書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

物業(yè)管理行政文員這個(gè)崗位的職責(zé)要是想寫得靠譜，那得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)。這個(gè)崗位主要就是負(fù)責(zé)一些日常的文書工作，像是文件整理啦、會(huì)議記錄啦之類的。不過(guò)，有時(shí)候工作內(nèi)容會(huì)有點(diǎn)雜亂，比如有時(shí)候需要幫忙處理一些報(bào)銷單據(jù)，這得仔細(xì)核對(duì)金額有沒有填錯(cuò)，發(fā)票是不是符合規(guī)定，要是粗心大意的話，很容易漏掉不該漏的東西。

書寫注意事項(xiàng)：

行政文員還得對(duì)接公司內(nèi)部各部門，有時(shí)候會(huì)有同事過(guò)來(lái)問(wèn)一些事情，比如辦公用品的領(lǐng)用流程，或者是會(huì)議室預(yù)定的事情。這就要求文員對(duì)公司的規(guī)章制度比較熟悉，能給同事提供準(zhǔn)確的信息。當(dāng)然了，有些時(shí)候也會(huì)碰到比較緊急的情況，比如突然接到通知說(shuō)要準(zhǔn)備一份報(bào)告，這時(shí)候就得迅速行動(dòng)起來(lái)，把相關(guān)的資料收集齊全。

有時(shí)候還會(huì)涉及到一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作，比如跟供應(yīng)商溝通采購(gòu)事宜。這就得有點(diǎn)談判的意識(shí)，知道如何爭(zhēng)取到對(duì)公司最有利的條件。不過(guò)呀，有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，可能?huì)導(dǎo)致訂單出問(wèn)題，比如數(shù)量不對(duì)或者質(zhì)量不符合要求，這就得及時(shí)跟對(duì)方協(xié)商解決辦法。

還有一點(diǎn)特別需要注意的就是保密意識(shí)。行政文員經(jīng)常會(huì)接觸到一些敏感信息，比如員工的工資表、項(xiàng)目預(yù)算之類的。要是不小心泄露出去，后果可能很嚴(yán)重。所以平時(shí)工作中得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如不在公共場(chǎng)合談?wù)摴ぷ魃系氖虑?，文件資料用完后立刻鎖好。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

物業(yè)管理顧問(wèn)這個(gè)崗位的職責(zé)描述其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫。比如開頭可以直接說(shuō)這份工作主要負(fù)責(zé)的就是給物業(yè)項(xiàng)目提供建議和支持，具體來(lái)說(shuō)就是參與制定物業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，包括設(shè)備維護(hù)啦、安全管理啦、還有客戶滿意度提升這些方面的工作。當(dāng)然了，還得定期去檢查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，看看有沒有什么潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)處理。

然后這部分職責(zé)描述里頭，最好能提到一些具體的任務(wù)，像是跟開發(fā)商或者業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行?？赡苓€會(huì)涉及到培訓(xùn)員工的操作技能，比如消防演練之類的，這些都是為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒特別強(qiáng)調(diào)一下日常巡查的重要性，這其實(shí)是很關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)橹挥薪?jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)看看，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患嘛。

至于任職要求，就得多羅列一些相關(guān)的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)了。比如說(shuō)需要有至少五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，這樣能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。另外，如果能拿到物業(yè)管理師資格證書的話就更好了，這可是個(gè)加分項(xiàng)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充一點(diǎn)，那就是良好的溝通能力也特別重要，畢竟工作中少不了跟各種人打交道。

還有一點(diǎn)需要注意的是，有時(shí)候在寫這些要求的時(shí)候，可能會(huì)不小心把“熟練掌握辦公軟件”寫成“熟練掌握辦公程序”，雖然差別不大，但還是會(huì)讓讀者覺得有點(diǎn)別扭。再就是關(guān)于年齡限制這部分，有時(shí)候會(huì)寫成“45歲以下”，但其實(shí)也可以靈活點(diǎn)，不一定非要這么死板地規(guī)定。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)的就是日常的質(zhì)量把控工作。日常工作里頭，得確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，還有就是業(yè)主投訴處理效率要高。這活兒不是光靠嘴上說(shuō)說(shuō)就行的，需要實(shí)際動(dòng)手去檢查，看看綠化養(yǎng)護(hù)是不是到位了，電梯維保有沒有按時(shí)做記錄，這些都是日常工作的一部分。

