書寫經(jīng)驗(yàn)52人覺(jué)得有用

在寫客服助理的崗位職責(zé)和職位要求的時(shí)候，得把事情說(shuō)清楚，讓應(yīng)聘者明白具體要干什么。比如說(shuō)崗位職責(zé)這部分，一開始就得說(shuō)清楚這個(gè)工作是干什么的，比如負(fù)責(zé)日常客戶咨詢，這很重要，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)，要是連這個(gè)都沒(méi)搞明白，后面的工作就亂套了。然后就是處理客戶的投訴，這事挺關(guān)鍵的，得耐心點(diǎn)，不然客戶一不滿意，麻煩就來(lái)了。

接著講職位要求，這部分得寫得具體些，像是需要一定的溝通能力，這點(diǎn)特別重要，畢竟跟客戶打交道，要是話都說(shuō)不利索，客戶肯定不樂(lè)意。還有就是需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，不了解產(chǎn)品怎么給客戶解答問(wèn)題？再就是要有責(zé)任心，這點(diǎn)也得強(qiáng)調(diào)下，要是沒(méi)責(zé)任心，出了問(wèn)題推三阻四的，那可不行。

寫的時(shí)候要注意，別太死板，得讓看的人覺(jué)得靠譜又親切。比如說(shuō)寫到溝通能力的時(shí)候，可以說(shuō)“平時(shí)多跟人聊聊天，鍛煉下自己的表達(dá)能力”，這樣顯得接地氣。還有寫到責(zé)任心的時(shí)候，可以提到“遇到問(wèn)題別慌，想辦法解決才是正道”，這樣的話聽起來(lái)更有生活氣息。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客服”寫成“服務(wù)生”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。不過(guò)這種情況偶爾發(fā)生也沒(méi)什么大不了的，只要不影響整體理解就行。寫完后最好自己多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，像“咨詢”和“質(zhì)詢”，寫錯(cuò)了意思就差遠(yuǎn)了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候別光顧著往紙上堆字，得考慮實(shí)際工作場(chǎng)景。比如提到處理投訴的時(shí)候，可以加上“遇到情緒激動(dòng)的客戶，別急著反駁，先安撫下來(lái)再說(shuō)”，這樣能幫新手少走彎路。還有職位要求里提到熟悉產(chǎn)品，可以補(bǔ)充一句“沒(méi)事多看看產(chǎn)品手冊(cè)，不懂的地方及時(shí)問(wèn)同事”，這樣顯得更實(shí)用。

小編友情提醒：

寫的時(shí)候別忘了結(jié)合公司文化。如果公司比較注重團(tuán)隊(duì)合作，可以在崗位職責(zé)里加上“和同事保持良好溝通，共同解決問(wèn)題”，這樣能讓應(yīng)聘者感受到公司的氛圍。要是公司比較看重效率，職位要求里就可以強(qiáng)調(diào)“工作細(xì)致高效，按時(shí)完成任務(wù)”，這樣能吸引到合適的人才。

書寫經(jīng)驗(yàn)61人覺(jué)得有用

物業(yè)中心客服主任助理的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的，這活兒既要懂服務(wù)，還得會(huì)管理，說(shuō)白了就是個(gè)承上啟下的角色。這份工作得清楚客戶的需求，知道怎么跟同事協(xié)調(diào)，比如接待來(lái)訪客戶的時(shí)候，態(tài)度要熱情，不能冷冰冰的，這是基本功。要是碰到客戶投訴，就得迅速反應(yīng)，能安撫情緒，把事情處理妥當(dāng)，不然客戶不滿意，后續(xù)麻煩就多了。

平時(shí)還要負(fù)責(zé)一些文件整理，像業(yè)主檔案，報(bào)修記錄，這些都得歸檔好，方便隨時(shí)查閱。有時(shí)候主任不在，可能就需要頂上去，這時(shí)候就得熟悉流程，知道怎么安排維修工上門服務(wù)，這事可馬虎不得，畢竟人家等著家里恢復(fù)正常呢。另外，日常巡查也是重要任務(wù)之一，看看小區(qū)環(huán)境有沒(méi)有問(wèn)題，綠化維護(hù)得怎么樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)上報(bào)，別覺(jué)得小事可以拖，時(shí)間一長(zhǎng)就可能變成大事。

