)才能長久。

日常工作中，客戶經(jīng)理得經(jīng)常跑企業(yè)，去實(shí)地考察一下企業(yè)的財(cái)務(wù)情況，看看它的資產(chǎn)、負(fù)債情況，還有現(xiàn)金流怎么樣。要是企業(yè)經(jīng)營狀況不太好，可能就得勸他們別貸款了，不然風(fēng)險(xiǎn)太大。當(dāng)然，要是企業(yè)資質(zhì)不錯，那就得抓緊時間跟進(jìn)，爭取把業(yè)務(wù)談下來。要是業(yè)務(wù)談成了，后續(xù)還要負(fù)責(zé)貸后管理，就是監(jiān)督企業(yè)用錢的情況，確保資金安全。

不過，這工作也挺繁瑣的，有時候得跟企業(yè)老板溝通，有時候又要跟銀行內(nèi)部同事協(xié)調(diào)。比如，有些審批流程比較復(fù)雜，客戶經(jīng)理得跑前跑后地去催，有時候甚至還得跟風(fēng)控部門解釋清楚。要是企業(yè)那邊有什么突發(fā)情況，比如突然遇到資金困難，客戶經(jīng)理就得趕緊想辦法幫忙解決，不然貸款出了問題，客戶經(jīng)理自己也跟著背鍋。

還有一點(diǎn)需要注意，客戶經(jīng)理得隨時關(guān)注市場動態(tài)，尤其是利率政策、行業(yè)趨勢之類的東西。為什么？因?yàn)檫@些都會影響到客戶的貸款決策。要是你對這些都不了解，那客戶肯定不會信任你。所以，平時得多學(xué)點(diǎn)金融知識，多看看相關(guān)的新聞報(bào)道，這樣才能在客戶面前顯得專業(yè)一點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時候，得注意用詞準(zhǔn)確，不能含含糊糊的。比如，有些人在寫職責(zé)時會說“協(xié)助完成相關(guān)工作”，這樣的表述就有點(diǎn)模糊不清。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如“協(xié)助完成客戶資料收集與整理工作”，這樣大家一看就知道具體該做什么。還有，有些人喜歡用一些大而空的詞，像“全面負(fù)責(zé)”之類的，但其實(shí)很多情況下根本做不到全面負(fù)責(zé)，寫職責(zé)時最好實(shí)事求是，不然到時候完不成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也會有意見。

總體來說，寫崗位職責(zé)的時候，既要考慮到工作的具體內(nèi)容，也要結(jié)合實(shí)際的工作環(huán)境。要是能把自己平時的經(jīng)驗(yàn)融入進(jìn)去，寫出的東西就會更有說服力。當(dāng)然，寫的時候也別忘了檢查一下，別把“應(yīng)收賬款”寫成“應(yīng)付賬款”這種明顯的錯誤，雖然這種錯誤看起來不起眼，但被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，多少會影響你的印象分。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理這個崗位，說起來責(zé)任挺重的，得跟各種客戶打交道，了解他們的需求，還得想辦法滿足這些需求。比如，剛接手一個項(xiàng)目的時候，就得先摸清楚客戶的底細(xì)，他們到底需要什么服務(wù)，預(yù)算有多少，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。要是摸不準(zhǔn)，后面的工作就可能跑偏，甚至白忙活一場。

平時，還要隨時關(guān)注市場動態(tài)，這很重要?？蛻舻男枨罂刹皇且怀刹蛔兊模f不定哪天就變了，所以得提前做好準(zhǔn)備。有時候接到客戶的咨詢電話，得迅速反應(yīng)，能當(dāng)場解答的問題馬上解決，不能當(dāng)場解決的也要有個明確的時間表，讓客戶心里有譜兒。要是拖著不處理，客戶很可能就換別家了。

跟客戶談合作的時候，不能光靠嘴皮子利索就行，得拿出真材實(shí)料。比如給客戶展示方案的時候，數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確，案例得真實(shí)，不能糊弄人。有些時候，客戶會提出一些很刁鉆的問題，這時候就需要有豐富的專業(yè)知識來應(yīng)對了。當(dāng)然，有時候因?yàn)樘氪俪山灰?，可能會有點(diǎn)急功近利，說話就不夠謹(jǐn)慎，結(jié)果反而搞砸了。

合同這塊兒也馬虎不得，簽合同前一定要仔細(xì)核對各項(xiàng)條款，確保雙方權(quán)益都清楚明白。萬一出了差錯，后續(xù)改起來麻煩得很。不過有時候因?yàn)闀r間緊，也可能忽略掉一些細(xì)節(jié)，這就得自己多留個心眼兒。

除了日常的工作，還得不斷學(xué)習(xí)新東西，畢竟行業(yè)發(fā)展快，新技術(shù)、新政策層出不窮。要是老停留在原地不動，很快就會被淘汰。有時候參加培訓(xùn)或者研討會，學(xué)到的新知識可以直接應(yīng)用到工作中去，這樣既能提升自己的能力，也能更好地服務(wù)客戶。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)該怎么寫，這事說起來有點(diǎn)講究。要是想寫得貼合實(shí)際，就得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，而不是那種千篇一律的套話。比如，你得把具體的業(yè)務(wù)范圍寫清楚，像負(fù)責(zé)哪些客戶的開發(fā)和維護(hù)之類的，這樣能讓人一看就知道這個崗位主要干什么。

有些人在寫的時候，會把職責(zé)籠統(tǒng)地一說就完事了，比如“全面負(fù)責(zé)客戶的管理工作”，這樣的話聽著倒是挺全乎，但其實(shí)沒什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。要是換種方式，像是“協(xié)助企業(yè)客戶完成融資方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施”，這就顯得具體多了。當(dāng)然了，寫的時候也別忘了加上一些日常事務(wù)，比如定期回訪客戶，收集客戶需求反饋之類的事，這些都很重要。

有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒提到需要跟其他部門協(xié)調(diào)配合的情況。銀行，內(nèi)部協(xié)作挺重要的，要是只顧著自己的業(yè)務(wù)，忽略了和其他部門的合作，那工作肯定搞不好。所以，寫職責(zé)的時候最好也提一下這方面的要求，不然就有點(diǎn)顧此失彼了。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于業(yè)績指標(biāo)這一塊兒，也不能含糊。得明確指出客戶經(jīng)理需要達(dá)成的具體目標(biāo)，像存款任務(wù)、貸款額度之類的，這樣既能給員工一個努力的方向，也能方便管理層考核。不過有時候?qū)懙臅r候，可能會因?yàn)槭韬?，忘記把績效評估的標(biāo)準(zhǔn)也寫進(jìn)去，這就不太好，畢竟業(yè)績考核可是整個流程的重要組成部分。

寫職責(zé)的時候，最好能把風(fēng)險(xiǎn)控制這部分也涵蓋進(jìn)去。畢竟銀行業(yè)務(wù)涉及的資金量大，要是風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，后果很嚴(yán)重。所以，崗位職責(zé)里應(yīng)該提到客戶經(jīng)理需要對信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和把控，確保各項(xiàng)操作符合合規(guī)要求。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展上了，而忽略了風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性，這一點(diǎn)需要注意。