【第1篇】酒店市場銷售總監(jiān)崗位職責怎么寫500字
(酒店)市場銷售總監(jiān) 星河灣集團 廣州番禺海怡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，星河灣集團，海怡 崗位描述:
1.負責公司市場營銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運營模式、競爭戰(zhàn)略、實施規(guī)劃等方面的管理工作。
2.實現(xiàn)品牌建設(shè)目標;制訂并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計劃的實施效果，并對公司市場營銷體系的總體業(yè)績(軟指標和硬指標)負責。
3.制訂客戶評級標準并針對不同類型客戶特質(zhì)，制定系統(tǒng)化的營銷策略。對公司重要客戶，總結(jié)并形成一對一的營銷公關(guān)策略。指導(dǎo)并監(jiān)督各項策略的實施成效。
4.主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作。
5.引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度，宏觀控制各項工作按公司既定目標發(fā)展。
崗位要求:
1.具備5年及以上的酒店銷售經(jīng)驗，有很強的酒店市場及生意拓展理念。
2.擁有優(yōu)秀的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
3.擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力。
4.必須有能力了解，影響酒店業(yè)的當?shù)厥袌銮闆r。
5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
6.熟練的文字、報表、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力。
書寫經(jīng)驗41人覺得有用
酒店市場銷售總監(jiān)這個職位挺復(fù)雜的，得負責好多事情。日常工作，就是制定銷售策略，這策略得能吸引客人來住店，還得保證收益最大化。說白了，就是想盡辦法讓酒店房間賣得好，價格合適，還得讓客人覺得值。平時，要跟各個旅行社、在線平臺打交道，談合作，搞促銷活動，確保酒店的知名度和客源穩(wěn)定。
這崗位還特別注重數(shù)據(jù)分析，每個月得看各種報表，像是入住率、平均房價之類的，看看哪些渠道來的客人多，哪些時段生意好。要是發(fā)現(xiàn)某個時間段房間空著太多，就得趕緊調(diào)整策略，可能是降價促銷，也可能是推出特色套餐吸引人。這中間，得經(jīng)常跟銷售團隊開會，給他們打氣，分配任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行情況。有時候可能寫郵件寫多了，就容易把“確認”寫成“確任”，這種小問題自己得留心點。
書寫注意事項：
還要定期拜訪重要客戶，維護關(guān)系，了解他們的需求，聽聽他們對酒店服務(wù)的看法。有時候客戶提的意見很關(guān)鍵，可能就是改進的方向。不過有時候接待客戶的時候，說話太隨意了，可能會顯得不夠?qū)I(yè)，這點需要注意。
市場這塊兒，得緊跟潮流，看到別的酒店搞什么新花樣，自己也得想辦法跟進。比如說最近流行露營風，那就可以考慮推出類似的主題套房，吸引年輕客群。不過，有時候靈感來了，寫方案的時候可能漏掉了一些細節(jié)，比如具體的優(yōu)惠幅度沒寫清楚，這種時候就得趕緊補上。
節(jié)假日促銷活動得提前規(guī)劃，從宣傳到落地都得操心。宣傳，可以在社交媒體上發(fā)帖子，也可以找網(wǎng)紅來打卡，增加曝光率。不過有時候宣傳文案寫得不夠吸引人，可能就得重新修改，這個過程可能會有點反復(fù)。
【第2篇】y酒店市場營銷部崗位職責操作流程怎么寫400字
四、市場營銷部
(一)市場營銷部崗位職責:
1、團隊經(jīng)理崗位職責:
1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案，便于查閱。
2)積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單，送報審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。
2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5)定期拜訪當?shù)毓潭蛻簦S時傳達酒店的營銷策略，同時
書寫經(jīng)驗75人覺得有用
做市場營銷部的工作，說到底就是要把酒店的特色和優(yōu)勢展現(xiàn)出來，吸引客人來消費。就拿y酒店來說，市場部得想盡辦法讓更多人知道這家酒店有多棒。這工作聽起來簡單，其實挺復(fù)雜的。首先要搞清楚目標客戶是誰，是商務(wù)人士還是家庭游客，不同人群的需求可不一樣。比如，商務(wù)人士可能更看重會議設(shè)施和服務(wù)效率，而家庭游客可能更在意房間是否夠大、有沒有兒童活動區(qū)。
接著就是制定具體的推廣計劃了?？梢允蔷€上廣告投放，也可以是線下活動策劃，甚至可以聯(lián)合旅行社推出一些優(yōu)惠套餐。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能會直接套用以前的方案，覺得反正過去效果還可以，這其實是有點冒險的。每個季度市場環(huán)境都在變化，競爭對手也在調(diào)整策略，所以最好每次都能結(jié)合最新的市場調(diào)研數(shù)據(jù)來優(yōu)化方案。
