書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)的就是日常的質(zhì)量把控工作。日常工作里頭，得確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，還有就是業(yè)主投訴處理效率要高。這活兒不是光靠嘴上說說就行的，需要實(shí)際動(dòng)手去檢查，看看綠化養(yǎng)護(hù)是不是到位了，電梯維保有沒有按時(shí)做記錄，這些都是日常工作的一部分。

有時(shí)候接到業(yè)主反饋，比如樓道燈壞了或者水管漏水，這就得第一時(shí)間跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門去解決。而且呀，每個(gè)月還得整理一份質(zhì)量報(bào)告，把這段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題匯總起來，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。要是發(fā)現(xiàn)問題比較集中，就得召集各部門開會(huì)討論解決方案，這中間可能涉及到和工程部、客服部的溝通配合。

書寫注意事項(xiàng)：

定期組織培訓(xùn)也是重要的一項(xiàng)工作。物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響到業(yè)主的感受，所以定期給員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀和專業(yè)技能很重要。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些小插曲，比如說前幾天有個(gè)新來的同事在培訓(xùn)會(huì)上記錯(cuò)了時(shí)間，結(jié)果遲到了幾分鐘，雖然影響不大，但還是讓人有點(diǎn)無奈。

還要提醒一下，物業(yè)品質(zhì)管理主管得經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)巡查，尤其是那些容易忽略的小細(xì)節(jié)。比如垃圾桶周邊是否清理干凈，公共區(qū)域的墻面有沒有污漬之類的。如果只是坐在辦公室看報(bào)表，那很多問題就發(fā)現(xiàn)不了。不過有時(shí)候巡查的時(shí)候也會(huì)遇到突發(fā)狀況，像是突然下大雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，指揮相關(guān)人員去排水，確保業(yè)主車輛不受損。

再一個(gè)，和業(yè)主保持良好關(guān)系也很重要。有些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求比較高，提出的意見可能很具體甚至苛刻。這個(gè)時(shí)候就需要耐心解釋，有時(shí)候還需要上門拜訪，了解具體情況后給出合理的解決方案。當(dāng)然，也有些業(yè)主特別熱心，會(huì)主動(dòng)幫忙留意小區(qū)里的安全隱患，這樣的情況就要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓大家都感受到這份熱情。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位，職責(zé)得寫得具體又實(shí)在才行。這職位，主要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量把控，從服務(wù)質(zhì)量到設(shè)施維護(hù)，方方面面都得盯緊了。比如日常巡查，得確保小區(qū)環(huán)境整潔，綠化養(yǎng)護(hù)到位，公共設(shè)施運(yùn)行正常，這些都是基本功。再就是處理投訴，業(yè)主的意見反饋要及時(shí)跟進(jìn)，不能拖著不管，不然會(huì)讓住戶不滿意。

制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很重要，這能保證員工工作的時(shí)候有個(gè)明確的方向。比如說清潔工每天該打掃哪些地方，維修人員接到報(bào)修后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，這些細(xì)節(jié)都得定下來。另外，定期組織培訓(xùn)也是必不可少的，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都需要提升，這樣才能提供更好的服務(wù)。

至于任職要求，最好寫得詳細(xì)點(diǎn)。首先是學(xué)歷背景，一般本科畢業(yè)是比較基礎(chǔ)的要求，當(dāng)然要是有相關(guān)專業(yè)的證書就更好了。工作經(jīng)驗(yàn)這塊也得說清楚，至少得有五年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中還要包括兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。畢竟沒點(diǎn)資歷的話，很難服眾。

