【第1篇】服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求怎么寫(xiě)800字
服務(wù)中心經(jīng)理職位要求
1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；
3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力；
4.工作態(tài)度要求： 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛(ài)心：
5.具有健康、向上的職業(yè)價(jià)值取向及職業(yè)操守：
6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進(jìn)行所有工作；
2.合理安排管家工作，對(duì)公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費(fèi)用的管理、制表、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)銷；提出有效合理的管理建議。
4.負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問(wèn)題，糾紛解決等
5.負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作
7.管家的應(yīng)對(duì)說(shuō)辭、答客問(wèn)梳理
8.特殊事項(xiàng)的處理方法、匯總總結(jié)
9.客戶服務(wù)、客群、溢價(jià)產(chǎn)品的銷售說(shuō)辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；
11.在管房屋內(nèi)的報(bào)修對(duì)接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；
13.水電煤備用金的合理使用及與財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作
14.及時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開(kāi)展
15.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)管家的培訓(xùn)及能力提升，績(jī)效考核等工作；
16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)
17.對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，每日匯報(bào)當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問(wèn)題；
18.負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗(yàn)收、房屋管理等培訓(xùn)
19.所負(fù)責(zé)部門(mén)管家的異動(dòng)、離職、請(qǐng)消假、晉升及各類報(bào)告的審批；
20.所負(fù)責(zé)部門(mén)的預(yù)算日常開(kāi)支的繳納與報(bào)銷；
21.所負(fù)責(zé)部門(mén)的辦公用品申請(qǐng)、合理使用、維修申報(bào)、保全等工作；
22.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用
服務(wù)中心經(jīng)理這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，得清楚知道自己要做什么。日常工作，要負(fù)責(zé)處理客戶的各種需求，特別是那些比較復(fù)雜的投訴，得迅速反應(yīng)，還得妥善解決。平時(shí)還要跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量，這需要經(jīng)常巡查現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
具體來(lái)說(shuō)，每天得盯著客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，看看有沒(méi)有哪里做得不到位。比如，有些員工可能服務(wù)態(tài)度不太好，或者業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，這時(shí)候就得找他們談話，指出問(wèn)題所在，教他們改進(jìn)方法。另外，對(duì)于一些特殊客戶的需求，比如vip客戶，得格外關(guān)注，給他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這樣才能維護(hù)好長(zhǎng)期合作關(guān)系。
還有一點(diǎn)很重要，就是跟其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。服務(wù)中心不是孤立的，很多事情需要跟后勤、市場(chǎng)等部門(mén)配合完成。要是遇到活動(dòng)策劃之類的大事，就要提前做好規(guī)劃，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都順暢銜接。不過(guò)有時(shí)候事情太多，可能會(huì)顧此失彼，這就需要合理分配時(shí)間，把精力集中在最重要的事情上。
在制定計(jì)劃的時(shí)候，不能光靠腦袋想，得結(jié)合實(shí)際情況。比如最近天氣變化大，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障率上升，這時(shí)候就得提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，避免影響正常運(yùn)營(yíng)。還有，公司新出臺(tái)的政策也要及時(shí)傳達(dá)給員工，讓他們了解最新的工作要求。
招聘新員工也是份內(nèi)之事，得從簡(jiǎn)歷篩選開(kāi)始抓起，面試的時(shí)候多問(wèn)幾個(gè)專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，看看對(duì)方的實(shí)際水平如何。入職后還得安排培訓(xùn)，幫助新人盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。不過(guò)有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)新人適應(yīng)速度慢，這時(shí)就需要耐心指導(dǎo)，別急著下結(jié)論。
