書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述。物業(yè)管理工程經(jīng)理這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)小區(qū)里的設(shè)備維護(hù)，比如電梯、消防系統(tǒng)之類的，確保這些東西都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每天要巡查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這很重要。要是設(shè)備出了故障，住戶的生活就會(huì)受影響，所以得時(shí)刻關(guān)注。

工程經(jīng)理還要監(jiān)督外包單位的工作質(zhì)量。有時(shí)候外包公司可能不太盡責(zé)，工程經(jīng)理就得盯著點(diǎn)，確保他們按標(biāo)準(zhǔn)做事。比如說(shuō)維修水管的時(shí)候，外包人員可能偷工減料，這時(shí)候就需要工程經(jīng)理去檢查，看是不是符合規(guī)定。

書寫注意事項(xiàng)：

工程經(jīng)理還負(fù)責(zé)制定一些計(jì)劃，像是設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃。設(shè)備就像人一樣，也需要定期體檢，這樣才能延長(zhǎng)使用壽命。不過(guò)有時(shí)候在寫這些計(jì)劃的時(shí)候，可能會(huì)忘記考慮特殊情況，比如天氣突然變化影響設(shè)備運(yùn)行，這就需要多留個(gè)心眼。

文件管理也是重要的一部分，所有的維修記錄、檢查報(bào)告都要存檔，方便以后查閱。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)不小心把“報(bào)告”寫成“報(bào)表”，雖然意思差別不大，但還是要注意一下。

和同事之間的溝通也很關(guān)鍵，特別是和其他部門協(xié)調(diào)工作的時(shí)候。比如工程部發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方漏水，需要客服部通知住戶暫時(shí)避一避，這種時(shí)候就需要順暢的溝通渠道。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)漏掉這部分內(nèi)容，覺(jué)得大家都明白，其實(shí)最好還是寫清楚些。

工程經(jīng)理還得參與一些緊急搶修任務(wù)。遇到突發(fā)狀況，比如停電或者管道爆裂，就要迅速組織人員解決問(wèn)題。如果事情特別緊急，寫職責(zé)描述的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)亂，順序不對(duì)，但這沒(méi)關(guān)系，主要是把該做的事都列出來(lái)。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體崗位需要做什么。像物業(yè)管理公司的會(huì)計(jì)主管，肯定跟普通財(cái)務(wù)工作不太一樣。這部分工作涉及到物業(yè)賬目管理，還有成本核算什么的。開頭可以直接說(shuō)這個(gè)職位負(fù)責(zé)什么，比如說(shuō)負(fù)責(zé)物業(yè)日常賬務(wù)處理，包括收入支出的記錄。這一步很重要，因?yàn)槟茏尶吹娜酥肋@個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。

接著可以詳細(xì)描述一些具體的工作內(nèi)容。比如說(shuō)審核各類報(bào)銷單據(jù)，確保它們符合公司的規(guī)定。這部分內(nèi)容最好結(jié)合實(shí)際情況寫，比如物業(yè)可能有一些特殊的費(fèi)用類型，像公共設(shè)施維修費(fèi)之類的，這部分就需要特別留意。要是寫得太籠統(tǒng)，別人看了也不知道具體該怎么做。

書寫注意事項(xiàng)：

別忘了提到跟其他部門的協(xié)作。會(huì)計(jì)主管通常要跟物業(yè)運(yùn)營(yíng)部或者客服部打交道，主要是為了核對(duì)一些數(shù)據(jù)。比如某個(gè)月的水電費(fèi)有沒(méi)有算錯(cuò)，或者某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算是否超支。這部分內(nèi)容得稍微細(xì)致點(diǎn)，不然別人會(huì)搞不清楚具體流程。

還有就是關(guān)于報(bào)表的部分。物業(yè)管理公司一般每個(gè)月都要出財(cái)務(wù)報(bào)表，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況。這部分職責(zé)不能漏掉，可以寫清楚需要編制哪些報(bào)表，像資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表之類的。不過(guò)要注意，這里不能寫得太復(fù)雜，不然會(huì)讓閱讀者覺(jué)得頭大。

