書寫經(jīng)驗54人覺得有用

零售管理部經(jīng)理這個崗位挺關(guān)鍵的，得清楚寫好崗位職責(zé)才能讓下面的人知道該怎么干。一般來說，這工作涉及很多面，像是制定銷售計劃，管理庫存，還有處理客戶投訴什么的。先說說銷售這塊，得負責(zé)分析市場趨勢，然后根據(jù)情況調(diào)整銷售策略，確保銷售額達到目標。要是市場調(diào)研沒做好，可能就會錯過一些銷售機會。

庫存管理也是一大塊，得保證商品供應(yīng)充足，又不能積壓太多資金。這就需要定期盤點，了解哪些貨賣得好，哪些賣不動，及時調(diào)整進貨量。有時候事情多起來，難免會忘記跟進某些細節(jié)，比如某批貨物的入庫時間，如果疏忽了，就可能導(dǎo)致缺貨或者過期。

至于客戶那邊，肯定少不了處理投訴，態(tài)度要好，還得快速解決。比如說有個顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量有問題，就得馬上核實情況，如果是廠家的問題，得聯(lián)系售后處理，不能讓顧客覺得被忽視了。當(dāng)然，工作中難免會有溝通上的小摩擦，比如電話里說得不清楚，導(dǎo)致誤解，這就需要多點耐心，反復(fù)確認信息。

書寫注意事項：

還得帶團隊，指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。有時候新來的員工對流程不熟悉，作為經(jīng)理就得手把手教，不能太急躁。像我以前帶新人的時候，有一次因為太忙，交代任務(wù)時沒講清楚，結(jié)果人家做錯了方向，后來花了好幾天才糾正過來。

還有財務(wù)方面的監(jiān)督也不能忘，要審核每月的銷售報表，看看有沒有異常數(shù)據(jù)。要是自己算賬的時候粗心大意，比如把數(shù)字抄錯位，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差，影響后續(xù)決策。所以平時做表格的時候，最好多檢查幾遍，別圖省事。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

寫零售風(fēng)險管理崗位職責(zé)的時候，得知道這活兒不是鬧著玩的，頭緒多，細節(jié)繁瑣。比如，每天上班第一件事就是檢查庫存安全，看看有沒有貨品被偷被損，這可是重中之重。還有，要盯著那些賬目，別讓哪根筋搭錯了，錢往不該去的地方跑。要是發(fā)現(xiàn)什么可疑跡象，比如某人老愛在某個貨架附近轉(zhuǎn)悠，又不買東西，就得留神了，可能得跟領(lǐng)導(dǎo)匯報下。

書寫注意事項：

這個崗位還得熟悉法律法規(guī)，尤其是跟商品防盜相關(guān)的那幾條。有時候遇到顧客說東西沒拿還硬說是店里丟的，這時候就得冷靜處理，按規(guī)矩來，別一著急就亂了陣腳。再就是培訓(xùn)新員工，教他們識別風(fēng)險點，像哪些區(qū)域最容易出問題，哪些時段是高危期，這些都得講清楚。要是培訓(xùn)時說得太籠統(tǒng)，員工搞不明白，那可就麻煩了。

再說到設(shè)備維護，監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)什么的，都是關(guān)鍵裝備，得確保它們正常運轉(zhuǎn)。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)攝像頭黑屏了，報警器失靈了，那后果不堪設(shè)想。所以平時得抽空巡查一下，發(fā)現(xiàn)問題趕緊找人修。還有，有時候得跟供應(yīng)商打交道，進貨時要核對數(shù)量質(zhì)量，防止被人鉆空子，少送點貨或者送次品。

其實，干這行也得有點耐心，不能急躁。比如有些事看起來不起眼，但長期積累下來影響可不小。像每天統(tǒng)計損耗數(shù)據(jù)，表面上看只是個數(shù)字游戲，實際上能反映出管理上的漏洞。要是統(tǒng)計數(shù)據(jù)時漏掉一項，或者算錯了賬，后續(xù)工作就會出大問題。