業(yè)績(jī)考核這部分也不能忽視，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下數(shù)據(jù)，看看目標(biāo)達(dá)成情況怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)某些指標(biāo)一直不達(dá)標(biāo)，就得深入分析原因，到底是人手不足還是流程有問(wèn)題。有時(shí)候指標(biāo)設(shè)定得太高，反而會(huì)讓員工壓力過(guò)大，所以要平衡好難度和可行性。
【第2篇】小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1100字
小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門(mén)編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門(mén)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
4.負(fù)責(zé)審批所本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)5000元以下的費(fèi)用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)部門(mén)人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。
11.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。
15.負(fù)責(zé)每半年組織召開(kāi)顧客懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來(lái)訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開(kāi)支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用
在寫(xiě)小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位具體要做哪些事。這崗位，主要負(fù)責(zé)處理客戶的各種需求，像物業(yè)報(bào)修、投訴之類的，還得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源來(lái)解決問(wèn)題。比如，有住戶反映電梯壞了，就得趕緊聯(lián)系維修人員上門(mén)檢查，還得跟住戶解釋情況，安撫情緒。工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，既要懂點(diǎn)物業(yè)管理的知識(shí)，又要會(huì)跟人打交道。
平時(shí)的話，還要定期巡查小區(qū)公共區(qū)域，看看有沒(méi)有安全隱患，比如消防通道是否通暢、路燈是不是亮著之類的小細(xì)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得及時(shí)記錄下來(lái)，并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定整改計(jì)劃。當(dāng)然，這些事不能光靠嘴上說(shuō)說(shuō)，得動(dòng)筆寫(xiě)報(bào)告，把事情的經(jīng)過(guò)、原因還有解決方案都寫(xiě)清楚，方便以后參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理還要帶團(tuán)隊(duì)，管好手下那些客服人員。要是發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度不好，或者業(yè)務(wù)能力不行，就得找他們談話，指出問(wèn)題所在，教他們?cè)趺锤倪M(jìn)。有時(shí)候，也會(huì)碰到比較難纏的客戶，這時(shí)候就需要點(diǎn)耐心了，不能急躁，得想辦法讓他們滿意才行。
還有，預(yù)算管理也是份內(nèi)工作之一。每年都要做一次預(yù)算規(guī)劃，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等等。這一步挺關(guān)鍵的，要是預(yù)算超支了，后續(xù)的工作就不好開(kāi)展了。所以，得提前算好每一筆錢該怎么花，避免浪費(fèi)。
有時(shí)候，有些緊急的事情突然冒出來(lái)，比如臺(tái)風(fēng)來(lái)了，小區(qū)的樹(shù)木倒了，這就需要快速反應(yīng)，組織人力去清理現(xiàn)場(chǎng)。這種情況下，溝通能力就顯得尤為重要了，得跟各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)好，確保事情能順利解決。
至于文件歸檔這方面，也得操心。每次處理完客戶的問(wèn)題后，相關(guān)的資料都要整理好，分類存檔，方便日后查詢。要是檔案管理混亂，到時(shí)候想找某個(gè)客戶的投訴記錄，可能就要費(fèi)一番功夫了。而且，檔案管理還涉及到保密問(wèn)題，不能隨便讓外人看到。
【第3篇】飲食服務(wù)中心微機(jī)員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
后勤飲食服務(wù)中心微機(jī)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)學(xué)生金龍卡的存款，以學(xué)生填寫(xiě)的存款單據(jù)為依據(jù)，并將當(dāng)日存款的數(shù)據(jù)交給會(huì)計(jì)做帳。
2、負(fù)責(zé)微機(jī)室的同志要確保微機(jī)室的安全、衛(wèi)生和售飯機(jī)的擦拭工作，經(jīng)常保持售飯機(jī)清潔干凈，并對(duì)微機(jī)保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)內(nèi)存款與帳目核對(duì)，做到計(jì)算機(jī)內(nèi)存款余額與帳目相符。
4、現(xiàn)金進(jìn)出必須做到認(rèn)真清點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤，手續(xù)完備，每天現(xiàn)金收入及時(shí)解繳銀行。如有差誤一切自負(fù)。
5、配合財(cái)務(wù)和飲食中心主任按時(shí)遞交報(bào)表，月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、服務(wù)“第一宗旨”，做到“熱情接待，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)”。
7、愛(ài)護(hù)電腦設(shè)備，做好日常維修和保養(yǎng)工作，使微機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，遇故障及時(shí)聯(lián)系維修人員，上報(bào)上級(jí)，并及時(shí)安排好臨時(shí)措施。