至于工資發(fā)放這塊，也是會(huì)計(jì)主管的一項(xiàng)重要職責(zé)。每月發(fā)工資前要檢查員工考勤記錄，確保計(jì)算無(wú)誤。要是這一塊沒(méi)做好，很容易引起員工不滿，甚至影響團(tuán)隊(duì)士氣。所以這部分得著重強(qiáng)調(diào)一下準(zhǔn)確性的重要性。

當(dāng)然了，寫這類崗位職責(zé)時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽。比如有時(shí)會(huì)忘記提到某些細(xì)節(jié)，像是發(fā)票管理這部分。其實(shí)物業(yè)涉及不少采購(gòu)業(yè)務(wù)，發(fā)票管理很關(guān)鍵，如果忽略了這部分，可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)審計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題。

書寫經(jīng)驗(yàn)31人覺(jué)得有用

物業(yè)設(shè)施管理崗位的職責(zé)和要求其實(shí)挺講究技巧的，尤其是想讓內(nèi)容看起來(lái)像是從實(shí)際工作中提煉出來(lái)的，而不是那種千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)模板。比方說(shuō)，職責(zé)部分得具體到每天都能干什么，像是設(shè)備巡檢，不僅要寫明檢查哪些設(shè)備，還得帶上檢查的目的，比如確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常、排查隱患什么的。不然的話，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺(jué)得太籠統(tǒng)，不知道到底該怎么做。

要求這部分也得細(xì)一點(diǎn)，不能光寫“熟悉設(shè)備操作”，這太模糊了。應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作，比如“熟悉園區(qū)內(nèi)各設(shè)備的操作流程，特別是中央空調(diào)系統(tǒng)，必須掌握其啟動(dòng)、停機(jī)以及日常維護(hù)的全套技能”。這樣寫的話，別人一看就知道這個(gè)崗位需要的技術(shù)含量有多高，同時(shí)也明確了培訓(xùn)方向。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如前面剛強(qiáng)調(diào)過(guò)設(shè)備巡查的重要性，后面又提到維修人員的工作內(nèi)容，卻忘了把兩者聯(lián)系起來(lái)，結(jié)果讓人覺(jué)得有點(diǎn)跳躍。這種地方其實(shí)只要稍微調(diào)整一下順序就好，但寫的時(shí)候就容易漏掉。還有，描述職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)會(huì)用一些比較復(fù)雜的句子，結(jié)果反而顯得啰嗦不清，比如“負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域照明燈具的更換及故障處理，并且還要定期對(duì)這些燈具進(jìn)行保養(yǎng)”，其實(shí)完全可以分開寫成兩句，簡(jiǎn)潔明了點(diǎn)。

說(shuō)到要求，除了專業(yè)技能，還得考慮到責(zé)任心的問(wèn)題。比如，“需具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，面對(duì)突發(fā)狀況能夠迅速反應(yīng)，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常運(yùn)行”。這類要求其實(shí)很重要，但寫的時(shí)候容易忽略，因?yàn)榇蠹夷J(rèn)都認(rèn)為這份工作需要責(zé)任心，所以就不專門提了。但實(shí)際上，要是沒(méi)明確說(shuō)出來(lái)，新員工可能就不太清楚這一點(diǎn)有多重要。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候要注意和公司實(shí)際情況匹配，不能照搬別人的模板。像有的公司可能側(cè)重綠化養(yǎng)護(hù)，有的則更關(guān)注安保措施，所以在寫的時(shí)候得結(jié)合具體需求。要是寫的太寬泛，比如“全面負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施管理工作”，聽起來(lái)很高大上，但其實(shí)沒(méi)什么實(shí)際意義，反而會(huì)讓別人摸不著頭腦。倒是那些具體的例子更有說(shuō)服力，比如“每周組織一次消防設(shè)備檢查，并記錄檢查結(jié)果上報(bào)管理層”。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來(lái)定。物業(yè)管理專員助理這個(gè)職位，主要就是幫著主管處理一些日常事務(wù)，像是收發(fā)文件、記錄會(huì)議內(nèi)容什么的。還有就是配合主管去檢查小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備，看看有沒(méi)有損壞或者需要維修的地方。當(dāng)然，有時(shí)候也得負(fù)責(zé)聯(lián)系外包公司，比如清潔工、保安之類的，確保他們的工作都按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還涉及到跟業(yè)主打交道，處理他們的一些投訴建議。比如說(shuō)有居民反映樓下噪音太大了，那就要及時(shí)跟物業(yè)這邊反饋，協(xié)調(diào)解決。還有就是整理業(yè)主檔案，這很重要，因?yàn)槊總€(gè)住戶的情況都不一樣，得有個(gè)詳細(xì)的記錄方便以后查詢。

