書寫經(jīng)驗(yàn)79人覺得有用

電話銷售主管這個(gè)崗位挺重要的，得把職責(zé)和要求寫清楚，不然員工會(huì)搞不清楚狀況。比如，這崗位得負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績，要是業(yè)績不好，領(lǐng)導(dǎo)那邊肯定有意見。所以職責(zé)里可以提一下監(jiān)督日常工作，看看大家是不是都按計(jì)劃在做事情，有沒有偷懶的情況。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售，客戶資源很重要。電話銷售主管得知道怎么分配這些資源，確保每個(gè)成員都能得到合適的客戶名單。還有，得定期開個(gè)會(huì)什么的，給大家打打氣，講講最新的市場動(dòng)態(tài)，這樣團(tuán)隊(duì)士氣才不會(huì)掉得太快。

至于要求，得有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才行。至少得干過銷售這一行，最好還帶過團(tuán)隊(duì)。不然的話，連自己都沒搞明白，怎么指導(dǎo)別人？再說了，溝通能力也得強(qiáng)，畢竟整天跟客戶打交道，說話不得講究點(diǎn)技巧。要是話說得讓人家不爽了，生意肯定黃。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了說主管需要熟悉公司的產(chǎn)品線。這其實(shí)挺關(guān)鍵的，不然怎么給客戶提供專業(yè)的解答？還有，寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉一點(diǎn)，就是主管得有一定的抗壓能力。銷售壓力大，要是扛不住，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受影響。

寫職責(zé)和要求的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如，如果公司特別看重?cái)?shù)據(jù)分析，那職責(zé)里就該提到主管需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題所在。要是公司對客戶服務(wù)有特殊要求，那要求里就得強(qiáng)調(diào)主管得具備良好的服務(wù)意識(shí)。

小編友情提醒：

寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，句子就?huì)變得又長又繞，讀者看著費(fèi)勁。不過這事也不是那么容易發(fā)現(xiàn)的，畢竟寫著寫著就容易忽略自己的問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用

電話銷售主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，得清楚列出具體的活兒才行。這工作不是光靠喊口號(hào)就行的，具體來說，得先弄明白團(tuán)隊(duì)每天的任務(wù)量，比如打多少個(gè)電話，跟進(jìn)哪些客戶，這些都得心里有數(shù)。還有，業(yè)績目標(biāo)也得分解到每個(gè)人頭上，不然大家都不知道往哪使勁。

每天早上開個(gè)短會(huì)很重要，說說昨天的情況，今天該怎么做，遇到問題也可以提出來。不過有時(shí)候開會(huì)的時(shí)候，說話太多反而容易亂套，有些人說得太細(xì)，有些人又覺得沒說到點(diǎn)子上，這就有點(diǎn)尷尬了。而且有些主管喜歡強(qiáng)調(diào)數(shù)字，什么完成率、轉(zhuǎn)化率之類的，但員工可能更想知道具體的操作方法，而不是只看結(jié)果。

培訓(xùn)也是主管的一大任務(wù)，新來的員工不懂的地方多，得手把手教他們怎么跟客戶聊天，怎么處理拒絕。不過培訓(xùn)材料有時(shí)候更新得不及時(shí)，導(dǎo)致教的東西跟實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，這讓新人學(xué)起來特別費(fèi)勁。而且有些主管自己對產(chǎn)品了解得也不夠透徹，講起來就有點(diǎn)含糊其辭，這就容易誤導(dǎo)新人。

書寫注意事項(xiàng)：

還得盯著員工的工作狀態(tài)，誰效率高，誰總是拖后腿，這些都要留意。要是發(fā)現(xiàn)有人長期不開單，就得找他聊聊，看看是不是心態(tài)出了問題，或者是方法不對。但有時(shí)候主管批評人的方式不太恰當(dāng)，語氣太強(qiáng)硬，搞得員工心里很抵觸，這事就更難辦了。

