書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

物業(yè)管理總經(jīng)理這個崗位，說白了就是個統(tǒng)籌的角色，既要懂業(yè)務(wù)，又要會管理。寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作范圍給交代清楚，不能含糊。比如負(fù)責(zé)整個物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營，包括日常維護(hù)啦、安全管理啦、客戶服務(wù)啦等等，這些都是基本的，必須提出來。不過有時候?qū)懙竭@部分，容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是綠化養(yǎng)護(hù)這類看似小事，其實(shí)挺關(guān)鍵的，要是不寫進(jìn)去，就容易被忽略。

接著就是具體的工作內(nèi)容了，這得結(jié)合實(shí)際情況來寫。比如說制定年度預(yù)算，這是個大事，直接影響到物業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。還有就是協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是工程部和技術(shù)部，這兩塊要是配合不好，麻煩就大了。有時候?qū)戇@部分職責(zé)，容易把重點(diǎn)放偏，比如只強(qiáng)調(diào)監(jiān)督而不提支持，這樣就顯得不太全面。畢竟總經(jīng)理不是光盯著下屬干活的，還得幫他們解決問題。

再說到團(tuán)隊(duì)管理這塊，也是不能少的。不僅要帶好隊(duì)伍，還得關(guān)注員工的成長和發(fā)展。寫職責(zé)的時候，很容易在這里卡殼，比如該不該提到培訓(xùn)計(jì)劃之類的，有些人覺得不重要，但其實(shí)這是提升團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵步驟。而且，對員工的考核也不能馬虎，績效評估這部分得寫明，不然年終獎發(fā)得不公平，員工心里肯定有意見。

還有一些突發(fā)情況下的職責(zé)也得涵蓋，比如遇到業(yè)主投訴怎么辦，這時候總經(jīng)理就得站出來處理。寫這部分的時候，容易忽視應(yīng)急機(jī)制的建立，總覺得平時用不上，但真到關(guān)鍵時刻，沒個預(yù)案就麻煩了。所以，寫職責(zé)時，要把這些潛在的風(fēng)險點(diǎn)都考慮到，別等到出了問題才后悔。

書寫注意事項(xiàng)：

跟外部單位打交道也是必不可少的工作內(nèi)容。物業(yè)總經(jīng)理需要代表公司參加各種會議，簽訂合同什么的。寫這部分職責(zé)時，容易忘記提醒注意法律風(fēng)險，畢竟簽合同可不是小事，一不留神就可能給公司帶來損失。所以，寫職責(zé)的時候，得把這些細(xì)節(jié)都列清楚，不能太籠統(tǒng)。

小編友情提醒：

關(guān)于溝通這一塊也不能忽略。無論是向上級匯報(bào)工作，還是向下傳達(dá)指示，都需要良好的溝通技巧。寫職責(zé)的時候，容易把溝通的重要性說得太表面，比如只提加強(qiáng)聯(lián)系，卻沒有具體指出如何提高效率。實(shí)際上，有效的溝通方式很重要，得讓信息傳遞既快又準(zhǔn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

物業(yè)管理部副經(jīng)理這個崗位，職責(zé)得寫得明明白白才行。要是想讓別人一看就懂，就得從實(shí)際工作出發(fā)，把日常該干的事交代清楚。比如，副經(jīng)理得負(fù)責(zé)物業(yè)的整體運(yùn)營，這包括巡查各個小區(qū)的情況，看看有沒有什么安全隱患，還得檢查員工的工作狀態(tài)，是不是都盡職盡責(zé)了。還有，遇到業(yè)主投訴，副經(jīng)理就要協(xié)調(diào)各部門盡快解決，不能讓事情拖著。

再說了，副經(jīng)理還得參與制定一些規(guī)章制度，像是維修保養(yǎng)計(jì)劃之類的，這些東西得結(jié)合實(shí)際情況來定。有時候，可能需要跟其他部門溝通協(xié)調(diào)，這就得靠副經(jīng)理去推動，不然事情容易卡殼。還有，預(yù)算這塊也不能忽視，副經(jīng)理需要審核預(yù)算報(bào)告，確保資金花得合理，別亂花錢。

