書寫經驗46人覺得有用

售后技術工程師的工作內容其實挺復雜的，主要得看你具體負責哪些方面。比如，日常維護客戶那邊的設備，遇到問題就得第一時間去解決。這可不是隨便應付的事，得深入了解設備原理才行。要是碰上新設備，還得提前熟悉它的功能和操作流程，不然出了問題手忙腳亂。

有時候接到客戶的反饋，說設備運行不正常了，你就得趕緊過去看看，可能是一些小問題，像線路松了之類的，但也可能是大問題，比如硬件損壞。這種時候就要結合之前的案例來分析，有時候還得跟研發(fā)部門溝通一下，看是不是設計上的問題。

還有就是培訓客戶使用設備，這個也很重要。有些客戶可能對設備了解不多，你得耐心教他們，從基本的操作到一些注意事項都要講清楚。不過有時候說得太詳細反而會讓人覺得啰嗦，這就需要掌握個度。要是客戶問的問題特別復雜，你一時半會兒答不上來，也不能直接說不知道，最好找個時間回去查資料后再回復。

文件整理也是份內工作之一，每次處理完一個問題，都得把相關的記錄做好，包括故障原因、解決方案、用了什么方法等等。這些東西看似瑣碎，但以后遇到類似情況就能參考，省得每次都從頭開始琢磨。

偶爾也會碰到緊急任務，比如某個項目突然出了狀況，這時候就得迅速反應，跟團隊成員一起想辦法解決。有時候可能得加班加點，畢竟客戶那邊等著呢。不過有時候可能會因為溝通不到位，導致效率不高，這事就有點尷尬了。

書寫經驗29人覺得有用

存儲售后技術支持工程師這個崗位挺重要的，工作內容得寫清楚些。平時要負責處理客戶的各種技術問題，客戶打電話過來的時候，得耐心聽他們說遇到的問題，然后想辦法解決。要是遇到特別復雜的情況，可能還需要跟研發(fā)那邊溝通一下，看看是不是產品設計上有什么地方需要調整。

有時候客戶反饋說設備運行不穩(wěn)定，這就得趕緊去現(xiàn)場看看了。到了現(xiàn)場后，要先檢查硬件連接有沒有問題，軟件配置是不是正確，這一步很重要。如果確認是硬件故障，就得聯(lián)系供應商盡快更換部件；如果是軟件問題，那就要及時給客戶升級補丁或者重新安裝系統(tǒng)。

除了日常的技術支持工作，還應該定期整理一些常見問題的解決方案，做成文檔發(fā)給銷售和技術部門。這樣既能提高工作效率，也能減少以后類似問題的發(fā)生幾率。不過有時候忙起來，可能會忘記更新這些資料，下次想起來的時候再補上就行。

書寫注意事項：

跟客戶打交道的時候要注意態(tài)度，畢竟他們是上帝嘛。遇到脾氣急躁的客戶也不要急，先安撫好情緒，再慢慢幫他們解決問題。要是實在解決不了，也得向客戶解釋清楚原因，不能隨便應付過去。要是覺得自己的技術水平不夠用了，就得多學點新東西，不然沒法勝任這份工作。

小編友情提醒：

記得隨時關注行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展，這樣才能保持競爭力。要是公司有培訓的機會，一定要抓住，多了解最新的技術和產品信息。不過有時候太專注于學習新東西，可能會忽略掉手頭的工作進度，這點需要注意平衡一下。

書寫經驗93人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據自己對這個崗位的理解來寫，不能太死板。像售前/售后技術工程師這種崗位，主要就是負責跟客戶打交道，解決他們的問題。這部分內容要寫得具體點，比如售前階段，需要配合銷售團隊進行產品演示、技術交流什么的，這都是日常工作的一部分。

到了售后部分，那就要提到技術支持這塊了，客戶買了產品后遇到問題，第一時間找的就是你們。所以得會排查故障、分析原因，還得能給客戶提供解決方案。這一塊兒要強調實際操作能力，比如說處理客戶反饋的技術問題時，得迅速響應，確保問題得到及時解決。

書寫注意事項：

這類崗位可能還會涉及到一些文檔編寫工作，像產品手冊、操作指南之類的。這部分職責可以寫進去，但別寫得太復雜，簡單說一下就行。比如負責編寫相關技術文檔，以便于客戶后續(xù)使用的時候有個參考。

至于職位要求，那就得結合崗位職責來寫了。比如要求具備扎實的專業(yè)知識，這很重要，畢竟客戶問到專業(yè)問題的時候，你得答得上來。還有實踐經驗也得提一提，最好是能有兩年以上的相關工作經驗。當然，溝通能力也不能忽視，因為跟客戶打交道的時候，良好的溝通技巧能幫大忙。