再說了，零售風(fēng)險管理還需要隨機應(yīng)變的能力。比如，遇到促銷活動的時候，客流猛增，這時得特別留意安全通道是否暢通，別讓人群擁擠發(fā)生踩踏事故。還有，碰到惡劣天氣，比如暴雨導(dǎo)致商場漏水，就得迅速組織人員清理積水，防止滑倒事件發(fā)生。要是處理不當(dāng)，不僅影響生意，還可能引發(fā)法律糾紛。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去展開，不能太籠統(tǒng)。比如說零售終端管理這個崗位，它的工作性質(zhì)決定了職責(zé)描述要突出執(zhí)行層面的東西。像負責(zé)店面日常運營，這肯定得包括商品陳列調(diào)整，貨品進出庫管理，還有促銷活動的具體實施。這部分內(nèi)容要寫清楚，不然員工不知道該做什么。

再就是銷售目標達成這塊，崗位職責(zé)里頭得體現(xiàn)具體的指標考核。比如說月銷售額要達到多少，庫存周轉(zhuǎn)率要控制在什么范圍之類的要求。這些硬性指標最好提前明確下來，這樣員工才知道努力的方向。

不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細節(jié)，像是客戶投訴處理這部分，寫的時候可能就一帶而過，說個大概。其實客戶投訴涉及到的服務(wù)質(zhì)量呀，品牌形象維護呀都是挺關(guān)鍵的點。要是寫的時候只寫“處理客戶投訴”，那顯然不夠全面。

還有就是團隊管理這一塊，寫職責(zé)的時候容易寫得比較空泛。像人員排班、培訓(xùn)計劃制定之類的，這些都是日常工作的一部分，不能省略掉。如果只是簡單寫個“負責(zé)團隊建設(shè)”，這樣的表述就顯得很模糊了。

書寫注意事項：

安全管理工作也不能落下。像店鋪的安全巡查、消防設(shè)施檢查這類事情，雖然看起來不起眼，但對整個經(jīng)營來說特別重要。寫職責(zé)的時候很容易把這部分給遺漏掉，覺得不是主要任務(wù)，實際上它關(guān)系到公司的財產(chǎn)安全。

小編友情提醒：

和上級部門對接的工作也得提一下。像定期提交銷售報表、參加公司會議這些常規(guī)事務(wù)，雖然是例行公事，但也是崗位職責(zé)的一部分。要是漏掉了，會讓員工搞不清楚自己的工作邊界。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

寫零售管理人員的崗位職責(zé)，得先把這份工作到底干什么搞清楚。這崗位可不是光管人就行，得懂銷售、會管理、還能解決突發(fā)狀況。比如日常得盯著貨品，看看庫存是不是夠賣，要是少了，得趕緊聯(lián)系供應(yīng)商補貨。還有，員工的工作狀態(tài)也得關(guān)注，誰要是態(tài)度不好或者業(yè)績差，該鼓勵的鼓勵，該調(diào)整的調(diào)整。

平時還要跟總部那邊對接，把店里的情況及時匯報上去。比如促銷活動的效果咋樣，顧客反饋好不好，都得整理好給領(lǐng)導(dǎo)看。有時候還得處理投訴，顧客要是不滿意了，得想辦法安撫，不能讓他們帶著怨氣走。要是遇到特殊情況，比如斷電、漏水什么的，就得馬上組織人手處理，別讓事態(tài)擴大。

寫的時候，不能光說大道理，得結(jié)合實際工作。像“負責(zé)店面運營”這種話太籠統(tǒng)，不如具體點，說“每天檢查貨架商品擺放是否符合標準，確保商品陳列美觀且便于取用”。不過寫的時候，可能有人會不小心漏掉關(guān)鍵點，比如忘了提安全管理，結(jié)果出了問題才想起來。還有些人寫的時候，可能把“指導(dǎo)員工”寫成“監(jiān)督員工”，雖然意思接近，但語氣就變了。

書寫注意事項：

寫崗位職責(zé)時，最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語。比如提到數(shù)據(jù)分析時，可以說“通過pos系統(tǒng)提取銷售數(shù)據(jù)，分析熱銷商品和滯銷商品，為采購計劃提供依據(jù)”。這樣不僅顯得專業(yè)，也能讓上級看到你的用心。