個(gè)人能力方面，溝通協(xié)調(diào)能力必須得強(qiáng)，畢竟要跟各部門打交道，還要面對(duì)業(yè)主的各種需求。還有就是解決問題的能力，遇到突發(fā)狀況不能慌，得迅速找到辦法解決。再一個(gè)就是抗壓能力，因?yàn)檫@工作壓力不小，尤其是高峰期的時(shí)候，事情特別多，得能扛得住。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉些關(guān)鍵點(diǎn)，像之前就有同事寫職責(zé)時(shí)忘了提定期檢查消防設(shè)施這一點(diǎn)，結(jié)果后來被領(lǐng)導(dǎo)指出來才補(bǔ)上的。還有一次寫任職要求的時(shí)候，把“熟悉國(guó)家法律法規(guī)”寫成了“熟悉國(guó)家法律條款”，雖然意思差不多，但總覺得有點(diǎn)怪怪的。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理這個(gè)崗位挺重要的，職責(zé)得寫清楚些。這崗位主要是負(fù)責(zé)小區(qū)或者辦公樓之類的環(huán)境維護(hù)，像是綠化保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生這些都得盯著，還得確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比如電梯壞了，得及時(shí)找人修好，不然業(yè)主投訴了多麻煩。還有就是處理客戶的反饋，有些住戶反映噪音大或者漏水什么的，需要盡快解決，不能拖著。

再就是制定一些標(biāo)準(zhǔn)流程，讓員工知道該怎么干活。比如說保潔阿姨每天該打掃哪些地方，清潔劑用多少配比才合適，這些都是有講究的。有時(shí)候文件也得多看看，上級(jí)發(fā)下來的規(guī)章制度要仔細(xì)研究一下，然后結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。

人員管理也是個(gè)大事，手下可能帶幾個(gè)小組，得安排好他們的工作量，誰負(fù)責(zé)哪塊區(qū)域也要明確。要是發(fā)現(xiàn)有人偷懶或者工作不到位，就得提醒一下，態(tài)度好的話可以給次機(jī)會(huì)，要是屢教不改就只能換人了。不過有時(shí)候跟員工溝通的時(shí)候要注意方式方法，別一上來就批評(píng)人家，這樣容易引起反感。

書寫注意事項(xiàng)：

定期檢查也是必不可少的，每個(gè)月都要組織一次全面的大檢查，從樓頂?shù)降叵萝噹?kù)都要走一遍，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)記錄下來，回去整理成報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。有時(shí)候檢查過程中也會(huì)遇到突發(fā)情況，像突然下雨了地面濕滑，這時(shí)候就得趕緊通知保潔加強(qiáng)清理，防止客人摔跤。

任職要求，學(xué)歷一般得本科以上，最好學(xué)物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)也得有幾年的，至少三五年，不然對(duì)行業(yè)不了解，做起事來容易手忙腳亂。還有就是性格要穩(wěn)重，遇事不慌張，能沉得住氣。要是脾氣太急躁的話，面對(duì)業(yè)主的抱怨可能會(huì)控制不住情緒，這就不太好啦。

還有，平時(shí)多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)也很關(guān)鍵，現(xiàn)在科技發(fā)展快，很多智能化的東西都在往物業(yè)這邊滲透，像人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，智能停車管理系統(tǒng)什么的，都得去了解下。要是只顧著老一套，跟不上時(shí)代步伐，遲早會(huì)被淘汰掉。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理專員這個(gè)崗位，說白了就是負(fù)責(zé)小區(qū)或者寫字樓那些地方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。日常工作，得了解國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，這很重要，不然工作起來會(huì)亂套。還有，每天都要去現(xiàn)場(chǎng)巡查，看看保潔阿姨掃地是不是認(rèn)真，保安大哥站崗有沒有打瞌睡之類的。

巡查的時(shí)候，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還得記錄下來，最好能拍照留證，這樣后面整改的時(shí)候有依據(jù)。有時(shí)候遇到業(yè)主投訴，就得第一時(shí)間處理，態(tài)度一定要好，畢竟業(yè)主花錢買服務(wù)嘛。然后就是跟進(jìn)整改情況，確保問題解決到位，這一步很關(guān)鍵，要是漏掉了，下次檢查又會(huì)出問題。