8、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)。
9、工作時(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作性質(zhì)和環(huán)境。比如飲食服務(wù)中心的微機(jī)員，這工作聽(tīng)起來(lái)就挺細(xì)致的。這類崗位一般負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行，像是收銀系統(tǒng)、庫(kù)存記錄什么的。這部分內(nèi)容得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，別太死板。比如，可能需要每天檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保收銀數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，還有就是定期備份重要資料，防止丟失。
說(shuō)到備份資料，這里頭學(xué)問(wèn)不小。有些時(shí)候，文件路徑搞錯(cuò)了，存的地方不對(duì)勁，結(jié)果一查賬才發(fā)現(xiàn)少了不少數(shù)據(jù)。這種事情發(fā)生過(guò)幾次后，大家都會(huì)特別小心。還有就是打印報(bào)表這事，有時(shí)候打印機(jī)卡紙了，或者墨水快沒(méi)了，都得提前預(yù)防一下。要是臨時(shí)出了狀況，手忙腳亂的，不僅耽誤事，還容易出錯(cuò)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
微機(jī)員還得會(huì)點(diǎn)基本的維修技能，像簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)故障排查，硬件連接問(wèn)題處理之類的。要是碰到復(fù)雜的情況，就得及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員過(guò)來(lái)修。不過(guò)，有些小問(wèn)題其實(shí)自己能解決，比如重啟路由器什么的，稍微動(dòng)動(dòng)手就行。但切記不能亂操作，特別是涉及到服務(wù)器配置的時(shí)候，稍微改錯(cuò)一點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)可能就癱瘓了。
和同事之間的溝通也很關(guān)鍵。有時(shí)候部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作沒(méi)做好，就會(huì)導(dǎo)致工作效率下降。比如廚房那邊需要的數(shù)據(jù)沒(méi)及時(shí)傳過(guò)去，影響菜品供應(yīng)統(tǒng)計(jì)，這就不太好。所以平時(shí)得主動(dòng)跟各部門(mén)保持聯(lián)系，了解他們的需求，這樣才能更好地配合工作。
再有就是保密意識(shí)要強(qiáng)。飲食中心有不少敏感信息，像員工工資表、客戶資料之類的，這些都是不能隨便外泄的。處理這些信息的時(shí)候得格外謹(jǐn)慎，用完即刪，該加密的地方一定要加密。要是哪天不小心泄露出去，后果不堪設(shè)想。
【第4篇】會(huì)計(jì)崗位職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心怎么寫(xiě)250字
1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
2.正確使用會(huì)計(jì)科目，及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)地進(jìn)行核算。
3.加強(qiáng)對(duì)支票的管理，票章要分開(kāi)保管，未經(jīng)館長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得隨意開(kāi)具支票。
4.保證原始憑證齊全、完整，按序編號(hào)及時(shí)人賬;當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，搞好財(cái)務(wù)監(jiān)督，對(duì)不合理的開(kāi)支及時(shí)反映，及時(shí)糾正。
5.隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);為經(jīng)濟(jì)決策服務(wù)，把好財(cái)務(wù)關(guān)。
6.工作細(xì)心嚴(yán)格、堅(jiān)持原則、不謀私利、盡職盡責(zé)。
7.保管好人事檔案，按要求及時(shí)整理裝訂好檔案資料;資料保管完整無(wú)缺，執(zhí)行保密守則，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用
寫(xiě)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如說(shuō)殯儀服務(wù)中心這種地方，它的財(cái)務(wù)工作可能和其他企業(yè)不太一樣，既要處理日常的收支賬目，還得關(guān)注一些特殊的費(fèi)用項(xiàng)目，像火化費(fèi)、骨灰盒費(fèi)之類的，這些都是比較獨(dú)特的開(kāi)銷。所以，崗位職責(zé)里頭就該明確指出會(huì)計(jì)需要負(fù)責(zé)這些特殊費(fèi)用的核算工作，而且要確保每一筆賬都清清楚楚。
再就是報(bào)銷這塊兒，殯儀服務(wù)中心可能會(huì)經(jīng)常遇到家屬來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要報(bào)銷的情況，這時(shí)候會(huì)計(jì)就得審核那些報(bào)銷單據(jù)是不是符合規(guī)定，有沒(méi)有弄虛作假。要是單據(jù)有問(wèn)題，就得及時(shí)跟當(dāng)事人溝通，把事情搞明白。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)碰到一些特殊情況，比如有的家屬提供的發(fā)票金額不對(duì)勁，這就需要會(huì)計(jì)仔細(xì)核對(duì)，看看是不是填錯(cuò)了什么數(shù)字，有時(shí)候確實(shí)挺麻煩的。
會(huì)計(jì)還得定期整理各種財(cái)務(wù)報(bào)表，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中心的經(jīng)營(yíng)狀況。這報(bào)表可不是隨便編的，得有依據(jù)，得真實(shí)反映中心的收入支出情況。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)某些項(xiàng)目的具體情況，會(huì)計(jì)就得馬上能答上來(lái)，這就要求平時(shí)工作時(shí)得特別細(xì)心，不能馬虎大意。要是哪天忘記更新數(shù)據(jù)了，報(bào)表一出問(wèn)題，那可就麻煩了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