其實寫，最怕的就是想當(dāng)然。有些人覺得寫得越復(fù)雜越好，結(jié)果反而讓人看不懂。像“推動門店業(yè)績提升”這種話，還不如直接寫“制定月度銷售目標，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)”。但也有時候，寫著寫著，可能會把“進貨流程”寫成“進貨步驟”，雖然沒太大差別，但還是有點不妥。還有人寫到促銷活動時，可能忘記加上“跟蹤活動效果”這部分，這可是后續(xù)改進的重要依據(jù)。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

零售運營管理經(jīng)理這個崗位挺關(guān)鍵的，日常工作涉及的東西多，寫崗位職責(zé)的時候得把具體的活兒都交代清楚。比如開頭就該提到負責(zé)門店日常運營這塊，確保各項指標達成，像是銷售額、利潤什么的。接著可以說說管理團隊的事，這包括培訓(xùn)員工、制定工作流程，還得監(jiān)督執(zhí)行情況。還有就是商品管理這部分，從進貨到陳列，再到庫存控制，都得盯著點，不能出岔子。

工作中還會涉及到數(shù)據(jù)分析，需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題所在，然后調(diào)整策略。跟總部那邊對接也是重要任務(wù)之一，有什么新政策或者促銷活動，得及時傳達給門店同事，并跟進效果。另外，顧客服務(wù)也不能忽視，遇到投訴什么的要及時處理，維護好品牌形象。

有時候會碰到突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障或者貨品短缺，這時候就得迅速反應(yīng)，想辦法解決。還有，財務(wù)方面的管控也得兼顧到，比如預(yù)算制定、成本控制之類的工作。當(dāng)然，具體到每個企業(yè)可能有些差別，但大致的方向就是這樣。

寫的時候要注意用詞準確，不過有時候難免會有些疏漏。比如說把“商品管理”寫成“貨品管理”，其實意思差不多，但細究起來還是有區(qū)別的。再比如在描述職責(zé)范圍時，可能會不小心漏掉一些細節(jié)，比如沒有明確提到參與新品上市的準備工作，這其實是挺重要的環(huán)節(jié)。

書寫經(jīng)驗45人覺得有用

寫零售管理崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體負責(zé)什么。比如，這個崗位需要確保每天開門營業(yè)前所有的商品都擺好位置，這可不是隨便放放就行的，得按照既定的陳列標準來。還有，貨品的庫存管理也很重要，進貨的時候要仔細核對數(shù)量，看看是不是跟訂單上的一樣多，少了的話得趕緊找供應(yīng)商問清楚。

日常工作中，零售管理崗還要負責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們怎么收銀、怎么處理顧客投訴之類的。有時候顧客買東西時會問一些特別的問題，員工要是答不上來，那就會顯得很沒專業(yè)水準。所以，定期組織培訓(xùn)，把最新的促銷政策和產(chǎn)品知識告訴員工，這是挺關(guān)鍵的一環(huán)。

書寫注意事項：

銷售數(shù)據(jù)的分析也逃不過這一崗的職責(zé)范圍。每個月底要統(tǒng)計一下銷售額，看看哪些商品賣得好，哪些不太好銷。要是發(fā)現(xiàn)某種商品銷量突然下降，就得想想是不是定價出了問題，或者競爭對手推出了類似但價格更低的產(chǎn)品。這些問題都需要及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，不然可能就會影響公司的整體業(yè)績。

有時候，這個崗位還得參與制定一些短期促銷活動。比如圣誕節(jié)期間搞個滿減優(yōu)惠，這事就得提前規(guī)劃好，包括海報設(shè)計、宣傳單發(fā)放、貨架布置等等。不過，這類活動的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行細節(jié)，比如海報有沒有貼在顯眼的地方，促銷商品是否擺放在最佳位置。

還有一個容易忽略的小點，就是設(shè)備維護。店里那些pos機、電子秤什么的要是壞了，肯定會影響到正常的銷售工作。所以，平時得留意這些設(shè)備的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，就要聯(lián)系技術(shù)人員盡快維修。