說到執(zhí)行，市場部的人需要經(jīng)常跑外頭，跟各種合作方溝通協(xié)調(diào)。比如聯(lián)系本地媒體發(fā)布新聞稿，或者組織試住體驗活動邀請網(wǎng)紅打卡。在這個過程中，要特別留意合作方的反饋，看看他們的意見能不能幫到自己。當然，有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如說預(yù)定好的場地臨時取消了，這種時候就得快速反應(yīng)，找替代方案，不能慌神。
還有一個容易被忽視的地方，就是效果評估。每次活動結(jié)束后，都得好好統(tǒng)計一下數(shù)據(jù)，看看投入產(chǎn)出比如何。有些人可能覺得這個步驟很麻煩，覺得只要活動辦得熱鬧就好，但其實真正厲害的市場部，都是靠數(shù)據(jù)說話的。如果發(fā)現(xiàn)某些渠道轉(zhuǎn)化率特別低，那下次就得減少在這方面的投入，把資源集中到更有潛力的方向上去。
書寫注意事項：
酒店營銷還得關(guān)注內(nèi)部協(xié)作。有時候市場部想推某個新產(chǎn)品，但前臺或者客服那邊配合不到位，那效果就會大打折扣。所以平時要加強跨部門溝通，確保大家步調(diào)一致。比如新活動上線前，可以讓所有員工提前熟悉相關(guān)知識，這樣他們在接待客人時才能游刃有余地介紹。
小編友情提醒：
還要記得保持創(chuàng)新意識。酒店市場競爭激烈，要想脫穎而出，就得不斷嘗試新鮮事物。像現(xiàn)在短視頻平臺這么火，完全可以考慮拍些有趣的小視頻展示酒店亮點。不過，拍視頻這事也不是一蹴而就的，前期得花時間研究受眾喜好，不然拍出來的東西沒人看，那就白忙活一場了。
【第3篇】酒店市場營銷部崗位職責怎么寫900字
某酒店市場營銷部崗位職責:
1、團隊經(jīng)理崗位職責:
1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案，便于查閱。
2)積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單，送報審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。
2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5)定期拜訪當?shù)毓潭蛻簦S時傳達酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。
6)積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
7)依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
8)聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。
10)有責任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。
11)為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責:
1)準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7)做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用，包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。
書寫經(jīng)驗19人覺得有用
酒店市場營銷部的工作內(nèi)容挺復(fù)雜的，寫崗位職責的時候得把具體的事情都列清楚。比如，這個部門要負責策劃活動，像什么節(jié)日促銷，或者新開業(yè)的宣傳什么的，這些都要提前想好方案，還得跟老板匯報一下。再就是聯(lián)系媒體，有時候找電視臺或者報紙幫忙打廣告，這都是日常工作。
書寫注意事項：
市場營銷部還要搞客戶關(guān)系管理，平時得維護老顧客，想辦法讓他們再來消費。這就需要記錄客戶的喜好，知道他們喜歡什么樣的服務(wù)，然后針對他們的需求調(diào)整策略。有時候可能還會遇到一些突發(fā)情況，比如突然接到一個大訂單，這時候就得趕緊協(xié)調(diào)資源，確保能按時完成任務(wù)。
有時候，寫這些職責的時候容易忽略細節(jié)，比如忘記提到數(shù)據(jù)分析這塊。其實市場部還需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不太好，然后根據(jù)結(jié)果調(diào)整營銷計劃。這個環(huán)節(jié)很重要，要是沒做好，可能會影響整個部門的業(yè)績。
還有就是跟其他部門的合作也很關(guān)鍵，比如跟客房部、餐飲部溝通，確?；顒悠陂g的服務(wù)質(zhì)量。有時候溝通起來會有點麻煩，特別是涉及到預(yù)算的時候，大家意見可能不一致。這個時候就需要耐心點，多聽聽各方的意見，找到平衡點。
寫職責的時候別忘了強調(diào)創(chuàng)新意識，畢竟市場競爭激烈，總得想些新點子吸引顧客。不過有時候靈感來了，寫的時候可能會漏掉一些重要的步驟，比如忘記注明具體的執(zhí)行時間表，這樣會讓同事覺得不太明確。
小編友情提醒：
記得把每個崗位的具體職責分開寫，這樣員工看了就知道自己該干什么了。要是寫得太籠統(tǒng)，反而容易讓人摸不著頭腦。不過有時候?qū)懙臅r候可能會因為太著急，把一些重要的信息給省略掉了，這樣就不太好。
【第4篇】酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責素質(zhì)要求怎么寫1150字
酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責及素質(zhì)要求
