書寫經(jīng)驗51人覺得有用

運營管理工作涉及到方方面面，尤其是保險行業(yè)的運營管理主管，這個崗位的職責(zé)需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景來設(shè)定。既然是運營管理主管，那必然得圍繞著管理和運營這兩塊展開，既要關(guān)注日常事務(wù)，又要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)規(guī)劃。比如，你得清楚公司的各項運營指標(biāo)是什么，如何通過數(shù)據(jù)分析找出問題所在，然后針對這些問題制定解決方案。

在保險領(lǐng)域，運營管理主管首先要熟悉公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，確保每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。這包括但不限于理賠審核、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計等方面的工作。如果某一天發(fā)現(xiàn)理賠效率不高，就得馬上著手調(diào)查原因，可能是系統(tǒng)出了故障，也可能是人員配置不合理，找到癥結(jié)后就得迅速調(diào)整策略，比如優(yōu)化工作流程或是加強培訓(xùn)力度。

書寫注意事項：

運營管理主管還要負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是高效工作的基礎(chǔ)，所以得花時間去了解手下員工的能力和特長，合理分配任務(wù)。要是某個同事最近狀態(tài)不好，業(yè)績下滑明顯，這時候就需要找他聊一聊，看看是不是遇到了什么困難，給予必要的支持和指導(dǎo)。當(dāng)然，也不能光顧著內(nèi)部的事情，外部市場動態(tài)也要時刻關(guān)注，這樣才能及時調(diào)整經(jīng)營方向。

有時候，運營管理主管還會遇到一些突發(fā)狀況，比如突然接到客戶的投訴電話，說對某項服務(wù)不滿意。這時候不能慌，得冷靜下來分析情況，如果是客戶誤解了某些條款，就要耐心解釋清楚；如果是確實存在問題，那就得盡快拿出補救措施，并向客戶保證類似問題不會再發(fā)生。這類事情處理起來挺考驗人的應(yīng)變能力，但只要平時多積累經(jīng)驗，就能從容應(yīng)對。

還有個需要注意的地方，就是財務(wù)預(yù)算這塊。運營管理主管需要合理規(guī)劃部門開支，既要保證各項工作的正常開展，又不能超出預(yù)算范圍。這就要求對公司的財務(wù)狀況有所了解，定期檢查賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。比如，發(fā)現(xiàn)某項支出超支了，就要趕緊查找原因，是預(yù)算編制時估算不準(zhǔn)，還是執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差，然后采取相應(yīng)措施加以控制。

書寫經(jīng)驗69人覺得有用

做線上課程管理運營這個崗位的職責(zé)，得結(jié)合實際工作情況來說。這類崗位既要懂課程設(shè)計又要會管理，所以寫職責(zé)的時候得把這兩塊都涵蓋進(jìn)去。比如，負(fù)責(zé)課程內(nèi)容的日常更新和維護(hù)，這包括檢查視頻鏈接是否正常、文檔有沒有損壞之類的。還有，需要跟講師溝通課程進(jìn)度，確保每期課程都能按時上線。

課程上線后，還要跟進(jìn)學(xué)員反饋，要是發(fā)現(xiàn)有問題的地方就得及時調(diào)整。比如有個學(xué)員說某節(jié)課的聲音太小了，這就得聯(lián)系技術(shù)人員解決。有時候也會碰到一些突發(fā)狀況，像服務(wù)器突然崩潰之類的問題，這時候就需要迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源來處理。

書寫注意事項：

還得整理各種教學(xué)資料，制作成便于傳播的形式。比如，把一份pdf文件轉(zhuǎn)成適合手機看的格式，這樣學(xué)生就能隨時學(xué)習(xí)了。當(dāng)然，這些事情不是一個人能完成的，所以得學(xué)會和其他部門配合，比如市場部那邊搞活動時，就需要提供相關(guān)課程信息給他們。