有時(shí)候接到緊急情況，比如停電或者水管爆裂，就得馬上聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保問(wèn)題盡快解決。但要注意的是，溝通時(shí)語(yǔ)氣得合適，別讓人家覺(jué)得你在催命似的，畢竟大家都是在解決問(wèn)題。還有，有些事情可能涉及多方配合，這就需要耐心一點(diǎn)，不能急躁，不然合作起來(lái)會(huì)很麻煩。

偶爾也會(huì)遇到特殊情況，比如有客戶反映噪音太大，這個(gè)時(shí)候就不能單純地勸說(shuō)對(duì)方降低音量，得深入了解原因，可能是裝修施工之類的，那就得找施工單位協(xié)調(diào)，而不是光給客戶空頭承諾。有時(shí)候處理事情得靈活點(diǎn)，不能死板地照搬規(guī)定，畢竟每個(gè)情況都不一樣，全靠經(jīng)驗(yàn)判斷。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺(jué)得有用

物業(yè)中心高級(jí)客服助理這個(gè)崗位職責(zé)寫起來(lái)得心應(yīng)手的話，其實(shí)也不難。這個(gè)崗位需要兼顧不少細(xì)節(jié)，比如日常接待客戶的時(shí)候，要熟悉業(yè)主的基本情況，包括他們的需求、投訴記錄之類的信息。有時(shí)候業(yè)主找上門來(lái)咨詢問(wèn)題，比如物業(yè)費(fèi)繳納、車位分配這些問(wèn)題，就得耐心解答，態(tài)度要好，畢竟這是服務(wù)性質(zhì)的工作。

處理一些突發(fā)事件也是日常工作的一部分，像是接到報(bào)修電話，不管是水電維修還是電梯故障，都要第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)查看。這中間可能涉及到跟工程部協(xié)調(diào)，這就得提前跟他們打好招呼，確保能快速響應(yīng)。如果遇到緊急情況，比如說(shuō)小區(qū)停電了，就要迅速組織人員排查原因，然后通知業(yè)主做好準(zhǔn)備，別讓業(yè)主覺(jué)得物業(yè)沒(méi)擔(dān)當(dāng)。

文件管理也很重要，每天都有各種各樣的文件需要?dú)w檔整理，像業(yè)主的投訴信件、維修申請(qǐng)單之類的，不能丟也不能亂放。要是文件丟了，后續(xù)查起來(lái)麻煩不說(shuō)，還可能影響工作進(jìn)度。而且有些文件可能涉及法律問(wèn)題，處理不當(dāng)就容易出事。

還有就是巡查小區(qū)環(huán)境，看看綠化帶有沒(méi)有被破壞，公共設(shè)施是否完好無(wú)損。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如路燈壞了或者健身器材松動(dòng)了，就得及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決進(jìn)度。有時(shí)候也會(huì)碰到一些特殊情況，比如有人在公共區(qū)域堆放雜物，這時(shí)候就得耐心勸導(dǎo)，講清楚利害關(guān)系，態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)反而適得其反。

至于收費(fèi)這塊，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下業(yè)主的繳費(fèi)情況，提醒那些欠費(fèi)的業(yè)主盡快交錢。有時(shí)候難免會(huì)遇到個(gè)別業(yè)主故意拖欠，這時(shí)候就需要多溝通幾次，實(shí)在不行再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記給某些業(yè)主發(fā)催繳短信，這就得靠自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天固定時(shí)間檢查一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用

服務(wù)客服助理這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是公司對(duì)外的第一扇門，每天得跟各種各樣的客戶打交道。這工作看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，得掌握不少技巧。比如，接聽電話的時(shí)候，要確保自己的聲音聽起來(lái)特別熱情，不能冷冰冰的，不然客戶心里會(huì)不舒服。要是碰到客戶情緒激動(dòng)的情況，那更得沉住氣，不能急著反駁，先聽他說(shuō)完，知道他為什么生氣，然后再慢慢解釋。

