書寫經(jīng)驗47人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作內(nèi)容和需求去寫。比如說售前崗位，這工作性質就是對接客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供產(chǎn)品解決方案。首先要搞清楚客戶的需求是什么，然后根據(jù)這個需求去匹配現(xiàn)有的產(chǎn)品。在這個過程中，可能需要跟研發(fā)部門溝通，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品功能來滿足客戶的需求。當然，這并不是說隨便就能改，得看實際情況，有些需求可能是不可能實現(xiàn)的。所以，這一步很重要，既要滿足客戶，也不能超出公司的能力范圍。

再來說售后服務這塊兒，主要就是處理客戶反饋的問題?？蛻糍I了產(chǎn)品后，可能會遇到各種各樣的問題，比如設備故障、使用不當之類的。這時候就需要售后人員耐心地去解答，有時候還得上門服務，幫助客戶解決問題。這期間，可能還會涉及到一些維修工作，這就要求售后人員對產(chǎn)品的構造比較熟悉，知道哪里容易出問題。不過有時候也會遇到特別刁鉆的客戶，他們可能會提出一些不合理的要求，這個時候就得把握好分寸，既不能得罪客戶，又要維護公司的利益。

至于技術服務崗，那就更專業(yè)了。這部分人通常是公司里的技術骨干，負責技術支持和培訓。一方面要確保產(chǎn)品的正常使用，另一方面還要教會客戶如何正確地操作設備。比如某個新產(chǎn)品的推廣，就得提前準備好相關的培訓材料，然后組織客戶進行培訓。這工作聽起來簡單，但實際上挺復雜的，因為不同客戶的接受能力不一樣，有的客戶可能理解起來比較慢，這就需要技術人員有足夠的耐心。而且，隨著技術的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術人員也得不斷學習新的知識，保持自己的專業(yè)水平。

職位要求，售前的話，溝通能力肯定是要過硬的，畢竟整天跟客戶打交道。售后，動手能力強一點比較好，遇到問題能迅速找出原因并解決。技術服務崗就更偏向于專業(yè)技術了，學歷要求一般比較高，最好是相關專業(yè)的本科及以上學歷。當然，除了專業(yè)技能，職業(yè)道德也是很重要的，無論哪個崗位，都要遵守公司的規(guī)章制度，不能因為個人原因影響到公司的形象。

書寫注意事項：

寫這些東西的時候，最好能結合公司的實際情況來寫，這樣更有針對性。比如有的公司規(guī)模大，管理嚴格，那崗位職責和要求就可以寫得詳細些；如果是個小公司，可能就沒那么多條條框框，那就簡單明了一點。還有，有時候寫東西的時候可能會不小心漏掉一些細節(jié)，或者用詞不太恰當，這都是正常的，只要不影響整體的理解就行。

書寫經(jīng)驗32人覺得有用

售后服務這一塊的工作，說到底就是客戶那邊出了問題，咱們得及時處理。比如說設備壞了，客戶打電話過來投訴，這事就得有人去跟進。具體怎么寫，先得把崗位的核心任務說清楚，像負責客戶反饋的問題收集，這肯定是少不了的，還有就是故障排查，這些問題要是解決不了，客戶肯定不滿意。

工作中，遇到客戶反映產(chǎn)品有問題，第一反應是要安撫客戶情緒，畢竟誰家買了東西都不希望出岔子。然后就是安排技術人員上門查看，這中間得做好記錄，比如是什么型號的產(chǎn)品，什么時候買的，用了多久之類的，這些信息都得記下來，方便后續(xù)跟蹤。要是故障簡單，當場就能修好還好說，要是復雜的話，可能得返廠維修，那這個時候就需要跟客戶溝通好時間，爭取他們的理解。

有些時候客戶催得緊，這壓力就比較大了。一方面要盡快解決問題，另一方面還要維持好客戶關系。這就考驗人了，得會說話，態(tài)度要誠懇，能給客戶一個明確的時間預期。當然，有時候也會碰到一些特別難纏的客戶，他們總覺得你推諉，這種情況下只能盡量耐心解釋，實在不行就向上級匯報，看看能不能特殊處理。

另外一點也很重要，就是售后工作不能光盯著眼前的事，還得從中發(fā)現(xiàn)問題，比如是不是產(chǎn)品質量出了問題，或者是安裝的時候沒到位，這些都需要總結出來，反饋給生產(chǎn)或者銷售部門，這樣下次就不會再犯同樣的錯誤。有時候也得搞搞回訪，問問客戶對服務滿不滿意，這不僅是對工作的檢驗，也是維護客戶關系的好辦法。