至于任職要求，得看具體需要什么技能。比如，得熟悉物業(yè)管理的流程，知道怎么管理團(tuán)隊(duì)，還要有一定的溝通能力，畢竟打交道的對象不少。當(dāng)然，學(xué)歷背景也不能太差，至少得有個大專以上的文憑，這樣才顯得專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)也得夠，至少得有三五年在物業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)歷，這樣才能獨(dú)當(dāng)一面。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉些細(xì)節(jié)，比如沒提到副經(jīng)理還得負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。還有一點(diǎn)容易忽略的是，副經(jīng)理得定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，這很重要，不然領(lǐng)導(dǎo)不知道情況咋能放心呢。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個職位的理解去寫。物業(yè)管理部總監(jiān)這活兒，說起來挺復(fù)雜的。日常管理這塊，總監(jiān)要負(fù)責(zé)整個物業(yè)區(qū)域的秩序維護(hù)，從保安巡邏到消防檢查，這些都是基本功。還有就是環(huán)境衛(wèi)生這一塊，得確保小區(qū)干凈整潔，綠化也得跟上，花草樹木的養(yǎng)護(hù)不能馬虎。

溝通協(xié)調(diào)能力特別重要?？偙O(jiān)要經(jīng)常跟業(yè)主打交道，處理他們的投訴建議，有時候業(yè)主大會開完了，會議紀(jì)要得趕緊整理出來，還得跟進(jìn)落實(shí)情況。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，也要管好，員工培訓(xùn)、績效考核這些都得操心，特別是遇到突發(fā)事件，比如電梯壞了，得第一時間組織維修，不能耽誤住戶生活。

至于任職要求，學(xué)歷背景不能太差，本科起步，最好學(xué)建筑或者工程管理相關(guān)專業(yè)的。經(jīng)驗(yàn)上，至少五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中得有兩年是帶團(tuán)隊(duì)的。技術(shù)方面，得懂點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的原理，像空調(diào)系統(tǒng)、供配電什么的，出了問題能大致判斷怎么回事。另外，得有點(diǎn)財(cái)務(wù)管理的知識，畢竟物業(yè)費(fèi)收繳、預(yù)算編制都是總監(jiān)的工作范圍。

有時候?qū)懙臅r候會發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)節(jié)容易漏掉。比如物業(yè)檔案管理這部分，很多新手就容易忽視。檔案包括業(yè)主信息、維修記錄、合同文件等等，這些東西得分類存檔，定期檢查更新，不然哪天急著找某個資料，翻半天找不到就麻煩了。還有就是物業(yè)費(fèi)的定價策略，這得結(jié)合市場行情和公司成本來定，不是隨便拍腦袋就能決定的。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得知道是用來明確一個人該干什么的，不是發(fā)個工資條就完事了。比如說物業(yè)管理部主管，他得清楚自己的工作范圍。比如每天一睜眼就要想，今天小區(qū)里的綠化是不是需要修整一下？公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃得怎么樣？這些事看似瑣碎，但都是職責(zé)所在。

物業(yè)主管的工作內(nèi)容肯定少不了巡查，隔三岔五就得去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小區(qū)的各個角落，看看有沒有安全隱患，比如路燈壞了沒、消防通道堵沒堵之類的。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊想辦法解決，不能拖著，不然出了問題就麻煩了。當(dāng)然，這中間可能還會遇到些小插曲，比如說上次我看到一個同事在登記維修記錄的時候，把“已經(jīng)修復(fù)”的地方又寫成“待處理”，這種小差錯其實(shí)挺常見的，改過來就行。

除了日常巡查，還得負(fù)責(zé)跟業(yè)主打交道。有些業(yè)主反映問題時可能情緒不太好，這時候就得耐心聽人家說完，不能急著辯解，先安撫好再說。有時候也會遇到一些比較棘手的情況，比如裝修噪音擾民之類的投訴，這就需要主管靈活處理，既要維護(hù)業(yè)主的利益，也不能太得罪施工方，畢竟大家都有難處。

書寫注意事項(xiàng)：

物業(yè)主管還得多關(guān)注員工的工作狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)某個員工態(tài)度消極或者效率不高，要及時溝通，找出原因。要是覺得某個人確實(shí)不適合干這份工作，那也得慎重考慮，不能說換就換，畢竟招人不容易，培訓(xùn)新人也需要時間成本。還有，記得每個月的物業(yè)費(fèi)收繳情況也要盯緊點(diǎn)，這關(guān)系到整個部門的運(yùn)轉(zhuǎn)，要是拖欠太多，日子肯定不好過。

再說到預(yù)算這塊兒，主管得心里有本賬，哪些項(xiàng)目必須花錢，哪些能省則省，都得提前規(guī)劃好。比如今年的電梯維保費(fèi)用能不能控制在預(yù)算內(nèi)，這個就需要主管提前做好評估，不能等到月底才發(fā)現(xiàn)超支了，那時候就晚了。而且，有時候供應(yīng)商報(bào)價可能會有點(diǎn)水分，主管得擦亮眼睛，別被忽悠了。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