直接上級:總經(jīng)理
直接下屬:銷售部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、宴會銷售經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理
崗位職責
1.根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，結(jié)合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。
2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4.負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5. 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7.選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8.定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。
9.審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和vip接待情況，檢查各部門接待vip準備情況，按規(guī)定要求接待好vip客人。
10.向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案以達推廣目的。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風，待人寬容、真誠、友善，善于用人。有強烈的事業(yè)心和責任感。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達目標誓不罷休的韌勁。工作認真負責，一絲不茍，對自己的工作盡心盡力，對別人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。
自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28歲以上，身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米，女1.65~1.68米。
文化程度:大學以上文化程度，進修過市場營銷學課程，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關(guān)系。
外語水平:高級英語水平，熟練掌握和運用英語，會第二外語者更佳。
工作經(jīng)驗:8年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。
特殊要求:具有相當?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標市場客人的生活習慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔經(jīng)濟指標與責任。有海外學歷及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
書寫經(jīng)驗17人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說酒店市場營銷總監(jiān)這個職位，既要懂市場運作，又得熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。這份工作的核心就是制定營銷策略，確保酒店的入住率穩(wěn)定增長。日常得負責組織策劃各種促銷活動，從線上到線下都要兼顧，還要跟各大ota平臺保持良好合作關(guān)系，這很重要。
書寫注意事項：
這個人選需要具備較強的溝通能力，畢竟要對接不少外部資源，比如旅行社、媒體單位之類的。平時還要監(jiān)督團隊的工作進度，定期做數(shù)據(jù)分析，看看哪些活動效果好，哪些需要調(diào)整。在預(yù)算管理方面也得有點頭腦，合理分配營銷費用，爭取花小錢辦大事。
有時候?qū)戇@類職責描述，容易忽略細節(jié)。比如提到“協(xié)調(diào)各部門資源”，具體怎么個協(xié)調(diào)法其實沒說清楚，這就顯得有點空洞。還有“提升品牌影響力”這種說法，雖然沒錯，但缺乏實操性的指引。再比如，“維護客戶關(guān)系”，這話沒錯，但沒提具體的手段，比如是通過會員系統(tǒng)還是線下拜訪？
還有個需要注意的地方，就是別把職責寫得太理想化。像“推動酒店業(yè)績持續(xù)增長”這種話聽著挺好聽，但具體到每天的工作內(nèi)容上，可能就是處理一堆瑣碎的事情，比如跟進廣告投放進度、檢查宣傳物料質(zhì)量之類。如果只寫大方向，反而會讓求職者摸不著頭腦。
再比如，職責里提到“參與重大項目的談判”，這確實是一個重要的工作內(nèi)容，但最好能補充一下談判的重點是什么，是價格條款還是合作模式？這樣能讓閱讀者更清晰地理解崗位需求。還有“監(jiān)控市場動態(tài)”，聽起來很專業(yè)，但最好能細化一下，比如關(guān)注競爭對手的價格調(diào)整、消費者反饋之類的，不然就顯得太泛泛了。
寫這些職責的時候，最好能結(jié)合實際案例，讓描述更有說服力。比如可以提到曾經(jīng)成功策劃過某個大型活動，提升了多少個百分點的入住率，這樣會比單純的職責描述更有吸引力。當然，寫的時候要注意措辭，別讓句子太長太復(fù)雜，容易讓人讀不懂。
【第5篇】酒店市場崗位職責怎么寫550字
工作職責:
1、負責集團旗下民宿/度假酒店市場品牌營銷策略的開發(fā)及實施管理工作，包括對品牌營銷策略的開發(fā)策劃與實施監(jiān)管、對市場推廣計劃的實施與監(jiān)管;