不過，寫崗位職責的時候容易忽略細節(jié)，像具體的操作流程，溝通技巧這些，寫的時候得好好琢磨一下。有時候寫著寫著就漏掉了關鍵點，比如客戶投訴的分類標準，這個很重要，不同類型的投訴處理方式不一樣。還有就是，有些公司可能有自己的內(nèi)部規(guī)定，像報備機制什么的，這些都得考慮到，不然寫出來的職責就會顯得很空洞。

書寫經(jīng)驗93人覺得有用

售后服務經(jīng)理這個崗位，主要就是負責售后這塊兒的事，從接到客戶反饋到解決問題，再到后續(xù)跟蹤，都得管。這工作得熟悉產(chǎn)品，懂技術，不然沒法跟客戶溝通，也解決不了問題。平時，得制定一些售后政策，比如退換貨流程、維修標準之類的，確保公司這邊有章可循。

像我們單位，售后服務經(jīng)理每天都要處理各種各樣的客戶投訴，有的是因為產(chǎn)品質量問題，有的是使用不當引起的。遇到這種情況，就得第一時間響應，安撫客戶情緒，然后組織技術人員去排查原因。有時候客戶態(tài)度不好，說話沖，這時候就考驗服務經(jīng)理的溝通能力了，不能跟客戶對著干，得想辦法平息矛盾。

書寫注意事項：

售后服務經(jīng)理還要定期分析售后數(shù)據(jù)，看看哪些問題是普遍存在的，哪些是個別現(xiàn)象。這樣就能有針對性地改進產(chǎn)品設計，減少未來可能出現(xiàn)的問題。當然，這些工作不是一天兩天能做完的，需要持續(xù)跟進，有時候還得跑現(xiàn)場，跟一線員工交流，了解實際情況。

還有個重要任務是培訓團隊，讓售后人員掌握最新的技術和處理技巧。畢竟，售后團隊的專業(yè)水平直接影響客戶的滿意度。要是培訓不到位，員工遇到復雜問題就容易手忙腳亂，客戶體驗肯定不好。所以售后服務經(jīng)理在這方面得花不少心思，既要教理論，也要帶實踐，確保每個人都能獨當一面。

不過有時候也會碰到一些特殊情況，比如說客戶要求超出合同范圍的服務，這種情況就需要權衡利弊，看是否值得滿足客戶需求。如果覺得可以做，那就得協(xié)調(diào)資源，安排人手去執(zhí)行，要是覺得不行，那也得說清楚理由，爭取客戶的理解。

書寫經(jīng)驗46人覺得有用

售后區(qū)域服務經(jīng)理這個崗位，說起來挺復雜，主要得負責一些具體的事情，比如處理客戶反饋的問題，確保產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)正常使用。工作的時候，得經(jīng)常跟銷售部門還有技術部門打交道，有時候還要跑現(xiàn)場看看具體情況。如果出了問題，得第一時間組織人手去解決，不能拖太久，不然會影響公司的口碑。

比如，客戶那邊設備出了毛病，作為區(qū)域服務經(jīng)理，就得趕緊聯(lián)系技術人員，安排上門檢修。這中間需要協(xié)調(diào)好多事情，包括時間、人員配置什么的，要是事先沒規(guī)劃好，很容易就亂套了。而且，還得做好記錄，把每次維修的情況都記下來，這樣以后遇到類似問題就有經(jīng)驗可循了。

書寫注意事項：

還得關注一下區(qū)域內(nèi)客戶的滿意度，定期回訪客戶，聽聽他們對服務的意見。有些客戶可能比較挑剔，這時候就需要耐心溝通，盡量滿足他們的需求。當然，也不能一味遷就，得把握個度，畢竟公司也有自己的底線。

有時候，可能還會涉及到培訓工作，教新員工怎么快速響應客戶需求，怎么進行故障排查之類的。這部分內(nèi)容得提前準備好教案，最好能結合實際案例來講，這樣效果會更好。不過有時候準備工作做得不夠細致，可能會導致培訓效果打折扣。

還有一點需要注意，就是跟總部的對接工作。有些政策調(diào)整或者新的服務流程，要及時傳達給區(qū)域內(nèi)的團隊，確保大家都清楚最新的要求。要是信息傳遞不到位，就會出紕漏。而且，總部那邊可能也會不定期抽查服務質量，所以平時的工作一定要做到位，不能馬虎。

其實，售后區(qū)域服務經(jīng)理這份工作，關鍵在于責任心。遇到問題不能推諉，得主動想辦法解決。不過有時候忙起來，可能會忽略一些細節(jié)，比如忘記跟進某個客戶的后續(xù)情況，這就不太好。所以每天收工前最好能回顧一下當天的任務完成情況，看看有沒有遺漏的地方。

