書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底干什么。像應(yīng)用工程師或者技術(shù)支持工程師這類的，主要就是解決客戶或者內(nèi)部團(tuán)隊(duì)遇到的技術(shù)問題。這部分內(nèi)容得具體點(diǎn)，別太籠統(tǒng)。比如，“負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)”就有點(diǎn)空泛了，可以改成“為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助排查設(shè)備運(yùn)行故障”。這樣寫出來的東西更有針對性。

再就是職責(zé)范圍內(nèi)的事情要列清楚，哪些是日常必須做的，哪些是突發(fā)情況需要處理的。像是安裝調(diào)試設(shè)備，這肯定是日常工作之一，但還可能涉及一些培訓(xùn)工作，比如教客戶怎么正確操作設(shè)備，這部分也不能落下。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍╆P(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提定期巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)之類的，這就得仔細(xì)檢查幾遍。

至于職位要求，這跟崗位職責(zé)差不多，也得細(xì)化。學(xué)歷背景、專業(yè)技能這些基本的要求肯定少不了，但最好還能加上一點(diǎn)軟實(shí)力。比如溝通能力，這很重要，畢竟跟客戶打交道的時候，不僅技術(shù)過硬還不夠，還得能說得明白。要是寫的時候沒注意到這一點(diǎn)，可能會導(dǎo)致要求顯得太死板，好像只看重技術(shù)一樣。

書寫注意事項(xiàng)：

寫這些的時候千萬別太死板，稍微靈活一點(diǎn)。比如說“熟悉相關(guān)軟件的操作”就可以改得生動些，像“熟練掌握xx軟件的使用方法，能夠快速定位并解決問題”。這樣寫起來會顯得更有活力，不像機(jī)器生成的那么僵硬。

有時候?qū)懼鴮懼赡軙競€小錯，比如把“維護(hù)記錄”寫成“維護(hù)紀(jì)要”，雖然意思差不多，但細(xì)心的人可能會注意到。還有，寫這些的時候最好多參考一下同行是怎么寫的，不然自己瞎琢磨的話，可能會寫出些奇怪的表述。比如把“技術(shù)支持方案”寫成“技術(shù)支持計(jì)劃”，雖然不是大錯，但總覺得哪里不太對勁。

小編友情提醒：

寫這些東西的時候，記得結(jié)合實(shí)際情況。如果公司規(guī)模比較大，可能對經(jīng)驗(yàn)的要求就會高一些；如果是初創(chuàng)企業(yè)，可能更看重的是潛力。所以寫的時候要根據(jù)公司的具體情況來調(diào)整，別一上來就套模板，那樣寫出來的東西既沒有特色，也不實(shí)用。

書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用

測試與技術(shù)支持工程師這個崗位，說白了就是確保產(chǎn)品能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有問題能及時解決的角色。具體來說，這工作得從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始介入，到后期的測試環(huán)節(jié)更是重中之重。比如，軟件開發(fā)出來后，需要檢查它能不能按預(yù)期運(yùn)行，有沒有漏洞或者潛在的問題。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊想辦法修復(fù)，不能拖著，不然影響用戶體驗(yàn)就麻煩了。

日常工作中，還得跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，有時候他們設(shè)計(jì)的東西可能在實(shí)際應(yīng)用中會出現(xiàn)一些意想不到的情況。所以，作為技術(shù)支持，得熟悉產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，包括硬件和軟件的部分。比如，硬件那邊如果遇到兼容性問題，那就要協(xié)助排查，看看是不是接口沒對接好，或者是設(shè)備配置出了差錯。而軟件方面，可能是代碼邏輯有偏差，也可能是數(shù)據(jù)庫連接出現(xiàn)了故障，這些都需要細(xì)致地去分析和處理。

有時候客戶反饋產(chǎn)品用起來不太順暢，這就得迅速響應(yīng)。先搞清楚是哪一部分出了問題，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的原因，還是產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)缺陷。如果是后者，就得記錄下來，形成報(bào)告提交給相關(guān)部門，讓他們優(yōu)化改進(jìn)。但這里頭有些事情需要注意，比如文檔記錄得盡可能詳盡，尤其是問題的重現(xiàn)步驟，因?yàn)檫@對后續(xù)的研發(fā)和測試都很關(guān)鍵。要是文檔寫得太簡略，后面再想復(fù)現(xiàn)問題就費(fèi)勁了。

書寫注意事項(xiàng)：

測試這塊也不能光靠手動來完成，現(xiàn)在自動化測試工具挺多的，學(xué)會用這些工具能提高效率。不過，也不是所有情況都適合自動化，有些特殊場景還是得靠人眼觀察。比如某些界面交互的問題，機(jī)器可能沒法完全識別。還有，有些測試環(huán)境搭建起來比較復(fù)雜，得提前規(guī)劃好，不然臨時抱佛腳容易手忙腳亂。

