【第1篇】某客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫900字
客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
職位:客戶服務(wù)中心經(jīng)理
呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級: 客戶服務(wù)中心所有員工
一.主要職責(zé)
1.客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向總經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。
3.合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。
6.每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關(guān)系
1.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報告。
書寫經(jīng)驗30人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己了解的實際工作情況來寫。比如這個客戶服務(wù)中心經(jīng)理，他的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)中心的整體運作。每天上班第一件事，就是檢查前一天的工作記錄，看看有沒有沒處理完的事情。這一步很重要，因為客戶的問題不能拖太久，不然會影響客戶的滿意度。
接著就是安排當(dāng)天的工作計劃，合理分配資源，確保每個員工都能高效完成自己的任務(wù)。這里需要注意的是，有時候事情太多，難免會顧此失彼，這時候就得靈活調(diào)整，把緊急的事情優(yōu)先處理。比如昨天有個客戶投訴說產(chǎn)品有問題，這就得趕緊聯(lián)系相關(guān)部門解決，不能光靠嘴上說抱歉了事。
還要定期組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是服務(wù)技巧，也可以是產(chǎn)品知識，這取決于實際情況。有時候，可能剛?cè)肼毜男聠T工比較多，那就得多花點時間教他們?nèi)绾螒?yīng)對各種突發(fā)狀況。記得有一次，一個新來的同事遇到客戶投訴時手忙腳亂，后來經(jīng)過幾次模擬演練后，情況就改善很多了。
書寫注意事項：
每個月都要做一次工作總結(jié)，分析這段時間的工作表現(xiàn)。這不僅是對自己工作的回顧，也是給上級匯報的重要依據(jù)。寫總結(jié)的時候，最好能具體到數(shù)字，比如本月的客戶滿意率提高了多少個百分點，這樣更有說服力。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會忘記一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致描述不夠全面，這就需要平時多積累資料。
跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵。畢竟客戶服務(wù)不是單獨存在的，它涉及到銷售、技術(shù)等多個環(huán)節(jié)。要是某個環(huán)節(jié)出了問題，就會直接影響到客戶體驗。所以，得經(jīng)常跟這些部門保持聯(lián)系，及時反饋信息，確保整個流程順暢。
小編友情提醒：
別忘了關(guān)注員工的情緒狀態(tài)。一個團(tuán)隊如果士氣低落，工作效率肯定不會高。有時候，員工可能會因為工作壓力大而產(chǎn)生負(fù)面情緒，這時候就需要及時疏導(dǎo)，鼓勵大家積極面對挑戰(zhàn)。有時候，可能說得太多反而會讓員工感到厭煩，這時就要把握好分寸，找到合適的方式去激勵他們。
【第2篇】物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12怎么寫450字
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
書寫經(jīng)驗17人覺得有用
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管這個崗位，職責(zé)得寫得具體又不啰嗦才行。這個崗位主要負(fù)責(zé)的就是日?？蛻艚哟头?wù)工作，像業(yè)主投訴處理、物業(yè)費收繳這些事都得管。平時還要跟各部門協(xié)調(diào)，確保服務(wù)流程順暢，要是遇到緊急情況，比如電梯壞了、水管爆了之類的，得第一時間安排維修。
寫這類崗位職責(zé)的時候，得把日常工作細(xì)化出來。比如，客戶投訴處理這塊，就得明確到具體的跟進(jìn)步驟，從接到投訴開始，到核實情況，再到反饋結(jié)果，每個環(huán)節(jié)都要列清楚。不然到時候出了問題，大家互相推諉，那可就麻煩了。還有物業(yè)費收繳，這事也不能光靠催，得想辦法讓業(yè)主主動交，像定期搞些優(yōu)惠活動之類的，這樣能減少很多后續(xù)麻煩。
不過有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如，有時候會忘記注明一些關(guān)鍵時間節(jié)點，像投訴處理要在幾天內(nèi)完成，物業(yè)費收繳要在每月幾號前結(jié)束，這些都得寫明白。要是沒寫清楚，執(zhí)行起來就會亂套。另外，有些部門間的協(xié)作事項也得提前說好，不然到時候出了岔子，大家都扯不清責(zé)任。
書寫注意事項：
寫職責(zé)的時候，最好能把一些常見問題列進(jìn)去。像業(yè)主裝修審批，這事挺重要的，得明確需要哪些材料，審批流程又是怎樣的。還有就是安全管理這塊，小區(qū)里的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、消防通道檢查這些，也得有人盯著，不能只顧著別的事情忘了安全。