不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候可能會忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了提到要定期統(tǒng)計課程參與人數(shù)什么的。其實這也很重要，因為只有知道有多少人學(xué)了你的課，才能評估效果好不好。再比如，有時候會漏掉說要監(jiān)督助教的工作情況，畢竟助教也是課程服務(wù)的一部分嘛。

此外，還有一點特別需要注意，就是要把一些具體的操作流程寫清楚。比如，如何申請新的課程上線，具體步驟是什么樣的。如果只是籠統(tǒng)地寫“負(fù)責(zé)課程上線”，就顯得太模糊了。還有，關(guān)于課程費用結(jié)算這部分也得明確，不然后期容易產(chǎn)生分歧。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體是干什么的。像生產(chǎn)運營這一塊兒，主要就是負(fù)責(zé)生產(chǎn)線上的事情，從頭到尾都要管起來。像計劃排產(chǎn)這事，得提前把生產(chǎn)任務(wù)安排好，不能亂來，不然出了差錯大家都跟著倒霉。還有原材料采購這塊兒，要跟供應(yīng)商打交道，得確保物料質(zhì)量過關(guān)，數(shù)量也得準(zhǔn)，不能多也不能少。

生產(chǎn)過程中肯定會有各種狀況，比如設(shè)備突然壞了，這時候就得趕緊處理，不能讓生產(chǎn)線停下來。要是產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，那就得組織人去排查原因，找出問題根源才能解決。另外，安全這事也得放在心上，員工的安全培訓(xùn)不能落下，工作環(huán)境也要定期檢查，別等到出了事故才后悔。

有時候也會碰到一些突發(fā)情況，比如訂單臨時增加或者客戶要求變更，這時候就需要靈活應(yīng)對了。可能需要加班加點趕工，也可能得調(diào)整生產(chǎn)工藝流程，總之要保證按時交貨。還有一點很重要，就是成本控制，不能讓生產(chǎn)成本超出預(yù)算太多，不然公司會虧本的。

有時候?qū)懼鴮懼赡軙选吧a(chǎn)”寫成“產(chǎn)生”，但意思差不多，大家應(yīng)該能明白。還有些地方可能會出現(xiàn)標(biāo)點符號的小問題，比如逗號漏掉什么的，不過只要不影響理解就行。

書寫經(jīng)驗28人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述。像會所運營這個崗位，主要負(fù)責(zé)的就是日常的管理工作，確保會所各項服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。具體的說，就是每天要檢查各個區(qū)域的衛(wèi)生情況，包括大廳、休息區(qū)還有健身房之類的，看看有沒有需要清潔的地方。然后還要監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，比如前臺接待的態(tài)度好不好，健身教練是不是按時上崗，這些都是需要關(guān)注的。

再比如說設(shè)備維護(hù)這塊，要定期檢查健身器材是否完好，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時聯(lián)系維修人員處理。還有會員管理這部分，要確保會員信息錄入準(zhǔn)確無誤，要是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里的資料跟實際情況不符，就得趕緊修改過來。另外，對于一些重要的活動或者促銷活動，也需要提前做好準(zhǔn)備，比如場地布置、宣傳物料發(fā)放等，這些都是運營工作的一部分。

有時候也會遇到突發(fā)狀況，像突然斷電了，這時候就需要快速反應(yīng)，組織人員疏散人群，確保大家的安全。還有就是處理顧客投訴，這需要耐心聽取他們的意見，然后想辦法解決他們的問題，畢竟顧客滿意才是最重要的。

不過有時候在寫的時候，可能會不小心把“檢查設(shè)備”寫成“檢查設(shè)施”，雖然差別不大，但還是要注意一下。再比如寫到活動準(zhǔn)備時，可能一不小心就漏掉了一個逗號，變成“場地布置宣傳物料發(fā)放”，這樣的句子讀起來就會有點別扭。還有在記錄會員信息時，可能會忘記核對身份證號碼，這樣會導(dǎo)致信息錄入錯誤，影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述。比如亞馬遜運營這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)商品的上下架，還有庫存管理之類的活兒。平時需要跟供應(yīng)商那邊對接，確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確無誤地上傳到平臺上去。有時候還要盯著銷量情況，要是發(fā)現(xiàn)某款商品賣得特別好，就得及時補貨，不然就可能錯過賺錢的機會。