溝通能力也很重要。不僅是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的溝通，還有對外的，比如面對客戶的時候。有時候客戶提出的需求可能有點(diǎn)模糊，這就需要耐心地引導(dǎo)他們明確需求，然后制定相應(yīng)的測試方案。在這個過程中，難免會遇到意見分歧，這時候就需要靈活應(yīng)對，找到雙方都能接受的辦法。要是太死板，只會讓事情變得更復(fù)雜。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

寫電話技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體工作環(huán)境和需求。這類崗位主要負(fù)責(zé)解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，比如軟件故障，硬件兼容性問題，還有網(wǎng)絡(luò)連接失敗什么的。日常工作就是接聽用戶的來電，通過電話指導(dǎo)他們解決問題，有時候還得遠(yuǎn)程協(xié)助。要是遇到復(fù)雜情況，可能還需要記錄下來，提交給研發(fā)部門進(jìn)一步分析處理。

平時工作中，得熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和技術(shù)參數(shù)，這樣才能快速定位問題所在。比如客戶反映某個功能失效了，你要能迅速判斷是不是設(shè)置錯了，還是真的存在技術(shù)缺陷。這需要平時多積累經(jīng)驗(yàn)，多動手實(shí)踐，熟悉常見問題的解決方案。當(dāng)然，有時候也會碰到一些特別棘手的問題，這就需要耐心溝通，一步步引導(dǎo)客戶排查。

文檔記錄也很重要，每次處理完問題后，要把問題描述、解決方法、涉及的產(chǎn)品版本等信息詳細(xì)記錄下來。這樣既能為后續(xù)類似問題提供參考，也能作為培訓(xùn)新人的素材。不過有時候忙起來，可能會忘記更新文檔，這也是需要注意的地方。

書寫注意事項(xiàng)：

跟客戶的交流方式很重要。有些客戶可能對技術(shù)不太了解，這就需要你用通俗易懂的語言解釋清楚。如果對方比較急躁，還要學(xué)會安撫情緒，保持冷靜，畢竟服務(wù)態(tài)度直接影響客戶體驗(yàn)。有時候?yàn)榱蓑?yàn)證解決方案是否有效，還得跟蹤一段時間，確保問題徹底解決了才行。

有時候會遇到一些超出職責(zé)范圍的要求，比如客戶想讓你上門服務(wù)之類的。這種情況下，要清楚自己的權(quán)限，禮貌地拒絕，同時建議他們聯(lián)系專門的現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)。不然一不留神答應(yīng)下來，反而給自己添麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

技術(shù)支持工程師這個崗位，說白了就是幫別人解決問題的。你得懂軟件那些事，不然客戶一問三不知，這工作沒法干。要是公司做的是企業(yè)級應(yīng)用，那你的活兒就更多了。不僅要熟悉產(chǎn)品的功能，還得知道它背后的技術(shù)原理?？蛻魣?bào)修的時候，你要能快速定位問題在哪，是網(wǎng)絡(luò)的問題、服務(wù)器的問題，還是軟件本身的bug。

記得有一次我處理一個客戶的請求，他們那邊系統(tǒng)突然卡死，什么都點(diǎn)不了。我當(dāng)時就想著是不是數(shù)據(jù)庫連接出了毛病，結(jié)果一看日志，發(fā)現(xiàn)是權(quán)限設(shè)置的問題。改完權(quán)限后系統(tǒng)恢復(fù)正常，客戶還專門發(fā)郵件表揚(yáng)了我們。這種事情多了去了，所以你要隨時準(zhǔn)備著應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

編寫崗位職責(zé)的時候，最好把日常工作寫清楚。比如每天要檢查服務(wù)器狀態(tài)，確保沒有異常警告；定期更新維護(hù)文檔，讓新同事也能快速上手；還有就是跟開發(fā)團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，把用戶反饋及時傳遞過去。這些細(xì)節(jié)不能漏掉，不然別人會以為你只是個擺設(shè)。

有時候客戶提出的需求聽起來挺簡單的，但實(shí)際操作起來卻復(fù)雜得很。比如有次客戶說想增加一個報(bào)表導(dǎo)出的功能，乍一聽沒什么難度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的系統(tǒng)架構(gòu)根本不支持這種改動。這就需要你跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通調(diào)整方案，可能還需要拉上研發(fā)開會討論可行性。所以寫職責(zé)時，別忘了提一下跨部門協(xié)作的重要性。

你也得學(xué)會跟客戶打交道。有些人可能不太懂技術(shù)，老是問一些很基礎(chǔ)的問題。這時候你就得耐心解釋，用通俗易懂的話告訴他們怎么回事。還有些客戶脾氣急，遇到問題就催促，這個時候你要穩(wěn)住心態(tài)，別被情緒影響了自己的判斷力。