書寫經(jīng)驗60人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)自己對工作的理解來寫，不能太籠統(tǒng)。像空壓機售后服務工程師這個崗位，主要就是負責售后這塊的工作，像是客戶那邊機器出了問題，得第一時間趕到現(xiàn)場去處理，這是一塊。還有就是平時要對客戶進行一些技術指導，比如設備的操作、維護保養(yǎng)之類的，這部分也挺重要的。

具體來說，接到客戶的報修電話后，就得趕緊聯(lián)系客戶了解具體情況，看看是不是真的出了問題，要是真有問題的話，就安排人手去現(xiàn)場檢查維修。要是維修過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零件什么的，還得及時跟公司反饋，確保能盡快給客戶解決問題。另外，每次維修完之后，都要做好記錄，包括故障原因、解決方法之類的，這樣以后遇到類似的問題就能更快找到解決方案。

有時候客戶可能對設備的操作不太熟悉，這時候就需要耐心地教他們，從最基本的開始講起，比如開機前的準備工作、日常檢查事項，還有一些常見的故障排查方法。要是客戶買了新設備，最好能安排一次培訓，詳細講解設備的功能、操作流程以及注意事項，這樣能讓客戶更好地使用設備。

不過有時候事情會比較復雜，比如有些客戶可能設備已經(jīng)用了好幾年了，內(nèi)部結構跟新的不一樣，這個時候就不能完全照搬說明書上的內(nèi)容，得根據(jù)實際情況靈活應對。比如說以前用的某個配件現(xiàn)在停產(chǎn)了，那就要想辦法找替代品，既要保證性能差不多，價格也不能太離譜。

書寫注意事項：

售后工作還涉及到跟客戶的關系維護，不能光想著把設備修好了就完事了，還要多關心客戶的感受，聽聽他們對產(chǎn)品和服務的意見。要是客戶有什么建議或者抱怨，得認真對待，及時向公司反映，爭取改進服務質量。畢竟客戶滿意了，回頭客就有了，口碑也會慢慢積累起來。

其實寫崗位職責的時候，最重要的還是要把自己的工作內(nèi)容描述清楚，讓別人一看就知道這個崗位具體要做哪些事情。當然，如果自己對某些細節(jié)不太確定的話，也可以多跟同事交流一下，看看他們的看法，這樣寫出來的職責才會更全面些。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

售后服務部經(jīng)理這個崗位挺關鍵的，主要是負責處理客戶反饋的問題，確保服務流程順暢。工作中需要協(xié)調(diào)各個部門，比如技術團隊、客服團隊，還有物流部門什么的，確?？蛻舴从车膯栴}能及時得到解決。日常得盯著售后流程的執(zhí)行情況，看看有沒有哪個環(huán)節(jié)出了問題，要是發(fā)現(xiàn)問題了，就得趕緊想辦法補救。

在具體操作上，得熟悉公司的產(chǎn)品和服務，這樣才能給客戶提供專業(yè)的解答。有時候客戶會提出一些比較復雜的情況，這時候就需要跟技術團隊溝通，搞清楚到底是哪塊兒出了差錯。而且，還得定期分析客戶的投訴和建議，從中找出問題的根本原因，然后制定改進措施。這事說起來簡單，做起來挺費勁的，因為涉及到好多細節(jié)，比如客戶的滿意度調(diào)查結果、維修記錄之類的，都要仔細查看。

書寫注意事項：

這個崗位還涉及跟外部供應商打交道，特別是那些提供售后服務相關的設備或者材料的公司。如果遇到特殊情況，比如客戶需要緊急維修，那就要迅速聯(lián)系相關資源，確保問題能夠盡快解決。有時候，為了提高效率，可能還需要培訓內(nèi)部員工，教他們一些處理問題的新方法。不過有些時候，可能會忽略掉某些小細節(jié)，比如忘記跟進某個客戶的后續(xù)反饋，這就可能導致客戶不滿意。

平時得做好各種記錄，包括每次服務的具體情況、客戶的反饋意見、解決方案的效果評估什么的。這些東西都是寶貴的資料，以后還能用來優(yōu)化服務流程。當然，有時候也會遇到特別棘手的問題，比如客戶態(tài)度不好，甚至有點蠻橫，這時候就需要冷靜應對，不能跟客戶發(fā)生沖突。有時候因為太忙，可能會忘記回訪客戶，確認他們是否滿意最終的結果，這樣就容易留下隱患。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

售后服務部經(jīng)理這個崗位，說白了就是處理客戶的問題，保證客戶的滿意度。日常工作得盯緊服務流程，確保每個環(huán)節(jié)不出差錯。比如客戶投訴了，就得迅速反應，分析問題在哪，到底是產(chǎn)品本身的問題還是服務態(tài)度的問題。如果是產(chǎn)品的問題，那得聯(lián)系生產(chǎn)部門核實情況，盡快給客戶一個滿意的答復。