有時(shí)候事情挺雜的，比如業(yè)主大會(huì)召開前要準(zhǔn)備材料，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)弄好。還有小區(qū)活動(dòng)策劃也是常有的事，像春節(jié)聯(lián)歡會(huì)之類的，從方案制定到現(xiàn)場(chǎng)布置，都需要助理協(xié)助完成。當(dāng)然，這些活動(dòng)不是天天都有，但一旦接到任務(wù)就得抓緊時(shí)間推進(jìn)。

不過(guò)，有些時(shí)候難免會(huì)有疏漏。比如說(shuō)有一次接到通知說(shuō)要統(tǒng)計(jì)住戶的繳費(fèi)情況，結(jié)果因?yàn)槭诸^還有別的活兒，就忘記及時(shí)跟進(jìn)，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)提醒才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這種情況下就得趕緊補(bǔ)救，主動(dòng)向同事請(qǐng)教方法，盡快把遺漏的事情搞定。

還有就是溝通這塊，有時(shí)候跟同事交流不太順暢。像上次有個(gè)緊急任務(wù)，需要其他部門配合，但對(duì)方?jīng)]太當(dāng)回事，導(dǎo)致進(jìn)度拖后。后來(lái)只能反復(fù)溝通才解決問(wèn)題。所以，在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這些實(shí)際遇到的問(wèn)題考慮進(jìn)去，讓別人看了明白這份工作的復(fù)雜性。

再說(shuō)了，物業(yè)助理還得經(jīng)常跑外勤，去各個(gè)地方巡查。有時(shí)候天氣不好，刮風(fēng)下雨的，也得堅(jiān)持出去看看，確保沒(méi)有安全隱患。而且每次巡查回來(lái)都要寫報(bào)告，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，方便后續(xù)整改。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道是用來(lái)明確工作范圍和具體任務(wù)的，所以開頭最好說(shuō)清楚這個(gè)崗位的主要目標(biāo)是什么。比如說(shuō)物業(yè)管理部，就得強(qiáng)調(diào)維護(hù)校園環(huán)境整潔、保障師生生活便利之類的話。然后，要把具體的任務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)列出來(lái)，別太籠統(tǒng)，像什么日常巡查，設(shè)施維修，這些都是比較常見(jiàn)的內(nèi)容。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如具體到某類設(shè)備的檢查頻率，像空調(diào)濾網(wǎng)清洗，可能平時(shí)就容易漏掉這一條。還有就是保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)，有些地方可能只寫了“保持干凈”，但沒(méi)提具體到哪個(gè)程度，這樣執(zhí)行起來(lái)就容易打折扣。

再比如，管理部還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，這一點(diǎn)很重要，但往往寫的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)單帶過(guò)，像是“協(xié)助其他部門解決問(wèn)題”，這樣的描述太模糊了。要是能細(xì)化一下，比如“協(xié)助后勤部門解決水電故障”或者“配合教學(xué)部門調(diào)整場(chǎng)地布置”，這樣才更有操作性。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好提到一些應(yīng)急處理的內(nèi)容，像遇到突發(fā)事件怎么辦，火災(zāi)報(bào)警響應(yīng)流程這類的，這部分要是寫得太簡(jiǎn)略，到時(shí)候真出了事就麻煩了。不過(guò)，寫的時(shí)候也要注意分寸，別把職責(zé)寫得太死板，留點(diǎn)彈性空間，畢竟實(shí)際工作中總會(huì)碰到各種特殊情況。

