書寫經(jīng)驗90人覺得有用

物業(yè)助理經(jīng)理這個崗位，說起來不算太復(fù)雜，但也絕不是隨便填幾個條目就能交代清楚的。這工作，得結(jié)合實際情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓老板和同事都能明白你的具體職責。有些人喜歡把崗位職責寫得特別花哨，恨不得把每個細節(jié)都羅列出來，結(jié)果反倒讓人看暈了。其實，關(guān)鍵是要抓住重點，把最核心的工作內(nèi)容點出來。

比如，物業(yè)助理經(jīng)理肯定要負責日常事務(wù)管理，這包括跟業(yè)主溝通，處理投訴，還有協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。這些事聽起來簡單，做起來可不容易。比如，有次我接了個電話，業(yè)主反映樓下漏水，結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)是樓上住戶裝修不當引起的。這種情況下，你得迅速聯(lián)系雙方，一邊安撫情緒，一邊安排維修人員進場，還得跟進整個流程，確保問題徹底解決。要是處理不好，不僅業(yè)主不滿意，還可能影響公司聲譽。

再比如，物業(yè)助理經(jīng)理還要參與制定一些規(guī)章制度。當然了，規(guī)章制度不是拍腦袋想出來的，得結(jié)合實際情況，參考其他項目的做法。記得上次我們部門討論停車場收費方案的時候，大家意見分歧挺大。有人覺得應(yīng)該按小時計費，有人主張包月制，爭論了好幾天才定下來。后來實施后發(fā)現(xiàn)，包月制確實更適合小區(qū)居民的需求，但也有個別車主抱怨車位不夠用。這就提醒咱們，在制定規(guī)則時，得兼顧各方利益，不能顧此失彼。

書寫注意事項：

財務(wù)這塊也得盯緊。物業(yè)助理經(jīng)理需要審核每月的收支報表，確保賬目清晰明了。有時候發(fā)票開錯了，或者報銷單沒附齊資料，都可能導(dǎo)致麻煩。有一次我審核費用時發(fā)現(xiàn)一筆采購單上的金額不對勁，仔細核對才發(fā)現(xiàn)是供應(yīng)商搞錯了數(shù)字。當時我就趕緊聯(lián)系對方重新開具發(fā)票，好在及時改正，不然財務(wù)那邊會很被動。

除了這些常規(guī)工作，物業(yè)助理經(jīng)理還需要具備一定的危機處理能力。比如遇到突發(fā)事件，比如火災(zāi)警報響起，或者電梯困人，這時候就得馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，通知相關(guān)部門到場處理。這類事情平時看起來沒什么，一旦發(fā)生就是大事，馬虎不得。

書寫經(jīng)驗89人覺得有用

綠城物業(yè)的管家客服助理崗位職責其實挺講究實際操作的，寫的時候得結(jié)合具體工作場景。比如，這崗位主要負責業(yè)主日常需求處理，包括報修跟進，訪客登記這類事情。開頭可以直接說清楚這個崗位的核心任務(wù)，像“協(xié)助管家完成小區(qū)內(nèi)各類服務(wù)工作”，這樣能讓人一眼明白大致方向。

工作中很多細節(jié)很重要，像接聽電話時態(tài)度要好，語氣得親切，不能敷衍了事。這里有個小提醒，有些新人可能記不住所有流程，比如接電話前忘記檢查系統(tǒng)狀態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致信息錄入慢半拍。這種情況下，最好提前熟悉系統(tǒng)界面布局，不然容易手忙腳亂。

日常巡查也很關(guān)鍵，不僅要留意公共區(qū)域的情況，還要關(guān)注住戶反饋的問題。記得每次巡查都要帶上記錄本，把發(fā)現(xiàn)的問題詳細記下來，方便后續(xù)跟進。有時候可能因為粗心大意，把某戶居民的問題漏記了，下次回訪時就尷尬了。

書寫注意事項：

關(guān)于文件整理，這活兒看似簡單，但馬虎不得。檔案分類得清晰明了，不能一股腦全塞進一個文件夾。要是把緊急聯(lián)系表和裝修申請混在一起，真要用的時候翻半天找不到，那效率肯定低。所以平時多花點時間理順分類標準，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

跟同事溝通時也需要注意技巧，遇到復(fù)雜情況別急著拍板，先跟主管匯報下再行動。曾經(jīng)見過有人自作主張解決住戶投訴，結(jié)果方法不當反而引發(fā)更大矛盾，這事挺典型的。所以，面對棘手問題時，及時尋求上級指導(dǎo)才是穩(wěn)妥的做法。