獎(jiǎng)金分配也是個(gè)麻煩事，做得好的應(yīng)該多拿點(diǎn)，但有時(shí)候分配不公，會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣受影響。還有就是，主管自己也要參與銷售，畢竟自己都不帶頭沖鋒，員工更沒動(dòng)力了。不過有時(shí)候主管太忙于管理，自己都沒時(shí)間打電話，這事就有點(diǎn)矛盾了。

小編友情提醒：

主管還得定期總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，看看哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)。不過寫總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遺漏一些重要的細(xì)節(jié)，或者把重點(diǎn)搞錯(cuò)了，這就讓人覺得這份報(bào)告沒什么用。

書寫經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景和需求，不能太籠統(tǒng)。比如主管電話銷售這個(gè)崗位，既要體現(xiàn)管理職能，又要突出銷售性質(zhì)。開頭可以從總體描述入手，說清楚這個(gè)崗位的主要工作目標(biāo)是什么，像負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成之類的。

在具體職責(zé)方面，可以提到日常任務(wù)分配，這很重要，畢竟主管得統(tǒng)籌全局。還有就是培訓(xùn)下屬，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，這點(diǎn)不能忽視。不過有時(shí)候可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)員工情緒管理，其實(shí)這方面也很關(guān)鍵，銷售壓力大，主管需要及時(shí)關(guān)注。

書寫注意事項(xiàng)：

要明確指出對接客戶資源這塊的責(zé)任，這是電話銷售的核心。還有就是監(jiān)督工作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，這一點(diǎn)很容易被忽略。至于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，也是必不可少的部分，得定期匯總反饋給上級。

溝通協(xié)調(diào)也不可或缺，既要跟內(nèi)部各部門配合，也要維護(hù)好外部客戶關(guān)系。偶爾會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如重大投訴，這時(shí)候主管就得迅速響應(yīng)處理，這點(diǎn)要注意。還有就是考核機(jī)制，合理制定激勵(lì)措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，這一點(diǎn)往往被輕視。

最后別忘了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持敏銳的市場嗅覺，這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走在前列。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺得有用

電話銷售主管這個(gè)崗位的工作職責(zé)寫起來其實(shí)挺講究的，既要涵蓋全面，又得具體到點(diǎn)子上。一般來說，開頭可以從最基本的職責(zé)說起，比如說負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績，這個(gè)肯定是少不了的。當(dāng)然了，這不僅僅是盯著數(shù)字看那么簡單，還得去制定一些具體的策略，讓團(tuán)隊(duì)成員都動(dòng)起來。

接著就是日常管理這部分，每天都要跟進(jìn)銷售情況，時(shí)不時(shí)地開個(gè)小會(huì)什么的，給大家鼓勁加油，也得及時(shí)指出問題在哪里。有時(shí)候忙起來可能顧不上細(xì)節(jié)，就容易漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如某天有個(gè)客戶反饋沒處理好，結(jié)果過了幾天才想起來補(bǔ)救，這就有點(diǎn)被動(dòng)了。

另外還有一塊就是培訓(xùn)，新員工剛進(jìn)來的時(shí)候肯定什么都不懂，這時(shí)候就得手把手教，從基礎(chǔ)的溝通技巧到產(chǎn)品知識(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)來。要是培訓(xùn)不到位，員工上手慢不說，還可能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

還有就是績效考核這塊，每個(gè)月都要看看誰表現(xiàn)好誰需要改進(jìn)，這事說起來簡單做起來難。有些主管可能喜歡憑感覺打分，這樣很容易引起爭議，最好是能有一套明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家心服口服。

小編友情提醒：

跟其他部門的協(xié)作也很重要。電話銷售不是孤立的，得跟市場部、客服部什么的保持聯(lián)系，有時(shí)候一個(gè)活動(dòng)搞得好不好，直接影響到銷售業(yè)績。要是內(nèi)部溝通不暢，出了問題互相推諉，那事情就麻煩了。

寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，別光靠想象。比如說你所在的公司特別注重客戶體驗(yàn)，那在職責(zé)里就應(yīng)該突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度。要是公司的產(chǎn)品種類繁多，那就得強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品的熟悉程度，畢竟客戶問起來的時(shí)候，總不能含糊其辭吧。

書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

電話銷售經(jīng)理或者主管的崗位職責(zé)和職位要求寫起來這類崗位主要是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績，所以職責(zé)得寫清楚具體的工作任務(wù)，包括日常管理啦、業(yè)務(wù)規(guī)劃啦、培訓(xùn)員工這些基本的。要是職責(zé)寫得含糊不清，員工也不太好知道自己該干什么。

像職責(zé)這部分，你可以先從管理層面入手，比如說“統(tǒng)籌電話銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作，確保銷售目標(biāo)達(dá)成”，接著再細(xì)化到具體的執(zhí)行部分，比如“制定銷售策略，定期分析銷售數(shù)據(jù)”。不過這里有個(gè)小地方要注意，有些人可能會(huì)直接寫“完成銷售目標(biāo)”，但這樣顯得有點(diǎn)空泛，不如具體一點(diǎn)說“通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售流程”。

至于職位要求，這部分就要看實(shí)際需要了。學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)這些肯定是少不了的，比如“本科及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是“熟悉電話銷售模式”，這其實(shí)是挺重要的，但容易被忽略。還有就是技能方面，像“熟練使用crm系統(tǒng)”這樣的描述就比較實(shí)用，畢竟現(xiàn)在不少公司都依賴這個(gè)系統(tǒng)來管理客戶信息。

寫職位要求的時(shí)候，還得結(jié)合公司的實(shí)際情況，比如“具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力”這種話，聽起來挺通用的，但放在電話銷售這個(gè)行當(dāng)里就特別貼合。不過這里有個(gè)小問題，有些寫作者可能會(huì)忘記補(bǔ)充一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是“能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏”，這對電話銷售來說可是個(gè)大前提。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

電話銷售團(tuán)隊(duì)主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)，還得協(xié)調(diào)各種內(nèi)部事務(wù)。像什么制定銷售計(jì)劃、分配任務(wù)、培訓(xùn)員工這些事都得操心。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把核心工作內(nèi)容說清楚，像管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作這類，要是寫得模模糊糊，員工也不好知道該怎么配合。

像我以前寫過一個(gè)版本，一開始寫的是“確保銷售目標(biāo)達(dá)成”，后面接著就是“跟進(jìn)客戶情況，保持良好溝通”。當(dāng)時(shí)沒太注意句子連貫性，結(jié)果就顯得有點(diǎn)跳躍。后來才發(fā)現(xiàn)這種表達(dá)會(huì)讓閱讀體驗(yàn)不太好，特別是給剛?cè)肼毜男轮鞴芸磿r(shí)，容易讓人摸不著頭腦。所以寫的時(shí)候最好前后搭得緊一些，像“通過定期會(huì)議了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策略”這樣寫就順暢多了。

還有個(gè)地方需要注意，別光顧著寫宏觀的任務(wù)，具體的操作細(xì)節(jié)也得涵蓋。比如“監(jiān)督每日外呼量，保證不低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)”，這個(gè)就比較實(shí)打?qū)崳茏寙T工知道自己每天該干什么。但也有時(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充一些輔助性的工作，像“處理客戶投訴反饋，維護(hù)品牌形象”這樣的事，其實(shí)也很重要，只是容易被忽略掉。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候，專業(yè)術(shù)語用得適當(dāng)就行，別堆太多。像“crm系統(tǒng)操作熟練”這種話，既是基本要求，又能讓同行一眼看出你是內(nèi)行。不過有時(shí)候會(huì)不小心把句子寫得復(fù)雜了，比如“協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作部署，并且對下屬的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估”，其實(shí)可以簡化為“配合上級安排工作，做好團(tuán)隊(duì)績效考核”。