中心的固定資產(chǎn)也得管好，像辦公設(shè)備、車輛之類的，這些東西采購(gòu)回來(lái)后，會(huì)計(jì)得登記造冊(cè)，做好臺(tái)賬管理。如果發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)有損壞或者丟失的情況，得立刻上報(bào)，看看是怎么回事。這事聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上操作起來(lái)還挺復(fù)雜的，尤其是涉及到多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的時(shí)候，更是考驗(yàn)人的耐心和溝通能力。
小編友情提醒：
會(huì)計(jì)還要配合審計(jì)部門(mén)的工作，接受外部檢查。審計(jì)人員來(lái)查賬的時(shí)候，會(huì)計(jì)得準(zhǔn)備好所有的憑證資料，不能藏著掖著。有時(shí)候?qū)徲?jì)會(huì)提出一些疑問(wèn)，會(huì)計(jì)得當(dāng)場(chǎng)解答，要是解答不清楚，審計(jì)那邊就會(huì)一直追著問(wèn)，這會(huì)讓人心情很煩躁。不過(guò)，審計(jì)也是為了保證財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性，所以還是得認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。
【第5篇】物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)550字
物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。
4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
8.每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;
9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;
10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用
物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)挺講究的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和個(gè)人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)才行。比如，物業(yè)經(jīng)理主管首先要確保整個(gè)小區(qū)的日常運(yùn)作順暢，從安保到綠化，再到設(shè)施維護(hù)，都得盯緊了。要是哪天發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)z像頭出了問(wèn)題，就得趕緊聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)去修，不然業(yè)主的安全感就沒(méi)了。
其次，跟業(yè)主打交道的時(shí)候也得有耐心。有些業(yè)主可能對(duì)物業(yè)費(fèi)有疑問(wèn)，這時(shí)候就不能急著反駁，得先把賬單拿出來(lái)仔細(xì)核對(duì)一遍，看看是不是哪里算錯(cuò)了。如果真是誤會(huì)，就要好好解釋清楚，別讓誤會(huì)越鬧越大。要是遇到特別難纏的業(yè)主，還得學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，有時(shí)候態(tài)度比道理更重要。
再說(shuō)到內(nèi)部管理，物業(yè)經(jīng)理主管需要協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系。保潔部要是人手不夠，后勤部得及時(shí)補(bǔ)充人手，不能讓小區(qū)臟亂差。還有，采購(gòu)物資的時(shí)候也要精打細(xì)算，該省的地方省一點(diǎn)，但質(zhì)量可不能含糊。要是預(yù)算超支了，就得多想想辦法，看看能不能優(yōu)化流程，減少不必要的開(kāi)支。
物業(yè)經(jīng)理主管還得負(fù)責(zé)組織一些活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的感情。像是搞個(gè)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)什么的，既能活躍氣氛，也能提升物業(yè)的形象。不過(guò)這事也不能光靠嘴上說(shuō)說(shuō)，得提前做好規(guī)劃，安排好場(chǎng)地和人員，否則臨時(shí)抱佛腳肯定搞砸。
有時(shí)候也會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水。這種時(shí)候物業(yè)經(jīng)理主管就得迅速反應(yīng)，第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理，還要安撫業(yè)主的情緒，別讓他們覺(jué)得物業(yè)不管事。要是處理不當(dāng)，業(yè)主投訴起來(lái)可沒(méi)完沒(méi)了。
【第6篇】服務(wù)中心夜班服務(wù)員-崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
作為服務(wù)行業(yè)最高境界就是夜班的同事了。以下是服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考
1.迅速整理已結(jié)賬的房間。
2.麵服務(wù)員工作報(bào)告裁樓層酒水控制表。
3.通知送餐飲部收回客房的餐具，收集掛在客房門(mén)上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。
4.向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng)，并檢査維修結(jié)果。
5.夜間巡視樓層時(shí)，清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓，清掃所有樓層的工作電梯。
6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。
7.完成交班的各項(xiàng)工作，并編寫(xiě)大事記錄和工作日記。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用
