書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用

售后管理主管這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)也不輕松。主要是負(fù)責(zé)售后這塊的工作，具體到日常就是處理客戶反饋的問(wèn)題，還有跟進(jìn)維修進(jìn)度什么的。工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，比如接到客戶的投訴電話，得第一時(shí)間安撫客戶情緒，然后趕緊聯(lián)系相關(guān)的技術(shù)人員去解決問(wèn)題。這期間還得時(shí)刻盯著事情的進(jìn)展，確保問(wèn)題能盡快解決。

有時(shí)候客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較復(fù)雜，可能需要跟生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，這就得有一定的溝通技巧了。不能光靠嘴上說(shuō)得好聽(tīng)，關(guān)鍵是要能把事情落到實(shí)處。比如，客戶反映產(chǎn)品用了沒(méi)多久就壞了，這種情況就得仔細(xì)分析原因，到底是產(chǎn)品質(zhì)量本身有問(wèn)題，還是客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那就得馬上安排更換或者修理，這一步很重要，直接影響公司的口碑。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

售后管理主管還需要定期整理客戶的反饋信息，把這些數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，看看有沒(méi)有什么共性問(wèn)題。這樣不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，還能為后續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。當(dāng)然，這中間可能會(huì)遇到一些困難，比如有的客戶態(tài)度強(qiáng)硬，要求特別高，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，畢竟服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是以客戶為中心嘛。

有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如大批量的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，這種情況就得迅速反應(yīng)，組織團(tuán)隊(duì)緊急處理。記得有一次我們公司接到一個(gè)大客戶的投訴，說(shuō)是剛出廠的一批產(chǎn)品都存在同樣的缺陷，當(dāng)時(shí)情況挺棘手的，好在領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)快，立刻召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)討論解決方案，最后總算妥善解決了。

還有一點(diǎn)需要注意的是，售后管理主管得對(duì)整個(gè)流程心里有數(shù)，從接收到反饋，到處理問(wèn)題，再到回訪客戶，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。要是某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，很可能就會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以平時(shí)得多留心細(xì)節(jié)，比如記錄下每次處理問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，方便以后查詢和追蹤。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)16人覺(jué)得有用

售后運(yùn)營(yíng)管理工作聽(tīng)起來(lái)挺復(fù)雜的，其實(shí)只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就能寫(xiě)清楚。這個(gè)崗位，主要就是處理客戶反饋的問(wèn)題，保證售后服務(wù)的質(zhì)量。比如，接到客戶的投訴電話后，得迅速反應(yīng)，搞清楚問(wèn)題到底出在哪，是產(chǎn)品本身的問(wèn)題還是服務(wù)不到位導(dǎo)致的。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)上的小瑕疵，就需要及時(shí)跟生產(chǎn)部門(mén)溝通，看看能不能調(diào)整一下后續(xù)批次的產(chǎn)品；要是服務(wù)態(tài)度不好，那就得對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道該怎么對(duì)待顧客。

再說(shuō)了，售后運(yùn)營(yíng)還要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，像客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，退貨率，這些都得記錄下來(lái)，定期做一個(gè)分析報(bào)告。這樣管理層才能知道目前售后工作的短板在哪里，然后有針對(duì)性地改進(jìn)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶要求賠償，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，既要維護(hù)公司的利益，也不能太冷冰冰地拒絕客戶，畢竟口碑很重要。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，像什么具體的流程步驟，或者忘記提到需要和哪個(gè)部門(mén)對(duì)接之類(lèi)的。這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保沒(méi)落下重要的環(huán)節(jié)。還有，寫(xiě)的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際案例，這樣看起來(lái)會(huì)更有說(shuō)服力，也能讓讀者更容易理解具體該怎么做。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候也要考慮到公司文化的影響，不同的公司可能對(duì)崗位職責(zé)的要求不太一樣。有些公司可能更注重效率，那在描述職責(zé)時(shí)就可以多強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)的重要性；而有的公司可能更看重細(xì)節(jié)把控，那在職責(zé)里就可以突出檢查核對(duì)這部分的工作內(nèi)容。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用