有時候接到客戶反饋，可能是安裝不到位導致的故障，這時候就要安排技術人員上門查看。這期間需要協(xié)調(diào)好時間，確保技術員能及時趕到，別讓客戶久等。另外，還得記錄下每次的服務細節(jié)，包括客戶的具體需求、處理結果以及后續(xù)跟蹤的情況。這樣做的好處是下次再遇到類似問題的時候，就能快速找到解決方案，提高工作效率。

還有就是，跟銷售那邊也要保持密切溝通。畢竟售后服務做得好不好，直接影響到公司的口碑。要是銷售那邊發(fā)現(xiàn)某個型號的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，售后這邊就得重點關注這個型號，看看是不是設計上有缺陷，或者配件質量有問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題根源，要及時向高層匯報，爭取從源頭解決問題。

有時候會遇到一些棘手的情況，比如客戶特別不滿意，甚至威脅要投訴到媒體去。這時候就得沉住氣，耐心聽客戶講完，安撫他們的情緒。如果實在解決不了，也可以考慮給客戶一定的補償，畢竟留住老客戶比開發(fā)新客戶成本低得多。當然，這種事情不能太頻繁發(fā)生，否則會影響公司的形象。

有時候忙起來，可能會顧不上細節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者回復郵件時漏掉了一些關鍵信息。這種情況雖然偶爾會發(fā)生，但還是要盡量避免。因為一旦出了差錯，很可能就會影響客戶對整個公司的信任度。所以平時工作的時候，養(yǎng)成良好的習慣很重要，比如做完一件事之后檢查一遍，確認無誤再提交。

其實售后服務部經(jīng)理的工作并不輕松，既要懂產(chǎn)品又要懂人情世故。有時候客戶心情不好，說話可能比較沖，這時候就需要有足夠的耐心，不能跟客戶對著干。畢竟售后服務的目的就是讓客戶滿意，只要客戶開心了，公司才能長遠發(fā)展。

書寫經(jīng)驗89人覺得有用

售后服務儲備崗位職責怎么寫，這事說起來挺講究的。很多剛接觸這個工作的人，心里頭沒譜，不知道該怎么下手，總覺得寫得不夠專業(yè)，或者太籠統(tǒng)。其實，寫這類東西得結合具體的工作環(huán)境，不能一概而論。比如，有的公司可能就要求你負責處理客戶投訴，有的則可能更看重你的協(xié)調(diào)能力，能跟內(nèi)部部門扯得上關系。

先說說基礎的部分，得把工作的核心任務點清楚。像日常接待客戶，解答他們的問題，記錄下他們的反饋什么的，這些都是基本功。不過有時候寫的時候容易忽略細節(jié)，比如“及時記錄客戶反饋”，這里頭就暗含著時間上的緊迫性，要是寫成“記錄客戶反饋”就顯得不夠精準了。還有，別光顧著寫表面的東西，得往深里挖，比如除了接電話處理問題，還得琢磨怎么從客戶的抱怨里找問題根源，這樣才算是真正幫到公司改進服務。

再就是團隊協(xié)作這一塊兒。售后服務儲備崗，說白了也得會跟別的部門打交道。要是遇到復雜的情況，比如產(chǎn)品出了問題，這就需要你跟技術部門溝通，弄清楚問題到底出在哪。但這里頭容易犯個毛病，就是把話說得太絕對，像“必須立刻解決”這樣的詞，聽著倒是帶勁，可實際上有時候條件不允許，所以得留點余地，比如改成“盡快協(xié)助解決”。當然，寫的時候也要注意語氣，別讓人覺得你態(tài)度強硬，畢竟人家也是為了工作嘛。

還有一點特別重要，就是培訓和學習。儲備崗，說到底還是在培養(yǎng)人才，所以得經(jīng)常給自己充電。你可以寫上“定期參加公司組織的培訓課程，提升自己的業(yè)務水平”，不過這句話寫完之后，可能會讓人覺得有點空洞，因為沒具體說培訓什么內(nèi)容。要是改成“多參與公司培訓，尤其是關于產(chǎn)品知識和服務技巧的課程”，就顯得具體多了。

小編友情提醒：

寫崗位職責的時候，得把自己腦子里的想法理清楚，別東一句西一句的，讓人看了云里霧里的。不過，有時候寫的時候思路亂，寫出來的東西也就跟著亂套了。像我剛才打字的時候，就差點把“培訓課程”寫成“課程培訓”，雖然意思差不多，但總感覺有點怪怪的。