【第1篇】呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求怎么寫350字
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級(jí)安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營(yíng)銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)73人覺(jué)得有用
呼叫中心邀約主管tmk這個(gè)崗位挺復(fù)雜的，得把職責(zé)和要求都寫清楚，不然新人進(jìn)來(lái)可能摸不著頭腦。先說(shuō)職責(zé)，這部分要具體到每天要做的事情，比如接電話這活兒就得寫進(jìn)去，還要注明每天大概要打多少個(gè)電話，邀約客戶什么的。不過(guò)有時(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如對(duì)接其他部門的工作，比如銷售部那邊的需求，要是不提前寫好，到時(shí)候出了差錯(cuò)就麻煩了。
職位要求這部分也很重要，學(xué)歷不能少，得說(shuō)清楚最低要什么學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)也得標(biāo)明，最好能細(xì)分一下，像至少三年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)這種。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題，有些寫作者會(huì)忘記加上對(duì)技能的要求，像溝通能力、抗壓能力什么的，這可是關(guān)鍵點(diǎn)，少了的話，面試官也不知道該看應(yīng)聘者哪方面。
薪資待遇這塊最好也提一提，雖然不是核心部分，但寫明了能讓求職者心里有個(gè)底。不過(guò)有時(shí)會(huì)犯一個(gè)毛病，就是把薪資范圍寫得太模糊，像“面議”這種說(shuō)法就不太好，得給個(gè)大致區(qū)間，這樣雙方都能有個(gè)初步判斷。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
工作地點(diǎn)也不能忽略，現(xiàn)在好多公司都有多個(gè)辦公點(diǎn)，要是只寫了大城市的總部地址，外地的候選人可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。不過(guò)偶爾也會(huì)有筆誤，比如把“上海”寫成“上誨”，這種小錯(cuò)誤雖然不影響理解，但還是得仔細(xì)檢查。
小編友情提醒：
寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不能太死板，畢竟這是給人看的，得讓人看了覺(jué)得親切一點(diǎn)。像“歡迎加入我們”這種話雖然簡(jiǎn)單，但能讓求職者感覺(jué)被重視。不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)會(huì)有點(diǎn)啰嗦，像把“希望你能成為團(tuán)隊(duì)的一員”寫成“期望您能夠成為我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中不可或缺的一份子”，雖然意思一樣，但還是簡(jiǎn)潔點(diǎn)比較好。
【第2篇】呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫100字
1.根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。
3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施，評(píng)估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作環(huán)境和需求。比如呼叫中心系統(tǒng)工程師這個(gè)職位，日常工作就是維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定，確?？蛻綦娫捘茼樌油āＦ綍r(shí)要熟悉各種設(shè)備，像交換機(jī)、服務(wù)器之類的，遇到故障就得趕緊排查，不能耽誤業(yè)務(wù)。
有時(shí)候接到新的項(xiàng)目，需要配合團(tuán)隊(duì)做些前期準(zhǔn)備，比如測(cè)試線路連接情況，確保所有硬件都正常運(yùn)作。這活兒挺考驗(yàn)?zāi)托?，得仔?xì)檢查每一處細(xì)節(jié)，不然出了問(wèn)題就麻煩了。還有，要定期給同事們培訓(xùn)新功能，讓大家知道怎么用最新的軟件版本，這樣工作效率才能提高。
跟其他部門的溝通也很重要，特別是跟市場(chǎng)部那邊，他們要是有活動(dòng)，得提前做好技術(shù)支持。要是碰到緊急情況，比如系統(tǒng)崩潰，就得立刻行動(dòng)，不能拖著不管。畢竟客戶體驗(yàn)是頭等大事，出了差錯(cuò)影響可不小。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小意外，像是文檔記錄沒(méi)及時(shí)更新，結(jié)果同事問(wèn)起來(lái)還得臨時(shí)找資料，這就有點(diǎn)麻煩了。所以平時(shí)得養(yǎng)成好習(xí)慣，重要的信息都記下來(lái)，方便以后查。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
別忘了關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，看看有沒(méi)有新技術(shù)可以引入到現(xiàn)有的系統(tǒng)里。這不僅能提升自己的專業(yè)水平，還能給公司帶來(lái)額外的價(jià)值。不過(guò)有些技術(shù)可能預(yù)算有限，這時(shí)候就需要好好權(quán)衡利弊，看看是否值得投入。
