書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

在寫門店管理主管的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮到這個(gè)職位需要處理的事情很多，從日常運(yùn)營(yíng)到員工管理，再到客戶滿意度提升，都得兼顧。比如，主管得確保每天開門營(yíng)業(yè)前，所有的商品陳列都符合標(biāo)準(zhǔn)，貨架上的貨品要充足，缺了的東西要及時(shí)補(bǔ)上，這可不是件輕松的事。還有，主管還得監(jiān)督員工的工作態(tài)度，要是發(fā)現(xiàn)有人工作懈怠或者服務(wù)態(tài)度不好，就得及時(shí)提醒，不然會(huì)影響到整個(gè)店鋪的形象。

有時(shí)候，主管還要負(fù)責(zé)處理一些突發(fā)狀況，像是突然來了大批顧客導(dǎo)致人手不足，或者是設(shè)備出了故障影響了正常營(yíng)業(yè)。這時(shí)候就需要主管迅速做出反應(yīng)，安排好人員調(diào)配，保證店鋪能順利運(yùn)作下去。當(dāng)然，主管也不能只盯著內(nèi)部事務(wù)，外部的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也得關(guān)注，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)之類的，這些都會(huì)影響到門店的表現(xiàn)。

書寫注意事項(xiàng)：

主管還需要定期組織培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和銷售技巧。這就要求主管不僅要懂業(yè)務(wù)，還得會(huì)教別人，有時(shí)候甚至得親自示范。不過有時(shí)候在培訓(xùn)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如講得太快，新員工跟不上節(jié)奏，這就得調(diào)整一下教學(xué)方法，多用些案例來幫助理解。

至于財(cái)務(wù)方面，主管也得過問，像是盤點(diǎn)庫存、核對(duì)賬目，這些都是必不可少的工作。如果發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì)勁，就得仔細(xì)檢查，看看是不是哪里出了差錯(cuò)。不過偶爾也會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，比如系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)和實(shí)際庫存不符，這就得花點(diǎn)時(shí)間去排查原因。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

門店管理專員這個(gè)崗位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。平時(shí)得跟店員溝通協(xié)調(diào)，安排好他們的班次，還要檢查商品陳列情況，保證貨架上的貨品擺放整齊，數(shù)量充足。遇到促銷活動(dòng)的時(shí)候，需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料，配合營(yíng)銷部門搞活動(dòng)。有時(shí)候客戶投訴了，也要及時(shí)處理，安撫顧客情緒，把事情解決好。

這份工作的難點(diǎn)在于要熟悉公司的規(guī)章制度，了解門店的經(jīng)營(yíng)狀況。比如，每天要核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，看看有沒有異常情況，還要定期盤點(diǎn)庫存，防止貨物丟失或者過期。如果發(fā)現(xiàn)某款商品銷量下滑，可能要考慮調(diào)整它的位置，或者向總部反饋建議下架。另外，還得監(jiān)督員工遵守公司規(guī)定，比如著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度之類的。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容羅列出來。像上面提到的那些內(nèi)容就可以寫進(jìn)去，但要注意順序不要太刻意，比如先寫日常管理，再寫特殊情況應(yīng)對(duì)?？梢噪S便寫幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，像負(fù)責(zé)門店人員排班、維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等等。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)可能不太好概括，像“偶爾幫忙搬運(yùn)大件商品”這種小事也可以提一下。

崗位要求，主要是看招聘方的需求。如果是剛畢業(yè)的學(xué)生，可能更看重基本素質(zhì)，像溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神之類的。要是有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，就需要他們熟悉行業(yè)流程，能獨(dú)當(dāng)一面。寫這部分的時(shí)候，最好多用專業(yè)術(shù)語，顯得正式些。比如要求具備零售業(yè)從業(yè)資格證，或者精通erp系統(tǒng)操作，這些都是很專業(yè)的說法。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)犯點(diǎn)小毛病，像把“顧客投訴”寫成“顧客投訴處理”，其實(shí)意思一樣，但看起來就不夠精煉。還有些地方可能會(huì)漏掉一些重要信息，比如沒提到安全管理責(zé)任，這其實(shí)是挺關(guān)鍵的一塊，萬一出了安全事故，后果很嚴(yán)重。不過這些小問題通常不會(huì)太影響整體效果，只要大致清楚就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用

寫門店管理經(jīng)理的崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，把具體該干的事說清楚。比如說這個(gè)崗位，他得負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，那就要寫明每天要盯著哪些指標(biāo)，像銷售額、客流量這些硬杠杠的東西，還有就是員工排班，這事也得提一提，畢竟誰也不能一個(gè)人頂倆班不是？