要是你是負(fù)責(zé)某個具體項(xiàng)目的技術(shù)支持，那還得額外關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展。比如說測試階段發(fā)現(xiàn)的問題，要及時記錄下來，等到正式上線后再跟進(jìn)解決。有時候項(xiàng)目經(jīng)理會催進(jìn)度，你就得合理安排時間，既要保證質(zhì)量又要按時完成任務(wù)。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

在寫一份像樣的崗位職責(zé)時，得先弄清楚這份工作具體要干什么。比如說pcb技術(shù)支持工程師，這可不是隨便誰都能干好的活兒。它涉及到電路板的設(shè)計(jì)、制造、測試等環(huán)節(jié)，所以描述職責(zé)的時候，得把每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去。

比如，這個崗位需要經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們對電路板的需求，這很重要。要是客戶提出的問題一時半會兒解決不了，就得趕緊找研發(fā)部門商量對策，想辦法盡快給客戶一個滿意的答復(fù)。在這個過程中，可能還會遇到一些技術(shù)難題，這時候就需要憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)去分析問題，找到根源所在，然后制定解決方案。

書寫注意事項(xiàng)：

這個崗位還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們熟悉公司的產(chǎn)品和技術(shù)流程。有時候培訓(xùn)材料得自己動手編寫，這就要求對整個生產(chǎn)流程特別熟悉才行。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會突然想起某個細(xì)節(jié)忘了補(bǔ)充，回頭再去翻資料補(bǔ)上就顯得有點(diǎn)手忙腳亂了。

再來說說日常的工作內(nèi)容，得確保電路板的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著要定期檢查生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)，確保它們處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備出了故障，得及時聯(lián)系維修人員處理，不能耽誤生產(chǎn)進(jìn)度。偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，比如某批次的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，這時就得迅速反應(yīng)，組織團(tuán)隊(duì)排查原因，防止類似問題再次發(fā)生。

文檔管理也是份內(nèi)的事。所有的技術(shù)文件、測試報(bào)告什么的都要妥善保存，方便日后查閱。有時候文件太多，找起來費(fèi)勁，就容易搞混，這時候最好養(yǎng)成分類整理的好習(xí)慣，這樣既省事又高效。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作能力的，這工作得讓別人一看就知道你是行家。像什么日常維護(hù)，設(shè)備檢查這類事都得做好，要是系統(tǒng)出了問題，那得第一時間排查解決，不然影響業(yè)務(wù)就麻煩了。軟件那邊也一樣，更新版本或者遇到兼容性問題的時候，得迅速找到解決辦法，這都是基本功。

有時候客戶那邊也會有需求，比如說配置調(diào)整或者培訓(xùn)什么的，這個時候你就得耐心解答，有時候還得現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手教他們怎么用。當(dāng)然，文檔記錄也是必不可少的，每次處理完問題都要寫清楚是怎么回事，這樣以后遇到類似情況就能快速應(yīng)對了。還有就是跟研發(fā)那邊保持溝通，把用戶反饋及時傳遞過去，畢竟他們得知道產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)。

不過有時候會碰到比較棘手的問題，像是網(wǎng)絡(luò)突然中斷這種突發(fā)狀況，這時候就得冷靜下來分析原因，可能是硬件故障也可能是軟件設(shè)置不當(dāng)，得挨個排查。如果涉及到跨部門協(xié)作的話，就需要多費(fèi)點(diǎn)心思去協(xié)調(diào)資源，確保事情能順利推進(jìn)。偶爾還會接到緊急任務(wù)，比如某個重要項(xiàng)目上線前需要技術(shù)支持，那就得加班加點(diǎn)把準(zhǔn)備工作做好。

其實(shí)寫這份職責(zé)的時候，得把自己當(dāng)成是這個崗位的人，想想每天都會干哪些事。比如，昨天有個服務(wù)器報(bào)警，我就得趕緊聯(lián)系機(jī)房那邊看看是不是硬件問題，如果是的話就要盡快更換配件。類似的場景多了去了，把這些具體的事情寫出來，大家看了就明白這個崗位到底要做些什么。但要注意的是，別把話說得太絕對，比如說“必須做到百分之百完美”，這樣反而顯得不接地氣。而且在描述過程中，可能不經(jīng)意間就會出現(xiàn)一些小差錯，比如把“操作系統(tǒng)”寫成“系統(tǒng)操作”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看還是能看出問題的。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫ups技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)時，得先搞清楚這個崗位具體是干什么的。這工作主要是解決ups設(shè)備運(yùn)行中的各種技術(shù)難題，比如系統(tǒng)故障排查，性能優(yōu)化，還有日常維護(hù)什么的。要是寫的時候能結(jié)合公司的實(shí)際情況，比如說是大型企業(yè)還是中小型公司，這樣寫出來的職責(zé)就更有針對性了。