另外一方面，運營還得關(guān)注競爭對手的情況，看看他們家的產(chǎn)品定價怎么樣，促銷活動搞得好不好。如果覺得有必要，可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議咱們也推出類似的活動吸引顧客。這當(dāng)中涉及到數(shù)據(jù)分析的部分，得學(xué)會用excel或者一些專業(yè)的軟件整理數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，給后續(xù)的決策提供依據(jù)。

再說了，運營還得多跑腿，跟倉庫那邊溝通協(xié)調(diào)，確保發(fā)貨流程順暢。要是遇到客戶投訴，那也是運營的責(zé)任，得第一時間處理，態(tài)度要好，耐心解答客戶的疑問，必要時還得給點小優(yōu)惠安撫一下情緒。當(dāng)然，這工作挺繁瑣的，但只要用心做，慢慢就能摸索出一套自己的方法。

有時候難免會遇到一些狀況，像是系統(tǒng)突然出了故障，導(dǎo)致商品信息顯示不對勁，這時候就得趕緊聯(lián)系技術(shù)部門解決。還有些時候，供應(yīng)商提供的資料不全，導(dǎo)致沒法按時上架，這也得提前跟對方溝通清楚，爭取早日補齊材料。這工作既考驗細(xì)心也考驗應(yīng)變能力，但只要多實踐幾次，慢慢就會熟練起來。

書寫經(jīng)驗83人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位需求和個人理解去寫。像管理運營總監(jiān)這種職位，職責(zé)范圍很廣，涉及到公司整體運作的方方面面。一開始可以從宏觀層面入手，比如負(fù)責(zé)制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司的日常運營符合既定目標(biāo)。這個過程中，可能需要協(xié)調(diào)各個部門的工作，確保資源合理分配，這樣能保證企業(yè)運作順暢。

具體一點的話，得關(guān)注一些細(xì)節(jié)。比如，管理運營總監(jiān)需要定期審查財務(wù)報表，分析經(jīng)營狀況，及時調(diào)整策略應(yīng)對市場變化。這可不是件輕松的事，因為不僅要懂業(yè)務(wù)，還得熟悉財務(wù)知識。還有就是，得參與重大項目的決策，從立項到執(zhí)行全程跟進(jìn)，確保項目按時完成。有時候，項目推進(jìn)遇到問題，就得迅速找到解決辦法，不能拖著不管。

在日常工作中，溝通能力特別重要。管理運營總監(jiān)需要跟不同層級的人打交道，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及基層員工。這就要求他們能夠清晰傳達(dá)指令，同時傾聽各方意見，整合成可行方案。另外，還需要建立一套完善的績效考核體系，用數(shù)據(jù)說話，評估各部門的表現(xiàn)，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

有時候，寫這類職責(zé)描述，容易忽略掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如，有人會著重強調(diào)對外合作的重要性，卻忘了內(nèi)部管理同樣不可或缺。實際上，只有內(nèi)外兼顧才能讓公司穩(wěn)步發(fā)展。再比如，有些人在描述職責(zé)時，喜歡用比較模糊的概念，像“推動企業(yè)發(fā)展”這樣的表述就太籠統(tǒng)了，最好能細(xì)化到具體的行動措施。