門店管理經(jīng)理肯定得管著點(diǎn)貨品的事，進(jìn)貨、盤點(diǎn)、陳列，這些都是基本功。貨品要是亂了套，顧客一看就不樂意了，所以這部分職責(zé)寫的時(shí)候得強(qiáng)調(diào)下細(xì)節(jié)，比如陳列要整齊，庫存得及時(shí)更新，遇到缺貨情況得馬上補(bǔ)救。

書寫注意事項(xiàng)：

安全管理也是個(gè)重點(diǎn)。店里用電安全、消防設(shè)施這些都得操心，萬一出了事，不僅麻煩還可能砸招牌。這部分職責(zé)寫的時(shí)候得稍微具體點(diǎn)，比如定期檢查滅火器是不是能用，電線有沒有老化這些問題，最好還能提到突發(fā)狀況下的應(yīng)急流程。

不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述容易漏掉一些小環(huán)節(jié)，像跟總部對(duì)接的工作，比如活動(dòng)方案的落地執(zhí)行之類的，這事其實(shí)挺重要的，但有時(shí)寫的時(shí)候會(huì)忘了寫進(jìn)去。再比如說員工培訓(xùn)這塊，尤其是新員工上崗前的指導(dǎo)，這事也不能光靠口頭交代，得形成書面的流程，不然出了差錯(cuò)就麻煩了。

財(cái)務(wù)這塊也得盯緊，收銀機(jī)的賬目核對(duì)、現(xiàn)金交接這些日常事務(wù)，都是門店管理經(jīng)理分內(nèi)的事。這部分職責(zé)寫的時(shí)候得注意措辭，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又不能太死板，畢竟管理經(jīng)理還得跟財(cái)務(wù)那邊打配合戰(zhàn)。

溝通協(xié)調(diào)這塊也不能忽視。跟供應(yīng)商談合作、跟房東續(xù)租約，這些都是需要提前規(guī)劃好的。寫這部分職責(zé)的時(shí)候得突出主動(dòng)性，比如主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商，爭(zhēng)取更好的供貨條件，或者提前半年開始談房租續(xù)約，別等到最后關(guān)頭才慌慌張張找人談條件。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺得有用

做門店賣場(chǎng)布局規(guī)劃管理崗的崗位職責(zé)和任職要求時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。這工作不是簡(jiǎn)單地?cái)[擺貨架，而是要結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、顧客動(dòng)線還有商品陳列規(guī)律來設(shè)計(jì)賣場(chǎng)的整體布局。比如，熱銷商品應(yīng)該放在顯眼位置，方便顧客一眼看到，這樣能提升銷量。如果布局不合理，比如熱門商品藏得太深，顧客找不到，就可能影響業(yè)績(jī)。

在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，可以提到日常需要監(jiān)督賣場(chǎng)的布局調(diào)整情況，確保每個(gè)區(qū)域的功能都發(fā)揮到最佳狀態(tài)。還要負(fù)責(zé)收集分析各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，比如客流高峰時(shí)段在哪里，哪個(gè)區(qū)域的轉(zhuǎn)化率更高。這些數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)化布局很有幫助。不過有時(shí)候難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如某個(gè)供應(yīng)商突然撤柜，這時(shí)就得迅速反應(yīng)，重新規(guī)劃相關(guān)區(qū)域的陳列方案。

至于任職要求，得看具體的公司需求。有些企業(yè)可能特別看重經(jīng)驗(yàn)，要求至少三年以上的賣場(chǎng)布局工作經(jīng)驗(yàn)。還有的公司可能會(huì)在意學(xué)歷背景，覺得本科畢業(yè)比較穩(wěn)妥。當(dāng)然，專業(yè)技能也不能少，像熟練使用cad之類的制圖軟件是基本功。但有時(shí)候簡(jiǎn)歷上看什么都挺好的，面試時(shí)聊起來卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方的實(shí)際動(dòng)手能力不行，這就比較尷尬了。

另外一點(diǎn)需要注意的是，這份工作需要很強(qiáng)的責(zé)任心。因?yàn)橐坏┎季殖隽藛栴}，比如通道太窄顧客走著不方便，或者燈光太暗導(dǎo)致商品看起來沒吸引力，都會(huì)直接影響顧客體驗(yàn)。所以平時(shí)得隨時(shí)留意賣場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。要是只顧著埋頭畫圖紙，卻忽略了實(shí)際效果，那這份工作肯定干不好。

其實(shí)，寫這類描述的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的工作場(chǎng)景來寫，這樣更有說服力。比如可以舉例說明過去成功優(yōu)化布局的案例，這樣能讓求職者對(duì)崗位有更直觀的認(rèn)識(shí)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，把注意力放到其他不重要的細(xì)節(jié)上去，結(jié)果反而把重點(diǎn)給模糊了。