寫的時(shí)候還要考慮到崗位的特殊性，像物業(yè)管理部，可能涉及到預(yù)算控制，這部分就該單獨(dú)拎出來(lái)講，像“合理分配綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)”、“控制物業(yè)維修成本”之類的。還有些細(xì)節(jié)容易被忽略，比如檔案管理，寫的時(shí)候不能光說(shuō)“做好資料歸檔”，得具體到“建立并更新物業(yè)維修記錄臺(tái)賬”。

書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺(jué)得有用

物業(yè)管理副經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)和要求寫起來(lái)既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要能讓閱讀的人明白具體該干什么，還得符合公司內(nèi)部的一些不成文規(guī)矩。比如，你得把日常管理的事情說(shuō)清楚，像小區(qū)里的綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)這些，這些都是硬指標(biāo)，不能漏掉。還有就是突發(fā)事件的處理，像水管爆裂，副經(jīng)理得知道怎么協(xié)調(diào)資源去解決。

寫職責(zé)的時(shí)候，不妨從一些具體的場(chǎng)景入手，比如說(shuō)接到業(yè)主投訴了，副經(jīng)理應(yīng)該怎么做？是不是要第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門去核實(shí)情況，然后給業(yè)主一個(gè)合理的答復(fù)？這事聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)得有條理，不然容易亂套。另外，跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵，物業(yè)內(nèi)部各部門之間的配合不能出岔子，否則影響整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作效率。

至于任職要求，這部分得有點(diǎn)針對(duì)性。比如需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，這個(gè)很重要，因?yàn)樯婕暗胶芏嗪贤炗?、費(fèi)用收取之類的事，要是不懂法，很容易踩雷。還有就是要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，畢竟副經(jīng)理不是個(gè)輕松的角色，得帶團(tuán)隊(duì)干活。如果能懂點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)就更好了，預(yù)算控制什么的都得心中有數(shù)。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，容易把話說(shuō)得太過(guò)籠統(tǒng)。比如說(shuō)“負(fù)責(zé)園區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)”，這句話聽著挺大氣，但其實(shí)沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。最好能把事情細(xì)化一點(diǎn)，比如“每周檢查一次公共區(qū)域的清潔狀況，并記錄存檔”，這樣既明確了任務(wù)，也方便后期考核。還有，千萬(wàn)別忘了提到員工培訓(xùn)這一塊，副經(jīng)理得時(shí)不時(shí)組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的。

寫這些文字的時(shí)候，別忘了結(jié)合公司的實(shí)際情況。每個(gè)物業(yè)公司的情況都不一樣，有些可能更注重成本控制，有些則更看重服務(wù)質(zhì)量。所以在寫職責(zé)和要求的時(shí)候，得根據(jù)公司的側(cè)重點(diǎn)來(lái)調(diào)整措辭。比如有的公司特別強(qiáng)調(diào)節(jié)能降耗，那在職責(zé)里就可以多提一些關(guān)于能源管理的具體措施。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把句子寫得有點(diǎn)繞，比如“確保所有設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還必須保證業(yè)主滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”，這句話乍一看沒(méi)問(wèn)題，但仔細(xì)琢磨會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)啰嗦。改一改會(huì)更好，比如說(shuō)“保障設(shè)施正常運(yùn)行，同時(shí)提高業(yè)主滿意度”。這樣表達(dá)更直接，也更容易理解。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用

物業(yè)管理處專業(yè)技術(shù)主管這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是個(gè)技術(shù)活兒，既得懂專業(yè)，還得會(huì)管理。要是想寫好這份崗位職責(zé)，那得先把工作里那些關(guān)鍵點(diǎn)摸清楚。比如，這人得能管好設(shè)備運(yùn)行，像電梯啊、消防系統(tǒng)之類的，出了問(wèn)題就得趕緊解決。平時(shí)還要定期檢查這些設(shè)備，看看有沒(méi)有潛在的問(wèn)題，不能等到壞了才去修。