再一個(gè)，記錄客戶反饋這一點(diǎn)很重要?？蛻舴从车膯?wèn)題，不管是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題，都要仔仔細(xì)細(xì)記下來(lái)，不能漏掉任何細(xì)節(jié)。有時(shí)候客戶的話可能啰嗦點(diǎn)，但只要涉及問(wèn)題的地方都得抓住，不然回頭處理起來(lái)會(huì)很麻煩。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些特別固執(zhí)的客戶，說(shuō)什么都不滿意，這時(shí)候就需要多一點(diǎn)耐心，反復(fù)確認(rèn)他們到底哪里不滿意。

有些時(shí)候客戶提出的要求確實(shí)有點(diǎn)超出范圍，這種情況下不能直接拒絕，得想辦法幫他們找到替代方案。比如說(shuō)客戶要退換貨，但超過(guò)了規(guī)定的期限，這個(gè)時(shí)候就該想想是不是能給客戶一點(diǎn)優(yōu)惠，讓他們覺(jué)得咱們公司還是很講道理的。當(dāng)然，這也得看公司的具體政策，不是所有的要求都能滿足，但態(tài)度一定要誠(chéng)懇。

書寫注意事項(xiàng)：

客服助理還得多了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，這樣在回答客戶提問(wèn)的時(shí)候才不會(huì)露怯。有時(shí)候客戶問(wèn)到一些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，要是自己不清楚，就會(huì)顯得很被動(dòng)。所以平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候，多看看產(chǎn)品說(shuō)明書，多熟悉一下相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，這樣遇到客戶咨詢的時(shí)候就能對(duì)答如流。

再說(shuō)了，跟同事之間的溝通也很重要。畢竟很多時(shí)候客戶的問(wèn)題需要多個(gè)部門配合解決，這就得學(xué)會(huì)跟其他同事協(xié)調(diào)合作。要是自己這邊搞不定的事情，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不能一個(gè)人扛著，那樣只會(huì)讓自己越來(lái)越累。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)忘記跟進(jìn)某些事情，這就得培養(yǎng)好習(xí)慣，隨時(shí)做個(gè)備忘錄什么的，避免遺漏。

書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺(jué)得有用

綠城物業(yè)的管家客服助理崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，寫的時(shí)候得結(jié)合具體工作場(chǎng)景。比如，這崗位主要負(fù)責(zé)業(yè)主日常需求處理，包括報(bào)修跟進(jìn)，訪客登記這類事情。開頭可以直接說(shuō)清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)，像“協(xié)助管家完成小區(qū)內(nèi)各類服務(wù)工作”，這樣能讓人一眼明白大致方向。

工作中很多細(xì)節(jié)很重要，像接聽電話時(shí)態(tài)度要好，語(yǔ)氣得親切，不能敷衍了事。這里有個(gè)小提醒，有些新人可能記不住所有流程，比如接電話前忘記檢查系統(tǒng)狀態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致信息錄入慢半拍。這種情況下，最好提前熟悉系統(tǒng)界面布局，不然容易手忙腳亂。

日常巡查也很關(guān)鍵，不僅要留意公共區(qū)域的情況，還要關(guān)注住戶反饋的問(wèn)題。記得每次巡查都要帶上記錄本，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。有時(shí)候可能因?yàn)榇中拇笠猓涯硲艟用竦膯?wèn)題漏記了，下次回訪時(shí)就尷尬了。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于文件整理，這活兒看似簡(jiǎn)單，但馬虎不得。檔案分類得清晰明了，不能一股腦全塞進(jìn)一個(gè)文件夾。要是把緊急聯(lián)系表和裝修申請(qǐng)混在一起，真要用的時(shí)候翻半天找不到，那效率肯定低。所以平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間理順?lè)诸悩?biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