還有個小問題需要注意，有時候?qū)懧氊?zé)的時候，容易漏掉一些小環(huán)節(jié)。比如，業(yè)主大會籌備工作，這是個大事，得提前規(guī)劃好議程、通知方式什么的。要是忘了寫這部分，到時候臨時抱佛腳，肯定手忙腳亂。再比如，客戶滿意度調(diào)查，這事看似簡單，但其實很重要，得定期做，而且反饋結(jié)果要及時整理，這樣才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
【第3篇】全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本怎么寫300字
1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
書寫經(jīng)驗32人覺得有用
坐席代表這個崗位在呼叫中心挺重要的，具體職責(zé)得結(jié)合公司的業(yè)務(wù)情況來定。一般來說，得負(fù)責(zé)接聽客戶的電話，解答他們的問題，要是遇到復(fù)雜的情況，可能還要記錄下來轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。這工作看似簡單，其實挺考驗人的耐心和溝通能力的。比如，有些客戶會情緒激動，這時候就得穩(wěn)住心態(tài)，先安撫好對方的情緒，再慢慢解決問題。
日常工作中，坐席代表需要熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，這樣才能快速回答客戶提問。如果碰到自己也不太清楚的地方，得及時向同事或者上級請教，別讓客戶干等著。另外，每次通話后，最好能把關(guān)鍵信息整理出來，這樣不僅能提高工作效率，還能為后續(xù)的工作提供參考。
有時候，客戶可能會投訴，這個時候坐席代表就要特別注意自己的措辭了，不能跟客戶頂嘴。畢竟客戶是上帝，哪怕客戶說錯了，也得先表示理解，然后再委婉地指出問題所在。要是態(tài)度不好，很容易引發(fā)更大的矛盾。
坐席代表每天都會接觸到大量的客戶信息，這就要求大家要有保密意識。不能把客戶的信息隨便透露給別人，不然不僅會影響公司的信譽，還可能觸犯法律。所以，平時要注意保護(hù)好這些資料，該加密的加密，該存檔的存檔。
有時候忙起來，可能會忘記更新系統(tǒng)里的客戶記錄，這可是大忌。每次通話結(jié)束后，都得記得把最新的信息錄入進(jìn)去，不然下次再聯(lián)系這位客戶的時候，就會顯得很被動。當(dāng)然，這也提醒我們平時要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，別等到出了問題才后悔。
再就是，坐席代表可能還會接到一些推銷電話的任務(wù)，這時候就需要掌握一定的銷售技巧了。不能光顧著推銷產(chǎn)品，還得站在客戶的角度考慮問題，推薦適合他們的產(chǎn)品才是王道。如果一味地強推，客戶不但不會買賬，還可能對公司產(chǎn)生反感。
【第4篇】某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)怎么寫500字
配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);
2、編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目;
3、根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策
4、根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案
5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;
6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);
10、編制加盟店開業(yè)手冊;
11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售
12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計劃;
15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;
16、收集消費者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;
19、收集消費需求及傾向的信息;
20、收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用
21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2、對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé);
3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);
5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);
主要權(quán)力:
1、對上級有匯報及投訴權(quán);
2、對確定加盟商有表決權(quán);
3、對確定加盟店址有表決權(quán);
書寫經(jīng)驗54人覺得有用
配貨中心客戶服務(wù)科長這個崗位挺重要的，主要得負(fù)責(zé)處理客戶的需求，確保貨物能按時送到。平時要跟客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋，要是客戶有意見或者建議，就得及時解決。比如昨天就遇到一個客戶說貨物送達(dá)時間比預(yù)計的晚了，這就需要趕緊跟配送部門溝通，看看是什么原因?qū)е碌?，然后給客戶一個合理的解釋。