物業(yè)管理公司辦公室主任這個崗位的職責(zé)寫起來得結(jié)合實(shí)際工作情況，不是簡單地套模板就能搞定的。比如，這份工作涉及到協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，既要跟財(cái)務(wù)對接預(yù)算，又要跟物業(yè)那邊核對人員安排，所以職責(zé)描述就得把這部分內(nèi)容放進(jìn)去。像負(fù)責(zé)公司文件歸檔這類事情，就該強(qiáng)調(diào)具體的操作流程，是電子版存檔還是紙質(zhì)版?zhèn)浞?，都得說得清楚。另外，辦公室主任還可能需要參與一些會議，這時候就要提到記錄會議紀(jì)要，并跟進(jìn)落實(shí)情況這樣的細(xì)節(jié)。

有些地方寫的時候容易含糊不清，像是“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)”，這句話聽起來挺通用，但具體協(xié)助什么內(nèi)容沒說清楚，這樣就不夠明確。還有，“管理辦公用品”這事，要是能細(xì)化到采購計(jì)劃、庫存管理，甚至包括辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)，那就更具體了。要是職責(zé)里提到“組織活動”，最好也別太籠統(tǒng)，最好能注明是團(tuán)建活動還是節(jié)日慶祝之類的，這樣才更有針對性。

寫職責(zé)的時候，還得考慮到公司的具體情況，比如有的公司規(guī)模大，辦公室主任可能還要負(fù)責(zé)接待訪客，這時候就得特別標(biāo)明這一點(diǎn)。還有，如果公司業(yè)務(wù)比較特殊，比如涉及外包服務(wù)的管理，那這部分內(nèi)容也不能遺漏。有時候，辦公室主任還需要幫忙處理突發(fā)事件，像員工突發(fā)疾病或者設(shè)備故障這些問題，這時候職責(zé)里就應(yīng)該體現(xiàn)出來，畢竟這種事情誰也沒法完全預(yù)料。

寫的時候也要注意，別光顧著羅列任務(wù)，得把每個任務(wù)背后的意義交代一下。比如說負(fù)責(zé)員工考勤，這不僅僅是登記上下班時間那么簡單，它關(guān)系到工資核算，所以寫職責(zé)的時候可以稍微提一下它的影響。再比如檔案管理，不僅是存檔這么簡單，它還涉及到信息的安全性，這部分內(nèi)容也得體現(xiàn)出來。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理這個崗位挺重要的，職責(zé)得寫清楚些。這崗位主要是負(fù)責(zé)小區(qū)或者辦公樓之類的環(huán)境維護(hù)，像是綠化保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生這些都得盯著，還得確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比如電梯壞了，得及時找人修好，不然業(yè)主投訴了多麻煩。還有就是處理客戶的反饋，有些住戶反映噪音大或者漏水什么的，需要盡快解決，不能拖著。

再就是制定一些標(biāo)準(zhǔn)流程，讓員工知道該怎么干活。比如說保潔阿姨每天該打掃哪些地方，清潔劑用多少配比才合適，這些都是有講究的。有時候文件也得多看看，上級發(fā)下來的規(guī)章制度要仔細(xì)研究一下，然后結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。

人員管理也是個大事，手下可能帶幾個小組，得安排好他們的工作量，誰負(fù)責(zé)哪塊區(qū)域也要明確。要是發(fā)現(xiàn)有人偷懶或者工作不到位，就得提醒一下，態(tài)度好的話可以給次機(jī)會，要是屢教不改就只能換人了。不過有時候跟員工溝通的時候要注意方式方法，別一上來就批評人家，這樣容易引起反感。

書寫注意事項(xiàng)：

定期檢查也是必不可少的，每個月都要組織一次全面的大檢查，從樓頂?shù)降叵萝噹於家咭槐椋l(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄下來，回去整理成報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。有時候檢查過程中也會遇到突發(fā)情況，像突然下雨了地面濕滑，這時候就得趕緊通知保潔加強(qiáng)清理，防止客人摔跤。

任職要求，學(xué)歷一般得本科以上，最好學(xué)物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)也得有幾年的，至少三五年，不然對行業(yè)不了解，做起事來容易手忙腳亂。還有就是性格要穩(wěn)重，遇事不慌張，能沉得住氣。要是脾氣太急躁的話，面對業(yè)主的抱怨可能會控制不住情緒，這就不太好啦。

還有，平時多關(guān)注行業(yè)動態(tài)也很關(guān)鍵，現(xiàn)在科技發(fā)展快，很多智能化的東西都在往物業(yè)這邊滲透，像人臉識別門禁系統(tǒng)，智能停車管理系統(tǒng)什么的，都得去了解下。要是只顧著老一套，跟不上時代步伐，遲早會被淘汰掉。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

在物業(yè)管理公司里，人事行政主管的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的。這個崗位既要負(fù)責(zé)員工管理，又要處理日常行政事務(wù)，所以職責(zé)描述得詳細(xì)一些，能讓新人更快進(jìn)入狀態(tài)。

比如，人事方面，得熟悉招聘流程，從發(fā)布招聘信息到面試篩選，再到最終錄用通知，每個環(huán)節(jié)都得盯緊了。有時候還會遇到緊急情況，比如某個部門突然缺人，這時候就得迅速反應(yīng)，找合適的候選人補(bǔ)位。另外，員工檔案管理也得做好，新入職員工的資料整理、離職手續(xù)辦理，這些瑣碎的事都不能馬虎。

行政這塊就更雜了，辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生檢查，這些都是日常工作。尤其是節(jié)假日前后的布置工作，得提前規(guī)劃好，確保環(huán)境整潔又溫馨。還有就是會議安排，場地預(yù)定、參會人員通知、會議記錄整理，每一步都得按部就班地執(zhí)行。

不過有時候也會遇到些小麻煩，比如預(yù)算有限的情況下，想盡辦法控制成本，既要保證服務(wù)質(zhì)量，還得考慮公司的經(jīng)濟(jì)承受能力。這需要多動腦筋，跟各部門溝通協(xié)調(diào)，爭取資源支持。

再說到考勤管理，這可是個細(xì)致活兒。不僅要核對每位員工的打卡記錄，還得及時處理請假、加班申請。有時候員工請假理由寫得含糊不清，這時候就需要仔細(xì)核實(shí)，看看是不是真有特殊情況。當(dāng)然，偶爾也會有人鉆空子，這時候就得嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不能心軟。

還有工資核算這部分，涉及到社保公積金扣繳、績效獎金發(fā)放，數(shù)據(jù)必須精準(zhǔn)無誤。要是算錯了，輕則影響員工情緒，重則可能引發(fā)法律糾紛。所以每次發(fā)工資前，都得反復(fù)核對，確保萬無一失。

有時候也會碰到突發(fā)狀況，比如員工之間鬧矛盾，這就需要人事行政主管出面調(diào)解。這個時候不能偏袒任何一方，得站在公正的立場上解決問題。當(dāng)然，有些事情說起來容易做起來難，畢竟每個人的性格脾氣都不一樣，處理起來需要一定的技巧。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體要干什么，不能想當(dāng)然地亂寫。物業(yè)管理經(jīng)理這活兒，說白了就是管事的，既要盯物業(yè)日常，還得協(xié)調(diào)業(yè)主和員工的關(guān)系。比如，負(fù)責(zé)小區(qū)里的綠化養(yǎng)護(hù)，就得寫明檢查花草樹木的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，還要監(jiān)督外包公司的服務(wù)質(zhì)量。還有安保工作，不能光寫“確保安全”，得具體到每天巡查幾次、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)如何，遇到突發(fā)事件該怎么應(yīng)對。

再說了，物業(yè)管理經(jīng)理還得多跟人打交道，跟業(yè)主溝通反饋要順暢。要是業(yè)主投訴電梯壞了，不能只寫“負(fù)責(zé)維修”，應(yīng)該明確到聯(lián)系維保單位，跟進(jìn)維修進(jìn)度，最后確認(rèn)電梯恢復(fù)正常運(yùn)行才算完事。類似這樣的細(xì)節(jié)，都得寫清楚，不然到時候出了問題沒人擔(dān)責(zé)。

有時候?qū)懙臅r候，腦子一熱就容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。比如前幾天看到一個物業(yè)經(jīng)理寫的職責(zé)，提到公共設(shè)施維護(hù)，只寫了“定期檢查”，但沒提檢查的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，這就有點(diǎn)模糊不清了。還有工資發(fā)放那塊，說是“按時發(fā)放員工工資”，但沒寫清楚如果遇到特殊情況，比如銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致延遲怎么辦，這就顯得不太周全。

除了職責(zé)，還得寫任職要求。物業(yè)管理經(jīng)理得有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作經(jīng)驗(yàn)至少三年以上，最好熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。寫這部分的時候，容易忽略掉一些小細(xì)節(jié)，像是“熟悉物業(yè)管理軟件操作”，其實(shí)這句話可以更細(xì)化一點(diǎn)，比如具體提到哪款軟件，這樣應(yīng)聘者心里就有底了。另外，溝通能力這一點(diǎn)很重要，但不能只寫“良好的溝通能力”，得強(qiáng)調(diào)面對不同人群時的溝通技巧，這樣才能吸引到合適的人才。