小編友情提醒：

心態(tài)調(diào)整也很重要。工作難免會遇到脾氣不好的住戶，這時候千萬不能帶著情緒應(yīng)對，否則很容易激化矛盾。保持耐心，用真誠的態(tài)度去解決問題，這才是正確的做法。

書寫經(jīng)驗63人覺得有用

物業(yè)項目主任助理這個崗位的職責要是想寫得比較專業(yè)，還真得花點心思。一般來說，這崗位的工作內(nèi)容跟日常管理密切相關(guān)，所以得先把項目的基本情況摸清楚。比如，主任助理需要協(xié)助主任處理一些事務(wù)性的活兒，像是文件整理歸檔、會議記錄、還有跟其他部門溝通協(xié)調(diào)之類的。這部分工作看似簡單，但其實挺考驗?zāi)托暮图氈鲁潭鹊?。有時候主任那邊有緊急任務(wù)下來，就得迅速反應(yīng)，幫著把事情理順。

書寫注意事項：

主任助理還得參與一些對外的工作，像接待客戶，或者配合完成一些對外宣傳的工作。這需要有一定的應(yīng)變能力，因為面對不同的客戶，可能提出的問題五花八門。如果準備不足，很容易搞砸場面。所以平時得多留意公司對外的一些資料，比如宣傳手冊什么的，最好能提前熟悉下公司的業(yè)務(wù)流程，這樣在關(guān)鍵時刻就不會露怯。

再就是關(guān)于項目的一些具體事項，比如設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生檢查之類的。主任助理得經(jīng)常到現(xiàn)場去看看情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主任匯報。當然了，有時候現(xiàn)場的情況比較復(fù)雜，一時半會兒也說不清楚，這時候就得自己先想辦法解決一部分，別一上來就全推給主任，這樣顯得不太專業(yè)。

有時候也會碰到一些突發(fā)狀況，比如業(yè)主投訴，或者是突發(fā)事件處理。主任助理在這個時候就需要冷靜應(yīng)對，既要安撫業(yè)主的情緒，又要盡快找到解決方案。這中間可能會涉及到一些技術(shù)問題，比如漏水維修，電路故障排查之類。要是自己不懂的話，得趕緊找專業(yè)人士過來幫忙，千萬別自己瞎琢磨，那樣反而容易壞事。

還有一點需要注意的是，主任助理要懂得平衡好各方的關(guān)系。比如，業(yè)主那邊有什么需求，要盡可能滿足，但也不能一味遷就，該堅持的原則還是要堅持。這就需要有一定的談判技巧，有時候得跟業(yè)主解釋公司的政策規(guī)定，讓他們理解公司的難處。這事挺微妙的，既要做到位，又不能得罪人，確實有點難度。

書寫經(jīng)驗99人覺得有用

在寫物業(yè)轄區(qū)客務(wù)助理的崗位職責時，得先搞清楚這個崗位的具體工作內(nèi)容。這可不是簡單地把一些工作條目羅列出來就完事了，而是要能體現(xiàn)崗位的核心價值。比如，客務(wù)助理得負責住戶日常事務(wù)處理，包括接待來訪客人、解答咨詢什么的，這些都是基本的。要是寫職責的時候只寫了“負責住戶日常事務(wù)”，這就太籠統(tǒng)了。應(yīng)該具體點，比如“接待住戶來訪，耐心解答關(guān)于物業(yè)費繳納、設(shè)施維修等問題”。這樣寫的好處是能讓看的人一眼就知道這個崗位具體要做什么。

客務(wù)助理還得負責一些文件整理工作，像住戶檔案管理之類的。這里頭有個小地方需要注意，就是文件歸檔得及時更新，不然資料一亂，后續(xù)工作就會麻煩。寫職責的時候，別光說“負責住戶檔案管理”，最好加上“確保檔案信息的準確性與完整性”，這樣更專業(yè)些。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙选巴暾浴睂懗伞巴耆浴?，雖然意思差不多，但總感覺不太對勁。

書寫注意事項：

客務(wù)助理還經(jīng)常需要配合其他部門開展工作，特別是涉及到維修服務(wù)的時候。這部分職責寫起來得有點技巧，不能只是簡單地說“協(xié)助工程部進行設(shè)施維修”，而應(yīng)該結(jié)合實際情況來寫，比如說“協(xié)助跟進住戶報修事項，協(xié)調(diào)工程人員上門服務(wù)”。不過偶爾會遇到寫漏了“報修事項”四個字的情況，結(jié)果就成了“協(xié)助跟進住戶，協(xié)調(diào)工程人員上門服務(wù)”，雖然不難理解，但總覺得少了點什么。