售后服務(wù)管理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，其實(shí)挺講究技巧的。這類(lèi)工作涉及面廣，既要懂產(chǎn)品又要會(huì)溝通，所以寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候得把具體的工作內(nèi)容說(shuō)清楚，但也不能太啰嗦。比如，你要明確說(shuō)清楚這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)哪些事情，像處理客戶投訴、跟進(jìn)維修進(jìn)度、整理反饋報(bào)告之類(lèi)的，這些都是比較基礎(chǔ)的活兒。

像我之前看過(guò)一個(gè)公司的售后服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)描述，里面提到“確保服務(wù)流程順暢運(yùn)行”，這聽(tīng)起來(lái)挺專(zhuān)業(yè)的，但仔細(xì)想想，這句話有點(diǎn)空泛。要是能具體點(diǎn)，比如說(shuō)“每天檢查維修單的狀態(tài)，保證所有訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成”，這樣就顯得更有操作性了。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把一些細(xì)節(jié)給忽略掉，比如沒(méi)提到底需要跟哪些部門(mén)對(duì)接，這就容易讓人覺(jué)得職責(zé)范圍不清楚。

寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候最好能體現(xiàn)崗位的獨(dú)特性，不能千篇一律。比如，有些公司可能特別注重客戶滿意度，那就可以在職責(zé)里加上“定期分析客戶反饋，提出改進(jìn)方案”。但要是寫(xiě)得太過(guò)籠統(tǒng)，比如“提升客戶體驗(yàn)”，這樣的目標(biāo)雖然好，卻很難衡量效果。寫(xiě)的時(shí)候得想清楚，哪些是可以量化的指標(biāo)，哪些是需要長(zhǎng)期努力的方向。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)把職責(zé)寫(xiě)得太復(fù)雜，堆砌一堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，反而讓人摸不著頭腦。像某份職責(zé)里寫(xiě)著“監(jiān)控售后數(shù)據(jù)流，優(yōu)化資源配置”，乍一看很厲害，但細(xì)琢磨會(huì)覺(jué)得表述不夠清晰。如果改成“每周匯總售后數(shù)據(jù)，找出常見(jiàn)問(wèn)題，調(diào)整資源分配”，是不是更容易理解？不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候也得注意別漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像設(shè)備維護(hù)的具體頻率、客戶回訪的時(shí)間節(jié)點(diǎn)這些，都得寫(xiě)進(jìn)去，不然員工執(zhí)行起來(lái)就會(huì)抓瞎。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)51人覺(jué)得有用

售后配件管理這個(gè)崗位其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂產(chǎn)品又要會(huì)協(xié)調(diào)資源，還得能跟客戶打交道。寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心說(shuō)清楚。比如，負(fù)責(zé)日常配件的出入庫(kù)管理，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，這一步很重要，要是搞錯(cuò)了，后續(xù)的工作就全亂套了。

平時(shí)還要處理客戶的退換貨申請(qǐng)，這活兒考驗(yàn)?zāi)托?，因?yàn)榭蛻舻男枨笄姘俟郑械暮侠碛械牟荒敲春侠?，但不管怎樣，都得按流程?lái)辦。還有，配件的采購(gòu)計(jì)劃也得做好，每個(gè)月都要盤(pán)點(diǎn)一次，看看哪些配件快用完了，提前下單補(bǔ)貨，不然到時(shí)候缺貨了，客戶一投訴，領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交代。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通這塊也不能忽視，跟供應(yīng)商那邊要保持聯(lián)系，遇到質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間反饋過(guò)去，別拖著。有時(shí)候供應(yīng)商那邊發(fā)貨慢了，你也得催一下，畢竟耽誤一天可能就會(huì)影響好幾個(gè)客戶的正常使用。