書寫經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

門店管理這一塊兒，杭州這邊的要求其實(shí)挺多的。比如，你要負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)工作，這包括貨品陳列，還有員工排班什么的。貨品陳列得講究，不能亂擺，要是亂擺了，顧客看著不舒服，可能就走了。員工排班也得合理，不能讓一個(gè)人累死累活，其他人閑著喝茶。

還有一個(gè)重要的事情就是銷售業(yè)績(jī)。每個(gè)月都有指標(biāo)，你得盯著這個(gè)事，不能說月底一看，差得老遠(yuǎn)。這中間就需要你跟團(tuán)隊(duì)好好溝通，制定一些促銷活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店。不過有時(shí)候搞活動(dòng)也不是那么容易，得考慮到成本，利潤(rùn)空間之類的，不然白忙活一場(chǎng)。

還有安全這塊兒也不能忽視。店鋪的安全隱患排查是個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，從消防器材到監(jiān)控設(shè)備，都得定期檢查一下。萬一出了事，那麻煩就大了。而且，杭州這邊競(jìng)爭(zhēng)挺激烈的，同行都在想辦法搶生意，所以你得隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。

至于人員管理，這可能是最頭疼的部分之一。員工流動(dòng)性大，新來的員工需要培訓(xùn)，老員工可能態(tài)度松懈。你得時(shí)不時(shí)地開個(gè)小會(huì)，給大家打打氣，講講公司的規(guī)章制度。如果發(fā)現(xiàn)誰表現(xiàn)不好，得及時(shí)提醒，不然積少成多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受影響。

再來說說顧客服務(wù)吧。杭州人對(duì)服務(wù)的要求比較高，所以你得確保每一位顧客都能得到滿意的體驗(yàn)。這不僅僅是微笑服務(wù)那么簡(jiǎn)單，還需要耐心解答各種問題。遇到特別挑剔的顧客，更得沉住氣，別急著反駁，先聽聽他們的意見，然后再慢慢解釋。

最后再說說財(cái)務(wù)這塊兒。每天的營(yíng)業(yè)額記錄要準(zhǔn)確，不能馬虎。有時(shí)候收銀員可能會(huì)算錯(cuò)賬，這時(shí)候你就得仔細(xì)核對(duì)一下。另外，庫存管理也很關(guān)鍵，該補(bǔ)貨的時(shí)候就得趕緊補(bǔ)，不能讓商品斷檔，影響銷售。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作到底干什么搞清楚。比如萬象城萬帝珠寶這地方，管理層肯定不是光坐在那兒喝茶聊天的。先說點(diǎn)具體的，日常運(yùn)營(yíng)這塊，管好店里的貨品進(jìn)出庫，這很重要，要是賬不對(duì)，那麻煩就大了。還有就是員工管理，得確保每個(gè)人都按時(shí)到崗，別老是遲到早退，不然生意受影響。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售業(yè)績(jī)這塊也得盯緊，每個(gè)月都有目標(biāo)，要是完不成，獎(jiǎng)金可就沒戲了?；顒?dòng)策劃也不能落下，逢年過節(jié)搞點(diǎn)促銷，吸引顧客進(jìn)店，這個(gè)挺關(guān)鍵的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如顧客投訴，這時(shí)候就得冷靜處理，別跟客人急眼，畢竟服務(wù)態(tài)度在這行特別重要。

文件歸檔也是個(gè)大事，合同啦、發(fā)票，這些東西都得存好，萬一哪天查賬，找不著可就糟了。還有安全檢查，定期看看店里有沒有安全隱患，消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，這些都不能忽視。偶爾還得參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，畢竟時(shí)代在變，方法也得跟著更新。

要說寫的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說員工考勤表，有時(shí)候會(huì)忘記填備注，這可不行，要是有人請(qǐng)假?zèng)]寫原因，后續(xù)查起來就麻煩。還有就是庫存記錄，有時(shí)候忙起來，可能記錯(cuò)了數(shù)量，結(jié)果盤點(diǎn)的時(shí)候?qū)Σ簧?，這就尷尬了。所以，每一步都要仔細(xì)核對(duì)，不能馬虎。

其實(shí)寫的時(shí)候，不用刻意追求完美，只要能清楚地表達(dá)出崗位的核心任務(wù)就行。像上面提到的那些事項(xiàng)，只要能涵蓋主要的工作內(nèi)容，就算是合格的崗位職責(zé)描述了。當(dāng)然，要是能結(jié)合實(shí)際情況，多加點(diǎn)具體的要求就更好了，這樣既能提醒自己，也能讓別人一看就知道該做什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如對(duì)于區(qū)域經(jīng)理或者門店管理負(fù)責(zé)人這類職位，一開始就得明確這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)哪些方面的事情。比如，要負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的店鋪運(yùn)營(yíng)情況，確保每一間店都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這包括日常巡查，看看有沒有什么問題需要解決，像是庫存管理是否到位，員工的工作狀態(tài)怎么樣之類。