工作中還得多關(guān)注客戶的滿意度，定期做一些調(diào)查，看看服務(wù)有沒有改進(jìn)的空間。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)有問題，就要想辦法優(yōu)化流程。比如說最近我發(fā)現(xiàn)有些訂單信息錄入的時候容易出錯，這肯定會影響后續(xù)的工作效率，得提醒大家注意仔細(xì)核對。
書寫注意事項：
還得做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，有時候客戶需求比較復(fù)雜，涉及好幾個部門配合，這個時候就需要主動去協(xié)調(diào)，確保每個環(huán)節(jié)都能順利推進(jìn)。像上次有個緊急訂單，客戶要求當(dāng)天送達(dá)，結(jié)果倉庫那邊有點忙不過來，我就趕緊找人幫忙，最后總算按時送到了。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，尤其是跟銷售部門和物流部門，大家得經(jīng)常交流，這樣才能保證整個鏈條運轉(zhuǎn)順暢。有時候也會接到一些投訴電話，這時候態(tài)度一定要好，耐心聽客戶說完，然后迅速給出解決方案。記得有一次一個客戶因為貨物破損投訴，我第一時間聯(lián)系了物流公司核實情況，最后幫客戶重新發(fā)了一單，他還挺滿意的。
作為科長，自己也要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)能力。畢竟時代在變，客戶需求也在變化，只有自己掌握了足夠的知識，才能更好地指導(dǎo)團(tuán)隊完成任務(wù)。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己打錯了字，比如把“客戶服務(wù)”寫成“客戶服努”，雖然不影響理解，但回頭一看還是覺得不妥。
【第5篇】小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10怎么寫850字
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，合理安排人員加班、值班，負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度，并在實際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查，每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格，負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度，并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案，組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作，編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè)，對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案，拓展新的服務(wù)項目，不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會，深入了解顧客意見和建議，為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客戶檔案，并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
書寫經(jīng)驗20人覺得有用
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管這個崗位職責(zé)其實挺關(guān)鍵的，畢竟這涉及到業(yè)主日常的服務(wù)對接。開頭得說清楚這個崗位的主要任務(wù)，比如說處理業(yè)主投訴，跟進(jìn)維修進(jìn)度之類的。每天接到的電話不少，有些是咨詢物業(yè)費怎么交，有些則是反映樓道燈壞了什么的，所以需要熟悉各項業(yè)務(wù)流程，還得有耐心，不然容易跟業(yè)主起沖突。
要是想寫具體點，可以提一下日常工作里的一些細(xì)節(jié)。比如，接到報修電話后，得迅速記錄下問題類型、地點和時間，然后安排工作人員上門查看。這一步很重要，因為如果漏記了某些信息，后續(xù)跟進(jìn)就會出岔子。還有，業(yè)主有時候會提出一些不太合理的要求，這時候就要把握好分寸，既要滿足合理的訴求，也要堅持原則，不能隨便答應(yīng)做不到的事。
書寫注意事項：
文件管理也不能忽視。每次處理完事情后，要把相關(guān)資料歸檔保存，方便以后查閱。不過有時候忙起來，可能就忘了更新臺賬，這就容易造成信息不對稱。還有一點要注意，跟同事溝通時得明確分工，別以為事情交代下去就萬事大吉了，最好定期檢查進(jìn)度，確保每件事都有回音。
有時候業(yè)主大會什么的也需要參與籌備，比如布置會場、準(zhǔn)備會議材料之類的。這部分工作看似瑣碎，但其實挺考驗統(tǒng)籌能力。要是臨時抱佛腳，肯定應(yīng)付不來，所以平時就得留意相關(guān)事項，提前做好準(zhǔn)備。還有，遇到緊急情況，比如停水停電之類，必須第一時間通知業(yè)主，并告知預(yù)計恢復(fù)時間，這樣能減少不必要的誤會。
【第6篇】營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫400字
公司營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障，協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。
b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù)，建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案，加強培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。
f.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g.負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對各辦事處的巡訪計劃，負(fù)責(zé)組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計。
書寫經(jīng)驗32人覺得有用
營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理這個崗位職責(zé)其實挺關(guān)鍵的，得清楚地把工作內(nèi)容說透才行。這個崗位主要是負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，包括客戶的需求收集、反饋處理什么的。具體來說，就是每天都要跟客戶打交道，了解他們對我們產(chǎn)品和服務(wù)的看法，然后把這些意見整理出來給公司做參考。
有時候會涉及到一些活動策劃，比如搞個客戶答謝會之類的，這需要提前規(guī)劃好流程，確?；顒禹樌M(jìn)行。還有就是處理客戶的投訴，這就得有耐心了，不能急躁，要站在客戶的角度去理解問題，然后給出合理的解決方案。畢竟客戶滿意了，對公司整體的形象提升也有好處。
書寫注意事項：
還得關(guān)注一下市場動態(tài)，看看競爭對手那邊有什么新動作。如果發(fā)現(xiàn)有新的趨勢或者機會，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說不定能抓住這個機會擴大市場份額。當(dāng)然，團(tuán)隊管理也是必不可少的一部分，手下有幾個員工的話，就得指導(dǎo)他們怎么更好地完成任務(wù)，分配好工作量，確保大家都能高效地合作。
有時候事情多起來確實會讓人頭大，尤其是遇到突發(fā)狀況的時候，比如某個重要客戶突然提出額外的要求，這時候就得迅速反應(yīng)，快速調(diào)整計劃。要是手忙腳亂的話，很容易出紕漏，所以平時就得多積累經(jīng)驗，提高自己的應(yīng)變能力。
在寫崗位職責(zé)的時候，最好能把這些日常工作都涵蓋進(jìn)去，但也不要寫得太死板，留點彈性空間比較好。畢竟每個公司的具體情況都不一樣，具體的操作細(xì)節(jié)可能也會有所差異。不過要注意的是，職責(zé)描述不能太模糊，否則員工不知道該怎么執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)也不知道該怎么考核。
有時候在寫的時候，可能會不小心用錯詞，比如把“客戶需求”寫成“需求客戶”，雖然看起來差不多，但仔細(xì)一看就能發(fā)現(xiàn)問題。還有就是標(biāo)點符號有時候也會出錯，像是逗號少了，或者句號多了，這些小地方雖然不影響大局，但總歸是不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
【第7篇】某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)怎么寫850字
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作，并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作，負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排，負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況，提出倉庫合理庫存量意見，并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì)。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊，并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。
書寫經(jīng)驗37人覺得有用
在寫物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員的崗位職責(zé)時，得先把這份工作具體涉及哪些方面想清楚。比如日常接待業(yè)主的來電來訪，這肯定是少不了的，要能耐心解答業(yè)主的各種疑問，包括物業(yè)費收繳情況、維修服務(wù)進(jìn)展之類的。還有就是巡查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，確保電梯、消防系統(tǒng)這些都正常運作，要是發(fā)現(xiàn)什么問題，得及時記錄下來并上報給相關(guān)部門處理。
有時候接到業(yè)主投訴，得認(rèn)真對待，不能馬虎了事。比如有業(yè)主反映樓下漏水，可能是因為樓上裝修不當(dāng)引起的，這時候就得去核實具體情況，協(xié)調(diào)雙方解決問題，避免矛盾升級。另外，對于一些特殊情況，像家里突然停電或者水管爆裂之類的緊急事件，必須第一時間趕到現(xiàn)場查看，安撫業(yè)主情緒，迅速聯(lián)系專業(yè)人員前來搶修。
除了這些常規(guī)的工作內(nèi)容，還得熟悉公司內(nèi)部的一些規(guī)章制度，比如收費流程、報修程序等，這樣才能高效地開展工作。當(dāng)然，跟同事之間的溝通也很重要，遇到復(fù)雜的問題，大家得一起想辦法解決，畢竟一個人的力量有限。不過有時候可能會因為忙起來顧不上細(xì)節(jié)，比如記錯了某個業(yè)主的名字或者電話，這種時候只能盡量補救，下次多留意點。