有時(shí)候接到業(yè)主反饋，比如樓道燈壞了或者水管漏水，這就得第一時(shí)間跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門去解決。而且呀，每個(gè)月還得整理一份質(zhì)量報(bào)告，把這段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總起來(lái)，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較集中，就得召集各部門開會(huì)討論解決方案，這中間可能涉及到和工程部、客服部的溝通配合。

書寫注意事項(xiàng)：

定期組織培訓(xùn)也是重要的一項(xiàng)工作。物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響到業(yè)主的感受，所以定期給員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀和專業(yè)技能很重要。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小插曲，比如說(shuō)前幾天有個(gè)新來(lái)的同事在培訓(xùn)會(huì)上記錯(cuò)了時(shí)間，結(jié)果遲到了幾分鐘，雖然影響不大，但還是讓人有點(diǎn)無(wú)奈。

還要提醒一下，物業(yè)品質(zhì)管理主管得經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)巡查，尤其是那些容易忽略的小細(xì)節(jié)。比如垃圾桶周邊是否清理干凈，公共區(qū)域的墻面有沒有污漬之類的。如果只是坐在辦公室看報(bào)表，那很多問(wèn)題就發(fā)現(xiàn)不了。不過(guò)有時(shí)候巡查的時(shí)候也會(huì)遇到突發(fā)狀況，像是突然下大雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，指揮相關(guān)人員去排水，確保業(yè)主車輛不受損。

再一個(gè)，和業(yè)主保持良好關(guān)系也很重要。有些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求比較高，提出的意見可能很具體甚至苛刻。這個(gè)時(shí)候就需要耐心解釋，有時(shí)候還需要上門拜訪，了解具體情況后給出合理的解決方案。當(dāng)然，也有些業(yè)主特別熱心，會(huì)主動(dòng)幫忙留意小區(qū)里的安全隱患，這樣的情況就要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓大家都感受到這份熱情。

書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用

在物業(yè)管理公司里，收付款會(huì)計(jì)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得把賬目理清楚，還要確保每一筆錢都來(lái)去分明。比如，每天都要核對(duì)收費(fèi)單據(jù)，看看有沒有遺漏或者重復(fù)的記錄，這一步特別重要，因?yàn)橐浅隽瞬铄e(cuò)，后續(xù)的賬目就會(huì)亂套。還有，要把收來(lái)的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)之類的款項(xiàng)及時(shí)存入指定賬戶，這期間要注意保存好相關(guān)的憑證，要是憑證丟了，以后查賬的時(shí)候會(huì)很麻煩。

平時(shí)，還要經(jīng)常跟銀行那邊打交道，處理轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)。像每月的工資發(fā)放，這是個(gè)大頭，需要提前準(zhǔn)備好資金計(jì)劃，不能臨時(shí)抱佛腳。而且每次做完付款后，記得要登記臺(tái)賬，這樣方便以后查詢，也能防止一些不必要的糾紛。另外，對(duì)于那些預(yù)收的款項(xiàng)，比如裝修押金什么的，要單獨(dú)建一個(gè)明細(xì)表，避免混淆。

有時(shí)候，客戶會(huì)提出退款的要求，這時(shí)候就得仔細(xì)核查原始資料，確認(rèn)無(wú)誤后再辦理。如果遇到特殊情況，比如金額較大或者存在爭(zhēng)議的情況，可能還需要向上級(jí)匯報(bào)一下，畢竟這類事情馬虎不得。再說(shuō)了，發(fā)票管理也不能掉以輕心，開票的時(shí)候一定要核對(duì)客戶信息，別把名字地址寫錯(cuò)了，不然客戶找你要重開，工作量就翻倍了。