其實，寫崗位職責(zé)的時候，還可以加入一些專業(yè)術(shù)語。比如提到數(shù)據(jù)分析時，可以提一下“kpi指標(biāo)”“roi回報率”之類的概念，顯得更有專業(yè)范兒。不過要注意的是，這些術(shù)語不能濫用，否則會讓內(nèi)容顯得生硬難懂。還有，別忘了強調(diào)團(tuán)隊建設(shè)這一塊，畢竟一個高效的團(tuán)隊才是完成各項任務(wù)的基礎(chǔ)。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作情況，不能太籠統(tǒng)。像運營管理分析師這個崗位，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化什么的。在寫的時候，要把具體的工作任務(wù)說清楚，比如收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析運營狀況，找出存在的問題。有時候還得跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利推進(jìn)。

說到數(shù)據(jù)這塊，不僅要會用excel做表，還要熟悉一些專業(yè)的分析軟件。像spss、sas之類的，能幫著深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息。要是遇到復(fù)雜的情況，可能還需要建立數(shù)學(xué)模型，這就要靠經(jīng)驗了。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些描述可能有點模糊，比如提到“參與制定策略”，到底參與到什么程度？是提供建議還是直接拍板？

書寫注意事項：

這份工作還涉及制定kpi指標(biāo)，這就需要對業(yè)務(wù)特別了解。比如說零售行業(yè)，就得知道哪些指標(biāo)能反映銷售情況，像客單價、轉(zhuǎn)化率之類的。但有時候?qū)懙臅r候會忽略細(xì)節(jié)，比如沒具體寫明要定期匯報進(jìn)度，只寫了“跟蹤項目進(jìn)展”，這樣就顯得不太完整。

運營管理分析師還得關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的技術(shù)和管理方法。這方面的內(nèi)容就需要多看專業(yè)報告，參加行業(yè)會議。不過有時候?qū)懫饋頃┑粢恍╆P(guān)鍵點，比如“保持學(xué)習(xí)態(tài)度”，雖然大家都知道重要，但寫的時候很容易一帶而過。

書寫經(jīng)驗97人覺得有用

運營安全管理這個崗位的職責(zé)說起來還挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的實際情況去想。比如，你得負(fù)責(zé)整個運營過程中安全方面的管理，從設(shè)備到人員，方方面面都要考慮到。這可不是簡單地列個清單就完事了，需要深入了解每個環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險點。比如說設(shè)備維護(hù)這塊兒，你得確保所有的機器都在正常運轉(zhuǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要及時處理，不然出了事故可不是鬧著玩的。

書寫注意事項：

還得做好員工的安全培訓(xùn)工作。有些人覺得安全教育挺枯燥的，但其實它很重要，得想辦法讓他們意識到安全的重要性?？梢愿阈┗邮降呐嘤?xùn)，讓大家參與進(jìn)來，這樣效果會好很多。還有就是定期檢查，每次檢查都得認(rèn)真對待，不能敷衍了事。要是檢查的時候馬虎大意，漏掉了什么隱患，后果很嚴(yán)重。

有時候也會遇到一些突發(fā)情況，這時候就需要冷靜應(yīng)對了。比如發(fā)生意外事件，首先要保證人員的安全，然后盡快查明原因，采取措施防止類似的事情再次發(fā)生。不過有時候也會因為時間緊任務(wù)重，有些細(xì)節(jié)容易被忽略，這就需要多留個心眼，不能光顧著趕進(jìn)度。

制定應(yīng)急預(yù)案也很關(guān)鍵，這是為了在緊急情況下能迅速反應(yīng)。預(yù)案不是寫出來擺著好看的，得經(jīng)常演練才行。有的公司在制定預(yù)案時可能只顧著形式上的完整，實際操作起來卻漏洞百出，這就本末倒置了。所以平時要多跟同事溝通交流，看看大家對現(xiàn)有方案的看法，集思廣益才能不斷完善。

記錄工作情況也是必不可少的一環(huán)。每次完成一項任務(wù)或者解決一個問題，都得詳細(xì)記下來。這樣不僅方便以后查閱，還能為后續(xù)的工作提供參考。不過有時候因為手頭事情太多，記錄這件事就被擱置了，等到想起來的時候已經(jīng)晚了，這就得提醒自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣。