書寫經(jīng)驗20人覺得有用

運營中心主管這個崗位挺關(guān)鍵的，得清楚知道自己要干什么。比如，日常管理肯定少不了，從團隊到項目都得盯緊了，這包括制定計劃、分配任務(wù)，還得保證進度符合預(yù)期。具體來說，像是組織會議討論方案，跟各部門對接需求，確保大家都朝著同一個目標努力，這都是基本功。

書寫注意事項：

數(shù)據(jù)這塊也不能忽視，運營數(shù)據(jù)的分析很重要，得定期匯總，看看哪里出了問題，哪里還有提升空間?？赡苡行┤藭苯影褦?shù)據(jù)丟給下屬處理，但這事還是親自過一遍比較好，畢竟細節(jié)決定成敗。不過有時候事情太多，可能會忽略一些小環(huán)節(jié)，這就需要多留心了。

跟上級匯報也是個技術(shù)活兒，既要簡明扼要又要全面，不能漏掉重點。比如遇到突發(fā)狀況，得迅速反應(yīng)，向上反饋的同時還得想辦法解決。這里頭容易出問題是，有些主管可能覺得報告太麻煩，就簡單帶過，這樣很可能導(dǎo)致信息不對稱，影響整體決策。

培訓(xùn)新人這方面也得操心，新來的員工得教會他們怎么做事，熟悉流程和規(guī)范。有時候培訓(xùn)內(nèi)容可能準備得不夠充分，結(jié)果新人學(xué)起來磕磕絆絆，這也會影響工作效率。所以事先得花時間好好規(guī)劃一下培訓(xùn)計劃，別等到問題出現(xiàn)了才補救。

還有就是設(shè)備維護這一塊，辦公室里的打印機、電腦什么的出了毛病要及時修理，不然耽誤工作就麻煩了。偶爾也會碰到供應(yīng)商那邊供貨不及時的情況，這就得提前溝通好，別到時候手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗30人覺得有用

呼叫中心運營經(jīng)理這個崗位的職責(zé)其實挺復(fù)雜的，既要懂業(yè)務(wù)流程又要會管理人，還要能跟其他部門打交道。我覺得寫這類崗位職責(zé)的時候得從具體的工作場景入手，比如說日常運營這塊，你得提到監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴，還有就是協(xié)調(diào)資源保證服務(wù)順暢。這些都是很基礎(chǔ)的，但不能太籠統(tǒng)，得細化一點。

像監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量這一塊，就得明確說清楚怎么去監(jiān)控，是通過系統(tǒng)報表還是人工抽查，然后發(fā)現(xiàn)問題后怎么跟進解決，這部分如果寫得太模糊就沒什么實際意義了。還有處理客戶投訴，不是光寫負責(zé)就行，得寫明具體流程，比如接到投訴后第一步做什么，第二步又是什么，這中間有沒有什么特殊情況需要特別注意之類的。

說到管理團隊，這個也是個重點。不能只寫負責(zé)團隊建設(shè)、員工培訓(xùn)什么的，得具體到每天都要關(guān)注員工的狀態(tài)，特別是新入職的員工，他們剛進來肯定有很多不適應(yīng)的地方，這時候就需要有人手把手教他們。另外，績效考核也是個關(guān)鍵點，不能每個月發(fā)完工資就完了，得定期開個會，給大家分析下業(yè)績情況，指出問題在哪，這樣大家才能進步嘛。

跟其他部門協(xié)作這一點也很重要。呼叫中心不是孤立存在的，它跟銷售、市場、產(chǎn)品等部門都有千絲萬縷的聯(lián)系。比如市場那邊搞活動了，你需要提前了解清楚活動規(guī)則，確?？头藛T能夠準確回答客戶的問題；產(chǎn)品出了問題，你也得第一時間知道，這樣才能及時調(diào)整話術(shù)，給客戶提供正確的信息。

寫這些的時候要注意語言不能太死板，得有點靈活性。比如說有時候忙起來可能就會忽略一些細節(jié)，像某天突然來了很多緊急任務(wù)，結(jié)果忘了檢查一下員工的情緒狀態(tài)，這就不太好。還有，有時候領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，可能跟實際情況不太符合，這時候就需要你靈活應(yīng)對，不能完全照搬照抄。

其實寫崗位職責(zé)的時候最難的就是把握一個度，既不能太簡單，也不能太復(fù)雜。簡單了別人看不懂，復(fù)雜了又顯得啰嗦。所以，最好多參考下同行的做法，看看人家是怎么寫的，然后結(jié)合自己的實際情況調(diào)整一下。不過呀，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些重要的環(huán)節(jié)，比如某個流程的具體步驟沒寫全，或者是遺漏了一些關(guān)鍵指標，這種情況也不是很罕見，只要事后想起來補上就好。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

運營中心的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，需要兼顧很多方面。作為運營中心主任，你的職責(zé)得讓人一看就明白具體該干什么。一開始，你需要清楚部門的核心任務(wù)是什么，比如提升銷售額、優(yōu)化客戶體驗之類的。然后，你要確保團隊成員知道他們的工作重點在哪里，這包括日常管理、資源分配和目標設(shè)定。

在制定崗位職責(zé)的時候，可以先從宏觀層面入手，比如說負責(zé)整個運營中心的戰(zhàn)略規(guī)劃。這個部分不用太復(fù)雜，就是讓大家知道你在大方向上的把控。接著，具體到一些執(zhí)行層面的事宜，像監(jiān)督項目的進展，檢查各個項目的完成質(zhì)量。這里有個小細節(jié)需要注意，有些項目可能涉及多個部門合作，這時候你就得協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，不然很容易出現(xiàn)問題。

還有很重要的一點，運營中心往往會有各種數(shù)據(jù)報表需要整理分析，這就要求你不僅要熟悉數(shù)據(jù)分析的基本方法，還得能從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。有時候，這些數(shù)據(jù)可能會顯示出某些流程效率低下，那你就得趕緊組織人手去改進，別等到問題積累多了才想辦法。

書寫注意事項：

關(guān)于員工培訓(xùn)也是必不可少的環(huán)節(jié)。每個新來的同事都需要了解公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，作為負責(zé)人，你應(yīng)該安排定期的培訓(xùn)課程。不過有時候可能會漏掉一些重要的培訓(xùn)內(nèi)容，比如溝通技巧方面的，這得特別留意一下。

至于績效考核這部分，那就更關(guān)鍵了。你需要建立一套合理的評價體系，既要公平公正，又要能夠激勵員工的積極性。記得要多跟下屬交流，聽聽他們對公司制度的看法，這樣才能不斷完善這套機制。

小編友情提醒：

別忘了維護好內(nèi)外部的關(guān)系。對外，要保持與合作伙伴的良好互動；對內(nèi)，則要營造一個和諧的工作氛圍。如果內(nèi)部關(guān)系處理不好，可能會影響工作效率，所以在這方面要花些心思。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

總部運營支持中心負責(zé)人的崗位職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得把日常管理和具體執(zhí)行都涵蓋進去。這工作需要很強的責(zé)任心，畢竟牽涉到整個公司的運作效率。比如，要做好資源調(diào)配，確保各個部門的需求都能得到滿足。有時候，可能要面對一些突發(fā)狀況，比如某個部門突然人手不足，就得趕緊想辦法補位。

日常工作里，要經(jīng)常跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。比如財務(wù)那邊有新的報銷流程，得第一時間通知相關(guān)部門，并指導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?。要是遇到系統(tǒng)故障之類的緊急情況，就得迅速組織技術(shù)人員排查問題，盡快恢復(fù)正常使用。這個過程中，還得注意記錄每次處理的情況，形成詳細的報告，方便以后參考。

書寫注意事項：

還得關(guān)注員工的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并解決。比如，某個同事總是加班，可能是因為任務(wù)分配不合理，就需要調(diào)整一下工作量。還有，要定期檢查各項工作的完成情況，看看有沒有偏離預(yù)期目標的地方。如果發(fā)現(xiàn)問題，就要及時調(diào)整策略，確保整體目標不受影響。

有時候，可能會碰到一些比較棘手的問題，比如跨部門合作不暢。這時候，作為負責(zé)人得主動站出來協(xié)調(diào)，找到雙方都能接受的方案。當(dāng)然，這期間也得注意維護團隊之間的關(guān)系，避免因為工作上的分歧產(chǎn)生矛盾。要是能成功化解這些沖突，對公司來說是一件好事。

制定規(guī)章制度也是重要的一部分，但不能一蹴而就，得根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化。像考勤管理這類事情，既要保證公平公正，又要考慮到特殊情況。比如，某位員工家里有急事，申請了特殊假期，就得靈活處理，不能死板地照搬規(guī)定。這樣不僅能提高員工滿意度，也能增強團隊凝聚力。

書寫經(jīng)驗44人覺得有用

運營中心經(jīng)理這個崗位挺關(guān)鍵的，得把職責(zé)和要求寫清楚，不然招人的時候容易搞混。職責(zé)這部分最好從日常工作出發(fā)，比如負責(zé)整個運營流程的把控，這包括對接各個部門，確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成任務(wù)。還有就是制定一些運營策略，這需要結(jié)合市場情況，不是憑空想出來的，得有數(shù)據(jù)支撐。

說到要求，學(xué)歷這塊一般本科起步，但要是有特別豐富的經(jīng)驗，大專也可以考慮。專業(yè)，管理類、經(jīng)濟類都行，不過實際工作能力更重要。工作經(jīng)驗的話，至少三年以上，沒個三五年積累，可能很難應(yīng)對復(fù)雜的運營狀況。技能方面，得精通辦公軟件，尤其是excel，各種公式都要會用，不然報表做不好。

有時候?qū)懧氊?zé)的時候，容易忽略細節(jié)，比如具體到某項任務(wù)時，措辭得謹慎點。比如說“負責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商”，這里就得明確是哪類供應(yīng)商，是物流還是原材料，不然容易讓人誤解。另外，寫要求時，別光說軟技能，硬技能也得列出來，像項目管理證書之類的，這能證明候選人確實有實力。

寫職責(zé)的時候，別太籠統(tǒng)，像“參與公司決策”這樣的表述就有點模糊。最好是細化到具體的決策領(lǐng)域，比如預(yù)算分配、資源調(diào)配之類。至于要求，除了專業(yè)背景和經(jīng)驗，還得提提溝通能力，因為運營中心經(jīng)理經(jīng)常要跟不同部門打交道，要是溝通不到位，很多事情就卡住了。

寫的時候要注意語氣，既不能太死板，也不能太隨意。比如提到“必須熟悉供應(yīng)鏈管理”，這句就顯得比較嚴肅，而換成“建議對供應(yīng)鏈管理有所了解”，語氣就輕松不少。不過有時候也可能出現(xiàn)筆誤，像把“建議”寫成“建意”，這樣的小問題雖然不影響理解，但還是得檢查一下。

書寫經(jīng)驗48人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體負責(zé)什么。比如說卡中心運營崗，它的工作內(nèi)容肯定跟銀行卡相關(guān)的業(yè)務(wù)流程有關(guān)，那你就得從最基本的做起，像是日常的數(shù)據(jù)核對，這一步特別重要，要是數(shù)據(jù)不對勁，后面的事都別想順利推進。還有就是處理客戶的咨詢投訴，這部分工作量不小，客戶的問題五花八門，有時候電話一響就得馬上接起來，不能耽誤。

再比如，這崗位可能還要負責(zé)一些報表制作，每個月都有固定時間要提交各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表給上級部門，這活兒看似簡單，但其實很考驗細心。因為一旦哪里填錯了數(shù)字，后續(xù)的分析報告就全亂套了。另外，還有一點比較關(guān)鍵，就是協(xié)助團隊完成一些臨時性的任務(wù)，比如參加某個項目評審會，或者配合其他部門做一些跨部門協(xié)調(diào)工作。這些事表面上看不起眼，但其實對整個團隊運作來說挺重要的。

有時候，可能會遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)突然出了故障，這個時候就需要迅速反應(yīng)，聯(lián)系技術(shù)人員盡快解決。要是處理不當(dāng)，不僅會影響當(dāng)天的工作進度，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。所以在這方面，平時得多積累點經(jīng)驗，知道什么時候該找誰幫忙，這都是慢慢摸索出來的。

再說到溝通這塊兒，卡中心運營崗跟各個部門打交道的機會不少，尤其是跟技術(shù)部和市場部，這兩個部門特別關(guān)鍵。跟技術(shù)部溝通主要是關(guān)于系統(tǒng)維護和升級的事情，他們那邊改個東西，咱們這邊就得跟著調(diào)整流程。而市場部那邊，則是要了解最新的促銷活動安排，這樣才能更好地服務(wù)客戶。不過，有時候忙起來容易顧不上太多細節(jié)，有時候就會忘記提前通知相關(guān)部門做好準備，結(jié)果導(dǎo)致工作銜接出現(xiàn)問題。

再比如培訓(xùn)這一塊兒，新員工入職的時候，老員工得帶一帶，教教他們基本的操作流程。這事看起來沒什么技術(shù)含量，但實際上挺費心的，因為每個人的理解能力不一樣，有的人學(xué)得快，有的人慢，這就需要耐心去講解。而且培訓(xùn)內(nèi)容也不能太死板，得結(jié)合實際情況調(diào)整，不然新人會覺得枯燥無味，提不起興趣來。

最后再說說考核指標，每個崗位都有自己的kpi，卡中心運營崗也不例外。像每月的客戶滿意度評分就是一個重要指標，要是這個分數(shù)掉下來了，領(lǐng)導(dǎo)肯定會追問原因。所以平時得留心收集客戶的反饋意見，看看哪里做得不好，及時改進。當(dāng)然，有時候考核標準會調(diào)整，這時候就得重新梳理工作重點，確保各項指標都能達標。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的。比如說運營中心西部區(qū)總經(jīng)理助理，這崗位就比較復(fù)雜，既要幫總經(jīng)理處理日常事務(wù)，還得參與一些重要的項目協(xié)調(diào)工作。具體來說，日常事務(wù)可能包括整理會議紀要、跟進項目進度、接待來訪客戶什么的。但這里頭容易漏掉一點，就是有些公司還要求助理負責(zé)一些行政上的雜事，像訂機票、安排會議室之類的，這在寫職責(zé)時千萬不能忽略。

書寫注意事項：

關(guān)于職位要求，這得看公司的具體情況。要是公司規(guī)模大點的，可能會強調(diào)學(xué)歷背景，本科或者研究生起步，最好還是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的。至于經(jīng)驗方面，沒太多要求也行，畢竟助理，很多東西都是邊干邊學(xué)的。不過這里有個小地方需要注意，如果崗位面向應(yīng)屆生的話，寫的時候得突出培訓(xùn)機制，不然應(yīng)聘者會覺得入職后沒人帶，心里沒底。

寫職責(zé)的時候，順序倒不用太講究，可以先說大的方向，再細化到具體的小任務(wù)。像總經(jīng)理助理，除了協(xié)助處理日常工作，還得負責(zé)跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。這里頭有個小細節(jié)容易被忽視，就是有的公司還要求助理具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，因為總經(jīng)理有時會需要一些數(shù)據(jù)支撐決策，這點寫進去會讓職責(zé)描述顯得更全面。

寫職責(zé)的時候千萬別只寫表面的東西，得結(jié)合實際情況。比如總經(jīng)理助理的工作時間可能不固定，周末加班也是常事，這在寫職責(zé)時可以稍微提一下。當(dāng)然，這并不是說要強行灌輸負面信息，而是為了讓求職者有個心理準備。要是公司福利好，像彈性工作制或者額外補貼什么的，也可以順帶提一句，這樣能吸引更多優(yōu)秀人才。

職位要求這邊也得靈活調(diào)整。如果是針對剛畢業(yè)的學(xué)生，可以適當(dāng)降低對工作經(jīng)驗的要求，但得強調(diào)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。如果面向有經(jīng)驗的人，就可以把重點放在管理經(jīng)驗和團隊協(xié)作能力上。寫這部分時，還有一個容易被忽略的地方，就是語言能力。現(xiàn)在很多公司都國際化了，英語或者其他外語水平成了加分項，這在寫要求時最好注明清楚。

小編友情提醒：

寫完之后自己多檢查幾遍，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。比如把“負責(zé)對接客戶”寫成了“對接客戶負責(zé)”，雖然意思差不多，但還是會讓別人覺得有點別扭。還有些小問題，像標點符號用錯，或者句子太長導(dǎo)致理解困難，這些小地方雖然不起眼，但會影響整體效果。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

運營中心的崗位職責(zé)，說起來挺復(fù)雜，得結(jié)合實際工作來寫。要是寫得太籠統(tǒng)，別人看了摸不著頭腦，所以得具體點。比如，這個崗位主要負責(zé)日常事務(wù)，像是安排活動、協(xié)調(diào)各部門之間的事情，還有就是跟進項目進度之類的。這些事情聽起來簡單，但做起來其實挺繁瑣的。

運營中心的同事，不僅要盯著流程走，還得確保每個環(huán)節(jié)不出岔子。像文件管理這類，得保證資料完整無缺，分類清楚，不然到時候找起來費勁。另外，溝通也是關(guān)鍵，內(nèi)部團隊之間、外部客戶那邊都得搭好橋，不然工作就容易卡殼。

再說了，運營中心有時候還得處理一些突發(fā)狀況，這需要一定的應(yīng)變能力。比如說突然來了個緊急任務(wù)，就得迅速反應(yīng)過來，調(diào)配資源去應(yīng)對。這不是光靠嘴上說說就行的，得有一定的經(jīng)驗和技巧。

有些公司可能會要求運營中心做一些數(shù)據(jù)分析的工作，這可不是隨便看看數(shù)字那么簡單。得從數(shù)據(jù)里找出問題所在，然后給出解決方案。有時候分析結(jié)果可能跟預(yù)期不太一樣，這時候就需要重新調(diào)整思路了。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉些細節(jié)，比如忘了提到監(jiān)督預(yù)算這一塊。實際上，運營中心在執(zhí)行項目時，預(yù)算控制也是重要的一環(huán)。如果在這方面出了差池，整個項目的推進都會受影響。