【第3篇】呼叫中心崗位工作職責(zé)怎么寫450字
呼叫中心崗位職責(zé)
1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。
3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件，區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。
4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問(wèn)題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。
5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽(tīng)監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用
寫好一個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求，不能太籠統(tǒng)也不能太模糊。比如呼叫中心這個(gè)崗位，它涉及接聽(tīng)電話、處理客戶咨詢投訴、記錄反饋等多方面的任務(wù)。一開(kāi)始寫的時(shí)候，就得把核心工作明確下來(lái)，像接聽(tīng)客戶的來(lái)電就是最基礎(chǔ)也是最重要的部分，這一步要是沒(méi)做好，后續(xù)很多事都可能亂套。
說(shuō)到接聽(tīng)電話，除了接通率要達(dá)標(biāo)，態(tài)度也得熱情周到。有時(shí)候客戶心情不好，說(shuō)話沖一點(diǎn)，這時(shí)候就需要耐心點(diǎn)，不能急著掛斷或者頂回去，不然就會(huì)影響公司的形象。另外，通話過(guò)程中還需要快速響應(yīng)客戶需求，有些客戶可能著急解決問(wèn)題，如果反應(yīng)慢了，就會(huì)讓他們覺(jué)得不被重視。所以在這塊兒，既要快又要準(zhǔn)，不能含糊其辭，更不能敷衍了事。
除了接聽(tīng)電話，還有就是記錄客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。這部分特別重要，因?yàn)檫@關(guān)系到后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)。每次通話結(jié)束后，都要詳細(xì)記下客戶反映的情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題類型、解決方案等等。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，比如客戶提了好幾個(gè)問(wèn)題，一時(shí)半會(huì)兒搞不清楚重點(diǎn)，這就需要花點(diǎn)時(shí)間梳理清楚，確保每一條信息都準(zhǔn)確無(wú)誤。要是這里出了差錯(cuò)，后期跟進(jìn)起來(lái)就很麻煩了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)溝通技巧這塊兒，呼叫中心的工作離不開(kāi)跟人打交道。有些人性格比較直爽，溝通起來(lái)簡(jiǎn)單直接；但也有人話多又啰嗦，這個(gè)時(shí)候就需要把握好節(jié)奏，該引導(dǎo)的時(shí)候引導(dǎo)，該打斷的時(shí)候也要適時(shí)地打斷，不然很容易陷入無(wú)效對(duì)話。而且在表達(dá)上也要注意措辭，不能隨便用一些可能引起誤解的話，畢竟客戶的情緒很敏感，一句話說(shuō)錯(cuò)可能就壞事了。
最后還有一點(diǎn)需要注意，就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。呼叫中心不是一個(gè)人的事，大家分工合作才能高效完成任務(wù)。每個(gè)成員都得清楚自己的職責(zé)范圍，同時(shí)也得配合其他同事的工作。比如說(shuō)某個(gè)同事手頭的事情忙不過(guò)來(lái)，咱們就要主動(dòng)幫忙，而不是袖手旁觀。畢竟大家都是一條船上的人，只有齊心協(xié)力才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，上面提到的這些要點(diǎn)都可以涵蓋進(jìn)去，不過(guò)要注意的是，不能一股腦兒全塞進(jìn)去，得挑重點(diǎn)寫，不然篇幅太長(zhǎng)反而不容易讓人看明白。而且在描述的時(shí)候，最好能用具體的例子來(lái)說(shuō)明，這樣會(huì)更有說(shuō)服力。當(dāng)然，寫的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如某個(gè)地方的表述不太清晰，或者順序有點(diǎn)亂，這些都是正常的，只要不影響整體理解就行。
【第4篇】呼叫中心崗位職責(zé)怎么寫350字
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求，對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作，不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中，至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng)，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去描述。像呼叫中心這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話，處理他們的各種問(wèn)題。這工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，需要掌握不少技巧。比如，接電話的時(shí)候，要能迅速判斷客戶的需求，然后給出合適的解決方案。要是遇到特別棘手的問(wèn)題，可能還得向上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助。