至于任職要求，經(jīng)驗(yàn)肯定是要的，最好是有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣熟悉起來(lái)快一些。專(zhuān)業(yè)背景也很重要，最好是物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。當(dāng)然，電腦操作得熟練，excel表格什么的基本功要扎實(shí)，不然統(tǒng)計(jì)配件數(shù)量的時(shí)候會(huì)很頭疼。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提備品備件的管理，這也是工作的一部分。再比如，有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗很難完成這么復(fù)雜的工作。還有，有些地方可能會(huì)寫(xiě)得太簡(jiǎn)略，像是只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)配件管理”，但具體怎么做沒(méi)說(shuō)清楚，這就容易讓人看了摸不著頭腦。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用

售后管理的工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，但說(shuō)到底就是確?？蛻魸M意，產(chǎn)品出了問(wèn)題能及時(shí)解決。這工作得懂技術(shù)，也要會(huì)溝通，畢竟面對(duì)客戶的抱怨和疑問(wèn)，不能光靠嘴皮子硬頂。比如處理退貨換貨的事，這得跟倉(cāng)庫(kù)、物流那邊來(lái)回協(xié)調(diào)，弄不好就會(huì)耽誤事。還有就是維修服務(wù)這塊兒，有些故障可能是設(shè)計(jì)上的小問(wèn)題，這就需要向研發(fā)部門(mén)反饋，讓他們改進(jìn)。

每天都要盯著客戶投訴記錄，看看有沒(méi)有反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品老出毛病，就得趕緊通知銷(xiāo)售那邊暫停推銷(xiāo)，不然會(huì)影響公司形象。另外，還得整理一份詳細(xì)的報(bào)告給上級(jí)，說(shuō)明最近一段時(shí)間售后工作的進(jìn)展，哪些做得好，哪些還需要調(diào)整。

有時(shí)候接到客戶的電話，可能是因?yàn)樗麄儧](méi)搞清楚怎么操作設(shè)備，這時(shí)候就要耐心指導(dǎo)，不能嫌麻煩。如果遇到比較刁鉆的顧客，態(tài)度稍微強(qiáng)硬一點(diǎn)，就容易鬧僵。所以平時(shí)要多積累些應(yīng)對(duì)技巧，像一些常見(jiàn)的問(wèn)題提前準(zhǔn)備好答案，這樣既省事又不會(huì)讓客戶覺(jué)得敷衍。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如說(shuō)配件的庫(kù)存量，要是缺貨了，客戶等著急用，肯定會(huì)影響滿意度。所以得經(jīng)常跟采購(gòu)部門(mén)保持聯(lián)系，確保常用配件隨時(shí)都有貨。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到特殊情況，比如供應(yīng)商那邊突然斷供，這個(gè)時(shí)候就需要靈活處理，想辦法從其他渠道進(jìn)貨。

我覺(jué)得售后管理工作最難的地方就在于平衡各方利益。一方面要維護(hù)公司的利益，另一方面又要照顧到客戶的感受。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)小小的賠償問(wèn)題，雙方可能會(huì)爭(zhēng)執(zhí)不下，這就考驗(yàn)一個(gè)人的談判能力了。而且在這個(gè)過(guò)程中，還得時(shí)刻注意自己的情緒，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)說(shuō)出不該說(shuō)的話。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用

售后服務(wù)管理主管這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算復(fù)雜，但也挺講究經(jīng)驗(yàn)的。日常工作，主要是負(fù)責(zé)售后這塊的整體規(guī)劃，從客戶投訴處理到服務(wù)流程優(yōu)化，都得盯緊點(diǎn)。比如接到客戶的反饋后，第一時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)去核實(shí)情況，看看是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是安裝環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。要是產(chǎn)品本身有問(wèn)題，那就要聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)盡快解決，確保下次不再出類(lèi)似的情況。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