有時候寫這些內容時，容易忽略掉一些細節(jié)。比如說技術方面的知識面要廣，不只是局限于某一方面。還有就是，寫的時候要注意語言表達，有時候一個小小的措辭不當就可能讓人誤解。比如把“系統(tǒng)兼容性測試”寫成“系統(tǒng)相容性測試”，雖然意思差不多，但還是會讓細心的人注意到。

再比如，有些時候會忘記寫到團隊協(xié)作的重要性。其實這個崗位很多時候需要和其他部門配合，所以得強調一下團隊合作精神。如果只顧著埋頭干活，忽略了跟其他同事的合作，那工作開展起來就會比較困難。

小編友情提醒：

寫這些內容的時候，盡量讓語言生動一點，別太干巴巴的。可以適當加入一些具體的例子，這樣能讓閱讀者更容易理解崗位的具體情況。要是寫得太抽象，反而不容易吸引人去關注這份工作。

書寫經驗46人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體工作內容是什么。比如說售后技術工程師，這崗位主要負責解決客戶遇到的技術問題，要是產品出了毛病，就得第一時間給客戶想辦法修好。日常還得跟銷售部門配合，了解客戶需求，這樣能提前預防一些可能出現(xiàn)的問題。還有，得熟悉公司產品的性能，這樣才能快速定位故障原因，畢竟客戶等著解決問題呢。

有時候接到客戶反饋說設備運行不正常，這時候就要趕緊去現(xiàn)場檢查，可能是因為安裝不當，也可能是因為配件質量有問題。如果問題是出在配件上，那就要聯(lián)系供應商調換新的，這個流程得走得很順暢，不然耽誤了客戶的生產計劃就麻煩了。另外，每次處理完問題后，最好做個記錄，方便以后遇到類似情況時參考。

不過有時候也會遇到比較棘手的情況，比如設備故障特別復雜，一時半會兒搞不定。這就需要跟研發(fā)那邊溝通，看看是不是設計上有缺陷。這種時候，就需要有耐心，因為研發(fā)那邊也忙，不可能馬上給你答復。而且，有時候可能會忘記帶上必要的工具，結果到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)少東西，只能跑回去拿，這就影響效率了。

至于職位要求，得有相關的專業(yè)背景，像是電子工程或者機械制造之類的。工作經驗也是關鍵，至少得干過幾年相關的工作才行。當然，溝通能力也不能忽視，畢竟要經常跟客戶打交道。要是英語水平不錯的話更好，因為有時候會碰到國外的客戶，需要用英文交流。

再就是得有點抗壓能力，畢竟客戶催得緊的時候，壓力挺大的。要是心態(tài)不好，很容易出錯。還有，平時得多關注行業(yè)動態(tài)，多學點新技術，不然跟不上行業(yè)發(fā)展速度，到時候客戶問起來，自己答不上來多尷尬。

書寫經驗99人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據自己對這個崗位的理解去寫，不能太籠統(tǒng)。像售后技術支持工程師這類崗位，主要是負責解決客戶在使用產品過程中遇到的各種技術問題。具體來說，就是接到客戶的反饋后，要迅速判斷問題所在，可能是產品本身的問題，也可能是客戶操作不當引起的。如果是產品本身的問題，就得聯(lián)系研發(fā)部門盡快修復；如果是客戶操作的問題，就要指導他們正確操作。

這個崗位的工作范圍還挺廣的，除了處理具體的技術問題，還得定期收集客戶反饋，分析問題產生的原因，給公司提供改進建議。比如，如果發(fā)現(xiàn)某個功能經常被用戶投訴，那就要考慮是不是這個功能設計得不夠人性化，需要優(yōu)化一下。還有，有時候客戶可能不會很明確地描述問題，這時候就需要耐心溝通，引導客戶提供更多細節(jié)。

書寫注意事項：

這崗位還涉及到一些文檔工作，比如編寫常見問題解答手冊，方便以后新入職的同事參考。手冊里可以包括產品的基本參數(shù)、安裝步驟、使用注意事項之類的。當然，這些內容不是一成不變的，隨著產品的更新?lián)Q代，手冊也需要不斷調整和完善。

在寫這些職責的時候，最好結合公司的實際情況，不能光套用模板。比如，有些公司可能特別注重售后服務的質量，那就得強調響應速度和服務態(tài)度；而有的公司可能更看重技術創(chuàng)新，那就可以突出解決問題的能力和創(chuàng)新能力。不過寫的時候要注意，不能把職責寫得太寬泛，得具體到可執(zhí)行的任務。

說到要求，這個崗位需要一定的專業(yè)背景，比如計算機相關專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮。工作經驗方面，至少得有一兩年的實際操作經驗，這樣才能快速上手。當然，溝通能力也很重要，畢竟要跟各種各樣的客戶打交道。要是碰到脾氣急躁的客戶，得沉得住氣，耐心解釋清楚。