至于財(cái)務(wù)報(bào)表，每個(gè)月底都要按時(shí)上報(bào)，這里面包括收入支出明細(xì)、應(yīng)收賬款情況等等。這部分內(nèi)容得保證真實(shí)準(zhǔn)確，要是數(shù)據(jù)造假，被審計(jì)部門發(fā)現(xiàn)了，后果可是相當(dāng)嚴(yán)重的。當(dāng)然，除了日常工作之外，偶爾還會(huì)接到一些緊急任務(wù)，比如突然接到通知說(shuō)要補(bǔ)交某筆費(fèi)用，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)，盡快完成操作。

其實(shí)，做收付款會(huì)計(jì)這份工作，最重要的就是細(xì)心和責(zé)任心。稍微一疏忽，就可能釀成大問(wèn)題。比如有一次我同事在整理票據(jù)的時(shí)候，不小心把兩張單據(jù)搞混了，結(jié)果導(dǎo)致月底對(duì)賬的時(shí)候出現(xiàn)了偏差，后來(lái)花了好幾天才把事情捋順。所以呀，平時(shí)做事的時(shí)候千萬(wàn)要打起十二分精神，不能有半點(diǎn)松懈。

書寫經(jīng)驗(yàn)64人覺得有用

物業(yè)管理專員這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來(lái)得講究點(diǎn)門道。一般來(lái)說(shuō)，這工作涉及到日常管理和服務(wù)質(zhì)量保障，所以描述的時(shí)候要把具體的工作內(nèi)容說(shuō)得清清楚楚。比如，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)，這包括檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決。還有，安全管理也是重點(diǎn)，需要監(jiān)督保安巡邏情況，確保消防通道暢通無(wú)阻。

寫的時(shí)候還要注意結(jié)合實(shí)際操作，比如處理業(yè)主投訴這件事，就不能光說(shuō)“處理投訴”，得細(xì)化到如何記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題，分類整理后再分配給相關(guān)部門跟進(jìn)，最后還要回訪業(yè)主確認(rèn)問(wèn)題是否得到妥善解決。這樣寫出來(lái)才顯得具體實(shí)在。

當(dāng)然了，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，像在寫到環(huán)境衛(wèi)生這一塊，可能就只寫了“保持環(huán)境整潔”，其實(shí)還可以補(bǔ)充一下具體的措施，比如定期組織清潔人員對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，確保垃圾桶擺放整齊，這樣看起來(lái)就更有條理。

至于任職要求，這部分得根據(jù)實(shí)際需要來(lái)定。要是想吸引有經(jīng)驗(yàn)的人才，可以強(qiáng)調(diào)熟悉物業(yè)管理流程，有相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。要是招新人的話，可以適當(dāng)放寬條件，比如只要求具備一定的溝通能力，愿意學(xué)習(xí)就行。不過(guò)在寫的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍╆P(guān)鍵點(diǎn)，比如沒提到需要熟練使用辦公軟件，這就容易讓人以為不需要這方面的技能。

書寫經(jīng)驗(yàn)61人覺得有用

物業(yè)管理公司總經(jīng)理這個(gè)崗位，說(shuō)到底就是個(gè)統(tǒng)籌全局的角色。日常工作中，得對(duì)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，從服務(wù)質(zhì)量到客戶滿意度，都得盯緊了。比如，你得確保小區(qū)的綠化維護(hù)到位，公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主的投訴處理及時(shí)。這可不是件輕松的事，光靠嘴上說(shuō)說(shuō)可不行，得動(dòng)真格的。

每天上班第一件事，可能就是召集部門經(jīng)理開個(gè)小會(huì)，了解各部門的工作進(jìn)展。物業(yè)，涉及面太廣了，保潔、安保、工程維修，樣樣都得操心。特別是遇到突發(fā)事件，比如電梯故障，水管爆裂，你就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。要是處理不好，業(yè)主們不滿意，口碑一差，后續(xù)工作就更難開展了。