服務(wù)中心夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，這可不是那種隨便寫(xiě)寫(xiě)就能應(yīng)付過(guò)去的活兒。要是想寫(xiě)好這類崗位的職責(zé)，得先把工作場(chǎng)景摸透才行。比如，夜班服務(wù)員主要負(fù)責(zé)的就是夜間的服務(wù)工作，這個(gè)夜班可不像白天那么熱鬧，更多時(shí)候是要應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，像客人需要幫忙開(kāi)門(mén)，東西忘在房間，還有設(shè)備故障之類的。所以，在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，就得把這些可能遇到的情況都涵蓋進(jìn)去，像是處理客人的緊急需求，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，這些都是基本功。
當(dāng)然了，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，不能光想著說(shuō)清楚工作內(nèi)容就完事了，還得把具體的操作流程交代明白。比如，客人報(bào)修空調(diào)，那你就得知道從接到電話到維修完成的整個(gè)步驟該怎么走，第一步該做什么，第二步又該怎么做，這些細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)在職責(zé)里頭。要是寫(xiě)得太籠糊，到時(shí)候出了問(wèn)題誰(shuí)也找不到原因。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人容易漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如客人投訴的處理流程，明明很重要，結(jié)果一不留神就給省略掉了。這樣的職責(zé)看起來(lái)好像面面俱到，實(shí)際上缺了一大塊。
再就是要注意語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題，夜班服務(wù)員的工作環(huán)境比較特殊，職責(zé)里用詞最好別太正式，太正式的話反而會(huì)讓員工覺(jué)得跟實(shí)際工作脫節(jié)。比如，“及時(shí)響應(yīng)客戶需求”這種話就有點(diǎn)空洞，換成“客人喊了就趕緊過(guò)去看看”會(huì)更接地氣些。但話說(shuō)回來(lái)，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些重要事項(xiàng)一帶而過(guò)，像夜間巡邏的具體路線都沒(méi)寫(xiě)清楚，這就容易讓員工在執(zhí)行的時(shí)候一頭霧水。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
夜班服務(wù)員的工作還涉及到一些安全方面的內(nèi)容，比如消防設(shè)施的檢查，這個(gè)可馬虎不得。職責(zé)里頭應(yīng)該明確指出每天晚上幾點(diǎn)鐘要巡查哪些地方，發(fā)現(xiàn)隱患后該怎么上報(bào)，這些都得交代清楚。不過(guò)偶爾也會(huì)有人在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候忽略這部分，覺(jué)得反正大家都懂，沒(méi)必要多說(shuō)，結(jié)果真出了事才后悔莫及。
小編友情提醒：
寫(xiě)夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)，最好還能結(jié)合一下公司的實(shí)際情況。每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)里頭要是能融入這些內(nèi)容，那員工做起事來(lái)就會(huì)順手很多。當(dāng)然了，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候也別光顧著照搬別的公司的模板，得根據(jù)自家公司的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整，不然寫(xiě)出來(lái)的東西再詳細(xì)也沒(méi)什么用。
【第7篇】某客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)900字
客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
職位:客戶服務(wù)中心經(jīng)理
呈報(bào)上級(jí): 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級(jí): 客戶服務(wù)中心所有員工
一.主要職責(zé)
1.客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
6.在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。
二.部門(mén)管理
1.制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門(mén)員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。
6.每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。
8.落實(shí)部門(mén)客戶檔案的建議和整理。
三.公共關(guān)系
1.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系，確保與其他部門(mén)保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)(如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見(jiàn)。
5.協(xié)調(diào)本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設(shè)。
四.提交報(bào)告
1. 每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己了解的實(shí)際工作情況來(lái)寫(xiě)。比如這個(gè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，他的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)中心的整體運(yùn)作。每天上班第一件事，就是檢查前一天的工作記錄，看看有沒(méi)有沒(méi)處理完的事情。這一步很重要，因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題不能拖太久，不然會(huì)影響客戶的滿意度。