書寫注意事項(xiàng)：

這主管還得負(fù)責(zé)物業(yè)里的維修工作，從墻面裂縫到管道漏水，各種雜事都得盯著。如果遇到業(yè)主報(bào)修，那就得迅速安排人員上門處理，不能拖拉。要是碰上復(fù)雜的情況，比如電路改造什么的，就得親自帶著團(tuán)隊(duì)去做方案，確保工程質(zhì)量和安全。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，容易把內(nèi)容寫得太籠統(tǒng)。像“負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)”這樣的描述就太模糊了，最好能具體點(diǎn)，比如“負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的日常巡檢及故障排查”。還有，寫的時(shí)候別忘了提到溝通協(xié)調(diào)這塊，畢竟跟業(yè)主、施工隊(duì)打交道也是日常工作的一部分。

還有個(gè)需要注意的地方，就是有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如，專業(yè)技術(shù)主管不僅要關(guān)注硬件設(shè)施，還應(yīng)該留意員工培訓(xùn)。培訓(xùn)這事看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)很重要，要是新來(lái)的維修工不懂規(guī)矩，亂操作的話，麻煩就大了。所以職責(zé)里得明確指出，要定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。

寫職責(zé)的時(shí)候也得結(jié)合實(shí)際情況，不能一概而論。比如，有些小區(qū)規(guī)模小，可能只需要一個(gè)人兼顧好幾個(gè)方面的事務(wù)；而大型社區(qū)，可能就需要細(xì)化分工。所以在寫職責(zé)的時(shí)候，要根據(jù)具體的項(xiàng)目情況調(diào)整內(nèi)容，不能千篇一律。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是哪個(gè)崗位。像物業(yè)這一塊兒，它不像別的崗位那么好寫。物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)就得細(xì)琢磨，不能太籠統(tǒng)。比如，日常巡查園區(qū)設(shè)施設(shè)備，這是一條，可不能光說(shuō)“負(fù)責(zé)巡查園區(qū)設(shè)施設(shè)備”，得具體點(diǎn)，像“每天巡查園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)、排水管道和綠化帶維護(hù)情況”，這樣就顯得實(shí)在多了。

再比如秩序維護(hù)員的職責(zé)，很多人會(huì)寫“維持小區(qū)治安秩序”，這話聽著挺官方，但沒(méi)什么實(shí)際意義。我建議寫成“在小區(qū)主要出入口進(jìn)行車輛登記，檢查外來(lái)人員證件，并及時(shí)處理突發(fā)的安全事件”。這樣寫既具體又實(shí)用，還能看出這個(gè)人對(duì)工作的理解。

還有保潔主管的職責(zé)，有些寫手老愛(ài)寫“負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的工作安排”，這話說(shuō)得空洞。我覺(jué)得可以改成“制定每月清潔計(jì)劃，監(jiān)督各樓棟公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，并定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量”。這樣的描述更有針對(duì)性，也更能體現(xiàn)主管的專業(yè)能力。

不過(guò)，寫這些職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況。要是崗位變動(dòng)頻繁，職責(zé)描述也不能一成不變。像前兩天我們部門新來(lái)了個(gè)主管，他寫的職責(zé)就有點(diǎn)問(wèn)題。他說(shuō)“每周檢查一次消防通道是否暢通”，這話說(shuō)得沒(méi)問(wèn)題，但后面緊接著寫“確保業(yè)主投訴率下降到零”，這就有點(diǎn)不靠譜了。畢竟誰(shuí)也不能保證投訴率為零，這個(gè)目標(biāo)設(shè)定得不太現(xiàn)實(shí)。

還有一次我看到一個(gè)工程部的職責(zé)描述，寫著“負(fù)責(zé)維修住戶反映的所有問(wèn)題”，這話說(shuō)得倒是挺全面，但執(zhí)行起來(lái)肯定會(huì)有困難。住戶的問(wèn)題五花八門，要是都攬下來(lái)，工作量肯定超負(fù)荷。我覺(jué)得最好改成“優(yōu)先處理緊急維修需求，協(xié)調(diào)資源解決住戶合理訴求”，這樣既明確了重點(diǎn)，也留了余地。