其實寫這些內容的時候，關鍵是要真實反映崗位需求。不能為了顯得高大上，就堆砌一些虛頭巴腦的東西。比如，說這個崗位要具備“超強的學習能力和團隊協(xié)作精神”，這話聽著挺好聽，但到底是什么意思？不如直接說清楚，比如“能夠快速掌握新產品特性，并能在團隊內部分享經驗”。這樣既具體又實用，更能吸引合適的候選人。

書寫經驗29人覺得有用

安裝售后技術工程師這個崗位挺重要的，日常工作涉及設備安裝調試、故障排查維修什么的。寫崗位職責的時候得先把核心任務梳理清楚，像是安裝前需要熟悉產品規(guī)格參數(shù)，跟客戶確認場地條件什么的，這都是基礎工作。然后安裝過程中，得嚴格按照操作流程來，確保每個步驟都到位，尤其是關鍵環(huán)節(jié)，像接線檢查、系統(tǒng)測試這些都不能馬虎。

有時候接到客戶的報修電話，就得第一時間趕到現(xiàn)場處理問題，這時候就要結合之前的安裝經驗去判斷故障原因了。比如有的問題是硬件老化引起的，有的可能是軟件設置不當導致的，得具體問題具體分析。要是碰到特別復雜的情況，可能還需要聯(lián)系廠家的技術支持團隊協(xié)助解決。另外，每次維修完之后，最好能給客戶提供一份詳細的報告，記錄下故障原因、處理方法以及后續(xù)注意事項之類的，這樣既能提升客戶滿意度，也能為以后的工作積累資料。

除了具體的業(yè)務技能，溝通能力也很重要。安裝售后技術工程師經常要跟客戶打交道，說話得注意方式方法，既要專業(yè)又要耐心。有時候客戶對技術細節(jié)不太了解，這就需要咱們用通俗易懂的話解釋清楚，避免產生誤會。還有，有些客戶可能比較急躁，遇到問題就抱怨，這個時候咱們得穩(wěn)住心態(tài)，先安撫他們的情緒，再著手解決問題，不然很容易引發(fā)矛盾。

其實我覺得寫崗位職責的時候，還可以加入一些量化指標，比如規(guī)定每月完成的安裝數(shù)量、故障響應時間之類的目標。這樣做不僅能讓員工明確自己的努力方向，也有助于公司進行績效考核。不過要注意的是，目標設定不能太脫離實際，否則會讓員工覺得壓力山大，反而影響工作效率。

有時候寫著寫著，可能會不小心漏掉一兩個要點，比如忘了提到定期參加培訓提升自身技術水平的重要性。畢竟技術更新?lián)Q代快，如果一直吃老本，遲早會被淘汰。還有就是文檔管理這塊也不能忽視，每次完成任務后都要及時更新相關檔案，包括設備臺賬、維修記錄等等，方便日后查閱。

書寫經驗35人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先弄清楚這個崗位到底要做哪些具體的事情。比如說售前技術支持工程師，他得懂產品，客戶一問三不知肯定不行。平常就要多研究產品性能、技術參數(shù)什么的，還得熟悉市場行情，這樣才能跟客戶聊起來底氣足?？蛻粢怯行枨?，得能迅速給出解決方案，這需要平時積累很多案例經驗。

售后技術支持工程師就更側重解決問題了。設備出了問題，客戶著急，你得第一時間響應。有時候客戶描述的情況可能比較模糊，這就考驗你的溝通能力了，得引導他們詳細說清楚故障現(xiàn)象。然后根據情況制定維修方案，必要時還得上門服務。遇到復雜的問題，內部協(xié)調研發(fā)部門一起處理也是常事。

寫的時候要注意結合實際工作場景，別光喊口號。比如“負責解答客戶疑問”這種話太籠統(tǒng)，不如寫“通過電話、郵件或現(xiàn)場方式為客戶提供產品使用指導，確保其正常使用”。還有，別忘了強調責任心和主動性，畢竟沒人喜歡找一個推諉扯皮的技術員。

職位要求這部分也挺關鍵的。售前的話，專業(yè)背景很重要，最好有相關行業(yè)的從業(yè)經歷。售后，動手能力強是必須的，畢竟修東西不是紙上談兵。另外，良好的心理素質也不能少，面對客戶的抱怨甚至責備，得沉得住氣。

不過有時候寫的時候會有點小混亂，比如把“負責維護客戶關系”寫成了“負責維護客戶聯(lián)系”，雖然差別不大，但仔細看還是能看出不一樣的。還有就是形容詞用多了容易顯得空洞，像“優(yōu)秀的溝通能力”這種說法就有點泛泛而談。其實可以改成“能夠清晰表達技術概念，善于傾聽并理解客戶需求”。

寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有拗口的地方或者邏輯不通的句子。有時候忙起來就顧不上那么多了，結果發(fā)現(xiàn)有些地方啰嗦重復，或者該重點突出的沒突出。比如把“熟悉產品功能”和“了解產品原理”這兩條要求放在一起，其實完全可以合并成一條更精煉的描述。