跟同事溝通時(shí)也需要注意技巧，遇到復(fù)雜情況別急著拍板，先跟主管匯報(bào)下再行動(dòng)。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有人自作主張解決住戶投訴，結(jié)果方法不當(dāng)反而引發(fā)更大矛盾，這事挺典型的。所以，面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，及時(shí)尋求上級(jí)指導(dǎo)才是穩(wěn)妥的做法。

小編友情提醒：

心態(tài)調(diào)整也很重要。工作難免會(huì)遇到脾氣不好的住戶，這時(shí)候千萬(wàn)不能帶著情緒應(yīng)對(duì)，否則很容易激化矛盾。保持耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度去解決問(wèn)題，這才是正確的做法。

書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺(jué)得有用

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)挺雜的，得會(huì)處理的事情不少。每天上班一到點(diǎn)就得先檢查下大廳里的設(shè)備，像什么打印機(jī)、叫號(hào)機(jī)之類的，要是壞了就趕緊報(bào)修，別耽誤辦事。然后，接待來(lái)訪的業(yè)主，態(tài)度一定要好，面帶微笑，說(shuō)話客氣點(diǎn)，問(wèn)清楚人家找誰(shuí)或者辦什么事，登記一下，這都是基本功。

有時(shí)候業(yè)主打電話過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，不管是物業(yè)費(fèi)還是維修情況，都要耐心聽清楚，能當(dāng)場(chǎng)解答的就直接回答，不能解決的也得記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，還得跟業(yè)主說(shuō)清楚進(jìn)展，這樣才顯得專業(yè)。要是碰到裝修申請(qǐng)之類的業(yè)務(wù)，就得多留個(gè)心眼，核對(duì)好資料，確保沒(méi)遺漏什么重要文件，確認(rèn)無(wú)誤后才能簽字放行。

收快遞也是日常工作的一部分，尤其是那些大件的，得提前通知業(yè)主，讓他們知道東西到了，別到時(shí)候業(yè)主來(lái)了找不到人。還有就是物業(yè)費(fèi)催繳，每個(gè)月都有這么個(gè)環(huán)節(jié)，得挨個(gè)給業(yè)主發(fā)短信提醒，語(yǔ)氣別太強(qiáng)硬，友好一點(diǎn)，畢竟誰(shuí)都難免忘記繳費(fèi)的事。

不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)手忙腳亂，比如剛接完一個(gè)電話又來(lái)客人了，這時(shí)候就要分清輕重緩急，先處理緊急的事情。另外，月底的時(shí)候要統(tǒng)計(jì)一下當(dāng)月的收費(fèi)情況，整理好報(bào)表交給主管，這一步千萬(wàn)不能忘，否則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。

有時(shí)候也會(huì)遇到些特殊情況，比如說(shuō)業(yè)主家里突然漏水，這得馬上聯(lián)系工程部去查看，同時(shí)安撫業(yè)主的情緒，別讓他們著急。再比如有些業(yè)主投訴噪音問(wèn)題，那就得協(xié)調(diào)鄰里雙方溝通一下，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。這些事情看著不大，但處理不好容易引發(fā)矛盾。

平時(shí)也要多留意小區(qū)里的動(dòng)態(tài)，比如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)出，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)。還有就是定期參加公司的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，畢竟時(shí)代在變，物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在提高。

書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

寫大廈物業(yè)客服助理的崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，不能太抽象。這份工作既要面對(duì)業(yè)主，又要跟物業(yè)內(nèi)部各部門打交道，所以職責(zé)描述得具體一點(diǎn)，讓人一看就知道該做什么。比如，客服助理首先要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，這包括登記信息，引導(dǎo)辦事，有時(shí)候還得幫忙解答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這部分內(nèi)容得寫清楚，說(shuō)白了就是當(dāng)好一個(gè)前臺(tái)的角色。