還有就是，這部分工作可能還涉及到和總部或者其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保所有的政策能夠順利落實(shí)到各個(gè)門店。比如說促銷活動(dòng)的執(zhí)行，新產(chǎn)品的推廣，這些都是需要提前規(guī)劃好的。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方執(zhí)行不到位，還得及時(shí)調(diào)整策略，確保目標(biāo)達(dá)成。

再說到具體的細(xì)節(jié)，像財(cái)務(wù)管理也是這部分工作的一部分。每個(gè)店的收入支出情況都需要定期檢查，保證賬目清晰透明。要是遇到一些突發(fā)狀況，比如銷售額突然下降，那就得趕緊找出原因，可能是產(chǎn)品出了問題，也可能是服務(wù)態(tài)度不好，總之得快速反應(yīng)，找到解決方案。

有時(shí)候，可能還會(huì)涉及到人員管理方面的問題。因?yàn)殚T店的員工流動(dòng)性比較大，所以招聘培訓(xùn)新員工也是一項(xiàng)重要任務(wù)。而且，作為管理者，還得關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，適時(shí)給予指導(dǎo)和支持。當(dāng)然，這也意味著你要熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，以免在處理人事問題時(shí)踩雷。

另外一點(diǎn)需要注意的是，寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如，有的公司特別注重客戶滿意度，那在職責(zé)描述里就可以突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)門店管理負(fù)責(zé)人需要通過各種方式提升顧客體驗(yàn)。再比如，有些企業(yè)可能對(duì)環(huán)保節(jié)能比較重視，那么相應(yīng)的職責(zé)里也可以提到，要監(jiān)督門店節(jié)能減排措施的實(shí)施情況。

不過有時(shí)候，寫這些東西的時(shí)候容易忽略一些小細(xì)節(jié)。比如在描述某項(xiàng)職責(zé)時(shí)，可能會(huì)忘記加上具體的完成期限或者衡量標(biāo)準(zhǔn)。這樣雖然不會(huì)影響整體理解，但總覺得少了點(diǎn)什么。還有就是，有些時(shí)候?yàn)榱撕?jiǎn)潔明了，可能會(huì)省略掉一些必要的信息，這就可能導(dǎo)致后續(xù)工作中出現(xiàn)問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求去描述，不能太籠統(tǒng)。對(duì)于門店管理總監(jiān)來說，這個(gè)職位很關(guān)鍵，既要懂運(yùn)營(yíng)又要會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。比如，日常的管理工作肯定少不了，包括監(jiān)督各門店的銷售情況，確保每天的任務(wù)都能順利完成。還有，庫存管理也很重要，要定期檢查貨品的出入庫記錄，保證賬實(shí)相符。

在人員管理方面，總監(jiān)需要負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)他們熟悉公司的規(guī)章制度和服務(wù)流程。當(dāng)然，還得關(guān)注員工的工作狀態(tài)，要是發(fā)現(xiàn)誰狀態(tài)不好，得及時(shí)溝通解決。要是店里來了促銷活動(dòng)，總監(jiān)就得提前安排好人員分工，讓大家各司其職，這樣才能保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

書寫注意事項(xiàng)：

門店管理總監(jiān)還要跟總部保持密切聯(lián)系，把市場(chǎng)上的反饋及時(shí)匯報(bào)上去。有時(shí)候總部會(huì)下發(fā)一些新的政策或規(guī)定，總監(jiān)就需要把這些傳達(dá)給下屬，并監(jiān)督執(zhí)行情況。要是遇到突發(fā)狀況，比如顧客投訴之類的，總監(jiān)也要第一時(shí)間處理，不能讓問題拖太久。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，像是忘了提到財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管職責(zé)。其實(shí)總監(jiān)還應(yīng)該定期審核門店的收支報(bào)表，確保沒有異常情況發(fā)生。再就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)也要有所了解，這樣才能制定出更有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。

總體而言，寫崗位職責(zé)時(shí)得把核心工作都涵蓋進(jìn)去，但也不能寫得太死板。畢竟每個(gè)門店的情況都不一樣，總監(jiān)的工作內(nèi)容也會(huì)隨之調(diào)整。寫的時(shí)候可以多參考一下同行業(yè)的其他公司是怎么寫的，這樣能借鑒到不少有用的信息。