2、結(jié)合市場、營銷需求及產(chǎn)品特性。策劃、執(zhí)行線上線下推廣活動，包括酒店宣傳文案、營銷活動、商務(wù)合作;
3、根據(jù)公司年度整體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合新媒體方式、創(chuàng)新思維，管理并確保市場營銷團隊有效創(chuàng)新，增強品牌影響力;
4、實施有效的銷售策略和計劃，含非客房收入。
5、研究江浙滬境內(nèi)旅游市場、民宿與度假酒店市場動態(tài)，保持與建立和相關(guān)部門、互聯(lián)網(wǎng)渠道、中外旅行社、航空公司等的公共關(guān)系，整合資源良好對接;
6、運用多種營銷方式開展切實有效的品牌營銷工作，促進品牌影響力及銷售。
7、開拓有效的品牌客戶資源，保證銷售業(yè)績的同時確保銷售增量;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、全日制大學本科及以上學歷，市場營銷相關(guān)專業(yè);
2、具有5年及以上酒店營銷工作相關(guān)經(jīng)驗，或4年以上高端民宿，度假酒店營銷工作經(jīng)驗;
3、具備良好的市場推廣、活動策劃、創(chuàng)新能力、較強市場洞察力，優(yōu)秀的寫作能力;
4、具備良好的理解、表達和溝通能力，優(yōu)秀的執(zhí)行力，以及良好的邏輯思維、調(diào)研及分析能力;
5、有責任心，能承受較大的工作壓力，有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
書寫經(jīng)驗24人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際情況去考慮。像酒店市場的崗位職責，開頭最好能點明這個職位的主要任務(wù)是什么。比如，負責市場調(diào)研，分析競爭對手情況之類的，這樣能讓看的人一下子明白這個崗位是干嘛的。
接著，就得具體列出日常工作內(nèi)容了。比如，策劃一些促銷活動，維護客戶關(guān)系，這些都挺重要的。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像是忘了說需要定期做市場報告，這就有點小疏忽了。
崗位職責里最好提到一些具體的指標，比如銷售額目標是多少，新客戶的開發(fā)數(shù)量要達到多少。這有助于員工明確工作方向。要是不小心把“銷售額”寫成了“銷售量”，雖然大家可能知道說的是什么，但總歸是不太嚴謹。
書寫注意事項：
跟其他部門的協(xié)作也很重要。酒店市場部通常需要跟銷售部、公關(guān)部配合，確保信息傳遞順暢。有時候?qū)懙臅r候可能會忘記強調(diào)這一點，只顧著寫自己的事，這就有點顧此失彼了。
再就是，崗位職責里可以提一下需要掌握的技能，比如數(shù)據(jù)分析能力，市場推廣經(jīng)驗之類。要是寫成“熟練運用辦公軟件”，雖然沒錯，但表達上就顯得太籠統(tǒng)了些。
小編友情提醒：
別忘了提到一點職業(yè)道德方面的要求，比如誠信經(jīng)營，保護商業(yè)機密之類的。寫的時候可能就會忽略這一塊，覺得這些是常識，沒必要特意寫出來，但這其實是很關(guān)鍵的部分。
【第6篇】酒店市場營銷部門各崗位職責怎么寫1350字
酒店市場營銷部門各崗位職責(2)
1、市場營銷部經(jīng)理職責
(1)正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標。
(2)決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。
(3)善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。
(4)進行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。
(5)有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定
(6)利益計劃與管理。
(7)及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。
2、市場營銷部策劃副理職責
(1)進行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。
(2)分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。
(3)進行對銷售員的培訓、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。
(4)協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。
(5)內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。
(6)對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。
(7)對營銷員進行業(yè)績評估。
(8)協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。
3、高級客戶主任職責
(1)根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。
(2)統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。
(3)收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。