比如，對于一家生產(chǎn)型企業(yè)來說，這份工作的重點(diǎn)可能就是確保ups設(shè)備穩(wěn)定供電，防止因?yàn)閿嚯娪绊懮a(chǎn)線。所以可以這么寫：“負(fù)責(zé)監(jiān)控ups設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時處理各類報(bào)警信號，確保電力供應(yīng)不間斷?！边@句看著還行，但有個小地方其實(shí)可以改進(jìn)一下，直接說“處理各類報(bào)警信號”有點(diǎn)太籠統(tǒng)了，如果改成“分析并處理各類報(bào)警信號”會更具體些。

書寫注意事項(xiàng)：

除了日常維護(hù)，技術(shù)支持工程師還得跟其他部門配合，參與新項(xiàng)目的規(guī)劃和技術(shù)選型。這里就可以這么寫：“協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行ups相關(guān)方案設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議?！辈贿^這句話稍微有點(diǎn)啰嗦，“進(jìn)行ups相關(guān)方案設(shè)計(jì)”可以直接說“參與ups方案設(shè)計(jì)”，這樣更簡潔明了。

再比如，這個崗位還可能需要定期培訓(xùn)同事，提升大家對ups系統(tǒng)的認(rèn)知。這部分職責(zé)可以寫成：“定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，講解ups基礎(chǔ)知識及應(yīng)急處理方法?！边@里的“定期組織內(nèi)部培訓(xùn)”說得挺好的，但后面“講解ups基礎(chǔ)知識及應(yīng)急處理方法”有點(diǎn)問題，順序不太對，應(yīng)該是先講“應(yīng)急處理方法”再談“基礎(chǔ)知識”，不然聽起來邏輯上有點(diǎn)亂。

技術(shù)支持工程師還經(jīng)常要跟供應(yīng)商打交道，采購備件或者咨詢技術(shù)問題。這部分職責(zé)可以這么寫：“負(fù)責(zé)ups設(shè)備備件采購申請，協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決問題。”這句沒什么大毛病，只是“協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決問題”這說法有點(diǎn)含糊，最好明確一下具體是哪類問題，比如“協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決設(shè)備維修所需配件的問題”。

小編友情提醒：

別忘了提到文檔管理工作。技術(shù)支持工程師通常需要記錄每次故障處理的過程，形成報(bào)告供日后參考。這部分職責(zé)可以寫成：“做好ups設(shè)備維護(hù)記錄，編制技術(shù)文檔。”這句寫得挺標(biāo)準(zhǔn)的，但“編制技術(shù)文檔”后面如果能補(bǔ)充一句“以便后續(xù)查閱和分析”，會顯得更完整些。

書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

技術(shù)支持工程師這個崗位，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)順暢運(yùn)行。具體來說，得熟悉各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作，像交換機(jī)、路由器之類的，還要會處理一些常見的故障，比如網(wǎng)速慢，連接不上之類的。有時候客戶那邊遇到問題了，就得第一時間響應(yīng)，去排查問題出在哪里，然后給出解決方案。

在日常工作中，技術(shù)支持工程師得經(jīng)常跟同事溝通協(xié)作，有時候需要配合完成一些項(xiàng)目任務(wù)，比如新系統(tǒng)的上線測試什么的。這活兒特別考驗(yàn)?zāi)托?，因?yàn)橛袝r候一個問題可能看起來簡單，但查起來卻挺費(fèi)勁的。比如說前幾天我就遇到個事，某個部門說他們的打印機(jī)連不上網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果我檢查了半天才發(fā)現(xiàn)是ip地址沖突了，改完之后才恢復(fù)正常。這種事多了去了，所以平時就得積累經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)點(diǎn)東西。

書寫注意事項(xiàng)：

文檔記錄也是很重要的一部分工作。每次解決問題后，都要把解決的過程和方法記下來，方便以后遇到類似的問題可以直接參考。不過有時候忙起來就容易忘記寫，后來發(fā)現(xiàn)沒記錄反而給自己添麻煩。所以，養(yǎng)成好習(xí)慣很重要，不然下次再碰到同樣的問題還得重新摸索一遍。

還有就是，技術(shù)支持工程師還得多關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢，這樣不僅能提升自己的專業(yè)水平，也能更好地為公司服務(wù)。像最近云計(jì)算越來越火，我們也開始嘗試用云服務(wù)來優(yōu)化我們的系統(tǒng)架構(gòu)。這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新的知識，不然就跟不上趟兒了。