還有就是預(yù)算這塊兒，每年的物業(yè)費(fèi)收繳情況、維修基金使用規(guī)劃，這些都是需要你親自過(guò)問(wèn)的。畢竟，錢花出去了，就得看到效果。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)支出不合理，你得趕緊找財(cái)務(wù)部門核實(shí)清楚，看看是不是存在浪費(fèi)現(xiàn)象。有時(shí)候，一些小項(xiàng)目可能會(huì)超出預(yù)算，這時(shí)候就得權(quán)衡利弊，該砍的砍，該省的省。

書寫注意事項(xiàng)：

跟業(yè)主打交道也是門大學(xué)問(wèn)。有些業(yè)主愛提意見，可能是出于關(guān)心，也可能純粹是找茬。這時(shí)候，你得耐心解釋，態(tài)度溫和，別一上來(lái)就硬碰硬。要是能通過(guò)溝通化解矛盾，那算是成功了一半。當(dāng)然，業(yè)主大會(huì)也不能忽視，這是個(gè)聽取大家意見的好機(jī)會(huì)。你得提前準(zhǔn)備好匯報(bào)材料，把過(guò)去一年的工作成績(jī)展示出來(lái)，還得講清楚接下來(lái)的計(jì)劃，爭(zhēng)取得到業(yè)主們的認(rèn)可和支持。

有時(shí)候，公司內(nèi)部也會(huì)有一些人事變動(dòng)，比如某個(gè)部門主管辭職了，你得盡快安排接替人選，確保工作不受影響。這期間，難免會(huì)有點(diǎn)混亂，但你要保持冷靜，該開會(huì)討論的就開會(huì)討論，該單獨(dú)談話的就單獨(dú)談話，盡量減少負(fù)面影響。至于新來(lái)的員工培訓(xùn)，這也是你的職責(zé)之一。他們剛?cè)肼毜臅r(shí)候，肯定有很多不懂的地方，你得抽時(shí)間給他們講解公司的規(guī)章制度，讓他們快速融入團(tuán)隊(duì)。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來(lái)定。比如說(shuō)z項(xiàng)目管理處的物業(yè)經(jīng)理，這工作涉及的事情挺多，從日常維護(hù)到跟業(yè)主溝通，方方面面都得考慮到。開頭最好能概括一下這個(gè)崗位的核心任務(wù)，像什么負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理運(yùn)作之類的。當(dāng)然了，不能光說(shuō)大方向，還得細(xì)化到具體的事項(xiàng)，像是設(shè)備設(shè)施的巡檢頻率，每個(gè)月至少得查兩次，要是遇到特殊情況，還得臨時(shí)增加檢查次數(shù)。

物業(yè)經(jīng)理還得多留意公共區(qū)域的情況，地面要是有破損，得及時(shí)聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)修。還有，停車場(chǎng)的管理也不能忽視，停車收費(fèi)系統(tǒng)要是出了問(wèn)題，得盡快處理，不然業(yè)主會(huì)有意見。對(duì)于那些投訴建議，物業(yè)經(jīng)理也得認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。有時(shí)候業(yè)主反映的問(wèn)題可能比較復(fù)雜，涉及到好幾個(gè)部門，這時(shí)候就需要物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源，確保問(wèn)題得到妥善解決。

合同管理也是重要的一部分，物業(yè)經(jīng)理需要審核物業(yè)公司跟外包服務(wù)方簽訂的各種合同條款，確保雙方權(quán)益都得到了保障。不過(guò)，有些細(xì)節(jié)可能容易被忽略，比如付款周期的規(guī)定，要是沒寫清楚，后期結(jié)算的時(shí)候就會(huì)扯皮。另外，財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管也很關(guān)鍵，物業(yè)費(fèi)的收支明細(xì)必須定期公示，這樣能讓業(yè)主心里有數(shù)。