還有一個容易忽略的地方，就是客務(wù)助理還要參與小區(qū)活動組織。這方面的職責寫起來就得帶點靈活性，因為活動形式可能多種多樣。比如說“協(xié)助策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動”，但有時候?qū)懼鴮懼赡軙选安邉澆?zhí)行”寫成“計劃并實施”，雖然差別不大，但總覺得語氣上沒那么正式。

書寫經(jīng)驗26人覺得有用

寫物業(yè)助理的崗位職責，得先弄清楚這份工作的核心任務(wù)是什么。物業(yè)助理的工作其實挺雜的，既要協(xié)助主管處理日常事務(wù)，又要跟業(yè)主打交道，還要配合其他部門完成一些具體工作。所以在寫的時候，要從這幾個方面入手。

比如，日常事務(wù)這一塊，物業(yè)助理需要負責接聽電話、接待來訪人員，還有整理文件資料之類的。這部分內(nèi)容就得寫得細致點，像是“確保前臺電話暢通，及時記錄來電信息，并轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門負責人”“每日檢查辦公區(qū)域衛(wèi)生情況，保持整潔有序”之類的話，能讓人一目了然知道具體要做什么。

跟業(yè)主溝通這塊也很重要，物業(yè)助理得耐心解答他們的疑問，收集反饋意見。這部分可以這么寫：“主動聯(lián)系業(yè)主了解需求，耐心解答關(guān)于物業(yè)管理的各種問題，做好詳細記錄并及時跟進處理進度”“定期匯總業(yè)主投訴及建議，提交至上級領(lǐng)導(dǎo)審閱”。

至于和其他部門協(xié)作的部分，物業(yè)助理需要參與各類活動的籌備工作，比如社區(qū)活動或者維修項目的協(xié)調(diào)。這部分可以寫成這樣：“協(xié)助策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動，確?；顒禹樌_展”“配合工程部進行公共設(shè)施設(shè)備的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報”。

不過有時候?qū)懙臅r候，難免會出現(xiàn)一些小狀況。比如我曾經(jīng)寫過類似“監(jiān)督綠化養(yǎng)護工作，保證小區(qū)內(nèi)花草樹木的生長狀態(tài)良好”，后來發(fā)現(xiàn)“生長狀態(tài)良好”這句有點啰嗦，改成了“監(jiān)督綠化養(yǎng)護工作，保障小區(qū)環(huán)境美觀”。雖然改動不大，但讀起來確實舒服多了。

書寫注意事項：

有些細節(jié)容易被忽略。像“協(xié)助財務(wù)部核對賬單，確保無誤”，這里其實還可以補充一句“對賬過程中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即與相關(guān)人員溝通確認”，這樣就更全面了。還有一次我寫到“協(xié)助組織員工培訓(xùn)”，后面忘了加上具體內(nèi)容，后來才補上“包括安全知識培訓(xùn)和職業(yè)技能提升”，這才算完整。

書寫經(jīng)驗66人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作內(nèi)容理清楚。比如說物業(yè)人事助理這活兒，頭一件就是要把員工考勤管好，每天看打卡記錄，有遲到早退的記下來，月底匯總給主管。還有，新員工入職手續(xù)也得操心，填表，安排培訓(xùn)什么的，這些都是日常工作。

有時候會遇到特殊情況，像有人請假了，得趕緊找人頂班，這時候就得跟各部門協(xié)調(diào)一下，看看誰有空補位。還有，工資表也要定期核對，別看是個小事，出錯了可麻煩，數(shù)字千萬不能馬虎。要是有員工離職，那離職手續(xù)也得辦妥當，檔案歸檔之類的。

除了這些具體的事，還得時不時搞搞員工活動，增進大家感情。這個活動不一定多復(fù)雜，可以是簡單的茶話會，也可以是戶外拓展什么的，反正能讓同事們放松就行。不過有時候可能會忘記提前通知相關(guān)部門，導(dǎo)致活動當天人到不齊，這種情況偶爾會發(fā)生。

書寫注意事項：

物業(yè)這邊可能還會有一些突發(fā)狀況，像是設(shè)備壞了，人事這邊得配合工程部一起解決。這就需要平時多留意設(shè)備情況，聽到哪個地方機器聲音不對勁兒，就趕緊報修。要是光顧著自己手頭的工作，沒注意到周圍環(huán)境的變化，就容易耽誤事。

小編友情提醒：

人事資料的存檔也很重要，電子版和紙質(zhì)版都要保管好，萬一哪天領(lǐng)導(dǎo)問起某個員工的情況，能馬上拿出來。要是資料亂放一通，到時候翻半天找不到，領(lǐng)導(dǎo)問起來肯定尷尬。