書寫經(jīng)驗30人覺得有用

零售連鎖管理這個崗位，說起來挺復(fù)雜的。一方面得懂銷售，另一方面還要會管人，兩者缺一不可。像在日常工作中，你要負責(zé)門店運營情況的監(jiān)控，這包括商品陳列是否合理，貨架補貨頻率怎么樣，還有收銀臺結(jié)賬速度是不是快。要是商品擺得亂七八糟，顧客看了心里不舒服，可能就轉(zhuǎn)身走了，所以這事馬虎不得。

書寫注意事項：

還得盯著員工的工作狀態(tài)。有些員工工作時間老愛玩手機，或者服務(wù)態(tài)度冷冰冰的，這都會影響到顧客體驗。你得時不時去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看誰表現(xiàn)好誰表現(xiàn)差，該表揚的時候表揚，該提醒的時候提醒。要是發(fā)現(xiàn)哪個店員總是遲到早退，那你就得找他談?wù)勗捔耍屗肋@是不行的。

促銷活動也是個重點。每次搞促銷活動前，你得提前做好準備，比如制定詳細的計劃，包括折扣力度、宣傳方式什么的。要是活動當(dāng)天發(fā)現(xiàn)準備不足，比如庫存不夠或者宣傳不到位，那損失可就大了。所以前期準備工作必須到位，不能臨時抱佛腳。

不過有時候也會遇到些小麻煩。比如，某個新員工剛?cè)肼殻瑢I(yè)務(wù)還不太熟悉，這時候就需要你耐心指導(dǎo)，手把手教他。要是你嫌麻煩直接不管，那這個新員工很可能干不了多久就辭職了。所以，遇到這種情況，就得有點耐心，畢竟人都需要一個適應(yīng)的過程。

此外，財務(wù)這塊也得留意一下。每個門店每天的營業(yè)額是多少，有沒有異常波動，這些都需要關(guān)注。要是發(fā)現(xiàn)某天營業(yè)額突然下降很多，就得趕緊查原因，看看是不是競爭對手搞了什么動作，或者是內(nèi)部出了什么問題。及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，才能保證公司的正常運轉(zhuǎn)。

書寫經(jīng)驗22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理清楚。零售管理這個崗位，主要是負責(zé)店鋪的整體運營，從商品陳列到員工管理都得兼顧。比如每天都要檢查貨架上的貨品是否充足，缺了的話及時補貨。還有就是監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，確保他們按時到崗，態(tài)度積極。

有時候會遇到一些突發(fā)狀況，像突然斷電或者顧客投訴，這時候就需要迅速反應(yīng)。比如說前兩天店里停電了，就得趕緊安撫顧客情緒，同時聯(lián)系電工來維修。這類事情處理起來需要一定的經(jīng)驗，不能慌張，不然會影響生意。

書寫注意事項：

跟供應(yīng)商打交道也是日常工作的一部分。要定期跟他們溝通，保證貨源穩(wěn)定。有時候可能會碰到供貨商臨時漲價的情況，這時候就得談判，爭取一個雙方都能接受的價格。當(dāng)然，這需要對市場行情比較了解才行。

至于績效考核這部分，也很重要。每個月都要統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，看看哪個品類賣得好，哪個不太好。如果發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品銷量持續(xù)下滑，就得分析原因，可能是價格太高，也可能是質(zhì)量出了問題。找到問題后，再調(diào)整策略，比如促銷活動之類的。

安全管理也不能忽視。店鋪里消防設(shè)備要定期檢查，確保萬一發(fā)生火災(zāi)能正常使用。員工的安全培訓(xùn)也要做好，讓大家知道如何應(yīng)對緊急情況。畢竟安全第一，出了事故就麻煩了。

不過有時候也會遇到一些小問題，像是寫報告的時候可能會把數(shù)字抄錯，明明是300件貨，一不留神寫成30件。這種情況雖然不會影響大局，但還是要注意仔細核對。還有就是開會的時候，有時候話說多了容易跑題，偏離主題，這就需要提前準備好發(fā)言提綱，這樣就不會亂套。