說(shuō)到業(yè)主溝通，物業(yè)經(jīng)理得學(xué)會(huì)換位思考，畢竟業(yè)主的需求千差萬(wàn)別。有時(shí)候業(yè)主提出的要求看似不合理，但實(shí)際上可能是他們的生活遇到了困難。所以物業(yè)經(jīng)理在處理這類事情時(shí)，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，盡量找到一個(gè)雙方都能接受的方案。當(dāng)然，有些時(shí)候溝通起來(lái)確實(shí)不容易，業(yè)主可能情緒激動(dòng)，這時(shí)候物業(yè)經(jīng)理得控制好自己的情緒，耐心傾聽對(duì)方訴求。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，像火災(zāi)、漏水這些緊急情況，物業(yè)經(jīng)理必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮救援工作。如果事先沒有制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生事故就容易手忙腳亂。所以平時(shí)就得做好演練，讓員工熟悉各自的職責(zé)分工。不過(guò)，有時(shí)候預(yù)案寫得很完美，執(zhí)行起來(lái)卻會(huì)出現(xiàn)偏差，這可能是因?yàn)閭€(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，也可能是因?yàn)榕嘤?xùn)不到位。

最后還要提到一點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)理需要定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響到業(yè)主滿意度，而業(yè)主滿意了，物業(yè)費(fèi)收繳率自然也就提高了。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)起來(lái)會(huì)遇到阻力，有些人覺得培訓(xùn)耽誤工作時(shí)間，不愿意參加，這就需要物業(yè)經(jīng)理多做思想工作，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，主要就是負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目里的質(zhì)量管理工作。這工作得特別細(xì)致，因?yàn)槲飿I(yè)涉及的事情太多了，從環(huán)境保潔到設(shè)施維護(hù)，再到業(yè)主投訴處理，每個(gè)環(huán)節(jié)都得盯緊了。

比如，日常巡查的時(shí)候，得去各個(gè)區(qū)域看看清潔工是不是按標(biāo)準(zhǔn)打掃，綠化帶有沒有枯死的花草，電梯維保記錄是否完整。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得馬上記錄下來(lái)，然后通知相關(guān)部門整改。有時(shí)候還得分頭跟進(jìn)，確保問(wèn)題能按時(shí)解決。這就需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，不然很容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

還得定期收集業(yè)主反饋，看看大家對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意不。如果有人抱怨什么的，就得分析原因，到底是員工態(tài)度問(wèn)題，還是管理制度上的漏洞。這些問(wèn)題匯總后，最好能形成一份報(bào)告，給管理層提供建議，好讓他們調(diào)整策略。當(dāng)然，這也要求督查員平時(shí)得跟各部門保持良好溝通，不然很多情況了解不到。

有時(shí)候，督查員還得參與一些專項(xiàng)檢查，比如消防安全、防汛防臺(tái)之類的。這類檢查特別重要，要是事先沒準(zhǔn)備充分，可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)一些隱患。像前兩天我檢查消防通道的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方堆放了些雜物，當(dāng)時(shí)就拍照留證，然后督促物業(yè)管家清理掉了。這種事多了去了，所以平時(shí)得養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣。

還有就是，有些時(shí)候督查員會(huì)接到臨時(shí)任務(wù)，比如上級(jí)突然要求抽查某個(gè)項(xiàng)目的管理情況。這時(shí)候就不能慌，得迅速制定檢查方案，合理分配時(shí)間，把重點(diǎn)部位都覆蓋到。要是手忙腳亂的，很可能顧此失彼，影響整體效果。

其實(shí)，做好這份工作，光靠理論知識(shí)還不夠，得結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才行。像我剛接手這崗位的時(shí)候，就經(jīng)常搞混各種表格該怎么填，后來(lái)慢慢摸索才弄明白。比如有一次做月度總結(jié)，就把幾個(gè)部門的數(shù)據(jù)弄錯(cuò)了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓。從那以后我就記住了，報(bào)表這類東西必須反復(fù)核對(duì)，不能圖省事。