書寫經(jīng)驗38人覺得有用

物業(yè)主任助理這個崗位的職責寫起來這工作得結(jié)合實際情況，既要把具體任務(wù)交代清楚，又不能太死板，要留點靈活空間。比如，開頭可以提一下日常工作范圍，像負責小區(qū)日常管理，配合主任處理各種事務(wù)之類的。這部分可以稍微籠統(tǒng)點，畢竟很多細節(jié)需要根據(jù)具體項目調(diào)整。

接著就要提到一些具體的職責了。比如，協(xié)助主任進行業(yè)主溝通，這很重要。有時候業(yè)主有投訴或者建議，作為助理就得及時跟進，把情況匯總給主任，還得幫忙制定解決方案。還有就是文件管理這塊，從會議紀要到各類合同，都得歸檔好，方便日后查閱。不過這里容易出現(xiàn)點小問題，比如有時候文件夾命名不太統(tǒng)一，這就可能導(dǎo)致查找時費勁。

書寫注意事項：

預(yù)算這一塊也不能忽略。物業(yè)主任助理需要參與編制年度預(yù)算，跟各部門對接資源需求。但這里可能就會遇到些小狀況，比如預(yù)算科目劃分不清，導(dǎo)致后期報銷環(huán)節(jié)出麻煩。所以在這方面得特別留意，確保每項支出都有據(jù)可查。

再說到活動組織，小區(qū)經(jīng)常會舉辦一些文化娛樂活動，作為助理就需要協(xié)調(diào)場地布置、人員安排之類的事情。這類活動看似簡單，但實際上細節(jié)多得很，稍不留神就可能搞砸。比如音響設(shè)備調(diào)試不到位，或者志愿者分工沒明確，都會影響活動效果。

還有個重要任務(wù)是安全管理。物業(yè)主任助理需要監(jiān)督安保措施落實情況，包括巡邏路線、消防設(shè)施檢查等。如果這方面出了紕漏，后果很嚴重。曾經(jīng)見過一個案例，某小區(qū)因為監(jiān)控攝像頭角度不對，導(dǎo)致夜間發(fā)生盜竊事件，最后鬧得沸沸揚揚。

小編友情提醒：

得強調(diào)下團隊協(xié)作的重要性。物業(yè)工作不是一個人的事，助理必須和其他部門保持良好溝通。有時候信息傳遞不暢，就會產(chǎn)生誤會，甚至延誤工作進度。因此，平時得多花點心思維護人際關(guān)系，這樣才能保證各項工作的順利推進。

書寫經(jīng)驗28人覺得有用

物業(yè)公司經(jīng)理助理這個崗位，職責范圍其實挺廣的。平時，得協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)，像文件整理這類基本工作肯定少不了，還得負責一些會議記錄，把會上討論的重點都記下來，方便后續(xù)跟進。另外，物業(yè)的一些對外聯(lián)絡(luò)工作也得承擔一部分，比如說跟供應(yīng)商溝通采購事宜，或者對接政府部門的相關(guān)檢查。

說到具體的工作內(nèi)容，有些細節(jié)特別需要注意。比如，要熟悉物業(yè)管理的基本流程，這樣在處理業(yè)主投訴的時候才能做到心中有數(shù)。還有，對于小區(qū)的安全管理，雖然不是直接負責，但也需要多留個心眼，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理匯報。有時候，經(jīng)理臨時有事不在，就得頂上去處理一些緊急情況，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了。

這崗位對溝通協(xié)調(diào)的要求很高。不僅要跟同事配合好，還要學(xué)會和業(yè)主打交道。有時候業(yè)主提出的意見可能不太合理，這時候就需要耐心解釋，盡量找到雙方都能接受的解決方案。不過有時候因為時間緊任務(wù)重，難免會有點急躁，這就得控制情緒，畢竟服務(wù)態(tài)度很重要。

再來說說文檔管理這部分，這是個細活兒。文件分類要清楚，電子版和紙質(zhì)版都要存檔，千萬別弄混了。而且更新頻率也要跟上，不能等事情出了才發(fā)現(xiàn)資料過期了。有時候忙起來，可能會忘記給重要文件做個備份，這就很麻煩了，所以養(yǎng)成習(xí)慣很重要。

還有一點容易忽略的就是費用報銷這一塊。公司每個月都有固定支出，作為助理得幫忙核對發(fā)票，確保金額無誤。有時候發(fā)票上的信息寫得不清楚，就得反復(fù)確認，這個過程雖然繁瑣，但絕對不能馬虎。要是審核不嚴，最后出了差錯，影響的可是整個團隊。