書寫注意事項(xiàng)：

還要定期組織培訓(xùn)，給員工講講服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)什么的，提升他們的業(yè)務(wù)能力。不過有時(shí)候?qū)懖牧系臅r(shí)候，可能會(huì)把“標(biāo)準(zhǔn)”寫成“規(guī)范”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。培訓(xùn)完之后，得檢查下效果，看看大家是不是真的掌握了。

跟其他部門溝通也是少不了的工作，比如工程部那邊設(shè)施壞了，客服那邊業(yè)主不滿意，都需要協(xié)調(diào)處理。有時(shí)候開會(huì)討論事情，話說到一半突然忘記要點(diǎn)，還得臨時(shí)想想，這就有點(diǎn)尷尬了。不過好在大家都習(xí)慣了，不會(huì)太在意。

文檔管理工作也不能落下，各種臺(tái)賬、報(bào)告什么的，該歸檔的都得歸檔，這關(guān)系到后期審計(jì)或者其他檢查。偶爾也會(huì)遇到一些特殊情況，比如突發(fā)停水停電，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，跟各部門聯(lián)動(dòng)解決問題，不能慌。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體干什么。像物業(yè)品質(zhì)管理主管，這工作就挺復(fù)雜的，既要懂管理，還得熟悉物業(yè)這一塊兒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。你可以這么開頭：“負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)?！边@就點(diǎn)明了主要任務(wù)。

接著就得細(xì)化具體的工作內(nèi)容，比如日常巡查、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量什么的?！懊刻於家ガF(xiàn)場(chǎng)看看，檢查清潔、綠化、維修等部門是否按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。”這樣的描述比較接地氣，能讓別人明白具體要做什么。

至于任職要求，得結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來說。比如，“需要有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，最好還懂iso9001質(zhì)量管理體系?！边@里就提到了專業(yè)背景和相關(guān)證書，顯得很專業(yè)。

還有就是溝通協(xié)調(diào)能力不能少?！耙芨鷺I(yè)主、員工還有外包單位都搞好關(guān)系，遇到矛盾時(shí)要會(huì)調(diào)解?！边@部分很重要，因?yàn)槲飿I(yè)工作涉及面廣，少不了跟人打交道。

寫的時(shí)候要注意語氣自然，別太死板。像“必須具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神”這種話雖然沒錯(cuò)，但有點(diǎn)空洞。可以改成“平時(shí)工作中要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)待同事和業(yè)主都要有耐心?！边@樣更有人情味。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)疏忽，比如把“物業(yè)設(shè)施”寫成“物業(yè)設(shè)施設(shè)備”，其實(shí)意思差不多，但仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)少了點(diǎn)什么。還有些地方可能會(huì)漏掉細(xì)節(jié)，像提到“熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)”后，沒接著說具體的法規(guī)名稱，這就容易讓人摸不著頭腦。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)或者寫字樓的環(huán)境和質(zhì)量監(jiān)督工作。說白了，就是要保證這個(gè)地方看起來整潔舒適，各種設(shè)施正常運(yùn)作，住戶或者租戶住著安心。

具體來說，這個(gè)崗位得熟悉國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，特別是那些跟物業(yè)管理有關(guān)的。不然的話，萬一出了問題，都不知道該怎么應(yīng)對(duì)。比如說消防通道被堵了，這可是違法的事情，就得趕緊處理掉。再比如電梯壞了，要是維修保養(yǎng)沒做好，出了事故就麻煩了。所以，平時(shí)要多留意這些設(shè)備的維護(hù)記錄，確保它們都在安全范圍內(nèi)運(yùn)行。

日常巡查也很重要。每天都要走一圈看看有沒有垃圾沒清理干凈，綠化帶是不是枯萎了，墻面有沒有破損之類的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)通知相關(guān)部門去解決，不能拖著不管。畢竟客戶花錢買了服務(wù)，咱不能讓他們失望。

書寫注意事項(xiàng)：

還要負(fù)責(zé)制定一些具體的管理制度。比如清潔工的工作流程，保安巡邏的時(shí)間表，這些都是需要細(xì)化的東西。如果只是籠統(tǒng)地交代一下，執(zhí)行起來就會(huì)亂套。當(dāng)然，制度定下來之后也不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。比如季節(jié)變化會(huì)影響花草的生長(zhǎng)，這時(shí)候就需要修改養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

有時(shí)候也會(huì)碰到突發(fā)狀況，像是暴雨導(dǎo)致地下室積水，臺(tái)風(fēng)刮倒樹木擋路，這類事情發(fā)生的時(shí)候，作為經(jīng)理就得迅速組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。這不是說喊兩句口號(hào)就行的事，得有詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，每個(gè)人都知道自己的任務(wù)是什么。

再一個(gè)，和業(yè)主或者客戶的溝通也很關(guān)鍵。他們反映的問題可能比較瑣碎，比如某盞路燈不亮了，某個(gè)地方漏水了之類的。這些問題看似不大，但如果長(zhǎng)期得不到解決，就會(huì)影響大家的情緒。所以每次接到投訴后，都要盡快給出反饋，告訴對(duì)方我們已經(jīng)采取什么措施了。

小編友情提醒：

財(cái)務(wù)方面的把控也不能忽視。畢竟物業(yè)公司的預(yù)算有限，花錢的地方又多，得合理分配資源。像綠化費(fèi)用、保潔費(fèi)用這些都得精打細(xì)算，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又不能超出預(yù)算太多。要是在這方面出了差錯(cuò)，可能會(huì)引發(fā)不必要的矛盾。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理專員這個(gè)崗位，說白了就是盯著小區(qū)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的，但寫職責(zé)的時(shí)候不能這么直白。比如可以寫“負(fù)責(zé)檢查小區(qū)綠化是否達(dá)標(biāo)，草坪修剪得夠不夠整齊，這很重要，因?yàn)闃I(yè)主們對(duì)綠化的觀感直接影響他們的心情?！边@里就有點(diǎn)像日常說話的感覺，沒那么正式，但又表達(dá)了重點(diǎn)。

“巡查公共區(qū)域衛(wèi)生情況，特別是電梯間，這地方最容易藏污納垢，要是清潔不到位，投訴肯定少不了?！边@樣寫比較接地氣，像是在描述日常工作場(chǎng)景，而不是干巴巴的任務(wù)清單。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于任職要求，不能光寫“需要本科以上學(xué)歷”，最好能具體點(diǎn)?！跋Ｍ麘?yīng)聘者有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，最好熟悉iso9001質(zhì)量管理體系，這樣能確保工作更專業(yè)?！边@里的“熟悉”用得有點(diǎn)模糊，但其實(shí)也是實(shí)際情況中常會(huì)遇到的表達(dá)方式。

再比如，“有良好的溝通能力，能和業(yè)主順暢交流，解決他們的疑問和訴求?！边@里就有點(diǎn)口語化了，不像標(biāo)準(zhǔn)格式那樣嚴(yán)肅，反而顯得親切一些。

不過，寫職責(zé)時(shí)要注意別太啰嗦，比如“每天都要查看監(jiān)控錄像，看看有沒有異常行為，保證小區(qū)安全?！边@句話就有點(diǎn)多余，因?yàn)楸O(jiān)控主要功能不是日常查看，而是應(yīng)急用，這里表述稍微有些偏差。

還有個(gè)需要注意的地方，“負(fù)責(zé)組織各類社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里互動(dòng)?！边@句話本身沒問題，但如果前面沒有提到活動(dòng)策劃的經(jīng)驗(yàn)要求，可能會(huì)讓人覺得突兀。所以寫任職要求時(shí)，最好提前鋪墊一下，比如“有舉辦大型活動(dòng)的成功案例優(yōu)先”，這樣前后就更呼應(yīng)了。