日常還得檢查維修團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，看看他們是不是按標(biāo)準(zhǔn)流程操作。有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶那邊設(shè)備突然壞了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)資源去搶修。這需要跟銷(xiāo)售部門(mén)也保持密切溝通，畢竟售后的好壞直接影響到公司的口碑。如果客戶反映的問(wèn)題比較棘手，可能還需要跨部門(mén)開(kāi)會(huì)討論解決方案，這就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，把問(wèn)題條理清晰地列出來(lái)，方便大家分析。

安全管理這一塊也不能忽視。公司規(guī)定的一些安全規(guī)范，像消防通道是否暢通，滅火器有沒(méi)有按時(shí)檢查之類(lèi)的，都得定期巡查。特別是倉(cāng)庫(kù)這類(lèi)地方，貨品堆放得規(guī)不規(guī)范，有沒(méi)有安全隱患，這些都是重點(diǎn)。偶爾也會(huì)碰到員工違規(guī)操作的情況，比如搬東西的時(shí)候圖省事直接拖拽，這樣很容易傷到自己，這時(shí)候就要及時(shí)糾正，并且組織培訓(xùn)，讓大家了解正確的方法。

至于崗位要求，得有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，最好之前做過(guò)類(lèi)似的管理工作。熟悉售后服務(wù)流程是一方面，還得懂點(diǎn)安全管理的知識(shí)，畢竟安全無(wú)小事。溝通能力也不能差，因?yàn)槭酆蠊ぷ鹘?jīng)常要跟客戶打交道，態(tài)度好一點(diǎn)，耐心點(diǎn)，很多問(wèn)題其實(shí)都能迎刃而解。當(dāng)然，責(zé)任心肯定是第一位的，遇到事情不能推諉扯皮，該自己擔(dān)的責(zé)任就得擔(dān)起來(lái)。

有時(shí)候?qū)懳臋n的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如說(shuō)昨天寫(xiě)材料的時(shí)候，就把“倉(cāng)庫(kù)安全巡查記錄表”打成了“倉(cāng)庫(kù)巡查安全記錄表”，雖然意思沒(méi)變，但回頭一看才發(fā)現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)了。還有一次整理客戶反饋表的時(shí)候，有個(gè)地方多寫(xiě)了個(gè)逗號(hào)，結(jié)果自己檢查了好幾遍才注意到。這種事情偶爾發(fā)生，也沒(méi)什么大不了的，改過(guò)來(lái)就行。

其實(shí)售后服務(wù)管理這塊，細(xì)節(jié)特別重要。比如客戶投訴單上的日期，一定要核對(duì)清楚，不能張冠李戴。還有就是報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，財(cái)務(wù)那邊要求挺嚴(yán)格的，漏填一項(xiàng)都會(huì)耽誤事。所以平時(shí)做事情的時(shí)候，得養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣，不能想當(dāng)然就填上去。要是覺(jué)得某項(xiàng)工作太繁瑣，那就得想辦法優(yōu)化流程，提高效率。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用

售后管理經(jīng)理這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是處理那些售后問(wèn)題的頭兒，具體怎么寫(xiě)職責(zé)？得看實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)，這工作涉及到跟客戶打交道，客戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，你得第一時(shí)間知道怎么回事。比如說(shuō)產(chǎn)品出了問(wèn)題，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，還是物流運(yùn)輸過(guò)程中搞砸了，這都需要你去查清楚。要是查出來(lái)是生產(chǎn)的問(wèn)題，那就要聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)去解決，讓他們改進(jìn)流程，避免以后再出同樣的毛病。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

售后這塊也得盯著客戶的滿意度，客戶投訴了，你要及時(shí)跟進(jìn)，安撫客戶情緒，畢竟客戶滿意了，公司口碑才能好。有時(shí)候客戶可能是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的使用方法不太明白才投訴，這就需要你組織培訓(xùn)，教客戶怎么正確使用產(chǎn)品。要是客戶覺(jué)得產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題，那就得安排退換貨，這中間的流程也得你來(lái)把控，確保不出差錯(cuò)。