工作中還會涉及到一些文檔整理工作，像會議紀(jì)要、維修記錄之類的，需要確保信息準(zhǔn)確無誤。如果業(yè)主反饋的信息特別多，有時候可能會遺漏掉某些重要的事情，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時做好筆記，定期檢查有沒有疏漏的地方。還有，有時候業(yè)主提出的建議可能比較特殊，像是希望增加兒童游樂設(shè)施，這種就需要綜合考慮實際情況后再決定是否采納。
再說到團(tuán)隊管理方面，如果有下屬的話，得指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫胤?wù)業(yè)主，比如教他們?nèi)绾螒?yīng)對突發(fā)狀況，或者怎樣提升服務(wù)質(zhì)量。偶爾也會碰到一些難纏的業(yè)主，態(tài)度強硬，說話也不太客氣，這時候就需要保持冷靜，用專業(yè)的態(tài)度去化解沖突。要是部門內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，作為負(fù)責(zé)人得想辦法調(diào)解，找到大家都認(rèn)可的解決方案。
【第8篇】星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)怎么寫650字
四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo)，對子公司和主任負(fù)責(zé)，及時請示匯報;
3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作，檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計劃，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好各期的點評和考核工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象，質(zhì)量管理體系的運行情況，做好糾正和預(yù)防工作，保證各項工作及時完成，各項記錄完備;
6、負(fù)責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，努力提高本部門的管理服務(wù)水平，帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動，并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作，并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作，建立人事檔案，督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實，質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間，禮儀、著裝的規(guī)范情況，督辦全體員工的考核統(tǒng)計，以及財務(wù)工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務(wù)，制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)渠道，努力節(jié)資創(chuàng)收，負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳，提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗75人覺得有用
在撰寫星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管的崗位職責(zé)時，得先了解這個職位的核心工作內(nèi)容是什么。這可不是一件簡單的事，因為既要考慮到日常管理事務(wù)，還得兼顧客戶的需求。比如，你得確保服務(wù)中心的運行順暢，從接待來訪客戶到處理投訴，每個環(huán)節(jié)都不能出岔子。要是客戶反映問題沒得到及時解決，那可就麻煩了，不僅影響公司的口碑，還可能直接影響到業(yè)績。
具體來說，這份工作的重點之一就是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。有時候，客服團(tuán)隊會遇到一些棘手的問題，像是業(yè)主反映小區(qū)設(shè)施損壞，這時候就需要主動跟進(jìn)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。但要注意的是，千萬別只顧著發(fā)工單就完事了，后續(xù)跟蹤也很關(guān)鍵，確保問題真正解決了才行。不然的話，業(yè)主再來問起，自己都答不上來，那可就尷尬了。
書寫注意事項：
還要定期組織培訓(xùn)，提升客服人員的服務(wù)水平。畢竟，面對形形色色的客戶，大家需要掌握一定的溝通技巧。如果員工在這方面能力不足，很容易導(dǎo)致誤會甚至矛盾升級。所以，作為主管，要時不時提醒他們注意態(tài)度，尤其是面對情緒激動的客戶時，保持冷靜尤為重要。
還有個事需要注意，就是做好數(shù)據(jù)記錄。每次處理完客戶訴求后，都要詳細(xì)記錄下來，包括問題描述、解決方案以及最終結(jié)果。這樣做的好處是方便日后查閱，也能為改進(jìn)服務(wù)流程提供參考依據(jù)。不過有時候表格填錯了也沒關(guān)系，只要不影響大局就行，畢竟人非圣賢嘛。
除了上述這些常規(guī)工作外，有時候也會有一些突發(fā)情況需要應(yīng)對。比如節(jié)假日前夕，可能會接到大量咨詢電話，詢問活動安排之類的。這時候就得提前做好準(zhǔn)備，合理分配人手，確保每位來電者都能得到滿意的答復(fù)。要是忙起來顧不上接聽，漏接了好幾個電話，也別太自責(zé)，畢竟誰都有疏忽的時候。