接著就是安排當(dāng)天的工作計(jì)劃，合理分配資源，確保每個(gè)員工都能高效完成自己的任務(wù)。這里需要注意的是，有時(shí)候事情太多，難免會(huì)顧此失彼，這時(shí)候就得靈活調(diào)整，把緊急的事情優(yōu)先處理。比如昨天有個(gè)客戶投訴說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，這就得趕緊聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決，不能光靠嘴上說(shuō)抱歉了事。
還要定期組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是服務(wù)技巧，也可以是產(chǎn)品知識(shí)，這取決于實(shí)際情況。有時(shí)候，可能剛?cè)肼毜男聠T工比較多，那就得多花點(diǎn)時(shí)間教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。記得有一次，一個(gè)新來(lái)的同事遇到客戶投訴時(shí)手忙腳亂，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次模擬演練后，情況就改善很多了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
每個(gè)月都要做一次工作總結(jié)，分析這段時(shí)間的工作表現(xiàn)。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給上級(jí)匯報(bào)的重要依據(jù)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能具體到數(shù)字，比如本月的客戶滿意率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致描述不夠全面，這就需要平時(shí)多積累資料。
跟其他部門(mén)的溝通也很關(guān)鍵。畢竟客戶服務(wù)不是單獨(dú)存在的，它涉及到銷售、技術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。要是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)直接影響到客戶體驗(yàn)。所以，得經(jīng)常跟這些部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，確保整個(gè)流程順暢。
小編友情提醒：
別忘了關(guān)注員工的情緒狀態(tài)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果士氣低落，工作效率肯定不會(huì)高。有時(shí)候，員工可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖a(chǎn)生負(fù)面情緒，這時(shí)候就需要及時(shí)疏導(dǎo)，鼓勵(lì)大家積極面對(duì)挑戰(zhàn)。有時(shí)候，可能說(shuō)得太多反而會(huì)讓員工感到厭煩，這時(shí)就要把握好分寸，找到合適的方式去激勵(lì)他們。
【第8篇】記賬員崗位職責(zé)殯儀服務(wù)中心怎么寫(xiě)200字
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)、物價(jià)政策，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
2.準(zhǔn)確、完整、及時(shí)記賬和反映財(cái)務(wù)收支情況，日清月結(jié)，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)表。
3.監(jiān)督檢查預(yù)算和財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及提供會(huì)計(jì)資料等有關(guān)事項(xiàng)，保證財(cái)務(wù)制度貫徹執(zhí)行。
4.積極組織收人，及時(shí)回籠應(yīng)收資金。
5.負(fù)責(zé)庫(kù)存物資出入庫(kù)記賬，定期與保管員核對(duì)。
6.廉潔奉公，實(shí)事求是，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)財(cái)務(wù)的其他工作。
8.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用
記賬員這個(gè)崗位在殯儀服務(wù)中心挺重要的，主要負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)記錄和核對(duì)工作。這工作得細(xì)心，因?yàn)樯婕百Y金流動(dòng)，一點(diǎn)馬虎都不能有。每天都要把收到的錢款分類登記好，像服務(wù)費(fèi)、用品費(fèi)用之類的，還得按時(shí)跟銀行對(duì)賬單進(jìn)行比對(duì)，確保沒(méi)有遺漏。
有時(shí)候單子多起來(lái)，難免會(huì)有些混亂。比如說(shuō)昨天我就遇到個(gè)情況，有個(gè)客戶的繳費(fèi)單據(jù)沒(méi)找到對(duì)應(yīng)的編號(hào)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是抄錯(cuò)了數(shù)字。這種事情提醒大家在記錄的時(shí)候一定要仔細(xì)，不然后續(xù)查賬會(huì)很麻煩。要是能養(yǎng)成隨時(shí)復(fù)查的習(xí)慣就更好了，畢竟出了差錯(cuò)補(bǔ)救起來(lái)挺費(fèi)勁的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
記賬員還要協(xié)助主管做一些預(yù)算規(guī)劃，比如每月的成本支出統(tǒng)計(jì)，還有員工工資發(fā)放的核算。這些都得提前準(zhǔn)備好，不能臨時(shí)抱佛腳。有一次因?yàn)樵鲁跆?，忘了提前整理好相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)催得急，搞得自己手忙腳亂的。
除了基本的賬目管理，記賬員還經(jīng)常要跟其他部門(mén)打交道，特別是銷售部和倉(cāng)儲(chǔ)部。他們那邊一有新的收入或者支出情況，就得及時(shí)更新到系統(tǒng)里。有時(shí)候部門(mén)間的溝通可能不太順暢，這就需要主動(dòng)跟進(jìn)，不能光等著別人通知。
殯儀服務(wù)中心的記賬工作跟別的地方有點(diǎn)不一樣，因?yàn)樯婕暗揭恍┨厥獾臉I(yè)務(wù)流程。像有些定制化的服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，這時(shí)候就需要對(duì)照公司制定的價(jià)目表，確保每一筆賬都算清楚。要是碰到不清楚的地方，最好馬上找相關(guān)部門(mén)確認(rèn)，別憑感覺(jué)處理。