(4)參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務(wù)細節(jié)。
(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情況，確認酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。
(6)利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。
(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
(8)完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。
4、客戶服務(wù)主任(營業(yè)員)職責
(1)根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報業(yè)績。
(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。
(3)每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。
(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。
(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
(6)協(xié)助收集有關(guān)信息，促進經(jīng)營。
(7)完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。
(8)每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。
(9)完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。
5、營銷文員崗位職責
(1)協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。
(2)做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。
(4)負責部門的日常事務(wù)。
(5)協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。
6、美工主管職責
(1)直接對部門經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進行美工設(shè)計、制作。
(2)獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作。
(3)主持制訂美工室管理制度、設(shè)計和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認真執(zhí)行。
(4)審核制品質(zhì)量維護酒店的格調(diào)和聲譽。
(5)定期培訓、評估、考核員工。
(6)隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計、制品的合理性、創(chuàng)新性。
7、美工職責
(1)完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及vip用品設(shè)計制造等。
(2)妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。
(3)同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。
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酒店市場營銷部門的工作職責，說起來還挺復(fù)雜。每個崗位都有自己的活兒，但有時候大家對崗位職責的理解會有點偏差，這事挺常見的。比如說市場部經(jīng)理，他得負責整個市場的調(diào)研，看看客源從哪兒來，又流向哪里。他還要規(guī)劃營銷活動，這可不是隨便想個活動就行的，得結(jié)合酒店的定位，還得考慮競爭對手的情況。
接著說市場專員，這個崗位主要是執(zhí)行市場經(jīng)理定下來的計劃。比如做宣傳海報、策劃線上線下的推廣活動。不過有時候會出現(xiàn)這樣的情況，他們可能只顧著趕進度，忘了檢查文案有沒有錯別字，這樣就容易出問題了。還有就是，市場專員得跟銷售團隊保持緊密聯(lián)系，畢竟銷售那邊才是直接面對客戶的，他們的反饋特別重要。
再說說公關(guān)經(jīng)理，這個崗位需要處理一些突發(fā)事件。比如酒店突然被曝光負面新聞，公關(guān)經(jīng)理就得趕緊想辦法補救。這就要求他們平時得積累人脈，跟媒體保持良好的關(guān)系。不過有時候公關(guān)經(jīng)理可能會忽略掉一些細節(jié)，比如在發(fā)布聲明的時候措辭不當，反而會讓事情變得更糟。
至于銷售代表，他們的主要任務(wù)就是拉業(yè)務(wù)。每天得出去跑客戶，跟潛在客戶談合作。銷售代表得懂點心理學，知道怎么打動客戶的心。但有時候他們會遇到一種情況，就是客戶的需求很特殊，銷售代表一時半會兒滿足不了，這就需要及時向上級匯報，而不是硬撐著。
小編友情提醒：
酒店市場營銷部門的整體工作還離不開數(shù)據(jù)分析。無論是市場部經(jīng)理還是銷售代表，都得時不時地看看數(shù)據(jù)報表，看看哪些活動有效，哪些無效。有時候數(shù)據(jù)分析員可能會犯個小毛病，比如把數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯了，導(dǎo)致得出的結(jié)論不準確。所以他們得特別仔細，不能大意。