售后管理經(jīng)理還得負(fù)責(zé)制定一些售后政策，比如保修期的設(shè)置，退換貨的具體條件，這些都得想周全了。要是政策定得不合理，客戶不滿意，那對(duì)公司影響也不小。所以，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候得把這部分也寫(xiě)進(jìn)去，表明這個(gè)崗位需要有一定的決策能力，能根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)制定合適的政策。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些小狀況，比如某個(gè)地方寫(xiě)得有點(diǎn)模糊，或者措辭不太精準(zhǔn)。比如把“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題”寫(xiě)成“負(fù)責(zé)處理各部門(mén)解決問(wèn)題”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)怪怪的。這種情況其實(shí)挺常見(jiàn)的，寫(xiě)的時(shí)候就盡量多檢查幾遍吧。不過(guò)這種小問(wèn)題一般不會(huì)太影響整體的工作描述，只要大方向沒(méi)錯(cuò)就行。

再說(shuō)了，售后管理經(jīng)理還要時(shí)不時(shí)地做些數(shù)據(jù)分析，看看哪些產(chǎn)品售后問(wèn)題比較多，是不是產(chǎn)品質(zhì)量本身就有問(wèn)題，還是別的原因。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，能幫助公司更好地調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略。要是發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品售后問(wèn)題特別多，就得趕緊找原因，是設(shè)計(jì)上有漏洞，還是原材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，找到問(wèn)題根源后，就要向高層匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)52人覺(jué)得有用

售后團(tuán)隊(duì)管理崗的職責(zé)描述其實(shí)挺講究的，得把工作內(nèi)容說(shuō)得清清楚楚，但又不能太死板。開(kāi)頭最好直接點(diǎn)明這個(gè)崗位的核心任務(wù)，比如說(shuō)負(fù)責(zé)客戶反饋處理，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題之類(lèi)的。接著可以細(xì)化到具體的工作項(xiàng)目，像日常投訴跟進(jìn)，定期分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，還有就是制定改進(jìn)措施。

提到管理這部分，就得強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)了。比如需要組織培訓(xùn)提升員工技能，這很重要，因?yàn)槭酆笕藛T的專(zhuān)業(yè)水平直接影響客戶體驗(yàn)。另外，還得注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢，不然出了問(wèn)題沒(méi)人知道該找誰(shuí)，這就很麻煩了。還有，績(jī)效考核也是重點(diǎn)，要確保每個(gè)人都能按時(shí)完成任務(wù)，不能光靠嘴上說(shuō)說(shuō)。

至于崗位要求，學(xué)歷背景這塊一般會(huì)提到本科及以上，專(zhuān)業(yè)的話最好是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者工商管理相關(guān)，這樣能更好地理解客戶需求。工作經(jīng)驗(yàn)也很關(guān)鍵，至少三年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，最好有過(guò)帶領(lǐng)十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。當(dāng)然，溝通能力肯定少不了，售后團(tuán)隊(duì)每天都要面對(duì)各種各樣的客戶，沒(méi)有良好的溝通技巧根本應(yīng)付不來(lái)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了提某項(xiàng)具體的技能培訓(xùn)，或者沒(méi)說(shuō)清楚數(shù)據(jù)分析的具體頻率，這類(lèi)小問(wèn)題其實(shí)很正常。不過(guò)這些問(wèn)題不會(huì)影響整體的理解，只要大方向沒(méi)錯(cuò)就行。比如對(duì)客戶的回訪周期，可能一開(kāi)始寫(xiě)成了每周一次，后來(lái)改成了每月一次，這種調(diào)整只要不影響大局就沒(méi)什么大礙。

還有一點(diǎn)要注意，崗位職責(zé)里最好包含一些激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容，像獎(jiǎng)金分配方案之類(lèi)的，這樣能提高團(tuán)隊(duì)的積極性。還有就是要有應(yīng)急處理預(yù)案，畢竟售后工作難免會(huì)遇到突發(fā)狀況，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略能讓事情處理起來(lái)更加從容。