再比如，處理業(yè)主的投訴也是重要一項(xiàng)。業(yè)主可能反映各種問(wèn)題，像噪音啦、維修，客服助理就得及時(shí)記錄下來(lái)，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去解決。這里要注意，不能光寫“負(fù)責(zé)投訴處理”，得細(xì)化到“記錄投訴內(nèi)容，分類整理后上報(bào)主管，跟蹤處理進(jìn)度并反饋給業(yè)主”。這樣寫既顯得專業(yè)，又能讓執(zhí)行者明白具體步驟。

日常的一些文案工作也不能忽略。像整理業(yè)主檔案，更新住戶信息表，這些都是基礎(chǔ)活兒。這部分內(nèi)容不能一筆帶過(guò)，得強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性，畢竟涉及到住戶隱私，弄錯(cuò)了會(huì)很麻煩。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把“住戶信息表”寫成“客戶信息表”，雖然差別不大，但還是需要注意一下。

書寫注意事項(xiàng)：

配合其他部門開展活動(dòng)也很關(guān)鍵。比如搞個(gè)社區(qū)活動(dòng)什么的，客服助理要提前通知業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，收尾時(shí)還得幫忙收拾場(chǎng)地。這部分內(nèi)容寫的時(shí)候，容易漏掉“提前通知業(yè)主”這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天人手不夠，場(chǎng)面混亂。

小編友情提醒：

還得兼顧一些突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)。像電梯故障，突然停水停電，客服助理就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主情緒，同時(shí)聯(lián)系維修人員。這部分內(nèi)容寫的時(shí)候，容易忘記強(qiáng)調(diào)“安撫業(yè)主情緒”這一點(diǎn)，畢竟業(yè)主著急的時(shí)候，最需要的就是有人能耐心解釋。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和公司需求。像客服助理這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)接聽客戶的電話，處理客戶的問(wèn)題，還有就是跟進(jìn)一些訂單的情況。聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)細(xì)節(jié)很多。比如，接到客戶電話后，要先了解客戶的具體情況，如果是投訴類的，就需要安撫客戶情緒，把事情記錄下來(lái)，然后反饋給相關(guān)部門去解決。這一步就挺關(guān)鍵的，因?yàn)槿绻涗洸蝗蛘呃斫忮e(cuò)了客戶的意思，后續(xù)處理起來(lái)就會(huì)很麻煩。

再比如，訂單跟進(jìn)這部分，就得時(shí)刻關(guān)注物流的狀態(tài)，確保貨物按時(shí)送到客戶手里。有時(shí)候客戶會(huì)催單，這時(shí)候就要耐心地跟他們解釋原因，可能是倉(cāng)庫(kù)那邊出了點(diǎn)小狀況，也可能是因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е挛锪餮舆t。這個(gè)時(shí)候態(tài)度很重要，語(yǔ)氣要溫和，不能急躁，不然客戶可能就會(huì)更加不滿。

還有一些日常的事情也需要留意，比如整理客戶資料，定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息。這聽上去挺枯燥的，但其實(shí)特別重要。要是客戶資料不完整或者過(guò)期了，下次再聯(lián)系的時(shí)候就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至可能導(dǎo)致溝通上的誤會(huì)。所以每次處理完一個(gè)客戶的事務(wù)，都要記得及時(shí)更新相關(guān)信息。

不過(guò)，有時(shí)候?qū)戇@類崗位職責(zé)的時(shí)候，容易忽略掉一些小環(huán)節(jié)。比如，客服助理還可能需要協(xié)助做一些市場(chǎng)調(diào)研的工作，收集客戶的意見(jiàn)和建議。這一塊有時(shí)候會(huì)被忽視，覺(jué)得這不是主要任務(wù)，但實(shí)際上這也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果只是盯著眼前的工作，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，就很難真正做好這個(gè)崗位。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的文化背景。有些公司強(qiáng)調(diào)效率，那就可以多寫一些關(guān)于如何快速響應(yīng)客戶需求的內(nèi)容；而有些公司注重服務(wù)體驗(yàn)，那就可以突出耐心和細(xì)致的重要性。這樣寫出來(lái)的職責(zé)描述才會(huì)更有針對(duì)性，也更容易吸引到合適的候選人。