還有就是記錄客戶的反饋，這很重要。每次通話后，都要詳細(xì)地記下客戶說(shuō)了什么，遇到了哪些問(wèn)題，這樣以后才能更好地改進(jìn)服務(wù)。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些改進(jìn)建議，這也是很寶貴的信息，得好好整理起來(lái)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“建議”打成“建意”，好在一般不會(huì)影響理解。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
呼叫中心的工作節(jié)奏很快，有時(shí)候一個(gè)電話剛掛斷，另一個(gè)就打進(jìn)來(lái)了。所以得時(shí)刻保持專注，不能分心。要是分心了，很可能就會(huì)漏掉重要的信息，那可就麻煩了。有時(shí)候忙得暈頭轉(zhuǎn)向，甚至?xí)涀约簞偛抛隽耸裁?，這就得靠平時(shí)養(yǎng)成的好習(xí)慣，比如隨時(shí)做筆記。
還有一點(diǎn)要注意，就是和同事之間的溝通。工作中難免會(huì)遇到不明白的地方，這時(shí)候就得主動(dòng)找人請(qǐng)教。不過(guò)有時(shí)候太著急了，說(shuō)話可能就不太清楚，導(dǎo)致別人聽(tīng)不懂，這就得慢慢調(diào)整自己的表達(dá)方式。畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)努力，互相幫忙是很正常的。
【第5篇】呼叫中心人員崗位職責(zé)怎么寫100字
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通，有較好的客服意識(shí);
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)工作的理解，還有公司具體的需求來(lái)寫。像呼叫中心人員這活兒，主要就是接電話、處理客戶的問(wèn)題，還得記好每次通話的情況。這工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真做起來(lái)，細(xì)節(jié)挺多的。比如，接到電話后，要能迅速判斷客戶的問(wèn)題是什么，然后給出合適的解答，要是遇到解決不了的，就該及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)的同事。
每天上班第一件事，得檢查一下自己的設(shè)備，確保耳機(jī)、話機(jī)什么的都正常工作。要是設(shè)備出了問(wèn)題，客戶那邊等著急了，那事就麻煩了。平時(shí)還得多留意客戶的反饋，把那些常見(jiàn)的問(wèn)題整理出來(lái)，這樣下次遇到類似情況就能更快應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來(lái)，可能記不太清每個(gè)客戶的詳細(xì)需求，這就需要自己養(yǎng)成習(xí)慣，每次通話結(jié)束前，簡(jiǎn)單做個(gè)記錄。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
呼叫中心的工作節(jié)奏很快，有時(shí)候一個(gè)接一個(gè)的電話打進(jìn)來(lái)，感覺(jué)腦袋都要炸了。所以，除了處理好業(yè)務(wù)本身，還得學(xué)會(huì)給自己減壓。比如，趁著空閑時(shí)間喝口水、深呼吸一下。要是覺(jué)得狀態(tài)不好，就別硬撐著，不然會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)有時(shí)候，因?yàn)槭虑樘?，難免會(huì)漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，這時(shí)候就得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)去補(bǔ)救。
跟同事之間的溝通也很重要。遇到復(fù)雜的情況，一個(gè)人搞不定，就要找別人幫忙。有時(shí)候，大家意見(jiàn)不統(tǒng)一，就會(huì)有點(diǎn)小摩擦，這時(shí)候得冷靜下來(lái)好好商量，別意氣用事。畢竟大家目標(biāo)是一致的，都是為了做好服務(wù)嘛。
【第6篇】呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)怎么寫150字
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問(wèn)題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)耐心，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用
呼叫中心咨詢員這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來(lái)得講究點(diǎn)門道，要是想寫得讓人覺(jué)得靠譜，又不會(huì)太死板，那得先把這工作的核心要點(diǎn)摸清楚。比如，這個(gè)崗位主要就是接電話，但接了電話之后干什么就很重要了。有些人會(huì)直接寫“接聽(tīng)客戶來(lái)電并解答問(wèn)題”，這話聽(tīng)著沒(méi)錯(cuò)，但太籠統(tǒng)了。你可以稍微細(xì)化一點(diǎn)，說(shuō)“通過(guò)電話為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，確保每一通來(lái)電都能得到及時(shí)響應(yīng)”。這樣既明確了工作內(nèi)容，也帶點(diǎn)專業(yè)范兒。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
像什么記錄客戶需求、處理投訴之類的，也是日常工作的一部分。這里可以寫成“詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題及需求，整理成文檔以便后續(xù)跟進(jìn)”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如沒(méi)強(qiáng)調(diào)“及時(shí)更新文檔”這部分，這就容易讓人覺(jué)得不夠全面。還有，有時(shí)候?qū)懙骄唧w任務(wù)時(shí)，可能會(huì)忘記提到一些輔助性的工作，像是“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成每日匯總報(bào)告”這種，其實(shí)也很重要。
再說(shuō)到技能要求這塊，除了基本的溝通能力，還得提到熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。要是寫得太模糊，比如“了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)”，總覺(jué)得差點(diǎn)意思?？梢愿牡镁唧w點(diǎn)，“掌握公司各類產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景，能快速解答客戶的疑問(wèn)”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘記補(bǔ)充一句“并定期參加培訓(xùn)以保持知識(shí)更新”，這樣的小疏忽雖然不影響整體理解，但會(huì)讓內(nèi)容顯得稍顯單薄。
還有就是態(tài)度方面，態(tài)度好是必須的，但光寫“熱情耐心地對(duì)待每一位客戶”就有點(diǎn)老套了?？梢栽囍狱c(diǎn)細(xì)節(jié)，比如“在通話過(guò)程中始終保持禮貌，遇到復(fù)雜情況時(shí)主動(dòng)安撫客戶情緒”，這樣聽(tīng)起來(lái)更有操作性。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉“同時(shí)注意控制通話時(shí)間，避免影響其他工作”的部分，這就會(huì)讓職責(zé)看起來(lái)有點(diǎn)偏重服務(wù)而忽略了效率。
【第7篇】呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求怎么寫350字
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)17人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作場(chǎng)景去描述，不能太籠統(tǒng)。像呼叫中心客服組長(zhǎng)這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)的就是日常團(tuán)隊(duì)管理，還有就是處理一些復(fù)雜客戶的問(wèn)題。職責(zé)這部分，可以寫監(jiān)督組員的工作狀態(tài)，確保他們按時(shí)完成任務(wù)，同時(shí)也要跟進(jìn)客戶的反饋情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
具體的職責(zé)里頭，可能包括組織召開(kāi)晨會(huì)，提醒大家當(dāng)天的重點(diǎn)工作內(nèi)容，這很重要。另外，還得定期檢查通話錄音，看看有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，比如溝通技巧或者應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。當(dāng)然，遇到特別棘手的客戶投訴，組長(zhǎng)就得親自出馬，幫著解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大。
至于職位要求，就得看企業(yè)的需求了。一般來(lái)說(shuō)，要有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，最好是在呼叫中心干過(guò)的，這樣熟悉流程。要是能掌握一些數(shù)據(jù)分析技能就更好了，因?yàn)橐?jīng)常統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表，分析服務(wù)效果。溝通能力必須強(qiáng)，畢竟要跟上級(jí)匯報(bào)工作，還要協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記強(qiáng)調(diào)責(zé)任心的重要性。其實(shí)組長(zhǎng)這個(gè)位置，不僅技術(shù)要過(guò)硬，心態(tài)也得穩(wěn)，遇到問(wèn)題不能慌，得冷靜處理。再比如，寫到技能要求的時(shí)候，可能會(huì)漏掉對(duì)情緒管理的要求，實(shí)際上客服這個(gè)行業(yè)，面對(duì)客戶的情緒波動(dòng)是很常見(jiàn)的，組長(zhǎng)得有能力安撫團(tuán)隊(duì)成員。
還有就是寫職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)把內(nèi)容寫得過(guò)于書(shū)面化，比如用了一些不太接地氣的表達(dá)。像什么“提高服務(wù)質(zhì)量”，聽(tīng)起來(lái)就很官方，不如改成“幫助組員提升服務(wù)態(tài)度”，顯得更實(shí)在一點(diǎn)。另外，職責(zé)描述里頭，有時(shí)候會(huì)遺漏掉對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，這其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟客服行業(yè)難免會(huì)碰到一些特殊情況，組長(zhǎng)得提前做好預(yù)案。
【第8篇】呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)怎么寫650字
崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)
崗位描述:
通過(guò)電話方式，指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，解答相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，為客戶提供軟硬件問(wèn)題的解決方案，確?？蛻舻臐M意。
通過(guò)電話方式，受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修，做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確?？蛻舻臐M意。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、可以熟練獨(dú)立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見(jiàn)故障;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽(tīng)打錄入速度在50字/分鐘以上;
4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng);
5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);
6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位:質(zhì)檢
崗位描述:
1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)聽(tīng)呼叫中心座席電話質(zhì)量。
3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告;
5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
2.熟練使用office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);
3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;
5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致，具備技巧性的說(shuō)服力;
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)86人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和公司的需求。比如說(shuō)呼叫中心坐席這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話，解答客戶的問(wèn)題。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單吧？其實(shí)這里面學(xué)問(wèn)大著呢。坐席需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能快速準(zhǔn)確地回答客戶的疑問(wèn)。要是遇到復(fù)雜一點(diǎn)的情況，還得記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。
有時(shí)候客戶的情緒不太好，這就考驗(yàn)坐席的溝通技巧了。既要安撫客戶情緒，又要解決問(wèn)題，這可不是件容易的事。所以，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓坐席明白他們不僅僅是在接電話，更像是在維護(hù)公司形象。如果客戶對(duì)服務(wù)滿意，說(shuō)不定還能帶來(lái)回頭客呢。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
坐席還需要定期整理通話記錄，這很重要。有些細(xì)節(jié)可能當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)什么，但過(guò)后才發(fā)現(xiàn)特別關(guān)鍵。比如某個(gè)客戶反復(fù)提到的問(wèn)題，可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一個(gè)小漏洞。要是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告，就能避免更多的投訴。
每個(gè)公司可能都有自己的特殊要求。像有的公司會(huì)要求坐席在空閑時(shí)間做一些培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平。還有的公司可能會(huì)有績(jī)效考核，根據(jù)接線量和客戶滿意度打分。寫職責(zé)的時(shí)候，把這些都考慮進(jìn)去，能讓員工清楚自己的努力方向。
有時(shí)候?qū)憱|西，難免會(huì)有疏漏。像我剛才寫的時(shí)候，就差點(diǎn)忘記提到坐席還需要遵守保密協(xié)議。畢竟客戶的信息都是隱私，泄露出去后果很嚴(yán)重。這事雖然重要，但也不是非要單獨(dú)列出來(lái)不可，只要稍微提一下就行。
